2021年经典交房专项方案

经典交房目录第一部分：交房概况第二部分：集中交房房号安排计划及用户邀约第三部分：集中交房现场平面部署、带客看房园区动线图第四部分：交房步骤图第五部分：人员及岗位安排第六部分：用户报事应对及特殊情况应对预案第七部分：交房统一说辞第八部分：交房统一表单第九部分：其它第一部分——交房概况一、交付方案编制——及预期目标：1、结合工地开放用户梳理及其它,信息，精细化安排交付计划，确保现场交付平稳顺利，最大程度降低用户群诉风险；2、针对可能发生种种突发情况，精心准备预案及相关培训，确保交付平稳；3、经过高标准交房服务，强化用户购置信心，辅以“惊喜”服务，制造必需“用户感动”；4、延续工地开放品质观感（期望有所降低），和交付整体品质对比，形成正向反差，触动用户感受提升。5、物业服务形象作为关键展示内容，关键包装展示。6、交房目标：1）交房满意度达95%；2）一次性交房成功率达95%；3）集中交房率达70%。二、集中交房安排1、集中交房时间:交房通知书时间：6月15日、16日、17日、18日、19日（周五、周六、周日、周一、周二）实际集中交房时间：6月20日、21日、22日、23日、24日（周三、周四、周五、周六、周日）经过电话邀约沟通，将部分用户向后三天进行疏导（关键项工作）。2、手续办理时间：8：30－17：00（用户邀约函8：30-16：30）3、交房楼栋安排：一期全部单体，累计类独栋别墅308套。（2套未售，符合接房条件13套，理论天天58套）4、交房地点：常州香醍漫步销售中心三、零星交房安排（交房通知书有相关“用户提醒”）交房日期：集中交房期后时间安排：9：00-17：30地产部分步骤办理地点：常州香醍漫步销售中心物业部分步骤办理地点：69号楼下商业物业服务中心四、集中交房尊崇礼遇：“接房有礼”（欢乐大闯关，户户有奖，更有超万元大奖等您拿）；VIP手续快捷办理；“二对一”工程师尊崇陪验；“交房礼花”、入户“剪彩”等无偿喜庆服务；精巧茶点、饮料无偿供给；交房无偿留影，为您统计幸福瞬间（延续工地开放许愿树步骤设计画面）。小丑(气球派发等)＼儿童娱乐区备注：接房有礼(欢乐大闯关)：（该活动对外口径：仅限集中交房期前来接房且已完成接房手续业主）一、抽奖设计标准：1、配合邀请函及电话邀请说辞，促进集中交房到访量和成功交付率；2、规则简单易懂，公开、公平、公正（每户中奖概率完全一样）；3、分层次晋级不一样奖项设置，有效经过概率规则管控预算，同时增加合适趣味性；4、经过舞台和音效配合，营造喜庆、欢快气氛；5、针对关键用户特殊照料，含有可操作性。二、抽奖准备：舞台+抽奖箱（编号乒乓球）+音效配合（抽奖过程播放喜庆、搞笑音乐，参考非诚勿扰）。三、抽奖方法：1、奖球投入抽奖箱前，给业主做好确定（各准备两份奖球和对应容器）2、用户最幸运情况，可能闯进第三关（第一、第二、第三关奖品价值，逐层提升，400~10000）3、第一轮抽到奖品，直接兑现，抽奖结束；抽到欢乐晋级卡，进入第二关欢乐抽奖，抽到奖品，直接兑现，抽奖结束；再次抽到欢乐晋级卡，进入下一轮欢乐抽奖，抽到奖品，直接兑现，抽奖结束。四、费用预算：根据415户，约80%到访量（320户计算）。五、关键用户可经过奖项调整，给特殊照料处理。第二部分——集中交房房号安排计划及用户邀约用户信息充足梳理（整合汇总、分级）关注点：工地开放反馈及用户分级情况、QQ群用户了解、交付前各类投诉反馈等。精细化编制交付房号计划（结适用户信息梳理）:标准：1)房号计划精细化编排【用户中心】：1遵照标准：最大程度避免业主串户、比较；关键用户关键安排，控制影响。2优质用户，前两天集中式交付完成，期间穿插部分中风险用户；高风险用户，标准上安排在最终一天，实施一对一正确接待安排、跟进（邀约时尽可能往23,24号疏导）。3对用户进行分时段预约，每时段预约用户不超出10组，以有效控制现场人流量、确保服务质量。4交房通知书寄发前，亲密关注用户群状态，如用户接触沟通，QQ群，业主论坛等，交付前实时滚动更新交付计划。2)用户邀约：1目标标准：最大程度促进用户到访；指标分解落实到交房大使。2为匹配验收计划，提前7天（6月13日）寄发书面通知（分“正常交付”和“付款逾期等无法正常交付”两类用户），并发送短信（6月13日）【用户中心】；36月9日由交房大使首次电话回访邀约用户，确定来访名单46月17日，交房大使第二次回访用户，以“现在确定到访量很大”为由，再次提议后延办理时间，完成向后天天疏导。