电子邮件广告

电子邮件广告 电子邮件广告 什么是电子邮件广告 电子邮件广告(E-mail Advertising)是指通过互联网将广告发到用户电子邮箱的网络广告形式，它针对性强，传播面广，信息量大，其形式类似于直邮广告。电子邮件广告可以直接发送，但有时也通过搭载发送的形式:比如通过用户订阅的电子刊物、新闻邮件和免费软件以及软件升级等其他资料一起附带发送。也有的网站使用注册会员制，收集忠实读者(网上浏览者)群，将客户广告连同网站提供的每日更新的信息一起，准确送到该网站注册会员的电子信箱中。这种形式的邮件广告容易被接受，具有直接的宣传效应。譬如当你向新浪网站申请一个免费信箱成功时，在你的信箱里，除了一封确认信外，还有一封，就是新浪自己的电子邮件广告。 随着电子邮件使用的越来越普及，电子邮件广告现在已成为使用最广的网络广告形式，许多厂商采用这种直接而方便的广告形式。但值得注意的是，那些未经同意发送的垃圾广告邮件很容易引起用户的反感。广告主要在真正了解客户需求的基础上适时适量地发送邮件广告，否则只会浪费广告费。 电子邮件广告是以电子邮件为传播载体的一种网络广告形式，电子邮件广告有可能全部是广告信息，也可能在电子邮件中穿插一些实用的相关信息，可能是一次性的，也可能是多次的或者定期的(通常情况下，网络用户需要事先同意加入到该电子邮件广告邮件列表中，以表示同意接受这类广告信息，他才会接受到电子邮件广告，这是一种许可行销的模式(那些未经许可而收到的电子邮件广告通常被视为垃圾邮件( 电子邮件广告的特点 电子邮件广告具有针对性强、费用低廉的特点，且广告内容不受限制。其针对性强的特点，可以让企业针对具体某一用户或某一特定用户群发送特定的广告，为其他网上广告方式所不及。电子邮件是网民最经常使用的因特网工具。30,左右的网民每天上网浏览信息，但却有超过70,的网民每天使用电子邮件。对企业管理人员尤其如此。中企联合网的电子邮件广告通过向中企联合网邮局向企业用户发送带有广告的电子邮件来达到效果，分为直邮广告、邮件注脚广告。直邮广告一般采用文本或html格式。就是把一段广告性的文字或网页放在Email中间，发送给用户。 电子邮件广告的分类 1.直邮广告 直邮广告一般采用文本格式或HTML格式。文本格式的E-mail，就是把一段广告性的文字放置在经许可邮件中间，也可以设置一个URL，链接到广告主公司主页或提供的特定页面，发送给用户。企业要做电子邮件广告，准备好要做广告的产品的相关信息，然后跟提供电子邮件广告服务的邮件商联系，洽谈相关事宜。HTML格式的电子邮件广告可以插入图片，它和网页上的网幅广告没什么区别，但是因为许多电子邮件的系统是不兼容的，HTML格式的电子邮件广告并不是每个人都能完整的看到的，因此把邮件广告做得越简单越好，文本格式的电子邮件广告兼容性最好。 2.邮件注脚广告 邮件注脚广告是在邮件注脚处添加一条广告，链接到广告主公司主页或提供产品和服务的特定页面。 电子邮件广告的格式 电子邮件广告一般采用文本格式或html格式。通常采用的是文本格式，就是把一段广告性的文字放置在新闻邮件或经许可的Email中间，也可以设置一个URL，链接到广告主公司主页或提供产品或服务的特定页面。html 格式的电子邮件广告可以插入图片，和网页上的网幅广告没有什么区别，但是因为许多电子邮件的系统是不兼容的，html格式的电子邮件广告并不是每个人都能完整的看到的，因此把邮件广告做得越简单越好，文本格式的电子邮件广告兼容性最好。 电子邮件广告的优势 经过长时间大量的实践证明，电子邮件是最具效果的广告形式。在正确应用的前提下，其回应率远远高于其他所有类型的广告。