DMADV 五个阶段

σ六西格玛设计六西格玛设计––总论总论σ思维变位思维变位“我们的经营模式将从维修产品转换成修改并开发过程，这样，我们生产的产品只会是完美产品或接近完美的产品，而不可能是其它的东西。”JackWelch关注过程σ过程关注的三个标准过程关注的三个标准设计DMADV(SixSigma设计)提高DMAIC管理过程管理19971997年年将主题推广将主题推广1995/19961995/1996年年的基本关注的基本关注19981998年年进行整合进行整合σDMAIC,DMADVDMAIC,DMADV和和PMPM系统系统三种方法间的区别„过程提高(DMAIC)–项目–关注导致CTQ问题的根本原因„过程设计(DMADV)–项目–通过CTQ及子过程进行优化设计„过程管理(PM系统)–过程–持续的过程管理CTQ树QFD核心过程矩阵σ五步方法论和新的工具五步方法论和新的工具六西格玛设计六西格玛设计六西格玛设计定义定义定义测量测量测量分析分析分析设计设计设计验证验证验证新工具新工具„„MGPMGP„„项目管理项目管理„„客户调查客户调查„„QFDQFD„„水平对比水平对比„„FMEA/FMEA/纠错纠错„„过程模拟过程模拟„„设计记分卡设计记分卡明确客明确客需求，需求，并确定并确定CTQCTQ启动，明启动，明确规模，确规模，并为项目并为项目制定计划制定计划明确设明确设计概念计概念并进行并进行高层次高层次设计设计进行详进行详细设计细设计，对计，对计划进行划进行控制、控制、测试测试测试设测试设计及实计及实施完整施完整过程过程σ今天的服务设计今天的服务设计„市场调查不充分„产品设计/生产问题„缺乏有效的市场开拓„高于预期的成本摘自：《以新产品获胜》，RobertG.Cooper,1986导致新产品失败的主要原因包括:σ资源投入为什么使用六西格玛设计方法为什么使用六西格玛设计方法??时间DFSS典型模式投放市场前期投资效率最高，用处最大前期投资效率最高，用处最大σ何时采用何时采用六西格玛设计方法？六西格玛设计方法？„推出新的产品或服务或„过程中断或过程不存在„过程达到了预期能力σ与与DMAICDMAIC的关系的关系何时采用DFSS方法是是分析测量改进控制定义这个改进是全新这个改进是全新//重新设计的产品重新设计的产品或服务吗？或服务吗？分析测量设计验证定义逐步提高足够吗逐步提高足够吗？？过程存在吗？过程存在吗？否否是否DMAIC/DMADV转换点σ计划与推出的新产品的关系与推出的新产品的关系((NPI)NPI)后期开发NPI过程一个严格的过程：对制定计划，实施设计及如何在最佳时间将带有最佳性能的产品投入市场都有着严格规定。服务观念客户市场分类投入产品/服务设计实施完毕完成过程设计实施完毕测量/控制计划输出SixSigmaSixSigma设计设计何时采用DFSS方法SixSigmaSixSigma设计受到设计受到NPINPI周期的约束周期的约束分析测量设计验证定义设计和实施设计和实施未来的商业化σSixSigmaSixSigma设计设计SixSigmaSixSigma设计设计黑带大师黑带大师((MBB)MBB)黑带黑带（（BBBB〕〕信息技术信息技术风险风险其它（如法律，人力资源，质量分析等）其它（如法律，人力资源，质量分析等）定义定义测量测量分析分析设计设计验证验证成功要素职能协作职能协作==关键成功要素关键成功要素运作运作市场市场σ黑带大师论坛黑带大师论坛––DMADV4.0DMADV4.0任务分解结构–ExpansionOfTollgatesCAPABILITYASSESSMENTAssessCapabilityofHigh-LevelDesign(s)EvaluateHigh-LevelDesignProposal(s)againstCTQs/OtherCriteria:PredictHigh-LevelDesignCapability/SigmaIdentifyFunctionalandPerformanceCapabilityGaps(DesignScorecards)IdentifyHigh-LevelFailure/ErrorModesAndEffectsDevelopPotentialSolutionstoAddressCapabilityGapsIterateDesign/CapabilityAssessmentUntilPredictedSigmaisAcceptableCapabilityAnalyses,DesignScorecards,RevisedHigh-LevelDesignTeamDevelop,UpdateProduct/ServiceCostPredictionPredictedCostofProduct/ServiceTeamUpdateRequirementsDocumentsHigh-LevelDesign(s),DesignScorecardsTeamSelectBest-FitDesign:ConductHigh-LevelDesignReviewsSelectOneHigh-LevelDesigntobeCarriedFurtherinDetailedDesignDesignReviewActions,SelectedHigh-LevelDesignTeam/ManagementRiskManagement:IdentifyMajorRisksDevelopMitigationPlans/ExitStrategiesTOLLGATETHREEREVIEWConductANALYZETollgateReviewTollgateActionsManagementCompleteANALYZETollgateReviewActionItemsTeam/ManagementFreezeDesignandRequirementsFinalDesignRequirementsTeamEstablishDESIGNBudgetandTimeUpdatedProjectPlanTeamNote:eam+?includesthecoreteamplusadditionalnecessaryexpertise揟(i.e.,InformationTechnology,HumanResources,etc.)DevelopHumanSystemDesign/DesignRequirements:OrganizationalDesignLaborDesign/InitialStaffingPlanRewardAndRecognitionPlanJobGrowth/CareerPlanTrainingandEducationDesignRecruitmentNeedsFeedback,EvaluationAndCoachingPlanCommunicationsPlanHigh-LevelHumanSystemDesign/DesignRequirementsTeam+DevelopFacility/SiteDesign/DesignRequirementsHigh-LevelFacilityDesign/DesignRequirementsTeam+DevelopEquipment/ToolDesign/DesignRequirementsHigh-LevelEquipment/ToolDesign,DesignRequirementsTeam+DefineMarketingAndSalesCommunicationPlanMarketingPlan,SalesPlanTeam+IdentifyExistingSystemBoundaries/PlanIntegrationInterfaceList,InterfaceRequirementsTeam+DefineLegal,SafetyAndRegulatory(LSR)RequirementsLSRRequirementsListTeam+DevelopIntegratedHigh-LevelDesign(s)High-LevelDesignTeamUpdateChangeAccelerationPlanUpdatedCAPTeamDevelopHigh-LevelDesignRequirementsDevelopTransferFunctions–FunctionalRequirementstoLower-LevelRequirementsTransferFunctionsDefinedforCTQsTeamDocument&FreezeDesignRequirements/SpecificationsforMacroProcessesAndHigh-LevelDesign–UpdateDesignPackageDocumentedDesignRequirements,DesignScorecards(All)TeamIdentifyCriticalDesignResourcesDetermineAndSecureAdditionalDesignSkills/ResourcesNeededforDetailedDesignDetailedDesignResourceListTeam/ManagementRevise/UpdateProjectBudget–DetailedDesignAndImplementationUpdatedProjectPlanTeamProjectActivityDeliverableResponsibleDEVELOPDESIGNCONCEPTSPerformFunctionalAnalysisDevelopRequiredProduct/ServiceFunctionsProduct/ServiceFunctionsTeamDeploy/AllocateCTQstoFunctionsDevelopTransferFunctionsIdentifySystem/FunctionalRequirementsFunctionalRequirements,ProcessDesignScorecardsTeamDevelopAlternativeDesignConceptsResearchPriorArt(Patents,Copyrights)ResearchApplicableTechnologyAndTrendsPerformProcessBenchmarkingDesignConceptDescriptionsTeamSelectMost-PromisingConcept(s)EvaluateConceptProposalsagainstCTQs/OtherCriteriaIdentifyFunctionalandPerformanceCapabilityGapsDevelopPotentialSolutionstoAddressCapabilityGapsDevelopIntegratedDesignConcept(s)SelectOne(orMore)Concept(s)tobeCarriedFurtherinProjectDesign“Best”DesignConceptDescription(s)TeamDEVELOPHIGH-LEVELDESIGN/DESIGNREQUIREMENTSDevelopHigh-LevelDesignElementsDevelopProduct/ServiceDesign/DesignRequirementsHigh-LevelProduct/ServiceDesign/DesignRequirementsTeam+DevelopProcessDesign/DesignRequirementsDevelopProcessMaps(Level2)PerformWork-FlowAnalysis(Redesign)IntegrateUseable“AsIs”ProcessesHigh-LevelProcessDesign/DesignRequirementsTeam+DefineSupplier/SourcingStrategy,Make/BuyDecisionsSourcingDecisionsTeam/ManagementDevelopInformationSystemDesign/DesignRequirements:PerformPackagevs.BuildAnalysis(Note:IfPackageSolutionisUsed,DefineWBSwithPackageVendor/Integrator)GatherHigh-LevelUserNeedsDevelopHardware,Software,DataAndMeasuresArchitecturePackageDecision,HW/SW/Data/MeasuresArchitecture,DesignRequirementsTeam+σ定义定义––概论概论„上层领导对项目的支持–深远的影响和变化–对领导进行定期的调整和总结–同过程的所有者进行合作„项目小组的组成结构非常重要–最好组成跨部门的设计小组–保证有效的实施和市场推入–信息技术可能是成功的重要因素/潜在的障碍„在项目前期整合信息技术„DMAIC方法推动过程管理思路，加快项目进展–黑带大师,黑带/绿带支持„与项目紧密关联;确定成功定义–项目范围途中多变很常见(多期计划MGP可以帮助解决此问题)„项目收益量化过程非常复杂经验教训σ黑带大师论坛黑带大师论坛––DMADV4.0DMADV4.0与信息技术相结合DDMMAADDVV方法论测试技术前景组包抑或创建用户需要测量方法用户要求逻辑和物理HW/SW数据测量设计评估、开发测试环境开发设计计划说明定义阶段环境开发操作程序设计数据流动设计实施和单项测试为全部生产做准备整合和系统测试t评估实验阶段环境修改操作程序实验数据流动培训及验证试运行接受测试g评估生产环境操作将数据用于生产培训最终设计修改信息技术——同DAMDV结合使用关卡表示主要的DMADV/IT联结职能差别分析:第3级系统西格玛能力HW/SW数据功能差别分析:第2级系统西格玛能力系统西格玛能力σ定义定义路线图计划和管理项目„确定项目管理„制定项目计划„制定组织变化管理方案确定项目范围„明确项目规模„制订产品/服务系列计划(MGP)„确认资源/项目启动启动项目„明确产品/服务概念„发现问题/陈述目标„业务操作„明确项目管理权责„起草文档回顾„关卡1„定义阶段分析测量设计验证定义定义σ测量测量过程图确定客户„回顾业务/项目小组章程„确定客户„对客户进行分类„将客户以重要性/分类进行整理收集客户需求„选择客户调查方法„制定数据收集计划„收集数据将CTQ具体化„对客户信息进行整理„将客户需要按重要性进行排列„确定CTQs验证设计分析定义测量测量回顾„关卡2„定义阶段σ质量关键因素质量关键因素((CTQ)CTQ)CTQ定义和CTQ原理„CTQs的概念是对产品或服务的大量的客户需求。快速贷款贷款处理时间从申请到资金支付时间(小时)48小时72小时<3.4DPMO客户需求客户需求客户需求CTQCTQCTQ产品/服务特征产品产品//服务特征服务特征测量/数量测量测量//数量数量规格/容许偏差规格规格//容许偏差容许偏差允许的缺陷率允许的缺陷率允许的缺陷率目标/额定价值目标目标//额定价值额定价值σ测量测量––概论概论„要理解客户而不是一味进行客户调查–重要的一点是，目前大部分这样的工作是正确的。–采用所有可以利用的方法和数据(如记分卡,客户投诉信息等）„请客户参加设计阶段的各个步骤。–解释将要采取的行动–实时通讯和信息反馈–如果不能满足CTQs我们将采用什么步骤?–同客户讨论择重问题和折衷方案。„弄清什么是缺陷?„不要错过任何可以获得有关竞争对手信息的机会，以比较和改进自己的目标。