管理信息系统（第二版）复习思考题

管理信息系统（第二版）复习思考第一章绪论习题一.应掌握的名词世界扁平化现代化管理管理系统管理决策信息数据信息管理信息处理信息技术二.填空题1.在人类社会发展历史上发生过五次信息技术革命依次为：　　　　、　　　　、　　　　、　　　　和　　　　。2.世界扁平化实际上就是　　　　，就是　　　　的一体化，　　　　的一体化，　　　　的一体化。3.人类社会到现在为止，大致经历了　个全球化的阶段。4.新一轮信息技术具有　　　、　　　、　　　的特点。5.现代化管理是指运用　　　和　　　的科研成果，使管理适应现代科学技术的发展水平，符合现代化大生产、满足客户和市场的需求。6.系统的基本特征：　　　　、　　　　、　　　　和　　　　。7.一个组织或企业的管理活动，从纵向看可以分为三个层次，即　　、　　和　　　。8.信息处理的内容：　　　　、　　　　、　　　　、　　　　和　　　　。9.信息技术是使用计算机和微电子技术对信息进行　　、　　、　　和　　的技术。三.单项选择题1.（）的发明使得信息处理的自动化与科学化成为可能A造纸术与印刷术B电报C计算机2.以下不属于现代化管理的是（）A管理思想现代化B管理组织现代化C管理决策现代化D管理人才现代化3.作业管理层的决策活动属于（）A结构化决策B半结构化决策C非结构化决策4.信息不具有以下哪种特性（）A转换性B准确性C共享性D传递性5.以下选项不是信息处理的特点的是（）A及时性B准确性C普遍性D安全性四.多项选择题1.19世纪，加快了信息传播的速度与效率的现代通信技术主要有（）A电话B电报C电视D电脑2.现代信息技术对产业和企业的影响有（）A用信息技术改造传统产业B形成关联度高的产业群体C促进资源在全球范围有效配置D提升企业竞争力，促进企业发展3.以下属于管理思想的现代化的有（）A战略管理观念B创新管理观念C经济效益观念D法制与道德观念4.企业管理信息按信息用途可划分为（）A定额信息B计划信息C档案信息D财务信息5.以下属于信息技术的主体的是（）A传感技术B通信技术C电子技术D计算机技术五.问答题1.现代信息技术的作用及影响。2.现代化管理的内容及其相互关系。3.叙述管理系统的含义及其特征，并举例说明你所熟悉的一个管理系统。4.结合实例描述管理模型及管理层次。5.举例说明什么是结构化决策和非结构化决策？6.管理活动层次对信息的要求。7.信息与数据的联系与区别。8.管理信息可分为哪些类型？9.信息管理、信息资源、信息资源管理的含义。10.信息的作用与价值。复习思考题管理信息系统的含义与类型。管理信息系统是向企业或组织提供有效的管理方式的计算机信息系统。管理信息系统实际上是由计算机来完成固化的管理过程，是一个人机结合的辅助管理系统。目前在信息系统的定义，学科和研究范畴方面出现较明显的两大学派。其中一个学派为经典学派，主要研究管理信息系统中涉及的管理内容。由于传统的管理信息系统是中层管理所用的系统，因而该学派的研究对象就系统使用对象来说往往缺乏全面覆盖。这一学派仍沿用MIS的名称。另一学派则将管理信息系统定义的泛化，即从1970年代起始的，传统的，狭义的管理信息系统(MIS)演化为较为广义的信息系统(InformationSystems，IS)，并进一步从较为广义的信息系统演化为包含更为广泛的信息技术(InformationTechnology，IT)。根据对管理信息系统的不同划分，管理信息系统有多种类型。按组织职能可以划分为事务处理系统、管理信息系统（狭义）、决策支持系统、知识管理系统管理信息系统是否是企业的核心竞争力？管理信息系统通过对信息的处理步骤，反映企业或组织的管理思想和。管理和决策的主体是人，计算机系统只是工具和辅助设备。信息系统是否是企业的核心竞争力，取决于信息系统所反映的管理思想和模型是否具有先进性、科学性和适用性。举例说明不同管理层次对应的管理信息系统。为企业基础层即生产运作层服务的系统是事务处理系统，事务处理系统是面向数据的处理，如学生选课系统。为企业中层即中层管理服务的系统是管理信息系统(狭义)，此类系统在事务处理系统基础上增加了可供中层管理决策之用的部分系统，并为决策支持提供信息。如武钢管理信息系统。帮助管理人员处理相对非结构化的决策、为企业高层即高层管理服务的系统，是决策支持系统（DecisionSupportSystem，DSS）。如库存控制系统。4、信息系统的发展有何特点？管理思想现代化、信息系统智能化、协同化、网络化和开发平台化第三章管理信息系统开发概述一、名词掌握管理信息系统开发瀑布开发法面向对象方法集成开发环境原型法极限编程二、填空题1、管理信息系统开发的策略主要有　　　　、　　　　。2、管理信息系统开发的生命周期分为　　、　　、　　、　　、　　　　、　　、　　等七个阶段。3、管理信息系统战略规划的组织包含　　　　、　　　　、　　　　等三个方面。4、在管理信息系统开发生命周期中，测试阶段比较常用的测试方式是　　　　、　　　　、　　　　、　　　　。5、1970年温斯顿·罗伊斯（WinstonRoyce）提出的“瀑布开发法”是一种被广泛采用的开　　　　方法。