IT运维绩效考核方案

**公司IT运维绩效管理办法 文件控制 文档编号 版本号 分册名称 第册/共册 总页数 正文 附录 编制 审批 生效日期 **公司目录总则当前，在**分公司，数据大集中的一体化系统实施后，IT运维中心作为承上启下、信息控制和信息转发的枢纽环节，承担着包含一体化系统在内的近70台硬件设备、20个应用系统的运维职责。特别是在一体化系统实施后，分公司的IT运维职责非但没有减轻，反而明显增强，目前分公司存在机房温度不稳定、设备老化等问题，设备故障率比较高，为了保障设备稳定运行，需要加强设备日常管理，结合责、权、利三个方面对运维小组的考核与激励机制给予考虑，做到工作质量与绩效挂钩，做到奖惩有度。同时，IT运维绩效管理作为运维管理的重要组成部分，对信息管理有着重要的现实激励作用。建立起科学规范、系统全面的IT运维绩效管理体系，是箭在弦上，刻不容缓。为调动IT运维组员工劳动积极性，提高执行力，切实保障****分公司IT运行维护工作的持续稳定运行，打造优质的运维服务质量，根据实际情况，同时参照《大唐****分公司信息化》，制定本绩效考核方案。考核对象****分公司IT运维组全体成员。考核基数考核基数由两部分组成：日常考核基数和全年安全考核基数。·日常考核基数：全年激励基数为项目组全年工资15%。每月考核，按季度发放。·全年安全考核基数：全年安全考核（无事故）基数为合同额度1%元，如果全年未发生任何安全事故，项目组全额奖励合同额度1%元。非人为原因一类故障第一次扣1200，第二次扣2500，第三次全扣；非人为原因二类故障第一次扣800，第二次扣1500，第三次2500，第四次全扣；非人为原因三类故障第一次扣500，第二次扣600，第三次及以上扣,700；第五次全扣；人为原因一类故障一次全扣；人为原因二类故障第一次扣1500，第二次扣2000，第三次全扣；人为原因三类故障第一次扣1000，第二次扣1500，第三次扣2000，第四次全扣；考核周期按月实行考核，按季度进行绩效发放。年底兑现全年绩效。考核原则1、按劳分配、按责问制原则。奖金的分配要依据小组成员的工作业绩及贡献大小，多劳多得，少劳少得，不劳不得；同理，事故责任也要落实到主要岗位责任人，并对应给予相应的罚款。2、考核在先原则。奖金和罚款考核分配要遵循先考核后分配的原则，利用得分制和扣分制最终决定小组成员的考评结果。得分制来源于服务意识、个人能力、上级安排任务、日常岗位工作的完成情况，以及工作态度等。扣分制来源于系统故障的程度、响应时限是否满足要求等。3、奖惩兑现原则。奖金考核分配要体现奖励为主、惩罚为辅、奖惩兑现的原则。4、向服务主管安排的任务倾斜原则。奖金考核分配要向客户服务主管重点安排的工作任务和指示倾斜，确保重要工作更好的完成。5、设备主人原则。为每台设备或系统指定责任人，落实设备主人问责制。对于无事故或较少发生事故的设备主人要进行特殊奖励。6、公平原则。对于同一岗位的员工使用相同的考评；并采用轮换岗来保证考评范围的一致性。岗位职责（设备主人划分）以项目组独立核算，需按岗位划分好职责范围，并根据职责范围制定出岗位系数，岗位系数的总分为10分，由此也可将此规则应用到其他运维项目组执行。****分公司网维岗位划分及岗位系数： 岗位名称 岗位描述 岗位系数 姓名 视频与OA管理员 视频设备管理及维护、OA系统管理及维护；责任范围内的记录；责任范围内整改的合理化建议。 