–概念和行动经验教训σ回顾:„关卡3„分析阶段分析分析明确设计概念„进行功能分析„开发多个设计概念„选择最佳概念对高层设计能力进行评估„对高层设计能力进行评估„选择最佳设计„获得客户反馈信息„完成设计需求„进行风险评估进行高层设计„明确进行高层设计所需元素„明确过程、设备、任务、信息系统等的要求„对重要的详细设计资源进行分类。运行图验证设计MeasureMeasure定义测量分析分析σ黑带大师论坛黑带大师论坛––DMADV4.0DMADV4.0在在六西格玛六西格玛设计中指定并保存记分设计中指定并保存记分下行,上行CTQ开发„转换功能„模拟„数据库存设设计计客户需要CTQs功能需要设计需要过程关键因素可变性InternalProcessProcess/ProcessCTQ/LSLUSLMeanSTD.Short/DPMO#TimesDPUStepStepDesignReq.Dev.LongTermAppliedSigmaMailTime–30Min.20Min.3Min.L–1.000484.1LoanCheckCorrectAddress––––L120010.00124.5TotalOpportunities22FunctionDPU0.0183FunctionDPMO831FunctionSigma4.6SupplierProcessSoftwarePerformanceTopLevel对高层设计能力进行评估记分卡„功能转换„模拟„数据库上行上行下行下行σ分析分析––概论概论„从客户需要或CTQ中提炼设计需要–但需要了解市场标准和相应的竞争优势–没有一成不变的事物„对“世界水平”的产品进行定义–早日明确水平对比伙伴–水平对比过程是需要时间的„诚实地对能力差别进行评估。–了解客户折衷方案和择重问题。–进行选择时需要采用信息技术。„关注主要的过程…延伸–QFD可以对我们有所帮助–走出圈圈的限制,基于CTQ方法„设计是重复性的工作。经验教训σ回顾:„关卡4„设计阶段„预测/提高设计能力„进行设计回顾，包括进行风险评估。„对详细设计的行动及所需的设计元素进行计划„制定详细的过程„明确CTQ并对其进行测量„制订明确控制战略„对该计划进行测试并验证其有效性。„坚持进行试运行的过程，并进行有效的回顾设计设计过程图验证分析测量定义设计设计对具体设计能力进行评估进行详细设计制定控制/验证计划σ设计设计––概论概论„不能任意对设计规格进行改动–对变更采用阶段性的方法–不要根据一个不断变化的目标进行设计。„K.I.S.S.–减少过程–对过程进行标准化(采用技术)„只对可以控制的过程制定计划–如果可以控制，则只考虑外包的形式„模拟工具作用巨大，并能节省时间，–但前提是你可以熟练地使用这种工具。„开始认真考虑实施的问题–作用、任务、变化管理等。经验教训σ实施生产过程„制定全规模的过程„启动并进行测试„对性能进行评估进行试运行/分析结果„制定一定规模的试运行过程„进行试运行的测试并对结论进行评估。„实施计划转交至过程所有者„转交至操作和维护部门„转换为过程管理„项目结束验证验证回顾„关卡5„验证阶段过程图验证验证设计分析测量定义σ验证验证––概论概论„不能跃过试运行阶段。„在测试前，明确成功的验证含义。–在一系列需要延续使用的重要规格上达成一致。„对采用了真实数据的模拟模式进行验证„对所有的测试结果和控制步骤进行–对操作和功能过程人员进行培训。„同高层管理人员对项目进行最终回顾–建立新产品或服务的所有权关系。经验教训σ黑带大师论坛黑带大师论坛––DMADV4.0DMADV4.0项目回顾指南AnalyzeStepPurposeTodevelopalternativeconceptsfortheproduct,serviceandassociatedprocesses.Toselecttheest-fit?conceptfordevelopmentintoahigh-揵leveldesignandpredictthecapabilityofthedesigntomeetrequirements.CriticalCheckpoints„Alternativeconceptsfortheneworredesignedproductorserviceandassociatedproductionprocessidentified.„Best-fitdesignconcept(s)selectedfromalternatives.„High-Leveldesignsdevelopedtoinclude(asappropriate)product/service,productionprocess,informationsystems,humansystems,facility,equipment/tools,andmaterials/supplies.Designrequirementsdevelopedfordetaileddesignwork.„Conceptual/High-LevelDesignReviewsconductedtogatherandincorporatefeedbackfromcustomers,stakeholdersandexperts.