领导者心智模式建设之道

领导者心智模式建设之道 第一讲 观念的改变 讲师简介 郭天祥:身高1.9米，20世纪70年代初国家青年男排主力二传，正要入选国家队时却严重受伤，只好退役。伤愈后参加1978年首届高考，由于在美术方面从小受家庭熏陶，顺利通过中央工艺美术学院文化课初试、复试，但因色盲体检不合格，遭受命运第二次捉弄。后被原国家体委保送到北京体育大学，选修运动心理学专业。五年后毕业，进入大学当体育教师。后又考入北京大学法律系，选修犯罪心理学专业，毕业后留北大任教。能留在中国最有名的学府任教，郭天祥觉得特别自豪。然而有一天，一些参加工作的学生回校看望郭天祥，他们有的当律师，有的当法律顾问，有的在公司工作，月薪2000多元钱。而留校教书每月只有218块钱，这样郭天祥毅然辞职下海了。 下海后，应聘到一家公司，本来应聘的是副总经理，但被任命为部门经理。郭天祥想先从部门经理好好干，可是万万没想到心理落差特别大:在北大教书的时候，一般人都叫郭老师，在公司则被称为小郭，每天被总经理呼来呵去。一年后，实在忍无可忍，就跳槽到中国科学院计算所发展有限责任公司，就是现在的联想集团。在联想集团，给柳传志做秘书兼助理。秘书兼助理有两个部门管理:一是办公室，二是公关部。当时，办公室主任就是现在神州数码总裁郭为，公关部经理是写《联想为什么》的陈惠湘。郭天祥负责起草公司所有的文字材料，每天在这两个人领导下忙得不亦乐乎。 有一天，郭天祥跟柳传志说:“柳总，我是运动员出身，可不可以让我到一线工作,”柳总说:“正好，我们在兰州成立了一家分公司，正缺总经理，你要不要去,” 就这样，郭天祥来到兰州分公司任总经理。由于不是IT专业出身，每天工作非常忙碌。过了一年多，实在熬不过去了，就给柳总打电话:“柳总，我锻炼好了，可不可以让我回去,”柳总说:“我们联想派下去的干部至少三年，锻炼三年可以回联想。如果你实在忍受不了，可以离开联想。”于是，郭天祥就离开了联想。 此后，郭天祥在很多家公司打过工，赚了一些钱，就想自己成立一家公司。由于广告公司主要靠出色的创意和策划，对启动资金要求不高，郭天祥就注册了一家广告公司。当年策划了燕舞电器的广告:一个时尚男青年抱着一把吉他，边弹边唱:“燕舞，燕舞，一曲歌来一片情。”一年后这个广告家喻户晓，特别有名气。就这样，广告公司发展很快，郭天祥开始洋洋自得起来，慢慢变得盲目自大。 这时，有人向郭天祥建议:“你挣了这么多钱，是不是往外投一点,现在有个好机会，在青岛崂山有一块地，当年日本鬼子从那儿登陆。如果你在那儿投资一个房地产项目，一定会非常赚钱。”郭天祥到青岛崂山进行了实地考察，风景的确非常优美。于是就投资做房地产，没想到地征好了，国家却下令禁止从银行贷款做房地产，不仅没赚到钱，资金反而被土地套牢了。 随后，这个人又建议:“海南特别好，能够让人一夜成为百万富翁。”郭天祥就前往海南进行考察，发现期货交易利润可观，就到期货市场选择期货品种。他觉得北方到了冬天吃不到西瓜，而海南正好一年四季产西瓜，绝对是巨大的商机。于是，就将海南所有的西瓜全部都买断。但在北京期货拍卖市场上，海南西瓜期票无人问津，全部砸在手里。由于这两大笔生意的失败，公司一落千丈，濒临倒闭。 改变人生的12天课 就在郭天祥陷入事业低谷的时候，他接到了一个同学从美国打来的电话: “天祥，美国有一门课程非常好，总共12天，12天就可以改变你的人生。” 郭天祥一听大怒道:“怎么可能啊,我学了九年心理学如今都能混到这步田地，美国再好的课程怎么可能12天就能改变人生,” “天祥，真的，我上过这课，觉得特别好。如果是夫妇两个人的话，必须一起来，一起来可以共同成长。否则，双方不同步就会产生矛盾。万一这课程没用，我帮你付钱，如果有用，你自己付钱。” 碍于面子，郭天祥夫妇决定赴美上课。 美国这门课程12天居然收12000美元。教室里没有窗户，没有桌子，没有椅子，学员们都席地而坐，四个角落站着四个黑大汉。第一天上课时，一个秃顶老师讲了几句就开始做游戏了。 第一个游戏叫走火，每个学员要赤脚走完25米长的火炭。郭天祥一听脑子里就响起烤牛肉的滋滋声。开始排队时，他排在了一个身材矮小的日本女孩身后，心想如果她敢过去，自己就敢过去。排队期间，郭天祥觉得非常紧张，眼看着一个个学员走过去了，也没发现什么异样。正在这时，轮到郭天祥上场了，犹豫之间就被后面两个黑大汉一把推了上去，一想也没有什么，就走过去了。 游戏结束后，老师解释说，每个人的脚底板上都有一层膜，遇热会分泌一层冷膜，遇冷则分泌一层热膜。这个游戏是让大家明白:人的一生绝对没有不能，只有不要;如果想要，就一定能。 就这样，每天的课程都蕴含着一个哲理，学员们不知不觉地跟着老师投入进来了。 至今让郭天祥记忆犹新的是最后一节课，名称叫YES OR NO，即是或不是。老师说:“学员们上了12天的课，有什么想跟老师说的，先不要说出来，内心想着这句话，嘴里说YES，什么时候我听懂会回答YES，听不懂就一直说NO。” 郭天祥想老师如此优秀，课讲得那么棒，就想跟老师说一句:老师我爱你。于是，他胸有成竹地站在老师面前，觉得老师一下就会听懂。可是万万没想到，他说YES，老师就说NO。他急了，拼命地大喊YES，老师也大喊NO。这样不知不觉地过了6个小时，最后他跪倒在老师面前，拼命地摇晃老师，说YES，YES，YES。这时老师把他扶起来，跟他轻轻地说:“YES，YES，我听懂了，你说的是I LOVE YOU。” 这个课程让郭天祥至今都记忆犹新，回国以后他就致力于要做一个培训师，要把他所学到的东西，把这么多年所掌握的东西，教给大家。 管理的两个词:思路和心相学 心理学统计显示，每天父母要不知不觉地对孩子说420个不，不要这样，不要那样。由于中国人口众多，孩子无法在小学刚上学的时候随便发展个性，因此老师在第一次上课时都会要求孩子遵守纪律，约束自己的行为。而且，孩子作业写对了，会得到一个小对勾，写错了则会得到一个大叉子，还要反复地改错。其实，改错改久了，孩子脑海里会充斥错的东西。这些教育方式都是不科学的，牢牢地约束了人的思路。 思考题:下图1-1是呈矩形排列的9个圆，要求用4条直线一笔把9个圆连起来。 图1-1 9个圆示意图 图1-2 连线的方法示意图 有的人能够一笔连通，有的人不能一笔连通，但在看到正确答案之后，内心就会说:哦， 原来是这样～很多人无法连通是由于大脑被束缚住了。 从对小孩子的管理到对企业的管理，主要解决的就是两个字，即思和想。思是指思路，心有多大，思路就有多宽。想是指心相，是心中的图像。在中国管理缺乏图像性，很多管理在日常用的时候没有把它图像化，人们内心没有产生像的感觉。 人的思想如果发生改变，态度就会发生改变;态度如果发生改变，语言就发生改变;语言如果发生改变，行动就发生改变，久而久之，人的个性就会发生改变，命运也就随之发生改变。美国七八十年代有一本管理学专著《思想链》，书中揭示了人改变命运的过程，即从思想到态度，到言语，到行动，到习惯，到个性，最后到命运。 【案例】 佛乐与周杰伦 有一位父亲开车时喜欢听佛乐。有一次～他和儿子一边开着车～一边听着佛乐。过了一会儿～儿子说:‚爸～你听这个干嘛～换了吧,?结果换了一盘周杰伦的专辑。父亲听了一会儿～说:‚这是什么,唱得乱七八糟的。?儿子很郑重地跟父亲说:‚爸～你可别这么说～你如果在我们学校门口这么说的话～同学一定给你踢走。?‚有这么严重吗,?‚真的～周杰伦是现在极其有名的人物。?从此以后～父亲就注意看周杰伦～听周杰伦。一个月过后～他心中也有了周杰伦的像。有一天～他对儿子说:‚那个《双节棍》蛮好听的。?儿子一听特别激动～一下把父亲抱了起来。 点评:这就是心相的作用，会使一个人发生意想不到的改变。现在的孩子在努力程度上可能不如父辈，可是他们的IQ要高于父辈，就是由于他们的心相很准，而父辈们则缺乏准确的心相。 改变的关键:观念的改变 中国佛教的理念可以概括为三个字:意、口、身。意指思想、意识、潜意识，甚至深层的无意识。意通过口来表达，佛教将全部经文简化为六字真言，即唵、嘛、呢、叭、咪、吽。身指行动，是思想、语言、态度的体现。意、口、身三个字涵盖了美国七八十年代的思想、态度、言语、行动、习惯、个性。佛教用六字真言控制信徒的行动，现代管理学是将人的思想、语言、态度的改变转化为行动力，从而形成新的习惯。 左右手握在一起，有的人是左手大拇指在上，有的人是右手大拇指在上，这就是一种习惯。如果改变这种习惯，人就会觉得别扭。但如果有意识地多练习，就会慢慢习惯起来。 实际上，人可以通过不断地循环行动改变习惯，改变个性。其实个性与个性之间的差异就是观念的差异，个性的改变就是观念的转变。同理，企业改变的关键就是观念的改变。企业员工成长环境和背景不尽相同，观念也是形形色色，多种多样。那么如何协调如此众多的观念呢,这就需要建立一种积极向上的企业文化，并将其渗透到企业管理中。 