0.7 机房空调与单机运维管理员 机房空调管理员(一主三备)、单机运维专责、UPS电池管理专责、网络管理副责、病毒库管理员、运行日志系统及输变电可靠系统、信息安全副责 0.8 应用管理员 安生系统、实时系统、脱硫系统、耗差系统、前期项目、工程项目、内外部网站 0.8 网络管理员1 一体化测试系统、共享平台管理系统、档案管理系统、精神家园网站、主机房管理专责、网络管理副责、信息安全副责、值班员 1 网络管理员2 星级考评、网上大学、远光财务、燃料财务、党群+多产多经、日志审计、备机房管理专责、资料管理员、网络管理副责、信息安全副责、值班员 1 核心业务管理员 一体化平台相关系统的维护（包括门户、一体化正式环境、巡检与条码系统）；信息安全专责；网络管理主责；数据备份专责；备件备品管理专责；责任范围内的设备及网络整改的合理化建议； 1.2 运维组长 组内全面管理 1.5 福地网维岗位划分及岗位系数： 岗位名称 岗位描述 岗位系数 姓名 综合维护 1、组内各项工作的监督排查与实施工作2、视频会议的各项工作：（12层的各会议室的维护及调试工作、三家分子公司软视频的调试工作）3、调试工作，及7家业主的硬视频。组织小组会议及各项培训。收集客户的各类需求。 1.3 网络维护 1、机房的整体管理：机房空调与单机运维管理员、UPS电池管理专责2、机房电话交换机、ups、网络、服务器、防火墙、vpn设备、空调、视频监控及温度监控系统的巡检及维护工作；5层会议室的设备及会场布置及会议监控工作；各楼层弱电间交换机及配线架的维护工作；3、各公司个人电脑及网络、电话的安装调试及病毒查杀，网络线路更改及电话权限更改； 1.0 日常/应用维护 1、机房日常维护（服务器运行状态监控、网络设备运行状态监控、机房卫生等）。2、电话通讯系统维护。3、空调系统日常维护。4、解决客户计算机问题，打印机安装。会议室设备维护。5、与相关项目实施人员沟通以便客户项目实施。记录新加设备相关重要信息。 1.0 考核内容季度常规考核从考核内容的不同权重比进行考核，得分总分满分100分，服务意识权重比占5%，日常维护权重比占30%，工作能力权重比占15%，设备运行质量权重比占15%，领导重要任务权重比占15%，其他权重比占10%、考勤纪律权重比占10%。项目组成员由项目经理考核，项目经理由客户单位负责人及主管部门经理考核，其中客户占权重50%，主管部门经理占50%（如果有多个客户参与考评，按考评人数平分权重）。格如下：XX季度考核表 姓名： 考核项目 一 二 三 四 五 得分 1）服务意识 0 0.2 0.5 1 0 0.2 0.5 1 0 0.2 0.5 1 0 0.2 0.5 1 0 0.2 0.5 1 总分：5 无客户对个人服务进行投诉。 主动为客户提供服务。 举止文明、礼貌，语言规范。 按礼貌用语接听电话，按规定做好电话登记。 对客户态度热情主动，及时解答其提出的要求。 2）日常维护 0 1 3 6 0 1 3 6 0 1 3 6 0 1 3 6 0 1 3 6 总分：30 能定时完成所属岗位的定期工作。 能很好的做到记录完整，记录描述准确、表达清晰。 对发现的问题或故障能及时解决，不在能力范围的能及时联系和跟踪。 能及时有效地向上级反馈，多方沟通，进行交接班，保证团队协作。 积极主动，有效的提出建议和意见，能每周提交与自己设备相关的周工作并有效完成。 3）工作能力 0 1 2 3 0 1 2 3 0 1 2 3 0 1 2 3 0 1 2 3 总分：15 按工作标准完成工作任务。 服从上级领导的工作安排，工作态度端正，有责任心。 工作不拖沓，不偷懒。不无故逃避，态度认真。 当班期间无投诉（核查情况属实的）。 能自觉主动的学习相关知识，提升自身能力。 4）设备运行质量 0~3 4~6 7~9 10~12 13~15 总分：15 所负责的设备或系统月内未发生任何故障的给满分15分。小故障发生一次且影响较小又及时处理的，可降低一到两分。所负责的设备或系统故障影响较小但超过两次，但能快速处理的，给分10~12。