上网的好处

上网的好处 思考～把它变成你的 企业为什么要上网 电子商务提供企业虚拟的全球性贸易环境，大大提高了商务活动的水平和服务质量。新型的商务通信通道其优越性是显而易见的，其优点包括: 1) 大大提高了通信速度，尤其是国际范围内的通信速度 ( (2) 节省了潜在开支，如电子邮件节省了通信邮费，而电子数据交换则大大节省了管理 和人员环节的开销。 (3) 增加了客户和供货方的联系。如电子商务系统网络站点使得客户和供货方均能了解对 方的最新数据， 而电子数 据交换(EDI)则意味着企业间的合作得到了加强。 (4) 提高了服务质量，能以一种快捷方便的方式提供企业及其产品的信息及客户所需的服务。 (5) 提供了交互式的销售渠道。使商家能及时得到市场反馈，改进本身的工作。 (6) 提供全天候的服务，即每年365天，每天24小时的服务。 (7) 最重要的一点是，电子商务增强了企业的竞争力。 企业上网的好处 一(未来竞争的需要 现在，全世界大约有上亿人正在使用WEB，无论你从事什么样的职业，都不能忽略这上亿人的存在。要想成为这个人群中的一员，并且享受Internet为你提供的各种服务或者愿意为他们提供服务，你就需要在互联网上宣传自己。你的竞争对手，他们已经这样做了。 二(可以迅速树立现代企业的新形象 今天，因特网已成为高科技和未来生活的代名词，要显示你公司的实力，树立现代公司的新形象，没有什么比员工的名片上印上自己公司独有的网络地址和专用的集团电子邮件地址更有说服力了。方便、便宜、简捷的通信方式，使消费者、客户和海外投资者对你另眼相看。 三(可以让客户获得所需的商业信息 什么是你可提供的产品或服务,你的营业时间,你的联系方法,你的支付方式,你的地址,你最新的产品资讯,如果互联网随时帮你解答客户提出的疑问，何愁生意不上门,无形中，你的销售网络已经通过因特网这一廉价途径，覆盖到世界每个角落。 让顾客获得所需的信息是互联网为客户服务的重要方法之一把可提供的产品和服务项目做成电子表格，放在因特网上，让电脑自动客户的查询和订货，也可以让你的客户在数据库中查询你生产的产品颜色和规格。也可以直接接受客户提出的建议，让你的研究人员去开发客户感兴趣的产品和服务。 四(广告送达率高 你不可能把你的新产品信息在全球的媒体上作广告，但你可以把新产品信息放在企业网站上。即使你可以把你的新产品在全球媒体上作广告，但被消费者遗忘或忽略，你也无可奈何。而有了网站上的信息，任何一个浏览你的企业网页的人，都会成为你的潜在客户。 广告营销成本低，同其它广告媒体相比，上网的成本可说极低，比起印刷商品目录和电视广告，其费用更显微不足道，且上网之广告区域能延伸之全世界每一个角落。 五(企业信息快速反映 如果你需要发表一篇说明文章、发布季度财政报告、发表新产品宣传信息、进行突发性事件的回应处理，在以前，这些都可能因时间太紧，媒体或印刷厂不能配合而被搁置。而今，上述信息和附带的图片都可以在你希望的任何时间发布，这是一个全球性的概念，时抢在对手之前的竞争手段。 六(产品介绍声情并茂 尽管你的产品非常好，但人们总是在看到它的外观和了解它的性能时，才能对其感兴趣;产品画册虽然好，但它是静止的，也没有人知道它工作时会发出什么声音，如果以上因素队你的准用户非常重要，你就应当用互联网来介绍你的公司和产品，因为WWW技术可以很简便地为一段产品介绍加入声音、图片、动画甚至影像。 七(因特网可为你带来一个高层次的需求市场 事实表明，因特网的使用者，是一个高层次的需求群体。高收入的人群与其学历成正比。进入因特网“世界”的人群，会主动寻找或接受各种高档新产品的广告。尽管有其它因素影响，但这的确是一个目标高度集中的市场。 八(可以充当“电脑秘书”的角色，代答客户经常关心的问题 在你的公司里，任何一个经常接电话的人都会告诉你，他们的时间都被消耗在一遍又一遍回答同一个问题上，甚至要为回答这些售前和售后问题而专门增设人手;而把这些问题的答案放在企业网站上，你就能使用户们弄清楚问题，又节省了大量的时间和人力资源。降低公司"售前、售后服务"的营业成本，减少人为错误。在网页上，可提供经过精心的"常遇问题解答"、"商品注意事项"及"使用指南"等资料，让客户能在自己的电脑上储存或打印，既快速又方便。 九(可以与你的销售人员随时保持联系 正在出差的员工可能需要产品资料和促成一笔生意的最新信息。如果你有这些信息，如何及时交到远在外地的销售人员的手中呢,派人送去,用速递,还是由它自生自灭,利用WWW技术，你的销售人员可以在当地用市内电话上网，随时从企业的主机上获取所需资料，无需长途电话费，也无需时刻在公司留人。 十(可以开拓国际市场 你可能对国际潜在市场的信函、电话或法律的含义不太了解，现在通过访问该国的一些企业站点，你可以象同街对面的公司交谈一样方便的了解国际市场，事实上，当你想利用互联网走入国际市场之前，外国的公司可能已经用同样的方法了解过你公司的情况了。当你收到一些外国公司的国际电子邮件的查询时，你就明白你的公司已走向了国际市场，而这一切都是 第 1 页 10/3/2011 思考～把它变成你的 你以前认为难以办到的。 十一(可以提供24小时服务 你也许有这样的经验，与大洋彼岸约定通话时，不是太早就是太晚，这样的情况难免让你觉得尴尬。因为你们之间存在时间差。你的业务也许遍布全球，但当地时间并非如此，你睡觉的时候正是你的客户工作的时间，怎么办,企业网站为你和你的客户提供每周7天，每天24小时不间断的联系，无论什么时候，你总能抢在你的竞争对手之前为客户提供他们需要的信息。甚至可以赶在他们上班之前做了一份计划书，当客户早上打开电脑，你的计划书就在那里了。 十二(可以尽可能快的更新信息 有时许多信息还没有发布就变成旧闻，需要更新了，而印好的资料还没有发出去就变成一堆废纸。电子出版物可以改变这一切，不用纸张、油墨，无需预订版面，可随时修改内容(((任何传统印刷方式都不可能有这样的灵活性。 十三(可以得到客户的反馈 你向客户发出各种目录和小册子，但是没有顾客上门，这到底是为什么,是产品的颜色、价格还是市场战略出了问题,你没有时间去寻找问题的答案，也没有大量的金钱去测试市场。有了企业网站，你就可以得到及时的信息反馈，你的客户和潜在客户可以方便的通过电子邮件和电子表格向你反映情况，提出意见和建议。 十四、建立新型的商务管理模式，引领企业进入电子商务领域 众所周知，电子商务是未来经济发展的大趋势，目标是实现交易信息的网络化和电子化，如使用电子货币，开网上商店，进行网上商务谈判和使用电子签名签合同等等。企业上网为企业提供了新型的与用户进行联系和沟通的方式，减少了企业和消费者中间的流通环节，电子数据交换则减少了中间管理和人员的开销，同时为企业引进了全新的内部管理模式，便于提升企业的管理水平，电子商务亦为企业提供了新型的营销方式，可使企业和消费者从中得到利益。 十五、加强企业与社会之间的信息联系 因特网是一个效率很高的信息交换系统，信息直接通过线路以电信号的形式从起点到终点。同时，因为因特网是以数 政府上字化信息为基础的，信息交换的可靠性也远远超过了常规通信方式。它以无可比拟的优势不断升级着这个社会。通过"网工程"和"企业上网工程"的实施，方便政府部门与企业之间的沟通，增强企业和政府之间的联系，增强政策的透明度，减少中间环节，提高办事效率，提高企业的经济效益。同时企业上网可以与外部建立实时的、专题的或个别的信息交流渠道。 