电子商务概论论文

电子商务概论论文 明刻网店专卖 ——明刻(makejoy)包包网上专卖店 项目名称:明刻包包网上专卖 策划员: 1 明刻网店专卖 目录 第一章、网店描述 ................................................................................. 3 第二章、网店经营 ................................................................................. 3 第三章、网店项目介绍 .......................................................................... 4 第四章、财务分析 ................................................................................. 4 第五章、明刻店管理架构 ...................................................................... 4 第六章、店面的装潢.............................................................................. 6 第七章、选货、进货、发货的渠道 ...................................................... 7 第八章、SWOT分析 ............................................................................. 7 第九章、风险分析 ................................................................................. 8 第十章、营销策略 ................................................................................. 9 第十一章、 ................................................................................... 12 2 明刻网店专卖 第一章、网店描述 (一)网店创意 【店铺名称】 明刻Makejoy 【创意说明】 光明璀璨，动人时刻。Make joy意为创造快乐 (二)店铺宗旨和理念 质量+服务+诚信+品牌 从最初吸引小客户做起，以精益求精的务实态度与客户建立良好的长期的合作伙伴关系，逐步扩大自己的经验和名气，一点一点划分属于我们的“势力范围”。永远积极探索发展模式和方向。 (三)店铺目标 低起点，高目标。 1、第一年的目标是能生存下来，用1年左右的时间来积累经验和客户资源; 2、一年后在稳定发展的情况下拓宽业务，转向明刻其他种类产品，为以后更好的拓宽市场打基础。 第二章、网店经营 (一)网店业务 初期的业务内容大体分为: 明刻包包专卖:休闲包、女士包、斜挎包、钱包、学生书包等。 (二)网店初期目标客户 个体商铺:主要业务有新款明刻包，特价包，促销包等; 企业团购:主要业务有大量购买商业包等; (三)经营障碍 1( 资金不足导致网店基础建设落后。 2( 作为新兴的明刻科技网络分网店，处于资金投入期和市场开拓初始起步期，是获得利润十分困难的主要原因。 3( 网店团队整体实力需要作进一步提升。 4( 分网店的知名度不高。 (四)经营资源 俗话说的好:“不打无准备之仗”。在投资前充分做好各项前期准备工作可减少后期运作中出现意外状况的概率。资金、人力、场地这三个环节中任何一个出现问题都将直接影响到网店的发展。 3 明刻网店专卖 第三章、网店项目介绍 1、筹备资金:1500元 由于资金有限只准备了1500元，所以决定在阿里巴巴旗下的淘宝购物网做这一项目—明刻包专卖店。 2、经营项目: 在选定行业之前，我先衡量自己的创业资金有多少，1500元。因为，各行业的总投资有高有低，每一种行业都不一样，所以，先衡量自己所拥有的资金能够做那些行业，再来做进一步的规划。 3、项目运行: 选择明刻包专卖店的优势是因为他是一个品牌产品，是正规渠道进货保证品质，供货渠道价格低廉，项目需要的成本较低，容易进入也容易启动。而且自己对网络销售比较感兴趣，算是兴趣与事业相结合吧。其次，得先到各大银行开通网上银行，方便网络交易;如，工商银行、建设银行业银行、中国银行。 4、规划意图:熟悉明刻包行业，成本底，容易启动。 第四章、财务分析 (一)投资金额 拟总投资为1500元人民币。其中固定投入为1000元，备用流动资金为500元。 (二)资金分配(单位:元) 资金的分配对日后的营运好坏影响很大，所以一定要有详细的资金分配计划。经过调查我发很多投资者眼力不错，资金作为事业发展的主要前提之一，应该选定一个主要的中心。 1、数码相机:800元左右 2、办公费用:100元左右(常用办公用具、u盘等) 3、其他费用:100元左右(打印费、话费、网费等) 4、余下500元左右做流动资金使用 第五章 明刻店管理架构 (一)人员配置 1、组织框架 4 明刻网店专卖 商城店长 商推客物 美 城广流 工服 编人发 辑员货 2、工作内容 (1)商场店长 ?