2021运营管理自考试题及答案

运营治理自考试题及答案《运营治理》复习题及答案考试题型：一、单项选择题15分二、多项选择题10分三、填空题10分四、名词解释15分五、简答题25分六、论述题20分七、计算题5分第一章绪论一、单项选择题1、有形产品的变换过程通常也称为（B）P2A.服务过程B.生产过程C.过程D.治理过程2、无形产品的变换过程有时称为（C）P3A.治理过程B.计划过程C.服务过程D.生产过程3、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（A）P6A.产出的物理性质B.与顾客的接触程度C.产出质量的度量D.对顾客需求的响应时间4、运营治理的基本问题不包括（D）P9-10A.产出要素治理B.资源要素治理C.环境要素治理D.信息要素治理5、企业经营活动中的最主要部分是（C）P13A.产品研发B.产品设计C.生产运营活动D.生产系统的选择6、运营是企业哪项活动的主要环节（B）P15A.增加产值B.创造价值C.提高竞争力D.增加销售额7、企业之间的竞争最终体现在（B）P17A.产品的价格B.运营过程的结果C.资金实力D.行业发展前景二、多项选择题1、服务运营治理的非凡性体现在（ACDE）P6-8A.设施规模较小B.质量易于度量C.对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存E.可服务于有限区域范围内2、产出要素治理包括的有（ABCE）P9-10A.质量B.时间C.成本D.包装E.服务3、资源要素的治理包括的内容主要有（BCD）P10-11A.环境要素治理B.信息治理C.人员治理D.物料治理E.成本治理4、运营治理中的决策内容包括（ABD）P13A.运营战略决策B.运营系统运行决策C.运营组织决策D.运营系统设计决策E.营销决策5、企业经营的基本职能有（ABCDE）P16A.财务治理B.技术治理C.运营治理D.营销治理E.人力资源治理6、企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于运作治理的绩效，即（ACDE）P17A.降低成本B.品种齐全C.控制质量D.保证时间E.服务周到7、下列哪些因素使现代企业面临着一种与过往截然不同的境地（ABCD）P19A.竞争B.技术C.市场需求D.全球化E.领导三、填空题1、运营活动是一个（“投进→变换→产出”）的过程。P22、运营活动的产出包括两大类：（有形产品）和（无形产品）。P23、运营活动的中间变换过程也就是劳动过程、（价值增值）过程。P24、运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程，也包括一个（治理过程）。P25、企业运营治理有两大对象：（运营过程）和（运营系统）。P56、运营治理的目标可以用一句话来概括：“在需要的时候，以（适宜的价格），向顾客提供具有适当质量的（产品和服务）。”。P97、运营过程提供的产品必须有一定的使用价值，这种价值主要体现在两个方面：（产品质量）和产品提供的（适时性）。P98、运营决策过程是一种使各项要素（取得平衡）的过程，也称之为择优过程或优化过程。P159、企业之间的竞争最终体现在运营过程的结果——企业所提供的（产品和服务上）。P1710、消费者和用户只关心企业提供的产品和服务对他们的（效用）。P1711、运营治理是企业（竞争力）的要害要素之一。P1712、随着全球经济一体化趋势的加剧，（“全球运营”）成为现代企业的一个重要课题。P21四、名词解释1、运营活动P2运营活动是一个“投进—>变换—>产出”的过程，即投进一定的资源，经过一系列、多种形式的变换，使其价值增值，最后以某种形式的产出提供给.的过程。也可以说是一个.组织通过获取和利用各种资源向.提供有用产品的过程。2、运营系统P5是指使“投进—>变换—>产出”的运营过程得以实现的手段的总称。它的构成与变换过程中的物质转化过程和治理过程相对应，也包括一个物质系统和一个治理系统。五、简答题1、运营治理的对象和任务。P5-6答：运营治理的两大对象是：运营过程和运营系统。运营治理的第一大任务就是要对投进—>变换—>产出这样的运营过程进行计划、组织与控制。运营治理的第二大任务就是要对投进—>变换—>产出这样的运营系统进行设计、调整和不断的改造升级。2、产出要素治理包括的内容。P9-10答：（1）质量；（2）时间；（3）成本；（4）服务。3、运营治理的目标和基本问题。P9-11答：运营治理的目标：在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务。运营治理的基本问题可以概括为以下三大类：（1）产品要素治理：包括：质量、时间、成本、服务。（2）资源要素治理：包括：设施设备治理、物料治理、人员治理、信息治理。（3）环境要素治理：如何保护和合理利用资源成了企业运营治理中一个越来越重要的问题。4、资源要素治理包括的内容。P10-11答：（1）设施设备治理（2）物料治理（3）人员治理5、运营治理的职能范围。P12答：（1）市场调查技术猜测；（2）产品研究与开发；（3）生产系统选择与设计；（4）产品的设计、生产技术、制造。6、运营治理中的决策内容可分为哪几个层次？P13答：（1）运营战略决策（2）运营系统设计决策（3）运营系统运行决策7、运营战略决策包括的内容。P13答：（1）产品组合策略、（2）生产进出策略、（3）生产组织方式的设计和选择（4）竞争重点的选择与折衷关系平衡等问题。8、运营系统设计决策包括的内容。P13答：（1）运营技术的选择、（2）生产能力规划、（3）系统设施规划和设施布置、（4）工作设计等问题。9、运营系统运行决策包括的内容。P13答：（1）不同层次的运营计划、（2）库存治理、（3）物料采购治理、（4）产品配送治理、（5）质量控制10、现代企业所处的环境特征。P19答：（1）市场需求、（2）技术、（3）竞争、（4）全球化六、论述题1、试述服务运营治理的非凡性。