第二讲 中美日文化比较(上) 文化的概念 中国人对“文化”这个词非常熟悉，那么什么是文化呢, 中国人特别爱讲化，例如产业化、农业化、工业化、知识化、军事化、多元化、信息化等等，不胜枚举。在心理学领域，所谓化就是彻头彻尾，什么事情只要彻头彻尾了，就叫化了，没有彻头彻尾的东西就不叫化。过去提出的现代化、工业化等口号，实际上无法完全做到，因此，现在党和国家不轻易地讲什么什么化了。所谓文就是当前某个团队中普遍存在的、自觉的、高度的认同。因此，文化必须是彻头彻尾的、当前的、某个团队的、普遍的、自觉的、高度的认同，这几个要素缺一不可。 美国文化:顶点文化、最大文化、YES或NO文化 美国有200多年的历史，日本有近1000年的历史，中国有5000年的历史。美国的一位教授认为，美国文化非常简单，只有三个文化，即顶点文化、最大文化和简单文化。 顶点文化就是第一是文化，第二就不是文化。例如，中国最长的江是长江，而第二长的 江大部分人都不知道，所以，中国既有长江文化，也有其它河流的文化。 所谓最大文化就是提倡把事物发展到最大。例如，在美国，管理者都希望把企业发展成行业中的巨无霸，而不是好调头的小船。 所谓简单文化就是YES或NO，即是或不是，二者必居其一。 【案例1】 快餐业的巨无霸 麦当劳是快餐行业的巨无霸～全球共有54000家～并且还在以每周1.7家的速度增长。其实～麦当劳的产品很简单～只有三样:汉堡、薯条和可乐。全世界麦当劳汉堡包的温度都是37.5摄氏度～因为人胃是37.5摄氏度～这样吃进去才不会烫～才能吃得快。而中式快餐中的皮蛋瘦肉粥是滚烫的～只能慢慢吃。 为提高客流量～麦当劳采取了很多措施。例如～汉堡中的奶酪呈半流质状态～吃慢了就会融化滴落,椅子都是固定且有坡度的～餐者吃完之后就会滑下来,店里播放的音乐和广告会刺激人的迷走神经～让用餐者尽快吃完走人。 麦当劳何以发展成如此巨大的规模呢,麦当劳每个店的规模都不大～食品也很简单～但它的化管理手册却有160万字。这个手册规范了管理、领导、制度、操作、技术等等一切细节。例如～每次拖地拖几下～每下拖多久～拖到第几下时向旁边看一眼～然后再拖几下。每逢下雨～店里的主管会用表格详细记录～内容包括下雨的时间、客流量、避雨的人有多少、就餐的有多少等等。 点评:麦当劳把一切都细化至0.999999，形成可操作性很强的标准体系，这是它做大的根本原因之一。 【案例2】 松鼠鱼的做法 有一天～中央电视台一个烹饪栏目介绍做松鼠鱼的方法:把鱼横切几刀～纵切几刀～然后火旺油红～把鱼过油炸至两面焦黄～用少许盐、酱油、味精调成汁～浇在鱼上即可。也可根据自己的口味在调料汁中加入糖、辣椒和西红柿酱。 美国人如果根据这个节目做菜～就会感到无从下手。鱼究竟要切几刀,少许到底是多少克,焦黄要炸多久,从头到尾都没有一个明确的标准。 点评:中国厨师在做饭的时候都是凭经验，没有一致的标准。而没有标准的东西，发展规模会受到制约。 日本文化:YES 美国文化认为管理是简单的东西，开始是X理论，认为一般人的天性好逸恶劳，必须用强迫、控制、指挥和惩罚相威胁等手法去管理，一般人也愿意受人指导，缺乏进取心，把个人的安全看得最重要。其中心原则是通过行使职权实现指导和控制;后来是Y理论和Z理论。 Y理论与Z理论的基础都是以人为中心，强调人的主观能动性，影响人的行为变量不仅有个人特性而且有环境特性。领导者利用人的本能动机，按照创造条件正确引导的原则，不断革新组织方法和环境条件，使职工自我管理达到个人目标与组织目标的一体化。管理者主要依靠创造机会、鼓励、改善条件等方法，引导个人努力工作。 20世纪70年代末至80年代初，日本经济迅速崛起，又节能又美观的日本产品冲向并占据美国市场。美国人觉得必须向日本人学习，为研究日本经济快速发展的原因，许多美国专家赴日本进行实地考察，他们发现日本的文化比美国还简单，只有一个YES，连NO都没有，是师傅带徒弟的文化。日本的所有企业管理，均是师傅带徒弟，师傅说什么，徒弟必须严格照办，绝对不能走样。 【案例1】 打水 在一家日本企业～师傅吩咐第一天上班的徒弟:‚你的第一项工作就是打水～我们现在在二层～打水的地方在十二层～要求你坐电梯坐到四层～走回二层～坐电梯坐到六层～走回三层～坐电梯坐到八层～走回四层～坐电梯坐到十层～走回五层～最后到十二层把水打完直接回来。? 徒弟说:‚是?。然后一丝不苟地按要求把水打完。 有一天～这位师傅同样吩咐第一天上班的中国徒弟去打水。这个中国人心想:‚打水就打水～干嘛这么折腾人呢,?因此～他就直接跑到十二层打完水回来了。师傅问他水打了没有～任务完成了没有。他说:‚你什么时候给过我任务,?日本师傅打了他一个耳光～怒道:‚让你一层一层下来～是因为你今天第一天 到公司～各个科室的人你都不认识～我把各个科室的人都约到楼梯口～跟你见面认识一下。现在这些人全都在那等着～你却打完水回来了～让我丢尽了脸面。? 点评:日本文化要求一切严格按上级要求去做，不能自作主张地改变。 【案例2】 中国徒弟 日本有一家加工企业～制定了一套标准的加工动作:一二三四。一个中国人干了不到两周～就发现这个标准动作可简化为一二～而且可以大幅提高生产效率。因为是计件工资～所以他的收入都比别人高。又过了一周～日本师傅请他吃饭～在席间问道:‚徒弟～你怎么能够加工这么多,?他说:‚明天你试试看～根本不用一二三四～一二就可以了。? 果不其然～第二天师傅上班一试～发现标准动作真的可以简化。中国人干工作眼观六路～耳听八方～胆大心细～遇事不慌。有一天～这个中国徒弟正在工作～突然科长进来了～就立刻把加工动作改成一二三四。科长一看～这个徒弟动作如此标准～还能加工出这么多～真不错。 旁边的师傅却没发现科长～还在用简化动作加工作业。科长一看就急了～大吼道:‚你给我站起来～你为什么改变动作,?师傅一看中国徒弟～只见他早已改回标准动作了。 点评:中国人无论到哪里都喜欢改变现状，而日本人喜欢严格遵循原有的标准和习惯。 第三讲 中美日文化比较(下) 中国文化:八卦图 八九年前，中国开始流行美国的MBA课程，但调查显示:学了MBA的人，当老板的少，当CEO的人多。因为MBA课程都是讲如何管理，而没有讲如何做老板。20世纪70年代末，中国开始学习日本的CIS管理，即企业文化、团队精神、形象、口号等等。学完之后，中国企业的口号还是团结、紧张、严肃、活泼，还是求实进取、团结奉献。在日本口号是使命，每个企业的口号都不同。在中国口号仅仅是口号，企业口号是通用的。 日本的CIS和美国的MBA传入中国后，难以同中国文化相融合。中国文化影响下的管理，不是单纯的YES或NO，而是YES中含NO，NO中含YES，就像八卦图一样，阴中有阳，阳中有阴，你中有我，我中有你，对中有错，错中有对。 中国的管理永远离不开揣摩，管理者不轻易表明自己的意图，点到为止。下级则必须揣摩上级的真实想法，刚参加工作的人首先必须学会看别人脸色行事。所以，中国的企业管理非常困难，管理者互相制约，互相依存。 【案例】 企业理念 东北有一家家具企业～出资近80万请一家公司做了很多理念和口号。随后又请了一位培训师～要求用6天时间完成员工理念培训。结果培训了5天半～依然没有真正培训出来。最后～培训师跟老板建议:‚目前的理念不适合你的企业～即使完成培训也没有什么意义。我用一夜时间重新研究一个理念和口号～明天让全体员工都能朗朗上口。?老板欣然同意～并答应:‚如果能做出来符合我们企业的～并且全体员工都能朗朗上口的理念和口号～我给你80万。?培训师一听就连夜开动脑筋～到天蒙蒙亮时～突然灵光一现:家具企业做的都是木匠活儿～俗话说钉是钉～铆是铆。而钉是钉、铆是铆可以延伸出很多的文化和思路。第二天～不到一个小时～全体员工都理解了这个理念和口号。 点评:理念和口号要有本土文化背景，不能全盘西化，只有根植本土，才能铭记于心。 心理学的三个概念 心理学有三个概念，即心智模式、神经语言系统(NLP)和心锚。掌握住这三个概念，心理学的问题就迎刃而解了。 1.心智模式通俗地说就是一个字:像。人生活在一个环境中，会潜移默化地受到各种客观因素的影响，从而产生与其匹配的心智模式。例如，夫妻在一起生活时间久了，会变得非常默契，长相也会变得越来越像;如果孩子刚一出生就与狼群为伍，长大就会成为狼孩。 2.神经语言系统(NLP)是让一句话或者一个行动牢牢植入人的神经内部，让人刻骨铭心，倒背如流，这时管理就成功了。 3.心锚指心理的稳定感。解决员工管理问题就是解决心锚问题，要让员工心理有一种稳定感。这样，员工才能安心本职工作。 海洋中的冰山大部分位于海面以下，只有一小部分露出海面。人的意识也像海里的冰山一样，只有极少的表意识流露在外，而绝大部分是无法感知的潜意识。表意识只占1%,3%，潜意识则高达97%,99%。人的动作、表情、习惯等都属于表意识。