最近一次电子邮件广告活动的统计数据显示，60%的上网用户在邮件发送的首月内阅读了该邮件，其中超过30%的用户点击邮件里的链接到达目标页面。 电子邮件广告的优点在于: (1)准确地向目标消费群投放广告，节约广告成本。 通过电子邮件广告商建立的数据库，广告主可以设定收信人的年龄、性别、学历、工作状况和月收入等等，从而能够准确圈定目标消费群。广告主因此不必再支付非目标市场的广告费用，节约大量广告成本。这对电视、报纸等传统媒体来说是不可实现的。 (2)制作维护简单快捷，成本低 电子邮件广告的制作和维护比传统媒体简单、快捷。 电视广告制作必须聘请导演和演员、选择并租用拍摄场地、安排拍摄队伍、剪片、配音等等，制作过程复杂，时间漫长。此外，电视广告制作之后，如果要重新更改广告主题，就必须重新拍摄，这意味着要投入更多时间和成本。报纸广告需要经过平面、出胶片，制作时间同样长于网络广告;印刷时还必须预防出现偏色的情况。户外广告牌的维护和审批程序则是广告主最头痛的问题。 电子邮件广告如同其他网络广告一样，只要确定了设计，即可马上交由技术人员制作和投放，整个过程可以在短短几天甚至一、两天内完成。其操作简单快捷，并为广告主节省了设计制作和投放以外的大量成本。 (3)快速反应能力 商场上竞争激烈，分秒必争。企业经常需要针对市场情况和竞争对手做出快速反应，但传统媒体由于制作相对复杂，因此往往具有滞后性。正如上文所述，网络广告制作简单快捷，因而成为了现代市场营销的“快速反应部队”。电子邮件广告就是其中的佼佼者。 通过电子邮件广告，企业可以在短短几小时以内把广告信息传递给数十万目标消费群，从而控制消费者心理的制高点，防止竞争对手捷足先登。此外，季节性比较强的行业也可以利用“快速反应部队”在旺季进行大规模宣传，如此就可以避开传统媒体上激烈的同行竞争，收到“奇兵”的效果。这些行业包括月饼生产商家、服装业换季、长假期前的地产业等等。 (4)对目标市场的覆盖率远高于其他形式的广告 电子邮件广告发送后将存放在接收者的邮箱中，直到被删除。这意味着，电子邮件广告不会遗漏在广告活动期间没有时间留意广告的目标消费者。因此，电子邮件广告对目标市场的覆盖率远远高于其他形式的广告(包括传统广告和其他网络广告) (5)避免滥发垃圾电子邮件带来的负面影响 ] 电子邮件广告商运用许可营销，预先征得邮件接收人的同意，因此广告主可以避免滥发垃圾电子邮件带来的负面影响。 目前经常可以看到一些企业购买所谓的电子邮件营销光盘和群发软件，大量地发送垃圾邮件，误以为这就是电子邮件营销，造成对企业品牌无法估计的损失。严重者还有可能会受到愤怒的黑客攻击。 电子邮件广告的问题 电子邮件广告在国内发展如此缓慢，问题出现在哪里呢,主要体现在以下几个方面: 1、企业对电子邮件广告的错误看法 很多企业忽视了电子邮件广告的正确方法，或者说看的过于简单了，这点可以从许多企业常用的电子邮件广告手段中略知一二。它们往往都是自行收集或向第三方购买邮箱地 址，大量发送未经许可的电子邮件广告;对自己网站注册用户反复发送大量促销信息，又没有明确的退订方法。其实更多的是自己收集，这个是完全免费的，企业最喜欢的就是这样。我以前所在的公司——浙江移动商城用的就是这种方法，那时我在操作，我们是从网上下载一个邮件地址搜索软件和邮件群发软件，搜索了大量的邮箱地址，然后定期不定期的向用户发送商城促销信息和最新的服务项目。同时还向我们自己的注册用户疯狂的发送邮件广告。这些就是因为公司没有正确认识到电子邮件广告的本质和方法。 2、垃圾邮件的泛滥和困扰 真正意义上的电子邮件广告是基于用户事先许可的，即用户同意接收的电子邮件广告信息，绝非垃圾邮件，然而网上大量充斥的垃圾邮件广告，严重的伤害了电子邮件广告的声誉和消费者对电子邮件广告的态度，大家对于电子邮件广告疑虑和反感也在与日俱增。