服务，图书馆永恒的主题——《图书馆服务宣言》读与思

服务，图馆永恒的主——《图书馆服务宣言》读与思 服务，图书馆永恒的主题——《图书馆服务 宣言》读与思 2009年12月大学图书情报学刊 第27卷第6期JournalofAcademicLibraryandInformationScience Dec,2009 Vo1.27No.6 服器.图钙馆泵恒曲主题 —— 《图书馆服务宣言》读与思 姜陵陵 (铜陵市图书馆,244000) 摘要:《图书馆服务宣言》中所倡导的图书馆服务理念,原则,方法是图书馆界向杜 会的郑重承诺.文章论述了《宣 言》的内涵和发布意义,并就如何贯彻落实《宣言》,做好图书馆服务作提出了建 设性意见. 关键词:《图书馆服务宣言》;图书馆服务;图书馆行业 中图分类号:G250文献标识码:A文章编号:1006—1525(2009)06—0011—04 Service——theeternalthemeoflibraries —— ReadingandthinkingofTheDeclarationofLibraryServices JIANGLing-ling (TonglingCityLibrary,Tongling244000,China) Abstract:Theconcepts,principlesandmethodsoflibraryserviceadvocatedinTheDeclarati onofLibrary Servicesarethecommitmentsoflibrariestothesociety.Thisarticleexpoundstheconnotation andthesignificanceof theissueofTheDeclarationofLibraryServicesandadvancessomeeonstmetiveopinionsabo uttheimplementation oflibraryservicesdefinedinTheDeclarationofLibraryServices. Keywords:TheDeclarationofLibraryServices;libraryservice;librarycause 图书馆存在和发展价值就在于为读者提供良 好的服务,以读者便利为先,一切为了读者是图书 馆服务秉承的原则.无论是现在还是将来,服务是 图书馆永恒的主题.信息时代更要将图书馆的服务 提升到一个新的高度.中国图书馆学会组织专家, 学者经过两年多的研究,制定,于2008年lO月正 式发布了《图书馆服务宣言》(以下简称《宣 言》),这是中国图书馆界的一件大事,是图书馆行 业的宣言,是中国图书馆界向社会的郑重承诺.《宣 言》的发布被业内人士称之为"21世纪最值得期待 的图林宣言."《宣言》第一次用与国际现代图书馆 学理念及图书馆核心价值观接轨的语言,系统地 达了图书馆人对图书馆精神,现代图书馆理念和图 书馆对社会的职业承诺.中国图书馆学会理事长, 国家图书馆馆长詹福瑞说:"《宣言》的起草,标志 着中国图书馆界核心价值观的重建;而《宣言》的 收稿日期:2009—07—22 作者简介:姜陵陵,女,馆员. 实施,则标志着中国图书馆行业核心价值体系的重 建.这必将推动图书馆服务迈向新台阶,因而具有 里程碑的意义."《宣言》给了我们图书馆界信心, 当然也是挑战,在实际工作中,实现承诺任重而道 远.为此,我们图书馆人必须重新审视自己,把握发 展的有利时机和条件,结合各图书馆实际情况,制 定图书馆服务发展战略.综观《宣言》,贯穿着开 放,平等,和谐,创新,共享,合作的理念,说明中国 图书馆界步入了行业自律的新时代. 1《宣言》蕴含了丰富的内涵和符合国情的理念 《宣言》是中国服务性行业的第一个行业宣 言,表明中国图书馆职业的理想主义回归.它在起 草和定稿过程中广泛征求了图书馆界的意见,经 多年历练,数易其稿,数次完善而成.《宣言》的内 容体现了公益精神,平等理念和人文关怀;承诺优 姜陵陵:服务,图书馆永恒的主题——《图书馆服务宣言》读与思 质,高效,专业的信息服务;倡导业界信息资源的 共建共享;以建设学习型社会为己任,促进全民阅 读;鼓励志愿者活动和社会资助.