中科美菱超低温冰箱售后维修电话

null美菱股份有限公司 创新管理案例分析美菱股份有限公司 创新管理案例分析美菱售后服务中心主讲咨询热线：010-56423738内容概要内容概要5外部公共关系6建议4管理创新2环境分析1公司简介3发展战略咨询热线：010-564237381公司简介1公司简介咨询热线：010-564237381.1美菱股份有限公司简介1.1美菱股份有限公司简介冰箱五大家族之一 美菱股份有限公司成立于1992年11月，总部位于安徽省合肥市。公司的前身是合肥市第二轻工机械厂，1984年转产家用电冰箱，在激烈的市场竞争中不断发展壮大，是中国最早生产冰箱的企业之一。经营范围主要为电冰箱的生产和销售，现工业生产具有年产500万台电冰箱（柜）、5万台深冷冰箱的生产能力。 公司主导产品美菱冰箱是首批中国名牌产品，国家出口免验产品。“美菱”商标被评为中国驰名商标，美菱品牌被列入中国最有价值品牌，并通过了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、IECQ QC080 000等认证，取得了开拓国际市场的通行证。 咨询热线：010-564237381.2历任领导与公司发展1.2历任领导与公司发展1、坎坷创业路——张巨声（1）美菱因张巨声而生 1983年4月，张巨声主动请缨来到当时年产值仅176万的合肥第二轻工机械厂 。 1984年，企业成功转产电冰箱，在当年生产出3008台冰箱。（2）奇迹诞生 1987年10月美菱从意大利梅罗尼引进的10万台电冰箱生产线正式建成投产。 1988年 BCD-181E冰箱被国家授予“国家产品质量金奖” 。 美菱将国外大冷藏室的设计改模为大冷冻室，掀起电冰箱行业的“美菱181效应”，使企业由1987年的行业第20位进入到1989年的行业第4位。 咨询热线：010-564237381.2历任领导与公司发展1.2历任领导与公司发展1、坎坷创业路——张巨声（3）暂停运营 （4）事业复苏 1993年10月18日，一直为资金所困的美菱的A股在深圳成功上市。这一年美菱冰箱产能突破50万台，位列行业第二。 1995年通过ISO9001认证 。 1996年 B股在深圳成功上市，并居于上市企业前十强 。 1997年通过ISO14001 认证。 1997年被认定为中国驰名商标 。   （5）多元化的失败 2001年由于市场竞争日益惨烈以及企业自身存在的问题，美菱电器报亏3亿多元。 2002年7月7日，年近七旬张巨声在政府方面找他谈话后5天内退休了。 咨询热线：010-564237381.2历任领导与公司发展1.2历任领导与公司发展2、平稳过渡——王家章王家章1984年到合肥电冰箱总厂工作。 2002年7月，担任美菱股份有限公司董事长。 8月18日，美菱与中国科学院合作建立“中科美菱低温科技有限责任公司”。 8月22日，美菱集团与日本双鸟公司、澳大利亚CCC公司同时签约，合作生产国内外市场有着巨大需求量的半导体冰箱和圆筒冰箱及其他产品。 2002年，企业ERP系统正式投入使用。 2002年度公司扭亏为盈，盈利为810万元 2003年公司体制改革成功、美菱冰箱已达（A++）标准 。 咨询热线：010-564237381.2历任领导与公司发展1.2历任领导与公司发展3、大手笔入主——顾雏军2003年6月12日，顾雏军以2．07亿收购了美菱电器20．03％股份，成为第一大股东。美菱集团控股公司持有9．8％的股份，退居第二大股东。 2004年出口冰箱52万台，名列中国冰箱行业三甲、被授予“全国用户满意服务企业” 。 2005年上半年，公司业务也保持较高增长，一季度季报显示，公司主营业务利润率仍增长了19．31％ 2005年7月底，包括顾雏军在内的9名科龙及格林柯尔高管被警方控制，随后因涉嫌虚假出资、虚假财务报表、挪用资产和职务侵占等罪名被警方正式拘捕。 