论公共关系的重要性

论公共关系的重要性 摘 要 在分析公共关系学历史背景以及特点的情况下，浅论公共关系学在生产生活，人际交往，企业发展中的重要性。 关键词:公共关系学;公共关系的重要性 1 公共关系学产生的历史背景 公共关系主要讲述社会与其公众之间客观存在的关系，专门为协调这些关系而进行的活动很工作，由此而形成的一种现代社会意识，以这些关系及其沟通协调工作为对象而进行的科学研究。公共关系学是一门以公共关系的客观现实和活动规律为研究对象的，新兴的综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。 1.1 公共关系学产生的历史背景 公共关系学诞生于19世纪末，那是在欧美的经济发展时期。20世纪的80年代，随着中国的改革开放，这门学科也在中国生根发芽。这是一门随着经济社会发展的产物，如今我们说，无论是组织还是个人，都存在着公共关系问题，公共关系是形象、舆论、评价、信誉度;公共关系是科学、艺术、职业。 2 公共关系学的特点及学习方法 2.1 公共关系调研的主要特点 公共关系调研需要借助的运用社会调查的很多方法，手段,要求调查结果的真实性、可靠、准确、系统。在这些方面它同别的调研有相同之处，但它也具有自身的特点，有别于一般的社会调研活动。公共关系调研活动的主体是某个组织的公共关系人员，或该组织所委托的某公司。其对象主要是该组织的公众,以及与该组织有关的各种机构，媒体和信息网络。其目的是根据不同的需要，了解、辨别很分析该组织的公共关系信息以及与该组织有直接或间接关系的各种信息，为该组织的公共关系工作和各项决策提供服务，此外，在现代社会中,任何组织 都具有开放性的特点和多种类型的信息来源和接收途径。公共关系人员在自己的调研工作中应充分注意和利用组织所拥有的各种信息资源，与组织其他部门的调研活动保持紧密联系，实现信息的交流和分享。做到这一点，公共关系调研就事半功倍。 2.2 公共关系调研中常用的调查方法 2.2.1 访谈法 这是一种最古老的又最方便的调查方法。它通过对调查者对调查对象进行有的调查和访问来得到信息，具有双向沟通，调查者可以主动控制气氛，成功率比较高。 2.2.2 观察法 这是调查者通过自己的眼睛或其他工具，对被调查者进行直接观察以得到信息的调查方法。其好处能在被调查者处于自然状态很正常活动中，观察、收集到现场的大量即时性信息。 2.2.3 文献法 也称引证法，是公共关系人员从有关的各种文献中为组织及其公共关系工作收集信息调查方法。 2.2.4 信息网络法 是利用当前国内外各种有关的信息网络、查询、获取所需信息的新型调查方法。 3 公共关系学的对象 3.1 公共关系学的研究内容 大致包括九个方面: (1)公共关系学的概念、范畴及其本质(说明“什么是公共关系”); (2)公共关系的起源和发展的历史(说明“公共关系的来龙去脉”); (3)公共关系的行为主体及其功能(说明“谁在搞公关,搞什么,”); (4)公众对象分析(说明“与谁开展公关活动”); (5)公共关系的管理过程(说明“公共关系怎样做”); Three, arrange the whole project construction organization and management system during construction, the project managers, technicians, installers and engineer of number and their approach to avoid unnecessary waste of labor, increased labor costs. That combination of management need to work closely with construction schedule management. Four, project document management project documents management system requirements for project documents implemented detailed and orderly management. Including: customer sources of raw materials, contract, contract, project schedule, project budget, project design, construction and acceptance criterion, basis and standard, project records, documents related to sending and receiving records, document management, document management, and so on. During the construction process, we work according to attributes by hand the responsibility to implement. Regular progress reports; After the project is completed to provide as-built drawings and test reports. We will submit to the next information: the design specification; Packaging, handling, transport, storage requirements and programmes; ... Wire specifications, installation requirements, testing techniques, acceptance criteria and other aspects of technical supervision and effective management. Fifth section, technical standards and standardized management in the countries involved in the project or industry standard specification for many, therefore, we will carefully in systems design, equipment supply and installation of link check against the relevant standards and norms so that the whole management is controlled. Sixth section, installation management systems engineering is a technical, process 黑龙江财经学院公共关系学课程论文 (6)公共关系的媒介及其应用方法(说明“公共关系用什么手段和方法来进行”); (7)公共关系实务活动(说明:公共关系工作主要做些什么); (8)公共关系的职业道德和法律制约; 4 公共关系的重要性 4.1 公共关系的重要性 4.2 内部公共关系的重要性 4.2.1 组织与员工关系 员工是社会组织赖以生存和发展的细胞，员工是社会组织与外部公众沟通最有效的媒介。