车辆清洗项目整体解决方案(PPT 62页)

车辆清洗项目整体解决方案戴德正基投资有限公司产品研究院-----包福磊1、终端店面需要的是什么？2、终端消费车主需要的是什么？3、是产品吗？4、是工具、设备吗？5、是工艺吗？解决方案解决方案一、正确的认识洗车项目在店铺运营中的作用二、四合一釉水洗车解决方案三、车公馆生物技术洁车解决方案四、九九归一水润光泽洁车养护套装解决方案五、洗车组人员管理与薪酬方案六、洗车年卡设计方案 一、正确的认识洗车项目在店铺运营中的作用第一阶段：起步期——最早的DIY自助洗车（司机）20世纪80年代，汽车美容业在西方发达国家已经成熟的时候，以洗车打蜡为代表的汽车美容业，在中国才刚刚开始起步，中国的洗车业，从这个时期拉开序幕！最原始的洗车方式刚刚开始，是建立在车主对自有车辆清洗的基础上发展而成，随之而来的以赚钱为目的的“洗车一族”们开始出现。最初的洗车以清洁车身灰尘为目的，价格低廉，没有什么洗车工具，只是用水桶、毛巾、自来水管对车辆进行简单的外表清洁，施工环境大多为露天作业或路边临时作业。这个阶段的洗车行业，没有多少人去重视它、它，更没有人去考虑利用此行业变为一个盈利项目，国家也没有什么政策去扶持它。这个阶段的基本国情、人民生活的现状，成为约束洗车业快速发展的严重障碍！这个阶段的洗车没有任何的专业性、流程性可言！1、洗车项目的发展之路第二阶段：成长期——路边“夫妻店”店出现了20世纪90年代初，经过进十年的不断发展和完善，洗车行业开始有一定规模的发展，很多老板开始租赁房子、招纳员工，由以前的“游牧型”向“定居型”转变。为了稳定和吸引客户，很多老板开始使用基本的清洗工具、材料，如高压水枪、蓄水池、洗衣粉等，不规范的洗车时代正式开始。国家政策的干预，很多老板对洗车行业的初步认识，大大提高了洗车业的成长速度。成长阶段的洗车行业，老板的服务意识有了明显提高，但服务项目仍然停留在车漆外表的清洁。第三阶段：发展期——正规的洗车店开始出现90年代后期，随着国民经济的快速发展，人民生活的不断提高，汽车的保有量也在不断增加，除了政府车辆以外，私家车的数量也在逐年上升。此时，人们开始重视洗车的质量，对洗车有了新的要求。服务项目由简单的外观清洗进入到车内的美容护理。经济类型基本上变成了集体或个人所有，按照市场经济规律运行，讲求服务质量。有了专业的洗车清洁设备，如：高泡机、洗车机、吸尘器、洗衣机、甩干机等；使用专业的中性洗车液。从业人员具备一定的专业汽车护理常识，用优质的服务和质量去吸引客户，从而赢得市场和经济效益。国民经济体制改革的逐步深化，国外现代汽车美容行业的传入，新的爱车理念的影响，是推动发展阶段的关键因素。这个阶段的洗车，开始注重专业化，服务意识加强，以及员工的职业素养得到了很大提升。第四阶段：高速发展期——洗车模式多元化2000年~2005年，汽车清洗有了全新的概念，它不只是简单的汽车清洗，还包括打蜡、除臭、吸尘及车内外的清洁服务等常规保养护理。此阶段的洗车行业，很多老板开始把它变为盈利项目，从中赚取少部分利润。更有很多有眼光的老板，开始把洗车视为店面招揽客户的重要手段。这个时期洗车行业的发展速度很快，专业性水平的不断提高，简单的清洗方式（普洗），一方面盈利很少，甚至不盈利，只是作为纳客的手段；另一方面竞争日益激烈，整个洗车行业发展到了一个巅峰时刻，还有很多客户的消费理念越来越趋向理性化，投诉、争议不断发生，所以市场上推出了一种新的洗车方式——精洗！2、洗车项目对店面整体运营的影响A、洗车项目是洗车美容店及一站式店面的基础性项目，解决的是车主进店的最基本的需求。