5工地开放日前一天（6月19日），交房大使再次温馨提醒，6月20日确定到访清单，做好统计；6电话确定来访，但当日未到访用户，当日活动结束后，再次电话回访关心（风险用户除外），并根据统一说辞沟通，一样尽可能往后三天引导（主动主动给帮助，特殊化，给安排调整日期，促进集中交付来访量）。第三部分——集中交房现场部署及包装方案、带客看房园区动线图1、交房现场平面部署图：二、带客看房园区动线图：三、现场包装方案4月15日前定稿（和节气相关标准进行包装；现场花草美化部署，充足利用景观优势合作资源）第四部分——交房步骤图一、交房步骤图第五部分——人员及岗位安排人员及岗位安排（6月2日完成人员及岗位安排终稿）​Sheet1郦城一期交房工作人员岗位安排序号岗位人员安排职责所需物品41080.041081.041082.041083.041084.0【周三】【周四】【周五】【周六】【周日】工作时间：8：00---17：301开放现场总协调工程协调：余知真【13915040260】现场组织协调：陆春燕【18661160751】物业协调：蔡义雁【13115083710】2永宁北路路口引导岗1*2（保安）1，以饱满的精神定点形象展示；2、礼节性询问、指引。白手套、对讲机3交房中心车场指挥岗2*2（保安）1、指挥、引导车辆的有序停放；2、礼节性指引客户前往售场。伞架及雨伞30把、白手套交房现场安全岗2*2（保安）设置于交房现场门口两侧：以饱满的精定点形象展示，观察现场异常状况，做为协助现场意外事件处理的第一机动岗。4迎宾岗2（保安/外聘礼仪）1、问候、迎接，指引前往签到处签到。伞架及雨伞20把、白手套（保安），礼仪配相应服装5签到岗签到2人（地产工程内业）协调1人（1#信息联动岗，人员待定）签到岗：完成签到登记，进行客户身份确认（本人接房or委托他人接房）；协调岗：通过群Q传递到访信息。备注：公示资料展示于签到台对面。签到表、签字笔、笔记本（电子表查询）、对讲机（带耳麦）、贵宾编号贴（区分VIP重点客户），药箱。6迎宾协调岗2人（物业行政人员）1、指引业主前往办理交房手续、业主家人入座；2、闲暇时直接安排物业点交岗人员进行引导。7交房手续办理2#信息联动岗1人群Q获知到访信息，即刻协调各岗位准备资料。地产收银岗地产财务2人收费1、与客户确认房号，面积及面积差；2、换票（房款或税费）；3、缴纳公共维修基金、契税等；4、确认车位位置及前期销售给予的物业费优惠。产权服务岗产权代办合作方3人，销支1人1、办理产权代办手续，收取相关办证资料；2、收取代办服务费、预收工本费。物业收银岗物业财务2*2人+1人协调通知点交准备1、核实流转单2、收取物业费3、推广银联代扣和私家花园养护。直线电话1部、电脑2台,打印机1台、保险柜1个、流程章1个、印台1个、点钞机1台、POS机1台物业点交岗物业客服10+1人（点交人员安排协调）到访量正常时，2人一组至售场门口迎候业主，指引业主到许愿卡桁架处签名——签到处签到——办理交房手续（办手续期间给予一定关注，必要时给予帮助或解释沟通）——办理点交手续备注：1、业主家人安排——安排业主家人在点交区休息，当点交区空桌小于等于2张时，将业主家人引导至等候区等候。2、原则上当有8名点交人员在办理点交时，剩余点交人员不再出门引候业主（具体由点交协调岗统筹安排），仅由签到处的协调岗指引业主进入办理流程。点交流程简介：1、结合物品点交清单，逐一核对、签字确认：钥匙清点移交，水电气卡证类移交，产品说明书、质保书类移交，入住表格类填写等；2、相关问题解答与沟通。资料岗/3#信息联动岗2人群Q获知到访信息，准备点交资料。发放点交、看房所需物品，回收看房记录表。联网电脑1台、问题记录表单、钥匙、笔软件录入岗3人业主交房房态及报事现场输入软件电脑2台8带客看房环节4#信息联动岗签到时接群Q，进行客户识别，安排相应陪验人员。陪验岗18*2人（地产工程+物业工程）+置业顾问/交房大使每组3人（地产工程+物业工程+置业顾问/交房大使）陪验小组：1、沿途沟通交流；2、现场验房引导：主动交流和合理引导，记录客户验房问题（如提出的问题能立即处理，马上联系快修小组进行维修），完毕后请业主在验房单上签字；对客户疑问进行解答或陪同客户进行专业咨询；水、电、煤气表的底数抄录（业主签字确认）。备注：对业主提出的非快修类工程问题要在看房表及室内相关部位做标注，并准确描述。验房小组物料准备：夹板、园区平面图、户型图、咨询岗及专家组联系电话、粉笔、笔，对讲机。