IT工程工作流程图

电话指导工作流程现场指导安装工作流程现场安装工作流程处理问题工作流程系统完成,反馈业务部,回访及时主动联系协助安装,跟踪进度并对建立记录先由代理商(或客户)参考进行安装主动联系代理商(或客户),提供电子安装文档受理业务流转单代理商独立完成安装终止到终端客户由代理商进行主导性安装,技术人员协助性对安装步骤和故障现象进行指导和解决在代理商单位进行测试性安装及联系代理商(或客户),提供行程和技术人员信息受理业务流转单,并建立客户服务档案反馈业务部和公司返回,回访系统调试完成,由客户签字确认反馈业务部和公司返回,回访到终端客户进行主导性安装,并对相关负责人员进行培训和日常维护收到问题反馈联系代理商(或客户),提供行程及技术人员信息受理业务流转单发送故障现象及解决方法电子文档电话﹑QQ﹑邮件指导并做记录2~4小时不能解决或修改软件转研发部并移交,将情况反馈客服部跟踪情况且记录至故障排除反馈业务部,