5173网络营销

5173网络营销 5173 班级:08级市场营销 姓名:谢晋 学号:12008241089 目 录 前言 一„„企业简介 二„„5173网络营销现状 三„„5173的alexa 四„„竞争对手分析 五„„5173发展的局限性以及存在的问题 六„„5173获得持续竞争优势的思路 七„„客户关系管理策略 结束语 前言 中国的虚拟物品交易是随着中国网络游戏的兴起而发展起来的，2000年开始，我国的网络游戏市场开始迅猛发展，游戏用户数量连年飙升， 2010年，中国PC网络游戏(简称:网络游戏)用户数达到7598.3万，比2009年增长了15.3,。预计2015年中国网络游戏用户数将达到1.24亿，2010年到2015年的年复合增长率为10.2%。数据显示，在此期间网络游戏用户增长速度将高于互联网用户增长速度。 早期的与游戏相关的交易主要是游戏点卡的交易，但是随着2004年国内游戏模式的改变，虚拟交易市场慢慢丰富起来，涉及游戏中的装备、物品及游戏人物等。而且游戏币与现实货币的交易也变得多种多样。据中国信息产业部的相关数据，2010年，中国网络游戏市场实际销售收入为323.7亿元人民币，比2009年增长了26.3%。预计2015年中国网络游戏市场实际销售收入将达到578亿元人民币，2010年到2015年的年复合增长率为12.3%。 市场前景好就意味着竞争的激烈，5173就是抢夺这一市场的一份子。5173创建于2002年，历经9年的拼搏，现已是中国网游交易平台的第一把交椅，其交易笔数和交易金额均排在中国第一。 一(企业简介 5173.com是全中国乃至全球最大的虚拟物品交易平台。中国网络游戏服务网(5173.com网站)是中国目前互联网产业六个发展新亮点之一的数字电子商务或称虚拟电子商务领域规模最大的综合性应用平台之一，也是中国大陆目前规模最大、服务最齐全的网络游戏增值服务供货商之一。 5173.com成立于2002年11月，是中国领先的以化运营为己任的大型专业网游及数字元产品在线交易电子商务平台。为了全面满足广大用户的网游及数字元元产品交易需求，5173.com提供的交易服务涉及网游道具、网游账号、网游点卡、其它数字点卡、网游代练等众多领域。为了充分满足广大用户对服务的差异化需求，5173.com为用户提供了普通寄售交易、带号寄售交易、担保交易等各种个性化交易方式。与此同时，5173.com还通过独具特色的网游信息小区为玩家提供了解游戏动态、分享游戏心得、 讲述心情故事的共同家园。 二(5173网络营销现状分析 1.5173的交易模式 5173交易出售游戏币分两种交易模式，担保和寄售。具体如下: (1)担保交易 担保交易是指卖家发布出售信息，在有买家下订单购买后，本站工作人员通知卖家上线跟买家直接完成交易的一种交易方式。 (2)寄售交易 寄售交易是网游虚拟物品交易中最便捷、省心的交易方式，是指卖家将存有货物的游戏账号暂时寄存在5173，有买家购买时，由客服人员直接登陆游戏进行发货，无须卖家整天守候、上线配合的交易方式。 寄售交易流程图(如图2所示) 2.5173的盈利模式 为了向用户提供安全优质的服务，5173根据用户的交易金额，收取一定的服务费用。其所收的费用将用于向用户提供最安全的虚拟交易环境，保证24×7×365的专业客户服务，让用户享受到更愉快的交易体验。用户付费以后会享受到安全、高效、专业、贴心的服务。目前，5173的盈利主要来自于以下几项服务费用的获取: 寄售交易，即为玩家提供网络游戏物品与账号售卖平台，从中收取一定手续费。 担保交易，即为玩家提供担保交易，增加玩家可信度与交易量，从中获取利益。 账号交易，即为玩家提供账号交易平台，从中收取高额手续费。 