对于一个正常人，每天有1,3亿潜意识符号注入，形成无穷无尽的潜意识层。 【案例】 联想换帅 联想少帅杨元庆刚刚掌舵时～在人民大会堂举办了一个演讲报告会。一个在联想工作过的资深专家应邀出席～由于迟到～他一进大会堂就感觉柳传志在演讲。他赶紧跑进会议厅～仔细一看原来是杨元庆在讲话。专家非常疑惑～刚才明明听见柳传志在讲～怎么是换成杨元庆了。一闭眼睛又听到是柳传志在讲～一睁开眼睛发现是杨元庆在讲。原来这两个人的演讲风格非常相像～语气、动作、表情都非常一致。专家心想～这两个人真的很相像～难怪联想会在几万人中选择了这么一位少帅。 点评:人会潜移默化地模仿周边的人，也会被别人模仿，像就可以成功。 潜意识与右脑开发 人的大脑分为左脑和右脑。一般情况下，人是用左脑完成工作。到目前为止，人的右脑还没有被开发出来。人所接触的一切信息，例如文字、语言、逻辑、数字等等，都是左脑供给的。 左脑是先天脑，先天出生被供给。右脑是后天脑，要不断锻炼开发。右脑对形象、色彩、音乐和节奏特别敏感，人的艺术天赋决定于右脑的开发程度。例如，采用色彩记忆法会大幅提高人的记忆力。所谓色彩记忆法，就是将需要记住的知识点进行归纳，并用颜色进行区分。这样，考试时看到题目就会想起某种颜色，从而联想起颜色中的内容。这种图形化的记忆是潜意识记忆中最优秀的品质。 开发右脑是当今管理界一个新课题，要全脑开发，平衡运用，管理才能事半功倍。全脑开发过程中，会产生很多新创意，这些新创意都是右脑迸发出来的，而不是左脑。左脑是工具脑，是先天脑，是文字脑，而右脑才会有创新意识和创新思维。大家都知道香港和澳门人精明，主要是他们重视右脑开发。例如开车，他们的车都是右舵车，方向盘在右侧，换档必须用左手，左手就不停地在动。而左手动作由右脑支配，左手老动，右脑就聪明。近年来，从香港传过来一个玩笔的游戏，在年轻人中非常流行。在香港，这个游戏都是用左手玩，只在左手玩，才能开发右脑，才能越玩越聪明。 【案例】 手指游戏 左手手心冲着自己～把大拇指伸出来。右手手心也冲着自己～把小拇指伸出来。然后左手伸小拇指～右手伸大拇指。这样～左右手快速转换～越快越好。换来换去～一会儿就会觉得很累～其实根本不是手累～而是右脑累～因为右脑根本没有接触过类似游戏。2005年高考前200天～一位心理学专家在沈阳体育馆开了一门课～叫做高考前心理准备。他让学生们每天晚上用20分钟玩这个手指游戏～结果每个学生高考成绩都提高了15分。 点评:中国人从小不接触心理学，往往忽略节奏方面的训练，造成右脑开发不足。这个手指游戏能够开发人的右脑，右脑打开了，考试时潜意识才能迸发出来，就会增强记忆力。 第四讲 积极正面的思考 正面思考的能力 每天都有1-3个亿信息符号注入人的大脑，如果正面信息符号多，大脑就处于正面状态，如果负面信息符号多，大脑就处于负面状态。大脑中正面的信息符号越多，人的正面思考能力就越强。家长在孩子临近考试时总是不厌其烦地说:“好好考，别紧张，千万不要马虎。”而注入孩子潜意识的却是考、紧张和马虎，孩子考试都用的是潜意识，卷子一发下来，紧张和马虎立刻从潜意识迸发出来，结果考得一塌糊涂。潜意识的注入，在心理学里有明示有暗示。无论明示还是暗示，都效果显著，立竿见影。 在管理中，每一个暗示和明示的动作，都要有助于潜在能量和潜在意识的开发。因此，小到家庭，大到企业，千万切记，要想尽办法说正面语言，连转折词都不要带。美国的心理学关于神经语言系统有两节课:一节叫赞美，一节叫微笑。赞美居然要用一整天，把所有赞美的词都说出来。微笑从假笑开始，然后不断暗示自己要微笑，习惯以后就变成真笑了。 美国有一位著名心理学家，名字叫乔哈里。他认为人的潜意识层就像窗户一样，即著名的乔哈里窗。人的认识可划分为四个区域，即共识区、小秘密区、脊背区和潜在区域。 , 共识区:你知道，我也知道，是众所周知的区域，企业管理必须想方设法扩大共识区; , 小秘密区:隐私区域，自已知道而别人不知道; , 脊背区:自我盲区，别人知道而自己不知道。有些领导干部就存在这样的问题，群众能看到的管理漏洞，他自己看不到，居然没察觉，进入了十分危险的脊背区; , 潜在区域:未知区域，我不知道，你也不知道。 潜意识迸发的三种情况 潜在的意识和潜在的能量，在什么情况下才能被迸发出来呢,潜意识迸发有三种情况，即人的生命受到威胁的时候，男女生恩恩爱爱的时候，长期的不断重复。前两种情况比较罕见，第三种情况很常见。 1.当生命受到威胁时，人的潜在意识和潜在能量就迸发出来了。 【案例】 生死时速 在一栋楼房里～五楼住着一位王太太～有一个三岁的小女孩。王太太每天十点钟起床～吃完饭之后～带孩子到菜市场。每天都是如此～周而复始。有一天～王先生说明天中午请科长吃饭～要早点去买菜。第二天～王太太不到八点就去菜市场买菜～让女儿自己在家睡觉。结果～孩子起床后就叫妈妈～没听见妈妈的声音就到处找～最后跑到阳台上面去了。一眼望去～发现妈妈就在远处～就大声呼喊。王太太看见阳台的女儿～就挥手高叫道:‚别跳下来～注意安全～往后站:?孩子不懂～以为妈妈让她下来～于是就跳了下来。王太太一看就拼命往前跑～最后一个鱼跃将女儿抱在怀里～避免了一场灾难。后来有人不相信王太太跑得这么快～因为短跑名将也达不到这个速度。于是～有人就请王太太再跑一次～结果王太太再没跑出当天的速度。 点评:王太太看到女儿的生命受到了威胁，才迸出巨大的潜能。如果她看到的是李太太的孩子，可能无法做到让孩子毫发无伤。人在生命受到威胁时，才能激发出巨大的潜能。 2.男女生恩恩爱爱的时候，会配合得非常默契，非常准确，潜在的意识和潜在的能量就发挥出来了。 【案例】 海尔集团的女总管 海尔集团的健康发展离不开张瑞敏的英明领导～更离不开女总管杨绵绵。杨绵绵相貌平平～但人气指数连续六七年位居海尔第一名～她的沟通意识和沟通的概念非常出色。杨绵绵之所以有如此突出的表现～ 是由于她非常了解张瑞敏～能够迅速而正确地理解张瑞敏的意图。 点评:默契配合必须建立在理解和信任的基础上。 3.不断地重复，可以将外界信息注入潜意识，并持续强化，植入神经内部，从而激发潜在能量。 【案例】 重复的力量 在一个300多人的培训班中～有一个女生坐在第一排。她长相丑陋～皮肤黝黑～五官不端正。老师每讲一句话～她都嗯哼一下～而且声音还挺大。前半节课～别人都用异样的眼神看她～觉得很反感。下课后～老师问她:‚你怎么上课老是嗯哼,?她回答:‚老师～是不是在这300多人中您就记住了我一个,?老师一想～还真是这样。三天下来～一大半人都学会了嗯哼～第四天大家已经习惯了。 点评:任何事只要不断地重复，就会从不适应慢慢变得习惯起来。 第五讲 领导者心智模式建设之一 柳传志的六句话 有人称联想集团的柳传志为中国管理教父，他在联想集团20多年只讲六句话。柳传志戏称这六句话一天不讲问题多，两天不讲走下坡，三天不讲没法活。 第一句话:搭班子，定战略，带队伍。 通常企业都是老板定战略，定完战略再搭班子。柳传志认为如果定完战略再搭班子，往往会对既定的企业战略产生影响。例如，班子招来的第一个成员是研究生，一到企业就说:“老总，现在的战略有点问题。我们教授讲战略应该如何如何，可现在的战略不符合要求。”结果，老板一听是教授讲的，就会一夜之间把企业战略改了。过了一段时间发现没什么起色，就又招来一个博士生。博士生来了一看企业发展缓慢，就觉得战略肯定有问题。结果，他又会着手调整战略。这样，企业战略改来改去，就无法实现长期规划，往往会失去正确的发展方向。柳传志在联想20多年的时间里，不停地搭班子，搭完班子定战略，带出了一支斯巴达克方阵式的队伍，针插不进，水泼不进。 第二句话:每个人都要学会退出画面看画。 在管理中，退出画面看画至关重要。现在，有很多人尤其是高管，不愿意退出来看，总是在画面里边欣赏自己制定的战略。由于柳传志的言传身教，联想各级主管均能做到退出画面看画。 第三句话:中高层管理干部要一眼看到底。 柳传志每次和部属谈完后都会问:“请问你是一眼看到底了吗,” 第四句话:瞎子背瘸子。 瞎子背瘸子即是优势互补，同时也是劣势互补。初创时期，联想在国内发展如日中天，但对国际市场了解不透彻，后来就在香港成立了分公司。这样，既能拥有广阔的国内市场，又拥有开阔的眼界，就像瞎子背瘸子一样实现了优势互补。 第五句话:永远在产品价格上保持优势。 在竞争中要做到汾酒的质量和二锅头的价格，才能立于不败之地。 第六句话:田忌赛马。 柳传志在多次会议当中都谈到，联想的人尤其是初期谁都不拔尖，只好用二梯队最好的打人家第一梯队最后一名，这样打胜了以后就会有信心，就会勇往直前走向成功。 【案例】 快餐公司 柳传志这六句话重复了20年～在联想每个人都会背诵。据说柳传志有一个司机～跟随他十几年了。有一天～司机突然跟柳传志说:“柳总～我们联想总部这几千人～没有地方吃午饭～都在外面东吃一顿西吃一顿～如果您出点钱我出点钱～成立一个快餐公司该多好。”