[管理]管理学基础案例分析题

[管理]管理学基础案例题 《管理学基础》历届期末考试案例分析题(供大家参考答题思路)2012秋季 厨房失火(2012年7月) 张三到某人家里做客，看见主人家厨房的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。张三告诉主人说:“烟囱要改曲，木材必须移去，否则将来可能会导致厨房火灾。”主人听了不以为然，没有做出任何表示。 不久主人家厨房果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹牛宰羊，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的客人张三。 有人对主人说:“如果当初你听了张三的话，今天也不用准备宴席了，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原来给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢～” 主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的张三来吃酒。 问题:(1)此案例中主要蕴含了哪项管理职能,(6) (2)什么是预先控制,(6分)其对于有效的管理具有怎样的意义,(8分) 答:(1)控制职能 (2)预先控制，是指通过观察情况，收集整理信息，掌握规律，预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能出现的偏差消除在萌芽状态。 预先控制的意义就是“防患于未然”，它是控制的最高境界。 飞跃自行车厂的困境(2012年1月) 飞跃自行车厂是一家以生产燃油助动车为主的国营老厂，现有职工850人，其中500人左右的年龄处在40—50之间，厂长张耀明本人已经53岁。全厂80%的销售额和90%的利润额来自于燃油助动车，该厂生产的燃油助动车90%是在当地销售的。然而，当地政府已发出通知，该市将在一年内禁止销售、三年内全部淘汰燃油助动车。飞跃厂面临了空前的困境。 以张耀明为首的厂领导班子做出了迅速减产并开发和转产新产品的决定。但是这两项决定遇到了多重的阻力。 迅速减产的一个直接后果是大量的员工将失业待岗，同时，企业无法获得足够的收入，因而要给那些下岗员工支付国家规定的工资将变得不可能。减产的还没有具体实施，一批又一批的车间工人已经来到厂部，表示坚决不同意下岗。 开发新产品的困难同样不小。飞跃厂如果转产电动自行车虽然有一定的可能性，但是，当时电动自行车的技术尚不成熟，飞跃厂对电动自行车技术的了解掌握还不够充足。有人给张厂长举荐了一位工程师，他具有一项电动自行车的重要专利。张厂长很想该工程师加盟飞跃厂，但该工程师开出的条件却让张厂长犹豫不决。工程师的条件是飞跃厂一次性支付他50万的购房款以及每年不低于 12万的年薪，另外按销售额的0.1%提取奖金。张厂长认为，如果工程师的专利能够用得上，飞跃厂付出这样的代价还是值得的。问题在于，对于平均年薪只有2万元的全厂职工能够接受这样的条件吗, 后来，有家大公司主动上门提出兼并的方案:工厂整体迁移郊区，80%的员工继续上岗，原厂址另作他用。张厂长举棋不定，想想企业，想想职工，在想想自己本人兼并以后的安排，还有那些跟随他几十年的副职们将面临怎样的命运呢,张厂长在一次陷入沉思„„ 分) 问题:(1)减产和转产以及兼并方案对于飞跃来说，面临的制约因素分别是哪些,(6 (2)对于张厂长来说，当他做决策的时候，要特别考虑哪些环境因素,(6分) (3)如果你是张厂长，你会做出什么样的选择,(8分) 答案要点:(1)减产的主要制约因素是员工失业等;转产的主要制约因素是技术和人才等;兼并的主要制约因素是迁址和员工失业等。 (2)外部:政策等。内部:人才、技术、资金等。 (3)不管是减产、转产还是兼并。张厂长可以做出任意选择。同学们可以发挥自己的想象，自圆其说即可。) 