第十次CNNIC调查结果显示，网民平均每周收到6.5 封电子邮件(不包括垃圾邮件)，收到垃圾邮件6.9封。网民每周收到的垃圾邮件比非垃圾邮件还要多，这在一定程度上给网民造成了困扰，也使得网民失去了对电子邮件广告的信心，这无疑会大大的影响电子邮件广告的发展。浙江移动商城所发其实就是垃圾邮件，这不仅对它自己的品牌形象有影响，而且也影响了整个电子邮件广告的发展。 3、企业没有形成以电子邮件来做广告的观念 尤其是付费的邮件广告，它们觉得这个东西可以自己发送，何必还要花钱请别人来做,其实专业的邮件广告商有专业的操作团队、有专业的发送和跟踪技术与手段，会达到更好的效果。改变观念是需要一个过程的，任重道远 4、评价电子邮件广告效果很困难 美国e-Dialog一项调查表明:有50%的利用电子邮件广告的被调查者对广告效果不知道，甚至有51.8%的人认为他们不能做出任何有关电子邮件广告运动的成绩报告，电子邮件广告提供者的承诺更多是潜在的而不是现实的。这个难点主要在于究竟拿什么来衡量电子邮件广告的效果达到了，是算点击率,还是邮件阅读率和恢复率,更或是销售额,这个在企业和广告服务商是无法达到同一个点的。点击率肯定是不科学的，这里的水分空间很大。所以如何更为科学的测量电子邮件广告效果，是摆在众多网络广告公司和广告研究者面前一个亟待解决的问题。 5、专业的邮件广告服务市场不完善 这也是电子邮件广告发展过程中的一个问题。 电子邮件广告在企业中的应用策略 (一)广泛地收集邮件地址和建立邮件列表 发布电子邮件广告，首先要确定发布对象，也就是收集发布对象的E-mail和建立邮件列表。 第一种收集邮件方法是发布网站建立访问者反馈功能，让访问者能与站点主持人保持联系，比如利用表单收集E-mail地址。第二种是从别人手中购买，但是，这些地址可能比较过时，而且可能由于别的商家已经对他们进行过大规模的广告散发活动，使他们开始有逆反情绪了。第三种是最直接的主动收集方法，就是制造某种网上特殊事件让客户参与进来，如竞赛、评比、猜谜、网页特殊效果、优惠、售后服务、促销等。用这种方式来有意识地营造自己的网上客户群，不断的用E-mail来维系与他们的关系。在确定E-mail发送对象时，要考虑好产品适合哪个阶层的读者，他们会特别注意哪方面的信息，或者他们特别关心什么内容，其次，是让接受者对企业产生信赖，还要让他们相信企业收集他们的地址不会用于什么不好的目的，只是带给他们便利和好处。因此，在企业站点上做出明确的承诺是十分必要的。建立一个可以反复发送信息的列表的第一种方法是充分利用现有客户。这是企业获得列表最好的资源，现有顾客表示已经向您购买过产品或服务，这说明顾客已经认识你并信任你的产品或服务，因此只要你的产品或服务价格好质量过硬，你的现有客户会继续信任你并再次多次的向你购买。忠诚的客户是企业最好的朋友。所以企业一定要重视建立客户邮件列表的数据库。第二种是直接回应邮件。给潜在客户邮寄企业的邮箱地址，对客户用邮件直接回复的给予奖励。目的就是把昂贵的潜在顾客邮寄费转变成廉价实在的邮件地址列表。 (二)精心策划电子邮件广告内容 如果说邮件列表是电子邮件广告的基石，那么其内容就是心脏了。这是最终展现在客户眼前的企业“照片”，能否打动用户，激发用户的阅读和回复，最后产生行动，全在于电子邮件广告的内容的魅力了。因此这是非常重要的一环。电子邮件广告内容主要包括邮件主题、正文标题、正文、页面设计等。 邮件主题是收件人首先看到的，因此主题一定要富有吸引力，而且要新颖、可以激发兴趣，这样才能促使收件人打开企业的电子邮件。邮件主题相当于广告语，一定要体现企业邮件内容的最大切身利益点，把最有吸引力的点提炼出来。 正文标题就是放在正文之前的题目。