咨询热线：010-564237381.2历任领导与公司发展1.2历任领导与公司发展4、短暂的二度接手——王家章2005年8月2日，公司董事会审议通过了有关决议，鉴于董事长顾雏军不能正常履行董事长职权，决定由公司副董事长王家章代行董事长职权。 2005年，年产65万台冰箱新生产线建立投产。5、长虹进驻——赵勇2006年2月为缓解美菱资金紧张的状况，长虹集团与美菱签署了代销美菱冰箱的。当年，长虹集团实际代销金额达17亿元左右，为美菱的业绩提升立下汗马功劳。 同期，长虹接管格林尼尔的20．03％股份 赵勇兼任合肥美菱股份有限公司董事长。咨询热线：010-564237381.2历任领导与公司发展1.2历任领导与公司发展5、长虹进驻——赵勇 2006年，首创对开多门雅典娜系列冰箱，引发“冰箱行业的第四次革命”。 2008年，美菱自主研发的0.27度终结者III冰箱通过国家级鉴定。 2009年4月，推出“家电下乡冰箱十年免费保修”活动。 2009年9月，联手伊莱克斯，签署了战略合作协议。 2009年10月，“冰箱开机不制冷美菱免费送给您”活动在全国全面铺开。 2009年10月31日，美菱公司家电下乡产品销量133万台，销售额28亿元，位列所有中标企业的第二位。 2010年3月，美菱攻克超低温冰箱电磁阀泄漏这一世界性难题，使改造后的电磁阀永不泄漏，美菱再次站到制冷冰箱科技制高点。 2011年2月27日，美菱联手中消者协设立“品质服务先行赔付保证金”，开创中国家电制造业先行赔付先河。 1.2历任领导与公司发展1.2历任领导与公司发展 加强对外合作，促进技术创新 技术服务两手都要抓张巨声 产品创新“181效应” 乘机上市促进发展 科技驱动型成本管理 着眼对外合作，注重技术创新，开启了深冷技术的研发 产品差异化的战略定位 专注于主业多元化 在良好的研发基础上， 美菱技术研发成就卓著 服务创新和合资营销 抓住家电下乡良机公司发展较平稳领导与 企业创新赵勇王家章咨询热线：010-564237381.3部分荣誉展示1.3部分荣誉展示1.4企业文化1.4企业文化企业 精神企业 宗旨企业 价值观企业 愿景亮剑 创新 奉献 团队员工满意 客户满意 股东满意诚信 纪律 责任 公开 公平中 国 冰 箱 大 王 世界白电航母 咨询热线：010-564237382环境分析2环境分析企业简介环境分析发展战略管理创新外部公共关系建议咨询热线：010-564237382环境分析2环境分析 政治法律环境 经济环境 社会文化环境 技术环境 微观环境因素 五力模型 企业资源 企业文化 企业能力 SWOT分析宏观环境PEST分析微观环境五力模型内部分析SWOT分析新 进 入 者 供应方 替代品 购买者现有竞争者优势 劣势 机会 威胁 2.1宏观环境PEST分析2.1宏观环境PEST分析1、政治法律环境(Political Factors) （1）家电“十二五”规划建议涉及冰箱的内容 ①重点发展高端产品。电冰箱重点发展大容量多门多温区冰箱，如风冷冰箱、变频冰箱，国内市场电冰箱250升以上大容量、多门、对开等高档化产品的比重由现在的10%提升至30%。 ②强化重点产品技术，有效保证产品升级。电冰箱重点是大容量、多门多温区、风冷技术，整机节能技术，包括高效换热器、箱体和门体隔热技术(如真空隔热板、门封等)，综合保鲜技术(如抗菌、保湿、空气循环等功能的集成)、新型保鲜技术，高环保发泡料等。电冰箱压缩机，重点是高效环保节材型电冰箱压缩机技术、变频压缩机技术的研发及产业化，到“十二五”期末，电冰箱压缩机的性能系数(COP值)平均提高到1.80以上。 ③推进环境保护工作 ，完成冰箱冷柜HCFC-141b替代。 ④制定主要家电产品及关键零部件技术发展路线图。 考虑节能环保的长远目标和国内外市场的资源约束条件，制定未来5-10年电冰箱及冰箱压缩机技术发展路线图，为企业的技术创新和产品开发提供方向。