洗浴中心系统营销语言技巧

洗浴中心系统营销语言技巧 无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台 服务营销语言规范 一、服务用语, 店外保安, 阁下您好,欢迎光临道乐蒙恩商务会馆，请问您是洗浴还是住宿, 欢迎,您这边请， 请把车窗摇上。请把车门锁好。 请您走好，再见， 大堂接待员服务用语, 阁下您好,欢迎光临道乐蒙恩商务会馆，阁下您这边请， 请问您一共是 X位吗,这边请,请换鞋。 阁下您请坐,您需要我给您介绍一下我们的服务项目吗, 道乐蒙恩商务会馆的门票是38元,您可以在浴区享受我们丰富的浴种,有桑拿浴、冲浪浴、泡泡浴、盐 奶浴等,不但能消除疲惫,还可以达到一定的健身、美体效果。您还可以在休息大厅免费住宿。 阁下您请这边换鞋。 阁下,男/女浴区在这边,您请,,引入,声音随和,取消喊声,男/女宾X位， 1、大厅 阁下您好，欢迎光临道乐蒙恩商务会馆。 阁下里面请,您洗浴,您几位, 您请坐,请稍候。 这是您的浴品和手牌,请您拿好,你有需要保管的贵重物品吗, 先生您洗浴楼上请,您洗好。 阁下一位 大厅 您还休息一会吗, 先生您走好,欢迎下次光临。 先生一位。 大厅 您洗好了吗,先生。您现在买单吗,您这边请。 大厅 阁下请您更鞋,这边请,您不喝杯水,休息一会吗, 无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台 无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台 先生这边请。 阁下您慢走,欢迎下次光临道乐蒙恩商务会馆。 先生请您保管好自己的物品。 先生您要是有事请随时叫我,我很高兴为您服务。 先生您有什么事吗,请稍等马上就来。 混休大厅, 先生您好,欢迎光临休息大厅。 先生您一共休息几位。 您看这个床位可以吗, 先生您有没有遗忘什么物品。 先生慢走,欢迎下次光临。 先生请稍等我询问一下其他客人可以吗, 先生您要是觉得大厅太吵,我们这里还有客房。小包房每小时只收30元,四小时以上按24小时记费。共120元。 大堂接待员推销用语, 您的皮鞋需要护理一下吗,我们有专业的皮鞋美容师为您服务。 阁下 哦,皮鞋美容的费用是5元一双。 哦,您这是皮靴,保养费是每双10元。 哈哈,俗话说,发型看头、风度看脚嘛。皮鞋亮,精神爽呀，给您把鞋擦一下好吗,谢谢， 先生,/女士您是否需要来一双新鞋垫,我们的鞋垫是真皮鞋垫,15元一双,具有消汗除臭,保暖养脚的功效。谢谢， 先生,/女士您是否需要来一双新袜子,我们的袜子是高档全棉的,18元一双,具有消汗除臭,养脚去湿的功效。谢谢， 您请换鞋,您的鞋需要保养一下吗,,鞋子放在客人一侧, 先生你是来茶水还是饮料。我们这里有毛尖,龙井,菊花,花茶。您来哪一种。 先生请稍等马上就来。 先生这是您的饮品,请您慢用。 无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台 无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台 先生您来那种按摩服务。我们这里现在做韩式、欧式期间客房是免费的。那就来一个保健吧，有病治病, 无病健身。 先生请稍等,按摩师马上就来。 先生这是为您服务的按摩师,她将为您提供最好的服务， 先生休息好啦,您的床位需要保留吗, 附,大堂介绍服务项目价格, /位,超时费38元/位,擦鞋费5元/成人浴资,男、女,38元/位,儿童浴资,1.30米以下,20元双,擦靴费10元/双。,1米以下儿童免浴资, 更衣室服务员服务用语, 阁下您好，请看一下您的手牌,哦,是XXX号,您这边请。,帮助客人开箱,碰锁提示语,有贵重物 品需要保存吗, 这位阁下,我帮您挂一下衣服吧， 2、更衣 阁下您好，我看一下您的手牌。 