正文标题要言简意赅，体现正文的主要内容，要有吸引力，这是吸引阅读者仔细阅读正文内容的牵引力。 邮件正文是发送邮件的具体内容，可以是促销的详细信息、最新服务项目、最新业内新闻、企业通知等。邮件内容要简单明了，以简短清晰的内容概要取代长篇大论，邮件中要开门见山地将最重要、最精华、最吸引人的讯息明明白白地显示出来。在传统的营销手段中，有的文章是越长越有说服力的，而电子邮件则不同，因为现在网络上的人们更喜欢浏览简单的图文信息，所以邮件内容越短越好。 页面设计也很重要，应该体现企业形象，体现个性化，最好是针对目标用户的特性进行设计。个性化的邮件因倍感亲切而拉近与客户的距离，同时针对不同的客户，设计广告邮件时要不同的对待，针对个人时，内容要吸引人，而针对企业客户时，要突出内容的专业性和个性化，措辞要更谦虚和礼貌，少些宣传语和客套话。 还有一些细节，如邮件尽量使用ASCII码纯文本格式文章，不要滥用多种字体，文档留有足够的边距，最好每行限制在64个字符或更少些，把主要诉求点放在第一屏上可以看到的范围内。完成所有东西之后再仔细检查一遍，确保没有错误之后，就可以向用户 发送邮件广告了。 (三)恰当的群发电子邮件广告 群发数量不宜过大，一般群发软件每次每文件发送数量以1-10万为宜，如果地址文件很大，则把他们分成几个小的文件，分几次发送，不要一次发送，可以使用邮件列表管家来对地址文件进行分割处理。它可将很大的地址文件按要求分割成指定数量的多个小文件，也可以将多个小文件合并为一个大文件，并可去除重复的邮件地址。 整理地址列表，群发邮件时，最好将属于同一个服务器的邮件地址整理成一个地址文件列表，然后再进行发送。如将xxxx@163.com的所有邮件地址先整理成一个文件再发送，这样发送速度会提高很多。 去除失效邮件地址，邮件列表中的地址不会永久有效，如国内很多网站的免费邮箱，如果连续三个月不使用网站就要删除。因此最好把所拥有的邮件地址过一个时期进行一次检查校验，去除失效的邮件地址。 避免使用敏感词句，很多网站的邮件服务器过滤垃圾邮件设置了常用的垃圾字词过滤，因此一定要注意邮件主题和邮件内容的字词书写。 选择覆盖面广的群发软件，由于每一款群发软件在设计时发送参数都略有不同，所以不是每一款群发软件都能发送邮件到任何一个邮箱。例如，一款群发软件可发送邮件至163.com、sina.com等，但却不能够发送邮件至sohu.com;而另一款群发软件却可发送邮件至sina.com、sohu.com等，但它不能发送邮件至163.com。因此，如果要群发软件邮件到不同的邮箱，群发邮件前最好先申请多个免费邮箱，并用多款群发软件进行相应的发送测试，根据测试结果再选择不同的群发软件有针对性地对不同的邮箱群发邮件。 (四)增强电子邮件广告效果 每一个产品或服务都有自己的定位，因此它所选择的推广宣传渠道和载体也就不一样，因此不是所有产品或服务都需要大众媒体如电视、报纸等来宣传;同样，也并不是所有的产品或服务都适合用电子邮件广告来推广宣传。因此确定电子邮件广告策略是至关重要，也是增强电子邮件广告效果的唯一途径。确定目标是电子邮件广告策略的第一步，对直邮来说，这一步很简单，除非有直接反应目标，否则一定会按照这条思路进行下去。接下来就是找出定位目标受众最特殊的方法。例如，如果你的目标市场是18—34岁的怀孕妇女，其特点是最近30天上过网、喜欢编织、对猫过敏，那么仅仅发邮件给18—34岁的女性实际上就不是真正的目标。应该尽可能与委托人一起确定目标市场，找出从心理描绘图或人口统计学中“暗示”而实际上没有指名的其他目标。接着提供与用户有关的内容的邮件广告，不但要让用户产生反感，这时候电子邮件广告效果就会凸显出来。 