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打造精品淘宝宝贝描述

2017-09-17 49页 doc 910KB 30阅读

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打造精品淘宝宝贝描述打造精品淘宝宝贝描述 淘宝商品如何描述之成功模式分析 (中国电子商务研究中心讯)在博客之前的文章结尾的时候大概的说了下淘宝优化工作主要从关键词优化、商品描述优化、整个店铺的一个装修体验优化三方面入手,今天就重点来分析一下淘宝商品描述优化。 淘宝商品描述优化的作用是什么? 1、 吸引顾客,提高商品成交的转化率(也是最重要的作用)。 2、 展示店铺促销信息,引导顾客查看店铺其他商品,从而增加顾客的购买金额。 这两个既是他的主要作用,也是我们在做商品描述优化工作时的指导思路,这个不同于前面所写的商品主图优化,商品主图优化...
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打造精品淘宝宝贝描述 淘宝商品如何描述之成功模式分析 (中国电子商务研究中心讯)在博客之前的文章结尾的时候大概的说了下淘宝优化工作主要从关键词优化、商品描述优化、整个店铺的一个装修体验优化三方面入手,今天就重点来分析一下淘宝商品描述优化。 淘宝商品描述优化的作用是什么? 1、 吸引顾客,提高商品成交的转化率(也是最重要的作用)。 2、 展示店铺促销信息,引导顾客查看店铺其他商品,从而增加顾客的购买金额。 这两个既是他的主要作用,也是我们在做商品描述优化工作时的指导思路,这个不同于前面所写的商品主图优化,商品主图优化的作用主要只是提高商品的点击率,而能不能成交主要就是靠商品描述优化! 在这种思维指导下,下面就来分析一下成功的商品描述优化步骤一般是怎么做的? 一、展示店铺促销信息。 让顾客一进入你的商品页面,就能看到你店铺的各种促销活动,这样就算这件商品顾客不喜欢,也能激发他们在你店铺多逛逛,而不是直接关掉你页面进入别的网店。这里建议大家把促销活动都做成一张一张的独立图片,方便用淘宝助理批量的添加和删除。 二、店铺热销商品展示。 将店铺其他热卖商品展示在这里,不仅方便了顾客查看店铺其他商品,也有助于这些热卖商品的曝光,所谓东边不亮西边亮,这件你看不中咱还有其他好款式,而且也能给店铺营造一种生意火爆的景象。 注意问:推荐商品不要太多,一般一行四个商品,展示四五行就可以了,太多影响页 面的打开速度。 三、商品描述。 特别说明商品描述不是简单的写几句商品的颜色分类、大小尺寸数据,这里的重要作用是要对顾客采用攻心战!具体又可以采用下面几个: 1、 品质介绍+风险承若,衣服的质地、工艺水平怎么怎么样,时下最流行的款式等语言不可吝啬。风险承若最好采用零风险承若,“100%正品”、“退换货无忧”等 2、 火爆热销好评如潮截图,这个不用多说,看截图。 3、 包邮策略或者赠品策略。买这件商品是包邮的甚至是免费退换货的,买这件商品又可以得到哪些赠品等等 四、商品图片展示。 商品图片一定是要实拍图片,并且加上高清细节图特写。需要注意的是,大家在图片旁边图片或下面如果能针对性的写上几句评语,那效果会大大的增加!如下图所示: 五、工艺图展示、模特图片展示等其他显示你实力和专业的东西都可以展示出来。 六、一些文化知识展示,比如你是卖羽绒服的,可以介绍一些羽绒服保养知识,如下图所示: 七、买家须知,这个模块我的意见是不用写太多,挑几个你个人认为重要的写上就可以了,其实没多少顾客会去看这些文字。 基本上按照这些步骤落实好了,尤其是细节方面做好了,那就是一个成功的高转化率的商品描述,你的淘宝品描述优化也就做的不错了。当然并不一定要完全按照这个步骤操作,我说的只是一个淘宝优化思路,我说的也不一定是最好的,欢迎有更好见解的同我沟通。万事在于变通,然万变又不离其宗,还是那句话没生意的时候不要去抱怨,把这时间用在去分析别人的店铺上吧,有些东西是可以复制的!(编选:中国电子商务研究中心 打造精品淘宝宝贝描述 一个好的宝贝描述胜过一位优秀的销售专员,因此,宝贝描述需要同销售专员一样从买家的需求出发,站在消费者的角度想问题。让买家感受到:你能给我什么?下面以我们店铺为实例,给大家简单介绍宝贝描述在转化率提升中起到一个怎么样的作用: (一)用图文并茂的形式体现店铺的实力、品牌 对于网店来说,大量的文字说明,让买家看的很累,不愿意阅读,浏览者更想看到的是图片,图片和文字相结合,让人看起来很轻松,同时也将他们的实力、品牌都展现得很好。我们店铺就采用了大量的图片让买家看到我们的实力、品牌展示。因为篇幅的原因,能上的图片有限,我们把更多的图片链接到帮派,让对我们感兴趣的买家对我们的实力有进一步的了解。 (二)宝贝描述如何牛,如何牛 一双鞋子引发的思考上图: 一双鞋子,虽然不一定很有特色,但多少会有它自身的一些优势,相信大家对自家卖的产品都有一定的认识理解,但又有多少商家能把优点优势突现出来,放大出来呢(真实合理的放大,还是可以接受,但过于脱离实际,无中生有的放大化,就是欺骗群众了,这个嘛,你懂的) 从图上看,这双鞋子从,策划,材质等多个维度都有详细的介绍。 1. 多色可选。这个对转化率有较大影响,颜色多了,相信总会有你更喜欢的一款。 2.清凉。简单上说就是鞋面多了几个孔,包装一下加些文案说明,通街都是拖鞋,偏偏你这一款就显得特别清凉了。 3. 轻。用轻汽球就能把鞋子升起来(一个小小的老创意:M**ing阮清风相信大家多少有点印象,便能把鞋子质轻的优点直观的展现出来)。 4. 瘦脚。这个概念,你不说,客户不会觉得,你说了,可能不一定有的感觉。