阁下您是某号,这边请。 我帮您打开更衣柜, 您有需要保管的贵重物品吗, 您的衣物需要换洗吗,,检查衣服的破损和顽固污渍, 我帮您更衣。 阁下您看您的更衣柜锁好了吗, 洗浴这边请,您洗好阁下 更衣 您洗好了阁下,我帮助您干身。 我看一下您的手牌,您这边请。 我为您更衣,您看您的更衣柜里面还有东西吗, 先生,您的手牌请拿好,您梳理一下吗,这边请,先生一位。 您慢走,欢迎下次光临。 更衣室 无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台 无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台 先生您休息好了。您还冲一下吗, 好的,我为您更衣。您这边请。 更衣室服务员推销用语, ,您需要换一件新内裤吗,好,谢谢， 阁下 您需要换一件新内衣吗,好,谢谢1,介绍内裤或内衣价格,, 阁下,您需要来一双新袜子吗,我们的袜子是全棉的,具有消汗除臭,养脚去湿的功效。好,谢谢，,介绍价格, 阁下,您的内衣是否需要送到洗衣房洗一下,好,谢谢， ,引导宾客进浴区, 阁下您这边请，请慢走。 您去休息一下吗,这是一次性的内裤,您使用吗, 咱们这有两种休息服,一种是一次性的,一种是高温消毒的,您穿哪一种, 这两种都非常好,但是一次性的休息服,休息时和做按摩时特别方便和舒服。 您梳理一下吗, 阁下您这边请。阁下一位。 更衣室 先生你冲好了?我帮您干身,您需要新的内衣裤吗, 附,男浴区商品价格, /条,三枪保暖内衣118元/套,肥佬平口内裤15元/件,七匹狼三角内裤18元/件,梦特娇毛巾5元 高档男袜18元/双,搓澡巾3元/条,一次性浴衣10元/件,生力啤酒8元/瓶,哈尔滨啤酒5元/瓶,润田矿泉水2元/瓶,百事可乐4元/听。 洗衣房水洗衣服价格, 背心5元,袜子3元,短裤3元,秋裤6元,内衣5元,马夹6元,秋衣8元,衬衣6元,夹克12元,牛仔裤8元。 浴区服务员服务用语, ,引导宾客到座浴或淋浴, 阁下您好,请先淋浴。我们这边的淋浴水温是恒温控制,请放心使用。 您好,这是沐浴液,这是洗发水。请您使用。 ,如客人需刷牙、剃须,服务员应主动为客人挤牙膏、接刷牙水,这是牙膏、这是剃须膏、这是剃须刀。 先生您好,您是否需要到温水浴、鸭嘴浴,可以进行头部、肩部按摩,小游一下,请这边来1我们的大浴池有冲浪浴、泡泡浴、蘑菇浴、水床按摩浴,这边是热水池,请当心1 阁下,这里是桑拿房,您是否需要进去蒸一下,这里是沙漏,是专门为您在蒸房计时的,如需要升温, 无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台 无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台 请往热矿石上泼水。您是否需要来一杯水或饮料, 您好,请用浴巾。 ,您洗好了,我帮您擦一下后背吧。,为客人披浴巾并简单按一下, 阁下 阁下这边请,这边是梳妆台,您是不是还需要开箱拿一些东西,我来帮您， 请您换浴服,这是卫生纸内裤。 阁下您好,上楼休息这边请，祝您休息好,请慢走， ,遇到休息完下楼的客人,阁下您休息好了,是否需要再冲一下, ,遇到未换浴服想上楼的客人,阁下对不起,请您换好浴服再上楼休息。哦,抱歉。这是我们这里的规定。请换浴服，谢谢， 浴区 阁下您好, 这是咱们道乐蒙恩商务会馆的淋浴、坐浴,这边是池浴,那边是干蒸和湿蒸。 一次性用品和洗浴用品全为您准备好了,您随便享用。 有什么吩咐请随时叫我。 浴区 阁下您好,您里面请。有什么需要请随时叫我。 您冲好,这边请。 您洗好了阁下,您这边请。 浴区服务员推销用语, 阁下,您是否需要我们的搓澡技师为您搓一下澡,我们这里的特色搓澡项目是御皇搓澡,它是清朝乾隆年间皇室专用的搓澡手法,由两位扬州专业的搓澡技师为您服务,可以舒缓疲劳、安神爽目、活血止痒、舒张皮肤,达到通体放松、舒筋活血的功效。