富德生命新人岗前培训操作手册

富德生命新人岗前培训操作手册 富德生命人寿 新人岗前培训操作手册 二?一五年十一月 - 1 - 富德生命人寿 新人岗前培训操作手册 目 录 总 则......................................................... 3 一、培训目的............................................................................................................ 3 二、期望效果............................................................................................................ 3 三、主体课程: ........................................................................................................ 3 四、参训对象............................................................................................................ 3 五、培训时间与方式 ................................................................................................. 3 六、培训人员配备..................................................................................................... 4 七、班主任资格及工作职责....................................................................................... 4 八、助教职责............................................................................................................ 5 九、讲师职责............................................................................................................ 6 十、培训考核及验收 ................................................................................................. 6 课程目的与期望效果 ............................................. 9 操作指南....................................................... 11 新人岗前培训开始前三天 .........................................................................................11 新人岗前培训第一天 ............................................................................................... 13 新人基础培训第二天 ............................................................................................... 14 新人岗前培训第三天 ............................................................................................... 17 培训前附件..................................................... 25 培训前附件1、所需物品清单 .................................................................................. 25 培训前附件2、新人岗前培训班培训通知 ................................................................ 26 培训中附件..................................................... 28 培训中附件1、游戏操作手册 .................................................................................. 28 培训中附件2:新人岗前培训班培训须知 ................................................................ 30 培训中附件4:学员每日学习自检表 ....................................................................... 32 培训中附件5:培训班满意度调查表 ....................................................................... 33 培训后附件..................................................... 34 培训后附件1:培训班费用支出明细表(参见总公司制作的相关表格) ................... 34 培训后附件2:培训项目总结报告 ........................................................................... 34 - 2 - 富德生命人寿 新人岗前培训操作手册 总 则 一、培训目的 透过符合成人学习规律的人性化新人岗前培训，使新人认同行业公司、明确 续收服务流程和收展流程，强化技能，成为合格的收展人员。 二、期望效果 1、加强对公司的认同，坚定从业信心; 2、明确职涯目标及未来发展方向; 3、了解公司产品体系; 4. 建立专业化推销流程，强化推销技能; 5、了解生命续期服务特色，提升专业服务品质; 6、强化合规意识，提升业务品质 三、主体课程: 1. 理念观念 2. 产品学习 3. 收展技能 4. 合规经营 四、参训对象 通过公司面试合格待上岗的收展服务人员。 五、培训时间与方式 1. 时机:公司统一面试后一周内，15人以上开班 2. 频率:因地制宜,一般建议一个月一期. 3. 时间:三天 4. 方式:全封闭式 5. 职场布置:岛屿式分组 - 3 - 富德生命人寿 新人岗前培训操作手册 六、培训人员配备 1、班主任——由保费部指定一名专职讲师作为新人岗前培训班的班主任，全权负责培训过程的管理和指导工作。 2、班助教——由保费部根据班级学员数量安排1-2名专兼职讲师担任，在培训过程中协助班主任工作。 3、讲师——由保费部专职讲师、经过授权的兼职讲师及借助个险营销授权的专兼职讲师共同担任。 七、班主任资格及工作职责 新人岗前培训班班主任必须是取得分公司授权的专职讲师。 培训班实行班主任负责制，班主任有权对培训班的学员做出处理。 以下培训前、中、后的具体通知、邀请函、表格等模板请见附件 (一)、培训前: 1、新人岗前培训学员名单确认; 2、根据各分公司保费部面试通过名单与相对应业务部门核对能够参训的学员名 单，并根据最后确定的学员人数确定所须开的培训班的班次。因特殊状况确 实无法参训的学员可以将相应档案转入下期班进行培训; 3、经过确认后的学员人数若达到开班基本人数(原则上应达到15人)，机构人 数达到15人以上才可开班，人数不够可由分公司保费部协调开班; 4、每月月底前确定下个月开班时间及地点; 5、由保费部下发培训通知书(见附件):机构根据通知的提示与学员进行训前沟 通; 6、编制课程表、安排讲师并要求授课讲师按照讲师手册进行备课，在开课前5 天用《讲师邀请函》通知授课讲师培训课程内容、时间、地点及注意事项， 并将相应教材、投影片、资料等进行登记和发放; 7、填写《班主任日志》、依据参训名单编制《学员考勤表》; 8、准备新人岗前培训资料、布置培训场地及培训设备准备; 9、准备《训前说明会》、《开训典礼》; - 4 - 富德生命人寿 新人岗前培训操作手册 10、班主任和班助教老师之间的分工、沟通及协调确认。 (二)、培训中: 1、向学员讲解《培训须知》(见附件，仅供参考，各机构可依据各自的具体情况 修订)，并强调着装与纪律规定; 2、积极营造良好的班级氛围，调动学员参与的积极性; 3、每次课前向学员隆重推出授课讲师，讲师讲完课向讲师致谢并做课程总结; 4、讲师上场要用激昂的音乐伴随，音量由小到大，讲师上台后5,10秒，音量 由大到小关闭; 5、每天课程结束后和学员一起对当天的学习内容进行总结; 6、及时与学员沟通，了解并解决学员的问题; 7、提前一天再次通知次日授课讲师; 8、运用电话、邮件等方式与各中支负责人反馈学员学习情况; 9、处理突发事件; 10、通过班务管理和纪律，树立富德生命人寿续期条线培训品牌; 11、讲师在每天培训期间注意随时向学员传播富德生命人寿企业文化及理念; 12、每天班主任填写《班主任日志》，学员填写《学员自检表》; 13、准备《结训典礼》。 (三)、培训后: 1、做好讲师授课效果的考评工作; 2、及时反馈学员学习效果; 3、建立学员培训档案; 4、总结培训经验和教训; 5、写《培训总结》报告。 八、助教职责 服从班主任的工作安排，协助班主任完成培训班各项工作。 - 5 - 富德生命人寿 新人岗前培训操作手册 九、讲师职责 讲师严格按《新人岗前培训讲师手册》及《新人岗前培训操作手册》的内容和要求进行授课，并结合自身的经验，充实课程内容。 十、培训考核及验收 在全勤条件下，笔试及通关考试成绩合格方可结训，否则不予以结训。 - 6 - 富德生命人寿 新人岗前培训操作手册 新人岗前培训课程表 日期 时间 课程内容 主讲人 13:00-15:00 报到 19:00-19:30 入场 第一天 19:30-21:30 训前说明会 07:00-08:00 早餐 08:20前 入场 08:30-09:10 开训典礼 09:10-09:20 合影 09:30-11:50 新起点 新征程 第二天 12:00-13:50 午餐 14:00-16:50 保险的意义与功用 17:00-17:50 保险基础知知识 18:00-19:20 晚餐 19:30-20:30 成长训练 07:00-08:00 早餐 08:20前 入场 08:30-09:00 早会 09:10-10:00 保额分红 10:10-12:00 产品 12:00-13:50 午餐 第三天 14:00-14:50 续期基础知识 15:00-16:50 专业化推销流程 17:00-17:50 课程回顾 18:00-19:20 晚餐 19:30-21:20 生命礼仪 07:00-08:00 早餐 08:20前 入场 第四天 08:30-09:00 早会 09:10-10:00 投保规则 - 7 - 富德生命人寿 新人岗前培训操作手册 10:10-11:00 职涯规划 11:10-12:00 个人分享 12:00-13:50 午餐 14:00-14:50 诚信是金 15:00-16:00 通关 16:10-17:00 结训 - 8 - 富德生命人寿 新人岗前培训操作手册 课程目的与期望效果 序时间课题 课程目的 课程期望效果 号 (m) 1.让学员有备受重视的感觉; 营造良好的培训氛2.增强学员的从业信心; 围，让新人能够全程3.通过课程及讲师包装，让学员对培1 120 训前说明 投入培训，提高留存训充满期待; 率。 4.充分发挥学员的主观能动性，提高 学员的团队责任感与荣誉感。 欢迎学员，并使学员在讲师的启发下，积极投入课程学习， 2 50 对岗前培训课程有运用声、光、电相结合方式，营造培开训典礼 一个基本了解。 训氛围。 1让学员加深对保险1.唤起学员发自内心对寿险事业的热行业认知。 爱; 3 100 2让学员坚定对公司新起点 新征程 2.明白作为一名合格的富德生命续期的信心，能简要对客服务人员所应具备的基本素质。 户进行公司介绍。 1(建立工作的价值观; 建立从事人寿保险2(了解人寿保险的对个人、社会、国保险的意义与4 100 的使命感和责任感。 家的功用; 功用 更加热爱寿险行业。 让学员掌握保险基1.感性认识保险的基本概念; 础知识，及实践中的5 50 2.对保险有了较全面的认知，为下一保险基础知识 运用，为后面的课程步学习奠定基础。 做铺垫。 1、发现、评估自己性格的优缺点，突 破成长的心理障碍。 2、主动且成功 展示自己，力争接触更多中高层客户 群。 3、自我省思，包容他人、信任他人、树立正确的寿险收完善团队与客户的人际关系，健全组6 60 展观念，养成专业化成长训练 织发展，拓展营销网络。 收展习惯。 4、掌握团队协作技巧，营造团队气氛， 增强团队凝聚力。 5、成为全新的、 有企图心的、受欢迎的、有影响力和 亲和力，勇于挑战，帮助他人成功的 人。 让学员有一个正确1、初步了解保额分红保险的基础知 7 50 收展分红保险的观保额分红 识; 念。 2、了解保额分红保险的功能与优势 通过举例能全面准1、让学员学会从目前社会上存在的健8 100 产品 确的掌握创富人生康现状，讲述重大疾病保险的重要性， - 9 - 富德生命人寿 新人岗前培训操作手册 和吉祥安康的产品并能准确说明吉祥安康的产品责任 责任 2、找准产品的目标市场，让学员能学 会准确讲解创富人生的产品责任 1、 对续期各种专业名词的理解让学员掌握收展业和掌握; 务基础知识，及实践9 50 2、 塑造续期从业的信心; 续期基础知识 中的运用，为以后的3、 建立续期服务收展的概念，倡导实际工作做铺垫。 收展相结合的服务意识。 