物品准备（笔、手抄板、剪刀、螺丝刀、对讲机、水桶等）；快修小组1、室内腻子、阳露台外墙涂料局部修补，厨卫墙面和各房间地面泥工修补；2、铝合金门窗和防盗门的调试、差五金件的；3、栏杆涂料污染；4、室内清洁类；5、室内安装的开关、插座、面板和强弱电箱校正。6、电梯快修。验房单审核及信息录入岗2人（物业客服）将验房信息录入电脑，并做相关汇总统计；严格审核验房单记录的严谨性和完整性。电脑2台9咨询岗工程类咨询（非固定岗）土建机电甘国成、黄小达、黄卫军、杨殿金景观刘玮、汪舟明研发设计钱涛装修管理物业服务常规问题由点交大使负责沟通；装修、房屋租售咨询，收集业主对房屋处理的信息等，暂定设置于抽奖区。惊喜服务留影留念摄影1人+配合1人+打印制作1人背景准备，摄像设备、道具及人员；照片打印机、电脑、相框入户剪彩/礼花陪验小组执行剪彩彩带、剪刀，礼花准备欢乐大闯关抽奖协调2人，秩序维护及奖品发放（1工作人员+2保安），音响控制1人舞台、背景画面、音响、奖品、签收表、签字笔、抽奖箱（3个）、匹配奖球3*2个9吧员服务岗吧员4名（物业客服）现场服务点心、饮料、水果、纸巾、纸杯；电瓶车司乘岗2人设置于售场电瓶左侧上：送看房业主入园，并带回看房完毕的沿途业主。10大门形象岗保安2人*211园区巡逻岗保安3人*2设置于园区较多业主通过的小径上：维持园区内秩序、清洁；突发事件及安全隐患通报，并对经过业主做形象展示。12参观主线礼仪岗保安2人*213专家及沟通组（虚拟组）王建辉【13951519168】、袁旭【18651211488】金永宏【15995201699】、刘远俊【18661196117】王琳【13771504915】、薛金江【15995299850】固定驻岗于咨询岗：周善良【13806110700】预警、报事升级对接人：王琳【13771504915】14交房大使组陆春燕【15961206008】田丽欣【18661190986】朱余平【15206112906】蔡文静【18606607299】李佳【13812791693】15后勤保障岗物料管理陆伟燕【15852539216】笑脸标、口香糖、订餐、工作人员签到表、喜炮准备媒体管控夏庆华【18611163103】外部关系张蔚【13775287288】赵云【18651980714】水电保障蒋龙【13961133883】薛庆【13813686019】网络保障杨晖【15651500653】有线网络接口、电话线接口（数量确定——王海璐）应急车辆张洪贤【13921226711】现场拍照陆伟燕【15852539216】保洁岗车场1人，售楼处4人，园区5人（叠拼2个，独栋区3个）交房资料公示及备查地产相关：王海璐物业相关：蔡义雁1、资料准备，A4打印稿；2、公示资料放置到位（采用售楼公示架）3、备查文件留存于资料岗，有业主提出需要查阅的，可至资料岗登记索取。1、新建商品房房地产权证（大产证）；2、房屋面积实测报告（现场备查）3、建设工程竣工验收备案表（复印件）；4、空气质量检测报告复印件（现场备查）；5、商品房#买卖#；6、前期物业服务；7、房屋分户验收表（现场备查）；8、大修基金管理办法；9、物业收费相关支持法规岗位要求：1.活动期间将严格按照《岗位安排表》实施“签到制”，如有需要请假的需请示王建辉，并安排好相应的替代人员；2.签到要求：8:00必须到岗并完成签到，8:10召全员晨会，8:30各岗位必须就位；17:00召开全员小结会，会后方可离岗；签到工作由人事行政部直接安排，签到地点：滟澜山入口接待台。3.工作期间，各岗位人员严禁擅自离场；4.活动期间会有工作餐安排，用餐时间：两个时段轮流用餐（11：30-12：00；12：00-12：30）。Sheet2Sheet3​第六部分——用户报事应对及特殊情况应对预案一、用户报事应对标准：1、用户报事沟通和处理基础——《交房统一说辞》、《用户报事应对及应急预案》2、如超出解答范围，应主动寻求专业帮助，不可——以“不知道”、“不清楚”直接拒绝回复。二、单个业主报事处理：1)整个过程态度应热情、不卑不亢，碰到用户提出问题应勇于面对不回避：现场可快修报事：工程师立即通知快修小组对接人XXX，安排专业单位人员到现场进行整改，同时抚慰好业主在现场等候。非现场可整改报事：尽可能沟通，需整改按要求具体统计。不清楚提问切忌胡乱回复，联络相关人员沟通。