车辆 公交 服务检查表

检查 ***市公共交通总公司车厢服务检查表 公司 车队 路线 年 月 日 车号 服务工号 上车站点 上车时间 检查内容及评分标准 总分合计 安全行车存在问 着装 悬挂工号 使用司辅器 服务用语 微笑服务 车载设备 照顾特需乘客 解答询问 监督投币 疏导乘客 营运纪律 11 11 11 11 11 8 5 11 5 5 11 100 备注 1.凡出现不报站现象扣11分,不提前预报的扣10分，未按转弯键的扣5分。2.服务用语考核是否使用普通话、服务禁语及“十字”文明用语。3.遇有特需乘客上车时，不使用照顾特需宣传键扣5分。4.微笑服务扣分标准：未做到目光迎客的扣11分；未做到语言迎客的扣10分；未做到微笑迎客的扣5分。