准确决策与盲目投资(2011年7月) Y市建筑卫生陶瓷厂是一家国有中型企业， 由于种种原因，2005年停产近一年， 亏损250万元，濒临倒闭。2006年初，郑先生出任厂长。面对停水、停电、停工资的严重局面，郑先生认真分析了厂惰，果断决策:治厂先从人事改革入手，把科室及分厂的管理人员减掉3 /4，充实到生产第一线，形成一人多用、一专多能的治厂队伍。郑先生还在全厂推行了"一厂多制"的经营方式:对生产主导产品的一、二分厂，采取"四统一"(统一计划、统一采购、统一销售、统一财务〉的管理方法;对墙地砖分厂实行股份制改造;对特种耐火材料厂实行租赁承包。 改制后的企业像开足马力的列车急速运行，逐渐显示了规模跟不上市场的劣势，从而严重束缚了企业的发展。有人主张贪大求洋，贷巨款上大项目g有人建议技资上千万元再建一条大规模的辑道窑生产线，显示一下新班子的政绩。郑先生根据职工代表大会的建议，果断决定将生产成本高、劳动强度大、产品质量差的8 6米明焰煤烧隧道窑扒掉，建成98米隔焰煤烧隧道，并对一分厂的两条老窑进行了技术改造，结果仅花费不足2 00万元，便使其生产能力提高了一倍。目前该厂已形成年产80万件卫生瓷、20万平方米墙地砖、5 0 00吨特种耐火材料三大系列200 多个品种的生产能力。2006 年， 国内生产厂家纷纷上高档卫生瓷， 厂内外也有不少人建议赶"潮流"。对此，郑厂长没有盲目决策，而是冷静地分析了行惰，经过认真调查论证，认为中低档卫生瓷的国内市场潜力很大，一味上高档卫生瓷不符合国惰。于是经过市场考察，该厂新上了20多个中低档卫生瓷产品，这些产品一投入市场便成了紧俏货。目前新产品产值占总产值的比例已提高到6 0 %以上。 与Y市建筑卫生陶瓷厂形成鲜明对比的是，河南省SD陶瓷公司，该公司也是一家国有中型企业， 2 0 世纪90年代初，它曾是全省建材行业三面红旗之一。然而近年来在市场经济大潮的冲击下，由于盲目轻率，导致企业重大决策失误，使这家原本红红火火的国有企业债台高筑。 2002 年， 由国家计委、省计经委批准， 为该公司投资1200 万元建立大断面窑生产线。但该公司为赶市场潮流，不经论证就将其改建为辘道窑生产线，共技资1 7 00万元。由于该生产线建成时市场潮流已过，因此投产后公司一直亏损。在产销无望的情况下，公司只好重新投入1000 多万元再建大断面窑， 使公司元气大伤， 债台高筑， 仅欠银行贷款就达3000 多万元。五年来，该公司先后做出失误的重大经营决策6项，使国有资产损失数百万元。企业不仅将以前积累的数百万元自有资金流失得一干二净，而且成了一个"老大难"企业。 Y 市建筑卫生陶瓷厂由衰变强和河南省SD 陶瓷公司由强变衰形成了强烈的反差对比。 问题与答案要点: (仅供参考。答案只要能够自圆其说即可。〉 (1) 决策包括哪些基本活动过程? 其中的关键步骤是什么? (8 分〉 答:决策过程:识别问题——确定决策目标——拟订可行方案——分析评价方案——选择方案——实施方案。关键步骤是选择方案。 (2) 案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么? (6 分〉 答:决策的正确与否是两家企业的发展形成发差的原因。 (3) 科学决策需要注意哪些问题? (6 分〉 答:科学性的决策，要求决策者准确认识事物的发展变化规律，并采取科学的程序和方法，做 出符合事物发展规律的决策。 文化到位找到新感觉(2011年1月) 四川华诚银华集团有限责任公司(以下简称银华公司〉坚持一手抓生产经营，一手抓企业文化建设。二者互为促进，企业保持连续八年盈利，去年又创利润1 680 万元， 居省纺织行业第二位，保持了省优秀企业、省文明单位称号的本色。 一、认识到位 随着经济体制改革的深化，银华公司这个棉纺织企业同大多数国有纺织企业一样，企业管理和发展出现了严重困难，问题的根源是什么?出路何在?公司调查分析后认为，社会的巨大变革、企业生存空间和职工心态的变化，使得计划经济时代形成的理念、制度、方法已成为桂桔，必须改革，把创建先进的企业文化引人经营管理。 