电子邮件广告建议 如今，越来越多的企业开始采用电子邮件的营销方式，这样做，如果使用恰到好处，营销者可以立即与成千上万的潜在和现有顾客建立起联系，其成本要远远低于邮寄营销。 然而，盲目地推行电子邮件营销却存在着巨大的风险，用户会对收到的大量带有营销目的的电子邮件产生反感甚至感到愤怒，他们总是将那些邮件直接删除，甚至有可能投诉至邮箱服务提供商，使得企业在电子邮件营销中的大量努力付诸东流。 电子邮件倘若被直接当作垃圾邮件删除，就失去了递送至顾客面前的机会。因此，如何提高电子邮件营销的效果，变得至关重要，以下便是电子邮件营销的先行者们总结出来的行之有效的十大绝招。 1、提供更多的价值 如今，用户对于电子邮件沟通的期望越来越高，他们希望获得更多的价值，因此，第一条原则便是:找出新点子，提供比竞争对手更多的价值。其中重要的一条就是，不要只是进行简单的推销，劝说顾客购买产品，而是要加强对顾客的教育。根据产品为什么值得购买的特性进行相关的具体背景介绍，甚至是与之相关的配套产品的介绍，尽管有些产品可能并不是公司的主打产品，但是这样会吸引到更多的用户来注册、点击相关邮件，浏览网络商铺，并查看相关信息，从而创造巨大的商业价值。 统计表明，用户一般最多只能容忍15封商业信息邮件，包括信用卡说明及子女学校最新信息。因此这是一个零和游戏，如果要抢占那15个席位之一，就必须传递出更多价值。 2、要对新用户及时反馈 企业必须有一个特定的电子邮箱来接收用户的所有反馈。这需要有专人负责，即使是某个未注册用户的询问，也应该得到回复，因为他们是潜在用户，有着很大的价值。或许每周收到的反馈只是简单的寥寥数字，但是也不能掉以轻心，因为这表示他们已经对产品产生了兴趣，来提出问题或者进行反馈，很有可能其中的某些人便是最有价值的用户。 一般而言，在大型营销活动结束前30天~60天内注册的用户是最为活跃或者说最为有效的用户。一旦他们进行了注册，需要立即发出邮件表示感谢，以此建立起良好的关系。此后，根据用户的兴趣，在电子邮件中提供更多相关内容，这样他们才会在每天收到的几十甚至上百封邮件中挑选你所发出的信息，并做出回应。给出一些小礼物通常是非常有效的，比如为了鼓励第一次购买而给出10%的折扣，在60%的情况下都是行之有效的，有利于和用户保持良好健康的关系，并吸引他们关注下一步的优惠信息。 3、了解你的注册用户 尽管这意味着要浏览成千上万的邮箱地址，但是这种费力的工作确实是必要的，这是因为:1)你会清楚你的用户们会选择哪些邮箱，以此来采取一些措施避免被当作垃圾邮件直接删除，或者是根据各个邮箱不同的特性，来表现得更为醒目。2)如果一些人使用的是公司邮箱，那你就能大致了解他们所从事的行业，以此来提供更有针对性的服务。3)能够修正一些明显的拼写错误。4)如果有竞争对手混杂在里面，可以将之删除。 4、根据邮箱特点优化邮件内容 用户使用最多的邮箱是什么,Gmail、Yahoo，还是公司邮箱,需要区分清楚并按照先后顺序进行相应的调整。 如果是Gmail邮箱，你不应该盲目地点击发送，而是要尽可能地了解Gmail邮箱的一些特性，从而调整邮件的标题，内容的颜色、字体、大小等;如果是公司邮箱，那也是非常有价值的，这将决定你的邮件性质，比如是B2B的还是B2C的。 5、对用户进行细分 现如今已经不再有放之四海而皆准的营销方式了，你需要对你想投递信息的用户进行细分。目前已经有一些比较精密的市场细分技术或者软件(有不少邮箱提供商准许邮件中带有相关分析代码)，或许可以值得尝试，但是最为重要的，还是要创新。 你可以跟踪那些打开过产品信息邮件的，或者是压根没打开过的客户信息;也能够跟踪那些已经为订单交过费，或者是还没有付费的用户;或者是那些阅读过邮件但是还没有购买的，他们都值得你好好去研究一下。 