常用的管理信息系统开发方法有　　　　、　　　　、　　　　、　　　　、　　　　。Scrum法也是一种敏捷开发方法，其核心准则是　　　　、　　　　。Backlog是敏捷开发的重要工具之一。它包括　　　　、　　　　两种。管理信息系统的开发方式有　　　　、　　　　、　　　　和　　　　等形式用户在选择管理信息系统开发方式时，主要是根据　　　　、　　　　和　　　　选择适合的开发方式。判断题管理信息系统规划阶段的首要任务是决定信息技术的基础设施。（）详细主要有处理过程设计以确定每个模块内部的详细执行过程。（）管理信息系统开发生命周期中，测试阶段的主要任务是验证新系统在技术上和业务功能上的正确性。（）并行转换是在确定新的管理信息系统运行准确无误时，在某一时刻终止现行系统，启用新的管理信息系统。（）采用原型法的目的是为了提高软件系统的可重用性、可扩充性和可维护性，使软件系统向通用性方向发展。（）极限编程法适用于规模小、进度紧、需求变化大、质量要求严的项目。（）委托开发适合于有比较强的IT分析和维护能力的企业组织。（）动态系统开发强调开发方法的适应性。（）Scrum法非常突出自我管理，极限编程法注重强有力的工程实践约束。（）敏捷开发方法是一套以系统为核心、迭代、循序渐进的开发方法。（）单项选择结构化开发方法是以（）为原则结构为中心B、系统为中心C、用户为中心D、逻辑为中心结构化开发方法适用于（）管理信息系统的开发大型B、中型C、小型D、所有详细设计不包括（）局部数据组织B、每步具体加工要求C、数据流D、数据存贮规律在获取一组基本需求之后，迅速构造出一个能反映用户需求的初始系统模型，也称为（）原型B、初始化C、图式D、结构化（）是一套以人为核心、迭代、循序渐进的开发方法原型法B、结构化开发方法C、敏捷开发D、CASE法极限编程法与结构化开发放法的最大不同在于（）将一个管理信息系统拆分成许多很小的阶段，各个阶段通过非常短的周期迭代循环以最高的效率和质量来解决用户目前的问题以最大的灵活性和最小的代价来满足用户未来的需求在平衡短期和长期之间做了巧妙的安排（）是通过多次迭代逐渐逼近最终目标系统的面向对象法B、Scrum法C、自适应开发方法D、原型法以下不属于敏捷开发的是（）CASE法B、Scrum法C、统一软件开发D、水晶方法簇（）是指用户和拥有丰富经验的机构或专业人员共同开发系统委托开发B、合作开发C、购商业化软件D、自行开发如果系统开发过程中的每一个步骤可以在一定程度上形成对应关系，则可以借助专门的软件工具来实现开发过程，这是（）的基本思想。A、原型法B、结构化开发方法C、敏捷开发D、CASE法多项选择“自顶向下”管理信息系统开发策略优点是（）整体性强B、逻辑性强C、保证系统可以运行D、复杂、繁琐管理信息系统开发生命周期的实施阶段的系统转换方法有（）直接转换B、间接转换C、并行转换D、分段转换以下属于结构化开发方法缺点的是（）开发周期长所有需求必须预先明确开发过程缺乏规范性系统开发成本高以下属于面向对象方法特点的是（）符合人们思维方式B、高度连续性C、重用性好D、可维护性好敏捷开发包括（）极限编程B、动态系统开发C、水晶方法簇D、CASE法思考题“自底向上”和“自顶向下”两种管理信息系统开发策略各有何优缺点?试述结构化开发方法、原型法和面向对象开发方法的适用场合。试比较敏捷开发方法与结构化开发方法的主要区别。极限编程法的特点及其适用范围是什么？几种常用的管理信息系统开发方式各自适用的条件是什么？试述结构化开发方法、原型法和面向对象开发方法的优缺点。试述自行开发、委托开发、合作开发和购买商品化软件适用场合参考答案二、“自顶向下”策略、“自底向上”策略规划、分析、设计、编码、测试、实施、维护成立领导小组、人员培训、规定规划的进度单元测试、系统测试、集成测试、客户验收测试结构化结构化开发方法、原型法、计算机辅助软件工程方法、面向对象方法、敏捷开发自我管理、迭代开发产品列表（ProductBacklog）、任务列表（SprintBacklog）自行开发、委托开发、合作开发、购买商品化软件项目规模、技术力量、资金情况三、错2、对3、对4、错5、错6、对7、对8、错9、对10、错四、CADACADABD五、1、AB2、ACD3、ABD4、ABCD5、ABC第四章信息系统开发项目管理习题一.应掌握的名词项目管理项目管理知识领域项目管理过程项目计划项目控制项目进度管理项目范围管理挣值管理关键路径网络图甘特图二.填空题1.项目管理涉及如下的知识领域：　　　　、　　　　、　　　　、　　　　、　　　　、　　　　、　　　　、　　　　和　　　　。2.项目管理过程分为　　　　、　　　　、　　　　、　　　　、　　　　五个阶段。3.信息系统开发项目管理具有如下四个方面的特点：　　　　、　　　　、　　　　和　　　。4.项目章程是指　　　。5.信息系统开发项目的WBS可以采用如下方法来进行任务分解：　　　　、　　　　、　　　和　　　　。6.信息系统开发项目进行活动定义后，活动之间的关系可以分为如下四种类型：　　　、　　　　、　　　　和　　　　，其中　　　　最常见。