20130730-微信自定义菜单典型行业案例分析-v10

20130730-微信自定义菜单典型行业案例分析-v10 NO.001 微信自定义菜单 典型行业案例分析 2013 年7 月30 日 Contents 目录 金融篇 运营商篇 中国电信浙江客服 招商银行 中国电信广东网厅 招商银行信用卡 汽车篇 商旅行业篇 上海大众 南方航空 海南航空 微信自定义菜单 让公众账号大幅提高了交 互属性 ,公众 账号 从 而可以 直接在 页面上 显 示内容分类,用户也只需 要轻松 点击菜 单获取 内容, 无需输 入指令 。 自定义菜单分为两级菜单 第一 级只支 持3 项 内容 ,能够 支持微 信消 息 和链接 。特别 是对于 信息类的微信公众账号, 用户能 够通过 简单的 点击获 得账号 提供的 最主要 的信息 服务。 自定义菜单最大的优点是 减少了 用户的 认知门 槛,可 以将公 众账号 里的重 点信息 入口直 观 的暴露给 用户。 当 用户进入 到公众 账 号时,可 以一目 了 然的了解 相关的 服 务,只需 要点击 , 不需要再通过一系列的命 令行交 互 。 运营商篇 中国电信浙江客服微信 1 总体框架图 微信首页面 热点活动 信息查询 在线客服 刮 话费查询 优 做 刮 惠 确定 制定行 养成 卡 SWOT 活 目标 动计划 习 活 动 套餐使用情况 分析 动 宽带快捷排障 1 运营商篇 中国电信浙江客服微信自定义菜单: 2 运营商篇 中国电信浙江客服微信自定义菜单 特点 主页面上三个不同的版块 : 热点 活动 、 信息查 询、在 线客服 。用户 可通 过自定义菜单选择参与了 解热点 活动, 查询话 费及套 餐使用 情况, 排查宽 带故障,也可直接在线联 系客服 ,具体 咨询问 题。三个版块分工不同,用户 可通过 不同选 项具体 选择所 需项目 。这种 自定 义菜单为用户提供了极大 便利, 自定义 界面让 公共账 号大幅 提高了 交互属 性,用户只需要轻松点击 菜单获 取内容 ,无需 输入指 令。 3 运营商篇 中国电信浙江客服微信自 定义菜 单 特点 页面设计上: 功能设置上: 用户体验上: 浙江客服微浙江客服作浙江客服每天 信起到客服的 为客服微 信, 下午时段会推送 作用,所以在 在功能设置 相关的活动内容 页面安排上突 上考虑到用 信息,技巧性、 出了客服的亲 户需求,将 常识性文章。这 切性。例如, 用户的客服 些内容丰富了用 其头像为可爱 需求在功能 户的日常知识, 的卡通女孩形 上明确展 现。 同时引导用户更 象;初始界面比如:热点 好参与互动。 为有卡通女孩 活动、常见浙江客服拥有形象的信息。 问题解答等 在线客服功能,这样的安排 内容。并且 用户可以直接与 使页面较为生 在菜单上明 客服在线沟通, 动活泼,给用 确有在线客 具体咨询想了解 户亲切感,初 服这 一选 项, 的问题,从而进 始体验较好。 方便用户咨 一步满足用户的 询。 需求。 4运营商篇 2 中国电信广东网厅微信 总体框架图 微信首页面 附近营 自助查询 业务办理 业厅 我 我 点击此 我 我 我 流 的 的 选项, 的 的 的 漏 天 流 量 更 按指示 流 话 套 账 增 话 气 量 加 操作, 餐 单 值 提 预 量 费 多 包 餐 即可获 查 查 查 醒 报 查 查 包 询 询 询 得附近 询 询 营业厅 5 运营商篇 中国电信广东网厅微信自定义菜单: 附近营 点击“附近 业厅 营业厅”, 跳出左侧提 示,按提示 寻找到附近 我 我 营业厅 的 的 流 话量 费 查 查 询 询 6 运营商篇 中国电信浙江客服微信自定义菜单 特点 页面设计上: 功能设置上: 用户体验上: 广东网厅广东网厅强广东网厅:用 采用了比 调网上营业厅 户第一次使用广 较常见的 的概念,所以 东网厅微信时, 欢迎页面 , 在功能设置上 如要查询或办理 初始页面 突出营业厅的 业务,需要将自 较为简洁 。 查询、业务办 己的手机号按流 各选项设 理等功能。同 程绑定,这样用 置简单、 时,将“附近 户便成为自己的 易操作, 营业厅”功能 卡号CEO 。 方便用户 列出,方便用绑定后用户可 查询信息 户寻找。这样 随时查询相应信 或办理相 的设置等于将 息或办理业务, 应业务 营业厅从现实 用户足不出户轻 中搬到互联网 松在手机 上操作 , 微信中。 即可享受到与营业厅一样 的功能 。 