高度的重视带来自觉的行动。20世纪90年代至今，银华公司把企业文化建设摆在头等位置。公司董事长、党委书记、总经理青明东说"在新的世纪，拥有文化优势，也就拥有竞争优势。"全公司各部门高度一致，"一把手"抓"两手"，"两手"都要硬。 二、机制到位 银华公司创建企业文化狠抓了各种机制的建立和完善。 首先，建立考核机制。结合企业实际，公司出台了1 5个实施细则，实行量化考核。 其次，建立民主管理监督机制。银华公司把企业的产量、质量、利润、成本、发展规划等重大情况定期公布，并经过摸索形成公司、分厂、轮班三级公开制度，职工对应知的事情了如指掌。 再次，完善分配制度，各个岗位的工作全部量化，职工对照公开栏公布的个人奖罚、产质等情况就能算出自己本月的收入。 最后，人才选拔机制。银华坚持实施四个人才培养"工程"，仅"九五"期间就造就人才5 6 0人。在选择使用上，坚持德才兼备的原则，面向市场择优，实行公推公选制度。 三、教育到位 银华公司认为:企业文化的核心是培育先进的企业精神，并在职工的工作中得到体现，培育的途径则是教育。 职工日常行为是企业文化的具体体现。银华公司注重引导和。首先，要求各级党组织和管理人员掌握各自负责的情况，准确把握企业总体情况和职工具体情况。其次，以先进典型引导群体行为。公司建立劳模培养制度，每年评选百名劳模。公司还常年开展"巾幅建功"、"百千万元疵"、"操作明星"等竞赛。 抓住学习不放松。公司按照学习型组织的要求改造企业。坚持政治学习，每月两次。公司年年都有职工培训规划，月、季有落实，"操作技术培训"、"成本核算培训II "等贯穿全年始终，形式多样，特色鲜明。 四、投入到位银华公司总经理认为，企业文化建设之所以叫做一把手工程，是因为它同经济工作一样，投人是关键，没有投人就没有产出。 投人包括人、财、物。公司虽然近几年大幅度精简非生产人员，但政工线的力量没有削弱，相反还得到加强。 公司有从事文化建设的职能部门和人员，分厂有专职总支、支部副书记、工会主席、政工干事，各司其职、各负其责，党政工团齐抓共管。 银华公司始终坚持按比例投入企业文化建设。仅"九五"期间，公司就技资4 50余万元，先后实施"厂门形象工程"、"生产区绿化工程"、"生活区亮化美化工程"、"锅炉脱硫除尘工程"等项目。厂大门内外宽敞整洁、气势宏伟，蓝底白字的企业精神、质量方针、质量承诺牌醒目矗立，宣传橱窗色影艳丽，几十块阅报栏放置着最新的报纸供人阅读，黑板报写着各班职工奖惩及当月的产量和质量数据。人夜，生活区、职工活动中心、图书阅览室霓虹灯闪烁，一片通明，形成了独具银华特色的企业文化氛围。 问题与答案要点: (仅供参考。答案只要能够自圆其说即可。) (1)银华公司是怎样认识到企业文化的作用的? (6 分〉 答:随着经济体制改革的深化，银华公司的管理和发展出现了困难。通过调查分析，认为必须引人先进的管理理念，即企业文化。 (2)银华公司在企业文化建设上做了哪些工作? (6 分) 答:?从机制方面，银华公司建立和完善了考核机制、监督机制、分配制度、人才选拔机制等。?从教育方面，银华公司注重引导和规范职工的日常行为E定期组织员工学习。等等。?加强投人，包括人、财、物的投入。 (3) 怎样认识企业文化的本质和作用? (8 分) 答:企业文化是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。它包括三个部分:精神文化、制度文化和物质文化。 优秀的企业文化对外可以促进形成独特的企业形象定位，产生品牌效应，拓展市场和增加产品附加值;对内则形成强大的凝聚力，起到学习、维系和激励的功能，引导、协调并约束员工行为，在较高程度上实现员工个人目标与企业目标的一致，促进企业和个人的共同成长。 王立峰的授权计划(2010年7月) 王立峰是立峰肥料公司的董事长兼总经理，单枪匹马闯下了今天的事业，控制公司达3 0年之久。即使在公司日益扩大的今天，他仍然事必躬亲，下属只是他可以随意支配的助手。 最近，王立峰发现公司员工并不欣赏他的管理作风。同时， 6 1岁的他对自己严格要求的每周70小时的工作时间也有吃不消的感觉。