烟草公司关于进一步推广工、农、邮三家银行贷记卡电子结算工作方案烟草公司关于进一步推广工、农、邮三家银行贷记卡电子结算工作方案
Xx市烟草公司关于进一步推广工、农、邮三家银行贷记卡电
子结算工作方案
为切实开展好银行贷记卡电子结算工作~贯彻“围绕终端服务”的思想理念~强化服务意识~积极为广大卷烟零售客户提供优质、高效、便捷的服务~进一步促进行业卷烟零售客户电子结算工作更快的发展。结合目前贷记卡电子结算业务推广情况~特制定本工作方案。
一、工作的目的
以诚信服务为宗旨~充分体现“两个至上”行业理念~ 扩大贷记卡电子结算~提高卷烟货款资金安全系数~提升工作效率~实现银行、烟草公司、卷烟...
烟草公司关于进一步推广工、农、邮三家银行贷记卡电子结算工作
Xx市烟草公司关于进一步推广工、农、邮三家银行贷记卡电
子结算工作方案
为切实开展好银行贷记卡电子结算工作~贯彻“围绕终端服务”的思想理念~强化服务意识~积极为广大卷烟零售客户提供优质、高效、便捷的服务~进一步促进行业卷烟零售客户电子结算工作更快的发展。结合目前贷记卡电子结算业务推广情况~特制定本工作方案。
一、工作的目的
以诚信服务为宗旨~充分体现“两个至上”行业理念~ 扩大贷记卡电子结算~提高卷烟货款资金安全系数~提升工作效率~实现银行、烟草公司、卷烟零售客户三方的合作共赢。
二、工作目标
XX年5月末~全市现有卷烟经营户11713户。今年贷记卡办卡率6月底达到50%、年底至90%以上。
三、工作措施
,一,加强组织领导~成立推进贷记卡电子结算工作办
公室
1
办公室主任:安德森 冯达飞
成员:艾丝凡 费工夫 社大的 到奋斗
办公室分别设在设在财务科和营销中心~负责与银行的日常业务的信息沟通与联系~督促工作的开展。
各县营销部要成立工作机构~制定具体的工作方案~负责本地的贷记卡推进工作。并将相关材料
面报财务科和营销中心。
,二,明确工作职责~分工协作
1、客户经理在推进贷记卡工作中的职责
具体负责贷记卡电子结算业务的宣贯工作~做好调查摸底工作~及时向银行业务人员提供办理贷记卡零售户信息~协助银行业务人员开展贷记卡业务~起到桥梁作用。同时做好贷记卡客户的回访工作~及时告知业务办理情况~收集客户意见和建议。
2、送货员在推进贷记卡工作中的职责
具体负责贷记卡电子结算业务的宣贯工作~督促已办卡客户正常使用~同时履行告知客户资金余额义务。即:送货员在每次零售户资金结算后~协助零售户在POS机上查询可用
2
资金余额~告知零售户~并将余额填些在《客户服务手册》以便客户及时补充资金、合理使用资金~确保下次订货有充足的资金~从而进一步提高电子结算成功率。
3、办公室成员工作职责
财务科负责与三家银行的联系~组织协调有关贷记卡的事务~及时解决工作中遇到的问
~并组织召开银行、烟草联席会工作。
营销中心负责与零售户的联系~宣传并协助其办理贷记卡相关事宜~解决其在使用中的具体问题。
四、工作要求
,一,提高认识~积极推进。营销人员要加强贷记卡电子结算办理力度~充分认识贷记卡电子结算工作的意义和重要性~克服畏难情绪~做到思想认识到位~工作落实到位。
(二,提高业务技能~宣贯工作100%落户。营销人员要熟知贷记卡办理的业务知识~广泛宣传贷记卡电子结算好处和优惠政策~以及卷烟货款电子结算结算安全、高效。做到卷烟经营户100%宣传到位。
3
,三,加强沟通~提高服务做好信息反馈工作。对已成功办卡的客户~客户经理应在第一时间内及时通知客户去银行领取~以便客户尽早开展货款结算业务。
做好客户回访工作。对已使用贷记卡开展结算业务的零售户~营销人员必须在当月开展回访工作~加强业务指导~收集意见和建议~及时化解工作中存在的问题和矛盾。
做好资金余额告知、还款信息工作。此项工作由送货员负责~确保零售户有充足的资金正常开展卷烟经营活动~同时以免客户因生意繁忙延误还款时间~造成损失(手续费和信誉度)。
年一月三日
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