因此，要不惜一切把洗车项目做好，让客户满意。设想一下，如果一家店面连洗车都洗不好，就会让客户联想到店面的其他服务，就会对店面的其他项目产生不良影响。洗车如此重要，但要想把洗车做好也不是一件容易的事情，需同时具备：专业整洁的施工环境，先进的工具设备，环保高效的产品，科学的流程，熟练的洗车技师。2、洗车项目对店面整体运营的作用A、洗车项目是洗车美容店及一站式店面的基础性项目，解决的是车主进店的最基本需求。因此要不惜一切代价把洗车项目做好，我们可以想象假如一个店面连洗车项目都做不好，哪店面其他的美容项目、养护项目、维修项目将不会取信于客户。要想把洗车项目做好可不是一件容易的事情，需要整洁的环境、科技环保的产品、国际一流工具设备、系统的流程加工、熟练的技师。大毛巾车身毛巾玻璃毛巾室内毛巾门边毛巾轮胎专用毛巾洗车工具设施的完善超细泡沫枪极细泡沫，密度极高、停留时间长、去污力提升数倍。旋风干洗枪深入各种缝隙、边角、轻松扫荡污渍。粒子除污枪主要用于内室清洗多功能清洗刷多项功能集于一身，效果更好，时间更久，大幅减少用水量旋风吸尘器超强空压捶打，快速彻底清洁B、把洗车项目当成“托”，聚集客源。这正是中国古老的营销智慧——舍得智慧。小舍小得、大舍大得、不舍不得。舍小得大正是我们这个行业的营销智慧。洗车是小，舍洗车之利润得客户之口碑；舍洗车之利润得店面之人气，人聚财聚；舍洗车之利润得利润之源泉，实乃妙不可言，实在是高人之大智慧。C、洗车项目的定位决定了店面的整体定位。洗车项目的定位决定了店面客户群体的定位，而店面客户群体的定位决定了：形象定位服务定位店面项目定位产品品牌定位定价定位因此，洗车项目的定位直接决定了客户群的定位，客户定位决定一切。洗车项目定位一定要与店面运营整体定位相匹配，不要把洗车项目当成一个简单的、孤立的项目来经营。D、正确的认识普洗与精洗。何为普洗？何为精洗？其实，普洗与精洗是一个相对的概念，是市场差异化竞争的必然结果。精洗的价值=3个人+1个小时=100元；普洗的价值=3个人+20分钟=35元X3=105元。由此得知：普洗与精洗在1个小时内创造出的价值是相同的。精洗在1个小时内只能服务1位客户，普洗在1个小时内能服务3位客户。行业内精洗与普洗的区隔主要在于流程上，流程上的不同导致了服务时间的不同，最终价格不同。精洗当前的服务模式没有从根本上去解决问题（比如产品），而是靠增加劳动时间来获取格外的附加值，在一定程度上违背了市场规律，带来了很多负面影响。比如，浪费，增加人力成本；浪费客户的时间，时间就是金钱（客户到店洗车所付出的不仅仅是洗车费，还有等待的时间）。店面精洗能提升店面的服务品味，为店面积累优质客户；普洗能为店面积累更多的客源。E、在店面经营管理的过程中，经营的是客户资源，管理的也是客户资源。你的店铺经营得不好只有两种原因：一是你的客户数量不够；二是你的客户资源的品质太差。因此，作为一个老板或是店长就必须思考几个问题？思考？？？1、店铺的客户量达到了吗？没有达到该怎么办？2、店铺的客户是你想要的吗？3、想积累更多的优质客户怎么办？4、怎么才能在最短的时间内积累到更多的客户资源？以上问题是困扰很多店面老板的经营困惑，怎么解决？针对以上问题我们研发了3套解决方案，每一套方案都针对性的解决了终端店面的难题。A项目理念◇四合一釉水洁车方案能够帮助店面提升服务品味，快速的积累客源，将店面人力资源及场地利用最大化，为店面整体运营打下坚实的基础。该洁车模式专业性强、服务品味高并且快速高效的解决了车主的洁车需求（20分钟/台），是当前乃至未来主流的洁车模式之一◇四合一釉水标准洁车解决方案=配套的系列产品+齐全的工具、设备+标准车间设计方案+系统的操作流程培训+项目运营管理方案。