去年，他终于决定让下属分担一些责任，逐渐放弃自己的管理角色。于是他邀请了一些顾问，为公司拟定了。顾问们建议他从内部提拔三位资深经理以使他卸下一部分重任，退居咨询和顾问的地位。王立峰还接受了顾问们的建议，从外部请来了袁平担任管理发展部经理。此外，顾问们还告诉王立峰，经理们对于如何经营自己的部门必须提出更多的创意，对于他们的管理能力也有必要加强。整个授权计划进行得很顺利，经理们的责任日益加重。 袁平积极地开展了训练计划，教授一些员工沟通和决策的技巧。王立峰批准他邀请国内知名专家作专题演讲，收到了很好的效果。 三位得到提拔的新经理都已在王立峰公司服务多年，他们起先对王立峰是否百分之百支持授权政策心存怀疑，因为他们知道玉立峰独揽大 权已成习惯。然而，真正使他们信服的还是王立峰的行动。当经理们打算在自己的责任范围内实行某些改变时，王立峰很高兴经理们能够迅速承担起责任。虽然王立峰还以主席的身份参加高层主管会议，但是他一再声明会在"几个月后"退出这类会议。 然而，在新经理们开始执行变革计划不久，王立峰开始担心新经理的所作所为了。顾问们告诉他，他们的行为并没有超出职权范围，王立峰才打消了干预的念头，直到他听说营销经理张浩计划把产品直接销给零售商。 事情发生在一次会议上，张浩还没有解释清楚他的计划，就被王立峰厉声打断了:"你不能这样做!上一次我们的尝试几乎把公司弄垮了"。 张浩平静地回答说:"那是几年前的事情，我刚才说过，依现在的市场情况和我们的能力，如果要打算拓展产品的销路，不仅应该这么做，而且势在必行"。 王立峰直截了当制止张浩说下去，他不愿意昕任何解释，迈开大步走出会议室，留下其他人面面相觑，不知如何是好„... 问题与参考答案: 1.你认为王立峰面临的主要问题是什么? (10分) 答:王立峰面临的主要问题t改变独权、武断的管理作风，实现真正有效地授权。 2. 你对王立峰的授权计划有什么好的建议?(10分) 答:首先，必须加强公司的科学管理制度建设。因为有了合理的组织结构和科学的管理制度作保障，才能实现有效的授权。 其次，授权时要注意向下级受权者明确所授事项的责任、目标和权力范围，使之在规定的范围内有最大限度的自主权。 索尼公司的内部招聘制度(2010年1月) 有一天晚上，索尼董事长盛田昭夫按照惯例走进职工餐厅与职工一起就餐、聊天。他多年来一直保持着这个习惯，以培养员工的合作意识和与他们的良好关系。这天，盛田昭夫忽然发现一位年轻职工郁郁寡欢，满腹心事，闷头吃饭，谁也不理。于是，盛田昭夫就主动坐在这名员工对面，与他攀谈。几杯酒下肚之后，这个员工终于开口了:“我毕业于东京大学，有一份待遇十分优厚的工作。进入索尼之前，对索尼公司崇拜得发狂。当时，我认为进人索尼，是我一生的最佳选择。但是，现在才发现，我不是在为索尼工作，而是为课长干活。坦率地说，我这位科长是个无能之辈，更可悲的是，我所有的行动与建议都得科长批准。我自己的一些小发明与改进，科长不仅不支持，不解释，还挖苦我赖蛤蟆想吃天鹅肉，有野心。对我来说，这名课长就是索尼。我十分泄气，心灰意冷。这就是索尼?这就是我的索尼?我居然要放弃了那份优厚的工作来到这种地方!” 这番话令盛田昭夫十分震惊，他想，类似的问题在公司内部员工中恐怕不少，管理者应该关心他们的苦恼，了解他们的处境，不能堵塞他们的上进之路，于是产生了改革人事管理制度的想法。之后，索尼公司开始每周出版一次内部小报，刊登公司各部门的“求人广告”，员工可以自由而秘密地前去应聘，他们的上司无权阻止。另外，索尼原则上每隔两年就让员工调换一次工作，特别是对于那些精力旺盛，干劲十足的人才，不是让他们被动地等待工作，而是主动地给他们施展才能的机会。在索尼公司实行内部招聘制度以后，有能力的人才大多能找到自己较中意的岗位，而且人力资源部门可以发现那些“流出”人才的上司所存在的问题。 问题与参考答案 1.您认为案例中年轻员工所反映的情况在现实中存在吗?这种现象对组织有什么样的不利影响?(7分) 答:年轻员工反映的情况在很多企业是客观存在的。 