《宣言》开篇语 指出:"图书馆是通向知识之门,它通过系统收集, 保存与组织文献信息,实现传播知识,传承文明的 社会功能."科学地概括了现代图书馆的功能,理 念和原则,同时鲜明地提出了7个目标.《宣言》 目标1-3条分别阐述了"图书馆公益性","读者 权益","对社会开放","平等服务","人文关 怀"等服务原则,表达了现代图书馆核心理念和价 值,同时也向社会宣示了中国图书馆人对现代图 书馆理念的认同.《宣言》目标4—7条分别阐述了 "服务的专业性","图书馆资源共建共享","促 进全民阅读","与社会合作发展图书馆事业"等, 充分体现了图书馆的职业理念,鲜明地表达了中 国图书馆界的立场.《宣言》还体现了我国建设 和谐社会,以及十七大提出的民主法制,自由平 等,公平正义等社会理念,符合我国国情,适应我 国社会发展需要.《宣言》的语言简练,层次分 明,结构严谨,内涵丰富,符合中国人的思维和表 达方式. 1.1蕴含了现代图书馆国际性的核心价值 "以人为本","平等,开放,公益","读者权 益"等是图书馆国际性核心价值,自由,平等,开放, 便利地获取信息与知识是知识信息时代每一个公 民应有的权利,也是人实现自由发展,个性化发展 的必要条件.图书馆具有保护公民充分行使这个权 力来获得图书馆所拥有一切文献信息资源与服务 的和义务.1945年《世界人权宣言》的发布让 人们认识到公民文化权利是人的基本权利,也让图书馆人认识到,现代图书馆服务并非是图书馆人对 读者的恩赐,而是读者应有的权力.以《世界人权宣 言》为基础的联合国教科文组织《公共图书馆宣 言》明确指出:"每一个人都有平等享受公共图书 馆服务的权利,而不受年龄,种族,性别,宗教信仰, 语言或社会地位的限制".《宣言》目标1-2条明确 地表述了"以实现和保障公民基本阅读权利为天 职,以读者需求为一切工作的出发点","图书馆向 读者提供平等服务".图书馆服务原则是"平等服 务"或是"无区别服务",这与有关国际性宣言的精 神与立场是一致的,充分包含了《世界人权宣言》 "人人生而自由,在尊严和权利上一律平等"的国 际性核心价值观. 12 1.2表达了中国图书馆先进的开放理念 我国各类型图书馆走过百年历史,特别是在改 革开放30年中加速发展,逐步走向成熟.发展事业 就要有个与其发展水平相适应的服务承诺.《宣 言》的问世,标志着图书馆服务进入了一个新的时 代,是一件值得载入中国图书馆发展史册的大事. 《宣言》是图书馆行业的指导和自律性文件,是向 社会表明自己的使命,职业立场和从业态度.图书 馆人经历几十年来的探索和努力,终于认识到图书 馆的生存和发展必须紧紧依靠我们的服务对 象——读者.多少年来,图书馆的服务工作仅仅是 借借还还,而现代信息社会要求图书馆人具备各类 学科专业知识的复合型人才和先进开放的服务理 念.《宣言》中j次提到"开放":"现代图书馆秉承 对全社会开放的理念","中国图书馆人经过不懈 的追求与努力,逐步确立了对社会普遍开放的基本 原则","图书馆是一个开放的知识与信息中心". 一 个图书馆是否开放,并不是办了多少借阅证,而 是用开放的理念来办图书馆,这种理念要深入到图 书馆的各个方面,图书馆工作的各个环节,使之成 为图书馆人的自觉行为. 1.3反映了与时俱进的时代精神 21世纪是信息时代,现代先进的信息技术发 展与普及,给图书馆的管理与服务带来极大的便 捷,在很大程度上改变了工作方式,优化了服务质 量,提高了工作效率,也改善了图书馆之间的交流 与合作.现代信息技术的迅猛发展正影响和改变 着图书馆.当然,我们承认信息技术的发展与普 及也给图书馆带来了一些新的问题与挑战,如知 识产权问题,信息鸿沟问题,合作与共享问题等, 都是当今数字化与知识经济时代图书馆在信息管 理,服务与共享工作中面临的重要问题.《宣言》 的开篇则提出:"现代图书馆秉承对全社会开放 的理念,承担实现和保障公民文化权利,缩小社会 信息鸿沟的使命."