装备交易，即与商家合作，为玩家提供网络游戏虚拟物品，从中收取手续费以及与商家分成。 游戏代练，即为玩家提供游戏代练服务，从中获取高额利润。 点卡充值，即为玩家提供网游点卡充值服务，从中获取差额利润与分成。 彩票业务:即与商家合作，从为原有会员提供彩票售买，从中获取分成。 游戏区域化营运服务(国内):行国内游戏区域运营，直接与游戏商家进行分成。 国产游戏海外营运服务:参与国产游戏进军海外市场提供服务，从中进行直接的运营分成。 三(5173的alexa 四.竞争对手分析 1. 淘宝(game.taobao.com) 做为国内最大的C2C交易平台，淘宝一直扮演着第三方角色，但是随着市场风向的转变，淘宝发现，即使有自身强大的安全保障的平台，依然无法改变深藏在很多买家心中的阴影，况且网络因为虚拟性，欺骗比比皆是，有鉴于此，淘宝主动出击，于2009年创建了交易平台，在于解决以往网游物品存在的不安全、不透明、价格虚等诟病，利用人工介入交易的方式，快速、安全、稳定的将货和款安全转交～但是毕竟才面市不久，交易客服、中介担保方面缺失，无法做到专业性、全面性、而且收取的费用并不比5173便宜多少。造成目前发展相对缓慢，只是凭借淘宝一贯的人气基础和品牌知名度吸引玩家。 2. 3YX(www.3YX.com) 新的网络游戏交易平台，致力于打造最安全快捷的虚拟物品交易平台，为广大用户提供各大热门网络虚拟物品的交易服务，目前有官方合作交易和寄售交易模式，并创新了网络游戏虚拟物品交易的范畴，批发交易和变旧为新服务(为用户提供跨游戏的物品、游戏币、点卡等置换服务)。目前3YX交易平台上的游戏种类还够丰富，商品数量也相对前面2个平台较少，但是该网站目前官方交易手续费、提现费用全免致使目前客户基础不断扩大，交易量不断攀升，很多物品比5173或者淘宝来比相对低廉。一直奉行的72小时赔付，使安全交易更上一层楼。为此赢得了广大玩家真心拥护和喜欢。 3. 6870(www.6870.com) 6870网游交易平台从最初的叮当猪到现在的6870，可以说历经风雨，按说这样的交易平台在业内业外即使不是街知巷闻，也起码小有名气。可惜的是，网站在货物储量上极少，没有自己的货源，做的典当交易也是平平无奇，毫无新意，只能说，目前还是比较失败的。 综合评定: 安全性 、 迅速性、 权威性、 高性能、 5173 ????? ????? ????? ????? 淘宝 ????? ????? ????? ????? 3YX ????? ????? ????? ????? 6870 ????? ????? ????? ????? 五.5173发展的局限性以及存在的问题 1.同行竞争激烈 5173目前面临的最大竞争对手淘宝(www.taobao.com)，无疑已占据了市场的部分份额，抢去了5173的大批用户。在交易方式上，5173和淘宝二者都能挂单，但5173的挂单销售较为明显，而淘宝，除了挂单外还能让用户自己进行相应的宣传;在搜索引擎方面，5173的商品搜索比较呆板，而淘宝的倒显得更人性化，能具体到某个商家，5173却很难做到这点。拿奥特莱网络(www.52atl.com)来说，作为虚拟货币卖家之一，同样在两家网站销售产品，在淘宝上能打出自己的品牌，在5173，这一点就体现不了，这主要是因为5173面对的游戏玩家比较散、乱。5173虽有工作室之类的客户，但不是主体，而淘宝相比之下倒显 的大气，能帮助卖家开拓市场、打品牌，将用户的个人品牌价值和淘宝自身的品牌价值融于一体，用户自然更宠爱，更信赖。 2.网络交易安全风险 近年来，关于虚拟物品产生的纠纷层出不穷，一个比较重要的原因就是，我国互联网领域针对游戏虚拟财产的法律法规制定远远滞后于游戏产业的发展速度。虚拟物品在财产属性和所有权归属问题上吵吵闹闹了很多年，至今还没有在法律层面得到正确的解决。