柳传志一听欣然同意～就各出资50万成立了一家快餐公司。结果～快餐公司业绩非常突出～在2005年海淀区快餐行业评选中排名第二。有一天～柳传志没事～溜达到这个快餐公司门口～发现里边在开会～仔细一听～是他的司机在讲话:“各位～我们如果想把我们的快餐做出海淀区～做出北京市～乃至做出全国～首先要搭班子～定战略～带队伍～要退出画面看画……” 点评:重复等于成功，重复会激出潜在的能量。在管理中就是要不断重复，重复到形成习惯，文化就产生了。 领导者心智模式建设之一:宁静的心灵(上) 领导者有七项必须的心理因素，第一项就是宁静的心灵。 古人云，宁静方能致远。可是宁静从何而来呢,宁静必须要通过修炼才可以得来。修炼即训练，训练就是不讲道理，讲道理叫说服。中国人大多浮躁，难以宁静下来，包括说话、表现以及制定的战略和制度。例如，北京大学医学部一个大二的女学生，学习成绩非常优异，就因为和同学争东西，居然将对方扎了87刀，当场致死。 人的一生要经历8个心理阶段。 0岁到1岁是口腔期，饿了、醒了、尿了都会放声大哭; 1岁到3岁是肛门期，刚刚知道拉屎和撒尿; 3岁到6岁是性蕊期，开始对性别感兴趣，会问一些稀奇古怪的问题。例如，为什么我是男生她是女生,我是从哪里来的, 6岁到9岁是潜能开发的第一期，也叫涂鸦期，开始对画画感兴趣; 9岁到12岁是潜能开发的第二期，一定要经过大量的运动训练，大强度的挫折训练，才能激发潜能; 12岁到20岁是潜能开发的第三期，如果正处在小学和中学阶段，只要作文和几何学好了，所有功课都会学好; 20岁到30岁是人生剧本的谱写阶段; 30岁到40岁是人生剧本的修改期，要和父母亲、朋友、同事共同修改人生剧本。 心理学认为，在口腔期和肛门期，孩子每大声啼哭一次都是发表一次成功宣言，孩子每天多哭几次，会更接近成功。美国家长每天回家，第一句话就问保姆孩子哭没哭，认为哭可以宣泄能量。因此，在美国孩子哭了家长都不哄，就任由孩子哭。在中国孩子一哭，家长就会连哄带劝，好吃好喝来满足孩子，希望孩子又乖又听话。而资料显示，中国优秀的民营企业家小时候都非常淘气，爱哭、爱闹、逃学、打架等等。这样，长大后遇到社会上的坎坷，就会用宁静的心灵去对待。凡是小时候学习优秀又听话的孩子，长大后大多是遇到问题就会发火，暴跳如雷。 第六讲 领导者心智模式建设之二(上) 领导者心智模式建设之一:宁静的心灵(下) 建议成年人最好每天最少用20分钟做宁静心灵的修炼，即用右耳传递到右脑，进行心理的修炼。右耳传递进去的东西，一定是轻音乐，不要带歌词。例如喜多郎的音乐。右耳听音乐时要全身放松，双脚平放，坐直身体，双手拇指扣住中指放到膝盖上，轻轻闭上眼睛，越放松越好。呼吸要用腹式呼吸，即用鼻子吸气，吸到头顶，呼气用嘴，呼到腹部。腹式呼吸要注意三点:一是吸气时吸到头顶，尽可能吸到头顶的顶端，呼气时呼到腹部，让腹在动;二是吸气吸多长时间，呼气就要呼多长时间;三是每次吸气时告诉自己，吸进祥和，吸进快乐，吸进一切美好的东西。呼气时也要告诉自己，呼出一切不高兴的东西。 人面对的永远都是一面镜子，无论面对儿子还是妻子，无论面对上级还是部下。如果你朝面前的儿子笑，儿子也会向你笑;如果你朝面前的老板笑，老板也会向你笑。你跟任何一个人的关系都是镜子与你的关系。在上下级沟通中，如果双方动作相同就比较容易快速沟通。例如下级这样坐着，上级也采取同样的姿势;下级一拿笔，上级也马上拿笔。因为人面对的是镜子，你跟他动作越像越快，镜子反应就会越强烈。 宁静的心灵任何时间都可以练习，早晨起床时，先睁开眼睛，给自己3到5分钟的时间，这对身体特别好，对心理也特别好。晚上睡觉时，不要马上就睡，躺在床上，告诫自己要有10到20分钟的时间做宁静心灵的修炼。心灵的修炼，会使人脑子里产生阿尔法波，阿尔法波可以让人随时想轻松就轻松，想放下就放下，想退出就退出。 所有的心理训练都与生理学有关系，在进行宁静心灵的修炼时要严格遵守时间。如果在 中午进行训练，以后永远都在中午，如果在早晨训练，以后永远都在早晨。久而久之就会锻炼自己的生物钟，当生物钟形成之后，人们就习惯了。日本60%以上的企业每天清晨上班时都有晨会。晨会什么都不说，大家都把手放到一起，老板喊1、2、3，大家一起喊嗨嗨嗨加油。 一个人一定要有健康的身体，健康的身体是工作的基础。美国有一本书叫《健康处方》，认为健康要像处方一样去设定，身体健康是魅力的体现，人的肢体要能够动起来。 相同的演讲是内容重要还是语气重要呢,都不重要，最重要的是肢体语言。同样一个内容，老板每天在发言，内容只占5%，员工能听懂就不错了，甚至连听都不听，语气占15%，肢体语言占80%到85%。 现在提倡人们要身心健康，身体健康是摆在第一位的。人每天最少要锻炼1个小时到1小时40分钟，因为调查显示人从6岁开始就逐渐走下坡路，再加上缺乏锻炼，无法消耗所摄取的热量。当前，人每天摄入的热量严重超标，而锻炼的时间却大大缩短，就产生了各种各样的健康问题。 中国女孩子25岁以前是全世界最漂亮的，一过25岁，大部分都只注重颈部以上的美，每天早上起来口红居然能抹10分钟。一到30岁，所有的女孩子胸部都下降5厘米，腰部下降5厘米，臀部也下降。身体健康的标志是重心，重心高的人就健康，重心低的人不健康，而且重心越低越不健康。重心要靠每天锻炼来提高，当重心提高之后，身体就会很棒。 人每天必须坚持有氧训练。世界上很多疾病都是由于缺氧造成的，人体只要有充足的氧，就会提高免疫力，从而增强对疾病的抵抗。但对于任何成功学和管理学都存在20/80法则，即只有20%的人坚持到底，80%的人会半途而废。 下面这八节操，能够活动全身各个部位，只要坚持锻炼，就会取得良好的效果。 第一节操:隔墙看戏 想像自己面前有一堵高墙，要看墙外的戏必须踮脚尖。一踮脚尖，腰和腿都起来了，臀部肌肉也紧张了。踮起脚尖向上看，看得越远越好。坚持每天踮脚尖200次，能有效缓解颈椎缺氧，可治愈颈椎轻度不适。 第二节操:下巴写字 把自己的下巴想像成笔尖，在前方横、竖、撇、捺、折写大字。坚持每天写200个字，也能有效解颈椎缺氧，可治愈颈椎重度不适。千万记住每天不要写太多，200个字就够了，而且要写有横竖撇捺的字，写时要用力，字越大越好。 第三节操:旱地划船 手臂伸直，然后用力向后背。据不完全统计，在所有运动员中，划船运动员的身体最棒。坚持每天划200次，能够迅速补充劳穴含氧量，能治愈肩部酸痛。 第四节操:9点一刻 高举双臂，伸成9点一刻状，然后加到10点10分位置，周而复始。坚持每天做4组，每组100次，可有效缓解50肩症状。所谓50肩，就是人到了50岁时肩抬不起来了。现在肩部疾病呈低龄化趋势，有些人30岁肩就抬不起来了。 第五节操:腰部运动 在肚脐上画一条线，以此为半径画一个圆。双手叉腰，每天顺时针、逆时针各转100次。 第六节操:臀部运动 自然站立，一条腿往后背，双腿轮换，随时随地可做。 第七节操:膝关节运动 俗话说，树大看根，人棒看蹲。人身体是否健康关键在于腿能不能蹲得住，蹲不住的人就是膝关节缺氧。人老先老腿，腿一老了，人就没有精神了。因此，要坚持每天练习30分钟蹲起。例如，7点到7点半看新闻联播的时候，不要坐着看，要练习蹲起。开始会觉得膝关节酸，酸就证明往里边在供氧，30分钟后站起来，会觉得膝关节特别舒服。 第八节操:男女健康 过了40岁的女人，41%有尿失禁。而过了40岁的男人， 56%有前列腺问题。这节操可以有效缓解这些症状，方法是:立正站好，脚跟并拢，脚尖分开，双手叉腰，把脚提到最高点，然后重重落下来，震动泌尿器官，次数越多。这样，泌尿器官就会补充氧气，坚持21天就会见到明显的疗效。 心动不如行动，行动不如马上就动，立即按这健康处方加强锻炼吧，祝愿每个人都拥有健康的体魄～ 第七讲 领导者心智模式建设之二(下) 心理健康:积极战胜消极 人的生物钟周期是21天。因此，无论是管理还是日常锻炼，都要坚持到第21天，从而形成新的习惯。同样，在管理中，只要坚持21天，一切问题都可以迎刃而解。 心理健康源于每天清晨起来所做的第一件事。心理学认为，一个人清晨起来的时候，一定是积极和消极同时伴随着，即所谓的一体两面。仔细地照镜子，每个人都会发现自己的左右脸、左右眼是完全不一样的。左脸、左眼代表着人积极、健康、高兴的一面，右脸、右眼代表着消极、不快的一面，而控制左脸、左眼的右脑几乎是一片空白。所以，每个人早晨起来第一件事，就是进行积极心态的训练，让积极去战胜消极。例如，对着镜子高声刺激自己的神经，大喊:我是最好的～我真的是最棒的～然后就鼓掌，鼓完掌之后，上班的上班，上学的上学。这样，不管遇到什么事儿，一定会兴高采烈，而不会暴跳如雷。 在人际交往中，要注意看对方的左眼，这时会发现对方的优点，而且越看优点越多。有一个专家做过一项对比研究，把所有港台明星的左脸和右脸用电脑重新组合。结果发现，两个左脸拼成的头像特别精神、特别快乐，比原型还漂亮。