二、四合一釉水洗车方案C洗车间与擦车位的设计及注意事项：1、洗车间的设计要与项目总体定位相匹配2、洗车间与擦车位在工位数分配上要科学合理3、洗车间要能体现出洗车的技术含量4、擦车位的设计要能传递店面全部项目信息5、擦车位的设计必须有利于项目现场挖掘6、擦车位必须透亮，干净，整洁1、配套的产品第一遍预洗液第二遍釉水洗车液第三遍上光釉水轮胎上光釉2、配套工具、设备釉水洗车机3、标准的施工车间D、系统的操作流程（四合一釉水洗车流程作业手册）1、接车、验车——2、第一遍喷洒预习液——3、第一次全车冲水——4、第二遍喷洒釉水洗车液——5、全车漆面擦拭——6、第二次全车冲水（四门边和门柱）——7、第三遍喷洒上光釉水——8、擦拭漆面水渍——9、全车边缝吹水——10、擦拭门板及门边（后备箱槽）——11、取出脚垫——12、脚垫清洁——13、内饰清洁——14、玻璃清洁——15、内饰吸尘（后备箱）——16、脚垫归位—17、轮胎上光—18、自检—19、质检—20、交车（版权所有泄露必究）〖四合一釉水洗车流程作业书〗-----------丽车源员工培训教材E、洁车项目运营管理方案1、店面洗车项目评估，科学合理定位2、洗车组人员的管理架构建设3、洗车组人员的岗位设置，定岗定员定责4、洗车流程的教练式培训5、现场管理方案6、人员绩效考核方案7、店面套餐卡的科学设置A项目理念：◇以加拿大最新生物技术产品配合行业全新洗车模式提升洗车项目品质，快速积累优质客户；提升店面整体项目定位，从而获取更大的项目利润空间。◇车公馆生物技术洁车解决方案=配套的系列产品+齐全的工具、设备+标准车间设计方案+系统的操作流程培训+项目运营管理方案。三、车公馆生物技术洁车方案1、传统洗车虽然能把车洗干净，但是存在两个问题；一是所用的清洁产品会对车漆造成不同程度的腐蚀，二是只局限于漆面外表的清洗，没有对车辆进行养护。导致如塑料件发白，金属件氧化生锈，玻璃氧化形成油膜等。2、车公馆生物技术洁车模式将从产品，养护两个方面彻底解决传统洗车的问题，不仅仅局限于漆面外表的清洗，更着重对车辆的养护，真正解决车主洗车、护车的需求。3、以加拿大生物技术产品配合标准的施工流程对车辆进行全方位的清洗养护，提升店面洗车品质。B项目优势：什么是生物降解技术？生物降解技术就是利用大自然自洁的功能，加上高科技的技术，达到即时的清洁效果。表面活性剂表面活性剂香精香精酵母菌菌群传统清洁生物技术时间效果效果化学药剂C、配套的系列产品1、蛋白质、树胶祛除剂2、玻璃清洗养护剂3、生物酸4、轮毂清洗养护剂5、轮胎清洗养护剂6、发动机清洗养护剂7、内饰软表面清洗养护剂8、内饰硬表面清洗养护剂9、漆面清洗养护剂10、生物降解除异味、杀菌剂4L/1L包装D、配套工具、设备序号工具名称图片功能得点1超细泡沫发射枪极细泡沫，密度极高、停留时间长、去污力提升数倍2万能旋风清洗枪清洁快速高效，能深入各种边缝、死角。3多功能清洗枪深入各种缝隙、边角、轻松扫荡污渍。