民生人寿保险公司实习报告

民生人寿保险公司实习报告 这是一篇保险公司实习报告～只有在实际工作中～报我们我才知道工作到底是怎么一回事、自己更适合做什么一、哪些知、识是有用的、对自己的知识结构做哪些补充和己调整、如何处调理工作中的人际关系～详细内容点击查看际全文。全 一、实习内容和划 通过对理论课的学习～我了解了人身保险的基本原我理、理各类保险产品种类和责任等相关知识。然而这只是任停留在理停论的层面～如何把它运用到实践中去就需要走它向市场～就需向要到保险公司、拜访客户等深入到保险业、务的每一个环节。务 为此～我和我20多名本班同学准备去民生人寿保险股份去 有限公司洛阳分公司司(以下简称“民生人寿”)和洛阳市区民 的居民小区进行实习。居 首先我们确定了实习内容～包含我以下几个方面以 1、了解保险公司形成体制、公司文化险与发展史。具体与 了解民生人寿内部的组织体系、管理体寿系～总公司、分公司、系 支公司、营销部之间管理与责权司利的划分。利 2、了解保险公司在展业、承保、理赔等公业务流程和熟业悉主要险种和相关单证。具体知道民生人相寿在人寿保险、健寿 康保险、意外伤害保险业务营销中的意主要环节、主要险种。主 3、进行市场调查～了解人们、对保险的具体需求和认识～对保保险营销现状并交流。具体向居民介绍民生人寿产具品并品 1 / 8 力促成交。 遵照上述内容～我们的计划是:内 1、花费一周多一点的时间～、去了解民生人寿尤其是洛去 阳分公司的情况、民生人寿的分主流产品和业务流程。主 2、安排一周时间做市场调查、～了解居民的需求和认识。～ 3、再安排至少两周的时间做保险销售工作～进行实间战战演练。 二、实习环节介绍绍 在民生人寿实习的一个多月的时间内～我们做了如多下工下作: 1、通过公司讲解了解了民生人寿公司情况解 民生人寿保险股份有限公司成立于成2002年～总部位于于北京～是由全国工商联牵头、头21家企业发起设立～由中国保由险监督管理委员会直接管理的七家全国性保险直公司之一。截公至2016年～民生人寿已先后在北京、～河南和上海等省市设河 立了十家省级分公司～家60多家地、市级中心支公司、支公司、或或中心营销服务部～近3000家区、县级营销服务部～初步形初成了重点市场的机构布局。现有股东布22家～实收资本金收27亿元人民币～资本实力大大增强～资本规资模一跃坐稳全国寿模 险业第四位～同时也创造了中国寿险位业股东增资额度的一个业 新纪录。录 2 / 8 2、学习了民生人寿的产品及其责任的 民生人寿的业务经营范围包括人寿保的险、健康保险、意险 外伤害保险、上述保险业务的再保险险业务和资金运用业务。业 险种包括:定期寿险、终身寿险包、短期健康保险、长期健康、保保险、个人和团体意外伤害保险、两全保险和年金保险保。具。体了解了“合家欢”综合意外伤害保险～民生人寿合《吉祥卡》《保险～民生长乐保障保险等相关产品和其保保障对象、保险责障 任、保单利益等知识。益 3、在公司理赔服务部了解了理赔的流程赔 首先～如果发生保险事故～客户应及时向保险公司报～案～案并将相关的由自己或委托他人送到保险公司。或其次～保其险公司理赔部接到材料后～会马上立案～如遇材重大事故或有重疑问的事故～会派专人进行调查。第三～会调查员根据要求～调 展开调查。第四～理赔员对材料进行。审核～确定事故是否属审 于保险责任范围～计算出赔付金险额。如有疑问仍可派人调查额。。作出核赔结论。第五～理赔员将审核意见和结论上报赔～专人～签批～签批同意后结案。第六～通知客户领取赔案款或其他书款面通知。 4、深入市场展开调查～介绍产深品并力促成交品 首先～我和同学制作了调查问卷～先后同深入到了十几个深 居民小区进行调查～询问了他们的需求行以及对保险的认识。以 3 / 8 其次～在调查中有针对性的向居民在介绍民生人寿的产品。第介 三～对有需求且有感兴趣的准～客户准备计划书～进行多次客拜拜访力推产品并成交。 三、保险实习中遇到的问题分、析析 通过实习～我了解到我国保险业存在着不少问题。国既有既保险公司和保险代理人的问题～也有居民的经济购的买力和意买识的问题。 1、 保险市场混乱～监管自律不到位不 当前～我国保险市场十分混乱～代理手续费混场乱～回扣～乱商业贿赂等在保险业内出现多～恶性竞争越险来越突出～整个来 保险市场特别是代理人市场很乱～我国别保险监管机构本身没保 有发挥出重大作用～监管很不到位出～一是保监局人手少～管～ 不过来～二来行业协会自律由过于诸多原因落实很难～行业于自自律要发挥作用有待时日。 2、管理人员诚信缺失严重 以前一直以为是保险营销员不诚信～其实这是少数～大不多多是一些高管不诚信～特别是基层保险公司高管～对保是险代险理人员的承诺不兑现～对保险公司员工不诚信～高对管们今天管吃开办费～明天换单位～有的人三年换四五个单单位。