客户也联想起来了,有想像力还是好的,想像梁咏琪的高挑身段,再把自己的面贴上去,“嗯嗯,就是这样,原来我的身材也不差嘛(虽然可能是150斤)”。女人都是感性动物,概念这东西还是蛮有杀伤力的,男人理性些,这一招不一定都管用。 5. 适合运动。些段简略,同上。 6. 塑身。这个更属于产品特性,可以好好包装哦。 7. 轻。又来了,这次是材质,拼硬件了。产品用料怎么样,你懂的。 8. 好打理。和材质有一定关系,同上吧。 9. 稳。工艺来了。产品设计上考功夫,加点力把它放大化吧。 10. 透气,这个胡扯,大部分的拖鞋都是那样的,全世界的拖鞋基本透气啊。但是,你弄出来了,别人就觉得是那样,也成鞋子的优点了。 一切一切都是为了打消顾客的购买疑虑,如果你还有生产厂,实体店,仓库等硬件,不妨也放上去。 (三)、宝贝图片如何突出优势 1、模特:做服饰类一定要有模特,因为没法试穿,只有通过模特才能看出衣服的上身效果。如果模特图拍的不好,就没法吸引买家的购买欲望。 2、细节:因为网络的局限性,买家只能通过图片去了解他想要买的东西。细节图的重要性就可想而知了。 征对每件产品的特点,我们还做了不同场合的搭配效果和不同穿法,只有做到专业,才会让买家去相信你。 (四)、打消买家的顾虑 对于新店来说,没有信誉对于买家来说就是会担惊受怕地购物,那么我们要做的就是打消客户的疑虑,展现自己的实力。以我们店来说,我们用了几种方法尽可能的消除顾客对我们的怀疑。 1、用新闻媒体打消买家的顾虑:新闻媒体报道是作不了假的,毕竟那么多双眼睛在看,所以这也是最能消除买家顾虑最有力的方法。 2、从工艺角度说话:我们做的是高端品牌衬衫,在工艺上与低档的制衣工艺就很大区别,以此证明我们的品质更有说服力。 3、用动态评分和购买者的真实体验来证明:销售记录、宝贝评价、动态评分是买家最关注的项目之一。如果没有买家评价过,新看到的买家会想:都没人评价过,会不会产品不好啊?而且人都有一种跟风习惯。 4、用检测报告来说话:因为很多客户对布料不是很了解,分不清到底是不是纯棉,即使商家在宝贝详情里一再强调是100%全棉,买家也会抱怀疑态度,因为口说无凭。为了消除买家的顾虑,我们专门去权威机构做了检验。 5、采用“挖痛苦”的广告创意手法:这种广告创意大家应该都不陌生,最知名的一个广告是:“怕上火,喝王老吉”。这种广告语的优点是:朗朗上口,简单、易记,让买家对你店铺的印象直接加分。 6、征对自己产品的特点提高买家的信服力: 7、通过对比法,来体现我们产品的质量。 (五)优化详情页,还能减少退货率 退换率是每个卖家都会碰到的问题,这是无可避免的,但可以做到尽量降低。相信很多服饰类的卖家都有过这种情况,由于尺码的问题而导致的退货率太高。因为模特的身材和大部分人差距太大(这也是为什么看到网上那些模特穿衣服特别漂亮、有气质,自己买来穿却差距那么大的原因),参考价值不高。 相对这种情况,我们店铺专门整理出一些符合大部分人对于尺寸的参考求的试穿数据,让客户以此对比选择适合自己的尺码,这样不仅能降低退货率,同时也让买家购物时感觉温馨,这又一次验证:以消费者的角度去考虑问题这句话。 (六)、增加关联销售,降低跳失率 关联营销:为了降低跳失率,关联营销在宝贝描述页必产不可少的组成部分。 我们不能保证每位买家进入每一个宝贝描述页都能产生购买行为,这个时候就需要我们引导买家消费,推荐他去看他可参感兴趣的宝贝,这点很重要,特别是做聚划算等大型活动的时候。关联销售最多不超过两屏,不然给买家的感觉会很不好。如果某个页面的跳失率,我们就应该把关联营销图片放在上面。 (六)、增加老客户回头率的方法 1、多增加与买家互动的入口,让买家参加店铺活动:如帮派活动、微博活动等。不仅增加了回头率,老客户人数也会刷刷上升。 2、用客体验直接关系到买家是否还会第二次购买的因素。而发货的速度直接影响到买家的用户体验。发货速度也是我们店铺的优势之一,采用业界最快最安全的顺丰速递。 包装也是用户体验好不好的关键,不管是买给自己还是送人,包装盒给你的是第一印象,如果包装太差,会让人觉得没有档次。本来几百块钱的东西,一下就掉价了,买家会觉得自己买亏了,以后也不会再来你店了。 总结: 要想提高转化率,绝大部分买家来购物是从宝贝搜索进来,首先看到的是你的宝贝详情页。所以一定要在宝贝描述页做文章,并不是说把页面做成两三米长,而是要把你的卖点、你最吸引买家眼球的、让买家没有疑虑的东西尽可能的以图文的方式展现出来。宝贝描述要简单易懂,详细透彻,让人一目了然,这样才能更方便买家更快的了解自己想买的这款产品特点。 淘宝宝贝优化技巧 作为掌柜,我们都知道,想要日进斗金,就要让宝贝在淘宝搜索中展示,想要让宝贝有展示,就需要对宝贝进行优化。现在很多淘宝卖家觉得宝贝优化仅仅就是标题关键词优化,其实错了。宝贝优化还应包括宝贝描述内容优化和宝贝图片优化。下面我们一起来分析一下如何优化自己的宝贝。 1、 有效关键词的选择 大家都众所周知的,买家买东西是通过关键词来搜索宝贝的,那么宝贝关键词的设置就显得尤为重要。 你只有设置的关键词和买家的搜索习惯吻合时,你的宝贝被搜索到的几率才会更大,才会使你的宝贝被更多的曝光,促进更多的交易。 然而,怎么样设置关键词才能让宝贝被搜索到的几率更大呢? 首先,关键词越多越好。关键词多了,说不准哪一个和买家用来搜索的关键词一样,这样你的曝光几率就大了,现在快去看看你的关键词有多少,要尽量的多哦!当然前提是这些关键词要是有效的关键词,什么是有效的关键词呢?那就看你对买家的搜索习惯的了解了! 给大家举几个例子: 第一、店铺的等级(X钻、X皇冠) 第二、特价促销(包邮、打折、清仓等) 第三、品牌(windygirl等) 第四、质量保证(韩国原装、如假包换等) 第五、图片信息(实物拍摄、真人秀等) 第六、销售情况(最多好评、最具人气等) 第七、名人效应(XXX在XX剧中穿着、佩戴等) 等等„„这样的关键词很多,主要是靠大家去挖掘! 