、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作; ?、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作; ?、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名; ?、负责执行与配合网店相关营销活动，策划店铺促销活动; ?、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案; ?、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标; ?、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 (2) 客服人员 (2名) ?. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 ? 熟悉淘宝的各种操作,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; ?. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 ?. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。 ?. 配合网店淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺; (3) 网店美工(1名) ?(负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作; ?(负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 (4)网店编辑(1名) ?、负责网店产品上架和下架的相关工作; ?、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 ?、负责促销活动文案的构思和撰写; ?、负责网店产品标题的编辑和修改等; (5)配送人员 5 明刻网店专卖 主要工作内容: ?、负责商品进库、出库，发货包装。 ?、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 ?、登记商品出库记录。 ?、定期对库房进行盘点。 (二)运营规划 (1)店铺的上线及日常管理 ?、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 ?、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 ?、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。 ?、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架 (2) 营销活动 ?、首先确定几款款主打产品，以后活动优先考虑这几款产品，以此吸引客户，做好关联销售。 ?、做好淘宝商城店铺的推广活动，做好开店营销活动，全场折扣，设置VIP折扣价格。 ?、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。 (三)售后问题 选出有经验的沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔，如何追件;其他相关售后问题的。 (四)配送及仓库管理 (1)、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。 (2)、发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。 第六章、店面的装潢 1、店铺装潢关系到一家店的经营风格，及外观带给顾客的第一印象。装潢人员的选择十分重要，所找的装潢人员在淘宝上就可以找到，不过必须得要有比较创意性装潢经验的。 2、店铺产品分类栏设计 最好是以明显的导航栏模式;如，明刻系列(这几个字比较大比较突出)、分明刻休闲包，明刻女士包，明刻斜挎包，减负包等这样比较明朗，这样顾客只要点击就可以寻找;在准备创业开店之前，就先了解市场、供应商、包的品质分 6 明刻网店专卖 类，供货商的供货能力，样式是否齐全，款式的种类等;还有如果是在当地就得了解供货商的具体提货地址、电话、称呼。 第七章、选货、进货、发货的渠道 1、选货渠道: 包的材料(按顾客的要求)、包的配色(这点得注意，要不出现退货就麻烦了)、包的做工(看看是否有脱胶现象、残留物质)、包的色泽(有的库存包也会摆出来销售，如果颜色差异太大，顾客看包后不满意到时换就麻烦)、包的包装(包的外盒包装会给顾客带去很大的感观，但是快递途中难免) 选货要掌握当地市场行情:出现哪些新品种?销售趋势如何?市场上存量多少?价格涨势如何?购买力状况如何?大体上能心中有数。网店家园|中国最大网店社区品牌好销还是以杂牌为主，以库存货还是以现货为主。 