1、通过对本课程的学习掌握专业化推使学员掌握专业化专业化推销流销流程。 10 100 的推销流程。 2、通过学习使学员了解专业化推销流程 程的意义，掌握专业化推销流程。 1、 专业的着装和仪容; 展现富德生命特有11 100 2、 掌握基本社交礼仪; 生命礼仪 的收展形象。 令人喜爱的言谈举止和行为规范。 让学员掌握正确填1、风险控制对保险公司的重要性; 写投保单的方法。 12 50 2、了解一般投保规则和特殊投保规则投保规则 提高新契约承保质的内容。 量和工作效率 。 进一步坚定学员选1.了解寿险营销的工作意义和性质; 13 50 择富德生命及续期2.了解富德生命续期收展人员的待遇; 职涯规划 发展未来的信心。 3.明确未来的发展之路。 1、通过诚信的学习， 使学员明确保险诚信 的基本内涵。 1、增强学员的诚信意识，自觉做到知 14 50 2、了解保险职业道德行合一。 诚信是金 与诚信的关系,明确2、提升学员诚信执业的能力和水平。 收展中应如何贯彻诚 信原则， 1.再次让学员感受公司文化的洗礼让再次坚定学员的从业主管对培训寄以期望，从而产生增员的15 结训 50 信心，提高上岗率。 意愿; 2.引导学员对衔接培训的期待。 - 10 - 富德生命人寿 新人岗前培训操作手册 操作指南 新人岗前培训开始前三天 一、场地布置: 1、桌椅摆放(根据参训学员多少而定，后排放置2张助教桌和4张椅子); 2、开训典礼主席台:桌布、领导桌牌、椅子、鲜花等; 3、横幅:《富德生命人寿续期条线新人岗前培训班》; 4、相应的标语、水牌、公司形象宣传和产品宣传的“易拉宝”等; 5、报到登记桌:桌布、新人培训考勤表、笔、报到处桌牌、学员证、学员手 册(含培训须知、课程表、学员分组表、学员通讯录、天气预报、会务信息 等); 6、桌牌和相应标识:学员桌牌、报到处、指引牌、欢迎牌、饮水处、吸烟区、 自律区、团队评分表、学习园地、组牌、团队评分表 二、设备准备: 1、音乐类:召集音乐(《奋斗》、《相信自己》、《凯歌》)、司歌、颁奖音乐、 热身操音乐(《怒放的生命》、《我相信》、《抓钱舞》)、保险宣传片、公司介绍 宣传片等; 2、音响系统:功放、无线麦克风2个、音頻线、电池若干; 3、教具:笔记本电脑、多媒体投影仪、投影幕、翻页笔、白板、白板笔(黑、 蓝、红)、白板擦、时间提醒牌(十分钟、五分钟、谢谢授课)、A4纸、剪刀、 透明胶、双面胶、回形针、图钉; 4、礼仪绶带。 三、物品准备: 1、学员培训资料袋(学员手册、笔、学员牌、笔记本)、《学员每日自检表》、 训后调研表、行动表; 2、讲师、工作人员、学员胸卡及桌牌的制作; 3、班主任、授课讲师的简历制作成投影片; - 11 - 富德生命人寿 新人岗前培训操作手册 4、学员分组表、座位表、课程表、培训须知、学员资料统计表、学员考勤表、结训笔试试题。 四、工作人员安排: 1、报到(1人); 2、音控(1人)。 五、沟通事项: 1、提前一周进行培训班费用预算申请，在OA系统内提交审批，待审批结束 后下发《培训通知》(见附件样本); 2、《讲师邀请函》和呈送的再次确认并提醒授课时间(最好是提前3— 5天做好授课讲师邀请和教案呈送的工作，并落实讲师简历); 3、开训典礼出席领导的邀请函呈送和联系，并确认开训时间(最好提前2天 确认，便于领导安排时间); 将第一天班务操作做事先预演，并播放音乐配合。 4、 - 12 - 富德生命人寿 新人岗前培训操作手册 新人岗前培训第一天 当日工作事项: 一、 物品准备、会场布置 二、 学员报到流程 三、 训前说明会 当日工作流程: 一、 (19:00)班主任及各位班助教准时到达教室 1、提前开门、开空调、循环播放《我相信》; 2、安排门禁及报到人员到位; 二、 (19: 00—19:30前)新人报到流程 1、学员报到:签到、领学员证; 2、学员进教室:严格检查学员仪容(女士淡妆)、仪表(西服、白衬衫、 黑皮鞋、男士领带)、学员凭学员证进教室，不合上述要求不得参训; 3、安排座位:学员严格按座位表入座; 4、到训学员资料统计(根据报名表):尽快统计，一份存档，一份交班 主任。 三、 (19:30—21:30)训前说明会 1、问好，恭喜学员; 2、提醒关闭手机; 3、培训目的、课程安排、讲师介绍; 4、破冰活动—《国王与天使》(具体操作见附件1) 5、组内自我介绍(可使用游戏《求同存异》) 6、竞选班组长、提出团队风采展示要求、培训纪律、功能区介绍; 7、评选优秀小组、优秀学员条件和; 8、餐前训导说明; 9、开训演练; - 13 - 富德生命人寿 新人岗前培训操作手册 10、 班务及班委会议(纪律强调、分数统计及其他培训注意事项宣 导)。 新人基础培训第二天 当日工作事项: 一、 开训典礼 二、 第一天培训课程 三、 物品准备 当日工作流程: 一、 (8:20)班主任及各位班助教准时到达教室 提前做好会务准备工作。 