御皇搓澡的时间为25分钟,价格是每位38元。 我们的普通搓澡是每位25元,时间30分钟,敲背每位20元,时间是20分钟。我们的搓澡都是由具备5年以上经验的扬州专业搓澡师为您服务的。哦,谢谢，您这边请。 阁下您好,是否给您拿一块搓澡巾搓澡,哦,搓澡巾3元一块。好,谢谢， 阁下,您是否来一瓶饮料,我们这里有生力啤酒、哈尔滨啤酒、矿泉水和百事可乐。好,马上来,谢谢， 阁下,请问您需要穿一次性浴服还是消毒的浴服,我们这里一次性浴服是收费的,不过很便宜,每套仅收费10元。我们的消毒浴服也很好,可以说在整个临沂是最好的,不收费,而且每件都经过严格的消毒。您需要那种呢,请稍等,我马上给您拿。请换浴服。 阁下您需要搓背、敲背吗, 这是咱们道乐蒙恩商务会馆的搓背技师,由他,她,为您服务。 无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台 无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台 附,男浴区服务项目价格, 御皇搓澡38元/位25分钟,普通搓澡25元/位/30分钟,敲背20元/位/20分钟,水离盐浴28元/位/25分钟,润肤奶浴28元/位/20分钟,蜂蜜润肤28元/位/20分钟。 女浴区服务员推销用语,,服务用语同上, 这位女士,您是否需要来一包卫生巾或护垫,卫生巾的价格是2元一片,,卫生护垫是1元一片。好,谢谢， 这位女士您好,我们这里有专为女士提供的洗浴项目,您是否需要体验一下, 我们这里有芳香花瓣水疗躺浴, 48元/位,迷你泡泡水疗躺浴,48元/位,芳香牛奶水疗躺浴,48元/位,淋巴排毒水疗,120元/位/45分钟/,卵巢保养水疗,180元/位/60分钟,局部减肥,主要做大腿、腰、手臂、臀部,180元/位/60分钟。 好,我马上为您安排。谢谢， 附,女浴区商品价格, /条,圣大保罗美体内衣100元/套,彬彬文胸50元/件,一次性全棉浴衣10元/套,原野棉毛巾5元 内裤13元/件,相思鸟内裤15元/套,抗菌内裤10元/套,丽宁棉女袜10元/双,波思登长统袜10元/双,波思登短丝袜5元/双,连裤袜25元/条,浴帽5元/顶,澡巾3元/条,卫生巾2元/个,卫生护垫1元/个,牛奶3元/盒。 二楼休闲区服务及推销用语, 阁下您好,欢迎光临。这里是二楼休闲区域,您需要用餐还是到休息大厅休息呢,哦,您这边请， 阁下您好,欢迎光临休闲餐厅,您里面请。您坐这里好吗,您请坐， 阁下您好,您需要点儿什么呢,我们休闲餐厅主要是以茶餐为特色,您可以在这里品尝西式咖啡、中式茗茶、中式炒饭、风味面点和下酒小菜等。您看您是需要点儿酒水还是用餐呢, 这是我们的菜单,这是酒水牌,都是我们这里的特色餐点,请您过目， 您好,您需要点菜吗,好的……,拿菜单接受客人点菜或酒水, 这位 阁下,您点的是XXX、XXXX、XXXX、,为客人复述所点项目,准确无误后下单, 请您稍等,马上就来， ,客人用餐后为客人复单,对不起,打扰一下,请看一下您的手牌好吗,您在这里一共消费了XXX元,请您审核签单。谢谢， ,餐厅价格见菜单及酒水单, 5、按摩区 好的,先生您这边请。 先生您里面请,请做。 我看一下您的手牌,谢谢,我马上为您安排技师,您请稍候。 阁下这好似我们为您安排的某式按摩,您还有其他的需要吗, 无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台 无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台 您有什么吩咐请谁是叫我。 先生您的按摩已经到钟,您还需要加钟吗, 好的,先生,您还有忘记带的物品吗, 阁下您还有忘记的物品吗, 阁下您这边请,阁下一位。 6、按摩间 您好,先生。 