进货时市场上各家的报价如何，都要及时编制进货目录，当然在进货过程中也可应变修改。进货时，首先到市场上转一转、看一看、比一比、问一问、算一算、想一想，以后再着手落实具体找哪家供货商进什么要款式的货。 2、进货渠道:网店|网店论坛|网店代理|网店代销|网店交流|网上专卖" 各大城市都有比较集中的销售或批发市场，想新开张的可以到市场先去进货，因为新开的量有限，等做久点量上去了，资金充裕了，这时可以直接找厂家下订单，这样在价格方面可以为卖家节省下一笔不小的资金。网店家园是专门面向网店和个人的网店联盟。 3、发货渠道: 每天8点前确认订单，到8点后开始进货，这样有顺序的安排才能使自己工作起来不会吃力;跟顾客交易时最好申明24小时内发货，这样可以给自己适当的提货时间，也怕预防出现当天没能及时进到货的情况;进货时多了解市场行情，看看时候有新款上市，可以给自己店铺及时补充新货，让顾客觉得店的货比别家全，可以推荐一些新的款式来吸引顾客。 像每月都可以适当来些酬宾活动，如节假日“元旦”“春节”“元宵”“五一”“国庆”“圣诞”等几个销售高潮，可以适当安排明刻热销的包，明显标注出来让顾客第一眼看到，不要等到时期过了才准备，提前几天就可以先开始准备了～要给自己有足够的安排时间才行～ 第八章、SWOT分析 优势 劣势 机会 威胁 7 明刻网店专卖 淘宝网店 1、点击1、品牌淘宝的官方数据淘宝因为要 量和顾建设乏显示有4000多万的买照顾到大多数店 客量丰力。 家、70多万卖家、新铺，所以系统功能 富。 2、恶性用户以每天5万的速不可能非常灵活 2、平台竞争严度在增加，有足够强的和自由。 的商圈重。， 聚集效应。 淘宝上的搜索 效应非3、淘宝联合促销，品牌促机制使得掌柜两 常明显。 的信用销等，有第三方策划，级分化太厉害，新 机制缺只要加盟就可以了，相进入的店铺生存 陷。 当于用专业化的手段的空间非常狭小， 解决其他平台难于解不利于整个市场 决的问题; 的良性发展。 其他平台 1、潜在1、充当1、不会出现严重的价1、推广店铺很难。 买家较开拓新格战; 2、成本较高。 多。 市场的2、能利用灵活的系统3、社会认知度较 2、不存角色。面给消费者良好的购物小。 在直接临很多体验; 面对面挑战。 3、调整优惠，进行创 的竞争 2、推广新的空间比较大 3、操作的平台 系统相也比较 对简便。 狭小。 4、更新 空间很 大。 第九章、风险分析 风险评估 制定风险管理计划 发及时 潜综生发现如何确定风险 在合 可的困预防措施 应急行动 问题已发影风 能难程生 响 险 性 度 选择经营平台，需 选择经营全方位考虑，必须平台功能 迅速更换经营网络平台H H L H 多次进行考察、调不能满足 平台 不合理 研，结合不同意见经营目的 进行分析 8 明刻网店专卖 对竞争对同类产品 对同行进行摸底，召开临时会手了解不价格不正 避实就虚，做到他议，制定相应足或遭到H H L H 常下降或无我有，他有我价格或营销策恶意压价货源突然 好，并合理定价 略 打压 中断 产品性价与供应商及时供货渠道比不高，多比较，认真挑选 洽谈与比较同中断或同或与供应H H L H 供应商，真诚地长 行商品进行比类产品需商合作不期合作 较 求减少 愉快 与平台管理商出现税务税务问题 L L L L 走合法程序 和税务监察部拖欠等问 门取得联系 题 时时注意投资款 投资多过的预算和运用，绝召开临时会 运营资金预算，致不铺张浪费。适当议，及时削减 H H M H 枯竭或急使资金紧采购一些二手设或停止不必要剧减少 张 备(如桌椅、传真的支出 机等等) 散客户坚持收取及时联系卖客户货款 货款，交货即付现家，与客户及资金回笼结算困金;对产品供应商时沟通，在销困难，收难，致使H L L M 尽量采取月结的售商品前同卖入小于支资金运转 形式采购，以保证家确定好结算出 不顺 网店的现金流通 方式与时间 第十章、营销策略 (一)、开业促销 网店114|网店论坛|网店供货|网上开店|网店代理|网上代销|网店交流|网上专卖当一切都就绪之后，就准备开业。开业近期为顾客带去多些优惠，在店铺公告栏可以写明“本店开张全店商品打几折”“购买任何一款赠送礼品”“购买指定款式现金反馈”等，促销活动不外乎就是打折、赠品及现金反馈等三大类型。同时在网上散发广告。 9 明刻网店专卖 (二)、营销推广 各种推广的尝试和分析:潜在客户数据提取和群发软件、邮件群发、QQ群发软件、论坛推广软件、博客推广软件、付费推广可行性分析等。 1、博客营销:实时更新软文与传统广告于贴吧，新浪、网易、天涯、猫扑。各论坛和空间相册上传大量产品相关照片。 2、网络广告投放于logo设计(100-5000元):广告包括网幅广告(全屏、对联、漂浮、旗帜、通栏)、email广告、竞价广告、弹出广告、加入淘宝直通车。 广告设计费用于投放费用浮动较大，无法准确评估。如果淘宝商城、博客等自属页面投放费用较低，租用大型网站广告位则费用较高。 3、口碑宣传:卖家热情真诚的服务永远是最好的宣传方法～卖家好评与其找人刷，不如通过消费者自主宣传。 4、网络促销:网络促销最有效的手段为“清仓特惠、节日特惠、点对点特惠(如生日月份针对某些会员)、礼金券兑换以及+1特惠法(即购买某件物品+1元可赠送某物品)。 5、针对本地推广，在时空网上做广告，推广商城。 