十六、能把广告营销与订购连成一体，促成购买意愿 在网上，可设计订购单，让客户选择印出订购单，填妥寄回或直接在线上送回，为客户提供更快速、更直接的购买渠道。 我们常说，当今社会已步入一个全新的信息时代。人类的每个活动都和“信息”紧密的联系了起来。小至个人的衣食住行，大及各个组织、单位之间的商务、贸易，甚至国际间的交流、合作都依赖于信息的传播与发布,而社会因素中最活跃的经济因素，在市场经济高速发展的现在，其各个环节更是和“信息”二字密不可分。您一定了解一条重要信息的获得对面临激烈竞争的企业的意义，您也不难想象一条信息获得的迟与早对渴望发展的企业的重要。在这样的变化面前，反映敏锐、目光远大的企业，把握机会顺应变化，拓展出无限空间，一飞冲天;同时也有大量的企业被变革所淘汰。今天，在我们身边，信息化革命势不可挡，它的影响将远远大于以前的任何一种技术发明，而这种革命现在最直接与我们接触的就是INTERNET。 企业上网的好处 第一:互联网络具有文字、图片、色彩、电影、三度空间、虚拟现实等所有广告媒体的功能，通过它，可以让客户非常方便地看到公司的介绍、产品说明、服务方式、联系地址，而且可以加入声音、图片、动画和影像信息，达到真正的声情并茂，从而树立良好的企业形象。 第二:客户市场及全世界每个角落，不管你需不需要，你都会发现网上的客户有可能来自世界各地。有一家提供脱水蔬菜的公司，产品上网后，竟接到了几个来自国外的客户的订购。一夜之间，成了"国际性"的公司。 第三:提供即时商业讯息、商品目录、广告营销等内容。很多公司为了更新广告内容及商品目录，需要花很多印刷费及人力，而资料一旦放在网页上，不仅立即"问世"，开始发挥效用，更可随时更新、更正、省时省力，节省了大笔的人力及印刷费用。 第四:广告营销成本低，同其它广告媒体相比，上网的成本可说极低，比起印刷商品目录和电视广告，其费用更显微不足道，且上网之广告区域能延伸之全世界每一个角落。 第五:降低公司"售前、售后服务"的营业成本，传统的"售前、售后服务"是职员接电话方式，可能造成人为错误，延误商机。而在网页上，可提供经过精心设计的"常遇问题解答"、"商品注意事项"及"使用指南"等资料，让客户能在自己的电脑上储存或打印，既快速又方便。 第六:能把广告营销与订购连成一体，促成购买意愿。在网上，可设计订购单，让客户选择印出订购单，填妥寄回或直接在线上送回，为客户提供更快速、更直接的购买渠道。 第七:可提供全天候的广告及服务而不须增加开支。网页的维护及运作由网络服务公司负责，有专业设计的电脑软件24小时全自动处理来往信息、统计、存档，无须增加企业本身的营运或人事成本。 第八:不与现有其它传统商业媒体冲突或重复，减少浪费。网络上的商业还可以满足那些重视隐私权，不愿亲自登门 第 2 页 10/3/2011 思考～把它变成你的 购买、年长或残疾而行动不便的客户的特殊需要，从而增加更多的商机。 我们常说，当今社会已步入一个全新的信息时代。人类的每个活动都和“信息”紧密的联系了起来。小至个人的衣食住行，大及各个组织、单位之间的商务、贸易，甚至国际间的交流、合作都依赖于信息的传播与发布,而社会因素中最活跃的经济因素，在市场经济高速发展的现在，其各个环节更是和“信息”二字密不可分。您一定了解一条重要信息的获得对面临激烈竞争的企业的意义，您也不难想象一条信息获得的迟与早对渴望发展的企业的重要。在这样的变化面前，反映敏锐、目光远大的企业，把握机会顺应变化，拓展出无限空间，一飞冲天;同时也有大量的企业被变革所淘汰。今天，在我们身边，信息化革命势不可挡，它的影响将远远大于以前的任何一种技术发明，而这种革命现在最直接与我们接触的就是INTERNET。 飞速发展的互联网带来的全新思路: INTERNET，这个起源于1964年美国军用网，1984年开始正式用于民用用和经济的全球性网络，在短短的时间里取得了巨大得成功，它目前连接了近160个国家和地区，网上主机达500万台，企业用户约800万个，其他用户约8000万以上，而且每年用户增长速度超过200%。估计到2000年，全世界将有1000万以上的企业和3亿以上的人离不开INTERNET，一般性使用者将达5——8亿。这样的成功背后是它无与伦比的优势:在网上，彻底打破了禁锢人们的地域概念，在意味着昂贵的旅行费用、通信费用等等的空间概念消失后，人们得到了新的解放，我们面对的是一个无穷无尽的资源宝库，网上以亿计的众多站点，它们的拥有者可能是厂家、商家、教育机构、政府组织、社会团体，也有可能就只是普通的个人用户，或是兴趣相同的网友们自发组织的小团体。这就决定了网上信息来源的多样性。我们几乎可以找到任何我们感兴趣的信息。除了浏览网站获得信息以外，网上的其他重要应用，如实时交流、电子邮件、无纸贸易、协作开发等等，也是互联网带来的全新交流概念。 网络经济充满无限商业机会，同时也充满挑战。 Internet是人类二十世纪最伟大的发明之一，随着互联网的发展，互联网不断的改变着人们的生活方式、思维方式、工作方式。不久的将来互联网将改变我们整个的生活方式，将改变企业的经营模式，Internet正在以空前的速度改变着整个世界的一切，这不仅包括人类的生活方式以及企业的竞争环境与运作模式，而且也正在改变全球的经济结构与产业发展模式。 据统计报告显示，中国大陆的上网人数、域名注册、网站建立自1997年起平均每6个月就翻一翻，目前没有任何一个行业，能够按照这样的每半年增长一倍的速度去增长。同时，在这个期间，域名的注册的数量和企业网站数量的增长，也是同步递增的。这样的一个增长趋势，会给我们的企业带来非常大的发展空间，会使传统的制造业、流通业以及新兴服务行业，乘着Internet这条巨龙腾飞在新经济时代。 CNNIC的调查结果显示，截至到2001年12月31日，我国网民为3370万人 企业没有建立网站之前是利用一些花钱多效果差的传统办法，比如电视或报纸广告或者大批业务人员四处推销。而效果却十分不理想，浪费消耗了公司的大部分资金，使公司的运营成本一直高居不下，不能把资金用到新产品的开发上，产品不能及时更新换代，市场越来越小。而企业如果建立了自己的网站，就可以通过网络来宣传自己，而且不象电视和报纸广告那样受到时间和地域的限制，完全可以达到一天24小时一年365天全方位的宣传，费用仅是传统报纸一次广告的钱就够了。只要经营好自己的网站就不用大批的业务员到处推销，节省的资金可以用到其他方面，这样既节约了资金又提高了公司形象，有利于公司业务的发展。 国际互联网域名登记管理机构(INTERNET NIC)每天注册域名15000个以上，其中97%为企业注册寻找生意伙伴、销售产品和与客户联系做为企业最主要最常用的手段。这些企业通过自己的站点，向世界介绍自己，发布自己的各种信息，宣传自己的产品和贸易，加强与客户的联系等等。 目前全世界加入了INTERNET的企业已经有近800万家 1、公司形象设计 Internet是一个庞大的信息网，它可用图象、动画、声音、视频对一个公司进行全方位的企划和介绍，包括生产经营规模、公司业绩、经营品种，及公司所提供的服务，通过精美的图片和翔实的文字树立公司良好的形象。 2、双公司运作模式 在公司日常运作的同时，您的"虚拟公司"正在Internet上日夜运转，全球的用户随时都可以访问您的公司，向您发出咨询和定单，您可以每周七天，每天24小时为客户服务。 3、公司产品多媒体展览馆 公司随时在网上召开产品博览会，用户对产品的外观、性能、价格具有更直观更全面的了解。