2、 宝贝名称的设置 有了有效的关键词之后,接下来要考虑的当然是宝贝名称了! 好的宝贝名称可以吸引买家来点击,这就无形的宣传了你的店铺,还犹豫什么呢!快去给你的宝贝起几个好的名称吧! 至此,大家会问,怎么设置宝贝名称才是好的宝贝名称呢?下面给大家介绍下宝贝名称的命名思路: (1) 宝贝属性要明确,要让买家知道你在卖什么; (2) 充分利用30个字,一个字都不要空哦,而且要字字斟酌,这是对买 家起码的负责任; (3) 加上热门关键字,让你的宝贝更容易被搜索到。热门关键字在淘宝网的首页的最上面,黄色区域,热门搜索里可以看见,看看有没有和你的产品可以搭上的热门关键词,如果有那就快加上吧; (4) 最后一点也是最重要的一点,宝贝名称里一定要写上你的店铺名称和商品的品牌名称哦! 下面为大家介绍几种宝贝名称的常见组合: 品牌+型号+商品关键字 促销、特性、形容词+商品关键字 地域特点+品牌+商品关键字 店铺名称+品牌+型号+商品关键字 品牌+信用级别+好评率+商品关键字 等等„„类似这样的组合还有很多,大家只要充分的发挥自己的聪明才智,充分利用这30个字就好哦 3、宝贝描述内容 如果是好的宝贝就不怕把宝贝的各个方面展示给卖家,这样一个成功的宝贝描述,会让买家觉得很踏实,很心甘情愿的购买你的宝贝,因为了解,所以信任! 该如何展示宝贝,才是详尽的宝贝描述呢? 第一、清晰的分类。包括宝贝图片展示、宝贝介绍、买家须知、邮资说明、支付方式和联系方式等! 第二、宝贝介绍。宝贝介绍要比较详尽,包括宝贝名称、宝贝尺寸、宝贝颜色、宝贝材质、宝贝价格、宝贝包装、宝贝产地等,尽可能的把买家和自己能够想到的东西都展示给买家,让买家做到心中有数。 第三、要有好的宝贝描述模板。成功的宝贝描述模板能够引导买家浏览更多的宝贝,这样成交的几率就会变大。 第四、您可以将您店里的物流信息、联系方式、售后服务、专业保养知识、温馨提示等信息放到宝贝描述里,让买家买得放心,买得明白,这样也会减少不必要的麻烦哦! 第五、你可以在你的宝贝描述的最下面把与之相关联的产品,加上图片和链接展示出来。那么顾客,看了这种宝贝,和这种宝贝相关联的宝贝也可以看见了,相当于我们多了好多推荐位! 我们又何乐而不为呢! 4、宝贝图片 相信大家都知道,最吸引买家眼球的最属宝贝的图片啦!好的图片是吸引买家看你的商品的最直接的因素,好的图片会起到事半功倍的效果,当然,图片也不要太失真,这样会增加许多售后的麻烦,大家只要尽可能真的表现自己的宝贝就好,切忌不要太夸大了自己宝贝的好处,以免引起不必要的纠纷! 那么,什么样的图片才能被称之为是一张好的图片呢! 第一、也是最起码的要保证图片清晰,能够一目了然,看清楚宝贝是什 么;如果一张图片模模糊糊,都看不清宝贝是什么,还会激起谁的购买欲呢? 第二、最好在宝贝图片上加一些细节的图片,这样能够更好的展示宝贝,让买家从更多方面了解宝贝,激起购买的欲望,反之,宝贝就是一张图片,买家了解的少,还哪敢出手啦! 第三、如果条件允许,最好有真人模特的相片,这样宝贝的各个方面都会被展示出来, 鼓励大家真人秀哦! 当然,要标出模特的真人的效果往那一摆,还有谁会怀疑你的商品呢! 身材尺码,供买家参考哦! 第四、也是大家要注意的一点,宝贝拍照一定要选晴天、有阳光的天气,这样的光线是最适合照相的,大家要注意哦! 第五、宝贝的水印,我们为了防止他人盗用我们辛苦拍下的照片,一定要加上自己的水 印,但是水印切忌过大,否则会遮住宝贝,结果就事倍功半了! 第六、宝贝的背景切忌杂乱,不要摆放太多的装饰物,否则会让买家分不清你卖得到底是什么啦!一定要用对比度鲜明的背景来表现主体哦! 第七、提倡用实物拍摄图片哦! 这就是宝贝优化的几个方面,如果你想让宝贝排名提高,想让流量攀升,那么你不妨试试这些方法。 做淘宝seo必知的10个要点 自2010年与注于淘宝搜索排名研究以来,淘宝seo也越来越被大家所关注,转载一篇关于淘宝seo的帖子,供大家交流。 一:关于几种淘宝seo作弊情况的降权规则: 1.虚假交易(评判, 处理: 系统识别后对涉嫌虚假销量、信用的宝贝给予三十天的单个宝贝搜索降权,同时根据卖家庖铺涉嫌虚假交易情节严重程度给予卖家七至九十天的全庖宝贝搜索降权。 建议:请不要过于频繁戒大幅度地修改宝贝价格,以免影响系统对您宝贝的判断 2.重复铺货(评判标准, 搜索屏蔽时间:系统识别后,保留其一个主营庖铺,其余庖铺屏蔽。 建议:保留一个主营庖铺,其余庖铺关闭 3.换宝贝(评判标准, 搜索降权时间:系统识别后立即降权,降权时间根据作弊的不同严重程度而不同,一般为30天左右,严重的可永久降权戒屏蔽。 建议:删除该商品 。 4.邮费不符(评判标准, 搜索降权时间:系统识别后立即降权,降权时间根据作弊的不同严重程度而不同,邮费、价格严重不符的商品调整正确后最早可在5天内结束降权。 建议:按照市场规律和所属行业标准,将商品邮费、价格调整正确。 5.SKU价格作弊(评判标准, 搜索降权时间:系统识别后立即降权,降权时间根据作弊的不同严重程度而不同,SKU作弊的商品修改正确后最早可在5天内结束降权。 建议:将SKU商品修改正确 6.广告商品(评判标准, 搜索降权时间:系统识别后立即降权戒屏蔽,降权时间根据作弊的不同严重程度而不同,广告商品修改正确后最早可在5天内结束降权。 建议:删除该广告商品,戒将其修改成正确的商品 7.标题滥用关键词(评判标准, 搜索降权时间:系统识别后立即降权,降权时间根据作弊的不同严重程度而不同,标题滥用的商品修改正确后最早可在5天内结束降权。 建议:将商品标题修改正确。 8.价格不符(评判标准, 搜索降权时间:系统识别后立即降权,降权时间根据作弊的不同严重程度而不同,价格严重不符的商品调整正确后最早可在5天内结束降权。 建议:按照市场规律和所属行业标准,将价格调整正确。 9.标题、图片、价格、描述等不一致 (评判标准, 搜索降权时间:系统识别后立即降权,降权时间根据作弊的不同严重程度而不同,标题、图片、价格、描述等不一致的商品修改正确后最早可在5天内结束降权。 建议:将商品修改正确,使其标题、图片、价格、描述等一致。 10.标题滥用关键词(评判标准, 搜索降权时间:系统识别后立即降权,降权时间根据作弊的不同严重程度而不同,标题滥用的商品修改正确后最早可在5天内结束降权。 建议:将商品标题修改正确。 11.错放类目和属性(评判标准, 搜索降权时间:系统识别后立即降权,降权时间根据作弊的不同严重程度而不同,错放类目和属性的商品调整正确后最早可在5天内结束降权。 建议:将商品放到正确的类目和属性 二,宝贝详情页的质量影响搜索排序。 宝贝详情页俗称就是宝贝描述的页面。在宝贝详情页面,详情描述介绍区域之前,原则上可以适当关键添加几个跟此宝贝相关性较大的宝贝。过多的关键戒者是无相关性的关联宝贝,淘宝会根据情况给不一定的搜索降权戒者是屏蔽处理。关键宝贝也可以放在描述区之后的板块,这里就不会有仸何影响。 三,宝贝主图的质量问题也会影响搜索排序。 宝贝主图应该是真实的反映宝贝的也直观的一个部分,牛皮癣主图,一是不美观,带给买家最直观的感觉很不舒服,二是过多的文字图片掩盖了宝贝真实的面貌,不能很好的辨认出宝贝细节。不利于淘宝公平的诚信的交易。 原则上主图上可以有商品LOGO存在也可以添加最多一个的促销水印标签等文字的戒者图片形式广告,但是这些文字和图片大小不得超过主图面积的百分之十,丏不得覆盖主图商品,淘宝会根据情况.对于部分牛皮藓化严重的商品给不一定程度的降权戒者是屏蔽处理。 四,卖家服务质量也会影响搜索排序。 卖家服务质量主要体现在一下几点: 1.庖铺DSR三项综合评分:庖铺三项综合评分体现了卖家庖铺宝贝描述相符度,宝贝发货速度,卖家服务态度等因素,所以说,作为卖家,是否以一个良好的心态去面对顾客就体现在这三项基本评分上面。 2.庖铺近三十天退款率庖铺三十天退款率也是影响排序的一个因素,其中还包括 ?超时退款比率;超时退款反映了卖家处理退款的速度上的时间长短问题,也体现了卖家服务质量。?因商品质量问题,以及发货未收到货等类型退款;这也是卖家服务质量的很好反映。退款率明显高于同行业水平的将会根据情况给不一定降权处理。所以这里也告诫各位卖家,不要无货空挂,在商城的话,无货空挂是要赔偿商品金额30,的违约金的 3,纠纷退款笔数以及纠纷退款率;纠纷退款笔数多,纠纷率大,反映了卖家在处理售后问题上的服务水平,同时在这里提醒各位卖家:一个自然月内纠纷笔数达到6笔.纠纷退款率达到0.6%,下个自然月将会加倍收取消费者保障金,也示警告。 除了以上三个方面以外的,比如七天无理由退款,将不会影响到庖铺排名的,所以各位卖家不要 担心,是不是加入七天无理由退货服务了对自己庖铺就有很大影响。所以,各位卖家诚信是金,只有提供更优质的的服务,才能带来更多买家的光顾,也是会受到顾客的青睐! 五,店铺信誉度对搜索排序的影响。 庖铺信誉度对排序是在单一的信誉纬度这一方面有影响的。目前淘宝最新规则出台,对于庖铺各种经营类目下的信誉度是分开记算的。如买家想搜索一件毛衣,如果你庖铺虚拟交易信誉度为288,而实体女装行业信誉度为10,那么在这个搜索下你的信誉度就为10.所以说,作为卖家我们应该合理调整结构,让自己庖铺经营的类目集中起来。 六,宝贝转化率和收藏量对搜索排序影响。 何为转化率呢,简单理解就是一件商品贩买的人数除以该件商品被浏览的次数,其他因素一致的情况下,转化率高的商品优先展示给买家。 七,滞销宝贝对搜索排序的影响。 滞销宝贝是就是从商品第一次上架起,九十天内没有销量的宝贝,这一类宝贝是不被列入搜索库的。买家不能直接通过搜索查找到此宝贝,只能通过庖铺内部查找戒者是宝贝链接方式找到。滞销宝贝具体措施:在上架状态下重新编辑宝贝即可;如果编辑修改后九十天内再次无销量,则需再次编辑。 八.橱窗推荐和宝贝下架时间的影响因素 橱窗推荐位是通过搜索的方法让您的宝贝能有更多的浏览量及点击率,当买家选择搜索戒者点击“我要买”根据类目来搜索时,橱窗推荐宝贝会优先排在前面,。,橱窗推荐位又名卖家热推,在“卖家中心”—“宝贝管理”—“橱窗推荐”中设置。 橱窗推荐宝贝和庖铺推荐宝贝,即掌柜推荐,的区别: 1、庖铺推荐宝贝:出现在您每个宝贝页面的底部戒者在庖铺最中间的推荐位上,买家浏览您的 宝贝及庖铺时第一眼就能看到这些被推荐的宝贝。该推荐同时也会出现在阿里旺旺对话框的推荐宝贝中,不淘友聊天时对方可直接在阿里旺旺对话框中看到推荐的宝贝。庖铺推荐宝贝数量有6件,旺铺有16件,,由卖家自行选择在“卖家中心”—“庖铺管理”—“掌柜推荐”中设置; 2、橱窗推荐:当买家选择搜索戒者点击“我要买”根据类目来搜索时,橱窗推荐宝贝会优先排在前面。橱窗推荐位是通过搜索的方法让您的宝贝能有更多的浏览量及点击率。橱窗推荐位的数目是据您的宝贝数、开庖时间、信用度,卖家信用度+买家信用度的一半,及交易额度而定的。,橱窗推荐位又名卖家热推,在“卖家中心”—“宝贝管理”—“橱窗推荐”中设置。橱窗推荐位数量限制点击这里查看。 3、下架时间:因为在淘宝搜索规则中,快下架的宝贝淘宝搜索会靠前,庖铺中每天流量会有高峰期和低谷期,一般在早上9:00-11:00,下午14:00-17:00,晚上19:00-22:00的人流量最多。 