首都社会经济发展研究所与日本经营诊断者协会合作交流...

首都社会经济发展研究所与日本经营诊断者协会合作交流... 吴玲玲 2004年9月20日，由首都社会经济发展研究所、日本经营诊断者协会和中化国际物业 酒店管理有限公司联合主办的“日本中小企业诊断与成功诊断事例报告会”在北京中化 大厦举行。出席会议的有政府官员、专家学者、企业家及日本代表团成员共100余人。 首都社会经济发展研究所王鸿春所长主持了会议。市委研究室副主任康庆强首先致辞， 阐述了中小企业在经济社会发展中的不可替代的功能和作用，提出，日本在发展中小企业方 面积累了丰富的成果，日本中小企业诊断士拥有对企业进行诊断的成功经验，我们希望与日 本经营诊断者协会加强交流与合作，共同探索增强中小企业竞争力的最优。 日本中小企业诊断协会东京支部中央支会日中交流委员会委员长森本清团长代表日本 代表团致辞，介绍了成立于2004年7月的日本经营诊断者协会的基本情况。该协会具有公 益法人的性质，此次中日交流是日本经营诊断者协会第—次访华，希望能借此机会为北京中 小企业的发展做出贡献。 中日双方领导致辞结束后，日本五人智慧公司社长坂本晃诊断士、日本经营诊断者协会 会长宫本邦夫诊断士、日本经营创研株式会社董事广畠稔诊断士先后就日本中小企业的诊断 制度、日本经营管理的最新理念以及企业诊断的成功事例作了报告，现综述如下： 一、日本中小企业诊断士制度 日本中小企业诊断士是具有国家资格的企业经营诊断顾问，为中小企业的经营管理提供 咨询服务。 1、日本政府的中小企业支援对策，中小企业基本法和中小企业诊断士。1945年日本战败后，推进经济重建。但中小企业生产力低下，为了提高中小企业的生产力，1952年启动了中小企业诊断士制度。1963年，日本进入经济高速增长时期，为此制定了中小企业基本 法和中小企业指导法，从而确立了第二代中小企业诊断士制度。1999年为经济持续稳定增长，重新修改中小企业基本法，确立“中小企业是日本经济活力的源泉”这一社会地位，同 时在中小企业指导法中修改了“中小企业支援法”和第三代中小企业诊断士制度。 2、日本中小企业诊断士在企业经营管理咨询中的国家资格认定，有效的推动了中小企 业事业发展，为此，日本还专门制定了一部法律，其中专门设制了“中小企业诊断士制度”， 援助中小企业确保其经营资源有人管理。根据这一制度，在国家登记注册的人员即是中小企 业诊断士。由专门独立管理日本中小企业的政府机关——中小企业厅的经营支援部负责管 理。日本中小企业诊断士是具有国家资格的企业经营诊断顾问，现在登记注册的中小企业诊 断士人数约为17500名，近年来的考试合格率为3－4%，每年全国大约有超过500名合格者注册登记。此次访华的日本经营者诊断协会是由过去一直和中国交流的有志在中国从事企 业诊断的诊断士发起组建的。 3、企业经营管理咨询诊断实施的顺序。一是由企业提出接受诊断的申请；二是企业如 实介绍分析企业现状，提出将来发展的期望；三是诊断士听取经营者介绍，并视察企业现场； 四是诊断士综合考虑受诊企业的优点、需改进的及市场变化应采取的对应措施进行分 析，做出第一份诊断报告书；五是向企业说明及讨论报告书，再进行修改；六是受诊企业实 施报告书并改进经营，在一年后诊断士根据执行情况和企业内外部变化重新进行评估及诊 断。 二、日本企业经营管理的最新理念 1、重视核心人才的能力及发挥企业的擅长 ?向自己擅长的领域集中发展。比起在不擅长的领域不断失败来讲，现在各公司有目的 地集中在自己最擅长的领域发展，注意提供新产品及服务方面的各种动向。 ?回归行业。过去许多企业进入多元化经营，多元化是指进入本行业以外的领域。而在 泡沫经济崩溃后，许多企业又回归到了过去长期培育起来的技术知识、信息可灵活运用的领 域。 ?经营资源的有效活用。集中回归到自己本公司擅长的领域从另一个角度看就意味着企 业的人力、物力、财力等经营资源可以更有效地、高效地运用。 ?培养真正意义的经营专家。以核心人才的能力推进企业的经营管理，培养经营专家是 不可欠缺的。 2、海外战略的重新评估，变动调整 ?从向欧美方向改向亚洲方向发展。过去所谓的海外战略主要是指向欧美方向发展。泡 沫经济崩溃后，这种倾向发生了变化，开始向亚洲方向发展。 ?进入中国市场。向亚洲各国的发展中，日本企业把最主要的着力点放在了中国。