管理学基本知识

第一章 管理活动与管理理论 一、管理的概念： 综合定义：管理是组织通过信息获取、决策、计划、组织领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。包括以下几层含义： 1）管理的载体是组织； 2）管理的本质是分配、协调活动或过程； 3）管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源； 4）管理的职能是------计划、组织、指挥、协调和控制（传统）； -------信息获取、决策、计划、组织、领导、控制、创新（现代） 5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的。 6）管理的作用在于它的有效性：既要讲究效率，又要讲究效益。 二、现代管理职能： 1、信息获取：信息获取、处理、维持、分配。 2、决策：管理者识别并解决问以及利用机会的过程，分为七个步骤进行：识别机会、识别目标、拟订备选、评估备选方案、作处决定、选择实施战略、监督和评估。 3、计划：规定组织目标制定整体战略以实现这些目标，以及将计划逐层展开，以使协调和将各种活动一体化。 4、组织：为有效的实现计划所确定的目标而在组织中进行部门划分、权利分配和工作协调的过程。它是计划工作的延伸，包括组织结构的设计、组织关系的确立、人员的配置以及组织的变革等。 5、领导：管理者利用职权和威信施展影响，指导和激励各类人员努力去实现目标的过程。 6、控制：确立控制标准，衡益实际业绩，进行差异分析、采取纠偏实施等。 7、创新：改变现状。 三、管理的特性 1、动态性：管理思想、管理方式随着环境的变化而改变 2、科学性：管理学有科学原理和 3、艺术性：来自于管理的实践性，例马家军中药汤 4、创造性：管理需要结合具体情况创新 5、经济性：管理讲究节约成本 四、管理者 例，美国66岁修女—以为出色的管理者，管理者不分性别、年龄种族。组织中的工作主要是由管理者承担的。 1． 管理者的层次： 按管理者在组织中所处的地位，组织中的管理者可以分为三个层次： 高层管理者：对组织负全面的责任，侧重于决定有关组织的大政方针和沟通组织与外界的联系；--决策层—方向—效果—创新 中层管理者：贯彻高层管理者所指定的大政方针，指挥基层管理者的活动；--方案—方式—效率 基层管理者：直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的计划和指令。执行—操作—效率 管理者的角色 60年代末期，亨利?明茨泊格通过对5位总经理的工作进行仔细研究后，得出结论：管理者只扮演10种不同的，但却高度相关的角色，这10种角色可进一步组合成3个方面： 1）、人际关系： 代表者：履行许多法律性的或社会性的例行义务，如迎接采访者，签署法律文件。 领导者：负责激励和动员下属，负责人员配备、培训职责； 联络者：维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供信息。 2）、信息传递方面 a、监督者：寻求和获取各种特定信息，以便透彻的了解组织与环境，作为组织内部和外部信息的神经中枢，如阅读报告，保持私人接触； b、传播者：将从外部人员和下级获得的信息传递给组织的其他成员； c、发言人：向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息；向媒体发布信息。 3)决策角色 a 、企业家：寻求组织和环境中的机会，运筹，策划，如制定战略； b、混乱驾奴者（干扰对付者）：组织面向重大的外动乱时，负责采取补救行动； c．资源分配者：批准所有重要的组织决策，如调度，询问，授权； 谈判者：在重要的谈判中作为组织代表，如与工会进行合同谈判。 依据管理者在组织管理中的角色分工， 3．按管理者在组织中所起的作用： 管理者可以分为业务管理者、人事管理者、财务管理者、行政管理者、其他管理者。 