这种现象压制了新进员工和年轻员工的工作热情，不利于组织凝聚力的增强，不利于企业的长远发展。 2.一般而言，这样的员工在组织中给人恃才傲物的感觉，如何正确对待这样的员工是领导者要慎重处理的问题，如果是您，将如何处理?(7分) 答:建立完善的激励机制;建立通畅的沟通渠道;建立合理的人事管理制度。 3. 你认为内部招聘制度能给组织管理带来哪些好处?<6分) 答:(1) 促进内部人员合理流动，进而实现人尽其才。(2) 暴露管理者管理中存在的问题并促进其改进。 李英的困惑(2009年7月) 李英已经40岁了。回首这二十几年的奋斗历程，很为自己早年艰苦而又自强不息的日子感叹不已。自己没有稳定的工作就结了婚，妻子是位孤女，有父母一栋虽然面积不小但很破旧的平房。妻子在待业之中，为生计发愁。后来，李英在某企业找到了一份固定的工作，并很快被提拔为工段长，接着又成为车间主任，进而升为生产部长。他记得那段日子对他个人和公司来说，都是极重要的转折。他投命地为公司工作，很为自己是其中的一分子感到自豪。这样的付出也给他带来了丰厚的回报。他的工资收人已相当可观了，更重要的是，他在不断的提拔、升级中得到了权力和地位，很令妻子为他感到自豪。有段时间，他自己也沾沾自喜过，可现在细细想来，他觉得自己并没有成就什么，心里老是空落落的。他现在是企业生产的总指挥官，可看着企业一年比一年不景气，他很想在开发新产品方面为企业做些更大的贡献。可他在研究开发和销售方面并没有什么权力，多次给企业领导提议能否变革组织结构设计方式，使中层部门能统筹考虑产品的生产、销售及研究开发问题，以增强企业的活力和创新力，可领导一直没有这方面的想法。所以，李英想换个单位，换个职务不要太高，但能真正发挥自己潜能的地方。可是步人中年了，“跳槽”的决定又谈何容易。 问题与参考答案: 1.请运用有关激励理论，对李英走过历程中所体现的个人需要的满足情况以及他目前的困惑心境作一分析。(10分) 答:李英从没有工作到晋升生产部长，其个人需要已经从初级的生理需要发展到高层次的自我实现的需要。有了可观的收人，权力和地位，他渴望为企业开发新产品，变革组织结构等，促进企业发展，同时实现自我发展。 2. 如果李英有意跳槽到你所领导的单位来工作，你应该在哪些方面采取措施以吸引他并给他提供所看重的激励?请说明理由。(10分) 答:企业应该尽量满足李英在自尊、自我实现方面的要求，为他提供施展才能的舞台。 学习型组织问题(2009年1月) 去年底，分析化验公司的经理们又汇聚一堂，制定年底的重要决策。首席行政总监简枯强照例没有参加他们的讨论。会后，他问大家:“今年，我们打算去哪里呢?” “罗马 ，”他们回答。 “罗马不错，”简枯强挺高兴今年“学习假期”能如期进行。 这家吉隆坡的环保服务公司每年都要关门九天，让全体员工(共28人)公费集体出游。他们度假时拍的照片贴满了会议室。这边是他们身穿 夏装，在泰国摆的各种姿势;那边是冬装裹身，在瑞士挤成一团;另一面墙上还有背景各异的许多合影，例如法国艾菲尔铁塔、中国的紫禁城和美国的国会大厦。 除度假支付的费用外，公司关门还造成了一笔不少的营业收人损失。这算是一种管理办法吗? 对简枯强而言，这是唯一的办法。他认为，公司必须留出时间和财力用于学习，费用大约占工资总额的10%到20 。观光能激发人们讨论和思考一国一城的兴衰变化。例如，员工们可以思考，文化上同样富足的威尼斯为何与佛罗伦萨相反，其古老结构并没有促进经济活动的发展。简枯强说:“度假时的学习效果更好。” 学习对分析化验公司促进不少。在过去六年中，它已将业务从生产棕桐油之类的试验性产品转为处理和回收工业废料。这种转变变来自于他们清醒地认识到哪些是马来西亚的夕阳产业和朝阳产业。简枯强说道:“拥有富有知识的工作人员，可使公司更快、更平衡地改变或实施计划。” 在当今管理界，学习型组织是一个最为流行而又最受人误解的概念。面对这个智力是主要经济资源的时代，比竞争对手学得快被视为最根本上的竞争能力。所有的组织理论都要求经理人去学习，并且将新的理论和方法付诸实施。如今，企业日益关注的是学习和变革之间的关系。