请这边走。 您请。 请坐,技师马上就到。 您还有什么需要吗, 好的,先生您休息好,有什么事情请随时叫我。 您做好了,先生, 我把您的酒水带到休息厅吗, 好的,先生。 先生一位。 休闲大厅服务及推销用语, 阁下您好,欢迎光临，这里是休闲大厅,您一共几位,哦,您一共是X位,好,您这边请,您看这个位置可以吗, 阁下您好,您是否来点儿饮料或茶水。我们这里茶的种类有XXXX、XXXX、……饮料有XXX、XXXX、XXXX……您几位来一壶吗,好,谢谢,请您稍等,马上就来， 这是您点的茶水,或饮料,,请慢用， 阁下您好,请问我能否为您介绍一下道乐蒙恩商务会馆的休闲保健项目, 好,在道乐蒙恩商务会馆您可以享受以下保健项目。 在休息大厅您可以做一下秀廷足疗,秀廷是指古代时宫廷中的秀女,它的功效是可以促进血液循环和增加改善全身的生理机能,通过足底反射区,提高内脏器官的功效,缓解肌肉的紧张状态,有利于静脉血液回流,使您的肌肉恢复有节律性的舒张和收缩。它的价格是38元/位,每次40分钟。 另外,我们这里还有头部按摩、背部按摩、中式敲腿等服务,它们的价格都是38元/位,每次40分钟。都是年轻靓丽的女技师为您服务。为女士我们还有经过专业的男技师为您服务。 我们新推出的SPA干浴,据客人反映很好。它是一种香薰美体式的按摩,结合泰式、韩式以及中医保 无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台 无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台 健按摩手法,手法柔和,能调节人体细胞分泌、对干燥皮肤起到滋润的作用。您闭上眼睛可以闻到淡淡的幽香,有一种清新自然、静心定神、心旷神怡的感觉。它是由专业的年轻女技师为您服务。它的价格是138元/位,时间是60分钟。 在中医理疗方面,我们还可以为您提供中医干浴,它具有放松肌肉、缓解疲劳、疏通经脉、活血化於、有病治病、无病健身的功效,经常作此项目,可以延年益寿。它是由专业的中医技师为您服务的。 另外,我们中医理疗还有润火拔罐和润火走罐,以及中医刮痧,都是30元/位。 我们新推出的药理火浴效果很好,它是由专业中医技师用秘方配制的中药、以愿酒作引子,在您的身体局部以火做热敷,配以中医推拿手法,进行点穴和推拿。能有效的怯风去寒、治疗各种风湿病、关节病以及肌肉劳损等陈年老病。还有活血化於、缓解疲劳等作用。这个项目的价格是每位88元,每次45分钟。 如果您要修脚,我们有专业的扬州师傅为您服务。修脚项目是28元/位,作全套的命足护理也可以,价格是58元/位,包括修脚、刮脚、捏脚三项。 我们的手语松疗也不错,包括修手、捏手、手疗三项,也是58元/位。 蜜蜂采耳是28元/位,我叫技师给您做一个, 您可以边喝着茶水边享受我们这里的局部按摩,像足疗,修脚、修手等。请问您需要做哪一项, 在保健按摩方面,我们有手法娴熟、青春靓丽的女技师为您提供道乐蒙恩商务会馆的健康保健按摩服务。 我们的保健按摩有芭式导引健疗一式和二式两种服务, 芭导一式保健按摩,是我们道乐蒙恩商务会馆独创的一种香薰美体式的保健按摩,手法结合欧美、泰式、韩式以及保健推油技法,技师的服务充满柔情,从脚经头循环根据经络走向来作的。动作幅度稍大,力度较为深入,以此帮助客人舒筋活血、活动关节而起到全身被动健身的目的。同时可以强化男性功能、延年益寿。芭导一式的服务价格是298元/位,时间是90分钟。 芭导二式保健按摩,也是我们道乐蒙恩商务会馆独创的一种香薰美体式的保健按摩,所用的香薰精油采用英国进口的植物精油。技师手法结合泰式、日式和韩式以及中医保健技法的精华,手法柔和,能有效的调节人体细胞分泌、对皮肤有滋润保养的作用。能消除疲劳、放松肌肉、促进血液循环,加快人体的新陈代谢,调整紧张的神经,对男士有提高性功能、安神及促进睡眠的作用。 