管理者的能力结构 1）、技术技能：执行一项特定的任务所必须的能力，一般与管理者所从事的工作有关。管理技术中包括决策技术、计划技术、诊断技术、组织政绩技术、评价技术等。 2）、人事技能：与人共事，激励或指导组织中的各类员工或群体的能力，如表达能力、协调能力、激励能力等。 3）、概念技能：洞察既定环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力 技术技能        人际技能          概念技能 5．管理者的社会责任感与道德素质 19世纪末，出现管理理论，实质是管理思想，且较成熟，系统化程度较高的管理思想。 提出管理者的道德素质。美国一所大学怼600名学生进行了调查,其中之一78%的学生承认错误至少作弊1次,19%的学生承认错作弊4次。清华大学新开课程《商业伦理学》，旨在针对中国目前的商业道德提出有强调的重要意义。例如毒大米等事件。 第二章 管理思想与管理理论 第一节 中外早期管理思想的发展史 中国古代的管理思想 作为四大文明古国之一，中国自古至今，有极其丰富的管理思想，其中一些管理思想仍有着重要的指导作用。尤其古代关于管理的论述，如《论语》《孙子兵法》《三国演义》《资治通鉴》等著作中对管理的精致论述，至今备受各国管理学界的重视。 1、天时、地利、人和 2、修身、齐家、治国 3、穷究事理、先谋后事 4、刚柔并济、德刑并用 5、义利两全、富国强民 6、知人善认、赏罚分明 7、事在四方、要在中央 8、不陷不渎、上下同欲 综上，可以归纳为以下方面： 1、经济管理思想： 孔子主张重义轻利，不要积极追求物质财富，要“知命安贫”;主张财富的分配要适当。老子，庄子主张寡欲，对财富要有知足感。 孟子：分工，并加以引申：“劳心者治人，劳力者治于人” 荀子：需求是无止境的，需要用礼节来调节，人类想要满足群体的欲望，就必须分工；扶过首先必须富民；“下贫则上贫，下富则上富” 2、运筹决策的思想 在生产，战争实践中形成了较完整的运筹与决策思想体系。如《孙子兵法》中：①要有预见性：“知己知彼” ②考虑各方面的因素，要有系统性 ③有严密性，纪律严明 ④要有权威性，令行禁止，军令如山 ⑤要有灵活性，随机应变，用兵如神 ⑥要有科学性，要知天文，识地理，懂民情 决策：“凡事预则立，不预则废”，主张“三思而行” 诸葛亮，《隆中对》，就是一个高瞻远瞩，善于分析形势吓未来的决策典范 3、关于人的心理和行为的思想 关于人性：荀况“人之性恶，其善者伪也”；孟子：“人性之善也，犹水之就下也。人无有不善 ，水无有不下。今夫水，搏而跃之，可使过桑叶，敢而行之，可使在山，是岂水之性哉？其势则然也。人之可使为不善，其性亦犹是也”。 关于人的需求：管仲指出：仓禀实则知礼节，衣食足则知荣辱。 关于奖惩：管仲认为“赏不可以不厚，禁不可以不重。”主张重赏重罚。韩非子：“赏莫如厚，使民利之；誉莫如关，使民荣之，诛莫如重，使民畏之，毁莫如恶，使民耻之。” 4、关于领导艺术 《孙子兵法》，“将能而君不御者胜”，治国思想中主张：顺“道”，重“人”，求“和”，守“信”。 孟子：天时不如地利，地理不如人和。 外国早期的管理思想 古巴比伦的强大的中央集权制，古埃及及其金字塔式的管理机构，古罗马的分权制。 古罗马帝国统管全世界的教徒，社区教士—主教—大主教—枢机主教—教皇。层级管理。18世纪下叶从英国开始的工业革命，导致工厂制度的产生，工业化协作的发展，生产基本组织的变革，出现了许多新的管理问题，随着资本主义工厂制度的建立和发展，在管理实践和理论研究上，出现了各种对管理理论的建立和发展具有深远影响的管理思想。西方的管理也是随之出现了质的飞跃。主要有： 1、理查、阿克莱特的科学管理实践 2、亚当、斯密的劳动分工观点和经济人观点 3、小瓦特和博尔顿的科学 4、马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离 5、欧文的人事管理 6、巴贝奇的作业研究报酬制度 7、尤尔的工厂秩序和法典 8、汤尼的收益分享制度与哈尔西的奖金方案 第二节 西方管理理论的发展 西方管理理论发展 管理理论是管理思想的提炼，概括和升华；管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验。