保洁服务方案

保洁服务保洁服务方案三、服务理念和工作目标XXX隶属于世界500强企业中国中铁股份有限公司，是由中铁建厂工程局(原铁道部建厂工程局)改制后组建的，集勘察设计、房地产开发、工程施工、设备安装、装修装饰、市政交通、铁路新线、工程监理、大型钢结构制作安装等为一体的大型国有企业。占地129071>.44平方米，建筑面积9万平方米的XXX丰台办公楼，以其优越的地理位置、独特的建筑风格、宏伟的办公气派屹立在了丰台总部基地，其完善的设施和高科技、高的楼宇要求为提升首都办公服务标准树立了榜样。如若我公司有幸承接该楼宇的保洁工作，我们将万分荣幸，并确立以下服务理念:管理模式——人性化、专业化、智能化、人文化的清洁保洁服务;四大理论——客户关系管理、合工理论、目标管理、时间管理五大优势——理念、团队、技术、经验、配套五个措施——全面投入保障服务的良好运行;不断学习和完善提高，利用专业、的手段进行管理;六大保障——整合型管理体系，实效的人力资源管理体系,完善的规范管理和专业操作体系，人、财、物的有力保障、设施设备管理保障能力，高效的客户关系管理和信息处理平台;持续超越——持续满足和超越业主实际需求的意识。我公司为专业保洁服务公司，成立多年来，我们始终坚持专业化、高标准的质量要求，利用专业的设备、专业的员工、专业的管理为广大客户提供专业的保洁服务，在社会分工进一步细化的环境下，我们的服务为广大用户提供了方便，满足了市场的需求。工作目标:如若我公司有幸承接XXX丰台办公楼保洁服务项目，我们确保实现以下工作目标:第一、保洁工作的完整性。对于该项目9万平方米建筑面积范围内的所有保洁内容，我们确保做到100%全覆盖，无死角、无遗漏。完整地清理各个区域环境卫生，使所有的公共区域、办公室、卫生间、停车场等场所的地面、墙面、顶部及各类设施设备时刻保持清洁状态;并保证及时转运各类垃圾，不产生任何生活、装修及其它垃圾的存放，提供一个整洁完整的工作、生活环境。第二、保洁工作的及时性。由于该楼宇面积大、档次高、要求严，各类需求会随时发生，我对此做好了充分的准备，并制定有效地应急预案，会在第一时间清理各处环境卫生，随时保洁，保持保洁工作的及时性。同时，对于可能发生的各类突发事件，我们将组织后备力量给予支持，确保在各类情况下环境卫生均处于良好状态。(注:我公司员工宿舍即在离该楼宇不足1000米的看丹桥附近)。第三、保洁工作的有效性。在清洁保洁服务工作中，我们将加强员工业务能力和综合素质的教育，杜绝应付行为的发生，确保各项保洁工作的有效性，使每一项工作做到实处，使每一个环境清洁卫生。第四、保洁工作的达标性。在整体保洁工作中，我们针对公共区域的地面、墙面、楼梯、卫生间、特殊材料等各类公共场所均制定严格的质量标准，并认真组织员工学习执行。在具体操作过程中，我们将加强监督管理，使各项环境卫生工作均达到质量标准要求。第五、改进完善的真诚性。对于我们工作中的不足，我们将虚心听取各方意见，认真接受采纳，并积极主动地征询招标方对我们工作的意见，认真对待，及时处理，使各项工作不断迈上新的台阶。五、相关职责和制度规定项目经理岗位职责一、全面负责该项目日常运营管理工作，负责拟定和建立保洁部年度工作计划和相关制度规定，贯彻执行总公司下达的各项工作任务，并担负责任。二、结合办公楼总体的具体情况，根据保洁员综合素质，以及岗位专业知识需求，配合公司对员工进行有计划地培训，并对保洁员日常勤务、能力、清洁工具进行检查及个人评估，认真搞好保洁部的组织管理工作。三、维护维护办公楼整体环境卫生整洁，监管保洁员日常工作及对各岗位督导检查，提供一个良好的办公环境。四、一旦发生突发事件，合理调派保洁员协助处理，负责组织抢救工作，保障办公楼内人员的生命及财产安全。同时报告公司负责人。五、公开招聘本部门员工，审批并报专员备案。六、培养训练保洁部全体成员服从领导，听从指挥，遵守国家法律、履行保安职责。七、建立与完善各项制度，抓好保洁员的思想、业务培训，不断提高保洁员的整体素质。八、完成总公司交付的各项任务。九、做好保洁人员的排班考勤工作。十、统计分析保洁部存在的不足，并提出改进的方案。十一、定期对保洁部进行每月例会总结。十二、与部门各保洁员沟通，了解各保洁员在日常工作中存在的问，以合理的措施解决。保洁领班岗位职责领班员(以下简称领班)为我公司基层管理干部、直接受该作业点主管领导、是该作业点主管业务上的助手，同时也是作业计划、方案的具体实施者、质量、高效率，服务优秀是领班素质的具体体现。一、领班的职责:1、在主管的领导下工作，接受其下达的各项指令，带领全班成员圆满地完成这项任务。2、在日常工作中，监督检查全班人员的岗位工作情况，并对服务质量、出勤情况，工作缺勤，劳动力的分配做好记录。3、实施日常作业计划、定期作业计划，质量标准及器材消耗计划的制定事项工作。4、对新上岗人员进行技术指导和示范，认真培养新职工，并做到耐心、细心、周到。