阿里巴巴绩效管理制度

阿里巴巴绩效#管理# 阿里巴巴绩效管理制度 July, 2003 绩效管理目的 营造严谨高效的绩效文化 建立有效可行的绩效评估体系 绩效管理前提 无论如何必须言出必践 通过一个承诺的流程来共同定好目标以及所需要的资源 乐于接受考核并承担一定风险 有与之对应的奖励系统 管理人员业绩考核内容 定策略(Make strategy) 建团队(Make team) 拿指标(Make number) 管理人员考核目标制定流程 10月—公司第二年度战略 11-12月—分解目标 邮件或书面知会和确认 管理人员考核办法 事业部总经理(包括UNIT HEAD)直接下属 (不含)以下所有管理人员: 1)按季度进行业绩评分，定策略、建团队、拿指 标三方面业绩总分为100分。 2)按季度进行价值观评分，得出价值观分。 3)将价值观分数与业绩分数综合得出总评 分，规则如下—— 管理人员考核办法(续) *价值观得分在27分(含)以上，不影响总 评分数，但要指出价值观改进方向; *价值观得分在18分(含)-27分之间，扣除 业绩分15%; *价值观得分在18分以下，无资格参与绩效 评定，奖金全额扣除; *任意一项价值观得分在1分以下，无资格参与绩 效评定，奖金全额扣除 管理人员考核办法(续) 事业部总经理(包括UNIT HEAD)直接下 属: 按季度进行业绩评分，定策略、建团队、拿 指标三方面总分为100分。根据综合分进行 管理人员的2-7-1排序。 员工考核内容 业绩表现(performance) 价值观表现(Value) 员工考核目标制定流程 12月-1月，部门经理制定目标和沟通 书面或邮件知会和确认 员工考核办法 业绩和价值观各占50% 每季度第一周完成(PA表) 充分沟通达成共识 全年业绩为四次的平均 部门内2-7-1排序 奖励形式 加薪 股票期权 奖金 机会 新的工作机会 奖励原则 奖励必须基于公司当年目标全面实现的基础上得以实施 奖励将坚定不移向优秀员工倾斜 绩效考核原则 one over one plus HR 相对公平性 延续性和完整性(在经理离开时留) 奖励及处分的依据 保密原则 价值观准则 指导所有阿里人的工作行为 阿里职业精神 价值观评分规则 如果不能达到1分的，允许以0分表示 只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表现从 低到高逐项判断 小数点后可以出现01>.5分 如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分(含)以上，经理必 须注明事由 价值观行为准则评分标准 让我们共同来认识 什么是—— 真正的独孤九剑～ Customer First 1分:尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 2分:微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 3分:与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 4分:站在客户的立场思考问题，最终达到客户满意 5分:具有超前服务意识，防患于未然 Teamwork 1分:积极溶入团队并乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 2分:主动给予同事必要的帮助;碰到困难时，善于利用团队的力量解决问 题 3分:决策前积极发表个人意见，充分参与团队讨论;决策后，无论个人是 否有异议，必须从行动上完全予以支持 4分:能够客观认识同事的优缺点，并在工作中充分体现“对事不对人”的 原则 5分:能够以积极正面的心态去影响团队，并改善团队表现和氛围 Teach & Learn 1分:掌握与本职工作有关的业务知识和技能 2分:能够虚心请教，不断充实业务知识，提高业务技能 3分:在团队中积极主动与同事分享业务知识，交流工作经验 4分:担任公司范围内的内部讲师，并获得学员一致好评 5分:代表公司担任业界授课讲师，并获得学员一致好评 Quality 1分:没有因工作失职而造成的重复错误 2分:始终保持认真负责的工作态度 3分:帮助客户解决疑难问题并获得客户的积极认可 4分:用较小的投入获得较大的工作成果 5分:不断突破过去的最好表现 Simplicity 1分:诚实正直 2分:遵循必要的工作流程 3分:表达与工作有关的观点时，直言有讳 4分:做事情充分体现以结果为导向 5分:遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简 Passion 1分:喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化 2分:热爱阿里巴巴，不计较个人得失 3分:面对日常工作持之以恒，并不断尝试提升业绩 4分:碰到困难和挫折的时候不退缩 5分:在困难和挫折中，不断寻求突破，并获得成功 Open 1分:能进行必要的工作交流 2分:通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点;表达批评意见的同时 能提出相应建议 3分:在交流中能认真倾听别人的观点，即使是不同观点，也能抱着“有则 改之、无则加勉”的态度虚心听取 4分:能积极吸取别人好的观点，并能够发表不同意见 5分:不但积极吸收，同时积极与同事分享正确而且正面的观点 Innovation 1分:适应工作环境的变化，并付诸行动 2分:不断改善个人工作方式方法，使个人绩效得以持续提升 3分:乐于接受变化，并以积极正面的态度参与其中 4分:能提出与本职工作密切相关的建议，从而提升团队绩效 5分:创造变化，并带来公司业绩突破性地提高 Focus 1分:上班时间只做与工作有关的事情 2分:能按时按质完成本职工作 3分:能根据轻重缓急来正确安排工作优先级 4分:面对变化，能够坚持公司目标 5分:懂得必要的取舍，并获得成功 向高业绩进军 随时随地身体力行，铸就阿里独孤九剑 设定目标、争取资源、行动 你准备好了吗, Action! Action!! Action!!! 谢谢～有问题吗, HR 陈JJ Tel:-3103 E-mail: anny_chen@alibaba-inc3>