P6-8答：（1）服务业所提供的产品是无形的、不可触的、寿命很短，服务是不能预先“生产”出来的，也无法用库存来调节顾客的随机性需求。为了达到满足的服务水平，其人员、设施以及各种物质性预备都要在需求到达之前完成，而当实际需求高于这种能力储备时，服务质量立即下降。（2）对于服务业企业来说，顾客需要在运营过程中才能接受服务，其本身往往就是投进的一部分。有一些服务业企业，在其组织内的某些层次与顾客接触较多，而在其它层次较少。（3）对于许多服务业企业来说，必须在顾客到达的几分钟内作出响应，由于顾客是随机到达的，因此服务业企业要想保持需求和能力的一致，难度是很大的，顾客达到的随机性在不同的日子里，一日内不同的时间段内，可能都有不同，这就使得短时间内的需求也有很大的不确定性（4）服务不可能被运输到远地，这样，其服务质量的提高有赖于对最终市场的接近与分散程度，设施必须靠近其顾客群，从而一个设施只能服务于有限的区域范围，这导致了服务业的运营系统在选址、布局等方面有不同的要求。（5）对于非制造业企业来说，大多数产出是不可触的，顾客的个人偏好影响对质量的评价，因此对质量的客瞧度量有较大难度。2、试述制造业与服务业的运营区别。P8答：（1）制造业产品是有形的、耐久的；服务业产品是无形、不可触、不耐久。（2）制造业产出是可储存的；服务业产出是不可储存的；（3）制造业顾客与生产系统极少接触，服务业顾客与服务系统接触频繁；（4）制造业响应顾客需求周期较长，服务业响应顾客需求周期很短（5）制造业可服务于地区、全国乃至国际市场。服务业主要服务于有限区域范围内（6）制造业设施规模较大，服务业设施规模较小。（7）制造业质量易于度量，服务业质量不易度量。3、试述运营治理的基本问题。P9-11答：（1）产出要素治理，包括质量、时间、成本、服务（2）资源要素治理包括设施设备治理、物料治理、人员治理、信息治理（3）环境要素治理4、试述运营治理的职能范围和决策内容。P12-13答：（1）运营战略决策（2）运营系统设计决策（3）运营系统运行决策5、试述现代运营治理的新特征。P20-21答：（1）现代运营治理涵盖的范围越来越大。首先，扩大到了非制造业的运营过程和运营系统的设计上。其次，把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供给、生产制造、产品配送直至售后服务瞧做一个完整的“价值链”，对其进行综合治理。（2）随着市场需求日益多样化，多变化，多品种小批量混合生产方式成为主流，生产治理面临着多品牌小批量生产与降低成本之间相悖的新挑战，要求从生产系统的“硬件”和“软件”两个方面往探讨新的方法。（3）信息技术已经成为运营系统控制和运营治理的重要手段（4）随着全球经济一体化趋势的加剧，“全球运营“成为现代企业的一个重要课题。（5）跨企业的集成治理—供给链治理成为企业运营治理中的一个重要方面。第二章运营战略决策一、单项选择题1、运营战略属于（C）P26A.公司级战略B.事业部级战略C.职能级战略D.作业层战略2、决定企业新产品或新服务项目的引进、不同品种的组合，以及不同产品的生产进出策略是（A）P28A.产品战略决策B.产品组合决策C.企业发展决策D.企业创新决策3、某企业生产某种产品，单位售价为1200元，单位变动成本为900元，年固定成本为300000元，则该产品的损益平衡销售量是（B）P32A.500B.1000C.1500D.20214、从产品的寿命周期开始直至终了一直生产的生产进出策略是（A）P33A.早进晚出B.晚进早出C.早进早出D.晚进晚出5、只在产品的投进期和成长期进行生产的生产进出策略是（C）P34A.早进晚出B.晚进早出C.早进早出D.晚进晚出6、一个技术革新能力与研究开发能力较弱，但是有较优越的制造能力、生产应变能力和销售能力的企业，通常采取的生产进出策略是（B）P34A.早进早出B.晚进晚出C.早进晚出D.晚进早出7、学习曲线表示的是（B）P35A.单位产品的间接劳动时间和累积产量之间的关系B.单位产品的直接劳动时间和累积产量之间的关系C.单位产品的必要劳动时间和累积产量之间的关系D.单位产品的剩余劳动时间和累积产量之间的关系8、学习曲线的基本规律表明，生产第n+1个产品所需的直接劳动时间总是（D）P37A.多于第n+1个B.多于第n个C.少于第n+1个D.少于第n个9、学习曲线的基本规律表明，生产数量每增加一倍，所需直接劳动时间（A）P37A.减少一个固定的百分比B.减少一个可变的百分比C.增加一个固定的百分比D.增加一个可变的百分比10、企业从目前所从事的生产阶段进一步向生产的前一阶段发展，称为（A）A.向后集成B.向前集成C.向上集成D.横向集成二、多项选择题1、一般来说，企业的战略可以划分的层次有（BDE）P25A.公司发展战略B.公司级经营战略C.公司营销战略D.事业部级战略E.职能级战略2、影响运营战略制定的因素有（ABCDE）P26-27A.市场需求及其变化B.技术进步C.企业整体经营目标D.供给市场E.各部门职能战略3、进行产品组合决策时需要考虑的条件有（ACD）P29-30A.市场条件B.企业设备条件C.生产运营条件D.财务条件E.人员条件4、生产进出策略主要包括（ACD）P33-34A.早进晚出B.晚进早出C.早进早出D.晚进晚出E.时进时出5、企业根据自身条件可以确定的竞争重点包括（ABDE）P43-44A.成本B.时间C.空间D.柔性E.质量6、企业在时间上的竞争重点包括（ABE）P45A.按时交货B.新产品的开发速度C.稳定的质量D.顾客化产品与服务E.快速交货7、在下列哪些情况下企业的竞争优势有可能改变甚至丧失（ABCE）P47A.新添附加目标B.生产新产品C.给现有产品添加新性能D.改变目标市场E.竞争环境已经变化，但运营重点未变三、填空题1、企业的战略可以分为公司级经营战略、（事业部级战略）和职能级战略三层。P252、公司级经营战略的任务是决定企业组织的（使命）。