同时，因为商业模式趋势向虚拟物品进行收费，使得虚拟物品的现实经济价值提升。针对虚拟物品的经济犯罪，由于法律的却是也造成了量刑困难和罚无可罚的尴尬局面，造成影响这个行业健康发展的隐患。 3.客户流失的风险 国内网游交易市场拥有十分巨大的潜力，中国拥有着数量最为庞大的游戏用户群，同时每年数以百计的新网游的加盟也在不断刺激着中国的网游交易市场。这也给5173带来许多的竞争对手，导致客户群的流失。 尽管5173作为虚拟物品交易平台，其自身存在着不同于传统企业的特性，但其在市场的博弈中必定也要面临以上各项问题的严峻挑战，尤其是2009年淘宝网建立网游交易平台后，5173市场份额的相当一部分被淘宝占据，客户流失问题相当严峻。 4.技术支撑面临瓶颈 尽管5173做到今天如此之大，而且那些涌进的中小平台也难以超越，但毕竟，网络游戏虚拟交易有其局限性，要想凭借虚拟交易开创一个有价值的品牌和更高的财富，看起来是行不通的。5173目前以它的势力并不担心丢失掉几个用户所带来的交易财富，而是担心因用户丢失而丢掉其创造起来的品牌价值。以5173的势力不只能做虚拟交易，它也决不会只做虚拟交易。它辛辛苦苦建立起的平台品牌和借这一品牌所创造的用户群将是其对外拓展其他领域的基础，如果因淘宝的竞争而使用户群流失，失去的是发展的基础，怎能袖手旁观,而那些中小交易平台的竞争，只能拉走几个用户几笔交易，但不能撼动5173平台的品牌，淘宝却不一样，它不等同于那些中小交易平台，而且，作为电子商务出身的淘宝，在支付渠道上、物流运输上都抓在了自己手里。5173既没有自己的支付渠道，也不需要建立物流体系，这是5173虚拟物品交易的优势，也是5173将来向其他交易领域拓展时面临的瓶颈之一。 六(5173获得持续竞争优势的策略 1.加大技术创新力度 5173想要获得持续竞争优势，就必须根据时代的进步、技术的换代和顾客的需求来加大 技术上创新的力度，创新出适合甚至超越时代的、技术壁垒的新技术来满足顾客的需求。技术的创新常常创造奇迹，是服务效率加快，平台功能大大增强。技术创新包括技术人才方面、顾客的需求方面、资金的流通方面和与时代的与时俱进方面。 2.人才是技术创新的关键 多年来，5173的技术中心始终坚持以人为本，人才是企业与企业竞争的根本因素，技术中心采用外部引进和内部培养相结合的方式，一方面在全国范围内广纳贤才，以优越的条件招收一批高素质的人才和一些专家进入技术中心，这大大增强了中心的技术力量，另一方面注重现有人才的培训提高。5173还应该进一步加深与各高校的专业人才培养合作，以此带动企业内外的人才技术创新。 3.资金是技术创新的基石 在资金的流通方面，5173要做的是，根据交易平台网站的经济效益情况，适量的投入一些资金，除了保障网站的正常运作之外，还有助于技术创新、人员配置、市场调查等方面工作的顺利进行。 4.与时俱进是必要条件 5173的基础资源并不能帮助在其它方面中脱颖而出，在整个网络交易平台方面中，大多数企业都拥有相似的媒体资源。要从行业中脱颖而出，并期待更长远的发展，独特的媒体资源是必不可少的。要做到“人无我有，人有我优”的特点，必须做到与时俱进，即时刻关注同行、潜在对手、市场竞争等各方面信息，有针对性地做出相应对策;同时，不断地学习，寻求创意来源，以保持持续的竞争优势。 5.降低服务手续费用 5173手续费用高是网络游戏用户中家喻户晓的，如果能适当降低手续费就能吸引更多的卖家来5173进行虚拟物品的销售，这样就能有效增加交易笔数与交易金额，而5173所收取的费用就不会因为收费基数的下降导致利益的下滑。5173的交易手续费用高是一个不争的事实，而5173想要在同行业中更有竞争能力，适当的降低服务手续费用是必不可少的。 