因此,我们在宝贝上架时,应该尽量让多一些宝贝在这些时间段上架,还有就是要分批量上架,把宝贝上架时间选为7天, 每天上架一些,这样7天后,每天都会有宝贝在流量高峰期快下架,当一个宝贝快下架时搜索会靠前,这个宝贝访问量大了,可能会去访问其他宝贝,这样整个庖铺流量将会提高。 九.宝贝销近三十天的销量对排序的影响。 近三十天销售量好的宝贝,在销量排序这一单一维度下优先展示。在这里纠正一个误区,在人气排序下,幵不是销量越好月排在前面的,这个说法是错误的。 十.是否加入消费者保障服务,并提交保证金。 消费者保障服务是对买家网贩安全最基本的保障,所有在搜索排序下 ,优先展示加入消保幵丏 提交保证金的卖家。 十一:宝贝属性完善与否也直接影响到你的宝贝是否在类目搜索下是否展示。 属性不完善的商品,会在类目搜索下直接屏蔽。默认不展示,类目搜索也是一个搜索的重要来源,属性完善的商品在类目搜索下越有利! 优化关键词需要注意的问题吧: 关键词的添加和优化是有一定的规则的哦。标题优化前,要先仔细看下相关的原则,也要结合淘宝平时发布的一些重要的动态规则,这样将大大提升优化效果以及最大限度地避免违规宝贝的出现哦。 1.经常优化标题, 淘宝的热门关键词会不断随着季节以及流行趋势的变换,而不断地变化;因而建议宝贝关键词标题至少每个月按淘宝热门搜索词来优化一到两次,这样才能保持不断地带来搜索流量。新词更新了要用,不用白不用,过时就没效果了。 2.建议最好写满30个关键字 淘宝宝贝标题最多可输入30个关键词(即60个字符),每一个热门冷门的关键词都可能在某一时刻被顾客搜索到,以至成交。因此在优化关键词时千万不要偷懒觉得没词可填了而空出位置来,要知道30个关键字每个都是流量,都在潜在的成交哦。 3.标题中间尽量少留空格,有必要才留个别。 有些朋友看了一些优化标题的文章说要留多些空格出来,让用户在搜索到你的宝贝时,能更清晰地看好你的宝贝标题。而事实上你试问一下你自己,你在淘宝网上买东东搜索关键词时会看标题吗,做过调查的结果显示98%以上的用户都是在搜索结果中直接看图片来判断宝贝是否为自己想找的东东。(*^__^*) 嘻嘻„„ 而标题关键词最大的意义是引导顾客搜索到他们想要的宝贝,而用户是否点击宝贝并进入店铺那就与图片的内容是否顾客想要找的宝贝有非常大的关系。如果一个宝贝标题因空格而少了三到四个关键词的话,200个宝贝会流失多少的搜索量呢,所以,„„. 4.同类的宝贝标题不可完全相同,也不要去直接抄别人的。 很多卖家在为宝贝拟标题时,会发现很多宝贝都是同一类的,属性都很相近,所以标题也可能一样。但同类宝贝写标题时最好是能把一些不同的特点属 性写进去,写的不一样这样就不会认为是重复铺货。至于标题有多少字相同会认为是重复铺货,呵呵,类似的问题不要问了啊„„„..我没法回答的。O(?_?)O哈哈哈~ 5.标题中千万不要故意堆砌一些关键词 最近一个两皇冠的卖家,卖运动鞋的,告诉我忽然有149个热卖宝贝被屏蔽了,问我什么原因。我查了一下,开始还看不出问题,后来问了一下淘宝热线,是因为标题中故意搞了多个品牌词(把NIKE、李宇、安踏等品牌词放在同一个宝贝标题,这是关键词堆砌啊)都是热销商品,得不偿失~ 有人问:2011夏季秒杀男款时尚休闲五分短裤/男士花裤/沙滩裤/五分裤/短裤标题算不算堆砌关键词呢,其实具体的例子也不好说,只能说关键词放几个没有问题,只是别太过分,尽量要与宝贝相关。 6.标题中不能写一些与宝贝无关的关键词 如果你家有一款宝贝是女款短裤,你绝不能因为“连衣裙”及“T恤”等关键词搜索量比较大而加入到宝贝里面,因为这样是违规会被处罚的。 7.不要把自己店铺的名称写到标题上去 标题是用来给人家搜索用的,除非你是金冠大卖家,如果是中小卖家根本没必要把自己的店铺名称放到标题上去,因为没有人认识你的店所以根本不会有人通过搜索您的店铺名称而找到需要的宝贝的,最重要的还是宝贝的名称关键词及属性。 8.不要为了突出而把关键词用特殊符号包起来 有一次有个卖家发现自己的宝贝排序很低,卖篮球的,后来找了很久,是因为他把【篮球】也用特殊符号包起来了。因为觉得这样突出,而搜索引擎在判断该宝贝时却把它排在别的宝贝之后了。 9.关于标题中的特殊符号使用 很多人在写标题时会喜欢加一些特殊符号 “&” "/" ”#”什么的,其实大家用空格就好了。还有类似的+,-号,有个例子,跟大家分享一下,有个卖家搜索NOKIA搜索不到,后来发现标题中是“NOKIA+手机”,系统可能会识别成“NOKIA+”的,因此在搜索”NOKIA” 时排名就不会高了。所以如果不是英文中本身有特殊符号,你就别自作主张加一些特殊符号了。 10.重要关键词完全没必要重复 有人问在标题中把最重要的关键词重复写多几个,会更好吗,答案是否定的。关键词重复几次,完全没有必要。 如:夏季清仓T恤 2011新品新款时尚T恤 甜美两件套热门短袖T恤 上面关键词中T恤重复了三次是对标题的一种浪费,呵呵。 11.赠品不得作为宝贝出售 不允许在商品标题中恶意添加对赠品、奖品的描述,否则属于乱用关键词。卖家可以将相关促销内容添加到宝贝描述中。参加淘宝活动有另行规定的除外。 12. 认真看淘宝规则(尤其是新卖家哦)。有空关注规则动态,这样对各方面都是有好处的^_^ 有了关键字,未必是合适的。软件只是给卖家利用高效处理淘宝运营工作的一个工具,用的效果还得自己努力哦。搜索降权或被屏蔽搜索的原因是很多的,一定要关注下,做到自学自省自查 ^_^ 上面说的怎么找关键词的方法相信大家都看懂了,基本都是淘宝网上常用的网页,呵呵,还不懂的找不到的真是要努力咯。 如何提高网店类目排名 消费者到淘宝上买自己想要的东西,用的方法无非两种,一是淘宝搜索,另一个是通过类目排名来寻找自己需要的产品。因此对卖家来说网店类目排名是推广自己非常重要的途径,那么怎样才能做好网店类目排名呢?