二、 (8:30-09:30)开训典礼 a) 全体起立，《欢迎进行曲》欢迎领导入场就座; b) 介绍公司领导; 1、凑唱司歌; 2、颂读公司司训; 3、领导期许; 4、典礼结束，掌声恭送领导离席; 5、衷心祝愿。 三、 (09:30-09:40)课间休息及准备 a) 放课间音乐; b) 撤掉主席台，会场重新整理; c) 检查白板、白板笔、白板擦、麦克风; d) 课间巡视桌、椅、水杯是否摆放整齐; - 14 - 富德生命人寿 新人岗前培训操作手册 e) 调试电脑、准备好讲师及准备好讲师介绍及课程引言; f) 提醒讲师上课时间; g) 助教在教室内与学员沟通，发现问题及时解决。 h) 手语舞《怒放的生命》 四、 (09:40-12:00)上午课程进行《新征程 新起点》 a) 提前30秒放《相信自己》，音乐由小到大、再由大到小，停止时 上课(迟到者自律); b) 上课前介绍讲师; c) 课后总结，感谢讲师; d) 课间个别提醒坐姿、手机、胸牌; e) 在中间休息时为讲师准备一杯水; f) 时间提醒(十分钟、五分钟、谢谢); g) 助教晨操带动; h) 提醒下午上课时间。 五、 (12:00-13:50)午餐及午休时间 a) 班主任提醒下午上课时间，强调不要迟到(注意口气与说法:一 流的人才，要展现一流的风范)，迟到两次视为旷课一次，将按 转训或退训处理。 b) 告知就餐地点，注意用餐卫生，保管好个人物品以防丢失。 c) 就餐前进行餐前训导。 d) 检查教室:关灯、关门、关音响及电脑与投影设备，助教留轮值 班。 六、 (13:50-14:00)开心一刻 a) 助教检查考勤情况，并按座位核对人名，标出未到者名单; b) 提醒讲师上课时间; - 15 - 富德生命人寿 新人岗前培训操作手册 c) 提前30秒放《我相信》，音乐由小到大、再由大到小，迟到人员 交至班主任处理(视情况转训或退训，但尽量避免); d) 热身操《金龙拍拍操》。 七、 (14:00-17:50)下午课程进行《保险意义及功用》、《保险基 础知识》 a) 准备好讲师简介及课程引言; b) 上课前介绍讲师; c) 课后总结并感谢讲师; d) 课间个别提醒坐姿、手机、胸牌; e) 讲两节课的讲师在中间休息时由助教为其准备一杯温水; f) 时间提醒(十分钟、五分钟、谢谢); g) 助教课间晨操带动。 h) 课件游戏《前方打仗 后方支援》(操作规则详见附件) 八、 (19:15—19:30)VCR展播(收费员的一天) 九、 (19:30-20:30)成长训练 十、 班务总结 1)、当日课程回顾; 2)、第二天课程重要性的宣导; 3)、当日培训纪律遵守情况、次日需要注意的问题、次日培训时间宣导; 4)、班务及班委会议(纪律强调、分数统计及其他培训注意事项宣导)。 十一、 第二天工作准备事项 a) 教室整理; b) 联系第二天讲师并确认课件; 十二、《班主任工作日志》填写 - 16 - 富德生命人寿 新人岗前培训操作手册 新人岗前培训第三天 当日工作事项: 一、检查教学设备; 二、考勤统计，缺勤人员追踪; 三、第二天课程 四、提醒讲师上课; 五、整理教室。 当日工作流程: 一、 (8:20)班主任及各位班助教准时到达教室 1、 检查设备 (1)、开门、开空调; (2)、音响、麦克风、电脑、投影仪运作正常否; (3)、白板笔、白板擦; (4)、播放音乐，以便学员更好进入状态; 2、学员报到 (1)、与学员问好; (2)、检查考勤、胸牌、服装仪容; 二、 (8:30-9:00)早会 1、 晨操 2、 风采展示 3、 齐颂公司司训 4、 新闻播报 5、 学习心得分享 6、 昨日课程回顾 7、 今日课程介绍 - 17 - 富德生命人寿 新人岗前培训操作手册 三、 (9:00-9:10)课间休息 1、 课间音乐; 2、 检查白板、白板笔、白板擦、麦克风; 3、 课间巡视桌、椅、水杯是否摆放整齐; 4、 调试电脑、准备好讲师简介及课程引言; 5、 提醒讲师上课时间; 6、 助教在教室内与学员沟通，发现问题及时解决。 7、 “信件”收集(《国王与天使》) 四、 (9:10-12:00)上午课程进行《保额分红》、《产品》 1、 前30秒放召集音乐，音乐由小到大、再由大到小，停止时上课; 2、 上课前介绍讲师; 3、 课后总结及感谢讲师; 4、 课间个别提醒坐姿、手机、胸牌; 5、 讲两节课的讲师在中间休息时为其准备一杯水; 6、 时间提醒(十分钟、五分钟、谢谢授课); 7、 助教课间晨操带动(《怒放的生命》); 8、 午餐前提醒下午上课时间。 五、 (12:00-13:50)午餐及午休时间 a) 班主任提醒下午上课时间，强调不要迟到(注意口气与说法:一流 的人才，要展现一流的风范)，迟到两次视为旷课一次，将按转训或 退训处理。 b) 告知就餐地点，注意用餐卫生，保管好个人物品以防丢失。 c) 就餐前进行餐前训导。 