看人说话：以对象为核心的情境沟通训练

------------------------------------------作者xxxx------------------------------------------日期xxxx看人说话：以对象为核心的情境沟通训练【精品文档】【精品文档】【精品文档】【精品文档】【精品文档】【精品文档】课后测试测试成绩：分。恭喜您顺利通过考试！单选1、调查显示，新员工认为与上司互动最大的问题什么？（10 分） A工作方式差异 B授权和信任不足 C指导和帮助不到位✔ D沟通不畅正确答案:D2、从心理学角度来说，关于销售的本质，下列说法正确的是？（10 分） A完成交易 B让客户完成购买 C把产品或服务卖给客户✔ D在一定时间内与陌生人建立信任关系正确答案:D3、根据老年人的特点，下列与他们的沟通方法错误的是？（10 分） A根据自己的思维做出理性判断 B尊重和理解他们，让他们有价值感 C思维固化，尊重他们的经验✔ D针对他们的不同意见要直接反驳和驳斥正确答案:D多选题1、与上级沟通为什么要做到主动询问？（10 分） A领导级别比自己高 B领导时间有限 C领导并非只有一个下属 D领导希望你能为他排忧解难而不是帮你解决问题正确答案:BCD2、与上级沟通方法或技巧有哪些？（10 分） A主动询问 B定时反馈 C现场服从 D给出选择正确答案:ABCD3、对下级的管理有哪些注意事项需要重视？（10 分） A加强情感连接 B创造发挥所长的舞台 C规划个人发展的蓝图 D布置工作要给明确目标正确答案:ABCD4、跨部门沟通需要遵循的四个基本点是什么？（10 分） A平等尊重 B加深交流 C互帮互助 D明确利益 E信息共享正确答案:ABDE5、如何让客户建立依赖感和信任感？（10 分） A准时准点 B持之以恒 C专业致胜 D信守承诺 E探明需求正确答案:ACDE6、女性陷入负面情绪时身体机能通常会有哪些变化？（10 分） A激素水平会降低 B神经传递功能降低 C更加理性，不关注过程 D计算等理性思维能力变差正确答案:ABD7、在沟通中，男性与女性有哪些不同的特点？（10分） A需要注意和安抚女性的情绪波动 B女性更感性，男性更理性 C女性重视过程，男性看重结果 D注意维护男性的权威性正确答案:ABCD