处理好员工关系可以增强企业凝聚力、竞争力。 富士康科技集团是全球最大的电子产业专业制造商，而在2010年接连发生了十几起员工跳楼事件，给企业造成了极为严重的负面影响。富士康员工跳楼事件说明其管理人员没有协调好员工关系。跳楼事件发生之后，企业高层迅速作出反应，包括为员工祈福，安稳民心、积极补偿、大幅加薪等。跳楼事件发生之后，富士康才意识到员工关系协调的重要性，作出了重大的改革，包括设立心理干涉部门，密切关注员工心理健康、开放咨询热线等。 4.2.2 组织与股东关系 组织长久发展必须赢得股东的支持，组织在重大决策的时候也需要股东出谋划策，股东同时是组织的重要宣传者。 富士康跳楼事件发生之后，其股价累积跌幅达到26%。在此多事之秋，富士康背后的鸿海集团并没有爆发集团与股东的纠纷，这充分说明，管理人员与股东的公共关系协调的很好。股东们愿意支持富士康，即便暂时遭受了巨大的经济损失，仍然不离不弃。如果富士康没有处理好股东关系，即便郭台铭拥有13%的股份，在股东纷纷撤资的情况下，富士康维持运行和善后都会举步维艰。 4.3 外部公共关系的重要性 4.3.1 组织与顾客关系 协调顾客关系是组织发展最核心的问题;协调顾客关系是赢得顾客的关键所 3 在;协调顾客关系是稳定顾客队伍的保证;协调顾客关系是赢得良好环境的基础。 2013年，肯德基顾客争吵让座事件把肯德基推向了风口浪尖。事情大致经过是这样的，一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。先是两位顾客因争座发生口角，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端。接着两人争吵上升到大声争吵后二人争吵上升到斗殴，男顾客大打出手，殴伤女顾客后离店，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。而肯德基的员工也没有任何措施。女顾客非常气愤，当即要求肯德基餐厅对此事负责，并加以赔偿。到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐厅经理能满足顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情，肯德基不应该负责”，拒绝了女顾客的要求。所以女顾客即刻向《南昌晚报》和《江西都市报》两报投诉。 通过这件事，我们可以发现培养员工的公关意识十分重要，而起)公关无小事。公关危机大都是由小事件引起的公关应从小事抓起，而不是在引起轩然大波之后再来处理方显公关水平。消除隐患，防微杜渐，是危机公关的主要原则。作为一个企业要勇于承担责任。 4.3.2 组织与政府关系 政府对社会组织的生存和发展具有直接的制约作用;政府对社会组织行使指导、调节、监督和检查等管理职能;政府具有非凡的影响力和强大的经济实力;政府可为社会组织带来特别的发展机遇。 4.3.3 组织与媒介关系 新闻媒介是树立组织形象的特殊公众，新闻媒介有助于提高组织公共关系工作的效率，新闻媒介能有效促进组织与社会公众之间的信息交流。 富士康跳楼事件发生之后，高层管理人郭台铭首度开放工厂，邀请全球媒体参观拍摄深圳龙华厂区，期间郭台铭全程陪同参观。在此次危机处理时间中，媒体起到了重大的作用，之前谴责富士康管理舆论倾向得到了改变，趋向客观公平的看待这件事，积极与媒体联系交流，为富士康保留了一部分积极的企业形象。 4.3.4 组织与竞争者关系 组织与竞争者之间应该秉承以下原则，即公平、正当、学习、协作、沟通。Three, arrange the whole project construction organization and management system during construction, the project managers, technicians, installers and engineer of number and their approach to avoid unnecessary waste of labor, increased labor costs. That combination of management need to work closely with construction schedule management. Four, project document management project documents management system requirements for project documents implemented detailed and orderly management. Including: customer sources of raw materials, contract, contract, project schedule, project budget, project design, construction and acceptance criterion, basis and standard, project records, documents related to sending and receiving records, document management, document management, and so on. During the construction process, we work according to attributes by hand the responsibility to implement. Regular progress reports; After the project is completed to provide as-built drawings and test reports. We will submit to the next information: the design specification; Packaging, handling, transport, storage requirements and programmes; ... Wire specifications, installation requirements, testing techniques, acceptance criteria and other aspects of technical supervision and effective management. Fifth section, technical standards and standardized management in the countries involved in the project or industry standard specification for many, therefore, we will carefully in systems design, equipment supply and installation of link check against the relevant standards and norms so that the whole management is controlled. Sixth section, installation management systems engineering is a technical, process 黑龙江财经学院公共关系学课程论文 而不是恶意中伤，哄抬物价，恶性竞争。 