7.在确定项目关键路径时，可以采用参数标号法，参数标号法需要计算出如下的六个时间参数：　　　　、　　　　、　　　　、　　　　、　　　　和　　　　。8.信息系统开发项目进行成本估算时，可以采用如下六种方法来进行：　　　、　　　　、　　　　、　　　　、　　　　和　　　　。9.一个好的配置管理工具应具备如下四方面的功能：　　、　　、　　和　　。三.单项选择题1.下面哪项工作是在信息系统开发项目收尾阶段所做的最后一项工作（）A.业主的正式验收B.吸取的教训C.项目参加者的重新安排D.范围审核2.信息系统开发项目范围（）A.只是在项目开始时才加以考虑B.在合同或其它项目授权文件被批准后通常就不成为问题C.应该从项目概念形成阶段到收尾阶段一直加以管理与控制D.主要是项目执行期间变更控制程序处理的一个问题3.信息系统开发项目的工作分解结构是(　)沟通的有效辅助工具Ａ.　项目团队　　　　　　　　　　　Ｂ.公司Ｃ.　客户Ｄ.上述三者４.“不进行软件编码，我就不可能进行软件测试。”这种观点代表了下列哪种依赖关系（　）Ａ.灵活性的组织关系Ｂ.软逻辑关系Ｃ.先后逻辑关系Ｄ.强制性逻辑关系５.如果一个工作包的估算成本是1500元，该工作到今天实际上成本用了1350元，而工作只完成了全部的2/3，成本偏差是(　　)Ａ.150元Ｂ.-150元Ｃ.-350元Ｄ.-500元６.EAC是对(　　)的定期评估Ａ.工作完成的成本Ｂ.完成工作的价值Ｃ.项目完成时的预期总成本Ｄ.到工作完成时将花费多少四.问答题信息系统开发项目及其项目管理的特点什么？信息系统开发项目的管理过程分为哪几个阶段？信息系统项目的信息需求层次是什么？其需求管理过程包含哪些内容？信息系统项目的成本估算包括哪几个过程？信息系统项目的配置管理的含义是什么？其配置管理过程有哪些？如何进行信息系统的成本和进度控制？第五章企业信息资源整合概述习题一.应掌握的名词信息资源整合战略层信息系统运营层信息系统作业层信息系统信息孤岛内部信息资源整合外部信息资源整合数据整合业务整合应用系统整合协同供应链管理协同商务二.填空题1.企业信息化的建设历程，大致可以分为四个阶段，依次为：　　　　、　　　　、　　　　和　　　　。2.一般来说，企业管理信息系统根据在企业经营活动中的作用，可以分为三个层次，分别为：　　　　、　　　　和　　　　。3.目前企业的信息化管理与应用，已经从CIMS和MRP向ERP、SCM、PLM、BI、DSS、电子商务等方向发展，让人感觉到和的特点越来越显著。4.在企业内部信息资源的整合过程中，主要分为三个层面，分别是　　　、　　　和　　　。5.按照企业内部信息资源的整合层次来看，一般认为　　　是企业内部信息资源整合的基础。6.协同供应链中战略层协同主要包括文化价值融合、发展目标统一　　　　、　　　　、　　　　和　　　　等。7.技术层协同中使用的协同技术主要有　　、　　和　　　。三.单项选择题1.在企业信息化的系统集成阶段中，作为代表的系统是A.CIMSB.ERPC.CRMD.OA2.在企业内部信息资源整合的过程中，能最好地实现企业新的商务目标的是（）A.数据整合B.业务整合C.流程整合D.应用系统整合3.企业内部信息资源整合的关键是（）A.数据整合B.业务整合C.技术整合D.流程整合4.在企业信息资源整合中，使得企业信息系统集成具有动态性的特点的技术是（）A.WebServicesB.数据挖掘C.电子商务D.portal四.多项选择题1.以下企业管理信息系统中，属于战略层的信息系统包括（）A.DSSB.BIC.KMD.OA2.业务基础平台作为管理软件的支撑平台，其功能包括（）A.工作流引擎B.报表工具C.智能客户端D.协同平台3.在企业内部信息资源整合的过程中，能最好地实现企业新的商务目标的是（）A战略管理观念B创新管理观念C经济效益观念D法制与道德观念4.企业外部信息资源整合的协同商务表现形式包括（）A.客户门户B.物流门户D.供应商门户E.企业门户五.问答题1.简述国内企业对管理软件的需求变化。2.应用更加深化作为当前国内企业对管理软件的需求特点，其表现形式有哪几个方面？3.简要描述管理软件的产品组合框架4.试述ERP、CRM、SCM之间的关系。5.简述PLM、ERP、CRM、SCM四种常见软件产品之间的关系。6.“信息孤岛”给企业带来的不良影响有哪些？7.企业内部信息资源整合中，如何进行业务整合？8.简要描述基于PLM的企业内部信息资源整合框架。9.企业如何通过协同供应链管理来实现外部信息资源整合？第六章企业资源计划习题一.应掌握的名词企业资源计划物料需求计划制造资源计划主生产计划物料清单能力需求计划二.填空题1.ERP是一个完整的企业信息管理系统，能实现和的思想。2.采用订货点法控制企业物料的需求，其控制模型必须确定两个参数：　　　　和　　　　。3.在MRP中，是MRP系统识别物料的唯一标识。4.MRP中“闭环”的含义，是除了物料需求计划外，还将　　　、　　　和　　　全部纳入MRP，从而形成一个封闭的系统。5.一般ERP软件系统的财务部分分为　　　和两大块。