5173的收益主要来自于为用户提供寄售交易、担保交易、帐号交易、装备交易、游戏代练、点卡充值、彩票业务、游戏区域化营运服务(国内)、国产游戏海外营运服务等服务的手续费用。而降低其手续费用等于是在减少其收益。 因此，为了降低成本，必须尽可能增加营业额。5173网站可以采取以下几点措施: 一是简化其交易流程，比如优化人员配置，减少不必要的人力资源等; 二是增加自动化充值软件，增加平台销售额; 三是增加在线网页客服,提高咨询效率，以提高服务效率。 6.管理竞争对手 5173是中国网游交易平台的第一把交椅，交易笔数和交易金额均排在中国第一。它占据中国网游虚拟物品交易份额超过50%。虽然它的地位如此之高，但是面对虚拟物品交易市场这个大蛋糕，竞争对手还是很多的。5173对于竞争对手不是以消灭竞争对手为目的，而是以最大的盈利为目的。它对于竞争对手不是一次性的博弈，而是一种长期共存，不断演变的过程，面对共同的威胁(技术、社会、经济，产业环境变化，价值链错位移动，共同的第三方竞争)它们进行价值链环节交错，优势互补，劣势—风险共同抵御。 在互利共赢的局面下，5173应该对竞争对手进行分析，包括其驱动力分析、能力分析、价值观—预鉴分析、策略分析、约束条件分析等;5173还应对竞争对手进行监测和预测，例如时刻追踪对手的产品更新与营销模式的转变，预测竞争对手下一步将抢占的市场;5173还应该利用其社会影响、行业地位来协助主管当局拟定相关行业的政策法规，从而给游戏定下规则，管理自己的竞争对手;甚至可以主动游说政府采取更严格的行业，从而迫使落后的竞争对手不得不花费更高的成本来满足相关法规的要求，这从商业角度上看，也是对竞争对手有力的打击。 7.开创新的服务 5173首推“担保”、“寄售”交易模式，这些服务给5173在虚拟物品交易市场竞争上占据先机，保障了它的竞争优势。所以5173应该继续创造新的服务理念与模式，继续保持其竞争优势的可持续。根据我们团队现有的专业认知，给5173网络平台提出两种新服务建议: 一是与手机绑定，将5173网站最新资讯通过手机短信的方式发送到客户手机上，以便客户能够及时了解自己所喜好的游戏的相关市场资讯。 二是建立一种VIP会员优惠机制，如以10元作为一个积分点，当用户在一个月内消费累计到50个积分点时，在第二个月用户即可享受一定的交易优惠政策。 七.客户关系管理策略 1、客户关系的维系主要是在产品、信息等方面。 2、建立消费者个人信息数据库。 3、定期与顾客保持联系。 4、每封为客户准备的电子邮件无论定位还是内容都进行优化。 5、按照客户资料进行了认真的细分，并针对不同的客户订制了相应的新闻邮件。6、为网站的访问者建立了信息反馈体系，根据反馈信息对邮件内容进行调整和完善。 7、对每封将要发出的邮件都进行了认真的测试。 8、为你的网站访问者提供免费的在线产品。这些产品可以是电子书籍、搜索引擎登记、e-mail咨询、网站设计等，作为回报，请他们填写一个关于你的网站、产品或服务、顾客服务等的简短的调查表。 参考文献: 【1】2010年度网络游戏交易平台分析 【2】www.5173.com www.alexa.com 【3】互联网相关资料 结束语 我国的虚拟交易市场必将随着网络游戏的发展而越来越壮大，那么竞争也会越演越烈。但随着我国相关法律法规的完善，虚拟物品交易市场的规范，5173的安全优势可能会越来越少。5173将“定位在全球，不断完善用户体验，持续优化安全机制，努力提升服务质量，力争成为全球网游及数字产品电子商务网站的佼佼者”作为其发展目标，无疑是十分正确的。但是虚拟物品交易市场存在很大的不定性，5173在未来之路上是否能继续保持其竞争优势，我们并不能十分确定。但是5173建立的初衷，甚至发展过程中的相关策略是值得我们肯定的。