网站能让公司的信息加上声音、图片和视频短片，为潜在客户服务。产品说明书可以在网上随时下载，这也免去了企业一部分可观的印刷费用，这是宣传手册不可能做到的。 第 3 页 10/3/2011 思考～把它变成你的 4、网上广告宣传 Internet广告业是当今风靡全球的媒体传播业务，它以最新的技术，最快捷的速度，最经济的方式面向全世界180多个国家和地区。许多企业和商家通过自己的主页做商业广告，策划企业形象、推行营销策略。 5、开展网上销售 公司可以在网上开展销售业务，这种特殊的业务方式已在发达国家较为流行。在国内已有不少的公司在网上直接或间接完成销售，这也是社会发展的必然趋势。 6、构建商业网络 每个精明的商人都懂得进行广泛联络和从事接触的重要，传递名片是每次良好会晤的一部分，许多商人都能讲述通过一次偶然的会晤而做成一笔大买卖的故事。那么，如果你能把你的名片发给几千乃至几万个潜在顾客，告诉你所经营的业务，以及与你联系的方法，这会给你带来大量的商业机会，你可以在网站上每天24小时既便宜又轻松的向成千上万的人发名片。 7公司远距离操作的枢纽 出差在外的职员可能需要公司的即时信息，公司的商业信息可以完全保密的放在网站上，一个快捷的本地电话上网就可以使你的职员得到最详细的信息，而无需付长途电话费。 8、完善的售后服务和咨询 完善的售后服务和咨询是公司形象完整的表现，你的网站为售后服务提供随时面向用户的窗口，客户不必因服务电话占线而喋喋不休，也不必为分管人员不在而抱怨，你也不必把时间都花在一遍又一遍的回答相同的问题上。 9、最快捷的客户信息反馈 利用网站页面，你可以征求客户对产品价格、市场定位的反馈信息，而且没有额外费用。你可以在网站页面中嵌入一种快捷的Email响应，这样能使你得到最快的反馈，而且没有商业回复信函的费用和延误。它保证了公司与客户之间双向的联系和交流，这也是其他媒体和手段难以及时做到的。 使得“电子商务”运作模式对传统模式造成了很大的冲击。瞬息万变的客户信息、不断加速的技术创新、日趋激烈的市场竞争越来越成为企业生存与发展的重要因素。因此，如何搜集并合理利用信息，成为判断企业竞争实力的标准。网络将是未来经济的核心，互联网正以前所未有的威力，重组全球财富。它不仅会使传统产业围绕网络经济进行全面的调整和改组，还使社会结构发生变化，建立一个全新的社会体系。 谁掌握了网络，谁就把握了未来。 一、过去的商业环境如大海上航行的轮船，大多数人只关心船上的事，船长只须把握好航向便可稳定前行。 现在的商业环境则如激流中的橡皮筏，筏上每一个人都要向外看，变化时时刻刻在发生，只有那些适应变化的灵活的公司才能脱颖而出。 二( 今天的竞争不是在产品而是在经营模式 网络时代的部分已经重新制定，评判企业竞争实力的标准不再是材料，资金、劳动力等因素，而寻找并合理利用信息、反应速度和服务成为最关键的因素。 因此，建立基于以Internet为核心的信息技术进行商务活动和企业资源管理模式，高效地管理企业所有信息，创建一套畅通于客户、企业内部和供应商之间的信息流。并通过对网络信息高效的管理、增值和应用，准确的定位市场，扩展市场，提供个性化服务;通过网络加强与供应商合作，提高客户信任度;通过网络促进采购过程科学化，实现企业内部管理自动化，从而降低成本，拓展销售渠道，获得电子商务带来的巨大的效益。对于传统行业的企业来讲，它真正的价值在它自己的行业中，在它的专业化运作的经验和品牌的优势 什么是企业上网 互联网来到中国短短几年，以惊人的速度在发展。其源动力就是人们意识到，它将为商务信息的交流提供最快捷的通道。的确，就在国内已有数十万家企业建立了自己在互联网上的一块天地，通过数百家商务网站和搜索引擎等工具交流商品信息、推广企业产品、求购价廉质优的原料，并取得了显著的成效。 第 4 页 10/3/2011 思考～把它变成你的 由于互联网是由千千万万电脑所组成的虚拟世界，企业要让互联网上的客商看到自己，就必须将企业“搬”到网上，这就是我们所说的“企业上网”。 通俗地说: 企业上网，就象是一个企业在互联网世界中建造一所房子，将自己的产品展览在这所房子中，然后四处邀请各方客商前来参观。 您在互联网世界的这所房子需要有一个名字才能让朋友们找到，我们管它叫“域名”;造房子需要的土地，就是“网站空间”或“虚拟主机”;这所房子的娤修，就是“网页设计”。有了这所房子，您还需要邀请很多相关行业的朋友前来参观才有意义。因此，还必须在搜索引擎和商贸网站中注册，并经常在供求信息网站上发布自己的信息。这就是人们常说的企业网上宣传... 企业为什么上网(企业上网的意义) 一、树立企业形象，跟上时代潮流 因特网(Internet)已经连接了相当多的网民、企业机构和政府，而且向着更广阔的范围发展。中国的连接始于5年前，网民已经发展到今天的890万人。因特网用户在中国正飞速发展，因此，任何一个企业家都不应置身于因特网之外。任何一家企业要想跟上时代发展的潮流，必须尽快上网。 因特网提供了虚拟的全球性贸易环境，企业面对的是全世界数亿用户，不管企业原来的规模大小如何，企业在因特网上起步是一样的，这对于企业，尤其是中小型企业树立企业形象尤为重要。 二、建立新型的商务管理模式，引领企业进入电子商务领域 众所周知，电子商务是未来经济发展的大趋势，目标是实现交易信息的网络化和电子化，如使用电子货币，开网上商店，进行网上商务谈判和使用电子签名签合同等等。企业上网为企业提供了新型的与用户进行联系和沟通的方式，减少了企业和消费者中间的流通环节，电子数据交换则减少了中间管理和人员的开销，同时为企业引进了全新的内部管理模式，便于提升企业的管理水平，电子商务亦为企业提供了新型的营销方式，可使企业和消费者从中得到利益。 三、为企业客户提供更完善的服务 企业上网后可以为客户提供详尽的产品信息或服务介绍，方便客户的信息索取，提供产品或服务的预定或咨询接待，提供售后服务或动态服务状态查询，更高层次地满足客户需求。而且这种服务是全天候的，并且具备了交互手段。 四、加强企业与社会之间的信息联系 因特网是一个效率很高的信息交换系统，信息直接通过线路以电信号的形式从起点到终点。同时，因为因特网是以数字化信息为基础的，信息交换的可靠性也远远超过了常规通信方式。它以无可比拟的优势不断升级着这个社会。通过“政府上网工程”和“企业上网工程”的实施，方便政府部门与企业之间的沟通，增强企业和政府之间的联系，增强政策的透明度，减少中间环节，提高办事效率，提高企业的经济效益。 同时企业上网可以与外部建立实时的、专题的或个别的信息交流渠道。企业可以在网站上公开电子邮件地址，使客户能够通过电子邮件向企业发表意见。因为电子邮件的传递速度很快，企业能够迅速得到客户信息并及时给予答复。企业的网站可以以BBS或公告版的形式联系客户，客户可以在“BBS”上发表意见，同时也能够看到其它客户的信息和从前的信息。BBS的信息可以使客户全面和客观的了解企业和企业的服务及产品，又因为是直接对话，具有增进感情的作用。 企业还可以将信息咨询站开设到网上，专人值守，提供信息服务。 五、改善内部管理，提高运营效率 第 5 页 10/3/2011 思考～把它变成你的 因特网支持企业建立企业内部网络(称INTRANET，即内联网)。这种网络可以与因特网连接但能够分割内外网络系统，也可以通过因特网将世界各地的分支机构组织到内部网络中。