2)如用户因房屋质量、销售承诺或房屋价格等原因表示强烈不满，情绪激动，在现场初步沟通无效情况下，提前电话知会教授沟通组协调岗：王琳，以做好应对准备（尽可能不带回到接待现场沟通，由王琳尽可能协调相关人员到户内处理），或将用户带到现场VIP室，以抚慰方法稳定用户情绪、控制局面，避免再影响其它看房用户，引发群诉或现场危机。3)看房过程中切忌离开用户单独行走、不和用户交流，造成冷场；参观路线应全程做好主动引导，尽可能避免业主相互串门（入户后，应第一时间将门关闭）。4)多组相熟用户同时接房，应安排多组分开接待，避免相互影响。三、多个业主报事处理：如现场发生多个业主报事并聚集情况，现场第一目击工作人员应立即通知总控岗——薛金江，同时尽可能将群聚业主带离现场，业主拒交不离开现场，周围相邻工作人员应立即上前支援，对业主进行区隔、分化，进行情绪抚慰。等候总控下一步行动安排。四、用户拒接房：如业主明确表示拒收，甚至情绪激动，经验房工程师解释无效，应了解用户拒收真实原因，并通知总控岗，协调专员下一步沟通，同时应抚慰好用户在户内等候支援。如再次沟通仍然拒收，通报总控，做好必需沟通（客服提供说辞），通知业主整改完后会立即通知复验，再礼貌送别业主。如不能当场形成一致整改意见和整改周期或非整改类报事拒收，现场不明确回复处理情况，待项目团体讨论处理方案后，再做下一步处理。先看房业主，务必需带回完善接房手续，如业主看房后不计划接房，须了解清楚真实原因，并通报总控作下一步安排。五、业关键求先看房，再办手续1、如业主直接要求先看房，再办手续，接待人员应该耐心听业主把需求表述完，了解用户真实想法；2、对于业主要求，如仅仅是随意提一下，尽可能做好引导沟通，让业主遵照正常步骤。沟通说辞参考：工作人员：先看房、再办手续也是能够。但我们这次集中交房量很大，单独安排您先看房，确实有些难度，而且前面还有已办手续业主在等候看房（如有），假如我们随意安排您先看房，怕其它业主有意见。请问，您想先看房，是有什么担心吗？用户：我得先验房，万一有问题，我交了房，你不给我处理怎么办？万一有质量问题，先得给我修完，我才交房？……工作人员：您担心，我了解。但在**，想请您放心，假如您房子有任何质量问题，企业会很好地推行维修义务，而且**有很好服务体系，绝对不会因为您交了房就怠慢您。至于您看房过程中，假如发觉有质量瑕疵，我们全部会为您做好具体统计，跟工地开放一样，全部问题全部会进行集中整改维修，并由专员给您回复，邀请您复验。如经沟通，用户妥协，表示感谢，引导业主正常办理手续；如经沟通，用户还是坚持：好，我尽可能给您协调安排，您稍坐一下。3、请业主到等候区休息，同时立即联络薛金江和陪验岗总调度任滨安排处理。六、媒体危机处理1、任何人遭遇媒体记者采访，须按企业要求婉拒，不要试图阻止对方拍摄等，做到落落大方并保持良好形象，保持微笑，从容应对（请勿随意找借口搪塞）。可礼貌回复：“你好，很抱歉，我不是企业新闻讲话人，企业有指定新闻讲话人。请您留一下您姓名和联络方法，和需要采访内容，我会为您转达，后续会有对接工作人员再次和您取得联络。“同时，请其出示证件，统计记者单位、姓名、编号。最好让对方提供书面问题给我们。2、明确企业新闻讲话人：夏庆华，严格根据统一口径回复。3、随即请第一时间通知用户中心王琳、薛金江七、用户恶意滋事处理（非交房用户因降价原因滋事等）1、任何工作人员在发觉有”恶意滋事“可疑人员时（如拉横幅、举牌、10人以上人群聚集等），可主动前往探明来意，同时，应立即通知现场总控薛金江；2、如遇用户拉横幅、拉口号等行为：1)第一时间联络接待现场总控——薛金江，第一时间安排工作人员协调处理，并联络警方介入调和处理。2)如沟通在外场进行，准备好录音笔全程录音取证，录像、摄影工作在远处进行。3)相关工作人员在现场和业主对话，保持克制，不做过多解释、阻拦、争吵；以维护现场秩序为首要工作，避免可能发生摩擦和冲突。过程做好观察工作，尽可能多地了解信息，如牵头组织者是谁，哪些用户是较理性，哪些是较急躁等。八、交房期间防雨方法1)保洁人员做好交房现场室内保洁工作，门口铺设防滑垫，摆放“小心地滑”提醒标识，确保室内地面干燥。2)立即清理地面污物，确保入住现场品质。物业环境责任人加强对楼内外卫生巡视及督导，调度人员，确保室内环境质量，避免发生人员滑倒事件，引发投诉。3)秩序维护部须加强对停车区域关注，避免因车辆停放无序，发生交通堵塞、碰擦情况。4)迎宾人员对停车交房业主及外出验房业主，须主动提供撑伞服务。九、车辆刮蹭应急处理1)停车区域秩序维护人员须做好车辆引导停放工作，秩序维护主管对现场进行管理。