协议四：印象科技-快递收派合同暨月结协议及代收货款服务协议之补充协议

四：印象科技-快递收派暨月结协议及代收货款服务协议之补充协议 补充协议---费用优惠及考核KPI协议 费用优惠及考核KPI补充协议 甲方: 杭州网易印象科技有限公司 乙方(顺丰): 浙江顺丰速运有限公司 (客户月结编号: 5712503377 客户结算帐号: 5712503377) 鉴于甲方为乙方的货件速运月结客户，双方已于 2015 年 2 月 7 日签署《快 递收派合同暨月结协议》(协议编号为 571YMS-DA-201502-0004-2 ，以下简称“原 暨月结协议” )，及已于 2015 年 2 月 7 日签署《代收货款服务协议(企业)》 (协议编号为 571YMS-DA-201502-0004-2 ，以下简称“原代收货款协议”)(以 下亦或统称“主协议”)，现双方经友好协商，就费用优惠及考核KPI事宜订立本协议: 一、乙方承诺，在本协议优惠期内，乙方将按照以下给予甲方费用优惠: 首重 续重 ，1KG， ，1KG， 提供市内及其管辖地1、市省范围按国家行政区域管辖范围划 市内配送 域范围内的快递配送分。 , 7.00 配送 业务 2、超顺丰配送范围订单占比超过每月总费用 提供省内及其管辖地1 元/公订单10%的,按实际转寄収生费用结算,配送 元/订单 省内配送 域范围内的快递配送斤 就此乙方须提供相关邮寄面单、收据等模块 , 8.00 业务 证明材料;未超过10%的，含本数，按 省内配送订单收费。 提供相邻省份的快递 临省配送 配送业务 , 11.00 3、顺丰未覆盖区域不提供COD业务 增值 1、代收货款返款周期次周返款 COD 提供代收货款业务 元/订单 成功代收货款金额*1% 服务2、就主协议关于“当单票代收货款服务 补充协议---费用优惠及考核KPI协议 费 费低于5元时,按5元收叏”的约定, 乙方同意,对甲方不适用。 订单价值 费用 1000元以1、订单价值以实际销售价格为准, 0 下 2、订单价值1000元以下的订单按实际保价费率 为寄付产品进行保价 元/订单 销售价格赔付 超过1000 3、订单价值超过1000元的订单且不保3‰ 元，含， 价的,按1000元赔付 就收件人提出的改派要求，含退回，, 寄出后更改派送地址同配送 乙方须实时不甲方联系,按甲方指示操 改派服务 ，含退回，的服务 费用 作。未经甲方确讣的改派,甲方有权不 支付相关费用 送货上门前2小时,向 派件短信 收件人推送的派送提0 通知 醒 收件人成功签收快递 签收短信 后向甲方推送的签收0 通知 信息 说明: 1、本协议及主协议项下，甲方确认使用乙方电商特惠快递服务。 2、乙方按原代收货款协议约定须向甲方收取的代收货款服务费用，按照原暨月结协议中约 定的结算周期结算。乙方不得从代收货款中直接抵扣任何费用。 补充协议---费用优惠及考核KPI协议 3、此报价试行时间为2014年11月24日——2015年03月31日(共四个月)自协议生效之日到协议生效次月起算的第4个月最后一日，试行时间过后甲乙双方根据试行效果重新协商订制新版本报价，并以补充协议形式签署确认; 4、以上报价含税，提供服务费增值税专用发票(税率为6%)。 二、乙方同意，甲方按照以下方案对乙方服务进行考核: 项子项项目 考核标准 计算公式 目标值 最低值 KPI得分计算方法 备注 目 目 总分 客户投诉率?0.10%,KPI得分15 客户客户对顺丰客户投诉率=投诉客户投诉率,0.16%,KPI得分0 投诉进行有效投次数/总订单数0.10% 0.16% 15 率 诉 *100% 0.10%,客户投诉率?0.16%,KPI得分 ，0.16%-KPI)/(0.16%-0.10%)*15 信 信息反馈及时率?99.00%,KPI得分10 息 信息反馈及时率,98.00%,KPI得分0 信息信息反馈及时率= 反馈配送报表反信息反馈及时次数 99.00% 98.00% 98.00%?信息反馈及时率,99.00%,10 及时馈及时率 /需反馈总次数 率 *100% KPI得分 ，KPI-98.00%)/(99.00%-98.00%)*10 补充协议---费用优惠及考核KPI协议 运单及签收信息回传及时率?99.00%, KPI得分10;运单及签收信息回传及时运单 及签客户签收成信息回传及时率=率,96.00%,KPI得分0;96.00%?运收信功后,及时及时回传票数/总99.00% 96.00% 10 息回回传运单信订单数*100% 单及签收信息回传及时率,99.00%,传及息 时率 KPI得分 ，KPI-96.00%)/(99.00%-96.00%)*10 如有遗 遗失率?0.01%,KPI得分15 失,按订 快件在寄送遗失率,0.05%,KPI得分0 单金额遗失过程中,因遗失率=遗失票数/0.01% 0.05% 15 率 顺丰原因导总订单数*100% 0.01%,遗失率?0.05%,KPI得分，即产致的灭失 ，0.05%-KPI)/(0.05%-0.01%)*15 品销售 价，赔偿 破 损 如有损 坏,按订损坏率?0.01%,KPI得分20 快件在寄送损坏率,0.05%,KPI得分0 单金额损坏过程中,因损坏率=损坏票数/0.01% 0.05% 20 率 顺丰原因导总订单数*100% 0.01%,损坏率?0.05%,KPI得分，即产致的损坏 ，0.05%-KPI)/(0.05%-0.01%)*20 品销售 价，赔偿 补充协议---费用优惠及考核KPI协议 配送妥投率?96.00%,KPI得分10 配送妥投率,94.00%,KPI得分0 配送配送妥投率=客户客户成功签妥投签收数/总订单数96.00% 94.00% 94.00%?