清华村AB岗制度

清华村AB岗工作 一、 完善AB岗工作制度 完善AB岗工作制度，确定AB岗位人员，保持工作持续快捷、高效，村便民服务中心并适时对AB岗位实行调整。 1、AB岗工作人员确定 5名A岗人员由支部书记、组织委员、民兵连长、妇女主任、劳动保障协管员组成：张修华、赖鹏、史正华、凌叶平、赵小容；5名B岗人员由村委主任、宣传委员、团支部书记、文书、劳动保障协管员组成：贾先龙、夏玲丽、赖贤发、熊彬珍、赵小容。 2、AB岗工作制目的 A岗工作人员因事外出、培训或因其他特殊原因无法履行时，由指定的5名B岗工作人员其中的1名代岗，完成相关工作。 3、AB岗工作制原则 当某一窗口A岗工作人员因工作超过2小时（含2小时）以上，无法履行其职责时，按确定的相应B岗工作人员对该职位实行代岗。B岗工作人员在代岗期间，必须严格遵守代岗工作相关法律、法规、规章和政策规定，忠实履行职权。 注：因5名B岗人员，同时兼任首问责任岗、代办、上门服务等人员，根据实际工作情况，由村委统一安排。 4、AB岗职位代理实施步骤 步骤依次为：办理工作交接、代岗结束并办理相关工作交接手续。 5、B岗人员责任 代岗工作情况，将纳入B岗人员的工作。在代岗工作中，由于B岗人员原因出现工作失误的，追究相关责任；由于A岗人员交接工作不清楚造成工作失误的，追究A岗人员的相关责任。 二、 建立窗口联办制度和轮岗制度 为培养“一岗多责、一专多能”的政务工作人员，并结合实际业务情况，更好的方便、服务办事群众，建立轮岗制度和窗口联办制度。 1、 建立窗口联办制度 对网络支持且政策难度不太大的窗口实行联办，将综合窗口、计划生育窗口、民政残联窗口进行系统整合、资源共享，充分利用窗口资源，解决窗口部门时间办件量大的问题。 2、 建立轮岗制度 在窗口联办的基础上，依据各窗口业务素质要求难易、政策难度大小，建立轮岗窗口轮岗制度，实行1、首问责任岗、综合窗口、计生民政残联窗口，2、调解委、行政办公室，3、代办、上门服务、应急办公室。工作人员一天轮岗一次，劳动保障窗口工作人员为专聘劳动保障协管员，不作轮岗。 籍田镇清华村便民服务中心窗口工作人员轮岗安排表 窗口名称 A岗人员 B岗人员 轮岗时间 备注 首问责任岗、综合窗口、计生民政、残联窗口 凌叶平 熊彬珍 轮岗制度实行之日起每日一轮岗   劳动保障窗口（社保征集、医保、就业、离退休办理） 赵小容 赵小容 办公室 张修华、赖鹏 贾先龙、夏玲丽 代办、上门服务、应急办公室 史正华 赖贤发           三、 建立代办、上门服务制度（含代办、上门服务宣传） 由窗口人员史正华、赖贤发2名人员，在担任应急人员的同时，又兼任代办、上门服务人员，根据实际运行情况，进行适时调整。 1、 代办服务 将村受理的服务事项需要到镇级或以上办结的，并且办事群众不必亲自当场办理和群众愿意委托代办的服务事项，原则必须由村便民中心到镇政务中心代办。代办方法：村便民中心工作人员将办事群众需代办的事项，做好信息登记（如：代办人、代办人联系电话、办理时限、办事群众资料等），将代办事项资料通过扫描仪发给镇政务中心对应工作人员预审，预审过了，将代办资料交镇政务中心对应窗口工作人员，如预审没有通过，将资料备齐后，再预审。 2、上门服务 对老弱病残、行动不便、身患重病等办事群众，由镇、村两级政务服务人员联合上门、“一条龙”式服务群众，上门服务人员由镇、村代办人员兼任。 四、 首问责任岗制度 1、首问责任人必须对前来办事的人员热情接待，主动了解办理事项，给办事人员满意的答复；不得“不知道、不清楚、不归我管、找别人去”等推诿性语言。 2、首问责任人对来访不属于自己职责范围内的事情，要负责介绍到相关窗口，直接落实具体接待人员。 3、遇有相关窗口工作人员不在或有事外出时，首问负责人要负责接待，办理事项和要求，并尽快联系具体承办人员，确定办理时间，办理要求和联络方式。 4、代有需要的办事群众填写各类材料，申请、表格等，维持大厅次序，如当窗口出现排队时，以手写的方式为排队群众发放号码；第一时间做好矛盾调解，并及时上报中心负责人。 清华村村民委员会 2014年10月10日