雪花啤酒和燕京啤酒是全国最大的两家啤酒生产销售商，两家企业实力相当，不分伯仲。今年5月，啤酒消费刚刚进入旺季之时，就有雪花啤酒经销商向媒体爆料，称公司为推进北京市场专门研发的迎合北京消费者口味的原汁麦啤酒，铺货到北京各区销售终端小店铺后，竟会不翼而飞，终端市场几乎买不到该产品。经调查发现，是有燕京啤酒的业务员通过两箱换一箱或是三箱换两箱的方式，将雪花啤酒换走，或是当众打开倒入垃圾桶销毁，或是以十分低廉的价格重新放回市场扰乱雪花啤酒的正常价格，甚至还将大量啤酒集中在一起，于烈日下暴晒多日直至啤酒变质后，再送回市场。随后，雪花啤酒在自己的“主场”武汉也如法炮制，在终端上“扼杀”燕京啤酒，上演了“以其人之道还治其人之身”的大战。燕京啤酒经销商称，雪花啤酒工作人员强行用雪花啤酒换走燕京啤酒，使燕京啤酒在武汉的销售大受影响。两家企业在发生竞争关系危机的时候没有进行必要的公共关系协调，而是恶意竞争，致使两家企业的企业形象遭受了巨大的损失，两家企业不顾市场机制和社会公共协调进行恶意竞争的行为表示，引起媒体，公众的极大不满。 4.3.5 组织与第三方关系 这里的第三方包括原材料供应商，产品销售终端，物流等。这些因素为企业构成了复杂多变的环境，企业要实现自身的目标，只有主动去适应多变的环境，寻找与环境的平衡点，尽力消除运行中的磨擦，达到与环境的平衡。 1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗——被七家商场联合“拒售”。这意味着长虹将在济南失去市场。据报载，长虹老总在事发后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋，双方均表示“有话好好说”，争取及早平息风波，取得圆满解。经销商作为企业产品通向消费者的中介，是一种非常重要的公众关系。因此，长虹要实现自身的利益必须将协调的目标放在获取对方的合作关系上协调的目标放在获取对方的合作关系上协调的目标放在获取对方的合作关系上协调的目标放在获取对方的合作关系上。合作才能导致长虹和商场更为密切的互动关系，才最有利于双方获得更大利益。 总而言之，一个企业拥有良好的公共关系是极其重要的。企业在发展的过程中，要树立公共关系意识，培养与内部和外部的公共关系，这样才能使企业长久 5 健康的发展壮大。 5 现代公共关系对我国发展的重要性 现代公共关系作为一种社会实践活动，自20世纪80年代传入中国大陆以后，随着我国改革开放的不断深入，在社会主义现代化建设事业中发挥着越来越重要的作用。邓小平理论作为指导中国社会主义建设的科学理论，对于把美国的现代公共关系理论和实践与建设有中国特色的社会主义的公共关系理论有机地结合起来，进而形成有中国特色的社会主义的公共关系理论体系起到了重要的指导作用。党从很多方面都有了很好的成效。进几年相继出台了很多惠民的政策(养老保险)，(农村儿童免费九年义务教育),(大学贫困学生助学金)等，以此可以看出中国特色的社会主义的公共关系得到了很大的成效。在今后的日子里公共关系学还会的到更好的发展。 总结 公共关系，是信息交流的过程，也是组织开展公共关系工作的重要手段。离开了，公众无从了解组织，组织也无从了解公众。公共关系已经在每一个人的脑里形成了相对的意识形态，人们已经了解到公共关系的重要性，他是人们活动的重要组成部分。生活离不开她，交流离不开她。一个好的公共关系会让你的个人以及到企业都是很有用的。进入二十世纪以来，人与人之间的交流已经到达很广泛的程度了。要想在这竞争的年代脱颖而出是很重要的，所谓识者生存，只有好的人际关系才能令自己有立足之地所以好的公共关系是我们必须领会的。 参考文献 [1] 李宁.《公共关系学》北京出版社,2013 [2] 薛澜等著《危机管理》清华大学出版社，2014 [3] 郑砚农.《公共关系与危机管理》[J].数字财富, 2012 [4] 肖赛兰.《论企业发展与危机管理》[J].湖北社会科学,2014 [5] 董丛文，易加斌《营销策划原理与实务》科学出版社，2013 Three, arrange the whole project construction organization and management system during construction, the project managers, technicians, installers and engineer of number and their approach to avoid unnecessary waste of labor, increased labor costs. That combination of management need to work closely with construction schedule management. Four, project document management project documents management system requirements for project documents implemented detailed and orderly management. Including: customer sources of raw materials, contract, contract, project schedule, project budget, project design, construction and acceptance criterion, basis and standard, project records, documents related to sending and receiving records, document management, document management, and so on. During the construction process, we work according to attributes by hand the responsibility to implement. Regular progress reports; After the project is completed to provide as-built drawings and test reports. We will submit to the next information: the design specification; Packaging, handling, transport, storage requirements and programmes; ... 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