古德菲力健身机构日常规范制度

古德菲力健身机构日常行为规范为规范公司的工作纪律及工作态度，保障公司各项工作的正常运行，特制定此份日常行为规范。本适用于公司全体员工。一、工作态度：1、按照公司各制度、各操作，准确及时地完成各项工作。2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。3、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。4、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与顾客争论，解决不了的问应及时告知直属上司及相关负责人。5、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作，工作时间内不得擅离职守或早退，在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗，具体以公司考勤制度为主。二、工衣、工牌、钥匙、柜子等：1、员工工衣均由公司统一发放，员工有责任保管好自己的工衣，上班时间必须穿着工衣，不按规定穿工衣者给予警告并处以人民币10元罚款。2、员工工牌均由公司统一发放。所有员工应佩戴作为工作服一部分的工牌。不戴工牌者扣罚人民币5元/次，员工遗失或损坏工牌者需要补发者应付人民币10元。3、员工储物柜及钥匙均由公司统一发放，员工遗失钥匙者需要补发者应付人民币20元。储物柜序号安排，必须统一按公司规定，不得随意变更。员工储物柜属于摆放其私人物品的专用地方，非本公司员工不得使用。4、员工更衣柜均由公司统一分配，序号安排，必须统一按公司规定，不得随意变更。员工更衣柜属于摆放其私人物品的专用地方，非本公司员工不得使用，如若发现给予会员私用，一经发现处以人民币200元罚款。5、员工所用办公用品按照公司规定有序领取。会见客户必须携带板夹（含所需文件资料），违者处以人民币10元/次罚款。三、仪容、仪、仪态及个人卫生等：1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。4、女员工应梳理好头发，只能使用无色指甲油。5、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙、打哈欠，喷嚏应用手遮掩。四、各类行为等：1、工作区域内行为不端（双手插袋、胸前交叉手等），视其情况给予批评警告，如再犯处以人民币10元罚款。2、在工作区域进餐，一经发现处以人民币20元罚款。3、上班时间严禁串岗、闲聊，视其情况给予批评警告。4、上班时间内长时间私人聊天（包括私人电话），视其情况给予批评警告。5、上班时间内长时间无故逗留在办公室或休息室，视其情况给予批评警告。6、上班时间内睡觉者，一经发现处以人民币10元罚款。7、上班时间内利用网络观看视频、浏览与工作无关的网页，一经发现处以人民币10元罚款。8、员工不得在公司场所接待亲友来访，会见私客，一经发现处以不同额度的罚款。9、未经许可私自进入前台区域，给予警告并处以人民币20元罚款。10、除却洽谈事务、会见客户以外不得在洽会客洽谈区停留，否则给予警告并处以人民币20元罚款。11、工作物品摆放整齐，没有按规定完成办公室及相关区域清洁卫生者，给予批评警告，如再犯处以人民币10元罚款。12、会所内员工和会员可看到的地方内及员工通道严禁吸烟，一经发现处以人民币50元罚款。13、不按时参加公司会议者，处以人民币20元罚款，累积三次者，处以人民币100元罚款。14、不服从领导工作安排，无故顶撞者，视情节轻重处以人民币20-100元罚款。15、利用职权为他人提供方便，损坏公司利益者，给予警告并处以人民币100元罚款。16、未使用礼貌用语，与会员发生争吵者，主动向会员诚挚道歉，情节严重者予以辞退。17、被会员投诉，情况属实者，视情节轻重处以人民币10-200元罚款。18、向会员乱承诺，对公司利益或名誉造成影响和损害者，予以辞退并罚款人民币200元。19、工作消极，不能正常完成工作职责者，店长按照其影响进行处罚。20、有意损害或毁坏公司任何公共物品，视其情节轻重作处罚，严重者照价赔偿及予以辞退。21、私自散布谣言，影响团结，损坏公司声誉者，扣发当月提成奖金并予以辞退，情况严重者直接开除。22、私自处理会员遗留物或自用会员物品者，视情节轻重予以罚款或直接开除。23、窃听或意图窃取会所、会员或财务资料，直接开除，情况严重者交送公安机关处理。24、擅自涂改会所资料与文件者，视情节轻重，予以辞退并扣发当月提成奖金或直接开除。25、私自泄露公司营业情况及商业机密者，予以辞退并扣发当月提成奖金或直接开除。以上行为规范文件从即日执行。广州市古德菲力体育有限公司2013.03.15