网上订高铁

网上订高铁 ljj1. 用户注册 1.1 中国铁路客户服务中心网站www.12306.cn以下简称“12306.cn网站”只对注册用户提供网上购买火车票服务以下简称“购票”。互联网用户在12306.cn网站购票前须先注册为12306.cn网站用户以下简称“用户”。 1.2 用户注册时须准确提供真实信息以保证顺利购票乘车及享受12306.cn网站提供的各项服务。 1.3 一张有效身份证件只能注册一个用户。 1.4 购票时凭用户自行设定的用户名和密码登录。 1.5 如果您申请注册时网站提示身份信息重复请重新确认所提供的信息准确、完整。如果还不能被注册请准确、完整填写“铁路客户服务中心用户身份核对申请”参阅“网上购票常见问”的“注册用户时系统提示身份信息重复怎么办”的有关内容并附本人近照、有效身份证件正面和背面照片均须为电子版且须清晰特别是面部以电子邮件形式发送到12306yhhdrails.com.cn邮箱网站接收后处理结果将回复至您的邮箱。 2. 有效身份证件 2.1 在12306.cn网站用户可以为自己购票也可以为他人购票但均须准确填写乘车人的真实有效身份证件信息。 2.2 12306.cn网站接受的有效身份证件是指 2.2.1 中华人民共和国居民身份证。 2.2.2 中华人民共和国港澳居民来往内地通行证。 2.2.3 台湾居民来往大陆通行证。 2.2.4 按规定可使用的有效护照。 2.3 购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的须使用同行成年人的有效身份证件信息并于开车前换取纸质车票后乘车。 2.4 用户使用虚假身份证件购买车票或进站乘车的后果自负。因此造成铁路运输企业或第三方损失的将追究其法律责任。 3. 网站服务时间 3.1 12306.cn网站每日6点至次日凌晨1点提供服务。 3.2 在12306.cn网站购票、改签和退票须不晚于开车前2小时。 3.3 12306.cn网站车票预售期与车站公告一致。 4. 购票范围 以12306.cn网站可售票范围为准。 5. 购票数量 5.1 一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票但2.3除外。 5.2 同一笔订单可购买的车票数量不超过5张。 6. 网站购票及支付 6.1 12306.cn网站可以购买全价票、儿童票、学生优惠票简称“学生票”、残疾军人或伤残人民警察优待票简称“残疾军人票”。 6.1.1 儿童票按照《铁路旅客运输规程》规定随同成人旅行身高1.21.5米的儿童享受半价客票、加快票和空调票以下简称儿童票。超过1.5米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童超过一名时超过的人数应买儿童票。儿童票的座别应与成人车票 6.1.2 学生票按照《铁路旅客运输规程》等有关规定在普通大专院校含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学或军事院校、中等专业学校、技工学校就读没有工资收入的学生、研究生家庭居住地和学校不在同一城市时凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证每年可享受家庭至院校实习地点之间四次单程优惠价格票以下简称学生票。学生票乘车时间限定为每年的暑假6月1日至9月30日、寒假12月1日至3月31日。如果学校所在地有学生父或母其中一方时学生因休学、复学、转学、退学时学生往返于学校与实习地点时学生证未按时办理学校注册的学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的或者没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的不能发售学生票。目前12306.cn网站只受理持“学生火车票优惠卡”的学生票。如果在12306.cn网站购买学生票但不符合规定减价优惠待条件或没有“学生火车票优惠卡”的不予换票所购车票可按规定办理退票手续。 6.1.3 残疾军人票按照《铁路旅客运输规程》规定中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人以下简称伤残军人凭“中华人民共和国残疾军人证”、因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证”享受半价的软座、硬座客票和附加票。“中华人民共和国残疾军人证” 和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家有关部门颁发铁路运输企业有权进行核对。 6.2 购票时须在申请车票成功后45分钟内完成网上票款支付。 6.2.1 网上支付时须使用具备网上银行功能的银行卡并由12306.cn网站跳转链接至购票人选择的银行网站进行。目前只受理使用中国工商银行、中国农业银行、中国银行、招商银行和带有银联标志的银行卡并开通了网上银行的用户。 6.2.2 同一笔订单只能使用一张银行卡一次性支付票款。 6.2.3 开始网上支付后、未完成支付前不能再次购买车票。 6.2.4 12306.cn网站收到银行网站支付成功的信息后方确认购票交易收到银行网站支付失败的信息或超过45分钟未收到银行网站支付成功信息的取消购票交易车票席位不予保留继续购票时须重新申请车票。 6.3 12306.cn网站确认购票交易成功后根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮件的方式通知购票人。购票人应及时通知乘车人 7. 换票 7.1 在12306.cn网站购票后遇以下情形应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车 7.1.1 使用二代居民身份证购票但乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的。 7.1.2 使用二代居民身份证购票但进站检票时无法出示二代居民身份证原件或二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。 