管理理论本身是管理思想，只不过是较成熟，系统化程度较高的管理思想，但并非所有的管理思想都是管理理论，管理理论对管理活动有指导意义。 古典管理理论 形成于19世纪末和20世纪初的美欧。 科学管理理论—研究如何提高单个工人的生产效率 代表人物：泰罗（1856-1915），吉尔布雷斯夫妇，亨利甘特 1、泰罗的贡献： 出身于美国费城一个富有的家庭，中学毕业后哈拂大学法律系，因病中途辍学。1875年，在机械厂当学徒，1878进入钢铁公司当技工，1884年人总工，1898—1901进入伯利恒钢铁公司。1901年以后，专门从事写作和演讲。1906年担任美国机械工程师学会主席。1895年《计件工资制》，1903年《车间管理》，1911年发表《科学管理原理》，提出通过对工作方法的科学研究来提高工人劳动素质的基本理论和方法。泰罗在该书中提出的理论奠定了科学管理的理论基础，标志着科学管理思想的正式形成，其因此被称为“科学管理之父”。 提出科学管理四原则： 1）、对工人工作的每一个要素开发出科学方法，用以代替老的经验方法 2）、科学的挑选工人，并对他们进行培训，学的挑选工人，并对他们进行培训，以保证一切工作都按已形成的科学原则来办 3）、明确管理者和工人各自的工作和责任。管理者负责按科学原理制定工作方法，工人负责按此完成相应的工作（以前，几乎所有的工作和责任都是由工人承担的）。 科学管理思想的核心：认为应该通过管理科学的研究来决定工作方法，而不是从每一个工人自己过去的经验。 在管理实践中，泰罗从管理思想出发，做了许多开拓性的工作： 1）、制定工作定额—-搬运生铁块实验。挑选强壮的荷兰移民史密特，问三次问题：“你是一个价值高的人?””吗我不明白你的意思。”；“你是一个值高价的人吗？”“我还是不明白你的意思。”“你是愿意一天挣1。15美圆还是愿意挣1。85美圆？”“我当然愿意挣1。85美圆，我为什么不是一个值高价的人，我为什么不是一个价值高的人？”。就按照泰罗的要求做。泰罗把他所有的动作及时间统计分析，最后确定出标准动作及其时间。每个工人都按照这个动作干活，工人的日工作两由12。5吨提高到47吨-48吨，日工资由1。15美圆提高到1。85美圆。并按照这些动作发生的时间制定出定额—“一个工人合理的日工作量”。 2）、标准化—铁锹实验。使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机械和材料，并使作业环境标准化，即标准化原理。 铁锹1磅中对工人是最合适的，因此，用大铁锹铲轻物料，用小铁锹铲重物料。使堆料厂工人从400-600名降到140名，平均每人每天的工作量由原来的6吨提高到59吨，工人的日工资有原来的1。15美圆提高到1。88美圆 3）、对工人进行科学训练，使能力与工作相适应 3）能力与工作相适应。要提高生产效率，必须选择“一流的工人”—能力适合而且愿意去做，并用科学的方法去培训他们。 4）、采用差别计件工资制：制止工人磨洋工。制定定额，工资率随着完成定额的程度上下浮动。如果工人完成或超额完成定额，则定额内的部分连同超出的部分按比正常单价搞25%计酬；副国完不成，按比正常单间低20%计酬。工资支付的对象是工人而不是职位，即根据工人的实际表现而不是工作类别支付工资。从而大大提高工人工作的积极性，提高生产效率。 5）、计划职能与执行职能相分离：用科学的工作方法取代机关诺言工作方法。由原来的一个职能工长，变为8个，个负其责。计划工作包括：时间和动作研究，工作定额和标准化的操作方法，制定计划，发布命令，进行控制等。 2、其他人的贡献： 1）、吉尔布雷斯夫妇： 通动作的研究，制定工作定额。强调去应用科学管理原理时，必须首先看到工人，并且了解他们的个性和需要，并得出结论：认为工人很多的不满，并不是因为工作的单调，而是同为管理人员对工人的关心不够。 