6.金蝶K/3构建于金蝶平台之上。7.金蝶K/3供应链管理系统面向企业　、　　、　　和　　人员。三.单项选择题1.在MRP中，作为开展物料需求计划的主要依据的是A.车间作业计划B.主生产计划C.经营计划D.能力需求计划2.一般的ERP系统中，会计核算模块的核心是A.现金管理B.总账C.成本D.应收应付3.ERP系统的四大模块中核心是（）A.财务管理B.生产控制管理C.物流管理D.人力资源管理4.ERP系统中生产控制模块里短期的、当前实际应用的计划是（）A.主生产计划B.物料需求计划C.能力需求计划D.车间作业计划5.SAPR/3系统中，提供各种制造类型的全面处理的模块是（）A.FIB.COC.PPD.MM四.多项选择题1.在企业中，一般的管理主要包括三个方面的内容，它们是（）A.生产控制B.物流管理C.财务管理D.人力资源管理2.一般的ERP系统中，财务管理模块主要侧重于（）A.会计核算B.财务分析C.财务计划D.财务决策3.下列选项中，属于ERP系统中销售订单管理所包含的功能的是（）A.客户信用审核B.供应商信息查询C.订单变更D.产品报价4.下列选项中，属于用友ERP-U8系统中的管理会计模块的是（）A.资金管理B.成本管理C.财务分析D.UFO报表五.问答题1.ERP具有哪些特点？2.ERP能为企业带来哪些效益？3.订货点法的应用必须具备什么样的条件？4.订货点法有哪些缺点？5.MRP对订货点法有哪些改进？6.对比MRPII，ERP具有的特点有哪些？7.ERP系统中的库存控制包含哪些功能？8.SAPR/3具有哪些特点？9.用友ERP-U8有哪些技术特点？第七章客户关系管理习题一.应掌握的名词客户关系管理销售自动化市场营销自动化呼叫中心二.填空题1.从客户关系管理的内涵的角度，、和构成了CRM的稳固三角，而其核心是。2.CRM系统的实施其实质就是讲CRM的管理理念通过的手段集成在软件中。3.CRM的最终目标是提高客户的和是，实现客户价值与的平衡。4.放弃旨在追求短期利益的，而追求旨在长远利益的　　　，是CRM的核心之一。5.客户服务自动化以　　　、和为其典型应用。6.CRM主要涉及企业的、和三个管理部门。7.CRM系统一般分为　、　　和　　三种类别。8.运营型CRM系统主要分为　、　　和　　。9.市场营销自动化的主要功能包括　、　　、　　等。三.单项选择题1.在SiebelSystem的呼叫中心功能中，用来跟踪客户服务请求、平衡优先解决的是A.SiebelServiceB.Siebel.comC.E-MailResponseD.销售分析四.多项选择题1.对CRM的产生和发展起到了直接推动作用的有（）A.关系营销B.直复营销C.数据库营销D.网络营销2.在客户关系管理的发展历程中，简单客户服务阶段的典型应用是（）A.帮助办公桌B.错误跟踪系统C.区域服务D.呼叫中心五.问答题1.简述客户关系管理的作用。2.客户关系管理的发展经历了哪几个阶段？3.客户关系管理是在什么背景下产生的？4.简述客户关系管理的内涵。5.简述运营型客户关系管理系统的主要功能。6.简述协作型客户关系管理系统的主要功能。7.简述分析型客户关系管理系统的主要功能。8.SiebleSystem系统包含哪些功能？9.SAPCRM系统具有哪些特点？10.SAPCRM系统具有哪些功能？第八章供应链管理习题一.应掌握的名词供应链供应链管理供应链优化CPFRSCM系统EDIRFIDVMIJMI二.填空题1.供应链（supplyChain）由直接或间接地履行顾客需求的各方组成，不仅包括制造商和供应商，而且包括　　　　、　　　　、　　　　，甚至包括　　　　本身。2.供应链是指围绕核心企业，通过对　　　、　　　、　　　的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将　　　、　　　、　　　、　　　　直接到最终用户连成一个整体的网链结构模式。3.供应链管理行使通常管理的职能，进行　　　、　　　、　　　与控制，以寻求建立供、产、销以及客户间的战略合作伙伴关系，最大程度地减少内耗与浪费，实现供应链整体效率的最优化。4.供应链管理的目的，旨在通过对　　　的活动的协调，实现最佳业务绩效。5.供应链管理的形成与发展可以分成　　　　、　　　　、　　　　和　　　　四个阶段。6.供应链管理系统主要涉及五个方面的内容，即　　　　、　　　　、　　、　　　　和　　　　。7.典型的供应链管理方法，有　　、　　、　　　。8.EDI系统有三个基本的构成要素：　　　　、　　　　、　　　　。9.一般SCM软件都由5个主要的模块组成：　　、　　、　　、　　和　　。三.单项选择题1.供应链的概念是在（）提出来的。A.20世纪60年代B.20世纪70年代C.20世纪80年代D.20世纪90年代2.供应链管理是一种（）的管理思想和方法。A.集成B.松散C.积极D.消极3.供应链的管理目标呈现出（）特征。A．一体化B．集成化C．多元化D．一元化4.供应链管理是通过企业之间共享库存信息和通过()传递信息。A．条形码B．全球定位系统C.