还有另外一种“前端”分析的市场细分方法，即在用户注册完登录之后，适当地问一些问题。一般而言，只要不难回答的选择题，用户一般都乐意回答至少四个问题，包括给出他们的手机号码或者是邮箱地址。 这时候你可以根据用户的意图来进行细分，如为什么用户想要你的产品信息或企业新闻,或者他她用你的信息来做什么,甚至你可以再进一步进行手机电话营销或者短信营销。多种多样的工具使得为客户提供个性化的邮件成为可能，同时，顾客也更乐意接受这样的信息。网络书店亚马逊(Amazon.com)就通过顾客的购物历史记录向那些愿意接受建议的顾客发送电子邮件并提出建议，从而赢得了许多忠诚的客户。 6、为大客户提供更多优惠 大客户是所有注册用户中最有价值的群体，因此给予他们的优惠也会更多，一般是在他们进行下一次购物时提供20%的折扣，或者直减100美元。当然你会发现偶尔有几个用户可能只购买101美元的商品(平均而言这些大客户会购买350美元的商品)，但是这无关紧要，首先有不少的大客户并不会经常使用这些优惠，而如果他们享受优惠的时候，他们通常会买平均1000美元的商品，这样就皆大欢喜了。 此外，根据这类客户的特性，同时结合Email营销方便、快捷的特点，可以提供一些对时间敏感的信息。例如，旅游公司Travelocity就不断向顾客发送被称之为“在线订票”的电子邮件，可以在客户需要的时候给出实时更新的机票信息。 7、算出每封邮件所产生的收益 一旦知道每一封电子邮件所产生的财务收益，就能够判断电子邮件营销成功与否。毕竟收益才是第一位的。比如每100封邮件发送出去，一般应该会产生一位新注册用户，如果低于这个数目，就要弄清楚究竟哪里出了问题。这也有助于我们弄清楚我们发送的邮件名单中混杂有多少不去订购的注册用户，可以将他们剔除出去，重新回到期望的收益上去。 8、推介一件商品还是多件商品 只推介一件商品或许会重点突出并介绍得更深入，但也有可能不讨某些用户的喜欢，但是同时推介多种商品也会冒很大的风险，比如会让人觉得介绍太多。或许最好的建议就是针对一项有意思的主题来推介多种商品，比如在海滨度假时最值得穿戴的10项物品。究竟怎样效果才最好，需要因人因事来仔细分析一下，此外，最好还要根据商品的不同特性结合主题进行介绍。 9、尽量简化内容及形式 如果你还没有针对黑莓手机或者其他移动设备终端用户指定特殊服务的话，现在就要开始做了。对于这群用户就要使用尽可能简洁的语言，清楚地说明你的意图和你的产品。在很大程度上你需要重新思考部分或者全部电子邮件营销策略。 10、不断寻找新的注册用户 拥有越多感兴趣的注册用户，就会产生越多的销售量。这看似最明白不过的道理，不是吗,然而，你可能没有认识到，或许你不需要将大量的营销预算用于寻找新的注册用户。 比如与业内知名的博客写手建立起良好的关系，或是赞助某类特殊的活动，如某项体育比赛或商业竞赛等，或是成立一个网络营销图书馆，里面的图书或论著的作者都是经过你的挑选。经验表明，这些活动花费不多，但是效果却是非常不错。曾经有人花500美金赞助过一个主流在线杂志的活动，获得了3000个新的注册用户。而且当你在行业内建立起知名度之后，你会发现无论是博客还是杂志，当他们需要合作伙伴来进行商业促销时，他们首先就会想到你。这时再进行电子邮件营销的成功率也会大大提高。 结论 电子邮件广告作为一种推广载体和渠道，渐渐为企业和商家所接受并不断尝试。但现阶段其还存在这样那样的问题和难题，因此需要广告公司、研究机构和企业的共同探索和努力，此外还应努力去培养忠诚的网络客户，最后要提高行业自律，真诚对待客户，不要乱发未经客户许可的垃圾邮件，赢得网络客户相对的信任和尊重，树立电子邮件广告在企业中的营销战略和人们心目中的好印象，从而电子邮件广告将会成为未来营销的主流。