所负责的设备或系统发生故障影响较大，但在两个小时内及时处理的，给分7~9分。所负责的设备或系统发生故障影响较大，超过两个小时小于八小时恢复处理的，给分4~6分。所负责的设备或系统发生故障影响较大，超过八个小时恢复处理的，给分0~3分。 5）集团及领导重要任务 0 1 2 3 0 1 2 3 0 1 2 3 0 1 2 3 0 1 2 3 总分15（若当月无，则以满分记） 能按时完成集团和信息主管下达的任务。 能系统考虑、制定计划。有良好的组织能力。 沟通能力强，能积极主动和下属电厂、集团、开发方等进行多方协调。 能及时有效的反馈任务进展。 相关文档、资料要能进行完整记录和存放。 6）其他 0 1 1.5 2 0 1 1.5 2 0 1 1.5 2 0 1 1.5 2 0 1 1.5 2 总分10 理解并能贯彻执行分公司发放的信息化管理制度。 能严格遵照机房管理制度，有高度的责任感。 重视文档管理和资料收集。保证磁带、介质等的安全存放和出入库完整记录。 爱护工具，使用后能及时归位。 办公环境清洁，个人物品及资料摆放整齐，及时整理。 7）考勤纪律 0 1 1.5 2 0 1 1.5 2 0 1 1.5 2 0 1 1.5 2 0 1 1.5 2 总分：10 不迟到、不早退。 按规定执行请假制度。 当班时不串岗、不擅离工作岗位。 当班时间不办私事、不玩游戏。 服从信息主管具体工作时间调整安排。 合计：总分100 扣分项目：如果有发现客户投诉现象：相关责任人第一次投诉扣10分，第二次扣20分，三次及以上本季度绩效考核分为0，项目经理每次扣5分。评分说明：每一项评分内容设四个分值，评分方式如下，1、有具体行为标准的，参照具体所述内容进行评分，无违反现象的得满分，每违反1次降1档，违反两次以上，得0分值。2、少数无具体行为标准的，考核人以公正客观为原则，没有达到要求为“0”分，基本达到尚有不足选第二项，较好的得第三项，做得很好选满分项。特殊贡献奖个人在工作方面有杰出表现的，或经客户给予表彰的，给予特殊贡献奖，由网维项目组长提出书面申请及贡献奖金额，再报产品服务部及公司领导审核。安全事故考核为突出运维管理的重心，注重安全防范，切实做好运维管理工作，确保****分公司IT系统的安全稳定运行，特设立安全运维奖，用于奖励所分工设备主人的责任人。标准如下：1、因日常工作到位或应急工作不到位，造成一级信息安全事故的，从季度绩效扣当事人1000-1500元，项目组长800元。2、因日常工作到位或应急工作不到位，造成二级信息安全事故的，从季度绩效扣当事人800-1000元，项目组长600元。3、因日常工作到位或应急工作不到位，避免造成三级信息安全事故的，从季度绩效扣当事人300-800元，项目组长300元。4、在发生事故后，由于组织抢救措施及时、得力，经客户确认有效防止了事故的扩大，视具体情况奖励个人600-800元。5、工作认真负责，发现隐蔽性的重大事故隐患或在本岗位工作范围之外，发现重大事故隐患者，奖励500-1000元；6、发现主机设备缺陷，避免了设备严重损坏或避免主机被迫停运这，奖励300-500元；7、本岗位工作范围之外，发现并制止他人错误，有效避免了误操作，重要设备严重损坏等事故者，奖励400-600元；计算公式1、项目组每季激励基数项目组每季激励基数=项目组平均工资*15%*3个月2、个人季度绩效：（项目组每季激励基数/∑（个人岗位系数*个人季度得分值））*（个人岗位系数*个人季度分值）+特殊贡献奖-事故扣款3、年终绩效：项目组年终绩效=全年安全奖励基数+公司年终奖（根据公司及部门整体情况确定）考核审定流程考核评分采用季末各成员上报自评打分、运维组长初核、考核领导小组最终核查的，以被考核人员的当季奖金进行考核。