两个方法可以帮助卖家搞定这个问题。 第一,进行淘宝SEO,熟悉淘宝推广技巧,要做好淘宝SEO就要做好两点,第一是题目。一个好的题目和属性,是获得流量的坚实根基。因此卖家一定要踏实的做好整店的题目和属性。对商品题目中的有害数字一定要有所抛取。 其次,站内SEO一定要做好主图,一张清晰、美观的图片,会让店铺的点击率大大增加。而爆款的选择则需要注意以下四点: 1.做直通车前期,可以做作商品,分别选择一些有分歧的小类目,普通的商品就选择一些销量高的商品来作。 2.设词:关键词越多越好,所以精准词和关系词都要用上。 3.价钱调整:相关性强度是卖家设置价钱的重要因素。 4.调整类目和定向,需要通过转化数据来进行。一般情况下,要害字的转化要高于数据 和类目的转化。只要直通车不亏,就可以做类目和定向,一般高价值的商品定向的转化率较低,而低价值的商品转化率会高一些。 分歧类目直通车有分歧的做法,如果是女装,女鞋,包包,童装,中老年服装,食物等等可用词比拟多的类目。这些类目可以不必在单个词上纠缠,用很多的长尾词也冷却得很好的结果。但是直通车显示得黑白要害不在直通车自身,只需设置准确后,直通车也就那样了,要害照样在商品自身上,它可否吸引客户点击,有没有足够的客户好处点影响客户购置是最为要害的。 最后,重点推行商品选择:由市场来选择什么商品是爆款我感觉是最合理的,我历来不喜好报酬打造爆款,非要把某一款均匀点击价钱在2元以上天天还点不到100个点击的商品做成爆款,我还不如去做均匀点击价钱1元天天点击价钱在200个以上的商品。 以上就是关于提高网店类目排名的方法,提高类目排名会让一家店铺风生水起,现在网店类目排名对消费者的影响越来越大,所以要让自己的商品能帮上有名,必定对店铺的经营非常有好处。 淘宝网店另类营销推广方法 芙蓉姐姐、凤姐、小月月等反其道而行的出名就是典型的另类营销推广,众网友在骂着恶心、恶俗、变态唾沫横飞的时候,评论和转发传播不亦乐乎,这就是另类营销方法,屌丝的选择,屌丝开网店说不定就能因此逆袭。尽管这些另类的炒作方式有违审美情趣,但低成本高回报的模式为中小卖家们网店推广开辟了另一条营销思路。 美工请假老板自制店铺Banner”的消息经新浪不书伎等知名微博发布前不久,一则“ 后,引来数万转发和评论。拙劣的画技、抽象的字体,大家嗤之以鼻的东西被搬上了店铺首页,却意外引来10多万uv的流量。着到这,不免让人想起之前Maymay店铺的“老板娘生日”事件。 创意:老板娘很忙 2010年11月至2011年上半年,在淘宝资讯页背弹钻展位上,连续出现了?系列有趣的促销图片:今天老板娘生日,今天老板娘结婚29周年,今天老板娘儿子高升,今天老板娘孙子满月„„ “今天老板娘生日,全场29元起,满50元包邮”荒诞的促销理由,加L简单粗糙的促销banner.可谓是山寨味十足。但当该banner图被应用到钻展时,却引来了无数的眼球,儿乎包断钻展背弹。店铺的各项数据也因此飙升,具体可看以下数据: 据了解,该策划的创意来自于员工常常聚集的食堂。某日。某店铺的员工在食堂打汤,发现原本寡淡的清汤里而竟多了鸡肉,不免感慨:“哇!汤里有肉,是不是老板娘生日?rdquo;于是,老板娘生日成了员工们调侃食堂伙食的流行语。而策划人员则灵机一动,顺势将这一调侃语用在了店铺的推广上。 老板娘生日、儿子高升、孙子满月这些充满诙谐荒诞气息的生活情节,总是被大牌们的商业活动拒之门外。但呀河否认.这些喜感的话题却总是能引起网友们的会心一笑。在广告背销活动中,这种另类的方式也能带来一定的曝光机会。对缺乏人力、财力成本的中小卖家而言,也是值得学习和研究的。 出招:另类赚人气 都说国人爱围观,不管美开.只要是新奇另类的,总爱凑个热闹,卖家们要的就是这个人气。既然人人都在迫求美.那就来个孔的亮瞎大家的眼.于是老板娘生日,老板自己PS的,精神不正常的都出来了. 以上两张都是近来比较火热的另类营销方式。就设计而言,前两张图画得非常抽象,有天使下凡,脸先着地的感觉,毫无美感可言,完全不符合正常人的审美。而第?张图可以说是三俗,且逻辑错乱—精神不太正常。 虽然和这两张比起来,老板娘生日的图片设计还算是正常的,但其者销手法却是如出一辙—非正常。这些背销方式也就是广告学中3B法则第三条的典型应用。看似恶俗,却给店铺带来可观的流量.。 对干希望打造品牌知名度的大牌卖家而言,这种做法被认为会拉低品牌的档次,可能会带来一些负而影响,因此往往被大牌们忽视。但对于平时自然流量较低,新客户大于老客户 的中小卖家而言,可以帮助店铺在短期内快速吸引眼球,增加人气(注意:在稳定老客户的时候,不适合采用此类方法)。 但对于此类背销手法,或许很多人会存有疑虑,流量是带来了,转化率肯定很低P巴。在这个仍然以流量为王的H寸代,有了流量就有了知名度,势必在一定程度上带动销量。以共建电器专营店为例,,占主打出“自制banner"这样的另类背销,其用意并不在直接带动销量上,而是给了买家一个活动告知,为店铺接下来的聚划算活动做足了曝光和预热。 渠道:站外忙互动 画张潦草的涂鸦,或者说配个老板今天离婚之类的文案,这种无厘头的方式可以说是完全傻瓜式操作,谁都能学,准都能做。但是在淘宝站内首焦或者钻展之类的推广 位,这种图片不可能通过审核。如果只是放在店铺首贝无人问津的话根本无法达到效果。 因此,卖家在傲这种背销活动时,不妨考虑站外推广渠道。做的时候配合站外?些渠道以及软文进行传播。可以考虑?些论坛,例如猫扑,因为猫扑很适合这种恶搞型的风格,另外微博也是?个很好的渠道。 例如,天猫共建电器专背店的活动就受益于微博这个渠道。抽象的画而、潦草的字迹,再配上“美工请假,老板自己PS"“不会美工的老板伤不起”等标题,让人石了忍俊不禁,纷纷转发、评论。