2)如发生车辆刮蹭，应立即通知部门经理，进行协调处理，视情况严重程度，上报项目经理。情节严重，和交管部门进行联络。3)在处理车辆刮蹭事故过程中，秩序维护部须组织人员，立即启用有效疏导方法，引导现场车辆进入及停放，预防因处理事故而影响车辆有序停放，引发业主不满。十、交房手续办理某个步骤，发生业主聚集拥堵（如租售咨询岗）1)协调人员要时刻掌握室内各手续台实际办理情况。标准上，手续台等候人数超出5人以上，应上前进行问询：“先生/女士，请问您是在等候办理XX手续吗？现在办理手续人员过多，提议您到休息区进行等候，我们将依据办理情况，立即通知您前来办理。”2)如手续台多为业主陪同人员，应上前进行简单疏导：“先生/女士，现在办理人员过多，你是否能够到休息区进行等候，感谢您配合”，同时伸手示意，引导业主到指定地点进行等候。3)引导用户到休息区后，应主动为用户提供茶点、饮料服务。4)如遇不配适用户，执意在手续台处进行等候，不做过分劝导，避免发生不快。十一、现场临时停电处理1)发生停电事件后，入住办理现场全体工作人员保持镇静态度，做好用户情绪抚慰，及人员流量疏导工作。2)工程部经理立即要求设备保障组，对相关问题部位进行查验维修，同时和供电局取得联络，查明原因后，并立即恢复供电。3)突发事件小组在查明事件原因后，会同地产相关人员，立即制订统一说辞及处理措施，以隐蔽方法通知全员，以统一口径回复业主问询。十二、其它特殊情况：如你接待户位有需加急处理整改、或该户你相关键信息需提醒项目团体或物业团体在后期尤其注意，或你本人、支援人员对业主有某项承诺，统一在验房统计第二页右上角用五角星标识，并在交还验房表给审核岗时具体说明。第七部分——交房统一说辞12月2日定初稿，12月5日定终稿。第八部分——交房相关表单表单名称具体表单表单名称具体表单交房步骤表​滟澜山一期交付流程表业主姓名：房号:日期：年月日第一步：客户大使服务一、房间信息实测建筑面积：平方米二、费用核算及收取维修基金、契税、办证等费用审核物业相关费用审核逾期款滞纳金(集中交付期予以免收)物业管理费预收6个月起算期:2012年1月1日维修基金公摊水电费契税电梯使用费合计实收:经办人:车位管理费前期物业管理期间免收（收费标准：50元/月/个）产证代办服务费200水电预收费产证代办工本费1000建筑垃圾清运费装修期电梯使用费私家花园养护费合计实收:经办人:合计实收：经办人:三、产证办理产证资料交接：业主已委托代办房地产权属证书（代办公司）经办人：日期：四、物品点交已填写文表签收单，并签字确认。经办人：日期：注：1.请严格按此程序操作，上一项目手续不完备，下一程序有权退回；2.空格内为核定签字处，要按项签字，字迹清楚。3.手续完毕后，该表交至物业资料岗进行存档。​地下车位附赠备忘录​备忘录甲方：无锡龙湖置业有限公司乙方：年月日，甲、乙双方鉴署《商品房买卖合同》(以下简称“合同”)，乙方购买甲方开发的龙湖滟澜艺墅（下称“该房屋”）。按照合同相关约定：甲方附赠乙方1个车位，不计入产权面积，附赠车位具体位置由甲方指定。1、甲方同意，在该房屋交付后，乙方可获赠叠拼别墅区号地面车位，乙方对此不持异议，该车位不办理产权。2、按照销售承诺，前期物业管理期间，车位相关物业管理费予以免收（标准为50元/月/个）。前期物业管理期结束后，乙方需按照物业服务企业的要求，缴纳除租金以外的车位相关物业管理费，并自觉遵守本协议及物业管理公约。3、因任何原因，甲方与乙方解除上述房屋的购房合同，则本车位使用协议自动解除，乙方应当自解除购房合同之日立即归还车位。4、甲乙双方一致同意，如果乙方出售该房屋，则本备忘录自动终止。本备忘录一式二份，双方各执一份。甲方：乙方：年月日年月日​​备忘录甲方：无锡龙湖置业有限公司乙方：年月日，甲、乙双方鉴署《商品房买卖合同》(以下简称“合同”)，乙方购买甲方开发的龙湖滟澜艺墅（下称“该房屋”）。按照合同相关约定：甲方附赠乙方2个车位，不计入产权面积，附赠车位具体位置由甲方指定。1、甲方同意，在该房屋交付后，乙方可获赠号车库、号车位，乙方对此不持异议，该车位不办理产权。2、按照销售承诺，前期物业管理期间，车位相关物业管理费予以免收（标准为50元/月/个）。前期物业管理期结束后，乙方需按照物业服务企业的要求，缴纳除租金以外的车位相关物业管理费，并自觉遵守本协议及物业管理公约。3、因任何原因，甲方与乙方解除上述房屋的购房合同，则本车位使用协议自动解除，乙方应当自解除购房合同之日立即归还车位。