2）、亨利甘特 强调在劳资之间发展一种共同利益，一种和谐的合作关系，为此，他强调教育工作以及工人和管理人员双方增进对方这种制度的理解的重要性。甘特着重指出：在所有的管理问题中，人是最重要的因素；另外：在计划和换制工作中的重要性，创造了“甘特图”。 3）、埃默森： 十二条原则: a、明确的目标 b、管理人员c、充分商议d、有纪律e、公开处理各项事务f、记录的可靠及时准确持久g、调度h、标准的工作时间，工作方法，工作秩序i、工作环境标准化  j、作业标准化k、书面指导l、对于提高的员工进行奖励 （二）组织管理原理 代表人物：亨利?法约尔、韦伯、林德等 1、亨利?法约尔的一般组织管理理论 1916年出版的《工业管理与一般管理》；明确了管理原则，划分了相应的管理活动。    1）、基本活动与职能 将工业企业中的各种活动划分为六类：技术活动、商业活动、财务活动、资金活动、会计活动、管理活动 ； 归纳出管理的五大要素：计划、组织、指挥、协调、控制。 2）、管理的十四项原则 a、劳动分工  b、权责相当  c、纪律严明（尊重协议，以达到服从，专心，尽力，到建外部声誉）  d、统一指挥（雇员只接受一个上级的领导）  e、统一领导  f、个人利益服从集体利益  g、报酬  h、集权  i、等级链  j、秩序    k、公平  l、人员任期稳定  m、首创精神  n、团体精神（团结就是力量） 2、马克斯韦伯―官僚组织理论 强调组织的运转要以合理的方式进行而不是依据业主或管理者的判断。官僚组织的主要特征：劳动分工、权利体系、正规选择、制度、非人格化、职业导向。 其他人的贡献： 巴纳德：《经理人员德职能》，组织是两个和更多人经过有意识的协调而形成的活动或力量系统 厄威克：综合管理理论 二、行为科学管理理论 三位先驱者 雨果?芒斯特伯格、玛丽福莱特、莉莲吉尔布雷特 2、梅奥及霍桑实验 霍桑试验的主要内容： 梅奥及其领导的霍桑实验 第一阶段  工作场所照明试验 第二阶段  继电器装配试验 第三阶段  大规模访谈 第四阶段  接线板接线工作室试验 结论： （1）霍桑效应 （2）工人是社会人，而不是经济人，人的行为与认得情感有密切的关系。他们不仅追求金钱收入，而且还追求人与人之间的友情，安全感，归属感等社会和心理方面的欲望。 （3）企业中存在着非正式组织。非正式组织以其特有的感情倾向和精神导向，左右着成员的行为。 （4）生产率的提高主要取决于工人的工作态度及他和周围人的关系。 3、行为科学学家 （1）、赫兹萡格：双因素理论（影响人的工作动机的因素） 保健因素：影响人的工作动机的因素，如公司的政策，监督，人事关系，工作条件； 激励因素：使员工得到满意的因素，如成就感，认可，挑战性。 （2）、弗卢姆：期望理论                                              （3）、麦克雷戈：成就需要理论 （4）、戴尔卡内基：《怎样赢得朋友和影响人们》；告诫人们成功之路在于：①通过对人们努力的真诚赞赏，使人们感到他们自己是重要的； ②建立良好的第一印象； 通过让别人讲话，对其表示同情，以及“从不对一个人说他错了”的方式，使人们接受你的思维方式 ④通过赞扬人们的优点和给予反对者机会来使他们的面子的方式，改变人们的态度 。 现代管理理论 （一）数量管理理论 指以现代自然科学和技术科学的最终成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息进行系统的管理分析，并做出最优规划和决策的理论。包括： 1、运筹学 2、系统分析 3、决策科学化 （二）系统管理理论 卡斯特、罗森茨威克、约翰逊等在系统论和控制论之基础上建立起来的，其理论要点： 组织是一个系统，是由相互联系，相互依存的要素构成的；系统又可分为子系统，子系统还可以再分解；组织是一个开放系统。 （三）权变管理理论 组织的管理应根据其所处的内外部环境的变化而变化，世界上没有一成不变的，普遍通用的“最佳的”管理理论和方法。 