淘宝用户在宝贝详情页想看到什么
雪芝,剑虹
用户研究
2011年7月8日上海站宣讲
因业务扩展,有一天,TMALL开到了
潘多拉星上…
你仅仅看过阿凡达,但是你从没
有去过那里,并不十分了解纳美
人。
你的网店要怎么办来满足这个市
场?
你需要了解什么信息?你的店铺
要怎么做店铺装修来迎合他们?
对于相对陌生的人
群我们做更多的调
查
对于我们每天见到
的女性用户做过调
查么?
Why?
卖家的一些误区
卖家想:“我的东西很好,我一定要跟
买家说说”
买家想:“ who cares”
研究发现,互
联网页面上
60%的文字...
雪芝,剑虹
用户研究
2011年7月8日上海站宣讲
因业务扩展,有一天,TMALL开到了
潘多拉星上…
你仅仅看过阿凡达,但是你从没
有去过那里,并不十分了解纳美
人。
你的网店要怎么办来满足这个市
场?
你需要了解什么信息?你的店铺
要怎么做店铺装修来迎合他们?
对于相对陌生的人
群我们做更多的调
查
对于我们每天见到
的女性用户做过调
查么?
Why?
卖家的一些误区
卖家想:“我的东西很好,我一定要跟
买家说说”
买家想:“ who cares”
研究发现,互
联网页面上
60%的文字信
息用户是不会
仔细阅读的
卖家想:“我把好评截下来给买家看好评如潮”
买家想:“ who cares”
我们的调查发现,
69%的用户都不
希望在商品详情
里面看到好评的
截图。他们的主
要顾虑是这些截
图信息可能不是
真实的
卖家想:“模特图好看,我要多放模特图”
买家想:“ who cares”
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
图片太模糊了
模特图太多了
图片总是太多,总是要下拉很久才能找到需要内
容
图片总是太多,网页总是打开很慢或者根本图片
打不开
图片很多颜色太失真了,卖家也没有对色差说明
细节图太少了
图片不是实物照
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
70.0
80.0
90.0
100.0
买家在详情页中关心什么?
%
照片不难~
很多照片也不难~
难的是怎么摆在页
面上的让买家看了
有购买欲
排版
可是买家各式各样,他们喜欢的会
不会是各式各样不同的排版?
有没有共性可以总结出来?
定义品质感
•符合买家的认知
•用户大脑能够快速的了解商品
购买欲望
的沙漏
页面长度和用户对页面
的注视点
向商城女装买家
投放问卷,了解
买家的问题
请用户来淘宝做操
作和访谈,征询设
计和运营专家意见
对卖家原有版本和
我们建议的版本同
时上线进行比较
模特图
产品图
细节图
相关推荐
&店铺其他说明
店铺活动
尺码描述
问卷
操作
线上
我们的研究
合作商家使用我们推荐的排版进行商品
测试后平均购买意愿有提升
转化率
雪
纺
上
衣
A
花
色
连
体
裤
B
雪
纺
连
衣
裙
C
•图片大小整齐
•模特图放大数量精简
•产品图,细节图放大,
数量精简,并配可视
化图标
•卖家说明精简
•模特信息精简,但突
出身材参数
模特图
模特
信息
细节图
产品图
卖家
说明
相关推
荐
场景图
原排版
•排版整齐
•模特图精简
•产品图精简,
配可视化图标
•卖家说明精简
•模特信息精简,
突出身材参数
模特图
卖家说明
相关推荐
产品图
细节图
尺寸与
模特信息
1
2
3
4
5
6
修改后
模特图
产品信息
+尺寸
细节图
产品图
卖家说明
相关推荐
场景图
原排版
•排版整齐
•产品图精简,
配可视化图标
•模特信息精简,
突出身材参数
•卖家说明精简
模特图
卖家说明
相关推荐
产品图
细节图
尺寸与
模特信息
1
2
3
4
5
6
修改后
模特信息
细节图
模特图
产品信息
+尺寸
模特信息
细节图
产品图
卖家说明
相关推荐
原排版
•排版整齐
•模特图精简放大
•配可视化图标
•细节图放大,
配文字说明
•卖家说明精简
•模特信息精简,
突出身材参数
模特图
卖家说明
相关推荐
产品图
细节图
尺寸与模特信息
1
2
3
4
6
5
修改后
1 2 3
在店铺转化率没有明显变化的情况下,测试的几
款宝贝测试中的转化率比测试前提升了22%-25%
转
化
率
提
升2
2
%
-
25%
假
三
件
A
黑
白
条
纹
吊
褂
衫
B
•图片、文字排列整齐
•模特图精简放大
•产品图配以可视化图标
•增加试穿尺码
原排版
•图片、文字排列
整齐
•不同类别的信息
分开呈现
•模特图精简放大
•产品图配以可视
化图标
•增加试穿尺码
模特图
相关推荐
产品图
细节图
尺寸
1
2
3
4
5
修改后
卖家说明6
模特图
细节图+产品图
相关推荐
搭配推荐
产品说明+尺寸
原排版
•图片、文字排列
整齐
•不同类别的信息
分开呈现
•模特图精简放大
•产品图配可视化
图标
•增加试穿尺码
模特图
相关推荐
产品图
细节图
尺寸
1
2
3
4
5
修改后
卖家说明6
模特图
细节图+产品图
相关推荐
相关+搭配推荐
产品说明+尺寸
评价截图
转化率
雪
纺
上
衣
A
雪
纺
连
衣
裙
B
•模特图精简放大
•细节图放大明确
•增加试穿尺码
•增加平铺图
原排版
•各个区块独立
•模特图精简放大
•细节图放大明确
•增加试穿尺码
•增加平铺图
模特图
产品图
细节图
1
2
3
4
5
修改后
6
尺寸
可选颜色
搭配推荐
模特信息
卖家说明8
7
模特图
细节图
卖家说明
模特信息
可选颜色
尺寸
产品说明+搭配推荐
原排版
•各个区块独立
•模特图精简放大
•细节图放大明确
•增加试穿尺码
•增加平铺图
模特图
产品图
细节图
1
2
3
4
5
修改后
6
尺寸
可选颜色
模特信息
卖家说明7
模特图
细节图
模特信息
卖家说明
尺寸
产品图+相关推荐
模特图
产品图
细节图
相关推荐
&店铺其他说明
店铺活动
尺码描述
巨无霸汉堡式排版
营造促销的氛围,
渲染店铺特色
促销活动的通告或预告
新款上线的通告或预告
主推款式的海报
大促时可以考虑加入关联营
销
模特图
产品图
细节图
相关推荐
&店铺其他说明
店铺活动
尺码描述
一些促销活动例子
展示上身效果,
激发购买冲动
模特符合品牌的定位
清晰的大图(全身)
呈现正面、背面和侧面的上
身效果(每张图片都增加不
同信息含量来表现服装)
若有多个颜色,以主推颜色
为主,其他颜色辅以少量展
示
排版宽度一致(可以采用拼
贴),减少无意义留白
模特图
产品图
细节图
相关推荐
&店铺其他说明
店铺活动
尺码描述
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
买家想看什么样的模特图?
