更好的表现

nullnullBetter Performanc 更好的表现Better Performanc 更好的表现Jean Lin 林友琴 November 1997 O&MSH People Management Training 一九九七年十一月 上海奥美人力资源管理训练nullEnvironment 环境Better Performance 更好的表现+++=Opportunity 机会Motivation 动机Skills 技巧 nullSkills 技巧Skills 动机Oppor- tunity 机会Oppor- tunity 机会Motiva- tion 动机Motiva- tion 动机Motiva- tion 动机Environ- ment 环境Environ- ment 环境Environ- ment 环境Better Performance 更好的表现 Performance lags 表现落後 +++++++++===Frustration 挫折null Skills 技巧 Skills 技巧Oppor- tunity 机会Oppor- tunity 机会Motiva- tion 机会Environ- ment 环境++++++==INACTIONFalse Starts 错误的开始Skills 技巧Oppor- tunity 机会Motiva- tion 动机Envir- onment 环境Better Performance 更好的表现 ++=null Skills 技巧 Skills 技巧Oppor- tunity 机会Oppor- tunity 机会Motiva- tion 机会Environ- ment 环境++++++==INACTIONFalse Starts 错误的开始null没有来自管理层的支持 不清楚公司目标 过多变化 困难的工作环境 有但没权利 个性不合 工作量过大 资源不足 缺乏认同Diagnosing Poor Performance 诊断表现不佳的原因Internal cause? 内在原因External Cause? 外在原因null挑战不够 缺少明显的奖励 优先顺序改变 缺少知识 练习不够 为求表现，惶恐不安 害怕失败 延误 缺乏动机Diagnosing Poor Performance 诊断表现不佳的原因Internal cause? 内部原因External Cause? 外在原因null?做事的方法 ?多有劲 ?热情 ?集中精力 ?不脱离执行面 ?积极正面态度Diagnosing Poor Performance 诊断表现不佳的原因Internal Cause? 内在原因Motivation? 动机 Skill? 技能 Observe Behaviour 行为观察?最後结果 ?效率 ?速度 ?工作的品质Everyone tunes into WIIFM 每个人都转进W11FM电台Everyone tunes into WIIFM 每个人都转进W11FM电台What’s in it for me? 我能从中得到舍麽?nullPlease rank the following list in order of importance to you evaluating your job 请依对你工作上重要性的优先顺序排列: 1 = most important to 6 = least important 1 = 最重要 µ½ 6 = 最不重要 自己个人的发展 责任 感觉公司对你的价值的认同感 钱 持续在工作上有挑战 良好的工作环境Motivation 动机/动力Motivation 动机/动力Low低High高Possibility of having it 能得到的 可能性高Low低High高Value to me 对我的价值Motivation 动机/动力Motivation 动机/动力Low低High高Low低High高ZWhy Bother? 何必麻烦BINGO 正中红心ZZZ那怎样还 有其他事 吗？Value to me 对我的价值Possibility of having it 能得到的 可能性高nullLow低High高Motivation 动力Low低High高Skills 技能Classification ·ÖÀàClassification ·ÖÀàLow低High高Motivation 动机Low低High高Skills 技能 Problems 问儿童Questions 问号Stars 今日的 明星Future Stars 明日之星Possible Development Actions: Future Stars (High Motivation/Low Skills) 如何发展明日之星(高动机/低技能)Possible Development Actions: Future Stars (High Motivation/Low Skills) 如何发展明日之星(高动机/低技能) 提供新知识及训练 让他们获取经验 设定可达成的目标考虑转调Possible Development Actions: Stars (High Motivation/High Skills) 如何发展今日的明星: 星星(高动机/高技能)Possible Development Actions: Stars (High Motivation/High Skills) 如何发展今日的明星: 星星(高动机/高技能) Reinforce performance 再加强表现 Encourage them to teach others 鼓励他们去教导别人 Develop new growth opportunities 发展成长的新机会 Help them reset goals upward协助他们力争上游，设立新目标Possible Development Actions: Problems Low Motivation/Low Skills 如何发展问题儿童(低动机/低技能)Possible Development Actions: Problems Low Motivation/Low Skills 如何发展问题儿童(低动机/低技能)设定符合实际的目标 指导技能 提供自我管理的训练 给予练习时间 评估 心理辅导Possible Development Actions: Questions Low Motivation/High Skills 如何发展"问号"(低度动机/高技能)Possible Development Actions: Questions Low Motivation/High Skills 如何发展"问号"(低度动机/高技能)增强自我管理的才能 协助重新设定个人及专业的目标 评估外在/内在因素 看看奖励够不够 心理辅导 自己做做看 挑两个向你的人Individual Excercise 自己做做看Individual Excercise 自己做做看挑两个向你报告的人 将他们在图表上分类 -- 试著选2个不同的类别 提出他们的发展计划Drivers 驱动力Drivers 驱动力Motivation 动力 Values & behaviour 价值和行为 Skills 技能 Results 结果Tom and Harry Have a Problem Tom 和Harry意见不合Tom and Harry Have a Problem Tom 和Harry意见不合HarryTomTom Complains to Dick the Team Leader/Their Boss Tom向他的老板Dick抱怨Tom Complains to Dick the Team Leader/Their Boss Tom向他的老板Dick抱怨How Should Dick Respond Dick 该如何回应How Should Dick Respond Dick 该如何回应HarryTom DickHow should Dick’s Reponse Vary Dick 该如何回应How should Dick’s Reponse Vary Dick 该如何回应If Tom is senior to Harry? 如果Tom比Harry资深 If Harry is senior to Tom? 如果Harry比Tom资深 If Tom & Harry are on the same level? 如果Tom及Harry是同等级 The Principle of Direct Dealing 直接处理的基本原则The Principle of Direct Dealing 直接处理的基本原则 A Western view of what Dick should do if Tom & Harry are on the same level 一种西方的看法: 如果Tom及Harry是同一级的时候，Dick 该如何回应这种状况 最差的反应: 同情并且答应要插手管这档事Worst Response: Sympathy Plus a Promise to Intervene 最差的反应: 同情并且答应要插手管这档事Worst Response: Sympathy Plus a Promise to Intervene 最差的反应: 同情并且答应要插手管这档事Dick的工作不是去扮演调停者 Dick的插手产生了Tom和Harry两人沟通时的噪音及扭曲 当有情感卷入时沟通上更辛苦HarryTomDickWhy are you being so nasty to Tom? 为什麽你对Tom那麽坏I’ll talk to HarryComplains 抱怨Best Response: Sympathy Plus Non-Involvement 最佳的回应:同情但不卷入Best Response: Sympathy Plus Non-Involvement 最佳的回应:同情但不卷入Tom有责任，去告诉Harry自己的抱怨 Tom不一定要很理性的去找HArrry谈 也许对Harry而言，第一个知道Tom在想什麽的感觉是很好 如何去应付Tom的感觉，而自己不能生气HarryTomDick我很遗憾听到这消息。 自己去找Harry谈谈Complains 抱怨Last Resort 最後求助Last Resort 最後求助But to have to do this reflectsunfavourably on their interpersonal problem solving skills. 但这种行为，显示双方都不善於处理人际问题 HarryTomDick我们试过解决我们 自己的问题，但失败了 ，所以我们来找你帮忙?一起解决Principles of Direct Dealing 直接处理的基本原则Principles of Direct Dealing 直接处理的基本原则在团队中，任何人产生人际的问题，最好是由他们 自己直接去解决，不要靠第3者的介入. 概念简单 执行困难。因为他深深违反了我们喜欢在人後讲闲 话的习惯