企业人员外出时使用笔记本电脑，可以在任何地方以打长途电话的方式远程连接到企业网络，或者通过当地的ISP 以网络漫游方式经因特网与企业内部网络连接。 企业可以使用因特网专门为企业提供的电子商务系统进行网上交易，包括询价、还盘、确认、签合同，甚至货币支付、报税、报关„„。理论上讲，电子商务可以支持企业完成一切经营活动中的信息业务，也就是说，无论买家、卖家和中介机构，一切传统的商业文书交换和金融业务都可以通过因特网以“上网”(又称“在线”)方式完成。显然，电子商务是专门针对企业商务的系统，是企业上网需要获得的最重要的功能。 企业可以建立哪些网站 企业橱窗级网站 互联网发明之初所提供的最主要功能是信息传递、发布和共享。企业最急需解决的问题是如何迅速、经济和有效地把本公司的产品或服务信息传达给自己的目标客户群。因此，企业最初步的上网目的是在网上发布公司的商品信息，开辟吸引客户的第三渠道。 企业宣传平台---橱窗级网站建设，其内容包括 : 企业网上宣传定位; 企业网上CI策划设计; 企业网站建设; 网站发布(域名注册、主机租赁); 网站推广(免费加注国内前20家搜索引擎) 网站维护和效果跟踪。 企业橱窗级网站给您带来的价值: 使您的企业马上具有自己的域名、网站，从而在互联网上占有一席之地; 企业的形象和产品迅速介绍给中国的3100万网民和世界; 网上电子邮件预订系统，使您能以邮件形式接受订单; 使您拥有以自己企业域名为后缀的企业电子邮件地址，尽显企业专业化形象; 价格优，周期短，企业无任何投资负担。企业在线销售级网站 企业的目标是追求利润的最大化。这一目标可通过两个方向的努力达到: 其一是增加销售额，其二是降低企业运营成本。在线销售借助于互联网超越时空的优势，从这两个方向都能令您的企业获得效益。 在线销售级网站可使您的企业迅速开展在线电子商务。 企业在线销售级网站建设内容包括 : 企业网上营销策略; 企业产品迅速展现给中国的2100万网民和世界各地阅读汉语的人群，使您的企业开辟更广阔的销售空间，通过在线全新销售渠道快速增加销售额; 网上订货系统，使您不需增加实际店铺投资就能接受订单，从而节省物力和人力的投入; 网上售前和售后服务系统为您365天、24小时值班，可极大地提高您客户的满意度，同时又可为您节约人力成本; 多种语言的网站营销更可以打开企业出口之门; 系统代管使您免除后顾之忧。 企业电子商务集成系统 企业电子商务就是利用现代信息技术处理企业的全部业务活动，以达到提高工作效率、降低运营成本、改进服务质量的目的。 企业电子商务不仅仅是建设一个企业网站、在网上销售产品。实际上，企业电子商务系统应有机地融合企业内部信息处理和企业对外信息交换，能实时接收、存储、分析处理、过滤和分发来自企业内外的各种信息，自动响应来自企业内外的信息请求。 企业电子商务集成系统是企业实施电子商务的全面解决，它集成了来自著名电子商务软硬件供应商的产品，其内容包括:企业电子商务战略咨询，系统实施计划制订; 电子商务概念和技术高级培训; 企业在线销售系统设计和实施; 第 6 页 10/3/2011 思考～把它变成你的 基于互联网服务器的企业办公信息系统; 与互联网高度集成的客户关系管理系统(CRM). 企业上网的基本要素 企业上网有很多种方法，有些企业花很多钱建立了自己精美的网站。却从来不在网上宣传自己。久而久之，发现网站没人看，上网没有效果;也有些企业虽然经常发布供求信息，确从来没有建立网站，不能全面地展示企业的产品或服务。 因此，企业上网，必须要具备四大要素，才能事半功倍～ 其一、要建立适合自己的网站。有实力的企业，可以委托专业公司(如企业在线)申请国际(或国内)顶级域名，租用虚拟主机，建立自己的网站。小企业也可使用二级域名，租用一个公司展厅，展示自己的产品。 其二、要有合适的网页设计。企业的网页，是企业在网上唯一能被人们看到的东西。它代表了一个企业在网上的形象。不要把企业的网页当作学习网页制作的练习本，一个设计笨拙的网页，会影响您的企业形象。如果您打算自己做网页，推荐您使用企业网页制作模版。网页设计既要精美，也要注意不要使用太多的图片和FLASH等华丽的东西，以免影响访问速度。当然最好的方法是委托专业设计人员设计您的企业网页。 其三、要进行网上宣传。如果您建立了企业网站而不宣传，那就只能孤芳自赏了。网站的宣传主要包括搜索引擎注册和在商贸网站发布信息。早几个月，有很多免费的信息发布工具，如商盟信息发布引擎，美中商务信息网的信息发布利器等，现在大多数商贸网站实行了会员制，那些信息发布工具大多已无法正确发布信息。您也可以自己发布信息，但比较耗费时间和精力。您可以委托专业的信息发布公司发布信息，如使用企业在线的信息发布服务。 其四、及时得到反馈信息。如果您每天上网，用自己的电子邮箱收取反馈信息，那是再好不过了。然而，大多数的企业主没有时间和精力每天上网收发邮件。目前，企业在线将开通网上信息传真反馈服务，以后将陆续在全国各地开展传真服务。 上网发布哪些信息 企业在自己的网站上应发布哪些信息呢,这问题看似简单，实则需动番脑筋。企业的技术优势是什么,产品的突出特点在哪里,目前急需合作的意向,„„这些资料应是企业最先考虑且在最抢人位置发布。 企业在整理发布信息时，要避免"大而全"--这一当前企业网站内容设置的流弊:内容多而杂乱、主题不清。信息在整理、编辑、发布前，策划应先行，要对整体内容进行包装，精心编排，让浏览者能一目了然，并感到有新意。 怎样宣传企业网站 企业建立网站之后，人们无论身处何地，只要知道了您的网址， 即可以直接看到网站的内容。 问题在于人们如何才能在全球数百万的网址中找到您的网址，这就需要宣传和推广企业网站。网站宣传推广一般有以下几种方法: 1(直接通知所有的客户; 2(在所有名片上引上公司的网址; 3(在报纸电视广告中宣传公司网址; 4(公司资料加入到世界著名的专业数据库; 5(将公司网址在著名的搜索引擎上登注; 6(公司资料、信息发布到国内外知名商业网站或综合网站的广告板、供求信息板上; 7(在网络上，向搜集到的目标买家、卖家发送公司的有关信息; 8.通过网站之间的友情链接、互换旗帜广告等方式，提高网站的浏览量。 对企业来说，利用网站宣传产品、服务，树立企业形象，创造更多的商业机会才是建站的初衷。所以，网站的推广与营销是必不可少的，适当的投入，可以大大的提高网站效果。为帮助客户达此目的，网梯公司推出的目标买家、卖家搜索系统，可以帮助您轻松开展网络营销 企业走向Internet的成功之路 在Internet上只靠避免错误还是不能成功的，要成功地实施一项Internet商业规划，您需要知道应该采取什么样的步骤。切记是“一步一步循序渐进”，而不是一蹴而就。由于Internet潜在的复杂性，只有一步一步地接近终点才是最佳方案。下面我们将告诉您走向Internet成功的十一个步骤。 第 7 页 10/3/2011 思考～把它变成你的 步骤1:确定您希望用户对象 说什么、怎样去说和怎样做都取决于您所接触的对象是谁，您的目标对象是雇员、客户，还是供货商,他们是新客户还是老客户,他们访问过Web吗,您可以电子邮件跟他们中的大多数人联系吗,他们用什么方式跟您联系,他们需要的是华丽的图形还是“实实在在的事实,”，多给自己提一些诸如此类的问题，您将获益非浅。 您必须回答上述问题，然后根据目标对象的习惯和偏好来制定项目规划，以便使您能够更加有效地接触目标对象。 