4、甲乙双方一致同意，如果乙方出售该房屋，则本备忘录自动终止。本备忘录一式二份，双方各执一份。甲方：乙方：年月日年月日​业主签到表（封面）​Sheet1龙湖滟澜山一期交房签到表业主确认：《竣工备案表》、《房产测绘成果报告》、《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》等文件已在现场进行公示。房号客户姓名到访日期客户签字资料是否齐全（备注）001-0101慈文紫光数字影视有限公司002-0101张红军003-0101滕静005-0101冯超越006-0101顾新炬007-0101鲍晓峰008-0101陈乡009-0101陆新伟;王汭;陆子川010-0101宿晗峰;韩海英011-0101吴建芬;卫轶然012-0101洪舸015-0101乔艳妮016-0101荀永宁017-0101许杰;许峰;朱仁英018-0101白洁019-0101孙忠海020-0101雷卫莉021-0101谷姝姝022-0101吕敏;钱晓胜023-0101王盛宏;姚昱佳025-0101谷为026-0101龚晓华;宋文华027-0101郁美娟;邹笑远028-0101黄秋逸029-0101奚湘君030-0101钟灵031-0101陈小妹;陈风雷;陈丽云032-0101陈余良033-0101周力律035-0101邹晓霞;张浩;张梦醒036-0101缪宇弘037-0101周纯;许峰038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类法律文件。Sheet2Sheet3​住户信息记录表​住户信息登记表※房号※业主姓名国籍民族文化程度※身份证/护照号码工作单位单位电话※移动电话(以便重大事情及时通知到您，若有变动，请及时书面通知物业)固定电话※有效通信地址※邮政编码投递方式龙湖信封□白信封□投龙湖信报箱电子邮箱地址您的兴趣与爱好※私家车信息1.车型：车牌：2.车型：车牌：3.车型：车牌：同住人口情况※姓名※与业主关系出生年月日职业及爱好备注备注说明：1、根据公安机关户口管理规定，请业主填写，谢谢配合。2、以上资料，仅供物业公司内部掌握，绝对保密，敬请放心。物业经办人：填表日期：年月日​商品房交接清单​商品房交接清单（项目名称：滟澜山）物业编码：_____________业主姓名：_____________双方已于年月日对本商品房进行验收交接，状况如下：项目完好（否）备注项目完好（否）备注信报箱可视对讲系统入户门红外探测器防火门户内配电箱地面闭路电视接口内墙电话线接口门窗数据线接口平台、露台及栏杆厨房下水木制品卫生间下水外墙装饰阳台及露台下水私家花园紧急按钮草坪灯空调外机壁灯电表底度：太阳能热水系统水表底度：外遮阳气表底度：备注希望采用的回复方式：□单项完成逐项回复□全部完成后再回复业主（委托人）签字：联系电话：日期：贵户的意见及建议已收悉，我司将组织维修人员现场落实并对该商品房提供相应的维保服务。交房代表签字：日期：附件：滟澜山项目收房记录单物业编码：业主姓名：问题内容：（请在图上注明需整改处+具体现象请用文字详细描述描述）交房代表：时间：​钥匙留用确定书​钥匙留用确认书尊敬的业主：为了不打扰您的生活和工作，且考虑到贵宅现为空置房，请留下您户内以下钥匙用于交房后物业对空置房的日常巡查或户内返修问题处理。□入户门钥匙：把□防火门钥匙：把请勿在户内存放贵重物品，感谢您的支持与配合！房号：业主签字：经办人：时间：​业主档案目录​业主档案目录（项目名称：龙湖滟澜山）业主姓名：户位：序号内容页数存入日期备注1住户信息登记表2钥匙留用确认书3业主物品领用登记表4入住通知书5商品房交接清单6业主身份证复印件7891011121314151617181920212223​看房人员统计表​Sheet1滟澜山开放日看房人员记录表序号房号业主日期工程签名看房单是否返回1SNYLYS001-0101慈文紫光数字影视有限公司2SNYLYS002-0101张红军3SNYLYS003-0101滕静4SNYLYS005-0101冯超越5SNYLYS006-0101顾新炬6SNYLYS007-0101鲍晓峰7SNYLYS008-0101陈乡8SNYLYS009-0101陆新伟;王汭;陆子川9SNYLYS010-0101宿晗峰;韩海英10SNYLYS011-0101吴建芬;卫轶然11SNYLYS012-0101洪舸12SNYLYS015-0101乔艳妮13SNYLYS