仓库管理维修、退货、更换、返修管理

仓库管理维修、退货、更换、返修管理业务员接到客户通知，自己或通知技服部人员对销售商品初步诊断，然后将商品送到维修部登记进行维修和质量鉴定，维修部登记维修台帐并填写商品检测报告。下面可分为四种情况：维修后返回客户经维修部维修后，商品可正常使用，维修部负责通知业务员。业务员到维修部领取商品，将商品返回给客户。更换商品管理经维修部维修鉴定后，无法维修恢复正常使用的商品，业务员填写红字销售预算清单，同时填写更换出库商品预算清单，经部门经理审核批准。商务部根据审核批准后的预算清单，输入订单，冲回原销售出库订单，办理更换出库商品出库手续。仓库核对并清点退货商品，与红字销售订单核对无误后关联生成退货单，并办理退货手续，将退回商品入不良品库。同时生成并打印更换出库商品发货单，与商品一同交业务员。业务员将商品送交客户，并将取得客签字确认的发货单送交业务会计。仓库每日及时配对红字预算清单和退货单，与退货列表核对无误后一并报送业务会计。业务会计将预算清单、发货单、出库单配对核销、入账。退货管理业务员编制红字销售预算清单报主管审批后，办理退货手续。在退货过程中尽量应避免商品包装不全、有污迹、破损等情况。退货由维修部负责质量鉴定。质量鉴定后业务员负责将退货商品送交仓库入库，合格商品退回总仓库按正常商品管理，不良品入应不良品库，并作明显标识与正常商品隔离摆放。不良品的入库价格由商务部根据市场可变现价格制定，退货损失由责任人承担。仓库应核对并清点退货商品，与红字销售订单核对无误后关联退货单，并办理退货手续。业务员应向客户面通知本公司实际收到的退货商品名称与数量，并取得对方签字确认手续。每日及时配对退货清单、退货单和红字销售预算清单，与退货日报表核对无误后一并报送业务会计。退货商品由原业务员负责处置，资金的占用额度参照《内部考核》。采购退货商品由仓库及时通知商务编制红字采购订单，然后仓库根据审核过的红字采购订单关联红字入库单。每日及时配对红字预算清单和退货单，与退货列表核对无误后一并报送业务会计。退货责任落实。退货责任由维修部负责鉴定后交财务部处理，具体鉴定时间在《工作联系》单中规定。由于客户原因造成的退货，由业务员与客户协调，积极挽回这部份退货损失，退货损失包括商品跌价损失、来回运输费和差旅费。由于业务员没有了解客户需求造成的退货，业务员承担40%的损失，公司承担60%的损失；由于客户表述不清造成的退货，业务员承担2%损失，公司承担98%的损失；特殊情况上报总经理审批后执行；由于技服人员工作失误造成的退货，技服人员承担10%损失，公司承担90%损失。发货发错退回的，由责任人承担全部损失。运输单位造成的，由运输单位承担全部损失，包括来回运输费、包装费、人工整理费、商品跌价和其他损失费。因供货方质量原因造成的退货，由商务部根据追究供货方责任。业务员应积极处理退货的商品，以免造成退货商品的呆滞、积压。商品返修管理商品返修包括一般返修和退货返修。退货返修指客户退货后，仓库和商务联系供货商的返修；一般返修指公司代客户返修商品。一般返修由业务员负责将返修商品送到仓库。仓库收到返修商品时应登记返修商品台帐。商务负责和供货商联系，并将供货商联系地址提交仓库。返修好的商品送达仓库后，仓库应清点实物，进行外观验收，登记返修商品台帐，并于当天通知业务员。业务员收到仓库通知后应及时与客户联系，将返修商品及时送达客户。业务员到仓库提货时仓库应登记返修商品台帐，并手工开具送货单（一式三联），客户签收返修商品后，业务员应于当日将送货单送交仓库核销。