步骤2:指派一名项目主管 项目主管来监视日程表，维持预算平衡并监督测试情况。 明智地选择一下，在大多数商业动作中，出色主管往往 是成功的关键，它比任何其他因素都更为重要。 取决于项目需求、预算、日程表，您可以聘用外部专家来管理您的项 目。如果公司能力不够而您还想更快更好地完成网络项目，那么可以聘用顾问做项目主管。 如您们聘不起顾问，或对 于客户需要更细致的理解，或公司内部的资源是项目的基础，那么可以聘请公司内部人员做项目主管。 注意选择一个 擅于经营非Internet项目的人作主管，一般来说比选择一个了解Internet但不会经营项目的人更好。 步骤3:评价目前的基本需求和资源 您目前的硬件和软件，以及雇员的适应能力的技能情况。 清楚您需要什么和您拥有什么。 如果您想用Internet 进行营销，必须了解您的竞争对手，比较不同的网站购物，这样您可以了解网上的销售过程。 调研与公司相关的信息， 寻找客户、供货商、员工在网上需要访问哪些信息，并寻找这些信息放在公司中的什么地方。 步骤4:选择简单直观的先导项目，确定其前景 用可以执行的步骤及相应的协调来设定目标的完成日程。完工的日期要尽可的有弹性，预期您的项目可能会推迟完 工且超出预算，至少保留10%的预算以备用于没有预见的偶发性事件。 切记从较小的项目开始，尽可能的小。小的项目于控制和管理，在没有海图的水域中航行，一支独木舟要比玛丽皇后号更容易驾驶。 步骤5:从管理层获得支持 无论预算基金形式的财政支持还是对已完成的工作的赞同。 基于商业理由来寻求支持，而不是技术理 由。把您的项目联系到一张宏伟的蓝图上，表明它如何支持公司的长期目标。保守的估计，在使用Internet 一年之后主管可以期望哪些收益,评估公司的土壤，如果它属于一个僵化的层次(‘命令和控制’模式)， 那么要预计到阻力。 :建立一个工作努力并且效率很高的项目工作小组 步骤6 择那些容易合作和在压力下可以奋发向上的人。 从不同的部门选用工作组的成员。Internet项目可能会需要不同专业的工作:技术、营销、操作、会 计或者销售。各种各样的技能棗如果它们正是您所需要的特定技能棗会使你更为轻松的分派特定的工作。 步骤7:评估和选择顾问、Internet接入提供商、软件和硬件 在您制定规范之前，雇用顾问将会使您 的工作变得更为轻松，他有助于您规划和完成工作组缺乏经验和时间去处理的工作。在这一阶段您仍旧应 该较为灵活。顾问或接入提供商也许会建议您彩其他方法来达到您的目标，并同时节省金钱和降低工作负 荷。 第 8 页 10/3/2011 思考～把它变成你的 步骤8:创建详细的技术规范 根据您的可执行步骤日程表来工作。您的主管和工作组应该创建详细的技术规范。这些技术规范取决于您的项目，可能需要工作组对其加以研究。如果可能的话，在这里要做出的一项决定;在您自己的计算机上运行这一项目和在接入提供商的计算机上由他们来管理这一项目所需的花费是多少。这一阶段其他的重要问题是安全性能的评估以及您所实施的报告类型。您应该在完成第7个步骤之后，即特征固定之后再来进行这一阶段。 一定要拒绝特征，无论它们看起来多么诱人或者是您的员工们说添加起来是多么的方便。把这些东西保留到下一个项目之中。 在实施过程中一定要依据您的可执行步骤和规范来定期检查您的工作进展情况。 步骤9:开发原形并上网 开发原形并上网。开发原形是目前国内外一种流行的软件工程方法，一方面有助于技术人员与用户之间的交流，达成共同一致的认识;另一方面可以加速系统开发进程，节省成本。 在您的网站向外界开放之前，先让您公司内的先锋试图去入侵它，测试它，尽量消灭BUG。把您的网站像滚雪球一样逐渐做大对于您会更有帮助。当项目上网之后，让一些人知道这一点，仔细他们在您的网站中的体验。在您向外界公布您的网站之前，基于他们的反映来改进您的站点。预计到问题的发生棗最初总是会有一些。 培训那些接触Internet项目的人，公司之内的员工以及外部客户。 步骤10:推销您的站点 推销的时机:在您创建和开始运行之前就推销您的Internet 站点是一个错误，有太多的东西可能变化。只有在您的站点完工之后，再大张旗鼓地宣传，并尽可能地去制造您的声势吧。 在公司内推销您的站点:确保您的员工都土知道它，确保任何跟客户打交道的员工能够回答有关站点的问题。为那些自己没有接入Internet的员工和高级主管创建一个“观光导游”。开展员工的建议竞赛并奖励那些为您的站点提出改进办法的人。 在公司之外，尽可能以多种您的站点。 步骤11:从您的访问者那里学习并发展您的站点 Internet是交互性的，您可以从中获取反馈，其中有些是直接的，例如从站点用户那里收到的电子邮件信息:有些是间接的，例如有关文件下载的比率或站点访问人数的统计数据;有些可能是销售额或由于您的联邦快递费用而节约的费用。 从一开始就计划收集反馈信息，并对之加以分析，然后再加以应用。您可以从最初的项目发展自己的Internet公司，并通过多种方式为您的公司和客户提供服务。您所获取的反馈将是您最值得肯定的指南。 网站推广是网络营销的基本职能之一，推广的部分目的是为了获得尽可能多用户的访问，但网站是否得到用户的信任，则直 接制约着网络营销的最终效果。网站的基本服务和功能，成为用户是否信任的关键。 expertise)、可信赖性(trustworthiness)、赞助 (sponsorship)以及各种决定网站可信度的标准。结果发现，最主要的因素为:对于顾客服务咨询的快速回应、信息的完整 第 9 页 10/3/2011 思考～把它变成你的 性、列出作者信息、信息搜索功能、过去曾经访问时有好的印象、列出各种联系方式、明确的个人信息保护声明、曾经做过 网站推广广告、网站上的广告与网站内容相关、专业的网站设计。与增加网站可信度有一定作用的因素还有:发送确认Email、 实时聊天功能、网页设计适合打印、网站内容经常更新、搜索引擎搜索排名等。 面向INTERNET市场营销 1(INTERNET偏向于技术而被人误解 您不必了解如何去编程，而只需了解如何在网上进行市场营销，以及如何来接触人们和对人们作出响应。这要 求您掌握一些技术术语并熟练地使用电子邮件、WWW和可能的新闻组。 要了解INTERNET就必须在网上花费一些时间。如果您没有在网上冲浪、寻找信息和在 INTERNET上与人沟通的 足够实际经验，您就不会理解推动INTERNET如此迅速增长的强烈的情感细节。 切记，电子邮件已变成网上用户进行商业沟通最受欢迎的方式。这不仅是合理、合乎逻辑的选择，也是一个激动人心的选择。是 什么令电子邮件大受欢迎的呢,如果您不亲自使用电子邮件，您就永远也不会把电子邮件作为一个有效的市场营销工具。 对于新闻组、邮件列表和WWW来说也是一样。例如，您需要阅读足够多的新闻组，不仅要了解它如何来工作的棗对于营销人员更 重要的是棗人们在使用它时的感觉如何。 在网上营销您应了解这一领域、了解语言、了解客户，经常旅行和访问棗或更好棗住在哪里, INTERENET营销是有关沟通与交互作用的营销，是以亲密的情感为基础。如果您了解了网上的亲密性，您就可以利用这一点来在 您和您的客户之间建立起更好的情感上的联系。 2(INTERNET给予您的两种营销方式 对于营销人事来说，INTERNET的交互性它自身最巨大的成长动力也是它的最大困惑，您应该花一些什么时间来了解利用这种交互 功能可以做什么, 您可以试着把网络看作一次在您和您的现有的客户或潜在客户之间的交谈。