地理信息系统D．电子数据交换5.从核心企业战略发展的角度设计供应链，有助于建立稳定的()。A．供应链规划B．供应链体系模型C．供应链D．供应链原则6.供应链是围绕（）建立起来的。A．一般企业B.中间企业C．核心企业D.物流企业四.多项选择题1.供应链管理与物流管理的区别主要有()A．供应链管理是物流运作管理的扩展B．供应链管理是物流一体化管理的延伸C.供应链管理是物流管理的新战略D．供应链管理是物流管理的改头换面2.供应链是一个网络系统，由（）组成。A.供应商B.供应商的供应商C．用户D.用户的用户3.供应链的结构模型分为（）。A．条状B.网状C．链状D.绳状4.供应链是通过（）分销、服务等活动而在顾客和供应商之间形成的一种链接，使组织能满足内外部顾客的需求。A、计划B、组织C、协调D、获得5.电子商务中的任何一笔交易，都包含着以下几种基本的“流”，即（）。A、信息流B、商流C、人流D、资金流和物流五.问答题1.供应链管理的目的是什么？能解决企业的哪些问题？可以给企业带来哪些效益？2.供应链管理系统的发展经历了哪些阶段？每个阶段之间的关系是什么？3.供应链管理系统的主要内容包括哪些？4.供应链管理系统中使用的信息技术有哪些？各有什么作用？5.供应链管理系统的主要功能有哪些？6.试比较几种常见的SCM系统之间的优劣。第九章产品生命周期管理习题一.应掌握的名词产品生命周期产品生命周期曲线产品生命周期管理产品数据管理PLM系统CAD/CAM系统集成二.填空题1.产品生命周期是产品的市场寿命，即一种新产品从　　　　到　　　　的整个过程。2.典型的产品生命周期一般可以分成四个阶段，即　　　　、　　　　、　　　　和　　　　。3.产品生命周期管理是一种先进的企业信息化思想，是企业在激烈的市场竞争中　　　、　　　、　　　的最有效的手段之一。4.PLM支持产品全生命周期的信息的　　　　、　　　　、　　　　和　　　　的一系列应用解决方案，它能够集成与产品相关的　　　　、　　　　、　　　　和　　　　。5.全面质量管理（TQM）关注　　　　，SCM针对零件以及原材料的　　　　，CRM关注　　　　，而PLM关注的是　　　　。6.PLM是企业全面的解决方案，包括　　　　和　　　　两个层面的内涵。7.PLM的产生和发展是与PDM的发展紧密相关，在这个过程中主要可分为三个阶段，即　　、　　和　　　。8.PLM核心功能可为用户提供　　　　、　　　　和　　　　的功能。9.国内本土优秀的PLM厂商，如　　、　　、　　、　　、金蝶等。三.单项选择题1.产品生命周期理论是（）1966年首次提出的。A雷蒙德•弗农B迈克尔•波特C彼得·德鲁克D约翰·科特2.产品在成长期的时候购买者（）A较少B较多C很多D很少3.PLM的前身和核心技术是（）ACADBCAMCEDMDPDM4.在产品生命周期中所占周期最长的系统是（）ACRMBSCMCPLMDERP5.以下哪一个公司不是主要的PLM系统提供商（）A西门子B达索系统C美国参数技术D甲骨文四.多项选择题1.在产品生命周期的不同阶段中，（）等都有不同的特征。A销售量B利润C购买者D市场竞争2.PLM包含以下哪些方面的内容（）A客户需求和响应B基础技术和标准C面向业务/行业的解决方案和咨询服务D信息创建和分析的工具3.PLM的关键技术有（）A数据转换B数据迁移CEDID协同技术4.根据起源以及发展方向的不同，PLM厂商可分为（）几个阵营。A以CAD为主体的PLM供应商B以PDM为主体的PLM供应商C以PLM+ERP信息化整体解决方案提供商D以CAD+PLM为主的PLM提供商5.以下属于PLM的核心功能的是（）A流程管理B数据存储C设计管理D结构管理五.问答题1.产品的生命周期分为哪几个阶段？每个阶段具有什么样的特点？2.产品生命周期能解决企业的哪些问题？可以给企业带来哪些效益？3.产品生命周期管理系统的发展经历了哪些阶段？每个阶段之间的关系是什么？4.产品生命周期管理系统的主要功能有哪些？5.产品生命周期管理系统中使用的信息技术有哪些？各有什么作用？6.试比较几种常见的PLM系统之间的优劣。第十章业务流程重组习题一.应掌握的名词业务流程重组价值链分析法关键成功因素法约束理论ABC方法业务流程改进业务流程管理业务模式重组产业流程重组二.填空题1.广大企业当时的经营管理模式源于18世纪亚当•斯密的　　　　和19世纪泰勒的　　　　。2.业务流程重组的基本内涵是以　　　　为导向，围绕　　　　过程，通过　　　　变通、　　　　授权和正确运用　　　　，达到适应快速变动的环境的目的。3.根据流程范围和重组的特征，可将BPR分为　　　、　　　、　　　三类。4.基于业务流程重组的内涵，流程重组有　　　、　　　、　　　的特点。5.流程重组发展经历了　　　　、　　　　、　　　　和　　　　几个阶段。6.常用的流程分析方法和工具有　　　　、　　　　、　　　　和　　　　。7.业务流程重组是现代化　　　　的内在要求。8.企业的信息化改进和强化了企业　　　　、　　　　、　　　　及　　　　的集成管理，对企业固有的经营思想和管理模式产生了强烈的冲击，对企业原有的业务流程带来了根本性的变革。