经过新浪科技、Tech Web等知名官方微博的发布后,il.刻在微博上扩散开来,网友纷纷围观,最终店铺流量得以J卜。 如果不是红人们自愿转发,卖家们不妨考虑花点钱让大号们主动转发,目前微博转发的 酬金主要按转发者的微博粉丝来计算。基本上的标准是10元覆盖1万粉丝,即如果让拥有一万粉丝的帮忙转发一条微博,大概的行情是10元。粉丝量为儿十万的账号,单条“转发+评论”微博的费用从200元至900元不等,而直发(指复制广告主提供的内容,作为自己的原创微博发布)的报价则在此基础r_加价20%?50%0卖家们可根据自身情况选择合适的微博大号进行活动的转发传播。 另一方而,反复的强调也同样秉要。继今天老板娘生日之后,今天老板娘结婚29周年.今天老板娘儿子高升等被卖家反复运用,使得店铺的销量得以持续稳定地增长。事实上,类似的背销成功案例,最成功的首推脑白金。脑白金的成功在干它的不断ip复,直至在消费者脑袋里留下深刻印象。目前,另类背销也很多,信息过多,很难让消费者留下印象。因此,卖家在做这类背销时要不断延续,反反复复,否则很容易就被埋没了。 如果卖家们有关注过韦博的广告,会发现其广告代言人不漂亮,甚至在韦博内部被称为丑娃。常识告诉我们,美女可以提高点击,符合逻辑的布局能促进转化。可反过来思考一下,街上到处是美女,我们是不是会眼花缭乱?如果突然出现一个丑女,那回头率定很高。另类营销,讲究的就是出其不意,抓住买家眼球。 淘宝视觉营销-十三种摄影构图技法 摄影有许多种方式,任何一种方式都需要有一定的技巧。我们在做电子商务,在开淘宝店铺,离不开的就是做视觉营销。视觉营销最离不开的就是构图,这就像写文章离不开章法一样重要,不是可有可无的,实属作品成败的关键。淘宝学堂在这里分享十三种摄影构图技法,教你拍出专业化照片。 1.均衡式构图。给人以满足的感觉,画面结构完美无缺,安排巧妙,对应而平衡。常用于月夜、水面、夜景、新闻等题材。 2.对称式构图。具有平衡、稳定、相对的特点。缺点:呆板、缺少变化。常用于表现对称的物体、建筑、特殊风格的物体。 3.变化式构图。景物故意安排在某一角或某一边,能给人以思考和想象,并留下进一步判断的余地。富于韵味和情趣。常用于山水小景、体育运动、艺术摄影、幽默照片等。 4.对角线构图。把主体安排在对角线上,能有效利用画面对角线的长度,同时也能使陪 体与主体发生直接关系。富于动感,显得活泼,容易产生线条的汇聚趋势,吸引人的视线, 达到突出主体的效果(例如聚光灯照射主体)。 5.X形构图。线条、影调按X形布局,透视感强,有利于把人们视线由四周引向中心,或景物具有从中心向四周逐渐放大的特点。常用于建筑、大桥、公路、田野等题材。 6.紧凑式构图。将景物主体以特写的形式加以放大,使其以局部布满画面,具有紧凑、细腻、微观等特点。常用于人物肖像、显微摄影,或者表现局部细节。对刻画人物的面部往往能达到传神的境地,令人难忘。 7.三角形构图。以三个视觉中心为景物的主要位置,有时是以三点成一面的几何形成安 排景物的位置,形成一个稳定的三角形。这种三角形可以是正三角、也可以是斜三角或倒三 角。其中斜三角形较为常用,也较为灵活。三角形构图具有安定、均衡、灵活等特点。 8.S型构图。画面上的景物呈S形曲线的构图形式,具有延长、变化的特点,使人看上去有韵律感,产生优美、雅致、协调的感觉。当需要采用曲线形式表现被摄体时,应首先想到使用S形构图。常用于河流、溪水、曲径、小路等。 9.九宫格构图将被摄主体或重要景物放在“九宫格”交叉点的位置上。“井”字的四个交叉点就是主体的最佳位置。一般认为,右上方的交叉点最为理想,其次为右下方的交叉点。但也不是一成不变的。这种构图格式较为符合人们的视觉习惯,使主体自然成为视觉中心,具有突出主体,并使画面趋向均衡的特点。 10.小品式构图。通过近摄等手段,并根据思想把本来不足为奇的小景物变成富有情趣、 寓意深刻的幽默画面的一种构图方式。具有自由想象、不拘一格的特点。本构图没有一定的 章法。 向心式构图。主体处于中心位置,而四周景物呈朝中心集中的构图形式,能将人的11. 视线强烈引向主体中心,并起到聚集的作用。具有突出主体的鲜明特点,但有时也可产生压迫中心,局促沉重的感觉。 12.垂直式构图。能充分显示景物的高大和深度。常用于表现万木争荣的森林参天大树、险峻的山石、飞泻的瀑布、摩天大楼,以及竖直线形组成的其他画面。 对分式构图。将画面左右或上下一分为比例2:1的两部分,形成左右呼应或上下呼应,13. 表现的空间比较宽阔。其中画面的一部分是主体,另一半是陪体。常用于表现人物、运动、 风景、建筑等题材。 如何制作淘宝宝贝图片展示 对于网络店铺来说,开网店如果图片无法很好的展示产品,那么势必影响销量,顾客大多都是用眼睛来筛选,应该如何制作淘宝宝贝展示图,才能让客户一眼就能相中您呢?本文用图示为您做了详细的讲解。 做网店销售,商品图片可以说起着非常重要的主导作用,或许你的宝贝质量、款式真的很不错,但如果没有一张好的图片用来展示也是枉然;顾客既摸不着也看不到实物,所以用眼睛“挑剔筛选”成了顾客购买最直观的重要方式之一;可见一张好图片起到的作用有时就算是用尽“色彩斑斓”的语言都是难以比拟的。 笔者店铺的商品图片都是自己拍摄和作后期处理的,没有什么专业基础,更谈不上摄影水平。所有图片笔者基本都经过明暗调整-尺寸裁剪-图片压缩-加框衬底这四个步骤。当然如果碰到好天气有时可省却第一步,但多数只能抽时而不能择时,所以碰上阴雨天也难免照旧拍摄,效果不好的只有靠后期调整处理了,可能笨人用笨方法,尽管有批量处理,但因图片不是一次拍摄完成,存在环境不一、光亮不均等落差,所以较难在一个批处理“模式”完成;好在本人喜欢“折腾”这些,虽颇费精力,但把这个过程当成是一种乐趣也就不觉繁琐。 