P253、企业的整体经营目标通常是由（企业经营战略）所决定的。P274、无论企业开发或生产什么产品，最终都应视作所提供的一种（服务）。P295、所谓损益平衡点是指一个量，在该点，全部生产成本等于（全部销售收进）。P326、生产进出策略就是指根据产品的（市场寿命周期），确定在其整个寿命周期的哪一阶段进进和退出该产品的生产。7、学习效应包括两个阶段：（学习阶段）和（阶段）。P358、学习效应包括两种：个人学习效应和（组织学习效应）。P359、与决定生产什么具有同样重要意义的另一个问题是决定（如何生产或运营）。P4210、一个企业在自由和公平的市场条件下生产经得起市场考验的产品和服务，创造附加价值，从而维持和增加企业实际收进的能力程度，被称之为（竞争力）。P4211、运营战略的重要任务之一，是确定企业的竞争重点，培育并保持其（竞争优势）。P4312、所谓柔性，是指对应（外界变化）的能力。P4613、柔性包括两个重点：顾客化产品与服务和（产量的柔性）。P4614、企业运作所包括的环节越多，则（纵向集成度）越高，自身的供给链也越复杂。P4915、纵向集成可以分为（向前集成）和（向后集成）两种。P4916、企业从目前所从事的生产阶段向接近最终消费市场的方向发展，也就是说，向供给链的下游发展，称为（向前集成）。P5017、企业也有可能考虑同时向前和向后集成，实现供给链的（高度集成控制）。P5018、纵向集成中的向后集成决策经常被称为（“自制——外购决策”）。P51四、名词解释1、运营战略P24是指：在企业经营战略的总体框架下，决定如何通过运营活动来达到企业的整体经营目标。它根据对企业各种资源要素和内、外部环境的分析，对运营治理以及运营系统有关的基本问题进行分析与判定，确定总的指导思想以及一系列决策原则。2、事业部级战略P26使企业某一独立核算单位或具有相对独立的经济利益的经营单位对自己的生存和发展做出的谋划，他要把公司经营战略中规定的方向和意图具体化，称为更加具有明确的针对各项经营事业的目标和战略。3、产品战略决策P28产品战略决策决定企业新产品或新服务项目的引进、不同品种的组合，以及不同产品的生产进出策略。4、产品组合决策P29产品组合决策是指根据产品投产后其成本、盈利、市场占有率、竞争能力等的变化，对一个企业的生产品种、生产量所做的组合和调整，其中包括新产品的引进、现有产品的改进以及对不同品种的产量的调整等问题。5、损益平衡点P32是指一个量，在该点全部生产成本等于全部销售收进，即：PQ=F+CQ6、生产进出策略P33生产进出策略就是指根据产品的市场寿命周期，确定在其整个寿命周期的哪一阶段进进和退出该产品的生产。7、学习效应P35是指当一个人或一个组织重复的做某一产品时，做单位产品所需的时间会随着产品生产数量的增加而逐渐减少，然后才趋于稳定。8、学习曲线P35是指单位产品的直接劳动时间和累计产量之间的关系。9、竞争力P42竞争力是制一个企业在自由和公平的市场条件下生产经得起市场考验的产品和服务，创造附加价值，从而维持和增加企业实际收进的能力程度。10、柔性P46是指对应外界变化能力，即，应变能力。11、产量的柔性P46是指能够根据市场需求量的变动迅速增加或减少产量的能力。12、向后集成P49企业从目前所从事的生产阶段进一步向生产的前一阶段发展，即供给链的上游。13、向前集成P49企业从目前所从事的生产阶段向接近最终消费市场的方向发展，也就是说，向供给链的下游发展。14、虚拟集成P54是指企业不通过纵向集成而利用外部资源的一种手段，进行虚拟集成的公司不用有大连的设施设备，也不拥有大连的各方面的专业技术人才，而只是根据产品开发、市场开发、满足顾客订单等企业的具体需求随时寻求外部资源，与外部资源结成一种合作关系。五、简答题1、企业的战略层次。P25-26答：（1）公司级经营战略（2）事业部级经营战略（3）职能级战略2、影响运营战略制定的因素。P26-28答：（1）市场需求及其变化（2）技术进步(3)供给市场（4）企业整体经营目标与各部门职能战略3、产品组合决策的含义及决策时需要考虑的条件。P29、29-30答：产品组合决策是指根据产品投产后其成本、盈利、市场占有率、竞争能力等的变化，对一个企业的生产品种、生产量所做的组合和调整，其中包括新产品的引进、现有产品的改进以及对不同品种的产量的调整等问题。条件：1.市场条件2.生产运营条件3.财务条件4、生产进出战略的含义及其种类。P33、34-35答：生产进出策略就是指根据产品的市场寿命周期，确定在其整个寿命周期的哪一阶段进进和退出该产品的生产。种类：1.早进晚出2早进早出3.晚进晚出.5、学习曲线在制定运营战略中的应用。P40-42答：首先，学习曲线可以用来帮助企业精确地估计对生产运营能力的需求，制定相应的能力计划。其次，学习曲线可以用以帮助企业制定产品的成本计划以及价格策略。此外，学习效应对于制定竞争策略也具有重要参考作用，在有些情况下，学习效应对于防止竞争对手进进自己的市场很有作用。6、企业的竞争优势有可能改变甚至丧失的情况。P47答：（1）竞争环境已发生变化，但运营重点未变（2）新添附加目标(3)新产品/新性能7、提高纵向集成度轻易带来的问题。P50答：（1）因为所跨越的供给链环节越多，要想退出或转换也就越困难，这轻易导致资源柔性的降低。（2）各个环节的运营轻易产生不平衡，从而限制运营能力的充分发挥，难以保证各个环节都收到好的效益。（3）假如不同阶段的运营内容差别较大的话，治理将变得复杂，需要高度的经营技术和治理方法。8、提高纵向集成度的益处。P51答：（1）与供给链上的各个环节由不同企业所拥有相比，假如一个企业拥有较多的环节，则这些环节之间的交易成本有可能降低；（2）在向前集成的情况下，能够降低供给风险（3）在向后集成的情况下，有助于赢得和长期保持顾客(4)有利于协调整个供给链上的运营计划和实施控制，降低库存水平(5)有助于提高竞争壁垒六、论述题1、试述如何确立企业的竞争重点P43-46答：（1）成本，低成本。