要想学习富有成效，企业必须有能力、有意愿进行变革。 问题与参考答案 1.学习型组织是由谁提出来的?(4分) 答:美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得?圣吉教授。 2.建立学习型组织所进行的五项修炼技能是什么?(8分) 答:五项修炼技能，即:1)系统思考。为了看见事物的整体。2)超越自我。既指组织要超越自我，组织中的个人也要超越自我。3)改变心智模式。不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的心智模式不同。4)建立共同愿景。愿景是指对未来的愿望、景象和意象。5)团队学习。团队学习是发展员工与团体的合作关系，使每个人的力量能通过集体得以实现。 3.通过案例你认为“学习型组织”管理理论的最根本要点是什么?(8分) 答:企业只有主动学习，才能适应变化迅速的市场环境。 麦当劳对人的管理(2008年7月) 美国的麦当劳餐馆于1979年打人法国，如今它已拥有115家餐馆，分布在30多个城市。从炸土豆条做起。每一个进人公司的人都必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作。因为公司认为，从脚踏实地做起是在这一行业中取得成功的必要条件。如果人们没有经历备个阶段的尝试，没有在各个岗位亲自实践过，那么以后又怎能了解和管理餐馆呢?从收付款到炸土豆条，每个工作岗位上都可能造就出未来的餐馆经理。 (1)学做经理 “法国麦当劳公司董事长的位子等着你们去争取??”公司负责招聘的人总是这样开始招聘谈话。而且事实上，员工可以在18个月内当上餐馆经理，在24个月中当监督管理员。而这一切只取决于员工跨越每个阶段和掌握各阶段技能的速度。在实际的工作中，一个二级助理实际上已经在学做经理了，他要负责订货、计划、排班、统计等事务。一个一级助理则已是经理的左膀右臂了。于是，一大批有文凭、有能力的年轻人被吸引到公司来了。 (2 )培训与进修 当然，并不是说员工干完炸土豆条以后便能当经理，他们还需跨越一个令人惊喜的阶段，到芝加哥的汉堡包大学进修15天。每年都有50名法国未来的餐馆经理到此学习掌管一个餐馆所必需的所有知识。另外，麦当劳子公司的所有工作人员每年至少去一趟美国。应当承认，这是麦当劳集团富有魅力的主要因素之一。培训结束以后，经理或监督管理员的位子便非他莫属。3年后，监督管理员可能成为地区顾问。地区顾问作为下属企业与公司之间的信息传递者，起组织培训、提供建议和沟通信息的作用。 (3 )按工作成绩付酬 这能使那些创造了最好工作成绩的人得到明显增加的工资，从而使他们得到最优厚的报酬，根据则是他们在一年中的工作成绩和达到的目标。在个人收人方面，雇员的工资变动很大，它根据每次工作岗位的调动而变动，随着职位的提高而增长。初人麦当劳公司的人是按每年11万一13万法郎付薪，而从第5个月起则按每年13万一15万法郎付薪。18个月后如果能顺利地升任经理，则为18万法郎的年薪，监督管理员除了每年能拿到25万法郎外，还有许多实物好处。公司工作人员往往很少长时间呆在一个工作岗位上不动，因此他们必须不断努力才能取得新的工作成绩而这则关系到他们的薪水增加问题。 问题与答案要点 :(本答案仅供参考，只要言之有理即可) 1. 领导者应如何科学的用人?(10分) 答:领导者科学用人的艺术表现在:(1) 知人善任的艺术。用人用其德才，不受名望、年龄、资历、关系亲疏所干扰。 (2) 量才适用的艺术。帮助员工找到自己最佳的工作位置。 (3 )用人不疑的艺术。对委以重任的员工，应当放手使用，合理授权，使他们能够对所承担的任务全权负责。 2. 麦当劳的用人之道体现在哪些方面?(10分) 答:第一 ，用人以严。每一个进人公司的人都必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作，才能到更高的位置上去工作。 第二，用养并重。在人才使用的同时，重视培养。 第三，激励原则。