烟台某汽车零部件公司质量目标指标考核办法

烟台某汽车零部件公司质量目标指标考核办法 烟台某汽车零部件有限公司 的 一、 目 为了推动质量管理工作的深入，加强对质量目标完成情况的跟踪考核。 二、 职 责 1、 技术部负责本管理办法的制订和修改，并对本办法的执行情况组织监督、 检查和考核; 2、 各部门按照本办法的执行，加强对质量目标完成情况的管理和监督， 确保按时上报有关的质量信息数据。 3、 企划部负责各部门质量信息数据的汇总，参与质量目标完成情况的检查、 监督和考核工作。 三、 程 序 各部门按照质量目标分解计划所列的考核项目，组织培训学习，理解、掌握质量目标指标的计算方法。按照规定的指标计算方法、口径、时间对本部门的经营活动建立必要的质量记录、台帐等; 每周或每月末，由各部门负责统计信息的人员对本周、本月的经营数据进行汇总，填写《质量目标完成情况月报》和相关的定期质量。 1、品质部和制造部每天要做好质量检验的各项记录，必要时要建立统计台帐，并在每周末对一周质量检验的数据进行汇总，按时填写上报《质量检验工作记录表》、《不合格品统计表》和《质量目标完成情况月报》。 2、物资采购部要加强对物资仓储的管理，健全物资出库、入库的信息记录， 保管员每周末对每天原材料物资的出库、入库数据分析汇总，填写《库存(原材料)物流动态一览表》和《质量目标完成情况月报》。 3、企划部要做好员工管理培训的组织、记录，填写好相关的培训记录表格。 在各部门按时上报各种定期报表数据的基础上，按月汇总各部门质量目标指标完成情况的数据，填写全公司的《质量目标完成情况月报》，并在月后10日—————————— ×100[%] 单项满分×考核项数 c)每项指标实际得分(分数): 根据下式计算各部门实际每月、每季度质量目标指标完成情况: ?Q月份数 Q总= ———— [%] n 式中:Q总——总得分率;?Q月份数——各月份得分率之和;n——被调查、 评价的月份数; d)由此，根据每月各单项指标得分加权计算应考核指标总得分，到年底汇总计算全年质量目标指标的得分情况，评定各部门质量目标指标的完成情况。 五、附记表格 (一)质量考核指标内容及计算方法 (二)质量目标指标考核评价方法 质量目标指标核算方法一览表 质量目标指标核算方法一览表 备注:1、顾客满意度测评方法: 公司评价外部顾客满意度采用定量评价方法，即用总得分率确定顾客 满意程度，具体评价方法如下: a)顾客单项和总体满意度分为:A级——很满意;B级——满意;C级——基本满意;D级——不满意。各项总得分率规定为:A级——90,100%;B级——80,89%;C级——60,79%;D级——低于60%。各单项评分规定为:A级——10分;B级——8分;C级——6分;D级——0分; b)月份外部顾客满意度评级:根据下式单项得分率计算结果，按a)的分级规定确定顾客单项满意度级别: 单项得分总和 月份得分率Q月份数= —————————— ×100[%] 单项满分×调查项数 c)外部顾客总满意度评价(级): 根据下式计算结果按4.2.2.1a)的规定确定顾客总体满意度级别: ?Q月份数 Q总= ———— [%] n 式中:Q总——总得分率;?Q月份数——各月份得分率之和;n——被调查、评价的月份数; d)虽然顾客满意度总得分率达到某一级别(如A级)，但外部顾客的调查中某一月份的得分率低于这一级别，则定级时作降一级处理。 各部门质量目标完成情况考核(一) 各部门质量目标完成情况考核(二)