两个右脸拼成的头像则显得非常消极和苦恼。 【案例】 洒水车 早晨～一个女孩子穿着漂亮的衣服去上班～刚刚出门就碰到一辆洒水车～淋了一身水。她非常生气～就破口大骂。到了公司仍余怒未消～一脚把门踢开～正好撞到了总经理的秘书。总经理秘书非常生气～骂她不长眼睛～一通数落。她不敢骂总经理秘书～就找茬骂看门的老太太。老太太不敢惹她～只好回家骂老爷子。结果～老爷子骂儿子～儿子踢狗～狗跑出咬人～一连串都是负面效应。如果早晨积极精神战胜消极～被淋湿后就会想:‚怎么今天会这么巧,水怎么能洒我一身呢,一定预示着有好事。?心情一好～就会感染周边的每一个人～让整个公司充满良好的氛围。 点评:每天清晨起来，一定要振奋自己的积极精神，这样会有一天的好心情。如果早晨起来消极压倒了积极，就会一天怒气冲冲。 活力训练:三个圆 活力是训练出来的。现在的老板不注重企业的活力训练，一年下来，没有一家企业从年初就计划今年有多少个活力的整合和团队活动。甚至现在很多民营企业还把国营企业那一套也拿过来了。年终总结大会必须要摆个主席台，主席台上坐一大排领导，然后开始念总结报告，最后表彰先进，戴红花，奏礼乐。这样的总结根本起不到激励和肢体语言的作用。 【案例】 别出心裁的年终总结 上海有一家房地产公司～每年都像过去的国企一样进行年终总结。又快到年终总结时～企业顾问向老总建议:‚老总～我想策划一个有活力的总结会。?老总欣然同意～并委托他全权负责。原来开总结会都要提前通知～写稿子～准备会务等等～弄得大家非常辛苦～又没有太大实际意义。这次开会～头天晚上通知～第二天就开会。开会时～老总走上主席台～充满感情地说:‚亲爱的各位同仁～365天是大家的生命～也是我的生命。我现在用我的生命～深深地给大家鞠上一躬。?这一躬当时策划是3分钟～等音乐起来之后再抬头。没想到鞠了1分多钟时～台下掌声如雷～把大家的活力都激发出来了。台下的掌声越来越热烈～一些老员工感动得流下了眼泪～总经理一见此情此景也流下了眼泪。 3分钟到了～响起了雄壮的《命运交响曲》。总经理直起身来～泪流满面～激动地说:‚365天是每个人的心所铸成的～我要用感恩的心对待每一个人～接下来我为大家唱一首歌～这首歌的名字叫《感恩的心》。? 《感恩的心》唱完之后～大家热泪纵横～激起了大家的情绪。唱完歌之后～总经理说:‚这365天是大家要总结的～这365天是大家要回忆的。同样我们又面临着一个新的365天～请问谁愿意站到我身边～让我们共同分享这365天,?哗地一下～台下的人都站了上去。一年之后～这家企业的业绩翻了一番～这家公司就是上海一家房屋拆迁公司。 点评:拆迁公司开展工作非常难，每天都要面对一些“钉子户”，每天都会接触一些完全负面的东西。可是就因为它的活力起来了，使得整个企业出现了质的变化。 活力是一定要由企业高层管理干部去设计，训练包括三个方面，即三个圆。 第一个圆:策划 策划就是故事。这种故事的概念永远是打入管理者及市场的一个准确氛围，是活力的设计。 【案例1】 酒店的面试 法国有一家创办于19世纪初的酒店～对招聘面试过程做了精心策划。一次～酒店招聘员工～人力资源部总监拿了一根牙签问应聘者:‚这是什么,?应聘者说:‚牙签。?一连问了20个人～都回答是牙签。第21个人是个中国人～他问前面出来的人:‚你们进去怎么这么快就出来了,?前面的人把面试的情形一说～这个中国人立即到商务中心买了一副白手套～借了一个放大镜放在兜里。面试时～人力资源总监说:‚这是什么,?他慢慢地把白手套戴上～轻轻地接过牙签～又从兜里掏出一个放大镜～仔细观察。‚先生～这是拿破仑用的牙签。?结果～这个中国人被录取了。 点评:这个中国人很会讲故事，知道酒店历史悠久，就把这个普通的牙签和拿破仑联系起来，结果收到奇效。 【案例2】 脑白金的广告策划 有一个企业家～因为发展战略出了问题～结果导致企业濒临倒闭。就在这个时候～他列举了自己的20大失误～后来是40大失误～最后成了60大失误。失误列得多了～人也变得消极起来～每天要靠打点滴维持生命。结果找专家咨询分析～找了很多人也没有帮企业起死回生。 有一天～一个人向他建议:‚你到西藏去看一看～到西藏去感受一下～西藏那边有很多的活佛～你听听他们意见～有可能会给你带来新的概念。?于是～他就来到了西藏。在拜见一位活佛时～活佛问过他的名字就提着一桶水往杯子里倒～杯子已经倒满了～水溢出来流了一桌子。活佛还没有停手～继续往杯子里倒～水流了一地。突然～他有所醒悟～双手合十说:‚我知道了～我悟到了。我的杯子已经满得不能再倒水了。?这时～活佛说:‚你到喜马拉雅山周边去看一看～爬不爬山没有关系～你到那边去感受一下～去看一看。? 他就来到喜马拉雅山周边～突然间感受到周边大山是如此之大～自己是如此之渺小～不能再罗列自己的失误了～一定要朝前看。于是～他策划出了一个概念～并且找到了投资者。然后他又策划出一个风行全国的广告～就是‚今年爸妈不收礼～收礼只收脑白金?。据调查～这个广告的收视率极高～观众达到几十个亿。 点评:脑白金广告取得了空前成功，惊动了中央电视台的广告部。从200万启动资金的小企业发展成上市公司，这位企业家的策划功不可没。 第二个圆:组织 策划以后一定要组织，要将策划的创意组织成为很精确的语言。现在，很多企业的策划都没有形成精确的语言，有人从这个角度去策划，有人从那个角度去策划，很容易造成模糊和混乱。在日本企业，每个人介绍项目时都非常精确，一字不多，一字不少。 【案例】 中国女排的战术安排 袁伟民就任中国女排主教练时～曾经率领女排获得过五连冠～创造了中国女排的辉煌。袁伟民不但是优秀的排球教练～还是非常优秀的管理者。当时～一场比赛有30秒钟的暂停。让队员在30秒内真正领会教练员意图～马上发挥淋漓尽致～绝对是一件不容易的事情。这就需要对语言进行组织～让队员迅速理解并牢记教练的战术安排。 在一次暂停中～袁伟民说:‚下一个球不管发到谁的手里～一定记住传给郎平～要传高一点。郎平～你记住～扣球的时候瞄准直线～打的时候拐一个小斜线。啪:准打死。我看了几次～对方那个地方都是空的。万一没打死～拦网时慢跳半拍～肩耸高一点～就能拦住。万一拦不住～记住～一个人拦网～全场向她的方向上半步。?30秒钟刚刚用足～分析非常清晰。结果～很顺利地拿下了这局球。赢球之后～运动员会觉得教练战术真厉害～就乘胜追击拿下整场比赛。 点评:在管理中，要学会组织语言，把自己的意图和想法用最精确的语言表达出来。 第三个圆:推进 在企业管理中，活力的策划是一定要推进的。很多管理方面的著作都提及执行力，其实执行力还不如叫推进，推进不如叫临门一脚，临门一脚特别管用。很多企业老板不太清楚激励究竟是什么，它是先激发再鼓励，是一个推进动作，因为人是有惰性的。 【案例】 射门柱 米卢带领中国足球队取得了巨大成功～历史性地打入了世界杯决赛圈。在一次集训比赛中～一共射了17次门～有16次射在门柱上。赛后～米卢大发雷霆～让每个队员射100次门～谁射到门柱上就奖励谁。结果～没有一个球射在门柱上。为什么会这样呢,在比赛中～临门一脚的时候软了～一软就射门柱上了。 点评:临门一脚要有过硬的心理素质，否则，脚一软就会偏离目标。 20世纪和21世纪交替的最后一刹那，只有1秒钟的时间，但策划、组织、推进却发生了巨变。20世纪是身经济时期。所谓身经济，就是用身体去感受的经济。买什么东西，都要买特别高档的，买任何东西，都是用身体去感受。21世纪是心经济时期。有钱能买到席梦思，可买不到睡眠;有钱能买到婚姻，可是买不到爱情;有钱能买到老板，但买不到信任;有钱能买到一个团队，可是买不到欢乐。心经济和身经济是不同的，心经济永远会说三个字:我觉着。有位专家曾在《经济论坛》上讲，随着心经济的到来，所有与心理有关的行业都能挣钱，所有与身体有关的行业都不挣钱了。例如手机，从原来的万元以上降到现在的千元，甚至百元。 第八讲 领导者心智模式建设之三 爱的全等三角形 中国人非常腼腆，很少有人能把“我爱你”说出口。即使面对自己的父母，也是如此，大多数人不习惯跟爸妈讲“我爱你”。不敢跟自己的亲人说“我爱你”，对自己的属下就更难说出口了。在一起工作的同事开始是一个利益共同体，然后逐渐过渡到命运共同体，即使是命运共同体也很难跟对方说一声“我爱你”。 从心理学角度上讲，爱是一个全等三角形，即百分之百的责任、百分之百的奉献和百分之百的牺牲。一个人要具备这三个百分之百难度非常大，只有觉得这样的付出值得时，爱才能够真正的出现。 责任源于百分之百的准备 现在企业、家庭、社会有一个衡量人的标准，就是敢不敢负责任。那么，怎样才可以负百分之百的责任呢,请记下面的口号:当我准备好了以后，奇迹才会出现。因此，百分之百的责任源于百分之百的准备。当你准备好了以后，奇迹就会出现;当你没有准备好的时候，奇迹就绝对不可能出现。 【案例】 主编的教育方式 多年前～有一个杂志社的主编听了这句口号～被深深地触动了。