周鸿祎360公司创始人创新方法论_不装_不端_有点二

周鸿祎360公司创始人创新方法论_不装_不端_有点二 | 人物proFiLe 周鸿祎 360公司创始人 创新方法论: 不 装、不端、有点二 文 / 陈文静 过去我们一直有这么多的积累, 创新,让QQ不再只是一个聊 天 有这么多的优势,但互联网会让 娱乐的工具,而是变成了一 个很多优势变成你的包袱。所 以高效的办公工具,将坐在办 公要做到思想上的自我清零。‛自 室的人变成了QQ用户。 我清零后的周鸿祎,将创新和体 说到这里,信奉‚用户教 ‛鸿祎被称为‚中国 好最的产品经理‛。在他的价值观 中,验结合起来,提出了一个新的概 的红衣主教,总不会忘记推崇自 念:微创新——怎样定义微创新 己的‚用户教‛信仰,‚我讲的 人的最大成功莫过于做出一些别人没有做出来的产品, 让这种产品能够影响很多人,能够改变很多人的 生活,这呢,从用户的角度来看问题,从 微创新一直强调从用户出发,做 周 样才值得尊重。在互联网时代,周鸿祎坚持‚要有用户意 识,而非客行业巨头看不到、看不懂、看不 用户可以感知的东西,而做到这 户意识‛。 起的小处着眼切入市场,通过快 一点,有两个关键性的理念:第 速地、持续地改进产品的用户体 一,从小处着眼,贴近用户 需 验,从而达到颠覆市场格局的目求心理,你无意中做了很小 的 从用户的角度看创新 ‚创新是什么,干别人没干过的事,别人没干过的事绝对是少数 标,这种持续不断地创新就叫做 事情,但消费者觉得对于他 影 派,绝大多数人干不好。所以你要没有这种不怕失败、不怕寂寞、不怕 微创新。 响特别大,这个创新就是很 大 别人嘲笑的精神,你真的很难创新。‛作为360公司的创始人,周鸿祎 原来大家谈创新容易陷入 两的。‛他举了个例子,微博之所 谈到创新最有感触。 个误区:首先,创新就是要申请 以流行,不是因为它有着独到的 ‚《互联网方法论》给了你一些技巧、方法,但这都不重要,重要 了多少专利,但今天申请专 利技术,而是在博客的基础之上, 的是勇气、胆量,是你面对巨头的时候,敢不敢去挑战他。这才是创新 再多也只取决于你的律师, 取做了一项微创新,缩短了字数, 的本质。而创新最大的阻力,也不是来自于外部,而是来自于你的既得 决于你对专利的了解,很多 新一百四十个字,会发短信就会发 利益和现有的市场份额。‛在他的新发布会上,周鸿祎并没有用太多 的东西并不是依靠专利做起 来微博,与之前的博客相比,降低 的时间为书布道。 的;其次,很多人一谈创新 往了门槛。 当问起如何创新时,周鸿祎很幽默地总结出七个字:不装、不端、 往会谈像国外企业一样看有 很‚第二要小步快跑,快速出 有点二。‚当年乔布斯在斯坦福讲话的时候,结尾用了几个英语来说, 多个创新研究院、有多少高 新击,不断试错。我把这两点 称 我勉强翻译了一下,第一就是你不要装,第二你别老端着,要保持谦虚 技术人才。在周鸿祎看来, QQ为互联网上的‘微创新’‛ , 和开放,还要有点二。‛在面对创新的格局下面,周鸿祎的建议是忘掉 本身就有很多微创新,比如 QQ周鸿祎继续讲到,‚在产品 的 自己过去所有成功的东西。‚我们经常说过去二十年如何如何,对不 文件传输速度比MSN快,这就 开发周期上,一个原则叫小 步 起,您是站在现在看过去,谁能看到你未来一定能做的很好,或者说 打动了用户的心。这一小小 的快跑。过去我们总想着有个 伟 18 | bmr? OCT 2014 大的想法,在屋里弄帮人, 关微博,各个论坛里处理各种用户 以体验一定是让用户能够感 知闭三年,横空出世。等你做 出对我们的反馈意见。面对每日成的。 ‛周鸿祎尤其强调在互 联来了,就算产品符合当年的 需千条的反馈意见,他都会认真地网时代,环境变了,规则 变求,但计划赶不上变化,市 场了解用户的愤怒从何而来,什么了,以前你把东西卖出去了 ,早就不一样了。所以,现在 互原因,里面为什么会有误会,用客户购买了就达到目的了; 现联网讲究的是用最低的成本 、户对产品有什么不满意。用周鸿在则不同,用户是使用你的 产最小的规模、最快的速度去 尝祎自己的话讲,‚这个部门里的品或者服务的人,但他们未 必试一个粗糙的东西,快速拿到市人,都特别学会了用户的思维模 向你付费,你 把东西卖出去或者 场上去试,市场好就趁热打铁,式,全部代着用户的利益,像 送出去,用户才刚刚开始跟你打 否则就赶快换方向。 ‛用户的代言人。 ‛交道,而你的任务就是通过你的 产品和服务,每天都让用户感知 谈到这方面,周鸿祎提 到周鸿祎和他的团队信奉—— 到你的存在,让用户感受到你的 了360路由器。‚在做这个路好的创新:让用户有着超出预期 价值。 由 器时,第一外形做得很小的体验;好的产品:让用户离不 巧,放 在手掌上就可以,这东开你。 其实,超出预期地感知 体 西让大家 一看这么小巧,五十验,不一定是给予用户多少物质 元钱吧,而 我的成本却是二百上的回报,而是能够超出用户的 超出预期:做可感知 二十元,最终 以九十九元的促销价促销,但用 期望,获得更高的用户满意度。 的用户体验 户都没有感觉到占便宜;第二做 在人们看来,勇于挑战 巨诸如汉庭,为每个房间配备了五 天线——内置天线,效果比外置 头,从不轻言放弃,这是360 之种枕头,以适合不同的人的睡眠 天线好很多,而且因为没有了天 所以成功的因素,是‚把用户体 需求。当客户打开衣柜的时候会 线,外形更加的圆润和漂亮,但 验从一种工具,变成一种信仰 ‛感到惊喜,因为这完全超出了他 通常人们看到路由器都说信号要 是他的追求。 们的预期,但,对于汉庭而言, 强,天线要多。所以,我一直强 ‚用户在选择你的产品 的这并不是革命性的创新。 调用户体验是什么概念,你是什 时候,用户体验一定要超出用户 如何从用户角度出发去 塑么不重要,重要的是用户认为你 的预期,一定要想办法在某个单 造产品独特的体验、有差异化的 是什么。‛周鸿祎说。 点上形成突破,对于产品或 许体验,超出预期的体验,而且一 在周鸿祎眼中最宝贵的就 是是很微小的变化、在技术上 微定是用户可以感知到的体验 —— 用户——甚至将CEO的头衔改为 不足道,但是可能会让用户 能这,或许就是‚拜用户教 ‛的 ‚首席体验官‛:‚一切用户利 够产生一种不一样的感觉。 ‛‚教义‛之所在。 益高于公司利益,赢得用户,这 周鸿祎认真地讲到,‚或许 专‚每个人当你真的想去 做 个公司才有价值。 ‛业知识越多越不好,因为了 解创新,除了勇气,你一定要转换 在360,周鸿祎会对每一名 太多这个行业,就会按照专 家一个视角,我们太多的人是站在 员工讲一个道理:一定要从 产的角度去思考而忽略了用户 的了现在看过去,或者站在过去看 品做起,因为做产品,是成 为感知。举个很简单的例子, 在现在。我们一定要站在现在 看 CEO的必经之路。并且,在公司 生活中,去一个餐馆吃饭, 你未来,我们一定要想今天不起眼 中,周鸿祎还亲自领导了一个叫 发现你的选择是非常不理 性的一件事情、今天一个很小的创 做‚用户中心‛的部门。这个部 的,是非常感性的:很容易 因新,在明天它有可能会变成一个 作者:周鸿祎 出门,专门负责在网上,在微信、 为一道菜好吃你就经常去。 所巨大的东西。 ‛ 版社:中信出版社 bmr? OCT 2014 | 19