4内饰粒子除污枪主要用于内饰的清洁，操作方便、超强雾化，降低原料成本5吹逢枪超强风带，用于全车边缝的净水处理E、系统的操作流程培训漆面部分：1、漆面预洗2、漆面冲洗3、喷洒漆面清洗养护剂4、漆面清洁擦拭5、漆面洁车处理6、全车玻璃清洁7、全车边缝门轴中网深度清洁8、全车水处理9、漆面净水处理10、漆面边缝净水清洁处理内饰部分：1、遮阳板清洁2、后视镜清洁3、仪表台清洁4、空调口清洁5、烟灰缸清洁6、安全带清洁7、门板清洁8、门边条清洁9、座椅清洁擦拭10、玻璃清洁11、室内吸尘12、地毯干洗13、地毯脚垫整齐归位14、室内空气生物降解杀菌轮胎部分1、轮毂仓清洁2、轮胎除污除渍3、轮毂清洁4、轮胎上光护理发动机舱部分：1、发动机顶盖清洁2、发动机舱清洁3、发动机舱上光护理其他部分：1、前后车牌清洁2、排气管尾部清洁3、后尾箱吸尘整理4、全车金属件上光5、全车塑料件护理6、全车检查7、交车（版权所有泄露必究）〖车公馆生物技术洁车流程作业书〗-----------丽车源员工培训教材F、车公馆生物技术洁车项目运营管理方案1、店面洗车项目评估，科学合理定位2、洗车组人员的管理架构建设3、洗车组人员的岗位设置，定岗定员定责4、流程的教练式培训5、现场管理方案6、人员绩效考核方案7、店面套餐卡的科学设置A项目理念◇将店面推广得不是很好，车主不愿意花钱做的九个小常规美容项目与洗车项目相结合以套装的形式组合，真正解决了车主洗车、护车需求的同时将小美容项目销售出去，确保从洗车到每一个小美容项目都能实现项目利润最大化。必将成为店面项目继漆面美容之后的第二大支柱。 ◇九九归一水润光泽洁车养护套装解决方案=产品套装+工具、设备+标准的施工车间+系统的操作流程+店面营销方案 四、九九归一水润光泽洁车养护方案9种洁车养护产品，9大项目组合，汇聚成1个水润光泽洁车养护项目。目前，终端店面的小美容项目（如塑料件护理、金属件护理、玻璃清洁、轮毂清洁、内饰消毒等小项目）推广得不是很好，车主也不愿意花钱做，店面只好当作辅助项目或是当作赠送项目打包在洗车卡里销售，不能给店面带来项目利润。而普通洗车只解决了车辆“干净”的问题，没有解决车辆日常护理的问题。九九归一水润光泽洁车养护不但解决了车辆清洁的问题还对车辆的塑料件、金属件、玻璃、轮毂轮胎等进行有效保护，真正解决了车主洁车养护的需求，同时也为店面带来了利润。中文（克伦兹）英文（Cleanse）产品源自“加拿大”；生物降解技术产品宣传理念：1月1次9项护理，让您爱车永葆青春。套装组合名称：“九九归一”水润光泽洁车养护套装九九归一的含义：九大项目组合，九种专业产品，汇聚成水润光泽洁车养护项目。B、产品品牌“九九归一”洁车养护套装——单次装“九九归一”洁车养护套装——12次装九大项目九种专业产品包装设计1、水润光泽洁车项目1、生物活性分解剂2、中性环保清洗剂30ml广口瓶1230ml广口瓶122、漆面滑水镀膜3、漆面滑水镀膜剂100ml喷头瓶23、发动机舱护理4、发动机清洗剂100ml广口瓶24、全车玻璃清洁5、玻璃清洁光亮剂250克25、全车轮毂清洁6、轮毂光亮剂250ml喷头瓶26、室内空气生物降解杀菌7、生物技术杀菌剂10ml广口瓶127、全车金属件护理8、金属件护理剂100ml喷头瓶28、轮胎清洁上光养护9、轮胎、塑料原色保护剂250ml喷头瓶29、全车塑料件护理“九九归一”洁车养护套装——12次装C、配套工具、设备序号工具名称图片功能得点1超细泡沫发射枪极细泡沫，密度极高、停留时间长、去污力提升数倍2万能旋风清洗枪清洁快速高效，能深入各种边缝、死角。3多功能清洗枪深入各种缝隙、边角、轻松扫荡污渍。4内饰粒子除污枪主要用于内饰的清洁，操作方便、超强雾化，降低原料成本5吹逢枪超强风带，用于全车边缝的净水处理D、九九归一的特点及施工流程项目对应产品施工工艺1、水润光泽洁车养护项目生物活性分解剂；中性环保清洗剂将车预洗后，把生物活性分解剂、中性环保清洗剂先后均匀喷涂于漆面，重点污渍用去污泥和擦车海绵擦拭，然后用弱水冲洗全车。