原来～他是老三届～插队、结婚、考大学、毕业、工作、生孩子～孩子现在马上小学毕业了～一切都顺理成章。可是他觉得每件事都因为没有准备好～没有出现奇迹。 于是～他就到北京图书馆～看了整整一周的书。主要研究12岁男生的生理、心理变化～记录了将近 10万字的笔记。之后的一个星期六～他对老婆说:‚你回娘家呆几天好不好,我跟儿子好好沟通沟通。我们男子汉的事～你回避一下好不好,?老婆一脸的不解～但最后还是回娘家了。 他给儿子准备一份礼物～一双拳击手套。他给儿子戴上之后～说:‚儿子～咱俩今天是哥俩儿好不好,你叫我一声老哥。?儿子一听就愣了～犹豫地叫了一声:‚老哥。?他马上回答:‚老弟。?他也戴上了拳击手套～对儿子说:‚咱们哥俩儿现在打～谁先打,?儿子说:‚我。?他说:‚好。一定要狠狠地打。?儿子抡起一拳～突然发现对面是老爹～就轻轻地碰了碰爸爸的鼻子。他却朝儿子脸用力打了一拳～儿子一下流出了鼻血。儿子怒道:‚你真打呀,?他说:‚可不是真打嘛～你以为呢,?于是～爷俩儿就激烈地打了一个多小时～打得精疲力竭。 这时～他紧紧抱住儿子～说:‚你是个男子汉～男子汉要有什么样的准备,男子汉要有什么样的刚强,男子汉要有什么样的气魄,……?讲了男子汉的一切概念。然后说明怎么把儿子生出来的～儿子如何长得到今天这样～等等～一直讲到晚上。妈妈回来之后～一推开门～这个孩子就扑在妈妈怀里说了一句:‚妈～我爱你。? 经过这番培训～2003年这个孩子以优异成绩考取了北京最好的重点中学。 正在这个时候～爸爸妈妈发现十四五岁的孩子正处于第三个潜能开发期。于是～他们计划暑期带孩子到北京延庆县去玩4天～并让孩子全权负责整个行程安排。孩子把4天的计划全部写好了～由于没有经验～认为每天花10块就够了。这样～4天花40块～多加10块钱～全家就带50块钱跑到延庆去了。没想到～当天晚上就把50块钱花光了。爸爸就召开家庭会议～说:‚咱们现在钱没有了。?妈妈说:‚怎么回事,你还真的一分钱都没有带呀,?接着就是一通埋怨。儿子觉得压力很大～就说:‚爸～咱们回去吧。?他说:‚回去,80多公里怎么回去啊,我决定带着你们要饭去。?三个人就挨家敲门要饭～农民一看他们穿得挺好～就不愿意施舍。最后主编跪在地上痛哭流涕地肯求～农民才施舍了一顿饭。这一家人真正感受到了什么是生存的边缘。结果～这个孩子在高二时写下了一本25万字的书～叫《老鼠漫游记》～中国少年儿童出版社破格给他出版。 点评:当我们准备好了以后，奇迹才会出现;没有准备好，奇迹就一定不会出现，企业的管理要特别强调这样一个概念。 企业管理中爱的责任 人要敢于负百分之百责任。如果企业老板敢说“我负百分之百责任”，这家企业就会取得辉煌的成功。如果家长敢对孩子说“我负百分之百责任”，孩子一定会事半功倍。如果一出现问题，就互相推卸责任，就会弄得一塌糊涂，离心离德。 在企业管理中，一定要把“我负百分之百责任”化为神经语言，化为口号，让企业的每一个人都铭记于心，这就是文化渗透。企业管理的每一个瞬间都要有爱的概念，要想方设法缩短命运共同体的形成时间。这种爱的概念要从一点一滴培养起来，要从家庭做起，习惯讲“我爱你”。在现实中，每一个人的命运共同体都来得比较晚，在企业管理中“爱”的概念难以深入到每个人的心中。为什么会这样呢,主要原因在于判断问题的时候是高起点，解决问题的时候却是低起步。例如，有很多人一提交朋友，就谈到真诚、品质等等。其实，交朋友很多时候都是凭感觉，甚至有时候一见钟情，爱得死去活来。可见人的判断和实际行动完全是两码事。 【案例】 新加坡的酒店 有一次～有一位郭先生一个人前往新加坡～在一家酒店登完记～就去中餐厅吃饭。刚走到中餐厅门口～一旁的服务员就说:‚郭先生～你好:?这个人很吃惊。接着她又说:‚刚从北京过来是不是,乘坐六七个小时的飞机好辛苦啊:来～到窗边坐一坐～一眼望去就是圣淘沙。?坐好之后～她说:‚旅途劳累～我帮你安排几道菜～一定让你满意～不满意可以退。你看看风景～喝点茶。?她这一走～郭先生心里就忐忑不安～心想万一点鲍鱼、龙虾就麻烦了～菜来了不要多没面子。过了一会儿～上来五道小菜。郭先生刚把烟拿出来～服务员的火就点到了。如果他不需要服务生的时候～就看不到人。需要时一叫就到。 下午～郭先生请几个朋友吃饭。一进酒店大门～朝着中餐厅一看～中午那个服务员不在～觉得非常扫兴。走到门口时～服务员说:‚郭先生～你好:后边都是你的朋友吧,要不要坐中午你坐的那张桌子,?郭先生觉得很有面子。进去坐好之后～服务员在他耳边柔声说:‚郭先生～今天晚上这顿饭您请还是他们请,?‚我请。?‚您请就好办了。?朋友一听就问怎么回事。服务员说:‚郭先生是我们这儿的VIP。他陪你们聊天～我来安排你们的菜～好吗,你们聊～没关系～郭先生是我们的人。?她一走～郭先生心想这下完了～中午没宰我一顿～晚上来宰我了。一会儿～菜陆续端上来了～点得恰到好处～七个人吃得很舒服～而且还不贵。 郭先生是做企管顾问的～总想挑出这个酒店的缺点～能挑出错儿才叫企管顾问。于是～他对电梯门口负责清理烟灰的老太太说:‚你们酒店的、LOGO、手册等文字性资料能不能给我拿一套,?他在北 京试过～绝对不可能。老太太说:‚先生～5分钟之后～我一定给你拿来。?郭先生心里正在怀疑～没到5分钟～老太太抱来一摞资料～并且能一字不落地背出来。 第二天早晨起来后～服务员进来问:‚郭先生～请问昨天晚上睡得怎么样,?郭先生说:‚睡得太棒了～你们这里面硬件太好了～软件也很棒。只是昨天晚上隔壁一帮日本孩子来得比较晚～闹到夜里两三点钟才睡觉～他们睡我也睡了。?她听了以后～说:‚是吗,真对不起:郭先生～我们没有想到您旁边是那么乱～我们马上给您调一间房。今天的房间～左右绝对没有人打扰你。昨天不收您的钱。?很快保安就进来了～把行李都拿到一个新房间。 点评:新加坡的这家酒店每个员工都能负百分之百责任，对客人充满了爱的责任，让客人真正感受到宾至如归。这种企业文化的渗透，会让企业得到持续而健康的发展。 第十讲 领导者心智模式建设之六 心理测试结果分析 50道题做完之后，把每10题的分数相加，然后画一个坐标轴，横坐标分别是CP、NP、A、FC和AC，纵坐标分5、10、15和20。如果第一个10题是10分的话，就在CP上10分处画一个点;如果第二个10题得16分，就在NP上16分处画一个点，后边依此类推。最后，用线把各个点连接起来，再用连接线把它们连接起来。 CP高的人是爸爸型的人，在团队里是决策型的，一言九鼎的，特别果断。 NP高的人是妈妈型的人，是慈祥、善良、细腻、爱唠叨的人。 A高的人是成人型的人，具有知识的理性及良好的生存能力。 FC高的人是最淘气的孩子，永远不受约束，永远自由自在，能量特别大。 AC高的人是最乖巧的孩子。 这个测验可以让人清楚自己在团队中的角色。而了解每个人在团队中的角色，对团队的发展是至关重要的。 第一种是领导型的人。CP、NP、A、FC都高，AC低。作为一个领导，一定又是爸爸，又是妈妈，又是成人型的，还得特别淘气，就是不乖。 第二种是业务能手型的人。业务能手大概是一个M型，NP、FC分高。具有妈妈的性格:细腻、认真、唠叨，又不甘于现状，非常淘气，就是业务能手型的。 第三种是冲动型的人。CP、FC高，NP、A、AC低。干任何事情都无法坚持到底，做任何事情都是马上冲上去，因此后边必须有跟进他的人。 第四种是纯妈妈型的人。什么工作都做在前面，而且永远没有怨言，非常适合做行政主管或后勤主管，每家企业都需要这样的人。例如，一个团队外出钓鱼，纯妈妈型的人在别人钓鱼时搭灶，在别人钓回鱼时烧鱼，在别人吃鱼时刷锅，在别人吃完鱼时刷碗，而且一点怨言都没有。 第五种是自杀型的人。CP、AC高，NP、A、FC低。有时是爸爸型，非常勇猛，非常决断，但有时又犹豫不决，前思后想，这也不行，那也不行，只能自杀了。 如何调整自己的不足 江山易改，秉性难移。但这个心理测验的各项指标是可以提高的，21天就可以改观。 如果想提高CP，一要严格制定目标，二要严格按照顺序去完成。21天之内，每天早晨起来就按照顺序从A1做到A6，即从第一件事做到第六件事。然后再列出一个B1到B6，即策划要做的事，不是今天非要做的，但是要做成备忘录。如果连续21天每天都能从A1做到A6，就成功了。 如果想提高NP，一要学会关怀别人，二要用21天去检验自己是否做了特别喜欢做的事。如果总是不做自己喜欢的事，NP就会低;如果做特别喜欢做的事，NP就会高。如何了解自己的NP呢,每天把自己的工作列一份清单，列到21天的时候统计一下，如果特别不爱做的工作占70%以上，那么业绩指数不会好，要想方设法做自己特别喜欢做的事情。 【案例】 爱玩蛐蛐的高管 有一个人在大学拿了两个学位～毕业后到俄罗斯留学～回国后分到了中日合资的首钢NEC～不久又到日本留学～后来就在首钢NEC做高层主管。他不喜欢高层主管的工作～特别喜欢蛐蛐。