物质或精神上的激励可使人发挥更大的积极性，创造更大的财富。 科宁玻璃公司的经营决策(2008年1月) 科宁是美国一家创建最早的公司，主要经营玻璃制品。188Q年，科宁公司成功地制造了第一个灯泡。科宁公司一直是由其创始人科宁家族掌管，并一直以制造和加工玻璃为其业务重点。 然 而 ，科宁的这种经营战略也给它带来了许多问题:它的骨干部门— 灯泡生产在30年前曾占领1/3的美国灯泡市场，而今天却丧失了大部分市场;电视显像管的生产也因面临剧烈的竞争而陷人困境。这两条主要产品线都无法再为公司获取利润。面对这种情况，公司既希望开辟新的市场，但又不愿意放弃其传统的玻璃生产和加工。从而，公司最高层领导制定了一个新的发展计划。计划包括三个主要方面:第一，决定缩小类似灯泡和电视显像管这样低效的部门;第二，决定减少因市场周期性急剧变化而浮动的产品生产;第三，开辟既有挑战性又具巨大潜在市场的产品。 第三方面又包括三个新的领域:一是开辟光波导器生产— 用于电话和电缆电视方面的光波导器和网络系统以及高级而复杂的医疗设备等，希望这方面的年销售量能达到40亿美元。二是开辟生物工艺技术，这种技术在食品行业方面大有前途。三是利用原来的优势，继续制造医疗用玻璃杯和试管等，并开拓电子医疗诊断设备，希望在这方面能达到全国同行业中第一或第二的地位。 科宁公司还有它次一级的目标。例如，目前这个公司正在搞一条较复杂的玻璃用具生产线，并想向不发达国家扩展业务。很明显，科宁在进行着一个雄心勃勃的发展计划。公司希望通过提高技术，提高效率，以获得更大的利润。 但是 ，在 进行新的冒险计划中，科宁也碰到了许多问题。例如，如果科宁真要从光波导器和生物控制等方面获得成功的话，就必须扩大 其经营领域。另一方面，科宁给人的印象是要保持其原来的基础，而不是在于获得利润。 问题与答案要点 :(此答案仅供参考，只要言之有理即可) 1.什么是战略决策和战术决策?(6分)请指出科宁公司的战略决策和战术决策的主要内容。(6分) 答:战略决策指事关企业兴衰成败，带有全局性、长远性的规划。战术决策指为了实现战略目标而作出的带有局部性的具体决策。 科宁公司的战略决策:既开辟新市场，又保持传统的玻璃生产和加工业。 科宁公司的战术决策:第一 ，缩小低产量部门的生产，如灯泡和电视显象管部门。第二 ，减 少因市场周期性急剧变化而浮动的产品的生产。第三 ，开 辟既有挑战性又具巨大潜在市场需求的产品，这一方面包括三个新领域。 2.依据计划涉及的时间长短不同，请划分科宁公司的中期计划和短期计划。(8分) 答:中期计划是问题1中的策略计划。 短期计划是建设一条较复杂的玻璃用具生产线。 杨瑞的苦恼 (作业中的案例分析:参考答案) 问题:1.杨瑞所遇到的问题是她还是王经理造成的, 答:从两个方面看，首先杨瑞刚刚走上工作岗位，一周时间就提出三个问题并下了结论，有些仓促;其次王经理是小型家族企业经理，又是负责研发工作的，他根本没有管理理念，也不关心杨瑞对人力资源管理的见解。 2.在这个案例中最关键的问题是什么, 答:最关键的问题是沟通障碍，杨瑞和王经理两人的想法完全没有达成一致;从组织角度讲，上下级之间有地位差异，目标差异，该小型企业缺乏明确的沟通渠道，协调不够。从个体角度讲，杨瑞和王经理两人属于选择性知觉，都是根据自身的背景经验及态度来看待对方的想法。 3.如果你是杨瑞，在不离开企业的情况下你将如何做, 答:由于沟通障碍，杨瑞陷入困惑;如果不离开这个企业就必须克服沟通障碍。例如:(1)做好充分的沟通准备，把上次提出的三个问题与小型家族企业的现实联系起来，明确一个重要的近期能做的问题;沟通前要对沟通目标进行分析，问问自己能否改变王经理的态度;问问自己能否争取到王经理的认同。 4.如果你是王经理，你该怎么做, 答:王经理在这个小型家族企业里是负责研发工作的，为了企业的生存与发展他应该接受并认真考虑杨瑞提出的问题与建议，学习管理理念，提高管理者素质;并从管理者的组织行动上克服沟通障碍。 《管理学基础》案例分析没有标准答案，只要言之有理，能够自圆其说即可。案例分析题千万不能空着不做，切记～