先生,请问您需要做那种呢,好的,谢谢,我带您去好吗,芭导二式的价格是168元/位,时间是60分钟。 阁下您好。这里是我们的茶吧、书吧、网吧,在这里您可以在紧张的都市生活里得到一份安逸的闲情逸致,这里的休息是免费的。 阁下您好，这边的区域是美容、美发厅。我们的美容美发师会为您提供干洗头和发型修剪、洗面美容服务。哦,您这边请，,引导客人前去, 阁下您好,这边是客房区域,您可以在这里享受我们道乐蒙恩商务会馆的特色按摩,如果您只是想在里面休息的话,这里舒适的环境和异国风情一定会给您一个愉快的好心情的。 无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台 无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台 休息厅 阁下您好,您几位,您这边请。 阁下您请假。 阁下您好,您需要什么酒水?好的,先生。 您做什么服务项目,咱们这有按摩服务、足疗、修脚、采耳等,按摩有中医保健港式、日式、韩式等。 好的先生、我看一下您的手牌,谢谢,我马上为您安排好。 先生这是您点的酒水,您慢用。 这是我们为您安排的技师,有他,她,为您服务,您有什么需要请随时叫我。 阁下您好,您需要什么酒水?好的,先生。 您做什么服务项目,咱们这有按摩服务、足疗、修脚、采耳等,按摩有中医保健港式、日式、韩式等。 好的先生、我看一下您的手牌,谢谢,我马上为您安排好。 先生这是您点的酒水,您慢用。 这是我们为您安排的技师,有他,她,为您服务,您有什么需要请随时叫我。 ,在做足疗的情况下, ,如果他不做在大厅内进行的服务,我们把酒水端来时要说,“先生,这是为您点的酒水,您是在大厅享用,还是现在做按摩,” 好的,先生,您这边请,我把酒水给您带上。 给某号客人安排一个某式按摩,这是这位阁下的酒水。 休息区 先生您休息好了,您还娱乐一下吗, 咱们这里还有KTV包房。 阁下您这边请,阁下一位,请安排一下。 休息厅 您休息好了,您还在大厅休息一会吗, 好的,你这边请,阁下一位。 无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台 无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台 9、休闲大厅 先生您好，欢迎光临休闲大厅,您洗好了, 请问先生几位, 先生,您这边请。 您请坐。 先生需要什么酒水,,先生您还有什么需要,, 好的,先生,您稍等。 先生,这是您需要的某某。 您做些什么服务项目, 我们这里有**项目。 我们这里的技师手法非常好,要不您感受一下, 好的,先生我马上给您安排好。 您请跟我来,先生,您的酒水带到按摩间吗, 好的,这边请。 先生一位。 10、客房, 先生您好,欢迎光临客房部。 先生您预定房间了吗, 先生您一共休息几位。 您看这间房间可以吗,您需要调节一下屋内的温度吗,我帮您把空调打开。 您是休息还是看电视,我帮您把电视打开。 先生你是来点茶水还是饮料。我们这里有毛尖,龙井,菊花,花茶。您来哪一种,先生让我看一下您的手 牌好吗, 先生请稍等马上就来。 先生这是您的饮品,请您慢用。 先生您来那种按摩服务。我们这里现在做韩式、欧式,按摩期间客房是免费的。那就来一个保健吧，有病 治病,无病健身。 先生请稍等,按摩师马上就来。 先生这是位您服务的按摩师,她将为您提供最好的服务， 先生请您保管好自己的物品。 无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台 无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台 先生您要是有事就请按下呼叫开关。我很高兴为您服务。 先生您有什么事吗,请稍等马上就来。 先生休息好啦,您的房间需要保留吗, 先生您有没有遗忘什么物品。 