他家三居室有两居室养着蛐蛐～总共有10000只左右～他甚至能知道每只蛐蛐的名字。上班时～他在办公桌抽屉里放了一只蛐蛐～有时间就拉开抽屉看一会儿。一个专家建议他统计一下21天内每天玩蛐蛐的时间。他就严格专家要求进行统计～21天后发现玩蛐蛐的时间远高于60%。专家又向他建议:‚别做那个高管了～玩蛐蛐吧。?‚真的吗,?‚真的。? 于是他就辞去了高管的职务～专门养蛐蛐。现在～他成了中国蟋蟀协会会长～一只蛐蛐能卖12000块。 点评:最爱做的事情和清晰的目标，可以提高CP和NP。很多人一生都不知道自己最爱干什么，能干但不是最爱，会在心理因素和团队整合中出现很多问题，尤其是管理干部。 如果想提高A，做任何一件事情，都要用5个W和1个H去做，即什么事(WHAT)，为什么(WHY)，谁来做(WHO)，什么地点做(WHERE)，什么时间做(WHEN)，怎么做(HOW)。 如果想提高FC，就要加强身体锻炼。FC低的人都是从小不注意锻炼身体，体能较弱的人。 如果想提高AC，要学会用心倾听。有很多人都不太喜欢提高AC，不愿意变得特别乖巧。其实提高AC对企业的一把手很重要。现在，企业做得越大，老板越不爱听。下级刚开始汇报工作，老板就说“我插一句”，结果一插就是20分钟。实际上，不会听的人没有办法真正成为一个好领导。 价值、价值观和价值体系(上) 价值、理想和目标是很常见的词，但未必每个人都会用心理学解释出来。价值究竟是什么,价值是一个人心目中永远排列第一的事物，排第二都不能称为价值。每个价值的N次方就是价值观，价值观的总和就是价值体系。 【案例】 五种价值观 这个故事一共有五个主人公～女孩、老头、水手、女孩的男朋友、男朋友的男朋友。这五个人乘着一艘大船～突然遇到风浪～结果船翻了～五个人落入海里。女孩、老头和水手爬到一条救生艇上～女孩的男朋友和男朋友的男朋友爬上了另一条救生艇。由于夜黑风大～两条救生艇各奔东西～漂走了。女孩坐的这条救生艇猛然间撞到礁石～一下子撞坏了。 这个女孩爬上一座小岛～拼命地喊男朋友的名字～却没有听到回音。她就去找水手～想让水手把船修好～下海去找男朋友。水手说:‚要想修船～必须今天晚上跟我睡一觉。?女孩一听非常生气～觉得水手是在乘人之危～就去找老头帮忙说情。老头和水手说了半天也没有用～水手说:‚让我修船一定要睡觉。?没办法～这女孩怎么求也不行～就跟水手就睡了一觉。 第二天早上～水手把船修好了。他们就坐着救生艇去找女孩的男朋友～在一个岛上他们找到了女孩的男朋友。女孩一下扑到男朋友怀里～失声痛哭～把昨天和水手睡觉的事告诉了男朋友。男朋友一听～一拳就把她打倒～怒吼道:‚你给我走～你给我走～永远也不想见到你～你给我滚。?女孩伤心欲绝～转身就要离开。男朋友的男朋友看到此情此景～立即追上前去说:‚刚才我都看到了～我很感动～我爱你～今后我当你男朋友～一生一世都对你好。? 第十一讲 领导者心智模式建设之七 价值、价值观和价值体系(下) 点评:这五个主人公都有自己的价值观，有人为达到目的不择手段，有人要先得到才付出，有人不求结果只求过程，有人追求完美，有人不放弃任何机会。 海上历险的五个主人公代表着五种价值观:女孩的价值观是想要达到目的，不惜一切代价;水手的价值观是付出之前，一定要有所得;老头的价值观是不管结果，只求过程;女孩的男朋友是完美主义者的价值观，一切都不能有任何瑕疵，有瑕疵坚决不要;女孩男朋友的男朋友价值观是一切都是机会，抓住了就赢了。 人这一生当中，充其量就这五种价值观。如果老板是水手的话，企业文化就会朝着水手的方向去发展:没有所得，坚决不付出。如果老板是男朋友的男朋友，企业就永远能抓住机会。这就是价值观及价值观的体系，企业一定要弄清楚，如果弄不清楚，就会不知道企业文化从何而来。一个心理学家有一个形象的比喻:“企业文化如同是狗肉，助强不助弱，强的人越吃越强，弱的人越吃越弱。” 理想与目标 中国人大多认为理想比目标大，这是非常错误的认识。很多人在小学和初中时，都写过一篇作文《我的理想》，每个人的理想都很远大，有想当将军的，有想当国家主席的，有想当科学家的，有想当作家的，等等，不胜枚举。结果，长大以后有做生意的，有当兵的，有当工人的，等等。大多与小时候的理想相去甚远，这就叫理想变幻想，幻想变梦想，梦想变瞎想，瞎想变不想，一不想就胡思乱想，一胡思乱想就结婚，结完婚又胡思乱想就生孩子，生完孩子之后，爸爸妈妈就共同给孩子强加理想。 很多企业的战略往往太大、太多、太虚，不能用一句把它说得很清晰。联想集团的柳传志曾经有过一个理想，就三个字:贸、工、技。先做贸易，通过卖别人的产品学会管理，锻炼队伍，然后再做加工，最后发展到科技领域。清晰明确，每个人都能准确理解，这就是理想。 目标有四化:第一是时间化，第二是数字化，第三是行动化，最后是大声朗读化。这四化必须彻头彻尾地完成。目前中国很多企业前三化做得还好，只是在企业的经营和管理当中，没有运用第四化。企业定了目标之后，不是掖在兜里面的，不是贴在墙上面的，每个人都要大声朗读一年的目标。每天都大声朗读就会刺激到神经语言系统，使目标能够成为量化东西，成为固化的东西，成为内心渗出的东西，这就叫目标设定。 当目标设定为100%的时候，意愿一定要达到100%，而方法是无穷无尽的。所以，不管是服务行业，销售行业，还是加工生产行业，一切的行业，每天必须要让大家有100%的意愿。也就是，每个人都要大声地疾呼，“我负100%责任”，“我有100%的意愿”，方法就会很多。 【案例】 美国学生的理想 美国初中和高中的学生～隔一周要写一份《我的理想》～要求能够描述～并且描述到自己都能够完全投入进去。有一个学生的理想是下一周跟父母亲一起去吃31种冰激凌～然后就把冰激凌描述得绘声绘色～口水都要流出来了。结果真的和父母亲吃了31种冰激凌～理想实现了。隔一周又写了一份理想～又实现了。美国学生的理想很具体～总能实现～也总能设计。 点评:美国学生的理想非常具体，很容易实现。而中国学生的理想非常远大，难以实现，时间久了，就成了幻想和梦想。 自我实现与品德个性 心理学家马斯洛认为，自我实现的感觉是普通人的一种升格状态。生存是第一位的，生存好了就过渡到心理满足，心理满足了就过渡到安全，安全满足了就过渡到归宿，归宿达到 以后，人们就寻求自我实现的感觉。而真正自我实现与每个人的品德和个性有很大关系。 人的品德和个性大致分为四种类型: 第一种类型叫豹子，做任何事情非常快; 第二种类型叫孔雀，任何事情都要显示自己，张扬自己，表现自己，求得别人的认同和鼓励; 第三种类型叫海豚，做事非常慢; 第四种类型叫猫头鹰，完全以数字为本，一切都用数据来表示。 四种类型的人自我实现感觉排列如下: 孔雀永远排在第一位，最喜欢人们赞美，一个团队中大部分都是孔雀型的，占60%到70%。所以，领导和家长要永远记住，自我实现的感觉就是要让人永远感觉得出来。例如，领导说某个女孩穿长裤特美，穿裙子就更美了。第二天，这个女孩就会改穿裙子。 第二位是豹子，做任何事情非常迅速，需要加油。 第三位是海豚，做任何事情分析得非常细腻，最需要鼓励，一点一滴都要鼓励。 第四位是猫头鹰，一定要用数字去鼓励。 七种心理因素总结与运用 每个人这七项心理因素都不同。如何了解自己心理因素的状况: 先画一个圆，圆中间有一个中心点，有七条线，中间是0分，旁边是10分。然后按标准为自己打分，把各点连起来，得到一个图，这个图就是自己的心理因素状况。 例如第一项得5分，第二项得6分，第三项得3分，第四项得9分，第五项得3分，第六项得7分，第七项得3分。把各点连起来，就得到这样一幅图。 如果七项心理因素没有均衡发展，就会前途坎坷，举步维艰。如果七项心理因素低水平均衡发展，就会造成工作效率低下，整天盲目地忙碌。很多企业管理层都曾经出现过这种状态。 忙:心亡为忙，心死。 盲:目亡为盲，看不见。 当自己忙而没有真正效率时，要想办法上一个台阶。 如何上,要想成为一个优秀分子，一定记住从你的身体到你的心理，要冒险。人一冒险，就会出现好奇。不仅是身体的冒险，还有心理的冒险，只要一冒险就好奇。每次冒险的时候，就知道了，次数多了以后，人就开始领悟。 悟:用我的这一颗心，才能够真正悟到。 很多事别人怎么说，自己都无法理解。只有自己去做的时候，才能真正地理解。同样一件事情，两个不同的人可能会有完全不同的理解。例如两个女孩子都离婚了。结果离婚了以后，两个人悟到的不一样。第一个女孩说，我可离婚了，高兴死我了。第二个女孩说，我怎么找谁都想着第一个男人，我还是想跟他，可是又不好。两人都离婚，想法却完全不一样，每个人悟的是自己那个概念。 悟到了以后发现，有时候又混乱了，这就是我们的企业，这就是我们的人生，总在悟到，可是总混乱。人混乱了怎么办，就要去冒险，至于具体冒什么险:先冒肢体险，后冒心理险。美国、英国，从20世纪六、七十年代开始，出现了一种活动，叫拓展训练。中国也有，但到今天为止，没有一家拓展训练搞得好的。