9.　　不但诱发了企业重组，以使企业适应不断变化的内外环境，而且也成为企业重组的推动力和武器。三.单项选择题1.业务流程重组理论于1990年首先由美国著名企业管理大师（）提出。A亚当·斯密B泰勒CMichaelHammerD约翰·科特2.BPR的思想是组织结构应该以（）为中心。A任务B产出C效率D流程3.业务流程管理的概念发源于（）AIT业B建筑业C金融业D零售业4.企业信息化建设是一个复杂的过程，以（）为导向实施信息系统的方法对于企业的成功运营具有十分重要的作用。A系统B流程C技术D管理5.流程重组后原有的金字塔型组织结构被扁平化的（）所取代。A管理机构B管理模式C动态网络D动态结构四.多项选择题1.进入20世纪80年代，亚当•斯密和泰勒的理论经营管理模式日益显露出弊端，主要存在以下哪些问题（）A分工过细B工作效率不高C缺乏全心全意为顾客服务的意识D员工适应性差等2.业务流程重组的核心观点是（）A效率观点B过程观点C改变观点D重组观点3.企业可以根据（）来选择实施不同类型的BPR。A其他企业的经验B竞争策略C业务处理的基本特征D所采用的信息技术的水平4.BPR是对现行业务运行方式的再思考和再设计，应遵循以下哪些基本原则（）A越先进的流程越好B以企业目标为导向调整组织结构C让执行工作者有决策的权力D取得高层领导的参与和支持5.以下哪些是企业实施BPR时容易步入的几种误区（）A误择重建的时机和条件B误择流程重建的环节C忽视流程重组的可操作性D忽视自上而下的领导和自下而上的变革五.问答题1.业务流程重组理论产生的背景是什么？它主要用来解决企业经营管理中存在的哪些问题？2.业务流程重组理论具有哪些特点？3.如何理解企业业务流程重组的总体目标和详细目标之间的关系？4.进行企业业务流程重组必须遵循哪些基本的实施原则？5.进行企业业务流程重组的实施过程中，需要注意一些什么问题？6.业务流程重组的实施包括哪些步骤，每个步骤包括一些什么样的具体内容？7.一般来说，导致企业业务流程重组实施失败的因素主要有哪些？8.比较BPI、BPM、BMR、IPR与BPR之间在概念和内涵上的区别。9.业务流程重组如何促进企业信息资源的有效整合？第十一章商务智能与决策支持习题一、应掌握的名词商务智能决策支持系统数据仓库联机分析处理数据挖掘决策树人工神经网络分类聚类关联分析人工智能专家系统二、填空题1，商务智能的工作流程为：　　　　、　　　　、　　　　和　　　　。2，商务智能系统是由　　　　、　　　　、　　　　、　　　　和　　　　等组成的整合系统。3，商务智能的核心技术主要有　　　　、　　　　和　　　　，其中　　　　是商务智能的基础，　　　　和　　　　是商务智能系统中的数据分析工具。4，OLAP结构包括　　　　、　　　　、　　　　和　　　　。5，分类分析中的技术包括　　　　、　　　　、　　　　、　　　　和　　　　。6，聚类分析包括的种类有　　　　、　　　　、　　　　、　　　　和　　　　。7，一个完整的数据挖掘过程包括如下步骤：　　　　、　　　　、　　　　、　　　　、　　　　等。三、问答题请说明何谓商务智能，以及它与信息管理、知识管理的差别。说明什么是半结构化决策？举出一个典型的半结构化决策例子。什么是数据仓库？什么是数据集市？请说明数据集市和数据仓库的关系。什么是OLAP？OLAP与数据仓库有什么联系？OLAP中有哪些基本操作形式？请说明数据仓库与OLAP之间的关系。什么是数据挖掘？数据挖掘有哪些技术？请举例说明分类分析与聚类分析的异同。一个完整的数据挖掘过程包括哪些步骤？各步骤起到什么作用？什么是人工智能？举例说明人工智能在日常生活中的应用。什么是专家系统？专家系统由哪几部分组成？它与人工智能之间有何联系？四，填空题答案1，数据获取，数据管理，数据分析，信息展现2，数据仓库、数据分析、数据挖掘、在线分析、数据备份和恢复3，数据仓库、联机分析处理和数据挖掘，数据仓库，联机分析处理和数据挖掘4，数据库，DBMS，分析程序和用户接口5，决策树，人工神经网络，k近邻算法，贝叶斯分类器和支持向量机。6，基于划分的聚类方法，基于层次的聚类方法，基于密度的聚类方法，基于网格的聚类方法，基于模型的聚类方法。7，问题的定义、数据准备、数据挖掘、结果分析评价、知识的运用。第十二章知识管理习题一、应掌握的名词知识知识管理显性知识隐形知识知识发现知识编码知识转移知识保护二、填空题1,知识管理的支撑技术包括　　　　、　　　　、　　　　和　　　　。2,整个知识管理系统由九层组成：　　　　、　　　　、　　　　、　　　　、　　　　、　　　　、　　　　、　　　　、　　　　和　　。三，问答题1，知识管理概念。2，举例说明企业引入知识管理的作用和意义？3，数据、信息与知识间关系。4，什么是SECI模型，举例说明SECI模型的四种模式。5，显性知识和隐形知识的概念以及二者的区别。6，在学习和工作中，如何促进隐性知识显性化？7，知识管理系统的九层以及每层包括的内容。8，典型的知识管理系统需要哪些支撑技术？四，填空题答案1，知识发现、知识编码、知识转移和知识保护。