先生慢走,欢迎下次光临。 11、男宾, 先生您好欢迎光临男宾部。 请您换一下拖鞋,您的皮鞋护理一下吧， 我们这里是专业皮鞋护理,高温定型,杀菌,除臭。 先生更衣室在这边,您这边请。 先生请把你的手牌给我好吗,我帮你打开更衣箱。 先生你的衣物需要清洗吗, 我帮您把你衣物挂好。 您看一下你有没有遗忘什么物品, 先生您看一下更衣箱锁好了, 先生请拿好您的备品和手牌,浴区在这边您这边请。您洗好， 先生您洗好啦,我帮您干身。 先生你要什么样的睡衣,我们这里有真丝的,纯棉的,一次性的。还有消毒的。你来哪一种。 先生你是休息还是作按摩,我们这里的客房设有空调电视,环境优雅,你来一间吗,我们现在做韩式,欧式按摩,在按摩期间客房是免费的。按摩师也很漂亮。祝您玩得开心。 男宾几位,,向客房报位, 先生您休息好啦,您的睡衣需要保留吗,你还冲洗一下吗, 无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台 无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台 先生您好我们这里有纯棉的内衣内裤还有袜子。你来一件吗, 先生您看一下有没有遗忘什么物品,您看一下您的更衣箱还没有没有物品呢, 某号客人拿鞋,某号客人买单。 先生请坐请您换一下鞋。 先生是您买单吗,买单这边请。 某号客人买单。 先生慢走,欢迎下次光临道乐蒙恩商务会馆。 唉,来了先生,请问您有什么吩咐吗, 请稍等马上就来。 附,客房使用价格,在以下房间消费按摩项目不收房费, 豪华贵宾房,内设洗手间30元/小时,不足1小时按1小时计算,,80元/3小时,以下同上, 豪华客房,内设自动棋牌桌30元/小时,60元/3小时,160元/24小时 小时,凌晨12,00后过夜120元/12小时。按摩房,20元/ 客人下一楼回到男、女浴区服务用语, 阁下晚上好/早上好，您休息好了吗,您现在是更衣还是需要再冲一下,您这边请， 阁下您好,需要我来帮您开箱吗,您需要新的内裤和袜子吗,我们这里的内裤和袜子都是绝对全棉的,非常的舒适。您需要吗,,重复前边的推销用语,说话的过程中帮助客人递挂在更衣箱里的衣物。, 阁下您好,这边是梳妆台。这是嗜哩水、这是摩丝和香水。需要我帮您把头发吹干吗, 欢迎您再次光临,您请走好， 前厅结帐及送别用语, 阁下您好，您休息好了吗,结帐请到收银台,您这边请。 阁下您好，请出示您的手牌,谢谢，您的消费是一共是XXX元,请您稍等,这边在给您打消费单。收您XXX元,谢谢， 这是找您的零钱和发票,谢谢,欢迎您再次光临， 阁下您好,请这边换鞋。这是您的鞋吗,谢谢， 阁下这边请,欢迎您再次光临道乐蒙恩商务会馆， 阁下请走好,欢迎下次光临，再见， 无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台 无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台 8、收银台 您好先生,您洗好了,您现在买单吗,我看一下您的手牌,谢谢， 您共消费**元,这是您的消费清单,请您过目。 我收您**元,找您**元,您需要开发票吗, 这是您的发票,请拿好。 先生,再见，欢迎下次光临， 会员卡办理程序 1、在客人消费前办理,从客人进入大堂接待服务员就要通过观察适时的推销会员政策,办理会员卡。 2、在客人结帐离店时,根据客人的消费金额适当推销相应的会员卡,既能满足客人打折的欲望又能稳定客源,增加公司收入。 例,A,在客人结帐离店时,问客人,“先生,您有我们这里的会员卡么,有会员卡可以享受折扣。”如果客人回答没有,那么就告诉他,“您也可以成为我们道乐蒙恩商务会馆的会员,如果您今天办理会员卡您今天的消费就可以享受折扣,同时还可享受会员待遇。