INTERNET上的营销是一种对话棗交换信息棗与自言自 语棗即与常规的广告模式相反。换句话说，不是面向您的顾客讲话，而是和他们交谈。当您提供信息的同时，务必要为您的读 者提供一种响应的方式，问一问他们的感想如何，征求他们的响应，告诉他们如何获取更多的信息并给您提供他们的联系信息 (地址、电话、传真、电子邮件、网址等)。不同的潜在客户需要不同的信息，所以给予他们充分的选择。网上能够提供定制 信息的功能可以帮助您做到这一点，给您潜在的客户提供选择的空间令您的潜在用户产生控制自主的感觉。 这种在网上交互式信息的介绍增强了读者处于控制自主之中的概念，您所做的任何有助于这种理念增长的事情，它都会使潜在客 户以更多的热情投入到您的网站和您的公司中。寻找那些可以给您的顾客反馈的地方，征询他们对您的站点的评论，以及对服 务的评论。可以有无数方式将INTERNET用于增加顾客的参与活动，有人甚至把小说的草稿搬到网上供公众评论、建议和修定。 在传统营销媒介中，顾客无法像在网上那样进行个性化的沟通。这一强烈的参与可以引导强烈的响应，这是好的一面; 但这种激情也容易导致生气和发火。INTERNET的客户比其他类型的客户更具有侵犯性，这就是为什么您的全部网上营销人员 必须了解网上礼节。 网上礼节不仅仅是关于行为的慎重对待或是避免尴尬，它更象是高速公路上的双黄线。网上的潜在客户不会容忍其他媒 介中出现的强加于人的广告。确保在您发送信息之前你的营销是受欢迎的，务必在发送电子邮件材料或书籍之前得到收件人 第 10 页 10/3/2011 思考～把它变成你的 的许可。很多人是为收到的邮件按件付费的，他们对意外的从您的公司收到邮件会感到不快。由于INTERNET反应很容易，他们会告诉您这一点，然而如果他们发了火，他们也许会告诉您千百个潜在的销售目标。 3(营销更快捷，费用低廉 在INTERNET之上，在概念、执行和客户反应之间的时间跨度有时短得令人吃惊，在繁忙的网站上，实际上创建一条新的商品销售广告，张贴，并做成第一笔交易，所有这一切可以在几个小时内完成，没有任何其他媒介可以达到这种双向速度。在线信息是快速满足您的信息棗所有您想要的信息，无论您在什么时候想要，以什么顺序。在线销售，如果正确地设计，可以最大程度的详尽和响应，这使得顾客可以更快的做出他们的决定。 速度在网上很重要。人们习惯用最新的消息、快速传递和几乎瞬间的响应。当网上出现了某些热门消息的时候，一封电子邮件就可以闪电般通知全世界的所有人。用几天的时间,这种情况早就过时了。 这在网上造就了一种闪电式人群的现象。这一术语来自作家拉里.耐文的故事，闪电式人群在一个站点忽然受到大量访问者访问的时候出现，随后是在一两个星期之后的骤然减少。例如，YAHOO上的“什么最酷”列表中的站点，每周要接受40，000--50，000名访问者的访问，当这一网站从更新的列表中被挤出来的时候，访问人数会剧减，几乎达到以前的水平。 猎奇和新鲜感在网上有很大的吸引力，这也正是大多数网站要及时更新的原因。如果您想招揽稳定的回头客，那么您就必须为这些访问者提供一个稳定的新信息流。网站应该经常更新，更新越快越好。 网上顾客还可通过您的响应来对您做出判断。您是否要求顾客的反馈,然后您需要对他们做出响应，并且是迅速的。指定专人负责维护与网上顾客的对话，他应该每天都阅读顾客的电子邮件并做出响应或一天几次更好。INTEL公司的标准是一天之内确认每封电子邮件都收到，而零售商汉姆彻尔.西莱玛的客户服务部都会对所有顾客电子邮件的答复都在5分钟之内完成。 与INTERENET上的其他东西一样，响应就如同是一条双向通告的街道。您对INTERNET上的客户响应越快，他们对您做出的响应就越快。 尽管我们以前曾经谈到这一点，但在此还是拿Internet与其他营销媒体做一个对比: 相对较低的建立费用 信息更新的低成本 提供定制信息的低成本 交易处理的低成本 极低的传送信息费用 对额外的潜在顾客提供信息的费用几乎可以忽略 增加信息提供数量的低成本 另一个低成本是频率。其他媒体，范围(一种媒体在您的目标市场中接触的人数)是广告的基础，由于频率的成本太高了。在INTERNET上，频率几乎是免费的，但范围比较困难和昂贵。 您可以使用廉价的INTERNET频率来维持与那些边缘顾客的联系，否则将那些顾客存放在数据库中的费用太高了。例如，约约达尼提供一份免费的电子邮件新闻通讯。这些未订阅的人中的80%对这份新闻通讯说“要”，这使得杂志继续保持与潜在顾客的联系并在将来提供新的服务。 在保持联系的费用几乎为零的情况下，那些开始表示有兴趣而最终说不的人仍不失为好的潜在客户。在网上，低风险使您可以试验并发现新的营销方式。 第 11 页 10/3/2011 思考～把它变成你的 4.解决企业管理市场营销的问题: 从市场营销的观点出发，在Internet上实际可以做的事情而言，活动按照而言而言，活动按照成本、复杂程度和实施时间的顺序大致分为7个群组。 (1)网上潜伏、张贴消息、发送电子邮件。 这种Internet营销方式相对简单而且花费最少，您需要做的全部事情就是电子邮件和访问Usenet新闻组，监视您的客户经常逗留的那些新闻组。当有人提出您可以回答的问题时，那么就尽量回答(提供真实可用的信息，而不是购买您的产品的指导)。您的回答应该具备签名文件，签名文件把您的公司和您的名字带到了潜在客户面前，这听起来似乎过于简单甚至没有什么用处，但我曾经和几个销售额超过每年一百万美元的商业人士谈话，他们都主要使用网上潜伏棗有时甚至作为唯一的市场营销方式。 如果您出发的答复中提供了真正有用的信息，那么绝不会令人发火，您会大受欢迎的。您也可以使用Internet通过电子邮件发送新闻稿到适当的(适当的，是关键词)站点，例如涉及您所在行业的印刷出版杂志和电子出版物。 电子邮件列表也属于最廉价、最快捷的第1级。电子邮件新闻通讯、公告和讲座列表开支很小并在较短时间内就可以频繁地接触大量的人员。如果您经常传送有益的信息给现有客房和潜在客户列表，那么您就可以用较少的精力和开支获得较多的销售成果。常规电子邮件公告(不是广告)或新闻通讯会产生惊人的响应。 第1级别Internet市场营销的低成本和快速回报，使其成为一种可赢利的全新销售方式。对于企业来说，通过电子邮件(E–mail，俗称“依妹儿”)系统与客户交换业务资料，发展业务关系，相比传统住处以及电报、传真等交流方式更加方便快捷，信息更准确高效，而且可以明显地降低通讯费用。 (2)演示产品和服务 您可能熟悉“自动回复传真”的服务，Web同样可以做到，而且还添加了彩色图片的传送，这是满足资料需求的另一种低成本的方式。基本上来说，一个网站的“公告牌”可向世界提供您的产品信息，您还能在瞬间对它进行更新，并随时增添新的内容。 这一级别中，您的网站不是交互式的，它仅仅提供基本信息棗没有什么创建的东西棗只要求人们写下电话、传真或电子邮件地址来获取信息。 大多数Web公告牌都失败了。通常要么是网站作为营销手段失败了(创建无效的Web营销要比其他媒介容易得多)，要么是没有什么人访问站点。 然而，与外界宣称的相反(我必须被迫承认这一点)，并非所有的Web公告牌都失败了，有些也获取了成功。新闻记者下例中的Visual Law,这上站点建立了非交互性的公告牌(很多人说不起作用)，几乎根本没做任何促销(大多数人说将导致失败)，几乎一年没有做更新(每个人都警告不要这样做)，然而它却从中赢利了。 