„Product/ServiceRiskAssessmentperformed.RelevantTools/Concepts„FunctionalAnalysis„QualityFunctionDeployment„DesignScorecards„StructureTrees„ProcessBenchmarking„ProcessMaps„LayoutDiagrams„Equipment/ToolDesign„Material/SupplyDesign„InformationSystemArchitectureDesign„HumanSystemDesign„OutsourcingSpecifications„AlternativesSelection(PughMatrix)„Cost/BenefitAnalysis„FailureModesAndEffectsAnalysis„SimulationAndCapabilityPrediction„DesignReview„Product/ServiceRiskAssessmentDevelopDesignConcepts„Whatdesignconceptswereconsidered?„HowhavetheCTQsbeenconsideredindevelopingalternativeconcepts?„Wasappropriatetechnologyconsideredinthedesignconcepts?„Ifappropriate,hasbenchmarkingbeenperformed(internaland/orexternaltoGE)?„WastheMulti-GenerationPlanconsidered:–FocusofthisdesignonGenerationI?–ImpactofdesigndecisionsonfutureGenerations?„Werecustomersandstakeholdersinvolvedinevaluatingconceptualdesigns?„Howwas(were)themostpromisingconcept(s)selected?DevelopHigh-LevelDesign„Haveallappropriatedesignelementsbeenidentifiedandincorporatedintothehigh-leveldesign(s)?„Hasappropriatetechnology(i.e.informationsystems)beenidentifiedandincorporatedintothehigh-leveldesign(s)?„HowhavetheCTQsbeenconsideredindevelopinghigh-leveldesigns?„Werecustomersandstakeholdersinvolvedinevaluatinghigh-leveldesigns?„Whatdesignprincipleswereincorporatedintothehigh-leveldesign?„Havedesignrequirementsbeendevelopedfordetaileddesign?„Havesupplieroptionsbeenassessed?Make/buyevaluationsperformed?Haveappropriatespecificationsbeendevelopedforoutsourcedelementsofthedesign?„Haveresourcesrequiredfordetaileddesignbeenidentifiedandscheduled?EvaluateHigh-LevelDesignCapability„Howwerethehigh-leveldesign(s)evaluatedagainstCTQsandothercriteria(functionality,capability,produceability,cost,etc.)?„Havefailuremodesandtheireffectsbeenidentified?Whatchangestothedesignresultedfromthisanalysis?„Wereappropriatedesignreviewsconducted?Howwerethedesignreviewactionsincorporatedintothehigh-leveldesign?„Ifmultipleconceptsweredeveloped,whichofthehigh-leveldesignsshouldproceedintodetaileddesign?„Istheselectedhigh-leveldesignpredictedtomeettheCTQs,businessgoalsandotherrequirements?Whatsigmaispredicted?„Shouldthisproductorservicecontinueindesign/development?„Ifrequired,hasthebusinesscasebeenupdated?„Hastheprojectplanbeenupdatedtoaccomplishandacceleratedetaileddesignactivities?