在中 国改革开放的形势下，许多日本企业进入了中国市场。 ?生产基地的转移。日本过去的海外战略以出口在日本生产的产品为中心。但是最近几 年采取了将生产基地转到海外的战略。 3、强化企业管理的薄弱环节 ?企业社会责任的重新认识。过去企业也自我感觉到了企业在社会中的责任。但是，最 近除了遵守法制之外，许多企业还增加了对以消费者为首的相关利益集团采取负责任的行动 措施。 ?提拔录用公司以外的管理人员。过去控制企业反社会这一违法行为的能力较弱，为采 取对应的措施，企业增加了公司以外的管理人员，以此通过他们加强检控机能。 ?让顾客彻底满意。企业侵害消费者利益，必然导致消费者的抵制购买运动。为此企业 站在消费者的立场上，开展营销管理。 4、注重能力、成果的人事管理 日本人事管理的特点是：终身雇佣制和多年功劳论资排辈。由于泡沫经济的崩溃，终身 雇佣制、按多年功劳论资排辈这两项已经垮台，取而代之的是注重能力和成果的人事管理制 度。 ?人才录用方法的转变。日本企业以前采取定期录用培养应届大学毕业生的作法。目前 这种录用方法已经被修改，根据公司需要，可随时录用，这一录用方法现已成为公司录用人 员的主渠道。 ?由于按多年功劳论资排辈、提升、晋级、领取奖金工资这一制度的崩溃，许多企业采 用根据个人能力、成果进行的人事管理。 ?根据“目标管理”评价个人业绩。在审定管理者的年薪、奖金时，评估其工作业绩是 十分必要的。许多企业采用了目标管理这一方法。 三、日本对中小制造业企业成功诊断事例 1、接受诊断的企业概况及工作经过 日本有一家制造工业用安全帽的工厂，面临“为使企业能够生存该如何降低成本”的经 营课题。该厂长提出接受诊断后，诊断士组成工作组对该工厂进行了诊断，并向该厂提出了 一系列改进建议。该厂长很快对工厂进行了整顿，取得了一些成果。但是半年以后，该厂又 陷入了不景气的状态之中。在这种情况下，该厂长再次请求继续诊断。从2003年4月份开 始，诊断士小组对该厂实施了改进业务的咨询诊断指导工作。 2、改进业务咨询诊断工作取得成果 一方面，降低生产成本及提高生产率，增加效益1500万日元（约合110万元人民币）。 这项改进包括工厂引进了可自动移动式平台车和工作机器人，精减人员等内容。工厂经过治 理整顿缩减了仓库使用空间，提高了工作效率。 另一方面，工厂委员会成员们对工厂改进意识有了转变。诊断士小组在进行现场咨询指 导的基础上，开始了“改进你的车间”的活动，通过使用特性要因图等措施，使从业人员产 生了通过学习对车间的问题发起挑战的意识，有了改进工作的兴趣，发生了意识变化。 3、成功的主要原因 ?该厂的厂长在对工厂的经营感到危机的背景下，认识到工厂改进的重要性，并对业务 改进的工作投入了时间和充分的人力，为诊断士小组创造了一个很好的工作环境。 ?从厂长到各级负责人及工厂委员会成员都能与诊断士小组人员进行良好的交流和毫 无保留地交换意见。 ?在改进活动中意识到问题，立即着手纠正，并一抓到底。将改进的效果尽可能地折合 成经济效益给以宣传，变成谁都可以看得到的有形的东西。 4、咨询诊断指导工作的实施方法 诊断士小组依据TKK（工厂一揽子改进法）手法进行咨询指导。第一步是改进基础， 第二步是改进作业法。这两步根据工厂现场的实际情况提出改进工作的着眼点。对发现的问 题和需探讨的问题，一个月以后对他们的工作完成情况进行跟踪检查。 日方报告人发言结束后，中方与会人员就中小企业现代经营管理的最新理念、管理手段 及方法等问题向日方代表提问，日方中小企业诊断士对问题一一进行了回答。通过双方的学 术交流，中方与会者了解了日本中小企业诊断制度及诊断范例、中小企业最新的经营理念， 为促进我们的中小企业发展提供了可借鉴的宝贵经验。 报告会后，中共北京市委副秘书长、市委研究室主任王力丁会见了日本经营诊断者协会 代表团团长森本清先生及12位日本中小企业诊断士，他对日本代表团的来访及来北京参加 学术交流活动表示热烈的欢迎，并就首都社会经济发展研究所和日本经营诊断者协会今后的 进一步合作与日本朋友们进行了友好的交谈。 报告会第二天，日方代表团分三组对中化国际物业酒店管理有限公司、北京吴裕泰茶叶 公司、亚食同业联盟（北京）食用菌科技中心三家企业进行了诊断。 （作者单位：首都社会经济发展研究所）