7 1 金融篇 1 招商银行微信 总体框架图 微信首页面 一卡通 信用卡 特色服务 刮 话费查询 手 做 刮 账 转 理 生 更 账 快 账 积 更 我 我 手 网店 制定行 养成 机 卡 SWOT 查询 动计划 习 户 账 财 活 多 单 速 单 分 多 要 要 机 银 活 套餐使用情况 分析 及服 动 行 查 汇 产 缴 功 查 还 分 查 功 办 贷 充 务预 下 约 询 款 品 费 能 询 款 期 询 能 卡 款 值 宽带快捷排障 载 8 金融篇 招商银行微信自定义菜单: 特色服务 刮 刮 制定行 卡 动计划 活 套餐使用情况 动 9 金融篇 招商银行微信自定义菜单特点 招行微信已经完成了从营销、服务到 业务办 理的延 伸 一卡通 点击“一卡通”下的任意选 项,系统提示点击链接,自 动链接到招行的手机银行一 卡通上,用户可在一卡通页 刮 面上获知相关内容。 做刮 卡 SWOT 活 套餐使用情况 分析 动 宽带快捷排障 10 金融篇 招商银行微信自定义菜单特点 信用卡 点击“信用卡”下 的任意选项,系统提 示点击链接,自动链 接到招行的手机银行 做 信用卡页面上,用户 可在此页面上获知相 SWOT 关内容。 套餐使用情况 分析 宽带快捷排障 11 金融篇 招商银行微信自定义菜单特点 特色服务 点击“特色服务” 下的“网点查询 及服务预约”, 系统信息显示可 查询“营业网 点”、“自助银 行”、“ATM 信 息”等内容,点 击链接即可跳转 到相应的页面。 套餐使用情况 宽带快捷排障 12 1 金融篇 2 招商银行信用卡中心微信 总体框架图 微信首页面 我的账单 我的卡片 招招精彩 特色服务 刮 话费查询 办 卡 开 开 我 做 刮 卡 片 卡 制定行 账 快 账 还 通 我 我 的 优 手 掌 寄 申 卡 SWOT / 出 单 速 单 款 网 的 的 个 惠 机 上 送 动计划 请/ 活 新 行 套餐使用情况 分析 查 还 分 设 上 额 积 人 进 活 充 推 生 动 卡 易 度 荐 询 款 期 置 支 度 分 资 动 值 活 激 咨 办 付 料 活 询 卡 宽带快捷排障 13 金融篇 招商银行信用卡中心微信自定义菜单 : 特色服务 刮 刮 制定行 卡 动计划 活 套餐使用情况 动 14 金融篇 招商银行信用卡中心微信 自定义 菜单特点 用户将个人这一微信账招行推 广“信 信息与微信账 号还在很大程 用卡微信 ”服务 , 号绑定,就可 度上开始取代 主要是将信用卡 以办理信用卡 短信的功能。 账户信息 加密后 , 申请、账单查 绑定了招行信 通过微信平台发 询、 个人资料 用卡微信后的 送给客户,不仅 修改等业务, 持卡人可以在 降低客户信息泄 接收在招行信 微信中获得同 露的风险,还节 用卡上产生的 步的信息 推送。 省了大量客服短 所有交易 信息。 信发送的费用。 15 54321汽车篇 1 上海大众微信 微信首 总体框架图 页面 附近4S 品牌车 更多 店 型 全新 全新 新帕 更多 申请 品牌 客服 官方 朗行 途观 萨特 朗逸 车型 试驾 活动 电话 网站 图 产 配 车 申 片 品 置 型 请 赏 亮 报 活 试 析 点 价 动 驾 16 汽车篇 上海大众微信自定义菜单: 17 汽车篇 上海大众微信自定义菜单 特点 微信包含了上海大众主打 的几款 车型, 从 图片 欣赏 、 产品亮 点 、配 置报 价 、车型活动 、申请试驾 等方 面 全方 面 展现 产 品特 点 、性 能 , 让 用 户足 不 出户充分了解大众众多车 型和目 前主推 的活动 。用户可通过微信申请试 驾 ,亲身 体验上 海大众 众多车 型。这 样的设 置能 够提高用户的参与度。上海大众微信自定义菜单 提供附 近4S 点的查 找, 方 便用户 快速找 到最近 的4S 店。 18 商旅行业篇 1 海南航空微信 总体框架图 微信首页面 机票预订 旅行助手 会员中心 航班动态 办理登机牌 优惠推荐 客户端下载 会员注册 服务评价 机票预订 机场信息 天气查询 会员绑定 我的订单 休闲一刻 里程查询 19 商旅行业篇 海南航空微信自定义菜单: 20 商旅行业篇 海南航空微信自定义菜单特点 利用微信平台,可 以 查询机场信息、 天气状况 等详情, 方便出行。 用户凭借此微 信可以查看航 班动态、预订 机票、 办理登 机牌,节约用 户时间。 21 商旅行业篇 2 南方航空微信 总体框架图 微信首页面 航班预订 南航明珠 出行导航 机票预订 里程查询 会员手册 办登机牌 城市天气问题咨询 查询我的订单 主题订阅 电子会员卡 航班动态 客户端下载 机票验真 登机口查询 22 商旅行业篇 南方航空微信自定义菜单: 23 商旅行业篇 南方航空微信自定义菜单 特点 用户 可以 利用 微 信 预订机票 、 查询 订 单 、验真 机票 、 查 询登 机口 、 办理登机牌 、 查询城市天 气 等。 用户利用微信办理值机可 以自由 选定座 位 利用微信可以绑定南航明 珠会员 ,绑定 后办理 业务更 加轻松 。 24