咨询热线：010-564237382.1宏观环境PEST分析2.1宏观环境PEST分析1、政治法律环境(Political Factors) （2）家电“以旧换新”政策 家电以旧换新补贴包括家电补贴、运费补贴以及拆解处理补贴。关于家电补贴，为新家电销售价格的10%，设最高补贴限额。运费补贴根据回收家电类型、规格、运输距离分类分档实行补贴。补贴资金由中央财政负担80%，省级财政负担20%。 另外，内蒙古、广西、西藏、宁夏、新疆等五个自治区以及国家确定的汶川地震51个重灾县、青海玉树地震重灾县，补贴资金由中央财政全额承担。中央财政补贴资金采取事先预拨、事后清算的方式进行管理。 （3）家电下乡政策 对农民购买纳入补贴范围的家电产品给予一定比例(13%)的财政补贴，以激活农民购买能力，扩大农村消费，促进内需和外需协调发展。每户每类家电下乡产品补贴数量不得超过2台（件）。按照产品最终销售价格的13%给予补贴。 咨询热线：010-564237382.1宏观环境PEST分析2.1宏观环境PEST分析居民消费倾向城镇化水平人民币升值国际竞争加剧进出口因素经济 环境2、经济环境(Economic Factors) 咨询热线：010-564237382.1宏观环境PEST分析2.1宏观环境PEST分析目前我国家电工业的生产规模已居世界首位，是具有较强国际竞争力的产业之一。2、经济环境(Economic Factors) （1）居民消费倾向 随着居民消费水平不断提高，社会保障体系的逐步完善，追求时尚的年轻一代消费支出的快速提高，城市市场对节能环保健康、高端家电产品的需求将迅速增长。随着农民收入提高和政府的政策激励，家电产品在农村将快速普及并实现消费升级，农村消费者对高品质家电的需求将大大增加。 （2）城镇化水平 城镇化水平的进一步提高将为家电工业的发展提供良好的机遇。 （3）人民币的升值会使我国家电工业成本优势减弱。 越南等发展中国家的低劳动力成本优势将吸引国际家电大公司将一些低价位产品转移到这些国家。一些中高端产品则转移到临近发达国家的墨西哥、土耳其、东欧等地。2.1宏观环境PEST分析2.1宏观环境PEST分析2、经济环境(Economic Factors) （4）国际竞争加剧 我国家电产品将面临来自于其它发展中国家的激烈竞争。针对我国家电产品的反倾销案件增加，技术贸易壁垒增多，国际贸易环境日益严峻。 （5）进出口因素 国际需求总体上放缓。俄罗斯、巴西、印度、拉美等新兴经济体的快速发展会带来更多的市场机遇;中东市场和东盟等周边国家市场需求的快速增长也会给我国的家电出口带来更多的机会。通过提高产品档次和改善产品结构，我国家电业仍可在发达国家市场具有巨大的提升空间 。 随着出口市场的增长趋缓，家电企业需要通过改善出口产品结构，增加自主品牌比例参与国际市场竞争;同时必须将发展战略转向国内市场，通过大力调整产品结构，满足国内城市市场消费升级和农村市场消费普及的需要，挖掘新的增长点。 2.1宏观环境PEST分析2.1宏观环境PEST分析3、社会文化环境(Sociocultural Factors) 婚龄期人口上升我国迎来婚龄期人口上升期，平均每年进入婚龄期的人口近0.25亿人，折合每年组成上千万个新婚家庭，将产生上千万套大家电需求。工业化城镇化随着我国工业化和城镇化的推进，改善环境和提高社会福利压力增大，土地、原材料等要素成本会进一步上升。2.1宏观环境PEST分析2.1宏观环境PEST分析4、技术环境(Technological Factors) 国家提出“十二五”技术创新指标 　　加大技术研发投入，完善以企业为主体的技术创新体系，行业关键技术和共性技术要有新的突破，建立一批重点领域共性技术开发平台，自主创新能力进一步增强，发明专利数量增加，工业设计水平明显提高。发展一批具有自主创新能力、拥有自主知识产权的企业。 　　