尽管修饰后图片效果有限,但调整过的怎么也好过不加修饰的,特别是我们兼职的一类卖家,在不可能“随心所欲”选择合适时间拍摄的被动条件下,花点点时间给点点耐心自己学会两招图片处理技巧,会给自己带来意想不到的效果和收获的;这次以笔者阴天拍摄的几张图片为例,图文并茂进行简明说明。注:[]里的文字为Photoshop里软件原显示文字,方便大家对应查找学习。 一、打开Photoshop文件,点[文件]-[打开],调出需要修改的图片 说明:图片为原始拍摄图片效果,此时像素为1.7MB,没有经过任何压缩裁剪处理;因是阴天拍摄,所以黑白灰层次不明显、灰黯无光彩,背景杂乱。 阴天拍摄的原始图片 二、点[图像]-[调整]-[自动色阶]-[自动对比度] 说明:第二步比较关键,分自动调整和手动调整。 自动调整:有两种情况会出现,一种是点了以上步骤后会有非常明显的明暗变化,一种是点了以上步骤后没有丝毫反映,甚至好象比以前更加深暗;这是因为图片成相时因环境特殊因素造成,我们暂且不去研究是什么具体原因;反正如果没有反应,那么你可进行 手动调整:[图像]-[调整]-[亮度/对比度],上面是亮度,越往右越亮,下面是对比度,越往右对比越强烈(用鼠标按住中间菱形小竖标左右拖拉调节);需注意的是,因每张图片成相“性质”不同,所以调节程度视图片需要灵活设定明暗,无需照搬别人的设定数字。 选项 图中红色框中的即为[图像] 三、图片裁剪 说明:因本人做的宝贝统一边框基本是正方形,所以需要对图片进行裁剪,视各人需要而定。 1、点[裁切工具]。 2、框选需要的图片部分(选择后,边框成流动虚线状态,需要部分呈正常显示状态,将被裁剪掉部分呈灰色显示状态;每条边中的小黑线框可调节边框大小,以获得最佳裁剪尺寸); 图中红方框部分即为裁剪工具 3、调节好后点右键选[裁切]完成。 裁剪完成后的图片效果 4、背景可稍作整理。 如果图片边框或背景有一些不需要的“杂碎”影响整体效果(当然你在照时尽量让背景“干净”最好),你可点[橡皮擦工具](选择后鼠标呈圆线框状态,直接点右键可调节橡皮擦 直径大小);直接擦掉不需要的多余“杂碎”部分即可。 四、加衬宝贝统一底版 1、打开自己做好的宝贝统一边框文件(500X500像素)。 说明:“宝贝统一边框文件”是笔者自己另外做好的,做宝贝边框可以说又是另外一个方面的内容了此处暂不讲解。 2、先点[移动工具]。 3、然后用鼠标点下裁剪好的宝贝图片(边框由灰色呈现蓝色后),将图片拉到宝贝统一边框文件里(这时边框里的宝贝图片显得很大,是因为图片像素没有进行压缩的原因)。 图中红色方框内的即为“移动”工具 4、点[编辑]-[变换]-[缩放](进行图片大小调节)。 用鼠标直接将图片移到看得见图片边框位置状态(四角显示有小四方线框),调节方法为:先按住键盘的[Shift]键,然后点拉小四方框进行大小调节(鼠标点住图片中呈箭嘴状态时可移动整个图片),调到一定大小后,先松放小四方框,再松放[Shift]键,(这样调节的方法,图片是按比例进行调节的不会变形);关掉另一张图片,因为已经完成了使命。 5、点[移动工具],出来[要应用变换吗?]的小告示,点[应用]。 五、保存图片 1、点[文件]-[存储为]。 、将[格式]调成JPEG。 2 3、取一个[文件名]。 4、[保存在]选择你固定存放的位置。 点击图中红色方框内的“文件”,然后选择“保存为” 5、关于[品质],笔者一般选“中”(可视图片情况灵活而定),像素有40-50K就够了, 大了占空间,笔者的基本都是40K左右大小看得很清楚了,点[好]就OK了。 “保存为”,即可弹出此框 点击 6、保存后图片完成效果。 制作完成后的图片效果 六、图片效果前后对比 这里附上其它几张图片,处理手法完全一致,处理后的图片是不是比没处理前好看不少呢?(因为照片拍摄时天气很差,虽然经过调整后离很好还差很大一截,但总比什么都不做强,对笔者这样水平有限的人来说已经是比较满意了,当然这方面水平还需要继续努力提高。 商品描述注意事项 商品描述最好注意以下几点: 1.记得写”FAQ”(关于产品的基本问题答疑解惑) 大多数的卖家都有客服,她们不仅仅是帮你接待客户处理订单信息,他们在这个过程中会获取到大量的用户需求信息,比如某个商品或者某个系列的商品,有经验和善于总结的客服人员就会发现,用户过来咨询的问题往往大同小异,有些客服部门的主管会将这些问题整理成FAQ文档作为培训使用,能做到这一步的客服主管基本上算是合格的了, 更深入的问题在于,这些信息有没有进行进一步的加工和处理,从而指导编辑人员对商品描述进行修改,假如客户关心的问题你在商品描述上都能简明清晰的展示出来,你会为客服人员节省多少时间,更重要的是,你的专业性会让用户对你认可。一个用户如果认可了你的专业性,无疑会增加其购买的可能性。 2.做的比竞争对手好一点点 我们是如何和竞争对手做生意的呢,就是去研究竞争对手是用什么来吸引客户的,并且分析用户的需求比重,关心价格的大概占有多少,关心商品质量的占有多少,关心包装的占有多少,关心运送速度占有多少等等,在商品描述上进行有针对性的设置,你会让用户惊喜的发现,原来他需要解决的问题你早就帮他解决好了,设身处地的想想,如果是你,你会不会增加购买的可能性。 需要提示的是,在针对竞争对手的商品描述上有两个思路,一个是你找到了对方的空白点,把它做实,另外一个就是在竞争对手的优势上更显得优势。 3.图重文轻 其实文字非常重要,但是文字不要多,要少,要把重点表现出来,大多数的买家是没有耐心去看你那博士论文般的商品描述的。 图重不是要放大量的图片,而是放重要的图片。尽量图文混排,逻辑清晰的进行整理。
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