正面,背面侧面不是机械
的摆出几个pose, 而是在
几个不同的方向展示上身
效果。想象买家自己穿上
衣服照镜子是要看什么?
是什么感觉呢?
多色款式可以将一个颜色
作为主打色,最多两个颜
色做较多展现。多色的上
身效果可以一字排开展示
效果,仅作对比展示。多
色的剪裁一致时不需要每
个颜色都重复背面,侧面
展示。
展示商品全貌
产品正面、背面清晰图
根据衣服本身的特点选择挂
拍或平铺
运用可视化的图标描述厚
薄、透气性、修身性、衣长
材质等产品相关信息
模特图
产品图
细节图
相关推荐
&店铺其他说明
店铺活动
尺码描述
50.0
60.0
70.0
80.0
90.0
100.0 买家希望看到哪些服装图片?
使
用
图
标
而
不
是
文
字
可
以
节
省
买
家
了
解
产
品
的
时
间
维
持
他
们
的
购
买
欲
望
沙
漏
近距离展示商品亮点
展示清晰的细节(近距离拍
摄)
呈现面料、内衬、颜色、扣
子/拉链、走线和特色装饰等
细节
特别是领子、袖子、腰身和
下摆等部位
如有色差需要说明
可搭配简洁的文字说明
模特图
产品图
细节图
相关推荐
&店铺其他说明
店铺活动
尺码描述
细节拍摄要够微距,够细致
帮助用户自助选择合
适的尺码
该商品特有的尺码描述
(非全店通用)
模特信息突出身材参数
建议有试穿体验(多样的
身材)
模特图
产品图
细节图
相关推荐
&店铺其他说明
店铺活动
尺码描述
试穿感受最好能写清楚试穿人的身高体
重,三围以及平时经常穿的号码
增加用户浏览侧门,
体现专业化品牌化服
务
搭配单品、系列款式的推荐
物流、退换货和导购信息
(如运用流程图和图标描述
退换货)
其他店铺信息的言简意赅的
文字信息 (如体现专业性
的厂房,精美的包装)
模特图
产品图
细节图
相关推荐
&店铺其他说明
店铺活动
尺码描述
我还有其他重要的东西一定展示给买家…
该放在哪里呢?
• 这些信息要表达的是什么?
• 我现有的图片和文字能不能表达
这些内容?
• 用户真的需要这些内容么?
• 是不是和我整店相关的?
• 会不会大量的增加页面长度?
平时我们吃的汉堡它不能无限高。
汉堡也不是所有料加进去都能提升美味。
用心制作每一寸页面都可以成为利器
万灵药?
我们的研究对象:
女性买家18-35岁,研究款式为大众款
The Super Star
测试前 测试中
购买意向 收藏该宝贝
原排版
修改后
排版改变店铺品质感
客单价高,提升多
提升28%的购买意向和
22%的收藏率
转化率提升1倍多
The Weirdo
测试前 测试中
改变排版对
转化率没有
影响
大众款外其他特色款式需要注意的几点
妈妈装:材质,尺寸
特体服装:身材
个性化服装:
感,独特性
万灵药?
排版受到店铺成熟度,货源,模
特展现,是否在做大促等因素的
影响
想看看你的店铺
整容/瘦身后是否
有惊人效果?
我们的第二阶段卖家试用
• 我们将在全国范围内选取30家左右的淘宝商城女装店铺参与我
们的推广活动。我们将为入选的卖家提供排版的修改建议和咨
询。
• 参与推广活动的卖家需在以下几个方面配合:
1. 网页设计师有意愿和能力按照我们的模板和建议修改参加
推广商品的宝贝详情页排版
2. 有摄影团队可以按照我们的要求提供补拍图片
3. 愿意和用户研究同学共同商讨并提供实战经验
4. 愿意作为成功的范例供其他店铺学习
重要时间点
7月8日到7月24日修改十款以上当季排版
7月25日到9月25日测试
9月25日至10月中结果汇总
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