（2）质量，高设计质量、恒定的质量。（3）时间，快速交货、按时交货、新产品开发速度。（4）柔性，顾客化产品与服务、产量柔性。2、试述纵向集成的利弊P50-51答：一般来说，提高纵向集成度轻易带来的问题有：（1）因为跨越的供给链环节较多，所需投资也越多，要想退出或转换也就越难，这轻易导致资源柔性的降低；（2）各个环节的运用轻易产生不平衡，从而限制运营能力的充分发挥，难以保证各个环节都收到好的效益；（3）假如不同阶段的运营内容差别较大的话，治理将变得复杂，需要高度的经营技术和治理方法。益处主要表现在：（1）与供给链上的各个环节由不同企业所拥有相比，假如一个企业拥有较多的环节，则这些环节之间的交易成本有可能降低；（2）在向前集成的情况下，能够降低供给风险；（3）在向后集成的情况下，有助于赢得和长期保持顾客；（4）有利于协调整个供给链上的运营计划和实施控制，降低库存水平；（5）有助于提高竞争壁垒。第三章运营流程的选择设计一、单项选择题1、资本集约度是指在流程设计中下列哪两项的有机结合（D）P63A.资金和设备B.资金和人力C.场地和设备D.人力和设备2、流程A采用资本集约度较低的通用设备，流程B采用资本集约度较高的专用设备，它们的平衡生产量是Q*。当市场需求量是Q时，在何种情况下采用通用设备（C）P64-65A.Q＞Q*B.Q=Q*C.Q＜Q*D.Q≠Q*3、流程A采用资本集约度较低的通用设备；流程B采用资本集约度较高的专用设备，它们的平衡生产量是Q*。当市场需求量是Q时，在何种情况下采用专用设备（A）P64-65A.Q＞Q*B.Q=Q*C.Q＜Q*D.Q≠Q*4、通常把一个流程中生产节拍最慢的环节喊做（A）P69A.瓶颈B.节拍C.工序D.空闲时间5、工作时间内没有执行有效工作任务的那段时间称为（C）P69A.瓶颈B.浪费C.空闲时间D.节拍6、生产能力是指一个设施的（B）P70A.产出效率B.最大产出率C.产出质量D.原料投进率7、有一个流程1小时生产30个产品，则该流程的节拍是（A）P68A.2分钟B.4分钟C.1分钟D.3分钟8、某工序的节拍是每个30分钟，则该工序生产能力是每小时（A）P71A.2个B.3个C.4个D.6个9、作业交换时间与批量的关系是（A）P76A.无关B.成正比C.成反比D.有时成正比，有时成反比10、设备有效运行时间与批量的关系是（B）P76A.无关B.成正比C.成反比D.有时成正比，有时成反比11、运营流程分析中最基本、最典型的工具是（A）P78A.流程图B.因果图C.相关图D.5W1H分析法12、在流程图中，“▽”用来表示（B）P78A.任务B.库存C.检查D.决策点二、多项选择题1、运营流程包括的基本要素有（ABCDE）P60A.投进B.产出C.任务D.库存E.物流和信息流2、在流程设计中需要考虑的重要问题有（ABCE）P63A.资本集约度B.资源柔性C.顾客参与D.人力资源E.资金预算3、在很多情况下，流程能力取决于（ABCDE）P71A.产品品种B.产量及批量的大小C.人力的使用和安排D.产品品种混合E.设备维护4、生产周期是指一批（或一个）产品从进进流程到出来共需多长时间，包括（ABCDE）P73A.各工序的加工时间B.流程内的停滞时间C.流程内的等待时间D.流程内的储躲时间E.流程内的搬运时间5、流程分析与改进的目的可以简要地概括为（ACD）P77A.我们现在何处B.为什么在该处C.应在何处D.如何到达该处E.以后在何处6、流程分析改进的基本步骤有（ABCDE）P77A.定义B.评价C.分析D.改进E.实施7、流程分析和改进的工具包括（ABC）P82-84A.因果图B.相关图C.5W1H分析法D.损益平衡分析法E.分级加权法8、流程分析中的“四巧”技术的内容包括（ABCDE）P85A.重排B.取消C.结合D.合并E.简化三、填空题1、运营流程包括的基本要素是投进、产出、任务、物流和（信息流），以及库存。P602、一个流程的产出可以是两种形态：（产品）或（服务）。P613、进进一个流程的物料假如既不是在被执行任务，又不是在被运送，那就是作为（库存）而存在。P634、运营过程中的设备成本越高，（资本集约度）也越高。P635、所谓资源柔性是指一个运营系统能否灵活对应产品（品种变化）和（产量变化）的能力。P646、通常要考虑两种资源柔性：（设备柔性）和（人员柔性）。P647、在进行流程的选择设计时，必须考虑可能的预算以及（投资回报）等财务问题。P678、流程的节拍是指连续完成相同的两个产品之间的（间隔时间）。P689、通常把一个流程中生产节拍（最慢的环节）喊瓶颈。P6910、空闲时间是指工作时间没有执行（有效工作任务）的那段时间。P6911、一个设施的最大产出率称为（生产能力）。P7012、一个流程的生产能力取决于流程的（瓶颈）。P7013、运营流程设计的一个重要任务，就是要尽量取得整个流程的平衡，缓解瓶颈，减少（空闲时间）。P7214、生产周期的长短与生产的（安排方式）有关。15、作业交换时间与批量的大小（无关）；而设备的有效运行时间与批量成（正比）。P76四、名词解释1、运营流程P58是指能够把一定投进变换成一定产出的一系列任务，这些任务由物流和信息流有机地连接在一起。2、运营流程的选择设计P58运营流程的选择设计就是选择和设计把投进变换成产出所需的资源、资源的组合方式、任务的进行方式、物流和信息流的流动方式等。3、资本集约度P63如何在流程中将人力和设备有机结合。4、资源柔性P64是指一个运营系统能否灵活对应产品品种变化和产量变化的能力。5、人员柔性P65是指人员能够执行较宽范围内的多种工作任务，能在流程的多个环节，设置不同流程之间进行调配。6、流程的节拍P68是指连续完成相同的两个产品之间的间隔时间，换句话说，即指完成一个产品所需的平均时间7、空闲时间P69-70是指工作时间内没有执行有效工作任务的那段时间。8、生产能力P70是指一个设施的最大产出率，设施可以是一个工序、一台设备可以是由若干工序或若干设备组成一个流程，也可以是一个企业组织。