d) 检查教室:关灯、关门、关音响及电脑与投影设备，助教留轮值班。 六、 (13:50-14:00)开心一刻 1、 助教检查考勤情况，并按座位核对人名，标出未到者名单; 2、 提醒讲师上课时间; - 18 - 富德生命人寿 新人岗前培训操作手册 3、 提前30秒放召集音乐，音乐由小到大、再由大到小，停止时上课; 4、 热身操(《按摩操》)。 七、 (14:00-16:50)下午课程进行《续期基础知识》、《专业化推销流 程》 1、 准备好讲师简介及教案; 2、 课前介绍讲师; 3、 课后总结并感谢讲师; 4、 课间个别提醒坐姿、手机、胸牌;; 5、 讲两节课的讲师在中间休息时为其准备一杯水; 6、 时间提醒(十分钟、五分钟、谢谢授课); 7、 助教课间晨操带动(《抓钱舞》)。 八、 (17:00—17:50)课程回顾 九、 (19:20—19:30)开心一刻《青蛙跳水》(操作规则详见附件) 十、 (19:30—21:20)晚上课程进行《生命礼仪》 1、 准备好讲师简介及教案; 2、 课前介绍讲师; 3、 课后总结并感谢讲师; 4、 课间个别提醒坐姿、手机、胸牌;; 5、 讲两节课的讲师在中间休息时为其准备一杯水; 6、 时间提醒(十分钟、五分钟、谢谢授课); 十一、 班务总结 1)、当日课程回顾; 2)、第二天课程重要性的宣导; 3)、当日培训纪律遵守情况、次日需要注意的问题、次日培训时间宣导; 4)、班务及班委会议(纪律强调、分数统计及其他培训注意事项宣导)。 十二、 第二天工作准备事项 - 19 - 富德生命人寿 新人岗前培训操作手册 a) 教室整理; b) 笔试试题 c) 笔试考官确认 d) 结训物品整理; e) 结训主持人演练; f) 确认结训领导; 10. 通知主管参加结训典礼及交接仪式; 11、确定优秀小组及优秀学员; 12、与发表感言的优秀学员沟通; 13、准备班主任总结发言稿。 十三、《班主任工作日志》填写 - 20 - 富德生命人寿 新人岗前培训操作手册 新人岗前培训第四天 当日工作事项: 一、检查教学设备; 三、考勤统计，缺勤人员追踪; 四、第三天课程; 五、提醒讲师上课; 六、整理教室。 当日工作流程: 一、 (8:20)班主任及各位班助教准时到达教室 1、 检查设备 (1)、开门、开空调; (2)、音响、麦克风、电脑、投影仪运作正常否; (3)、白板笔、白板擦; (4)、播放音乐，以便学员更好进入状态; 2、学员报到 (1)、与学员问好; (2)、检查考勤、胸牌、服装仪容; 二、 (8:30-9:00)早会 1、 晨操 2、 风采展示 3、 齐颂公司司训 4、 新闻播报 5、 学习心得分享 6、 昨日课程回顾 7、 今日课程介绍 三、(9:00-9:10)课间休息 - 21 - 富德生命人寿 新人岗前培训操作手册 1、 课间音乐; 2、 检查白板、白板笔、白板擦、麦克风; 3、 课间巡视桌、椅、水杯是否摆放整齐; 4、 调试电脑、准备好讲师简介及课件; 5、 提醒讲师上课时间; 6、 助教在教室内与学员沟通，发现问题及时解决; 7、 “信件收集”(《国王与天使》) 四、(9:10-12:00)上午课程进行《投保规则》、《职业规划》、《个人分享》。 1、 前30秒放召集音乐，音乐由小到大、再由大到小，停止时上课(迟到者自律); 2、 上课前介绍讲师; 、 课后总结并感谢讲师; 3 4、 课间个别提醒坐姿、手机、胸牌; 5、 讲两节课的讲师在中间休息时为其准备一杯水; 6、 时间提醒(十分钟、五分钟、谢谢授课); 7、 助教课间晨操带动(《我相信》); 8、 午餐前提醒下午上课时间。 五、(12:00-13:50)午餐及午休时间 a)班主任提醒下午上课时间，强调不要迟到(注意口气与说法:一流的人才，要展现一流的风范)，迟到两次视为旷课一次，将按转训或退训处理。 b)告知就餐地点，注意用餐卫生，保管好个人物品以防丢失。 c)就餐前进行餐前训导。 d)检查教室:关灯、关门、关音响及电脑与投影设备，助教留轮值班。 六、(13:50-14:00)开心一刻 - 22 - 富德生命人寿 新人岗前培训操作手册 1、 助教检查考勤情况，并按座位核对人名，标出未到者名单; 2、 提醒讲师上课时间; 3、 提前30秒放召集音乐，音乐由小到大、再由大到小，停止时上课; 4、 游戏《快乐传真》(操作规则详见附件) 七、(14:00-14:50)下午课程进行《诚信是金》 1、 准备好讲师简介及课件; 2、 课前介绍讲师; 3、 课后总结并感谢讲师; 4、 课间个别提醒坐姿、手机、胸牌;; 5、 讲两节课的讲师在中间休息时为其准备一杯水; 6、 时间提醒(十分钟、五分钟、谢谢授课); 7、 助教课间晨操带动。 八、(14:50-15:00)课间休息 《国王与天使》揭秘，班主任做《国王与天使》环节整体总结 九、(15:00—15:50)通关测试 1、 笔试试卷说明; 2、 笔试纪律要求; 3、 考官确认:全体讲师; 4、 个人目标设定; 5、 培训班满意度调查表填写。 