国际CRM巨头瞄准社交市场 社交CRM国外很热

国际CRM巨头瞄准社交市场 社交CRM国外很热 根据Gartner的最新指出，2010年全球营销及客户服务社交软件开支增长了40%，但社交CRM所占整体CRM应用市场的份额不到5%。当前，已经有超过100多家的厂商开始提供社交CRM系统 ，虽然大部分厂商尚未盈利，年营收不足100万美元，但是该市场的竞争却是日益激烈的趋势。 另据美国科技博客网站TechCrunch报道，以在线CRM起家，并致力于云计算发展和应用的Salesforce在2011年8月31日举行的Dreamforce大会上，该公司创始人、现任CEO马克?贝尼奥夫(Marc Benioff)发表了主演讲。贝尼奥夫在演讲一开始就告诉4万名与会者:"我们生于云计算，如今因社交而重生。我们的行业正处于一个令人惊讶的时期。我们正在经历一场社交革命，不仅与消费者有关，还与企业有关。" Salesforce公司针对企业用户推出的社交网络平台推出的新产品"Chatter"，是一款真正的社交CRM应用工具，它兼具协作应用程序和构建协作云计算应用程序的平台的角色，可帮助企业用户和员工以前所未有的安全方式实时联系并共享信息。除Salesforce之外，其他如Google、Zoho等在线软件提供者，同样也在进行软件与SNS网站，如Facebook、Myspace等的融合。可见，社交CRM在国外已经掀起了新一轮的企业革命。