至少数几个符合Web公告牌成功必备的五条资格的公司之一。 ?. 销售昂贵的门票。幸运的是，公司在每个项目中都赚到了更多的钱，所以它从这一网站赢得了利润。您的公司是否打算从一个每年只带给您两三个新顾客的网站赚钱呢,如果不是，就不要尝试公告牌。公告牌产生的销售很少，所以只对那些昂贵的产品和服务才有效。 第 12 页 10/3/2011 思考～把它变成你的 ?. 希有产品或服务。成功的Web公告牌提供了那些人们积极主动寻找的特殊产品，提供的最佳信息莫过于那些人们要么急需，要么附带有强烈的情感联系的专业化产品或服务，如果您提供的东西随处可见，那么Web公告牌就不适用。 ?. 提供的数量小。如果您最好是选用一个交互式的网站，否则您的站点更新起来就比较困难。 ?. 带有紧急需求的潜在顾客。时间压力迫使顾客立即和您联系，否则，网上的访问都可以花时间货比三家，或者是只是将您的网站列到书签中以便随后访问。您的潜在顾客的需求很急迫吗, ?. 潜在顾客是在线的。如果您的潜在客户是职业人士、商业人士或研究机构，他们更可能会是在线的，并对您的公告牌作出反应。消费者不大可能是公告牌的潜在顾客，他们更可能从一个比较复杂的在线网站购物，在那里他们可以安全地输入信用卡号码。 如果公告牌看起来比较适合于您的公司，那么您需要做三件事: 将您现有地资料转换为HTML网页格式。 监视顾客对站点的反应，了解哪些东西成功，哪些是败笔，然后利用这一信息来高速内容和格式以便保持您的站点的有益、有趣，并且易于使用。 教导您潜在客户和现在客户。他们应该在哪里找以他们可以找到什么资料，如果您不告诉他们您想让他们做什么，他们就不会去做。 如果您想使用Internet来展示您的产品和服务，那就准备好在不间断的基础上不断推广您的站点吧。 (3)处理定单和报价。 和前面所述的区别是，处理定单和报价与正式的交易处理过程、处理定单履行和产生快速响应的关系更为紧密。处理定单和报价的一部分是每天处理几次询价和定单，并忙做出响应。 第一国民联合银行的站点接收对信用卡的申请，人工接收和处理申请，脱机联系持卡人并给他们处理结果。在第一年的年终，第一联合银行的站点生成了比分公司平均数更多的申请人。 另一个进行处理定单和报价的是东方抵押服务公司，网址为:www.eastmorg.com，它每周生成100笔国内贷款和二次抵押申请书。 当用于引导性销售和人工帮助的定单处理时，Internet使您可以快速地收集客户对产品、营销和客户服务的反馈。您的资料中遗漏了哪些答案呢,您会很快地发现，因为您的Internet客户会告诉您。在网上处理定单和询价是一项非常有用的客户服务，如果做法正确的话，会在您的潜在客户中培养并产生信誉。 您每天需要为客户服务代表留出一定的时间来回答网上问题。您会得快看到有必要为那些常见的重复性问题开发一个存贮答复的数据库，您还需要建立跟踪销售线索的机制，并将这些线索交给销售和市场营销人员。当使用 Internet进行这一级别的销售时，时间会成为成功的关键成份一投入足够的时间用于客户支持和网站更新。 (4)处理付款交易 在这一级别的市场营销中，网上可以创建电子“邮件定单”。你的客户可以下定单而无需直接的人工介入，如果你想接收付款，那么与前一级别相比在时间和金钱的规划中要有明显的增长。安全也成为一个非常重要的问题。 要成功地进行交易处理，公司内部的定单履行是非常重要的。包括信用卡处理或票局在内你必须规划销售纳税管理和包括国际定单(通常比国内的利润更高)在内的发货管理。在这一阶段，Internet接入提供商的可靠性非常重要。因为当提供商发生死机时，现金流动就是中断了。根据你的销售项目，你可能会需要两条或更多的电话线路来连接你的提供商以避免在一家提供商死机时，客户无法继续进行定货。同样您一定进行CA认证。 第 13 页 10/3/2011 思考～把它变成你的 (5)建立在线社团 术语“在线社团大致概括了访问者可以贡献给你的网站的全部方式，例如:Amaxon.com允许客户邮发他们自己的书评棗褒或贬棗 对于Aamazon目录中的任意一本书，其他共同的成份包括聊天(网民们可以键入信息，每个人都可以看到任何人键入的实时信 息)、公告牌(也称为在线论坛，访问者可以键入信息并在下一次访问网站时看到人们的答复)和较简单的方式，例如向你的 网站邮发广告，以使访问者看到。 在线团体的力量不仅体现在由访问者为站点提供的额外内容上，还体现在访问者所感到的忠诚性上。这一真实的力量体现由于人 们曾经对你的站点投稿(所有权的自豪感)和他们对自己所关注的群体进行社交的迫切需求而不断增长。 (6)处理数据库支持的付款交易 当然，并非所有的人都需要这样做。但是拥有大量访问者的大多数网站都要传送一毓的动态生成网页，这些网页不是在事先做好 的表单，而是作为一串元素存放在数据库中(或几个链接数据库)。事实上这些网页是由数据库在瞬间创建的，通过从从数据 库中调用存贮信息来作为对访问者询价的响应，和用HTML语言把所有的东西链接在一起，然后把完成的网员推出到WEB服务 器门外(实际上是通过线路而不是门，只是讲话中的比喻)。 (7)在网上传输的产品和服务 面向在线产品传递的挑战是内部和外部安全问题。需要安全的传送方式和出口控制(出口条例取决于传送的产品或服务、全国的 法规、和客户所在国家的法规)。对于某些产品，拷贝保护也是一个问题，这防止了客户未得到许可的情况下再次销售你的产 品。 那么你的公司在Internet上可以销售什么东西呢,你可以销售产品，你可出售服务既包括可以进行电子传送的服务也包括现实 世界中的服务，你可以销售信息;你可以征订电子新闻通讯、征订服务;征订进入你的站点访问者;你可以销售有关你的网络 项目的广告，你可以从网站收集租金和销售的佣金，你可以支持你现有的销售人员，或者指导更多的顾客去接触现有的分销商 和零售商。 5(作为营销媒介的Web 有一肆无忌惮的Internet广告公司的广告保证您可“接触25，000万新顾客～”这不仅是一个谎言而且还忘记了一点，Internet 上的所有人都不会访问您的网站。而且您也没想要他们做到这一点，您所需要的只是那些对所销售的产品和服务感兴趣的人， 这一Internet根本区别是传统广告机构花费了很多时间去做的事情之一。 Web营销的另一个根本区别是可评测性。不幸的是，这一评测广告响应能力和了解评测结果有什么用处是两件不同的事，大部分 消费者广告机构只是缺乏有关如何跟踪Web访问者和应用其评测结果的知识。 利用Internet进行市场研究 如果您要做市场研究，您首先需要掌握市场信息，那么Internet应该是必到之处。在Internet里您可以进行市场调查; 您可以搜索上千份的在线报纸、杂志和刊物;您可从公司的Internet信息流量中获取人口统计数字、统计数据和行为数据; 您可以做广告概念、包装设计和定价的对比实验。Internet可以帮助您在最短的时间内作出最完善的市场研究。 公关人员在网上能做什么 公关人员在网上可以做些什么呢,主要有四件事: 1. 收集信息，寻找数据。 第 14 页 10/3/2011 思考～把它变成你的 2. 传播信息。 3. 和传媒交流。 4. 与现有客户和潜在客户进行交流。 与传统的媒体相比，网络宣传的优势是什么,(25分) ---答:?价格优势?同以秒计价的电视广告和以字数计费的报纸等传统广告媒体相比，网站的建设费用实在是微乎其微的，而且一次投资长期受益。