一般的权变变量: 组织规模 2、任务，技术的举例行 3、环境的不确定性 4、个体差异 现状：①全球化②发展趋势，工作人员多样化③道德④激励创新与变革 ⑤授权⑥工作人员的两级化。 （四）质量管理理论 质量:产品或服务满足顾客目标或需要的能力。质量管理理论的主要内容： （一）、不断完善：人员、产品、工艺。 （二）、再造 迈克尔?哈默，詹姆斯?钱皮在《再造公司》一书中，将再造定义为对经营过程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准（如成本、质量、服务和速度等）上取得重大突破。 再造的结果是公司规模的缩小和外报业务的增加。例啤酒公司搞营销。 授权 一:定义 所谓授权就是指上级给予下级一定的权利和责任，使下属在一定的监督下，拥有相当的自主权而行动。 二:为什么要授权 （1）领导活动多具有“领导行为与领导目标的间接性”特点. （2）当代领导活动具有多样性和专业化的特点。 （3）现代领导不是以领导者为原点的垄断型活动，而是下属与领导者融为一体的参与型活动。 三:授权的意义 ①明确组织成员之间的关系. ②使领导者能够腾出时间处理领导活动中最重要的问题. ③为被领导者提供培养和锻炼工作能力的机会，有利于不断充实各级领导人员。 ④能够提高决策的效率。 ⑤能够提高企业组织成员的士气。 四、授权的类型。 （1）刚性授权 （2）柔性授权 （3）惰性授权 （4）模糊授权 五、授权的原则 (1)因事择人，视能授权 (2)明确权责，适度授权 (3)授权留责、监督控制 (4)防止反向授权 六:方法 (1)掌握授权的权限和时间信号 (2)选择适当的授权人选 (3)采取相应的授权形式 (4)谨防“反授权” 授权的原则 授权的基本依据是目标责任，要根据责任者承担的目标责任的大小授予一定的权力。在授权时还要遵循以下一些原则： 1、相近原则。这有两层意思：给下级直接授权，不要越级授权；应把权力授予最接近做出目标决策和执行的人员，使一旦发生问题，可立即做出反应。 2、授要原则。指授给下级的权力应该是下级在实现目标中最需要的、比较重要的权力，能够解决实质性问题。 3、明责授权。授权要以责任为前提，授权同时要明确其职责，使下级明确自己的责任范围和权限范围。 4、动态原则。针对下级的不同环境条件、不同的目标责任及不同的时间，应该授予不同的权力。贯彻动态原则体现了从实际需要出发授权，具体可采取： 1） 单项授权。即只授予决策或处理某一问题的 权力，问题解决后，权力即行收回； 2）条件授权。即只在某一特定环境条件下，授予下级某种权力，环境条件改变了，权限也应随之改变； 3） 定时授权，即授予下级的某种权力有一定的时间期限，到期权力应该收回。 效率是指收入与产出之比，它要求用比较经济的方法来达到预定的目的。收益是指目标的达成度。当管理者实现了既定的目标时，他们的工作就是有效率的。二者相互联系，效率意味着如何把事情作好，那么效益则意味着要作对的事。即：效益是解决作什么问题，其要求我们确定正确的目标，效率是解决怎么做的问题，他要求选择合适的行动方法和途径。以求比较经济的达到既定的目标。 计划  亦称谋划、筹划或规划，是指在工作或行动之前，通过科学的分析、预测与决策，对未来工作或行动作出全面筹划和部署的一系列活动。 计划的基本特征是：1.目的性2.首位性3.普遍性4.实践性5.效率性 计划工作的任务就是预先决定做什么(what)，为什么要做(why)，何时做(when)，何地做(where)，何人做(who)，以及如何做(how)，也就是通常所说的5W1H. 所谓决策，就是对未来的行为确定目标，并从两个或两个以上的可行方案中，选择一个合理方案的分析判断过程。 决策的具体内容： 1.决策要有明确的目标。 2.决策要有两个或两个以上的可行方案。 3.决策要做分析评价。 4.决策要进行优选。 5.决策要进行实施的。 决策的作用 1.决策是管理的基础和核心。 2.决策是管理者的首要工作和基本职能。 3.决策在管理中起着决定性的作用。 