这句话高度概括了现代图书 馆的职能,而不同于过去图书馆"传播知识,传承 文明"为主的职能,时代精神跃然纸上.《宣言》 目标4还明确指出:"图书馆充分利用现代信息 技术,提高数字资源提供能力和使用效率,以服务 创新应对信息时代的挑战."说明了中国图书馆 与国际图书馆事业同步发展和接轨是信息时代的 需要,必须迎接信息时代的挑战,体现了较强的时 代特征. 总第116期大学图书情报学刊2009年第6期 2《宣言》具有重大的现实意义 从古代藏书楼到近代图书馆,乃至数字图书 馆,图书馆自古以来就具有收藏与服务两大功能. 历史已经进入了一个以服务为中心的时代,让我们 更清楚地认识到现代图书馆已肩负起社会教育的 使命,服务成了图书馆的中心.如何加强服务,改善 服务,创新服务,可以说是决定图书馆生存的关键. 通过为社会提供高质量的服务,正是《宣言》给图 书馆服务拓展指引了方向. 2.1推动图书馆事业的进步与发展 《宣言》为适应我国图书馆事业进一步发展而 产生,它将在很大程度上为我国图书馆服务起推动 作用.中国图书馆界决定以《宣言》的方式向世人 宣示围绕服务形成的核心价值观,清楚地揭示出了 现代图书馆职业核心价值观中"服务"的重要地 位.从古代藏书楼到现代图书馆,服务已经从封闭 走向开放,由为少数服务走向为全社会服务,由收 费服务走向免费服务,由近距离服务走向远程服 务,由一馆服务走向多馆联合服务.服务就是图书 馆的中心工作,优质,快捷,多样的服务拓展了图书 馆事业的发展空间. 2.2倡导图书馆精神和服务意识 知识经济时代,图书馆面临的社会环境发生 了很大的变化,新的环境就要有一个新的精神面 貌.图书馆精神在优秀图书馆员身上得以体现.图 书馆馆员作为一种社会职业,就要具有一种特有 的职业伦理和精神,真正的图书馆精神正如《宣 言》所示:"图书馆在服务与管理中体现人文关 怀."应该是心怀读者,千方百计地为用户服务,保 证读者平等,自由利用图书馆的敬业,奉献精神. 社会的发展,人们对服务的认识发生了深刻的变 化,图书馆的服务理念也随之发生变化.图书馆服 务必须明确主体,在服务中充分遵循"读者至上,服 务第一"的原则,即读者为主体,服务是图书馆不可 动摇的永恒主题. 23重塑图书馆社会形象 《宣言》向全社会传递一个公众的信息,那就 是图书馆是文献的收藏与服务部门,它向所有人免 费开放,为大众服务是图书馆的神圣职责,利用图 书馆是每一个人的文化权利.服务是图书馆的天 职.图书馆收藏与服务的价值决定它的社会价值与 地位,特别是其服务好坏直接影响全社会.神圣的 社会职责,彰显我们职业的社会价值,先进的职业 理念昭示着图书馆人对自身职业的崇敬与执着.通 过公开的职业承诺,不仅可以唤起民众利用图书馆 的欲望,同时也向社会宣传了图书馆,提高了社会 对图书馆的认知与关注,对于树立图书馆的公共服务 形象,提升图书馆的社会地位都将产生积极的作用. 3贯彻落实《宣言》的举措 《宣言》是图书馆职业向全社会宣明自身所承 担的社会责任和秉承的职业理念,对我国图书馆服 务工作具有重大的指导意义.《宣言》在观念和行 动上迈出了一大步,能带动中国图书馆的进一步转 型.当然,要将《宣言》变为现实,关键在于要贯彻 落实到实处,变为图书馆服务的持久行动.《宣言》 也明确指出:"中国图书馆人经过不懈的努力,逐步 确立了对社会普遍开放,平等服务,以人为本的基 本原则."这表明现代图书馆理念的认同是一个曲 折的过程,是中国图书馆人百年来不懈努力的结 果.《宣言》的实现既要图书馆界的不懈努力,也要 有各级政府的有力保障和全社会的广泛参与.《宣 言》是全国图书馆的服务指南,它是一个长期持久 的行动,若不落到实处,无论说得如何好听,也毫无 意义. 3.1促进..'v4rJ思想认识上的统一 我国图书馆走过了百年,特别是近三十年,取 得了一定的成绩,但与我国快速发展的经济及社会 信息需求相比较,特别是与国外发达国家相比较仍 处于低水平.其根本原因在于人的思想意识不到 位,不统一.正确的行动要有正确的思想和理念作 指导,从而推动图书馆服务不断发展深化.对图书 馆而言,要有计划地对服务工作进行研究,从实践 中总结经验教训,建立和不断完善服务理念.