一般来讲一个中小企业首次投资5000-20000元，以后每年仅需1-2000元就可以拥有一个全功能的电子商务平台，而且可以按照自己的要求随时更新，性价比极高。 ------ ?数量优势?内容详尽不限篇幅图文并茂，对企业和产品能充分详尽的进行介绍。 ------ ?速度优势?更新速度令所有传统媒体都望尘莫及，第一时间发布企业的最新动态和最新产品，占尽市场先机 ------ ?交互优势?在线直销，网上商城，售后服务，技术支持，可以直接面对最终用户，了解用户的需求，为决策提供充足的依据，决胜千里，运筹帏幄。 企业上网只是增加一种营销手段，或是为了迎接"入世"前的准备工作，只是一种工具，并不是万能的法宝 报告也得出下列结论: ?86%的回应者预期交互媒体可以在以后三年增加收入; ?平均来说，公司花在网站开发上的费用要高过网站推广的费用(中间数:开发6万美圆，推广5万美圆); ?为增加网站访问量，营销人员最常用的在线推广方法是搜索引擎排名(66%)和向顾客及网站访问者发送电子邮件(54%); ?调查表明，尽管搜索引擎排名是最常用的推广工具，但是，根据反馈的信息，搜索引擎只是“在一定程度上有效”，实际上，营销人员将向顾客发送Email视为“最有效”的工具。 ?大多数回应者认为，产品目录这一传统直销手段也是吸引网站访问量的最有效而且是最常用的方法。 从CNNIC统计报告看中国B2C环境 (www.marketingman.net 冯英健 2002-01-16) 【摘要】:根据CNNIC第九次《中国互联网络发展状况统计报告》的结果分析，制约中国B2C发展的关键因素已经得到很大改变，尽管仍然存在一定问题，网上购物环境已经趋于成熟，网上消费者的心理比较稳定，用户对网上消费的满意度增加的同时也对网上购物提出了更到的要求。 CNNIC于2002年1月15日发布了第九次《中国互联网络发展状况统计报告》，本文以CNNIC的统计报告为基础，并参照前几次的调查结果和其他国家的一些统计资料，对中国B2C电子商务环境进行简要分析。 1.中国电子商务的一般环境 CNNIC的调查结果显示，截至到2001年12月31日，我国网民为3370万人，比去年同期的2250万人增长了49.8%，这显然是一个好消息，因为开展电子商务的最基本条件是拥有尽可能多并且有一定消费能力的用户，尽管网民占我国全体人口的比例还不足2.6,，但从绝对数量来看，已经达到了欧洲大部分国家平均全国人口的数量，同时几年来网民数量还一直保持比较高的增长率。 本次调查结果与前几次也取得一致的结果，半数以上的被调查者仍然认为网上购物是将来最有希望的网上事业。另一方面，从网上消费者的现实情况来看，在过去一年中通过网络商店购买过商品或服务的用户比例为 31.60%，比2001年同期的31.67%略有下降，这表明一年来电子商务并没有明显改变人们的消费方式，网上购物也不会很快成为居于支配地位的消费模式。不过，值得欣慰的是，用户对网上交易的满意度有明显上升，对网上购物经历表示满意和比 第 15 页 10/3/2011 思考～把它变成你的 较满意的用户达到38.3,，而这个比例在一年前为27.72,，在2000年同期仅为16.42,，这表明网上购物的总体状况发生了明显改善。但由于CNNIC的调查报告中没有关于消费金额的数据，无法得出网上零售占整个零售业的份额，这对于认识中国B2C的现状是一大缺憾。 2. 网上支付仍未成主流 CNNIC的调查结果，用户认为，网上购物存在付款不方便的比例从2000年1月的17.68%下降到2001年1月的12.59%，2002年1月份的最新数字进一度下降到为11.80%，曾经被比喻为“电子商务三座大山”之一的支付问题，看来已经不再是阻碍网上购物的严重问题。但现实情况是，尽管支付的客观环境逐步成熟，但真正采用网上支付方式的用户比例比一年前并没有明显上升，仍然为28,，使用货到付款方式的用户比例虽然比一年前有一定的下降，但仍然高达42.80%。这与消费者对支付安全性的担心、对B2C网站的信任等多种因素有关。根据美国最近的调查结果，在2001年圣诞购物高峰期没有在网上购物的首要因素就是不愿意冒险使用信用卡(占36,)。看来，完全实现网上支付还有一段漫长的路程，对网上支付有过高的期望是不太现实的。 3. 商品配送问题越来越严重 CNNIC的调查结果来看，用户选择送货上门的比例在2001年和2002年1月同期均居于首位，分别为38.24%和44.40%，这反映出几个方面的原因:第一是体现出用户希望体验电子商务的方便性，可以坐等商品到来;第二个因素在于用户选择货到付款的方式，送货上门往往是与这种付款方式相配套的服务;第三，用户要求送货上门的比例比一年前有明显的提高，也在一定程度上反映出消费者对网上购物信任度有所下降，更希望当面检查商品;第四，这一结果也反映出第三方物流服务取得一定的发展，可以满足用户送货上门服务的要求。但根据统计报告的另一项结果，用户反应网上购物所存在的问题中“送货耗时、渠道不畅”所占的比例有逐年增加的趋势，2000年、2001年到2002年1月的调查结果分别为9.26%、9.86%、13.90%，我们没有理由认为物流服务在不断下降，如果这些数字是可信的，那么最有可能的解释就是顾客对送货时间和渠道的要求越来越高，物流服务的发展速度慢于用户的期望，这是一个严重的信号，值得引起高度重视。 4. 消费者网上购物心理没有明显变化 营网上零售显然具有重要价值。根据2001年和2002年1月CNNIC的两次调查结果，用户选择网上购物的主要原因居前三位的都是:(1)节省时间;(2)节约费用;(3)操作方便。而最近的一次调查结果表明“用户认为目前网上交易存在的最大问题”依次是:(1)安全性得不到保障;(2)产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障;(3)送货耗时、渠道不畅;(4)付款不方便(注:2001年同期的调查结果中“付款不方便”位于第三，其他次序相同)。调查表明，一年来顾客对于网上消费心理没有明显变化，所关心的内容和对网上购物的认识基本保持稳定，这表明网上消费行为模式已经基本形成，仅仅为体验网上购物的“试验型”顾客相对较少。 外，对于弄清楚消费者为什么不在网上购买同样具有重要意义，但遗憾的是CNNIC也没有这方面的调查内容。国外有研究表明，驱使消费者在网上购物的主要原因在于能够对产品进行研究并获得大量相关信息，可以比较价格，并且可以从大量的产品中进行选择，价格和方便因素在其次。与此相应，消费着最终选择在实体商店中购买，而不愿在网上购买的主要原因除了出于安全和顾客服务的考虑之外，还在于担心个人信息得不到保护、送货费用高以及准时等问题等。如果综合考虑所有这些因素，对全面理解顾客的消费行为更有价值。 第 16 页 10/3/2011 思考～把它变成你的 CNNIC统计结果中若干数据置信度存在一定的疑问，比如在各次调查结果中难以解释的跳跃，以及调查项目不一致形成的可比性差等问题，仅仅依据CNNIC调查结果就做出某些结论，有时可能会在一定程度上影响说服力，但仍然可以说明很多问题。从上面分析可以看出，制约中国B2C发展的关键因素已经得到很大改变，尽管仍然存在一定问题，网上购物环境已经趋于成熟，网上消费者的心理比较稳定，用户对网上消费的满意度增加的同时也对网上购物提出了更到的要 第 17 页 10/3/2011