KF-HK05-02开通有线电视.电话.宽带作业指导
编号 KF-HK05-02
有线电视、电话、宽带版本 A/0
页码 第1页共3页 作业指导书 生效期 2008年11月20日
有线电视、电话、宽带
作业指导书
编制:黄广宁 日期:2008年10月 20日
审核:郑明军 日期:2008年11月 20日
批准:黄小斌 日期:2008年11月 20日
修订记录
日 期 修订状态 修改
修改人 审核人 批准人
编号 KF-HK05-02
有线电视、电话、宽带版本 A/0
页码 第2页共3页 作业指导书 生效期 2008年11月20日
1,目的,为提高办事效率,更好服务于业主。
2. 范围,适用于海口分公司物业管理服务中心。
3,职责,
1, BUTLER负责协助业主开通有线电视、电话、宽带等,处理好开通的
。 2,物业管理服务中心给予技术支持。
4,方法和过程控制,
4.1 了解有线电视、电话、宽带等开通的各个环节所需注意事项、流程,明确有线电视、电话、宽带等开通手续所需款项物件及收费
、联式方式、工作地点等相关信息。
4.2业主入住后, BUTLER应及时与业主保持沟通,积极主动提供力所能及服务。 4.3物业管理服务中心接到为协助业主的开通需求后,BUTLER 及时了解相关单位的信息,明确业主意图及开通项目,制定相应方案,供业主参考选择。 4.4 BUTLER 负责核算开通项目,所需费用,告之注意事项及所需证件,并做好开通计划、具体时间等,如网络流量等收费情况,拿出具体方案。 4.5经业主同意授权后,BUTLER 方可实施开通方案,协助办理开通手续。 4.6获得业主授权后,BUTLER 应该在当天给业主明确答复,约定具体时间办理好相关手续,岛外业主可以出据书面申请或者以邮件 、传真的形式委托物业管理服务中心进行办理开通手续。
4.7 有线电视、电话、宽带等单位进驻小区
,BUTLER需陪同施工人员到物业管理服务中心办公室办理相关证件,控制外来人员出入小区,BUTLER需到场听取业主的建议,及时和施工单位沟通,做好桥梁的作用.
编号 KF-HK05-02
有线电视、电话、宽带版本 A/0
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4.9开通后BUTLER应及时的与业主保持沟通,做好信息反馈,了解开通使用情况,记录存档, 总结经验更好服务于为业主。
5. 相关支持文件
《BUTLER手册》
6.质量记录和表格
《代办业务登记表》