2、漆面滑水镀膜漆面滑水镀膜剂漆面清洁后直接将漆面滑水镀膜剂均匀喷洒到车漆表面，边喷边用湿润干净毛巾擦拭均匀3、发动机舱护理发动机清洗剂将发动机清洗剂按1:30比例稀释原液，配合多功能清洗枪对引擎进行清洗施工4、全车轮毂清洗轮毂光亮剂轮毂预洗后，将轮毂光亮剂直接喷涂于顽固污渍、氧化层、刹车粉部位，作用30秒之后，用轮毂清洗刷深度清洁，然后用清水冲洗直至光亮5、全车玻璃清洁玻璃清洁光亮剂配合气动磨泥盘施工操作，能快速有效祛除粘附于玻璃表面的污渍、油渍，保持车窗视野清晰，光亮如新6、内饰生物降解杀菌生物技术杀菌剂将生物技术杀菌剂按1:5比例稀释原液，直接喷涂于车内顶棚、地毯、座椅等部位7、金属件护理金属件护理剂将金属件护理剂直接均匀喷涂于金属件表面，然后用干毛巾擦拭，直至光亮8、全车塑料件护理轮胎、塑料件原色保护剂将塑料件原色保护剂直接喷涂于塑料件表面，然后用上光海绵擦拭均匀即可。9、轮胎清洁上光护理轮胎、塑料件原色保护剂将轮胎原色保护剂直接喷涂于轮胎表面，然后用上光海绵擦拭均匀即可。E、系统的操作流程培训漆面部分：1、漆面预洗2、漆面冲洗3、喷洒漆面清洗养护剂4、漆面清洁擦拭5、漆面洁车处理6、全车玻璃清洁7、全车边缝门轴中网深度清洁8、全车水处理9、漆面划水镀膜10、漆面净水处理11、漆面边缝净水清洁处理内饰部分：1、遮阳板清洁2、后视镜清洁3、仪表台清洁4、空调口清洁5、烟灰缸清洁6、安全带清洁7、门板清洁8、门边条清洁9、座椅清洁擦拭10、玻璃清洁11、室内吸尘12、地毯干洗13、地毯脚垫整齐归位14、室内空气生物降解杀菌轮胎部分1、轮毂仓清洁2、轮胎除污除渍3、轮毂清洁4、轮胎上光护理发动机舱部分：1、发动机顶盖清洁2、发动机舱清洁3、发动机舱上光护理其他部分：1、前后车牌清洁2、排气管尾部清洁3、后尾箱吸尘整理4、全车金属件上光5、全车塑料件护理6、全车检查店面营销方案 1、店面产品培训2、产品销售技巧培训3、施工流程教练式培训4、套装与店面套餐卡营销组合方案1、洁车项目组人员的管理架构建设2、三检：质检、抽检、交检3、洁车项目组人员的岗位设置，定岗定员定责方案4、薪酬绩效：详见方案5、质量控制措施与洗车承包五、洁车组人员管理与薪酬方案洁车项目组管理架构设置冲车组干车组洁车项目组组长冲车1组干车1组洁车质检员冲车2组干车2组现场调车员冲车3组干车3组接车人员冲车N组干车N组三检制度1、洁车项目组人员的管理架构建设质检员：专职、专业抽检：店长每天10辆车的抽样检查交检：交车前的快速检查（10秒）抽检、交检的十个关键部位：前挡及雨水槽、倒车镜、轮胎胎铃、车牌、车标、地毯、仪表台、前窗、烟灰缸对洗好车辆的处理摆放：将洗好的车辆有规律的整齐摆放。套：将洗好并质检过的车辆用车衣覆盖。垫：在驾驶位车门旁整齐地放置脚垫。单：按规定将店面宣传单、例检单、美容项目查车单、轮胎安全检测单放在车内指定位置。贴：在作业完毕车辆后挡风玻璃左上角贴上店标。2、三检制度：质检、抽检、交检1、洗车年卡的正确认识：A洗车年卡不仅仅是店面业绩的主要来源，也是店面留住客户的重要手段。B洗车年卡的设置将根据店面的发展而不断的升级。C店面在不同的时期店面洗车年卡的设置应与之匹配。D洗车年卡的设置不能盲目、随意、毫无科学依据，必须科学合理。六、洗车年卡设计方案经验总结：洗车年卡的设置不是一成不变的，而应根据店面的发展而不断的调整升级。在设置洗车年卡的时候需综合考虑三个方面的因素：客户洗车频次、店面客户保有量、店面运营时期。因此，洗车年卡=洗车频次+店面运营时期+客户需求结束语店面需要的不仅仅是产品，更需要解决问题的方案；我们给店面的不仅仅是最优质的产品，还提供一整套系统的解决方案。