行业平均研发投入在销售收入中的比重达到3%;拥有20个以上的国家认定企业技术中心;全行业发明专利拥有量年均增长8%。涌现一批企业技术带头人。2.2微观环境分析2.2微观环境分析1、微观环境因素 （1）市场需求在家电下乡、以旧换新政策的双重影响下产品销售规模得以持续增长，但增长幅度有所放缓。 （2）资源因素土地成本在东部沿海地区快速上涨，劳动力成本趋高并出现结构性短缺现象，原材料平均价格居于历史最高水平。 （3）竞争因素 ①企业扩张产能，竞争升级。 ②三四级市场品牌竞争加剧。 ③品牌格局生变，美的积极抢占市场。 （4）直接政策法令 政治法律环境分析（2）（3） 超链接至17页 中国冰箱市场正由成熟期走向新的竞争性发展期。2.2微观环境分析 转换成本 退出壁垒 产品差异性 产业增长速度 固定成本和存货成本现有企业 间的竞争供 应 商潜在进入者购 买 者替代品 进入壁垒 规模经济 产品差异 资本需求 转换成本 分销渠道 买方转换成本低 产品差异化程度低 买方掌握足够的信息 买方购买量占很大比例产品差异化程度高 缺乏有效的替代品 买方的转移成本高 买方并非供方的主要客户转换成本的高低 是否具有价格上的优势 是否在产品质量、性能、售后服务等方面优于现有产品2.2微观环境分析2.2微观环境分析2.2微观环境分析（2）供应方 压缩机市场较为成熟，恩布拉克、扎努西等国际知名品牌和华意、东贝等国内名牌压缩机质量较为稳定，价格也都比较合理。 （3）替代品 目前市场上没有比较成熟的替代品。 （4）购买者 购买者有一定的议价能力，但在产品差异化不太突出、产品整体利润水平趋同和各品牌产品定价差别不大的情况下，购买者的议价能力并不强。2、行业分析（波特五力模型） （1）新进入者志高将制冷产业链延伸至冰箱行业。康佳在滁州投资10亿元，目标是形成年产200万台高端冰箱的产能。创维全面进军白电产业，推出47款冰箱产品，格兰仕宣布开拓冰洗业务。这些新进入者凭借其品牌影响力势必会分得一部分市场份额。 2.2微观环境分析2.2微观环境分析VS 2、行业分析（波特五力模型） （5）行业中现有企业之间的竞争2.2微观环境分析2.2微观环境分析海尔全球销量第一，被称为中国的世界名牌。海尔冰箱在中国产能接近2000万台。巨大的品牌优势和长期积累的技术使海尔的市场份额领先。但是，近年来市场需求增加，海尔部分产品采用OEM方式，国内市场与国际市场产品存在质量差异，家电业整体服务水平提升，海尔的服务优势不复存在，部分产品事故如“电死人事件”等因素都使得部分消费者不再迷信海尔。美的收购华凌、荣事达成立冰洗事业部进军冰洗行业。凭借强大的广告攻势、巨大的营销力度和美的品牌的影响力，美的暂时跻身冰箱行业销量第二。但是技术实力和质量优势并不明显，出口冰箱还曾因质量不合格被罚款，品牌美誉度不高，后续发展能力尚待考验。博世、西门子市场定位高端，价格较高，但产品差异化不太突出。在国产品牌实力提升且集中发力的情况下，市场占有率滑至第四位，价格也开始出现松动迹象。 新飞冰箱业老牌四大家族之一。2005年9月底，新加坡丰隆集团控股90%以后，新飞秉承以前的稳健发展策略，在技术上、品牌运作上均没有较大突破，销量和市场份额也是稳中有降。全球最大冰箱OEM企业奥马一度欲收购新飞，无奈新飞要价50亿作罢。 2、行业分析（波特五力模型） （5）行业中现有企业之间的竞争2.3企业内部环境分析2.3企业内部环境分析首批国家级企业技术中心 ①攻克超低温冰箱电磁阀泄漏这一世界性难题 。 ②推出最低温度可达零下164℃的世界最“冷”冰箱美菱制冷技术达到世界先进水平。 ③拥有多项节能专利技术 ，节能技术达国际先进水平。2002年企业ERP系统全面投入使用 目前ERP实施阶段已完成第三阶段 企业内部信息传递准确、迅速①博士后工作站在内的高水平研发队伍 ②“能力有多大，舞台就多大”人力战略 ③ “管理即培训”的指导思想 ④“2+1”的办学模式 “美菱班” ⑤丰富的员工活动，如美菱达人秀等。