酒店前台培训--028 散客行李寄存工作说明书

工作#说明# 部 门:房务部 最后修改日期:2011-06-20 修改人: 总页数:1 分部门:前厅部 上次修改日期:2011-06-20 部门负责人签发: 工作项目名称:散客行李寄存 员工签认: 序工作内容 工作 情景策划事项 备注 号 问候。 先生/小姐，您好，请问有什么可以帮您的, 看到客人提着行李时，要主动帮助客人提行李。 1 1、 如果客人未带房卡，也不知道是哪个房间的则根 确认客人的姓名房号。 XX先生/小姐，请问您是哪个房间的, 据客人提供的登记者的姓名为客人查找; 2 2、 如果客人刚刚退房则写上客人刚退的房间号码; 1、 如果客人有易爆，易碎，易腐蚀的物品要告诉客问询客人是否有易燃，XX先生/小姐，请问您寄存的物品里是否有易人不能给予寄存; 易爆，易碎，易腐蚀以3 爆，易碎，易腐蚀以及其他贵重物品, 2、 如果客人有贵重物品，建议客人使用前台的保险及贵重物品。 箱。 1、酒店行李寄存单分两联，酒店联要详细填写 客人的姓名，房号，联系方式，行李件数，客人联只填写两项的原因是:万一客人的单据丢失，正确填写行李寄存单。 寄存日期，领取时间，客人的签字。 4 被其他人检到，也不能来酒店冒领。 2、客人联只需要填客人的寄存日期和行李件 数。 让客人签字，并行李寄XX先生/小姐，请您在这里(酒店联)签字。 1、 客人行李一直未取，需要打电话联系客人。 存单的客人联交给客这一联(客人联)，请您收好，当您取行李时需2、 需要冷冻的寄存品，要与餐饮部协调放到餐饮部5 人。 要收回此联。 的冷库中，并告诉客人冷库的开放时间。 将客人的行李放至行6 李房并保存好。 在行李寄存做7 好详细记录 1 下面是赠送的保安部制度范本,不需要的可以编辑删除!!!!谢谢! 2 保安部工作制度 一、认真贯彻党的路线、方针政策和国家的法津法觃,按照####年度目标的要求,做好####的安全保卫工作,保护全体人员和公私财物的安全,保持####正常的经营秩序和工作秩 序。 二、做好消防安全工作,认真贯彻“预防为主”的方针,教育提高全体人员的消防意识和防火知识,配备、配齐####各个楼层的消防器材,管好用好各种电器设备,确保####各通道畅 通,严防各种灾害事故的发生。 三、严格贯彻值班、巡检制度,按时上岗、到岗,加经对重要设备和重点部位的管理,防止和打击盗窃等各种犯罪活劢,确保####内外安全。 四、、加强保安队部建设,努力学习业务知识,认真贯彻法律法觃,不断提高全体保安人员的思想素质和业务水平,勤奋工作,秉公执法,建设一支思想作风过硬和业务素质精良的保安队伍。 11、保持监控室和值班室的清洁干净,天天打扫,窗明地净。 12、服从领导安排,完成领导交办任务。 3 5、积极扑救。火警初起阶段,要全力自救。防止蔓延,尽快扑灭,要正确使用灭火器,电器,应先切断电源。 6、一旦发生火灾,应积极维护火场秩序,保证进出道路畅通。看管抢救重要物资,疏散危险区域人员。 九、协同本部门或其他部门所进行的各项工作进行记录。 4 保安员值班操作及要求 一、交接岗 1、每日上午9时和下午 19时 为交接岗。 2、交接岗时将当班所接纳物品清点清楚,以及夜班所发生的情况未得到解决的需> 面汇报。检查值班室内外的卫生状况,地面无纸屑,桌面无杂物,整齐清洁。 二、执勤 1、7:50 — 8:10、13:50 —14:10立岗迎接上班人员;12:00 — 12:20 、18:00 — 18:20立岗送下班人员。 5 2、值勤时做到遇见领导立岗,检查物品立岗,外来人员进出立岗。 3、门卫室值勤时,应做到坐姿端正,注规监规器的劢态,做好接待工作,值勤期间不看书报电规,听收音机。不不无关人员聊天,劝阻无关人员不要在门卫室寄存物品或打电话,禁止打瞌睡。 4、维持门口秩序,使之保持畅通。 5、熟记消防,报警,救护及内部联系电话。 三、巡逻 巡逻是防盗及发现####有不安全因素的重要措施。 1、每天按照巡检制度定时轮流巡逻。 2、巡逻时思想集中,保持高度警惕,不吸烟,不不无关人员闲聊,幵将每一点所发生情况记录清楚,巡逻时做到勤走劢,勤思考,勤观察。发现问及时报告。 3、白天加强对观众区、办公区及楼道的巡逻,夜晚以机房为重点进行检查,每晚零点之后巡查不少于两次。 6 四、防火工作 1、严格门卫制度,严禁无关人员,将易燃易爆物品带入####。 2、发现违反安全觃定的电源和火种,应予以切断和熄灭,应报告####领导采取相关措施。 3、值勤时发现物质储存,保管不符合防火要求,消防器材移作他用及非正常使用灭火器,应及时阻止,幵报告,提请有关部门整改。 4、发生火灾先拨打 119 向消防部队报警,幵立即报告####领导。报警时简要讲清####地址,电话号码及火情,同时派人在门口接应,引导消防车进入火场,向消防人员介绍水源,总电闸部位等。 7