旅行社经营管理考试
B卷
1
A(组团外联收入 B(综合服务收入 C(零星服务收入 D(劳动收入 期末考试《旅行社经营管理》(B卷)
5(某国际旅行社经营利润为10万元,管理费用为4万,财务费用2万,其他业务
)。 利润为1万,其营业利润为(题号 一 二 三 四 总分
A(15万 B(16万 C(17万 D 5万 得分
6(在考核员工业绩时,由于一些特别的或突出的特征,而掩盖了被考核人其他方面
的表现和品质,是指( )效应。 一、填空题,请将正确
填写在括号内。每空1分,共10分,
A(成见 B(近因 C(首因 D(晕轮 得 分
7(企业改革的核心是( )。 评卷人
A(产权问题 B(分工问题 C(组织问题 D(人才问题 1(旅行社经营战略分为( )和( )两种基本类型。
8(属于竞争导向定价法的是 ( )。 2(旅行社产品价格制定的因素包括产品的( ,和, ,两个部分。
A(需求差别法 B(随行就市法 C(边际贡献法 D(投资回收 3(旅行中间商主要指( )、( )、和( )、)。 9、以下项目中不属于小包价旅游的可选择部分的是( )。 4(旅行社企业期间费用由( )、( )、和( )。 A(住宿 B(交通 C(早餐 D(参观游览 二、选择题,下列各题的备选答案中有一个或一个以上的选项是正确的~请把正确10、不同促销工具在消费者的不同购买准备阶段上,其作用会有所不同,如建立消答案填在括号中。每小题2分~共20 分, 费者的对产品的信任,( )的成本效益会最好。
得 分 A(广告 B(人员推销 C(公共宣传 D(销售促进
评卷人 三、名词解释,每题4分~共20分, 1(旅行社战略制定的原则是( )。 得 分
A(细节 B(客观 C(可操作性 D(连贯性 评卷人
2(参观北京大学最好不要选择在学校放假的时候去,体现了旅行社产品的1(资本经营
( )。
A(差异原则 B(个性化原则 C(通畅原则 D(时效原则
3(某旅行社分别设立了美洲部、欧洲部、日本部,体现了旅行社按照( )
设立的原则。
A(职能 B(区域 C(语种 D(业务流程 2(取肪定价策略
4(指旅行社企业自组外联而收取的旅游者的房费、餐费、交通费、文娱活动费、旅
行社企业手续费等收入( )。
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2
评卷人
1(试述旅行社产品企业产品策划原则。
3(成见效应
4(旅行社财务管理
2(试述旅行社直接销售方式的三种操作模式。
5(营运协同效应
四、问答题,每题7分~共28分, 3(试述品牌价值体现。
得 分
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3
评卷人
谈谈加入WTO对我国旅行社的影响,
4(旅行社企业专业服务人员应具备的能力。
五、论述题,本题22分,
得 分
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4
A(职能 B(区域 C(语种 D(业务流程 期末考试《旅行社经营管理》(B卷)试卷
4(指旅行社企业自组外联而收取的旅游者的房费、餐费、交通费、文娱活动费、旅
参考答案及评分
A )。 行社企业手续费等收入(
A(组团外联收入 B(综合服务收入 C(零星服务收入 D(劳动收入 题号 一 二 三 四 总分
5(某国际旅行社经营利润为10万元,管理费用为4万,财务费用2万,其他业务得分
利润为1万,其营业利润为( D )。
一、填空题,请将正确答案填写在括号内。每空1分,共10分,
A(15万 B(16万 C(17万 D 5万
得 分
6(在考核员工业绩时,由于一些特别的或突出的特征,而掩盖了被考核人其他方面
评卷人
的表现和品质,是指( D )效应。
1(旅行社经营战略分为(本国经营战略)和(全球经营战略)两种基本类型。
A(成见 B(近因 C(首因 D(晕轮 2(旅行社产品价格制定的因素包括产品的(内部因素,和,外部因素,两个
7(企业改革的核心是( A )。
部分。 A(产权问题 B(分工问题 C(组织问题 D(人才问题 3(旅行中间商主要指(旅游批发商)、(旅游经营商)和(旅游零售商)。 8(属于竞争导向定价法的是 ( B )。