根据您的消费金额,您可以办一张会员卡,您只需要再付我们2000元,我们就会把赠送金额500元一次性充入您的卡里,相当于您每次的消费全单享受7.5折扣,您需要吗,” B,由于客人消费较高时通常要求打折,那么我们就要礼貌的告知客人,“对不起，先生,我们这里只有会员可以享受折扣,您也可以成为我们的会员,如果您今天办理会员卡您今天的消费就可以享受折扣,同时还可享受会员待遇。根据您的消费金额,您可以办一张会员卡,您只需要再付我们2000—10000元,我们把赠送金额一次性充入您的卡里,相当于您每次的消费全单享受折扣,您办一张吗,” 注,如果客人同意办理,假如他的消费金额是,1500元,办理买卡2000元业务。 首先,帮客人填写会员登记表,卡的类型、身份证号码、联系方式等,,建立会员帐户。其次,收款 2000元后进行会员卡充值,充值金额为2000元 = 2000元 + 赠送500元=2500元 再次,会员卡充好后,再刷去他的消费金额是,1500元,那么卡内余额为1000元。 3、在客人结帐离店时,根据客人的消费金额适当推销相应的会员卡。 四、浴种解析 1、站浴:也就是站着淋浴，高档淋浴头喷洒水流自然流畅，宾客间用漂亮隔断间隔开，互不干扰。 2、坐浴:坐着洗浴，单独一个区域装修典雅，精美玉石墩，正前方设有梳妆台，淋浴头自由拿取，方便 洗头、洗面、剃须、刷牙。 3、躺浴:设在大池里的冲浪水床，悠闲自得、舒筋活血、利用水压按摩全身。 无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台 无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台 4、冲浪浴:热水池温度约41~~43度，夏季41度，冬季41~~43度，通过调节设施运转使水泛起浪花，萦 造海浪氛围，利用水压按摩全身。 5、桑拿浴:也称干蒸，室内温度约60~~80度。 (1)入室前应以温水淋身，保持身体潮湿，待蒸汽充满整个浴室后开始进行蒸汽浴。 (2)10,20分钟后，出来喝口开水休息片刻，再进行第二次蒸汽浴;过四十几分钟后， 停止蒸汽浴;在蒸汽时，用双手对腹部及全身进行按摩，清洁皮肤，促进血液循环。消除疲劳，治疗神经衰弱效果更佳。如果在进行蒸汽浴时，呼吸感到困难，可用湿毛巾盖着。 6、蒸汽浴:也称湿蒸，室内温度约50度。 (1)入室前应以温水淋身，保持身体潮湿，以冷湿毛巾掩面以保持吸入空气及适应温度。 (2)入浴时间一般以5,15分钟为宜。 (3)桑拿炉浇水要少量轻泼，以起到调解室内湿度的作用，水质要清洁。 (4)桑拿房内的沙漏为衡量时间而设，浴客进入时随手将其翻转即可。 注意:为了保证浴客的身体健康与生命安全，如有下列症状者皆不适宜作桑拿浴及蒸汽浴: (一)饮酒后;暴食后。 (二)严重心脏病患者 (三)高血压者。 (四)脑溢血患者 (五)身体不适。 (六)皮肤病、性病、爱滋病及其他传染病患者 7、木桶浴:在精美木桶里实现个性洗浴，如泡泡浴、药浴、花瓣浴、盐浴、奶浴、蜂蜜浴、啤酒浴…… 8、黑泥浴:利用专业美容护肤泥由助浴技师涂抹于宾客全身肌肤上面，泥中的矿物质对人体非常有益。 要求,各部门员工一定要死记硬背,达到烂熟于心,用口语的形式,灵活运用。此规范作为考核的重点项目为必考题。本部门员工除一定要掌握本岗位的规定用语之外,对其他部门的用语和服务项目也要掌握,考核时也要进行考试。 本规范自下发之日起执行。 无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台 无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台 道乐蒙恩商务会馆中洗管理部 2005年2月12日 无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台