016-0101荀永宁14SNYLYS017-0101许杰;许峰;朱仁英15SNYLYS018-0101白洁16SNYLYS019-0101孙忠海17SNYLYS020-0101雷卫莉18SNYLYS021-0101谷姝姝19SNYLYS022-0101吕敏;钱晓胜20SNYLYS023-0101王盛宏;姚昱佳21SNYLYS025-0101谷为22SNYLYS026-0101龚晓华;宋文华23SNYLYS027-0101郁美娟;邹笑远24SNYLYS028-0101黄秋逸25SNYLYS029-0101奚湘君26SNYLYS030-0101钟灵27SNYLYS031-0101陈小妹;陈风雷;陈丽云28SNYLYS032-0101陈余良29SNYLYS033-0101周力律30SNYLYS035-0101邹晓霞;张浩;张梦醒31SNYLYS036-0101缪宇弘32SNYLYS037-0101周纯;许峰序号房号业主日期工程签名看房单是否返回33SNYLYS038-0101陆元明34SNYLYS039-0101童慧倩;张正昀35SNYLYS040-0101邹东成36SNYLYS041-0101胡海洋37SNYLYS042-0101孙根林38SNYLYS043-0101费晓英;钟晓栋;钟羽涵39SNYLYS045-0101吴伟英;丁志刚40SNYLYS046-0101邵小桥41SNYLYS047-0101孟勇青;孟予希42SNYLYS048-0101费茜茜43SNYLYS049-0101朱国霞44SNYLYS051-0101杨燕芳45SNYLYS052-0101任瑞娟46SNYLYS055-0101于之茵47SNYLYS056-0101钱利强48SNYLYS057-0101邹芹;朱建良49SNYLYS058-0101阚瑜50SNYLYS059-0101吴炳文51SNYLYS060-0101张意梅;周伟52SNYLYS061-0101朱阳花;张苏建53SNYLYS062-0101许金南54SNYLYS065-0101杨珺55SNYLYS066-0101华静娟;周杰铭;周建刚56SNYLYS067-0101朱晓红57SNYLYS068-0101许志庆;陈亚君;许程58SNYLYS069-0101钱若蓉59SNYLYS070-0101刘曦60SNYLYS071-0101华志伟61SNYLYS072-0101秦愷62SNYLYS073-0101浦嘉毅63SNYLYS075-0101吕伯军;陆晓芳;吕心怡64SNYLYS076-0101王凤琴;陈慧卿;陈国栋;陈余良序号房号业主日期工程签名看房单是否返回65SNYLYS077-0101周长林66SNYLYS079-0101顾国民;顾晶67SNYLYS080-0101华萍68SNYLYS081-0101华力周69SNYLYS082-0101徐枫70SNYLYS083-0101高永东71SNYLYS085-0101陆曙辉72SNYLYS087-0101朱莹73SNYLYS088-0101朱骁骐74SNYLYS089-0101吕悦;顾秀中75SNYLYS090-0101顾念春;吴琳琪76SNYLYS091-0101吴刚77SNYLYS092-0101张红萍78SNYLYS093-0101叶佳彬79SNYLYS096-0101黄艳丹80SNYLYS097-0101白秀芳81SNYLYS098-0101钱俊82SNYLYS099-0101慈文紫光数字影视有限公司83SNYLYS100-0101黄晓阳84SNYLYS102-0101白宇峰85SNYLYS103-0101彭元华;华静芳86SNYLYS105-0101金盛87SNYLYS106-0101徐金良88SNYLYS107-0101邹庆军89SNYLYS108-0101杨园清;杨明昊90SNYLYS109-0101赵双玖91SNYLYS110-0101石莉92SNYLYS113-0101包周浩93SNYLYS115-0101祝晓虹94SNYLYS116-0101钱浩哲95SNYLYS117-0101焦玉英;刘岩96SNYLYS118-0101沈国兴97SNYLYS119-0101袁珉芝序号房号业主日期工程签名看房单是否返回98SNYLYS120-0101吴镖99SNYLYS121-0101周正明100SNYLYS122-0101徐桂江;吴美红101SNYLYS123-0101姚卫红102SNYLYS125-0101韩卫东103