图书 馆要大力开展《宣言》宣传,使图书馆各级主管部 门,广大读者充分了解《宣言》的内容与意义,达到 共识,真正做到图书馆自觉实践《宣言》,主管部门 支持《宣言》,读者监督《宣言》的实践全过程. 3.2加强图书馆信息资源建设 信息资源建设的目的是形成可资利用的信息 资源体系,是一种附加了人类劳动的信息.因此,信 息资源建设是图书馆的基础工作.当今社会,信息 技术的发展,海量信息的涌现,用户的增加,使图书 馆作为知识信息传递中介的职能更为重要.可以 说,《宣言》是构建社会信息资源需求,利用和服务 i者之间一个和谐的共同体.信息资源共享是人类 13 姜陵陵:服务,图书馆永恒的主题——《图书馆服务宣言》读与思 , 社会的崇高理想,而信息资源共享的前提是信息资 源共建.正如《宣言》目标5提出:"图书馆开展信 息资源共建共享.各级各类图书馆加强协调与合 作,促进全社会信息资源的有效利用."在新的信息 环境中,要求图书馆要整体统筹与图书馆之间分工 协调,建设完备的文献信息资源保障机制,形成快 捷,方便和面宽的图书馆网络系统,为信息资源建 设提供技术保障. 3.3强化图书馆员服务技能 高素质的员工队伍是图书馆具有高水平服务 的保证.图书馆必须有各门类专业知识人才.其一 要具备图书情报学专业知识,还要不断更新自己的 专业知识.其二,了解各学科的发展方向,善于从各 类信息中收集特定信息,并加以整理,精选和总结, 为读者提供各类参考咨询服务.其三,精通计算机 技术和网络技术,为现代图书馆提供有力的技术支 持.其四,把握读者心理和接受信息的心理过程,急 人之所急,真正做到"读者第一,服务至上."只有 这样,图书馆才能立足予当今社会. 4结束语 《宣言》的发布是中国近代无数图书馆仁人志 士期盼已久的宿愿,是图书馆人为图书馆事业奉献 的智慧结晶,也是图书馆人振兴图书馆事业铿锵有 力的宣誓.《宣言》以宽广的视野,开放的胸怀,职 业的关爱,殷切的期望,从我国图书馆事业发展的 全局出发,站在战略的高度,规划我国图书馆的未 来.通过对职业的公开承诺来提升自身的服务,提 高社会对图书馆的认识与关注.我们坚信,《宣言》 所宣示的目标一定能够逐步得以实现,在今后相当 长的时间内,《宣言》必将成为我国各类型图书馆 开展服务工作的纲领性文件. 参考文献: [1】范并思.现代图书馆理念的艰难重建——写在《图书馆服 务宣言》发布之际[J].中国图书馆,2008,(6):6—10. [2]程焕文.图书馆人与图书馆精神[J].图书馆建设,1992, (2):35—42. [3】代根兴.一个图书馆管理者视野中的图书馆精神叫.图书 馆杂志,2005,(6):3-4. [4]4肖希明.信息资源建设:概念,内容与体系叨.中国图书馆 ,2006,(5):5-8. [5l1秦晓珠.从读者满意获取图书馆服务价值田.图书馆,2008, (5):13—14. (编辑:朱爱瑜) e墒\.石石石写,!菏 华东地区地方院校图书官第16次协作年会在滁州学院召开 2009年11月12Et至13日,华东地区地方院校图书馆第l6次协作年会在滁州学 院召开.来自华东地 区地方院校图书馆的七十余位馆长,专家参加了会议.华东地区地方院校图书馆协作会会长姜汉卿,安徽省 高校图书情报工作委员会秘书长许俊达,滁州学院党委书记余在岁,院长邱克,副院长许志才等出席了开幕 式.会议由滁州学院图书馆馆长梁辉主持.邱院长在会议开幕式上致辞,她对各位馆长,专家来到滁州学院 表示欢迎,并介绍了滁州学院及图书馆工作情况.许俊达代表安徽省高校图书情报工作委员会对华东地区 地方院校图书馆协作年会的召开表示祝贺,并作了《关于高校图书馆建设特色馆藏和开展特色服务》的主 旨讲话.姜汉卿在会上回顾了华东地区地方院校图书馆协作会的发展历程,提出了协作会成员资源共享和 读者服务协作规划,对滁州学院为承办会议所做的工作表示感谢.同济大学图书馆副馆长田忠政作了题为 《高校图书馆创新服务》的专题报告.大会就文献资源建设,文献资源共建共享,创新服务,特色服务等进行 了分组讨论,开展了学术征文评比交流活动. 滁f'l学院图书馆供稿 l4