2，界面层、访问和安全层、发布和个性化层、知识服务层、形象化和分类层、知识库层、应用和通信层、输入和获取层、数据和知识资源层。本章习题一、单项选择题1．以下说法正确的是()。A．电子商务是通过互联网进行的商务活动B．电子商务即网络营销C．电子商务就是网上买东西D．电子商务主要内容是B2C2．下列不属于计算机网络特点的是()。A．安全性B．互通性C．独立性D．广泛性3．创建了互联网上著名门户网站的企业是()。A．雅虎公司B．美国港C．MicrosoftD．IBM4.TI的最大问题是()。A．技术文持B．资金支持C．政府支持D．人员支持5．电子商务使企业的竞争领域扩大到了()。A．常规的广告领域B．无形的虚拟竞争空间·C．产品设计领域D．产品包装领域6．以下关于虚拟企业的说法错误的是()。A．有多种组织形式B．狭义上说虚拟企业是指一些经济主体临时联合起来从事某项工作，一旦工作结束，该联合体便宣告结束C．形式上具有传统企业的全部功能D．广义上，任何具有传统企业的某些特征，但又不是传统企业的组织形式都可称为虚拟企业7．成为第一个在对外贸易上全面实现EDI化的国家是()。A．新加坡B．美国C．日本D．瑞典8．从硬件角度来看，只使用-台主机或中型机来实现EDI的优点是()。A．成本低B．安装调试容易C．可使用现成的EDI软件D．提高数据处理速度，消除因数据重新键人而带来的误差9．联合国推行的EDI标准是()。A．EDI/MIMEB．WEB/EDIC．XML/MEDID．EDI/FAGT10．通常我们所说的电子商务的安全是指()。A．由客户机到电子商务服务器的安全B．由客户机到通信信道的安全C．由通信信道到www的安全D．由通信信道到电子商务服务器的安全11．在客户机与电子商务服务器之间进行保密信息传输时，既能保证信息完整性，又能提供对客户机认证的手段是()。A．使用对称加密B．使用报文摘要C．使用安全信封D．使用数字签名12．如果将互联网视为一种调查工具，在网络上进行市场调查就是()。A．搜寻互联网上的所有信息资源B．借助互联网对公司和消费者进行的市场调查"C．对互联网作为营销工具本身的特征进行调查D．对互联网作为营销工具本身的效率进行调查13．下列叙述不正确的是()、A．ISP提供的信箱在-定条件下可以认为无效B．数字签名是解决电子邮件证据效力比较现实的途径C．网络服务商提供的信箱一定可以确认有效"D．Webmail一般不能作为证据14．网络银行的第一个发展阶段是()A．在网上建立银行主页B．提供内容服务C．提供基本银行业务服务D．全面开展网上银行业务二、多项选择1．电子商务的应用领域有()。A．B2CB．B2BC．G2BD．C2CE．G2C2．电子商务的基本特征包括()。A．互联网络的最高级应用B．利用现代计算机技术和互联网络技术C．传统经济的参与者在网络经济中发生了巨大变化D．网络经济申产生了一些新的参与者E．不仅贯穿贸易过程的全过程，而且贯穿整个社会经济活动的始终3．从目前技术来看，下列属于宽带接人方式的是()。A．调制解调器B．电话拨号C．ISDN方式D．ADSL方式E．以太网4．下面关于电子商务含义的说法正确的是()。A．开展电子商务一定能降低企业的成本B．从业务流程的角度看，电子商务是实现业务和工作流自动化的技术应用C．从在线的角度看，电子商务是指提供在互联网和其他联机服务上购买和销售产品的能力D．企业开展电子商务活动就是指通过电话线、计算机网络或其他方式实现的信息、产品服务或结算款项的传送E．以上说法都正确5．电子货币与传统货币的区别是()。A．两者的本质不同B．二者的表现形式不同C．电子货币目前只能在信用卡市场上流通使用，传统货币可在任何地区流通使用D．两者的职能不同E．电子货币的流通速度远远快于传统货币的流通速度6．以下关于加密的说法，正确的是()。A．就是对表示数据的符号进行变换。把称为"明文"的可读信息转换成"密文"，即不可读信息的过程B．从明文加密到密文的操作是由密钥控制的C．加密对于电子商务活动来说可有可无D．加密方法包括对称加密、非对称加密和报文摘要算法E．加密消息的保密性取决于加密所用的密钥位数的长度7．电子商务的发展给中小企业带来新的发展机遇包括()。A．缩短了生产厂商与最终用户之间供应链上的距离，降低了交易成本，使中小企业与大企业有可能在较为公平的基础上进行竞争B．电子商务降低了市场准人条件C．中小企业可以与其他的中小企业建立虚拟企业或策略联盟，从而大大提高效率和竞争力D．电子商务促进了企业开发新产品和提供售后服务的能力，这对于擅长开发新技术、新产品的中小企业也是很有利的E．"电子商务扩大了企业的竞争领域，对于以往在传统媒体上缺乏竞争力的申小企业十分有利8．GIF文件和JPG文件的区别有()。A．图片显示的完美程度不同B．JPG可以显示的颜色远多于GIF可以显示的颜色C．GIF适合小图形，而JPG适合照片方式的图像D．GIF是二种无损失的压缩格式，JPG有部分损失E．JPG压缩率比GF高很多9．常用对称加密密码有()。A．EDS数据加密标准B．