因为大家都不知道什么是冒险，不知道冒了险以 后，如何去解释。很多案例证明，学员大多是上课激动，下课摇动，回家不动。因为每一个人在做训练的时候悟的是当时，他没有真正感受到，知道，然后再悟到。 那么每次混乱之后，要做什么,要接受肢体训练。很多现在做得好的企业都有军训，都有各种各样的训练。其实企业的目的是让员工再重新冒险。冒险——知道——悟到——混乱，几次之后，企业突然间会发现，脑力激荡、心理激荡、体能激荡，一切都迎刃而解的时候，企业内化了。再上最高一个台阶的时候，企业已经整合。所有这一切的过程，均是我们在自我实现的感觉的整体过程上面，要去考量的一个整体路线。 人:小企业的整体路线永远是在人上面，周而复始的为了一个人去干。 事:中企业不考虑人，只做事，把每件事做得特别清晰，企业开始变大。 势:大企业不考虑人和事，关注的是势，如何把势做大。 第十二讲 七项心理定律与七个习惯 七项心理定律 第一项定律:运作定律 想要取得成功，就要精确地安排工作，一切细节都要考虑到。现在很多企业规模扩大了，老板却不会安排工作了，无法把每项工作都安排得清晰明确。企业每天都要用心运作，每个分工必须细化，有可以遵循的标准。在美国，运作定律可以达到0.999999，它有一个六西格玛管理理论:如果以书本的出错率及时间误差为例，一西格玛时，一本书平均每1页有170个错字，一个世纪有31.75年误差;二西格玛时，一本书平均每页有25个错字，一个世纪有4.5年误差;三西格玛时，一本书平均每一页有1.5个错字，一个世纪有3.5个月误差;四西格玛时，一本书每30页有1个错字，一个世纪有2.5天误差;五西格玛时，一套百科全书只有1个错字，一个世纪有30分钟误差。六西格玛时，一个小型图书馆有1个错字，一个世纪有0.6秒钟误差。 第二项定律:专精定律 现在企业里全才比较多，很多人都是MBA，但没有最精通的专业。实际上，企业的各个行当最需要的是专才，精通本职工作的专才。企业在招聘面试中存在一个通病，招聘者一般会让应聘者进行自我介绍，应聘者准备都很充分，就迎合招聘者侃侃而谈。结果招回来之后，发现应聘者不是无所不能的“空降兵”，而是下来就没什么用的“降落伞”。说的时候夸夸其谈，对他充满期待时却发现没有专精。 【案例】 完美的打字员 一个18岁的小姑娘～到一家公司应聘秘书。面试时～经理问她有什么特长～她啪地一下立正站好～说:‚我当过兵～想到你企业做秘书～我1分钟能打220个字。? 经理说:‚你打一篇文章我看看。? 结果～小姑娘飞快地打完了一篇文章～几乎没有错误～而且一个字都没记住。原来她在部队做过机要员打字员。经理一看～非常高兴～就让她做自己的秘书。这样～既能处理好各类文书～又能保守企业的秘密～真是两全其美。 点评:小姑娘的打字技巧和过目就忘的本事，使她成为难得的专才，非常适合企业文秘工作的要求。 第三项定律:替换定律 在管理中要有二选一的法则，就是给被管理者一个替换的概念。在和员工谈话的时候，一定要给员工一个二选一的结构选择，即给员工设定二选一的概念。企业管理的各个方面都适用二选一法则。 【案例1】 约 会 一个男生想和小女生约会～就问:‚我们一起去看电影好不好,? 小女生说:‚不～我妈说了～不能跟男人看电影。? ‚喝个咖啡行不行,? ‚不～我妈说了～不能喝咖啡。? ‚去公园可不可以,? ‚不～我妈说了～不能上公园玩。? 约会失败了。 第二天～这个男生问:‚我们看电影还是喝咖啡,? 小女生想了想说:‚喝咖啡吧。?约会成功了。 点评:给对方一个选择的范围，就会取得令人惊喜的效果。 【案例2】 成都小吃 一位心理学专家到成都出差～早晨吃饭时要了一份醪糟～老板问:‚醪糟要不要打蛋,?‚不要。?专家观察了一早晨～发现老板问过之后～大多数人都选不打蛋～只要一碗醪糟两个油条。当吃早饭的人散了～专家跟老板说:‚老板～你不会做生意。?老板一愣～说:‚我咋个不会,?专家说:‚早晨起来～人都没有完全清醒～这时你问‘醪糟一个蛋还是两个蛋’～大部分人都会要一个蛋。?第二天～老板采纳了专家的意见～鸡蛋的销量果然大增。 点评:任何动作，任何管理，任何谈判，都适用二选一法则，二选一是世界通用的心理学原理，也叫替换原理。 第四项定律:习惯定律 一件事情有80%左右源于习惯，因此，每项管理都要想方设法让被管理者习惯。习惯主要源于语言，如果能让被管理者在管理者的语言中获取习惯，管理问题就比较容易解决。如果员工在进入公司很长一段时间后，仍不知道管理者的习惯，不知道整体运作的习惯，不知道整体表现的习惯，那么，他的成长就会很慢。 第五项定律:情绪定律 众所周知，积极的情绪可以压倒消极的情绪，消极的情绪也会压倒积极的情绪。情绪定律一定要经过训练，一个优秀的团队，能够想方设法把情绪调动起来，而情绪调动要靠团队活动。据不完全统计，中国企业每年做活动充其量不到半次，而在澳大利亚、新加坡和欧美国家，企业大概每个月就组织一次活动，有的通过俱乐部组织，有的通过企业组织，目的就是要把情绪调动起来。情绪定律的运用要靠一个团队才能够进行，现在中国家庭都是独生子女，没办法用情绪的概念去带动孩子玩，但可以用游戏的方法调动孩子的情绪。游戏的过程就是一个训练过程，就是一个团队的概念。 第六项定律:重复定律 在管理中要设置一些完全重复的内容，重复越多，成长会越快。例如，例会、晨会、表决心会等等。现在企业管理注重改革和创新，往往忽视这些重复的内容。英国有一门课程叫会议战略。在上课前，把学员召集在一起，统一意见，统一口径。然后在一个小时的会议中，每个学员都重复相同的话。下课后，每个学员都会牢牢记住这句话。企业管理需要重复，重复可以激发潜在的能量和潜在的意识，从而推动企业向前发展。 第七项定律:累积定律 一个人无论在企业从事何种工作，只要坚持每天钻研专业一个小时，两年之后他就会成为本企业的第一名，三年之后他就会成为本地区的第一名，五年之后他就会成为本国的第一名，七年至十年，他就会成为世界的第一名。只有每天进行积累，才能不断进步，才能真正成为佼佼者。而在中国企业里，总是明天开会，今天几个领导临时碰一碰，没有积累，很难形成有价值的意见、建议和看法。因此，累积定律是管理成功的有效定律。 七个习惯 第一个习惯:主动积极 主动积极就是用生命去做每一件事。在心理学里，不仅强调单一个体要主动积极，而且 强调整个团队中每个人都要主动积极，尤其是领导干部。主动积极一定要有命运共同体去衔接，团队的主动积极性才会很高。 【案例】 家居时装 有一次～郭老师参加大连服装博览会～有几个大型服装公司老板问他:‚郭老师～你觉得时装下一步的发展方向是什么,?郭老师说:‚有一个市场至今没有人去开发～而且这个市场非常大～那就是家居时装。现在～中国人无论男女～一出门就积极～一回家就不积极了。在外面男人都穿得西装革履～一个个风度翩翩,女人都穿得非常漂亮～一个个风情万种。但一回家就不讲究形象了～也没有合适的家居时装～时间久了双方都会觉得对方缺乏吸引力～从而产生一系列家庭问题。这就说明家居时装是个空白市场～蕴藏着巨大的商机。? 点评:在家里穿着也需要美感，也要展现出主动积极的精神风貌。人无论在什么时候都要保持积极主动，要养成积极主动的好习惯。 第二个习惯:以终为始 一项工作的完成就是下一项工作的开始，不能懈怠，要永远向前冲。如果一旦停滞下来，再启动就会非常难。 第三个习惯:要事第一 甄别每项工作的轻重缓急，把重要的事情放在首位，优先处理。但现在很多企业老总是急事第一，而不是要事第一，一天到晚都有处理不完的急事。 第四个习惯:双赢思维 要学会替别人着想，自己获利的同时，让身边的人都能合法获利。上半夜想想自己，下半夜想想别人，双赢就出现了。 第五个习惯:知彼解己 了解对方的性格、习惯，然后有针对性地调整自己去适应对方，这样，就会形成融洽的工作氛围。 第六个习惯:统合综效 对每天的总结和判断进行记录，久而久之就叫统合综效。麦当劳的统合综效做得非常好，因此它做一个新市场的时候，根本就不用去考量，它每一天的积累就是统合综效的过程。 第七个习惯:不断创新 创新是企业的生命，是企业发展的动力。只有不断创新，才能在市场竞争中掌握主动。 七句话总结 第一句话是用潜意识去做管理。管理者要时刻牢记用潜意识去做管理，想方设法激发每个人的潜能。 第二句话是做管理者要有愿力。愿力就是真心愿意做一件事，特别高兴做一件事，特别喜欢做一件事。 第三句话是想像力。培养管理学的心理概念，就是培养丰富的想像力。 第四句话是信心。信心一半源于他人，一半源于自己。 第五句话是专门的知识。企业里各行各业的人都要具备专门的知识和心理学的概念，这样才能完成自己的本职工作，才能明白团队精神的重要性。 第六句话是智囊团。智囊团不一定是企业内部的，也可以是周边的外脑。 第七句话是身心健康。健康是工作的本钱，要保持身心健康，从我做起，坚持按健康处方锻炼。