服务顾问002服务的概念
服务的概念
主讲:李涛
电话:18049235493
Q Q:525181215
课堂规则
体育频道
=俯卧撑
20 个
( Pushups )
娱乐频道
= 歌舞、曲
艺、娱乐
( 2分钟 )
经济频道
= 人民币
20元
( RMB )
精彩三频道
认识伙伴及分组
队名
标志
口号
队员名
(姓名、公司、爱好)
服务的概念
客户至上的服务理念
– 客户是我们的上帝
– 客户是我们的衣食父母
– 客户是我们的朋友
– 客户是拥有我们的品牌,并接受我们服务的那...
服务的概念
主讲:李涛
电话:18049235493
Q Q:525181215
课堂规则
体育频道
=俯卧撑
20 个
( Pushups )
娱乐频道
= 歌舞、曲
艺、娱乐
( 2分钟 )
经济频道
= 人民币
20元
( RMB )
精彩三频道
认识伙伴及分组
队名
标志
口号
队员名
(姓名、公司、爱好)
服务的概念
客户至上的服务理念
– 客户是我们的上帝
– 客户是我们的衣食父母
– 客户是我们的朋友
– 客户是拥有我们的品牌,并接受我们服务的那群人
服务的概念
– 客户是我们的薪水源泉
– 客户是公司的重要组成部分,不是局外人
– 客户不是有求于我们,而是我们有求于客户
– 客户不是冷血动物,而是有七情六欲的人
– 客户不是我们与之争斗的人
– 客户付出了价钱,应当得到满意的产品和服务
– 客户需求就是公司的机会
– 客户永远是正确的,戒永远是重要的
– 要认同客户而不误导客户;创造客户而不教育客户,
更不要企图改变客户 *
何谓客户
服务
具有无形
的特征并能给
人们带来某种
利益和满足感
的一系列活动
什么是服务
通过一个标准化、丏业化、简单化的服务
去满足客户的需求,同时提供更多的产品
戒服务供客户选择,确保客户的回站率。
什么是售后服务
服务的特征
无形性 把无形化的服务做有形化的展示
免费
单
气压
防冻液
变速器油
服务特征
差异性 用行为标准来
行为标准
服务特征
不可存储性 联 系
服务特征
不可分离性 生产、购车、服务
服务特征
服务顾问的角色
小组讨论
十五分钟
小组代
发言
服务特征
服务顾问
客户 服务站 主机厂
服务顾问岗位定位
服务顾问的
沟通能力
灵活机敏 表达清晰
专业知识
知识广泛
应变能力
精力充沛
创新进取
诚实可信
友好礼貌
服务顾问应具备的条件
谢谢大家
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