IDEA国际数据加密算法C．数字信封D.RC2和RC4E．数字签名10．以下关于S-HTP说法正确的是()。A．安全超文本传输协议B．依靠密钥对信息加密C．目标保证两个主体间通信的保密性和可靠性D．基于SSL技术E．该协议向www的应用提供安全措施三、名词解释电子商务物流3、SET4、电子货币5、B2C商务四、判断题1、在线付款是目前最为常用的网上购物的付款方式（）2、货物一旦放入购物车，就不能被删除。（）3、顾客只能查看刚刚完成的订单，但不能检查自己过去的订单。（）4、网上单证尽量减少客户的输入操作。（）5、要通过电子钱包进行交易支付，必须办理银行卡。（）6、SET最初是由VISA和MASTERCARD合作开发完成的。（）7、SSL协议属于应用层的网络标准协议。（）8、电子商务活动中的电子钱包通常是有偿提供的，如需支付一定的手续（）9、网络商品直销不能够有效地减少售后服务的技术支持费用。（）10．电子商务就是指电子交易。()11．非特定企业间的电子商务是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，与伙伴进行从订购到结算的全部交易行为。()12、按照商务活动的内容分类，电子商务可以分为间接电子商务和直接电子商务两种类型。间接电子商务主要是指有形货物的电子商务。()13、电子商务的主流是B2B。（）14．在线调查表应主题明确、简洁明了，问题便于被调查者正确理解和回答。（）15．电子商务不能完全取代传统商务（）16．因特网是一种组织松散，国际合作的互联网络。()17．EDI的使用成本比较高，不能满足所有用户的需要。()18、只有企业自己建立网站平台进行商务活动，才能拥有自己的网络商店。（）19、旗帜广告是最常见的网络广告形式。网络商务信息可以方便的存储。（）20．消费者必须先进行用户注册，才能在网站进行购物。（）五、简答题：请分析电子商务的优势?2、试分析我国电子商务发展过程中存在哪些问题？你认为应当如何解决上述问题？3、简述移动电子商务的概念及价值链答案一、单项选择1．A2．A3．B4．A5．B6．C7．A8．B9．D10．A11．D12．B13．C14．A二、多项选择1．ABCDE2．BCDE3．DE4．BC5．BCE6．ABDE7．ABCDE8．BCDE9．ABD10．ABDE三、名词解释电子商务：交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术等现代信息技术所进行的各类商务活动。EB又称广义的电子商务，EC又称狭义的电子商务。一般认为，广义的电子商务概念是指利用整个IT技术对整个商务活动实现电子化．狭义的电子商务特指运用因特网开展的交易(或与交易直接有关的)活动。狭义的电子商务仅仅将在Internet上进行的交易活动归属于电子商务，而广义的电子商务则将利用包括Internet、Intranet、局域网等各种不同形式网络在内的一切计算机网络以及其他信息技术进行的所有的企业活动都归属于电子商务。物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。安全电子交易SET：SET在保留对客户信用卡认证的前提下，又增加了对商家身份的认证，这对于需要支付货币的交易来讲是至关重要的。安全电子交易规范是一种为基于信用卡进行的电子交易而提供安全措施的规则，是一种能广泛应用于互联网上的安全电子付款协议。电子货币：是指以金融电子化网络为基础，以商用电子化工具和各类交易卡为媒介，以电子计算机技术和通信技术为手段，以电子数据形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。5、B2C商务：企业与消费者之间的电子商务交易。四、判断题1、×2、×3、×4、√5、√6、√7、×8、×9、×10、×11、√12、√13、√14、√15、√16、√17、√18、×19、√20、×五、简答题1、答案：（1）树立企业形象（2）改变企业竞争方式（3）提高企业的运营效率，缩短生产周期（4）提供个性化服务（5）提供更有效的售后服务（6）降低成本2、参考答案：存在的问题：1）安全问题2）技术问题3）经济与费用问题4）电信体制问题5）法律制度问题6）观念问题7）隐私权的保护问题8）基础设施问题9）标准问题10）人才问题解决方案：根据上述问题结合相关内容阐述。如：加强立法，与国际接轨、设立防火墙及加密技术等解决安全问题、加快电信体制改革、政府加大投入、降低上网费用、加快人才培养与培训、采用国际统一物流条形码等技术……3、移动商务（mobilecommerce），是指在无线通信网络上进行的任何业务活动。它包括B2B，B2C商业交易，也包括通过无线移动设备传输信息和服务。移动商务是电子商务的自然扩展。移动设备创造了为现有客户提供新型服务和吸引新客户的机会。移动商务价值链就是指直接或间接的通过移动平台进行产品或服务的创造、提供、传递和维持，以及从中获得利润的过程中形成的价值传递的链式结构。换句话说，就是移动商务实现过程中的价值传递结构。