9、生产周期P72是指要加工的产品从以原材料的状态进进一个运营流程，直至变换成完成品为止，在运营流程中度过的全部时间10、作业交换时间P75假如流程中的设备在从一种产片更换到另一种产品是要花费一些时间来作预备工作。11、流程图P78流程分析中最基本、最典型的工具是流程图。它能够简单明了地说明一个流程中包括哪些工作任务，这些任务之间的先后关系，或并行关系，流程中的停顿、检查、库存等环节五、简答题1、在哪些情况下需要考虑运营流程的选择设计？P58-59答：（1）企业引进一项新产品或新服务时；（2）企业的竞争重点发生变化时；（3）产品或服务的需求量发生变化时；（4）现有运营绩效不理想时；（5）竞争对手通过使用新技术、新流产等方法提高了竞争力时；（6）资源成本或可得性发生了变化时，等等。2、运营流程的构成要素有哪些？P60-63答：（1）投进投进是指一个运营流程为了生产产品或服务所需的人力、物料、设备能源等资源要素（2）产出一个流程的产出可以是两种形态：产品或服务（3）任务所谓任务是指把投进的资源要素向产出方向转换的行为或活动（4）物流和信息流任何一个运营流程中都存在这两种流（5）库存流程设计中一个重要任务就是尽量减少流程中的库存3、运营流程设计中需要考虑哪些重要问题？P63-67答：（1）资本集约度，即如何在流程中将人力和设备有机结合；（2）资源柔性，指设备和人力可灵活地配置于多种产品、多种产量水平和执行多种职能的能力；（3）顾客参与，指顾客以什么形式、在多大程度上成为运营流程的一部分（4）资金预算，新建一个流程或改造一个现有流程需要花多少钱？是否合算？是否能够得到足够的回报？这几个方面的问题是相互关联、相互影响的4、运营流程分析改进的基本步骤是什么？P77答：（1）定义定义一个需要加以分析和改进的流程（2）评价确定衡量流程的要害指标，用这些指标对流程进行评价（3）分析寻找存在的问题和差距的原因（4）改进根据上述分析的结果，提出可行的改进方案（5）实施实施改进方案，并对实施结果进行监控第四章工作设计与工作研究一、单项选择题1、员工的满足度在很大程度上与下列哪项内容有关（D）P91A.工资B.劳动时间C.领导信任D.工作方式2、一个练习有素的人员独立完成一定工作所需的时间，称作（B）P92A.工作设计B.工作标准C.工作研究D.工作方法3、制定工作标准的要害是定义（A）P94A.“正常”的工作速度B.“正常”的工作效率C.“正常”的工作环境D.“正常”的工作产出4、对于有限种类的工作单元进行时间研究和建立工作标准，可应用于不同种类工作中的相同和类似的工作单元，这种作业测定方法是（B）P95A.时间研究B.标准要素法C.PTS法D.SWOT法5、将构成工作单元的动作分解成若干个基本动作并进行具体瞧测，然后做成基本动作的标准时间表，这种作业测定方法是（D）P95A.瞧察法B.标准要素法C.时间研究D.PTS法6、增加每一个人工作任务的种类，从而使他们能够完成一项完整工作的大部分程序，这样的工作设计方法称作（B）P96A.工作职务转换B.工作扩大化C.工作丰富化D.工作复杂化7、答应员工定期地轮换所做的工作，给员工提供更丰富、更多样化的工作内容，这样的工作设计方法称作（C）P97A.工作扩大化B.工作丰富化C.工作职务轮换D.工作人性化8、给予职工更多的责任和更多的参与决策和治理的机会的工作设计方法是（C）P97A.工作扩大化B.工作职务轮换C.工作丰富化D.工作民主化9、生产运营组织是一个.技术系统，人和设备、物料等都是系统的投进，既然人也是系统的投进要素，这个系统就应具有（C）P103A.系统性B.集合性C..性D.整体性10、最具完整意义的团队工作方式是（C）P108A.学习型组织B.特定目标式团队C.自我治理式团队D.问题解决式团队11、工作流程重构简称为（B）P110A.PTSB.BPRC.WBSD.TQM12、BPR（工作流程重构）的基本思想是必须彻底改变传统的（A）P110A.工作方式B.思维方式C.生产工艺D.销售模式二、多项选择题1、工作设计的内容包括（ABCE）P90A.明确一项任务的作业过程B.明确工作责任C.确定分工方式D.确定工作标准E.规定分工后的协调和衔接方式2、工作标准主要适用于（BDE）P92A.思考性工作B.工作周期短的工作C.复杂性工作D.重复性很强的工作E.动作比较规律的工作3、常用的作业测定方法有（ACD）P95A.时间研究B.工作研究C.标准要素法D.PTS法E.工作设计4、团队工作方式的特点主要有（BCE）P102A.最大分工和简单工作B.较多的智能工作内容C.工作人员高素质、多技能D.众多的从属关系E.治理层次少，基层自主性强5、团队工作方式的常见形式有（ABC）P105-108A.问题解决式团队B.特定目标式团队C.自我治理式团队D.矩阵型组织E.学习型组织6、BPR的主要方法有（ABCDE）P112-114A.将数项工作或业务组合、合并为一B.给予职工决策拍板的权力C.工作流程的各个步骤按其自然顺序进行D.为同一工作设置若干种进行方式E.尽量减少检查、控制、调整等治理工作三、填空题1、工作研究的基本目标是（避免浪费）。P902、工作研究所包括的内容主要有两大类：（方法研究）和（时间研究）。P903、方法研究主要是通过对现行工作方法的过程和动作进行分析，从中发现（不合理）的动作或过程，加以改善。P904、时间研究的主要内容是进行工作测定和（设定工作标准）。P905、工作设计和研究遵循以（内涵）方式提高效率的原则。P916、制定工作标准的要害是定义“正常”的（工作速度）、“正常”的（技能发挥）。P947、工作扩大化是指工作的（横向扩大）；工作丰富化是指工作的（纵向扩大）。P96、978、在自我治理式团队中包括两个重要的概念：（员工授权）和（组织重构）。P1089、团队工作方式的基本思想是（使全员参与），从而调动每个人的主动性和创造性。P10210、工作设计中的.技术理论认为，在工作设计中应该把技术因素与人的行为、（心理）因素结合起来考虑。