拥有合肥、绵阳和景德镇三大冰箱（柜）制造基地年产能达到500万台 ，冰柜扩能工程一期建成投产产能达120万台 ①注册资本：530,374,449元 ②1993年在深圳A股上市 ③2010年 成功融资12亿用于扩充产能力争2013年实现产销1000万台的宏伟目标。 美菱股份有限公司拥有的资源比较充足，为公司的发展奠定了良好的基础。1、企业资源分析美菱技术中心组织机构图 美菱技术中心组织机构图 1、研发队伍 拥有专项技术研究博士后工作站、一批高素质的“研究型”的学术带头人和一支专业设计队伍。 2、运行机制 建立了以技术中心为核心，以决策层、管理层、研发层为依托的技术创新体系。 3、技术研发 ①公司每年科研经费投入不低于销售收入的7%。 ②推进与重点院所的合作，定向联合培养人才。 ③承担的国家 “绿色家电产品研发能力建设项目”于2009年9月通过验收 。美菱依托这一国家级企业技术中心从组织上完善和维护了企业技术创新体系 。美菱ERP实施阶段美菱ERP实施阶段实施ERP分销管理系统、财务管理系统、采购管理系统、库存管理系统，将条码系统同分销系统结合起来；实施生产制造，实施部分客户关系管理系统和呼叫中心，以强化售后服务系统 磨合生产制造、分销系统，建立电子商务平台； 实现商务智能系统分析和全部客户关系管理系统。 第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段2.3企业内部环境分析2.3企业内部环境分析 (1)企业文化超链接至13页 (2)企业文化功能 ①凝聚功能 在通过企业文化凝聚员工的同时，美菱通过“美菱达人秀”活动，展示美菱达人的风采，给员工以归属感和成就感，提升员工的凝聚力。 ②约束功能 美菱的企业文化在无形中对员工形成一种群体压力（含舆论压力、情感压力）使得员工自我约束，尤其是“自我管理、自我约束、自我激励、自我提升、自我完善”的职业精神，对员工行为起到了很大的约束作用。 2、企业文化分析2.3企业内部环境分析2.3企业内部环境分析资源 能力生产 能力科研开发能力雄厚 拥有多项节能利，节 能技术与制冷技术均 已达到世界先进水 平。 营销能力较强 2010年总销量排已 经跃居第三，家电 下乡销量排名二， 但销售费用率较 高。 产能正在扩充中 现有产能500万台，三 大产能扩充完成后将 增400万台产能，一期 120万台产能扩充已完 成投产。 营销 能力科研 开发3、企业能力分析获取资源能力较强 位于“全国最大的 家电产业基地”合 肥，资源获取便 利。 2.3企业内部环境分析2.3企业内部环境分析①服务质量高 ②创新能力较强 ③品牌美誉度高 ④产品性价比高优势劣势机会威胁 ①几大巨头扩充产能可能引起过剩 ②强大的国内外竞争对手 ③人民币升值不利出口 ④三四线品牌增多①冰箱产能不足 ②营销费用率较高 ③品牌总体认知度低 ④营销渠道覆盖面不足 ①以旧换新和家电下乡政策优惠 ②市场需求稳步增长 ③产品差异化不突出 ④产品结构升级4、SWOT分析3发展战略环境分析发展战略管理创新外部公共关系建议企业简介3发展战略3发展战略 稳健型战略 多元化经营战略 成本领先战略 战略 拓展型战略 市场渗透战略 差异化战略 集中化战略 联合经营战略 收缩型战略 3发展战略3发展战略战略分析 面对市场需求持续增加，产品结构升级的大好形势，美菱积极扩充产能的并加大研发力度，大力发展高端冰箱。 通过技术创新、工业设计、UCD(以用户为中心的设计体系)的整合来增强自主创新能力不断推出新产品，同时借助服务营销进行市场渗透，逐步扩大市场份额。 针对中国家电业低成本、低价格的价格战、促销战、广告战恶性竞争，美菱加大技术研发力度，并通过先行赔付、品质体验卡等活动来提升服务质量实现差异化。3发展战略拓展型战略市场渗透战略差异化战略