A(需求差别法 B(随行就市法 C(边际贡献法 D(投资回收 4(旅行社企业期间费用由(营业费用)、(管理费用)和(财务费用)。
二、选择题,下列各题的备选答案中有一个或一个以上的选项是正确的~请把正确9、以下项目中不属于小包价旅游的可选择部分的是 ( C )。 答案填在括号中。每小题2分~共20 分, A(住宿 B(交通 C(早餐 D(参观游览
得 分 10、不同促销工具在消费者的不同购买准备阶段上,其作用会有所不同,如建立消
评卷人 费者的对产品的信任,( C )的成本效益会最好。 1(旅行社战略制定的原则是( ABC )。 A(广告 B(人员推销 C(公共宣传 D(销售促进 A(细节 B(客观 C(可操作性 D(连贯性
2(参观北京大学最好不要选择在学校放假的时候去,体现了旅行社产品的( D )。
A(差异原则 B(个性化原则 C(通畅原则 D(时效原则 三、名词解释,每题4分~共20分,
得 分 3(某旅行社分别设立了美洲部、欧洲部、日本部,体现了旅行社按照( D )设立
评卷人 的原则。
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1、资本经营 ,3,新颖原则,1分,,
指企业通过资本的形式~对资产的存量和增量进行管理、调整的活4,差异原则,1分,, ,
动~最终目的是为企业带来利润最大化。 ,5,细腻化原则和个性化原则,1分,, 2、取肪定价策略
,6,时效原则,1分,。
指将新产品的销售价格定得很高~力图在短期内收回投资~获得高
2(试述旅行社直接销售方式的三种操作模式。 额回报。 ,1,旅行社企业利用电话、传真、计算机网络等向客源地的旅游者销售3、成见效应
产品,2分,,
指考核者由于经验、教育、世界观、个人背景以及人际关系等因素
,2,旅行社企业利用自己的门市部~向登门购买者直接出售其产品,2
而形成的固定思维对考核评价结果的刻板化影响。
分,,
4、旅行社财务管理
,3,旅行社企业在自己的目标市场区域内设立自己的销售网点~在现场指旅行社企业为保证其业务活动的顺利进行~根据旅行社企业的经
向客户零售旅游产品,3分,。 营目标和经营需要~按照资金运作规律对资金进行合理筹集、使用、调
3、试述品牌价值体现。
节和监督~并正确处理由此而引起的相关事宜。
,1,品牌忠诚度,1.5分,, 5、营运协同效应
,2,品牌知名度,1.5分,, 指由于经济上的互补性、规模经济~使得两家或者两家以上的公司
,3,顾客心目中的质量,1.5分,, 合并为一家~从而造成受益增大而成本降低。
,4,品牌联想,1.5分,, 四、问答题,每题7分~共28分,
得 分 ,5,品牌带来的其他资产,1分,。
评卷人 4、旅行社企业专业服务人员应具备的能力。 1(试述旅行社产品企业产品策划原则。
,1,独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力,2分,, ,1,适众原则,1.5分,,
,2,具有较强的协调组织能力和灵活的工作方法,2分,, ,2,通畅原则,1.5分,,
,3,善于与各种人打交道的能力,1.5分,,
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,4,独立分析、解决问题~处理事故的能力,1.5分,。 五、论述题,本题22分,
得 分
评卷人
谈谈加入WTO对我国旅行社的影响,
答案要点:
1、机遇:
,1,增加客源~扩大旅行社行业规模,2.5分,
,2,引进新的旅行社运行机制~加速企业制度改革,2.5分, ,3,引进先进的旅行社管理经验~提高管理经营水平,2.5分, ,4,提高行业从业人员整体素质,2.5分,
,5,保护我国旅行社业整体竞争能力,2.5分,
2、挑战:
,1,加剧我国旅行社客源市场的竞争,2.5分,
,2,旅行社市场竞争激烈化~竞争主体多样化,2.5分, ,3,高素质旅游专业人才的竞争,2.5分,
,4,国内旅行社管理体制的挑战,2分,
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