旅游服务类

旅游服务类 山西省中等职业学校对口升学考试 旅游服务类专业 本考试大纲是以国家中等职业学校旅游服务与管理专业教学指导为依据,以《公共关系管理》（高等教育出版社，孙宝水主编，2006年7月第2版）、《中国旅游地理》（高等教育出版社， 陈锡畴主编，2008年8月第2版）为基础，参考旅游服务与管理工作对从业人员的知识及技能要求制定的。 一、考试对象 山西省中等职业学校对口专业应、往届毕业生。 二、 考试总体要求 第一部分 公共关系基础 掌握公共关系的基本特征、公共关系的工作过程、组织和顾客及媒介公共关系的沟通协调方法；理解公共关系概念、意识，理解不同对象公共关系的特点、要求；了解公共关系的含义、兴起和发展，了解社会组织和公众的含义及类型，了解公共关系调查的方式和方法，了解信息的搜集与处理，理解合格公关人员应具备的基本素养；熟悉有关传播及大众传播媒介的特点；掌握介绍、握手、使用名片宴请等一些常见礼仪知识；了解交际的技巧、语言达的技巧，掌握演讲的语言技巧，商谈的；能