战略决策又称宏观决策或全局决策，战术决策也称作微观决策或局部决策。 网络图的编绘规则 1.两个事项(结点)之间，只能出现一个作业。 2.表示作业的箭线之间，不能直接接触。 3.网络图中不能出现循环闭合路线。 4.每个网络图只能有一个起始事项和一个最终事项。 5.设置虚作业只表示作业之间的相互关系。 6.尽量采用平行作业和交叉作业。 所谓组织是人们为了实现某一特定的目的而形成的系统集合，它有一个特定的目的，由一群人所组成，有一个系统化的结构。 组织的特点：1.组织要有既定目标2.组织要进行分工与合作3.组织要有权债制度。 组织工作是指根据一个组织的目标，将实现组织目标所必须进行的各项活动和工作加以分类和归并，设计出合理的组织结构，配备相应人员，分工授权并进行协调的过程。 所谓组织结构是指组织的基本框架，是完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。 组织结构设计的原则：1.统一指挥原则2.有效管理幅度原则3.权责对等原则4.柔性经济原则5.精干高效原则 管理幅度与管理层次成反比例关系。 组织结构形式 1.直线制组织结构。适用于技术较为简单、业务单纯、规模较小的组织。 2.直线职能制组织结构。对中小企业比较适合。 3.事业部制组织结构。适用于采用多元化、国际化经营战略、业务范围比较广、市场范围大的大型组织。 4.矩阵制组织结构。适用于一些需要集中多方面专业人员集体攻关项目或企业。 5.网络结构。 人员配备的原则：1.经济效益原则2.任人唯贤原则3.因事择人原则4.量才使用原则5.程序化、规范化原则6.人事动态平衡原则7.照顾差异原则 组织变革的类型：1.战略性变革2.结构性变革3.流程主导性变革4.以人为中心的变革 从定义上区别领导与领导者：领导是指挥、带领、引导、鼓励和影响组织成员或群体为实现目标而努力的过程。领导者是指能够影响他人，并拥有管理权利实现领导活动过程的人 激励是指激发人的动机，激励人充分发挥内在动力，朝着所期望的目标，采取行动的过程。 美国心理学家亚布拉罕*马斯洛创立了需要层次理论：生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我实现的需要。 公平理论是由美国心理学家亚当斯提出的 有效的激励方案既能鼓励员工的积极行为，也可以惩罚有害的行为。 管理学之中的控制，是由管理者对当前的实际工作是否符合计划或标准进行的测定、衡量和评价，并促使工作既定目标实现的过程或实现更高既定目标的过程。 市场营销控制是对市场营销因素与活动进行组合的控制。4P指：产品、价格、地点、促销。 控制工作的类型：1.前馈控制2.现场控制3.反馈控制 控制工作的要求：1.适应性的要求2.及时性要求3.灵活性的要求4.经济性的要求 预算控制系统必须具有灵活性。预算控制系统具有准确性。预算控制系统提供的信息必须客观、及时、精确。 通过成本预测、成本计划、成本核算、成本分析来降低成本的控制就叫成本控制。 创新又城革新或改革。概念包括：1.采用一种新产品2.采用一种新的生产方法3.开辟一个新的市场4.掠取或控制原材料或半制品的一种新的供应来源5.实现任何一种工业的新组织，或打破一种垄断地位。 管理创新的原则：1.目的性原则2.系统性原则3.注重性原则4.反向思维原则5.综合交叉原则 管理创新的过程：1.寻找机会阶段2.创意形成阶段3.创意筛选阶段4.创意验证实施阶段。 知识管理与信息管理的不同点在于：信息管理主要侧重于信息的收集、检查、分类、存贮和传输等，对信息管理者的创新能力，并没有提出多么特殊的要求。而知识管理与此大不相同，要想在知识经济中求得生存，就必须把信息于信息、信息与人、信息与过程联系起来，以进行大量创新。 学习型组织是一个能使组织内的全体成员全身心投入，并保持持续增长的学习力的组织。 学习型组织的核心理念就是创新，而且是持续的创新。 学习型组织的特征：1.学习型精简2.扁平化3.有弹性4.不断创新5.善于学习6.自主管理7.