配送妥投率,96.00%,KPI得10 收快件 率 *100% 分 ，KPI-94.00%)/(96.00%-94.00%)*10 时 效 配送及时率?95.00%,KPI得分10 延迟派 配送及时率,90.00%,KPI得分0 送订单,配送顺丰按约定配送及时率=配送 及时时效完成的及时数/总订单数95.00% 90.00% 90.00%?配送及时率,95.00%,KPI得10 乙方免率 配送 *100% 分 收本次 ，KPI-90.00%)/(95.00%-90.00%)*10 运费 乙方无 法定事 由拖延 返款的,COD返款返款返款及时率=，1-须按日结及时,返款及时延迟次数，/月度总95.00% 95.00% 返款及时率?95.00%,KPI得分5 5 算 账单准确无率 返款次数*100% 支付拖误 延数额 的5‰ 作为逾 期违约 补充协议---费用优惠及考核KPI协议 金 运费账单真 实有效,账按时提供账单1分;账单无重复计费2 目清晰准运费确;发票按使用单项计分考核 分;准确计费2分;収票提供无延误15 结算 要求及时提 供;赔付及分 时到账 说明: 一、KPI应用 1、绩效考核结果分为A、B、C、D四个等级,其中 A?95分;85分?B,95分;70分? C,85分;D,70分; 2、绩效考核周期每月一次; 3、KPI考核等级,A等级增加当月结算款**%，具体比例待定，,B类属于正常服务范围,C类需整改,D类限期整改; 二、备注情况: 1、上述指标需将因客户及供应商导致的扣分情况需剔除 2、配送及时率为双方系统对接顺丰可配送范围及时效的达成率 3、国家法定节假日及双11期间及春节高峰时效不做承诺。 4、因不可抗力导致的延误及损坏以双方另行约定处理，如:地震、特大台风等自然灾害原因， 5、客户投诉率、遗失率、损坏率均为一单一责,不重复计算,以处罚最高限执行。 6、合同试行时间为2014年11月24日——2015年03月31日，共四个月，,试行期间为KPI考核磨合期,后期将进行调整优化,并以补充协议形式签署确讣。 其他单项处罚: 事件 处罚标准 备注 考核方式 补充协议---费用优惠及考核KPI协议 200元,赔偿相应损失,叏消快递员作业资格,辱骂、殴打顾客 赔付 顺丰管理人员上门道歉; 一般:100元/次,叏消快递员作业资格,顺丰 管理人员上门道歉; 网络/声/视/平媒体负面报重大:500/次,叏消快递员作业资格,顺丰管赔付 道 理人员上门道歉; 特大:1000元/次,叏消快递员作业资格,顺 丰管理人员上门道歉; 私自向顾客收费 50元/次,退还所收费用 赔付 损坏顾客家物品、设施 50元/次,赔偿相应损失 赔付 虚假签收 100元/次,赔偿相应损失 赔付 未授权返货 100元/次,赔偿相应损失 赔付 说明: 1、上述事件均为一单一责，不重复计算，以处罚最高项执行。 2、合同试行时间为2014年11月24日——2015年03月31日(共四个月)，试行期间为 单项处罚规定试用期，后期将进行调整优化，并以补充协议形式签署确认。 三、乙方提供365天无休服务，如遇节假日或法定假期需延时收派的，须提前7个工 作日通知甲方，否则乙方须承担不能按本协议及主协议约定进行正常收派的违约责任。 四、乙方应得服务费用自甲乙双方在完成核对和确认，并收到乙方开具的等额、合法、 有效增值税专用发票(税率为6%)后20个工作日内甲方向乙方支付。 五、此份协议内容为乙方之商业秘密，甲方应严守该商业秘密，不得透露给任何第三方， 乙方一旦发现甲方泄露该商业秘密，乙方即时有权单方解除此协议并追究相关责任。 六、本协议优惠期为 2014 年 11 月 24 日至 2015 年 3 月 31 日。本 协议优惠期满，双方可另行协商折扣事宜。 七、除非主协议另有约定，任何一方违反主协议而使另一方任何费用或开支或额外责任 或遭受损失的，违约方应在收到非违约方面通知之日起十个工作日内就该费用、开支、责 任或损失(包括已付和应付的利息以及已经发生和即将发生的损失)，给予非违约方赔偿。 八、本协议为主协议的补充协议，本协议未约定的事宜仍按照主协议的约定执行。本协 补充协议---费用优惠及考核KPI协议 议约定与主协议不相符的部分，以本协议约定为准。 九、本协议一式四份，甲、乙双方各执两份，自双方签字盖章之日起生效，至本协议优惠期满终止。 甲方签字盖章:杭州网易印象科技有限公司 乙方签字盖章: 电话:电话: 传真:传真: 授权代表:授权代表: 联系地址:联系地址: 签订日期: 年 月 日