5、领班要做到“七懂五会”，即:懂技术、懂作业程序、懂操作规程、懂质量标准、懂安全常识、懂药剂、设备性能、懂作业效果、会组织全班作业、会各种设备器具的操作、会排除一般故障、会处理一般性问题、会编制作业计划。6、在工作中要有应变能力和超前意识，搞好甲乙双方关系对甲方人员要礼貌热情。7、合理分配劳动力，充分调动全班人员的劳动积极性，提高全班人员的劳动技能，合理使用器材，不浪费、不人为损坏、努力降抵生产成本、不盲目作业、要调查研究，有的效力。8、处理问题要及时，做到公平合理，不询私不偏袒、坚持原则，一视同人。9、对工作认真负责，不玩忽职守、不擅离职守。10、搞好群众关系，要文明礼貌，关心他人，模范遵守法规，做全班职工的表帅。保障组组长岗位职责作业点主管(以下简称主管)为我公司中层管理干部，在作业管理方面接受公司作业部领导，在行政管理方面接受主管经理领导。主管所辖范围为15人以上，月营业额在万元以上的作业场所可调制主管一人。一、主管的任用条件:1、热爱本职工作、忠于职守、具有开拓精神和管理才能。2、熟悉本行业务，具有一定的行业知识。3、具有一定的组织能力和较高的职业道德。二、岗位职责:1、服从公司领导，尽职尽责地完成公司交给的各项任务。2、积极宣传政府和公司的各项法令、法规及规章制度，做好职工的思想教育工作。3、懂技术、懂管理、懂作业程序、懂设备使用及其性能。4、协调甲乙双方关系，协助甲方做好现场工作，处理好本所的日常工作和突发性的事情。5、带领本作业点全所职工圆满完成本作业点的各项工作。6、坚守岗位，认真做好监督检查工作。7、加强安全意识，树立“安全第一”的思想，认真做好安全教育工作(生产安全、交通安全、用电安全、生活安全)并落实责任。8、维护公司利益，保守公司秘密，不做有损公司形象，顾全大局，服从整体利益。9、遵纪守法、自尊自爱，不拿公司的人，、财，物私自交易。10、关心职工，当好领导，处理问题要有原则，不拉帮结派，不专横扰扈。对工作认真负责，实事求是，反对阳奉阴违和不利团结的不良行为。12、提高服务质量，降生产成本，爱护公司财物，反对贪污浪费。13、有事向公司请假，不净无故矿工和玩忽职守。保洁员岗位职责一、正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂。二、清洁门厅、通道雨棚及后楼梯。三、清洁墙壁、天花、灯饰、地面、空调风口、黄铜及不锈钢设备。四、将地板、地面进行抛光上蜡。五、清洗休息厅沙发等。六、清洁公共区域及办公室、玻璃和镜面。七、时刻保持大堂清洁，勤倒烟筒、烟缸、整理沙发。八、定期对木质家具及镜框进行上蜡。九、清洁洗手间，随时注意地面台面清洁，清除异味，及时补充卫生纸和洗手液，检查电器设备。十、保持前厅接待处、商务中心整齐、无垃圾。十一、清洁客用电梯。十二、夜间清洁通道地毯。十三、向主管汇报所需清洁用品及设备，以便申请采购。十四、发现异常情况或维修事项及时向主管汇报。十五、在公共场拾获物品要及时上交上级或值班经理处理。十六、及时清理花卉盆里的杂物，并浇水。十七、对公共区域进杀虫。4、日常管理制度保洁员管理制度为了规范保洁人员的管理制度，提高保洁人员的服务质量，使公司整体卫生环境清新、整洁，特作以下规定:一、工作职责、工作守则及工作时间:1.保洁人员需每日全面、细致的对卫生区域进行打扫、除尘。卫生区域包括:大厦(休闲区)、小楼(办公室、走廊、卫生间、玻璃、百叶窗、暖气片等)卫生。其中玻璃、暖气片、百叶窗，每月擦拭两次。严格遵守公司规章制度、服从督办人员指挥、服装整洁、礼貌待人、积极主动、认真负责、一丝不苟。3、保洁员每天工作时间为:上午8:00―12:30下午14:00---18:304、休息日为周六(每月休二天)。二、工作制度及标准细则:1、保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良好形象;不大声喧哗，严禁与公司同事闲聊，工作期间不影响员工正常工作;穿工装上岗，保持工装整洁、干净，工装每周涤一次;不浓妆艳抹及佩带不适宜的饰物;不留长指甲;不穿拖鞋上岗。2、按要求高质量完成各项工作，所有工作在安排后必须立即行动。工作时间内保证按时上岗，不得擅自离岗、不得私自使用办公用品(如电脑、电话等)。4.爱惜工作用具及公司办公用品。如有工作用具损坏，可以旧换新。按工作职责每日全面清扫。环境卫生包括办公室、前台、走廊(挂画)，小楼卫生。其中办公室卫生包括:办公桌椅、公共办公柜、电脑、电话、室内玻璃、栏杆、地面吸尘、门框擦拭、办公室内植物浇灌、擦拭鱼缸、换水等。前台卫生包括:前台桌椅、饮水机、小柜子、白板等。走廊卫生包括:挂画、公司牌匾等。卫生间包括:洗手液、空气清新剂(盒)、卫生纸等用品的及时更换。小楼卫生包括:办公室、走廊(地面、地角线)、门窗、玻璃、百叶窗、卫生间(及时更换用品)、饮水间等。