十、(15:50—16:00)课间休息 1、课间音乐; 2、检查音响、麦克风、CD碟(《生命不言败》、《玛格琳娜》、《步步高》、讲师上场音乐、热身操音乐、颁奖音乐); 3、课间巡视桌、椅、水杯是否摆放整齐; 4、布置结训典礼嘉宾台、结训证书、荣誉证书、奖品准备; - 23 - 富德生命人寿 新人岗前培训操作手册 5、确认领导到达时间和接待人; 6、班主任口试总结; 7、结训典礼演练。 十一、(16:00-16:50)结训典礼 1、全体起立，《欢迎进行曲》欢迎领导入场就坐; 2、宣布典礼开始; 3、介绍结训领导和嘉宾; 4、各组风采展现; 5、班主任总结; 6、颁发结训证书; 7、颁发优秀小组证书; 8、颁发优秀学员证书; 9、优秀学员代表感言; 10、嘉宾及领导期许; 11、歌曲《步步高》，同时宣布结训典礼结束; 12、全体起立、恭送领导离席。 十一、(16:50-17:20)典礼结束后班主任工作联系 1、班主任叮咛; 2、学员意见反馈表填写; 3、 衔接培训介绍。 - 24 - 富德生命人寿 新人岗前培训操作手册 培训附件 培训前附件 培训前附件1、所需物品清单 新人岗前培训班所需物品清单 一、白板、白板笔(不同颜色各准备2支)、白板擦、剪刀、双面胶 二、电脑、投影仪各一台、投影幕、音响、相机、音频线 三、桌牌、胸牌、绶带、时间提醒牌 四、学员资料袋、学员考勤表、分组表、课程表、培训通知、培训须知、培训班 满意度调查表、每日自检表、考试卷、白纸 五、音像资料:召集音乐(《奋斗》、《相信自己》、《凯歌》)、司歌、颁奖音乐、 热身操音乐(《怒放的生命》、《我相信》、《抓钱舞》、《金龙拍拍操》)、保险 宣传片、公司介绍宣传片、《收费员的一天》VCR等; 六、桌布、条幅、水牌、易拉宝、指示牌、团队评分表 七、结业证书、荣誉证书、优秀小组奖品 八、讲师邀请函 九、药箱(常用药品) 十、一次性水杯 - 25 - 富德生命人寿 新人岗前培训操作手册 培训前附件2、新人岗前培训班培训通知 培训通知 2015年 第 号 公司将定于_______________,星期___,开始举办“第 期新人岗前培训班”～课程具体安排见附件1。 培训对象:已经通过代理人资格考试～取得代理人资格证书的准入司人员。具体名单见附件2。 培训地点: 培训时间: 培训要求:1. 请各机构保费部负责人负责通知学员准时到场。 2(请着正装出勤～衣衫不整者严禁进入培训职场。 3(请遵守培训纪律～维持培训次序。 4(出勤率必须达到90,以上。 ××分公司××部 二?××年×月×日 - 26 - 富德生命人寿 新人岗前培训操作手册 培训前附件3、讲师邀请函 讲师邀请函 尊敬的 讲师: 您好～ 为借重您在 方面的专业知识和丰富经验，携手提升生命价值，特聘请您担任第 期新人岗前培训班的讲师，现将有关事项告知如下，请予配合。 一、培训时间:自 月 日至 月 日止，课程表附后。 二、培训地点: 。 三、请您务必于 月 日 时之前到达培训地点。 四、您授课的课目是 ，敬请安排好手上的工作，以便前来授课。 五、届时请您着正式服装并佩戴司徽授课。 感谢您的鼎力相助，相信本班学员在您的大力支持下必定获益良多～ 此致 祝工作顺心，诸事如意～ ××分公司××部 二?××年×月×日 - 27 - 富德生命人寿 新人岗前培训操作手册 培训中附件 培训中附件1、游戏操作手册 1、《国王与天使》 目的:使得参训人员尽快熟悉并彼此成为朋友，要求每位人员全心为国王服务，每一个人都既是国王，又是天使，也就是意味着每个人在真诚付出的同时也可以获得他人的关爱，大家都是一个爱的集体。 操作:每位人员下发一张小纸条，写下自己的名字，收集到一个神袋里混合再由员工抽取，抽到的纸条背面签上自己的名字并用字母A标记以示区分并上交给游戏负责人。抽到的名字就是你的国王，你就是ta的天使，这些天需要你默默地，并持续性地为其服务，并要求NO1.天使要给国王写一封赞美信，但是又不可暴露自己的身份，因为你是谁的天使是一 个只有你自己知道的秘密。这个秘密将会在最后一天揭开。 注:NO.1可要求国王回信，并每天都要有书信交流则互动效果最佳。整个过程游戏负责人要时时提醒。 NO.2作为一个国王，请写下一个自己近期的小愿望，越具体越好，不要太 写下后在后面标注:贪心，也不要太不切实际，否则你的天使没有办法帮到你。 等待天使的字样。 NO.3天使要在后面的时间里默默的为国王服务，天使的服务一定要丰富多彩、形式多样，比如:一杯茶、一个小礼物、共同学习等;每半天每一个天使都要为自己的国王写一封赞美信，信的格式请参看范例;信要真诚、友爱、生动、有趣。 NO.4天使要在两天的时间里面尽最大的努力为你的国王实现他的愿望，但是有不能让国王很清楚的知道。