P10311、随着新技术革命和信息时代的到来，以（柔性自动化）为主的生产模式正在成为主流。P10312、BPR的出发点是对（劳动分工论）的反思。P111四、名词解释1、工作设计P89工作设计是要决定一项工作任务如何完成，要决定如何将生产任务或业务进行分解，把适当的工作内容分配给适当的工作者，然后以适当的形式将他们组织起来，以实现工作的协调和总任务的完成2、工作研究P90是指运用系统分析的方法，把现有工作方法中不合理、不经济、混乱的因素排除，寻求更好、更经济、更轻易的工作方法，以提高系统的生产率。3、工作标准P92是指一个练习有素的人员独立完成一定工作所需的时间，他完成这样的工作应该用预先设定好的方法，用他正常的努力程度和正常的技能，所以也成为时间标准。4、工作扩大化P96是指工作的横向扩大，即增加每一个人工作任务的种类，从而使他们能够完成一项完整工作5、工作职务轮换P97是指答应员工定期地轮换所做的工作，种种定期可以是小时、天、周、或者数月。6、工作丰富化P97是指工作的纵向扩大给予职工更多的责任，更多的参与决策和治理的机会。7、团队工作方式P102团队工作方式是指，与以往每个人只负责一项完整工作的一部分不同，由数人组成一个小组，共同负责完成这项完整工作，在小组内，每个成员的工作任务、工作方法以及产出速度等都可以自行决定，在这种情况下，小组成员的收进与小组的产出还挂钩，这样一种方式就成为团队工作方式。8、员工授权P108是指把决策的权利和责任一层层下放，直至每一个普通员工。9、BPR（工作流程重构）P110BPR是90年代由美国MIT教授哈默和CSC治理顾问公司董事长钱皮提出来的，其基本思想是必须彻底改变传统的工作方式。五、简答题1、工作设计的具体内容。P90答：（1）明确一项任务的作业流程（2）确定分工方式（3）通过分工明确每个人或每小时的工作责任(4)以组织形式规定分工后的协调和衔接方式，以保证流程总目标的实现。2、企业中的工作任务可以分为哪几种？P90答：个人可独立完成的工作，需要一个小组共同完成的工作，以及需要企业的多个部门、多个小组协作完成的工作。3、工作研究包括的主要内容。P90答：方法研究和时间研究。工作研究主要是通过对现行工作方法的过程和动作进行分析，从中发现不合理的动作或过程，加以改善。时间研究的主要内容是进行工作测定和设定工作标准。4、泰勒的工作设计思想。P92答：（1）工作方法不能只依靠经营，而应当科学的加以研究，制定正确的工作方法和工作量；（2）每个人的工作都可以通过这样的方法得到改善，即把工作内容分解成单元，瞧察和研究这些单元的工作内容和工作方法，测定所需要的时间，以发现最合理的方法；（3）对于经过培训、使用标准工作方法，并能发到标准工作量的人员，给予奖励。5、工作标准在工作设计中的作用。P93-94答（1）制定生产运作能力计划。根据完成各项工作任务所需的标准时间，企业可以根据市场对产品的需求来制定其人员计划和设备计划，包括设备投资和人员招聘的长远计划。（2）进行作业排序和任务分配。根据不同工序完成不同工作任务的标准时间，合理安排每一台设备每一个人的每日工作任务，以防止忙闲不均、设备闲置、人员闲暇的现象，有效的利用这些资源。（3）进行运营系统及运营流程设计。工作标准可以用来比较不同的运营系统设计方案，以帮助决策，可以用来选择和评价新的工作方法，评估新设备、新方法的优越性。6、团队工作方式的常见形式。P105-108答（1）问题解决式团队它通常包括七、八或十余名自愿成员，这些成员可以来自一个部门内的不同班组。成员每周有一次或几次聚集，每次几个小时，研究和解决工作中碰到的一些问题，例如质量问题，生产率提高问题，操作方法问题，设备、工具的小改造问题等。然后提出具体的建议，提交给治理决策部门。这种团队的最大特点是：他们只提出建议和方案，但并没有权利决定是否实施。（2）特点目标式团队这种团队为了解决某个具体问题，达到一个具体目标而建立的.7、问题解决式团队的特点和局限性。P106答：（1）他们只提出检疫和方案，但并没有权利决定是否实施（2）对于提高企业的产品质量、改善生产系统，提高生产率起了极大的作用，同事对于提高人的工作主动性，、改善职工之间、职工与经营者之间的关系也起了很大的作用。局限性：他只能建议不能决策，又是一种非正式组织，所以，假如这样的团队所提出的建议和方案被采纳的比率很低，这中团队就会自生自灭。8、特定目标式团队的组成及其特点。P106-107答：这种团队是为了解决某个具体问题，达到一个具体目标而建立的，在这种团队中，其成员既有普通职工也有问题相关的经营治理人员，团队中的经验能够治理人员拥有决策的权力，或者可以直接向最高决策层报告，因此，他们都饿工作结果—建议或方案可以得到实施。特点：轻易使一般职工与经营治理层沟通，使一般员工的意见直接反映到决策中。9、BPR（工作流程重构）的具体方法。P112-114答：（1）将数项工作或业务组合、合并为一（2）给予职工决策拍板的权利（3）工作流程的各个步骤按其自然顺序进行（4）为同一工作设置若干种进行方式（5）工作超越组织的界限，在最适当场所进行（6）尽量减少检查，控制、调整等治理工作第五章供给链治理一、单项选择题1、供给链治理应采用系统瞧念，即强调供给链的（C）P122A.系统化治理B.协调性治理C.集成化治理D.全面性治理2、企业对战略性物料供给商的治理模式是（A）P131A.战略伙伴关系B.一般合作关系C.一般交易关系D.稳定、长期的合作关系3、瓶颈物料治理的基本策略是（B）P131A.“双赢”策略B.灵活策略C.最低成本策略D.治理成本最小化4、重要物料的安全库存量是（C）P131A.中等B.较高C.较低D.最小化5、一般物料的订购批量是（D）P131A.中等B.较大C.较小D.经济批量6、采购量大，本身价值昂贵，其质量的好坏对企业产品会产生重大影响的物料是（A）P131A.战略性物料B.重要物料C.瓶颈物料D.