领导者的新角色 解析： 一、何谓目标管理?它的主要特征与基本内容有哪些? 所谓目标管理，是管理者在管理过程中，通过制定、控制和评价管理目标，对全部活动实施有效管理的一种科学方法。 特点：1.目标的整体性2.目标的激励性3.重视最终成果4.应变性 基本内容： 1.定总目标和方针。 2.据总目标和方针，自上而下地依次制定单位内部各部门目标和个人目标。 3.委任权限，制定措施，执行目标，并检查目标执行情况，保证目标最终实现。 4.评定成果，表彰奖励。 二、集权与分权的含义、标志及影响集权与分权的因素有哪些?授权的益处、授权的基本过程如何? 集权是指在组织系统的较高层次中，决策权要一定程度的集中;分权是指在组织系统的较低层次中，决策权可一定程度的分散。 衡量集权与分权的标志主要有：决策的数量、决策的范围、决策的重要性、决策的审核。 影响集权与分权的因素包括;决策的代价、政策的一致性、组织的规模、组织的成长方式、管理哲学、管理人员的数量及素质、控制技术与手段。 授权： 授权可使高层管理人员从日常事务中解脱出来，专心处理重大问题;授权可以缓解工作中的压力，人在中等压力下工作绩效更佳;可提高下属的士气，增强其责任心，调动下属工作的积极性和主动性;可增长下属的才干，有利于选择和培养管理人员。 授权的基本过程包括：1.任务的分派2.权力的授予3.责任的明确4.监控权的确认 三、何谓沟通?简述沟通的过程? 沟通就是信息交流，又称沟通联络，是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体或对象作出相应反应的过程。 沟通的过程：1.发送者发出信息2.编码3.媒体4.接受5.反馈 四、有效沟通的障碍及如何克服? 有效沟通的障碍：1.语言障碍2.语义曲解3.心理障碍4.过滤的障碍5.时间压力的障碍6.信息过多的障碍沟通障碍的克服： 1.对所要发送的信息必须有认真的准备 2.尽可能传递有效的信息 3.及时反馈与跟踪 4.增加沟通双方的信任度 5.改善组织结构 6.领导者要保持清醒的头脑 7.营造良好的沟通氛围，善于运用非正式沟通 8.充分考虑文化因素对沟通的影响 五、前馈控制、现场控制、反馈控制的含义与优缺点是什么? 前馈控制：是一种面向未来积极预防的控制。优点：1.防患于未然2.不易造成冲突3.适用范围广泛。缺点：主要是资源、精力投入较大，正确运用相当复杂，一旦失效，就会造成控制系统的性能变化。 现场控制：是一种发生在执行过程中的控制。优点：1.由于指导及时，因而可减少损失，具有指导职能与及时效果;2.可提高工作能力及自我控制能力。缺点：1.受管理者时间、经理、业务水平的制约;2.现场控制的应用范围较小;3.易形成心理上的对立。 反馈控制：是一种针对结果的控制。优点：便于总结规律，为下一步工作的实施创造条件;不断地进行信息反馈，有利于实现良性循环，提高效率。缺点：实施措施前，偏差已产生，时间已滞后。 六、什么是柔性管理?内容有哪些? 柔性管理是现代企业的一种灵活管理模式，它要求企业组织结构是扁平的和灵活的，企业产品开发、生产、销售和服务是市场导向的快速变化的，信息沟通是畅通的和便捷的，人的积极性得到最大发挥，企业能够根据市场变化，迅速反应和调整管理。 柔性管理是企业管理发展的新阶段，是现代企业管理的一种新模式，也是人本管理的一种新实践。 柔性管理的内容： 1.强调感情管理、塑造企业文化、推行民主管理、重视人才培训、人力资源开发。 2.强调组织的柔性化 3.强调战略决策的柔性化 4.强调营销的柔性化 5.强调生产的柔性化 6.强调利用高新技术进行管理 7.强调视觉标识管理 七、什么是危机管理?有效的危机管理应遵循哪些原则? 危机管理是指个人或组织为防范危机、预测危机、规避危机、化解危机、渡过危机、摆脱危机、减轻危机损害，或有意识利用危机等等，所采取的管理行为的总称。 危机管理的原则： 1.预防第一原则 2.公众利益至上原则 3.全局利益优先原则 4.主动面对原则 5.快速反应原则 6.统一对外原则 7.真诚坦率原则