在游戏过程中，天使还要给自己的国王发送信息，信息统一发到组织者的手上，但是天使不能留名，由组织者将信息在大家聚会的时候公布。 - 28 - 富德生命人寿 新人岗前培训操作手册 2、《前方打仗 后方支援》 目的:激发各参训人员团队意识，加强小组团队协作能力。 操作:每组派出一名人员站在几米外的地方作为打仗的人员，剩下的组员排队站在他们后面(对应的)作为后方支援的人，然后主持人说前方打仗，后方支援，全体学员问“支援什么”，主持人随便说一样东西如手表，后面的组员要搜集到一个手表快步跑到前方给那名组员，先完成的小组为胜。 3、《青蛙跳水游戏》 目的:调动参训人员精神，增加培训趣味性。 操作: 1. 参与人员站成一排;(人员数量根据实际开班人数灵活确定);每人说一个字“一”、“只”、“青”、“蛙”、“跳”、“下”、“水”、接下去的人喊“噗通”，几只青蛙即有几人喊“噗通”(如“两只青蛙跳下水”，则由接下去的一人喊“噗通”，下一人仍喊“噗通”)。 备注: 游戏看似单纯，但玩的时候，要越说越快，往往 都最后“噗通”数量与“青蛙”数量不一致。 4、《快乐传真》 目的:激发各参训人员团队意识，加强小组团队协作能力。 操作:每小组第一个人面向主持人，或者出题人，其余人向后转，背向第一个人。第一个人看主持人给的题目(一般的是成语或者俗语，方便用肢体展示的词语);看完后，主持人收起题目，第一个人拍第二个人肩膀示意让其转身。第一个人通过肢体语言，把刚刚看到的词语的含义表示出来，然后第二个人根据自己的理解同样把自己的理解通过肢体语言传递给第三个人。以此类推。传到该组最后一个人时，这个人需要说出成语。 备注:比赛过程中不得以语言或口形提示。能准确说出成语的团队加10分。没有说出成语的团队接受惩罚。 - 29 - 富德生命人寿 新人岗前培训操作手册 培训中附件2:新人岗前培训班培训须知 培训须知 一、考勤制度 1、上课时间:详见课程表。 2、报到时间:每次上课前10分钟为学员报到时间～请各位学员至值班教师处签到。 3、学员务必准时参加培训～不得无故迟到、早退以及缺勤。 4、凡参加培训的学员出勤率必须达到100,～否则不予结训。 二、课堂纪律 1、学员着装要求整洁大方～衣衫不整者一律不得进入培训室。 2、学员上课时务必将手机等通讯工具关闭或调到静音模式。 3、学员在课程进行过程中不得高声喧哗、言辞不雅、不得擅自离开教室～须共同维持课堂秩序。 4、学员在上课时如有疑问～应举手提问～以免影响到其他学员听课。 5、在做研讨互动时～应积极参与～共同提高。 6、学员课后应当认真复习当天所学内容并完成讲师规定之作业。 7、培训职场内严禁吸烟～吃任何食品。 - 30 - 富德生命人寿 新人岗前培训操作手册 培训中附件3:新人岗前培训,学员培训考勤表 新人岗前培训,学员培训考勤表 年 月 日 年 月 日 年 月 日 组姓名 所属单位 别 上午 下午 上午 下午 上午 下午 第 一 组 第 二 组 第 三 组 第 四 组 注:出勤:? 迟到:? 事假:? 病假:, 缺勤:× - 31 - 富德生命人寿 新人岗前培训操作手册 培训中附件4:学员每日学习自检表 每日学习自检表 机构: 姓名: 小组: 日期: 讲师评分 授课课程内容 讲师 5分 4分 3分 2分 1分 1 2 3 4 5 6 7 8 课程中我学到了什 么？有什么启示？ 我感受最深的是: 对哪些内容我还感 到迷惑？ 今后我将在哪些方 面做出改变。我的计 划是: - 32 - 富德生命人寿 新人岗前培训操作手册 培训中附件5:培训班满意度调查表 培训班满意度调查表 各位学员: 你们好，此次培训班即将结束，感谢您的积极参与和配合。为了让我们今后的工作更加优秀，提供更高质量的服务，请您对本次培训进行评估和提出建议，再次感谢您的支持～ 课程(5-很好，4-好，3-一般，2-不足，1-差) 内容 5 4 3 2 1 课程内容实用性 课程的整体设置 培训内容的易理解度 每个课题的时间分配 讲师评价(5-很好，4-好，3-一般，2-不足，1-差) 内容 5 4 3 2 1 讲师的整体评价 有效地调动学员的积极性及兴趣 讲师的专业程度 沟通能力及演讲技巧 培训设施及后勤安排(5-很好，4-好，3-一般，2-不足，1-差) 内容 5 4 3 2 1 培训会务组织 培训的整体氛围 培训服务支持 总体评价(5-很好，4-好，3-一般，2-不足，1-差) 内容 5 4 3 2 1 您认为培训效果和您的预期相比 您对本次培训的综合评价 请你选出你认为本次培训给你留下深刻3名讲师, 您认为本次培训最大的收获是, 您对本次培训有哪些意见和建议, - 33 - 富德生命人寿 新人岗前培训操作手册 培训后附件 培训后附件1:培训班费用支出明细表(参见总公司制作的相关表格) 培训后附件2:培训项目总结报告 - 34 - 富德生命人寿 新人岗前培训操作手册 - 35 -