一般物料7、本身的价值可能不太昂贵，但是获取上有一定难度的物料是（）CP132A.战略性物料B.重要物料C.瓶颈物料D.一般物料8、本身价值昂贵，库存占用资金大，但是市场供给比较充足的物料是（）BP132A.战略性物料B.重要物料C.瓶颈物料D.一般物料二、多项选择题1、供给链治理的主要对象有（）ACDP123A.物流B.人员流C.信息流D.资金流E.能源流2、采购治理的主要内容有（）ABCDEP128-129A.接受采购要求或指示B.选择供给商C.订货D.订货跟踪E.货到验收3．产生牛鞭效应的原因有（）ABCEP141A.批量订货B.多级需求猜测C.价格波动D.灵活的定价策略E.产品短缺时按比例供给的策略4、利用电子商务，企业有可能极大改变（）ADEP149A.供给链的结构B.供给链的配送系统C.供给链的分销系统D.供给链的运行方式E.供给链中“三种”流的流动方式三、填空题1、供给链治理的本质是跨企业的（集成治理）。P1222、供给链治理的重要意义在于：“用信息取代（很费钱的库存）。”P1243、对物料从供给商到企业组织内部物理移动的治理过程是（采购）。P1264、对物料进行分类可以从两个方面往考虑：一是物料本身对企业的（重要程度）；二是供给市场的（复杂度）。P1305、分散型配送系统的一个最大好处是可以（更靠近自己的顾客）。P1386、集中型配送系统的好处是可以使企业用（更少的库存）来达到97%的顾客服务水平。P1387、需求信息在沿供给链的传递过程中的失真和波动放大是（牛鞭效应）产生的根本原因。P1438、电子商务是指通过（因特网）而进行商务交易。P148四、名词解释1、供给链P120“供给链”是由原材料零部件供给商、生产商、批发经销商、零售商、运输商等一系列企业所组成2、战略性物料P130是指对于企业来说非常重要、同时供给市场有比较复杂，企业获得这种物料有一定的难度，因此这类物料对于企业来说具有战略性意义。3、重要物料P130对于企业来说非常重要，但其获得比较轻易。4、瓶颈物料P130该类物料在企业经营中的重要性并不高，但供给市场比较复杂，供给很不可靠，从而成为企业的瓶颈性物料。5、一般物料P130是指对于企业的重要性不是很高，同时又轻易获得。6、牛鞭效应P140指订货量的波动在从零售商到批发商、批发商到制造商，直至制造商又到零部件供给商的过程中，不断的增大，这种效应曲解了供给链中的需求信息，使各个节点对需求都做出了不同的估计，其结果只好在供给链上层层增大库存，以缓解放大的需求波动。7、电子商务P148是指通过因特网而进行商务交易，与电子商务有关的供给链交易中包括信息流、产品流和资金流。五、简答题1、供给链治理产生的原因。P121-122答：（1）企业为了降低成本、提高竞争力在企业美不治理的需要。（2）由于当今市场竞争日益激烈，缩短产品的开发周期、生产周期、上市周期的影响（3）当今世界各国企业专注自己的“核心能力”，通过突出自己独特的核心能力来加强竞争力。（4）单靠一个企业的女里在日益激烈的市场竞争中难以取胜，有必要多个企业结成“联盟”，共同与其他“联盟”竞争。2、供给链治理的主要对象。P123-125答：（1）物流物料沿供给链的流动是最主要的流（2）信息流对供给链中物流的控制必须依靠于及时、可靠的相关信息（3）资金流供给链上资金流的含义是链上各个企业之间的款项结算3、采购治理的主要内容。P128-129答：（1）接受采购要求或采购指示（2）选择供给商（3）订货（4）订货跟踪（5）货到验收4、战略性物料的特点。P131-132答：采购量大，本身价值昂贵，其质量的好坏对企业产品会产生重大影响，同时，能提供这种无聊的合格供给商不多，企业要想从外购改为自制也不是能简单做到的5、一般物料的基本特点。P133答：小建无聊，本身价值不高，市场上也轻易获得，但这类无聊往往种类繁多，能够占到企业全部采购种类的一半以上。6、供给商治理模式中竞争模式的一般特征（竞争关系为主的供给商治理模式的特征）。P134答：（1）买卖以权势压人来讨价还价（2）供给商名义上的最低报价并不能带来真正的低成本（3）双方的技术、成本等信息都小心翼翼地加以保护，不利于新技术、新治理方式的传播（4）由于双方关系松散，双方都会用较高的库存来缓解出现需求波动或其它意外情况时的影响（5）不完善的质量保证体系（6）买方的供给商数目很大7、供给商治理模式中合作模式的主要特征（合作关系为主的供给商治理模式的特征）。P135-136答：（1）买方将供给商分层（2）买方与卖方在一种确定的目标价格下，共同分析成本，共享利润。（3）共同保证和提高质量（4）信息共享（5）JIT式的交货（6）买方只持有较少数目的供给商8、产生牛鞭效应的原因。P141-143答：（1）分级需求猜测（2）批量订货（3）价格波动（4）产品短缺时按比例供给的决策9、减小牛鞭效应的对策与措施。P143-147答：（1）提高信息精度（2）由单一节点补充控制补充供货（3）减小订货批量（4）产品短缺情况下的分配策略与信息共享（5）利用适当的价格策略来稳定需求（6）建立信任与合作伙伴关系10、从增大收进方面简述电子商务对供给链绩效的影响。P149-151答：（1）向顾客直销的机会（2）提供在任何时间、从任何地点利用的机会（3）从多种源泉汇集信息（4）提供个性化，顾客化的信息（5）加速通向市场的时间（6）采用灵活的定价策略11、从降低成本方面简述电子商务对供给链绩效的影响。P152-154答：（1）简化供给链环节，减少产品的搬运（2）实施延迟制造，降低库存成本（3）利用设施集中降低成本（4）降低业务处理成本（5）通过信息共享降低成本六、论述题1、试述战略性物料的采购治理策略组合。P131答：供给商治理模式为战略伙伴关系、长期合作。基本策略为双赢策略，治理重点为（1）具体的市场调查和需求猜测(2)严格的库存监控（3）严格的五六控制和后勤保障（4）对突发事件的预备。安全库存量为中等。订购批量为中等。绩效评价准则为（1）长期可得性（2）质量可靠性2、试述瓶颈物料的采购治理策略组合。