在电信IM客服跟岗中的心得体会2doc

在电信IM客服跟岗中的心得体会2doc 在电信IM客服跟岗中的心得体会 IM客服5班 吴丽娟 时间荏苒，一转眼，当初那个懵懂的大学新生已经开始渐渐的融入社会。 来电信一个多月了，回想进入电信工作之初，在公司的组织下，我们这一批新员参观了电信大厦五楼，这是我们以后工作的阵地。五楼办公室宽敞明亮，干净整洁，每三台办工桌为一组，每组办工桌上面都有一盆绿色植物和一面国旗。舒适的环境能让员工更好的工作～的确是，初进办公室，每个人都在认真地工作，专注地盯着自己的电脑，办公室里只听得见手指快速敲键盘的“哒哒哒”声，感受着良好的工作氛围，心中顿时激情澎湃～ 参观完后，我们参加了将近一个月的业务。 还记得第一堂课，培训老师给我们讲的就是“消防安全知识”。俗话说:“水火无情”，讲的就是消防安全的重要性。消防安全是每个公司的头等大事，中国电信也不例外。每年公司都会进行两次消防演习，每个人都配有一个防烟面具，而且安全通道一直保持畅通。由此可见，电信是一个十分注重消防安全的公司。这不仅是对我们员工人身安全的负责，也是对整个深圳市民通信的负责。 在培训中，除了第一堂课，给我影响最深刻的，就是那一堂贴近生活的课——“10000号服务礼仪及技巧”。服务是什么,很多人可能会认为服务就是很简单，枯燥，繁琐的工作。其实不然，松下幸之 助说:“以笑脸相迎，这就是服务”。解释的虽然简单，却一语中的，服务的一切深刻内涵都是以这最直接的方式—一张充满温情和关注的笑脸外化于形的。是的，微笑就是服务的真谛!10000号服务，其中最为重点的是“10000号的微笑服务”——欢迎微笑、服务微笑、歉意微笑、欢送微笑。在重复的工作中，看似简单的微笑却是对一个人是否敬业的考验。微笑不只是动动嘴角就可产生，没有人喜欢职业化的微笑，任何一点儿虚伪和做作都会使微笑的对象反感甚至厌恶。 学者邹金宏说“美好的微笑是道美丽的风景，人类有了它而倍感温暖、祥和、幸福”。是的，微笑，不仅仅是体现在面部的微笑，还体现在心灵的微笑。IM客服是通过QQ和用户进行交流的，不是面对面的交流。 “你好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的吗,”、“非常抱歉给您带来不便～”、“请稍等，我正在为您查询。”、“感谢您的耐心等候～”等等，这些看似简单的话语，更需要心灵的微笑，需要心与心的交流，才能更好地让冰冷的机器传递我们热心的服务，让客户感受到温暖和幸福。 我认为，微笑更是一个人涵养的外在现，把不佳的情绪带到岗位上就无法真诚的微笑，只有真正自信和开心的人，才能露出发自内心的微笑。特别是服务行业，毕竟服务工作心态是提供良好服务的前提。培育快乐的心态，保持心灵的微笑，才能够提供快乐的服务。有了快乐的服务才会让客户快乐，而客户的快乐更会让我体会到自豪和成就感，我才可能真正的快乐，这在实质上是互为因果的。 在现在的跟岗中，那些看似简单的微笑服务，与客户实际交流时，却不是百分百的完美，总会有一点点小差错。所以，我们要虚心学习，从基础学起，不要眼高手低～要经过不断的充电我们才会做的更好。而且在这个大家庭里，时时感受到领导的关爱和同事们的团结，让我们充满了学习的热情，经过不断的磨练，我想我们会变得更好。