光明牛奶 事件 光明牛奶 牛奶 变质 很正常 法律规定退一赔一

光明牛奶 事件 光明牛奶 牛奶 变质 很正常 法律规定退一赔一 光明牛奶 事件 光明牛奶 牛奶 变质 很正常 法律规定退一赔一 2011-06-18 光明牛奶事件光明牛奶:牛奶变质很正常!法律规定退一赔一?光明牛奶事件光明牛奶:牛奶变质很正常!法律规定退一赔一? 光明牛奶:牛奶变质很正常!法律规定退一赔一? 杨建军文并摄 买到变质的食品，是"退一赔一"还是"退一赔十"，这样的尴尬在小杨处理的投诉事件中已经不是第一次出现。其中原因，一是因为法律规定中存在一些不明确条款，二是商家有意推卸责任。近日，家住京都苑的沈女士就碰到了这种尴尬。 事件:光明牛奶变质如何赔付成关键 8月14日下午，沈女士到世纪联华施家桥店购买生活用品，顺便给2岁大的女儿购买了两打光明键能AB100牛奶。因为知道牛奶需要冷藏，沈女士回到家就将两打牛奶放在了冰箱里保存。8月19日，沈女士和妹妹打开了其中一打牛奶食用，却发现其中一盒牛奶已经起泡，并且味道已经发馊。沈女士随即拨打了世纪联华的电话要求对方处理此事，而对方的回答让沈女士始终无法接受:"他们也承认是质量问，但是却说牛奶变质是很正常的，要是赔偿就退一赔一，而且说是法律规定的，我也懂得一些法律常识的，按照食品安全法的规定是退一赔十的，怎么到他们嘴里就是退一赔一了呢?" 在沈女士强烈要求下，世纪联华方面联系了生产商光明乳业。对方销售人员也给沈女士打来电话，赔付条件仍然是退一赔一。这下沈女士真有点蒙了:"我以前总是给女儿买这款牛奶的，碰到变质的也只有这一次，而且这两打牛奶保质期都到8月31日的，没到保质期就变质了，而且我一直都是放在冰箱里的，现在变质了，超市和厂家好像同意口径一样，都是退一赔一，可我查了法律也 咨询过律师，想这种变质的产品，应该按照退一赔十处理的啊!"最后，沈女士向12315投诉电话请求帮助。 调节:同意退一赔十但只赔变质那一盒 在工商12315工作人员的调解下，联华方面同意对沈女士进行退一赔十的赔偿，但前提是只赔付变质的一盒，其他不予赔偿。 对于这一结果，沈女士有自己的看法:"当初买的时候，是整打买的，一打6盒，吃到第二打的时候发现有变质的，剩下的谁还敢吃，现在出问题变质了，赔付就赔变质的，这个我想不通，难道让我当小白鼠，将剩下的全部拆开，一盒一盒尝过去看看是不是变质?" 消协:退一赔十难度大整板赔付有困难 8月23日，小杨将沈女士的想法反馈给12315。相关负责人称，按照《食品安全法》"退一赔十"赔付标准的规定:所购买的产品造成人身、财产或者其他损害的，依法承担赔偿责任;生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。 但是，对于沈女士这盒光明牛奶变质的原因是否符合"退一赔十"的赔偿标准还有待鉴定。因为，这盒牛奶的变质原因无法确认是在生产环节还是在运输或销售环节，如果不能是在生产环节出现的变质，生产商有可能不回遵循"退一赔十"的赔偿标准，而且对于超市方面，从这盒牛奶的外观上很难看出是否已经变质，也就不存在"明知变质而销售"的情节，所以，需要双方调节才能确认最终的赔付标准。 对于沈女士要求整板赔付的要求，相关负责人也做出了解释，因为其他没有打开的几盒无法确认是否变质，按照法律规定，厂商是可以只就变质的一盒进行赔偿的。当然，最终赔偿结果，也要通过双方协商情况而定。 小杨有话说:两款法律，不同标准，是退一赔十，还是退一赔一，鉴定难! 根据小杨从12315了解到的情况，类似于沈小姐这样有关变质食品的投诉，在赔偿问题上，之所以会出现"退一赔十"和"退一赔一"之间的尴尬，归根结底是法律规定中的漏洞被商家钻了空子。 根据《消费者权益保护法》规定，消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可向销售者或生产者要求"退一赔一"的赔偿，而根据《中华人民共和国食品安全法》规定，生产不符合食品安全标准的食品或销售明知道不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可向生产者或销售者要求支付价款十倍的赔偿金。两种法律，不同的赔付标准，是造成赔付尴尬的根源。 以沈女士的事件为例，牛奶变质肯定损害了消费者权益，这也得到了消费者和商家的认可。但是否符合"退一赔十"要求，却很难定性。一般认为，只有生产和销售不符合质量标准的食品，才违反《食品安全法》，而光明乳业牛奶变质，却可能存在多种情况，既可能是生产环节、也可能是物流运输环节和销售环节，而生产厂家是不会承认商品是质量问题的，所以才有了按照《消费者权益保护法》规定的"退一赔一"的赔付方式。两种不同法律对赔付标准的不同规定，造成了消费者和商家在赔付标准上展开了拉锯战。 小杨总结了食品投诉中适合"退一赔十"标准的情况，供大家参考: 适用"退一赔十"的十种行为包括:销售明确不符合食品安全标准的食品的;销售已过保质期的食品，或者为了延长食品的销售期更改、调换商品生产日期的;同一违法事实受到处罚后重犯的;事先已被警告，而不改正的;同一批食品经有关部门检测确定为不符合食品安全标准的，且在媒体上公开披露后，仍上柜销售的;因涉嫌食品安全问题被有关部门责令下柜后，未经监督部门同意，擅自上柜销售，且被证明不符合食品安全标准的;有意采取不正当销售渠道，且价格大大低于市场正品的;在发票、账目等会计凭证上弄虚作假的;案发后转移销售物证，提供虚假证明、虚假情况的;其他可以认定销售者明知的行为的。 案件跟踪: 本报第十期关于林女士购买的丹比蛋糕变质的报道，(详见第10期第10-11版:"丹比蛋糕真神，明天'生产'的蛋糕，今天就能买到。")工商部门已经连 续两次前往丹比进行检查调节，但并没有发现产品质量问题，对于林女士购买的蛋糕标签时间超前这件事，丹比蛋糕店坚持称是当天标签不够而临时用了30号的，并不承认是是质量问题。 8月23日，林女士打电话告诉小杨，工商部门已经就此事展开调查，并做了笔录，自己也会坚持下去，一定要讨个说法!对此，本报也将继续关注事件的发展，并支持林女士为自己讨个说法。 本期红榜:娃哈哈集团 在经过本报针对娃哈哈集团产品质量投诉的两次报道后，在小杨与娃哈哈公关负责人沟通下，娃哈哈集团在处理类似投诉事件上的效率明显提高。 8月9日，消费者徐先生购买的娃哈哈蜂蜜饮料已变质，向12315投诉;8月12日，消费者潘先生购买的娃哈哈八宝粥存在异物;针对这两起投诉，小杨与娃哈哈集团售后服务部的方先生进行了沟通后，娃哈哈很快做出赔付一箱娃哈哈同类产品的处理，两位消费者也示满意。 历史上的今天: 地质灾害论文浅析四川磨西台地边坡地质灾害2011-06-18强生有毒美容门户网观察:强生pk权威?|强生2011-06-18