P131答：供给商治理模式为稳定、长期的合作关系。基本策略为灵活策略。治理重点为（1）具体的市场数据和长期供需趋势信息（2）寻求替代方案（3）备用计划（4）供货数量和时间控制。安全库存量为较高。订购批量为较大。绩效评级准则为来源的可靠性。3、试述重要物料的采购治理策略组合。P131答：供给商治理模式为一般合作关系。基本策略为最低成本策略。治理重点为（1）供给商选择（2）建立采购优势（3）目标价格治理（4）订购批量优化（5）最小库存。安全库存量为较低。订购批量为较小。绩效评价准则为采购成本与库存成本。4、试述一般物料的采购治理策略组合。P131答：供给商治理模式为一般交易关系。基本策略为治理成本最小化。治理重点（1）产品标准化（2）订购批量优化(3)库存优化（4）业务效率。安全库存量为最小化。订购批量为经济批量。绩效评价准则为业务效率。5、试述电子商务对供给链绩效的影响。P149-154答：增大收进方面：（1）向顾客直销的机会（2）提供在任何时间、从任何地点利用的机会（3）从多种源泉汇集信息（4）提供个性化，顾客化的信息（5）加速通向市场的时间（6）采用灵活的定价策略降低成本方面：（1）简化供给链环节，减少产品的搬运（2）实施延迟制造，降低库存成本（3）利用设施集中降低成本（4）降低业务处理成本（5）通过信息共享降低成本第六章库存治理一、单项选择题1、为了应付需求、生产周期或供给周期等可能发生的不测变化而设置的一定数量的库存是（C）A.独立需求库存B.相关需求库存C.安全库存D.调节库存2、用于调节需求或供给的不均衡、生产速度与供给速度不均衡、各个生产阶段的产出不均衡而设置的库存是（）DP160A.独立需求库存B.相关需求库存C.安全库存D.调节库存3、库存周转慢意味着库存（）AP166A.占用资金量大B.库存治理效率高C.占用资金量小D.库存保管费用低4、降低周转库存的基本策略是（）BP170A.缩短生产——配送周期B.减小批量C.订货量尽量接近于需求量D.使生产速度与需求变化吻合5、降低调节库存的基本策略是（）DP170A.缩短生产——配送周期B.减小批量C.订货量尽量接近于需求量D.使生产速度与需求变化吻合6、降低在途库存的基本策略是（）AP170A.缩短生产——配送周期B.减小批量C.订货量尽量接近于需求量D.使生产速度与需求变化吻合7、在库存治理的ABC分类法中，应尽可能从严控制的是（）AP172A.A类物品B.B类物品C.C类物品D.B类物品和C类物品8、那些随机的、企业自身不能控制而是由市场所决定的需求产品的库存称为（）AP173A.独立需求库存B.相关需求库存C.安全库存D.调节库存9、独立需求库存的一大特点是具有很大的（）AP173A.不确定性B.确定性C.猜测性D.风险性10、通过连续瞧察库数量是否达到再订货点来实现对独立需求库存的监控的系统称为（A）P180A.Q系统B.O系统C.P系统D.T系统11、通过周期性地检查库存水平来实现对库存的补充的独立需求库存监控系统称为（C）P180A.Q系统B.O系统C.P系统D.T系统12、定期控制系统（P系统）的一个优势是（）AP190A.以固定的时间间隔补充订货B.以递减的时间间隔补充订货C.以变化的时间间隔补充订货D.以递增的时间间隔补充订货二、多项选择题1、按在生产过程和配送过程中所处的状态，库存可分为（）BCEP159A.独立需求库存B.原材料库存C.在制品库存D.相关需求库存E.完成品库存2、按库存的作用分类，库存可分为（）ABDEP160A.周转库存B.安全库存C.相关库存D.调节库存E.在途库存3、库存的作用有（）ABCDEP162A.能有效地缓解供需矛盾B.改善服务质量C.节省订货费用D.节省作业交换费用E.提高人员与设备的利用率4、库存给企业带来的不利影响包括（）ACEP163A.占用大量资金B.增加作业交换费用C.发生库存成本D.降低人员与设备的利用率E.掩盖企业经营中存在的问题5、在库存治理中具有重要意义的衡量指标是（）ADEP165A.平均库存值B.库存量C.库存成本D.可供给时间E.库存周转率6、定期控制系统（P系统）的优势有（）BCEP190A.固定补充库存量B.固定补充间隔C.可以将多个订单组合起来D.安全库存较少E.没必要连续瞧测7、定量控制系统（Q系统）的优势有（）ACDP190A.补充间隔是变化的B.补充间隔固定C.有订购批量折扣D.安全库存较少E.没必要连续瞧测三、填空题1、由批量周期性地形成的库存称为（周转库存）。P1602、周转库存的大小与订货的频率成（反比）。P1603、为了应付需求、生产周期或供给周期等可能发生的（不测变化）而设置的一定数量的库存是（安全库存）。P1604、正处于运输以及停放在相邻两个工地之间或相邻两个组织之间的库存称为（在途库存）。P1615、按用户对库存的需求特性分类，库存可分为（独立需求库存）和（相关需求库存）。P1616、相关需求是指与其他需求有内在相关性的需求，根据这种相关性，企业可以精确地计算出它的需求量和需求时间，是一种（确定型）需求。P1617、治理学有一种说法：治理是从（衡量）开始的。P1658、在库存治理中有重要意义的衡量指标有三个：（平均库存值）、（可供给时间）和库存周转率。9、全部库存品的价值之和称为（平均库存值）。P16510、通常用平均库存值除以相应时间段内单位时间的需求来计算（可供给时间）。P16511、降低调节库存的基本策略是尽量使（生产速度）与（需求变化）相吻合。P17112、ABC分类法的基本思想是：按照所控制对象（价值）的不同或（重要程度）的不同将其分类，分别采取不同的治理方法。P17213、独立需求库存是指那些（随机的）、企业自身不能控制而是由市场所决定的需求产品的库存。14、独立需求不是企业本身所能控制的，所以不能像象相关需求那样来处理，只能采用（“补充库存”）的控制机制。P17315、经济订货批量是一个可以使（库存成本）和（订货成本）的总和最小的订货批量。P17516、定量控制系统的两个重要控制是（每次