对广大单投保人的不诚信～主要表现在有些高管不信承诺赔付承,人情赔、惜赔很多～有部分公司高管们首先多自己没有法律意识～对保自 险法尚不熟悉～就能做保险公法司高管～真是笑话。司 4 / 8 3、条款难懂～障碍多～显失公条平平 在理赔岗位遇到的一些问题可以看出我国保险条款问十十分多且混乱～有的保险条款出现了重大偏差～闭门造款出的条出款显示公平～有的条款对消费者十分不利～造成款保险纠保纷不断～成为消费者控诉的目标。费 4、保费较高～险种少费 通过拜访～很多居民表示保费偏高～～与收入不对等。广与 大人民群众要保险～没有能力买～在众洛阳很多居民一年收入洛 不到100001元～你要他花30000元多搞个养老保险～他一定他不会的～每月基本上开销很大～不会去保险的。开一个老大爷一一年才8000～也不会花几千保险的～所～以保险费相对高是一以 个严重问题。同时保险险种有些单问调。调 5、宣传不够～消费误区多～居民保险意识淡薄误 保险业十分不注重宣传～从而导致保险基础知识很少人而懂懂～媒体和群众对保险误解越来越深～又由于居民的思越想观想念问题～对保险的消费误区很深～这要求我们保险误宣传工作宣多从解除保险消费误区、多宣传保险基础知识误作起～而这个作是广大公司不想作的～广大保险协会由于想缺少钱～没能力作。缺 、对关系营销在认识和实践上误关入歧途入 在激烈的市场竞争中～为了增加业务量～许多中保险业务保员采取的最直截了当的方法是“拉关系”。他当们千方百计地们寻找与客户有关系的权利机构、亲戚好友关～通过“关系网”～ 5 / 8 争得业务。甚至有的保险公司为了争。取大客户、优质客户～取 不惜采取请客送礼或给予高额回采扣等办法拉拢客户～更有甚扣者者是所谓解决客户的“后顾之忧”～如以上言及的安排之客户客子女升学就业等。这既靡耗了保险公司过多的人力靡、物力、、财力～又危害了保险公司内部的规范管理～滋险生、助长了恶生劣的保险营销模式。模 7、轻视服务营销 保险公司为赢得客户～挤占市场～均不遗余力地开发新市产产品～意图通过产品创新扩展市场份额～但却忽视了保展险作险为一种“产品”的本质——服务～以及内生于此本—质的最重质要的竞争手段——服务营销。人们司空见惯的服是～在投保前是业务员拼命地跑客户、拉关系～而一旦签跑订保单、收取保费订 后～很少能够提供延伸服务～甚至连能业务员都杳无踪影～给业 客户造成一种“被骗”的强烈的造心理反差～也导致了保险业心社社会声誉的不佳。 四、保险营销改进与创新险 针对上述述保险业存在的问题～我们需要进行改进和创需 新。作为监管方面的各级监管机构应监加强查处力度。保险公加 司应加强管理和自律～同时应加加强对保险代理人的培训以提强高高其职业素养。全社会尤其是新闻媒体应强化宣传保险是的意的义～提高居民的保险意识。为此～我们应做好以下识几个方面几的工作。 6 / 8 1、增强品牌意识～大力塑造良好强的企业形象的 要通过企业稳健成长和优质服务、优秀的健企业文化建企设、公益性活动以及现代传媒手段～凝聚企以业的强势品牌～业 大力塑造和传播企业在社会公众心目中传的美好形象～营造内的 部朝气蓬勃、锐意进取的企业文化蓬～借以提升企业的核心竞～ 争力～持久地获得公众的“货力币选票”。币 2、加强对保险行业的监管险 充分的发挥保监会对金融机构监管的作保用～建立与现代用 社会主义市场经济相适应的保险监督体场制制;相关部门要加强对人寿保险业的风险评估～使其能保够在保险事故发生时～如够 约进行赔偿进;保险公司内部必须建立危险预警机制～使其须保保险金能够如约给付与其保险责任相适应的保险赔偿险;定期对定员工进行培训～建立绩效考核～对员工进行绩奖惩～并积奖极的接受员工的建议～对组织中出现的漏洞建加以改正～从而加 提高保险的整体形象。整 3、设计适应各客户群体的保险产品各,满足不同客户的需足 要 目前的保险产品不是完全市场化的保产品产,保险产品单一,与人们的需求相差甚远们,在市场上尤其是低收入群体占有一上定定的比例,这些人抵御各种风险的能力很弱。而我们的风“老“三险”已不能满足市场的需求的,产品严重缺乏,已成为制约成业务发展的主要瓶颈之一。虽然也有一些产品颈在不断推出在, 7 / 8 但还是以“产品为中心”,以险种为“单品位”,缺乏以客户位 为中心的理念理,更缺乏以客户为中心对对象的综合性产品,固守“格式合同”的传统形式格,缺乏个性化的需求。这种“一乏厢厢情愿”的开发,其结果必然导致其保险产品在市场上然流产流,得不到客户的认同。因此要推出好的产品因,在不断调研市场断的基础上,还应在观念上、组织上、管理上在、投入上、制度、 上加以保证。。 4、加强保险宣传～强化保险意识化 一是对国民保险知识的普及教育和宣传～险以提高国民保以险意识。 二是在校大学保险专业教育的是强化。提倡鼓励更多的优强 秀保险专业毕业生到保险行业保就业。就 三是加强对保险从业人员的在职教育～同时组业织保险人织员从业资格～以提高从业人员的执业水平。高 8 / 8