6、分销商拓展:除了分销商平台以外，主动寻找与我店商品有相关性的店铺洽谈分销业务。 7、.短期的活动推广。主要是指参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动，能短时期内带来较大的流量，其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再次购买。 (1)购买帮派广告位 (2)参加淘宝各类主题活动(中秋、国庆、元旦等节假日) (3)秒杀 (4)团购 (三)、产品的分类 如果明刻包的系列、款式、样式多，那么就得给客户有明显的挑选空间，这与其它的品牌专卖店不同，不是依靠主要几个款的来销售～产品的分类上要突出自己产品的特点，除了店铺看上去整齐外也给有目的性购买的客户挑选提供方便，如果只想女士包系列的顾客，他只需在左边的产品分类中点击女士包系列什么包就可以了;还可以把一些好销的款式放入店铺推荐位中，往往出样的款式是卖得最快的～橱窗里的出样要经常更换，这才能引起顾客的注意力～ (四)长期发展营销策略 1、:经常性的搞些小活动。 2、方针:尽量把其中的每个环节作成标准化，以备日后发展代理，即模式复制 3、服务:做到O退货，保证卖家的基本利益，对顾客的服务态度要良好。无论顾客是否购买产品或者购买便宜的产品都要热情做到顾客满意，常此以往才可能有口碑相传的美益度，也才会有回头客。顾客的要求在尽可能实现的前提下尽可能的满足。 10 明刻网店专卖 4、方法: (1)初次来店的惊喜 ?免费副赠一些小东西 ?登记好客户数据库 (2)增加其下次来店的可能性 ?传达新货上架、本店优惠、打折活动的信息 ?利用顾客数据库，以某种借口施以小恩惠，使其来店领取或告知打折消息，或者底价包促销(要定量)，或底价团购等 ?购适量明刻包上小配件;如，明刻书包链，钱包链等告知顾客一次购物满多少金额，送配件中的一份(配件要在店内展示出来，进货以100元标价，几百+的那种为宜，给顾客物超所值的感觉)或者累积消费满多少元及以上。(获得奖励之后在从新累积)。 (3)满意购物并使其尽可能介绍其他买家来店购买 ?告知顾客量大或团购可优惠，如:一次购满多少元及以上打7.9折等，或者个人累积消费多少元既获得终生本店7折。 ?介绍新顾客，如:每介绍一位新顾客并购满多少元及以上送推荐人几十元现金抵用卷等。 (4)不定期打折 ?人一定程度上都喜欢贪小便宜。"店铺开张大配送"、"本店商品九折优惠"，也可以采用买一送小礼品的策略(送的货以底价小物品为主)，这些招牌通常能抓住顾客的心。 (5)一年中做几次短期促销，售价尽量定底点(保证不亏本的前提下)，非常聚人气～再把样品或顾客退回的货低价一起处理～如元旦、元宵、五一、十一、三八、母亲节、教师节、圣诞等最佳时间。 (四)多渠道经营 在淘宝上有好几万做包的商家，在淘宝上也有好几万;所以得做出自己的特色，可以先从产品图片着手，每张产品图片都可以印上自己店铺的地址、联系QQ、LOGO等选择性来印。还有可以设计出有风格的店标，这样准备好以后可以招一些代理，来提高自己店的宣传度、知名度。招代理要准备一些必要的工作，要准备的图片、详细报价、每个代理商每月最底销售额。注意，“详细报价表”这要看每个顾客每次交易时的报价，因为做生意嘛，该多赚的不能少了，比较苛刻的顾客就要看好了，适当时可以给点小小的优惠，如随包赠送明刻杯、小型玩偶，明刻光碟给顾客带去的不仅仅是这点小惠的价值，一来可以稳住顾客，二来可以给顾客带去一定的信誉。 另外，我们还与多家优秀网店合作，利用淘宝中的“友情链接”，可使顾客更加方便的挑选到相关联的产品。 11 明刻网店专卖 第十一章、总结 综上所述再补充一下，因为网络销售顾客第一眼看的就是明刻logo图，因为图的好坏决定了顾客的购买欲望，网络销售看的就是图;对明刻包的价格定位要稍偏高一点，现在人都喜欢讨价还价，价格稍高了可以让卖家少吃点亏;还有就是款式得多些，这样顾客购买时才好做比较，然而顾客满意的价格的高低就在卖家的掌控之中。如果怕平时很少有人光顾的话，那就得从店铺宣传开始，前期宣传是件比较枯燥的工作，但是得持有恒心、耐心;因为这将面临的可能是发一天的广告也许顾客不会有一个成交，但是问价的绝对不少，得耐心、细心的去一一解答，这样才能培养将来的顾客。这里报价也是一个相当大的学问，看一个地区的消费能力，我的报价定位就可以应次而定价。再看看这个买家是否多次交易，交易过的你可以先看看信用评价，看看交易金额，这对卖家报价后的利润很有关系。 任何一个行业的运转，首先需要对行业的了解，还需要人员的齐心协力，事业要成功，就必须有耐心、有恒心，更要细心，不能半途而废。是否成功当然还需要在实践中去检验，相信“没有做不到的，只有你不愿意去做的 12 明刻网店专卖 参考文献 1. 付铅生.电子商务概论.北京.国防工业出版社.2010 2. 菲利普?科特勒.营销管理.上海.上海人民出版社.2006 3. 陈申.大学生创业之旅.北京.电子工业出版社.2009 4. 布莱恩?艾森伯格.行动的召唤:有效提升网络营销力.北京.中信出版 社.2009 5. 钱旭潮.市场营销管理.北京.机械工业出版社.2008 6. 文峰.创业密码:新手淘宝开店. 北京.电子工业出版社.2011 7. 脸盆妹妹.在淘宝网开店:淘宝网淘金完全攻略.北京.中国宇航出版社.2006 13 明刻网店专卖 14