SNYLYS126-0101陶漪104SNYLYS127-0101杨子玥105SNYLYS128-0101周子淇;蒋亚珍106SNYLYS131-0101薛惕忠107SNYLYS132-0101林川舒;虞炜108SNYLYS133-0101许亚军;王志华;许钧翔109SNYLYS135-0101王钦110SNYLYS136-0101钱龙兴111SNYLYS137-0101龙国松112SNYLYS139-0101王应硕113SNYLYS140-0101陈建南114SNYLYS141-0101蒋剑君115SNYLYS142-0101雷雨成;怀蕾;雷博钰116SNYLYS143-0101吴健新117SNYLYS145-0101赵学良;胡秀英118SNYLYS146-0101谈晓华;陈剑;陈谈俊雄119SNYLYS147-0101杨萌;柴新建120SNYLYS148-0101周颖121SNYLYS149-0101周方;刘军122SNYLYS150-0101陈超;袁美莲123SNYLYS151-0101庄渊棋124SNYLYS152-0101俞福泉;李惠芬;俞镒;俞俪125SNYLYS153-0101俞福泉;李惠芬;俞悦126SNYLYS155-0101黄小君;何金华127SNYLYS156-0101赵芳128SNYLYS157-0101宋燕玲129SNYLYS158-0101俞伟明;夏美娟130SNYLYS159-0101俞福龙;俞佳红;俞佳慧;华宝芹序号房号业主日期工程签名看房单是否返回131SNYLYS160-0101毕春洪;陆萍萍;毕晨烨132SNYLYS161-0101华蔚133SNYLYS162-0101李薇;单启清;李学平;徐波134SNYLYS163-0101吴国东135SNYLYS165-0101张翠芝;胡才章136SNYLYS166-0101韩燕兴137SNYLYS167-0101陈晓妮;何惠森;何逸文138SNYLYS168-0101邹滢139SNYLYS169-0101王勤芳140SNYLYS170-0101浦建军141SNYLYS171-0101浦建钢142SNYLYS172-0101尹丽;周尧143SNYLYS173-0101赵芳;蔡仲谋;蔡钰瑶144SNYLYS175-0101吴操145SNYLYS176-0101周迅雷146SNYLYS177-0101陆昕147SNYLYS178-0101薛梅;顾伟148SNYLYS179-0101汤卫东149SNYLYS180-0101桑希寅150SNYLYS181-0101邓志杰151SNYLYS182-0101包镇杰;包全兴152SNYLYS183-0101朱朔望153SNYLYS185-0101黄建涛;王敏霞154SNYLYS186-0101陈洪155SNYLYS187-0101董峰156SNYLYS188-0101蒋俊杰157SNYLYS189-0101张君158SNYLYS190-0101秦碧159SNYLYS191-0101张文燕160SNYLYS192-0101孙振中;荣嵘;孙羽贝161SNYLYS193-0101张维敏;张爱红162SNYLYS195-0101杨程成;杨信;郭心容163SNYLYS196-0101杜敏;钱满生序号房号业主日期工程签名看房单是否返回164SNYLYS197-0101顾佳辉165SNYLYS198-0101徐杰;曹佳;徐卿程166SNYLYS199-0101胡敏;高第龙;高佳醇167SNYLYS200-0101朱旭明;高静燕;朱文婷168SNYLYS201-0101陈春美;乔新华;彭敏锐169SNYLYS202-0101王春;王静怡170SNYLYS203-0101沙飞171SNYLYS205-0101傅建萍;朱晓天172SNYLYS206-0101潘波;潘雨婷;项静英173SNYLYS207-0101孔瑞亚;朱铭楠174SNYLYS210-0101承美芳175SNYLYS211-0101韩一宁176SNYLYS212-0101曹峰;曹静秋177SNYLYS213-0101刘凤艳178SNYLYS215-0101吴建华179SNYLYS216-0101孔军;纪文蕴180SNYLYS217-0101张云181SNYLYS218-0101张寿贤182SNYLYS219-0101吴朝军;梁君;梁昊;梁田183SNYLYS220-0101邱爱全184SNYLYS221-0101杨惠生185SNYLYS22