7.1.3 使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票。 7.1.4 使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。 7.1.5 购买学生票、残疾军人票的。 7.1.6 乘车人按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。 7.2 换取纸质车票时按如下规定办理 7.2.1 使用二代居民身份证购票的可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到办理互联网售票业务的车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。 7.2.2 二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码到办理互联网售票业务的车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。 7.2.3 学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证均为原件到办理互联网售票业务、安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理。换票时同时核对减价优惠凭证并核减优惠乘车次数不符合减价优惠条件的不予换票所购车票可按规定办理退票手续。 7.2.4 残疾军人票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”均为原件到办理互联网售票业务的车站售票窗口办理。换票时同时核对减价优待凭证不符合减价优待条件的不予换票所购车票可按规定办理退票手续。 7.2.5 购票后、换票前有效身份证件丢失的乘车人本人需到乘车站铁路公安制证口凭载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的其他有效身份证件或原发证机关出具的证明信办理临时身份证明并按7.2.2办理。 7.2.6 有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的予以换票不一致的不予换票。 7.3 纸质车票票面载明旅客姓名和购票时所使用的乘车人有效身份证件号码并标记“网”字。旅客应当妥善保管车票保持票面信息清晰、可识读并妥善保护票面身份信息。 7.4 换取纸质车票后铁路电子客票失效凭纸质车票按现行规定办理检验票、改签、退票等 7.5 换票窗口排队人数可能较多请做好出行预留足够的换票时间。 8. 改签、退票 8.1 用户在12306.cn网站购票后尚未换取纸质车票的可以在12306.cn网站办理改签、退票手续 8.1.1 不晚于开车前2小时。 8.1.2 同一订单中相同日期、车次、发站、到站、席别的车票方可批量改签。 8.1.3 在12306.cn网站退票后需退票费报销凭证的凭在12306.cn网站购 票所使用的乘车人有效身份证件原件在办理退票之日起10日内到车站售票窗口索取。 8.2 用户在12306.cn网站购票后无论是否换取纸质车票均可在车站售票窗口并比照7.2办理改签、退票手续 8.2.1 在开车前到车站安装有银行POS机的售票窗口办理。 8.2.2 以下情形按下列规定到安装有银行POS机的车站售票窗口办理 8.2.2.1 已经换取纸质车票的只能在换票地车站或票面发站办理。 8.2.2.2 在具备二代居民身份证检票条件的车站已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续但未乘车的在乘车站经车站确认后按规定办理改签、退票手续。 8.2.2.3 在具备二代居民身份证检票条件的车站已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续但在乘车途中因伤、病或者承运人责任中途下车的凭列车长出具的客运记录在下车站按规定办理退票手续。 8.2.3 改签后出具纸质车票。 8.3 改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款原票款按发卡银行规定退回原银行卡。退票或改签后新票票价低于原票的应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。改签后的新票票价等于原票的无需办理支付手续。 8.4 无论在12306.cn网站还是车站售票窗口只能办理一次改签手续。 9. 进出站检票和列车验票 9.1 用户按本须知规定的任一方式取得纸质车票后铁路电子客票失效凭纸质车票办理进出站检票和列车验票手续。 9.2 在12306.cn网站使用二代居民身份证购票的乘车人其乘车站和下车站均具备二代居民身份证检票条件的可以将二代居民身份证作为乘车凭证直接通过车站自动检票机闸机办理进出站检票手续在列车上由工作人员通过核对二代居民身份证、铁路电子客票畔?统顺等税炖硌槠笔中进站检票时发现乘车人二代居民身份证不能识读自动检票机闸机不予通过旅客须到车站售票窗口并比照7.2换取纸质车票。 9.2.2 旅客进站检票后因故未实际乘车即出站的须经车站工作人员证实或开具客运记录 9.2.3 列车验票时确认乘车人没有铁路电子客票信息的须按规定补票。 9.2.4 旅客出站检票时自动检票机闸机不予通过的须至到站补票处确认铁路电子客票信息。经确认没有旅客铁路电子客票信息的须按规定补票。 9.2.5 旅客乘车后需换取纸质车票的不晚于自车票所载乘车日期之日起31日凭购票时所使用的二代居民身份证原件或和订单号码到铁路售票窗口换取纸质车票逾期不予办理换取的纸质车票仅作报销凭证。 9.2.6 乘车途中旅客二代居民身份证原件丢失的须按规定先行补票。补票后、到站前又找到其二代居民身份证的列车长确认后开具客运记录交旅客旅客持客运记录和二代居民身份证到车站退票窗口车站通过售票系统核实旅客电子客票信息后退还后补车票不收退票费。切勿自行到自动售票机换取纸质车票。客运记录要填写旅客二代居民身份证号码、旅客姓名、席位信息等有关内容。 10. 临时身份证明 10.1 车站设铁路公安制证口为无法出示有效身份证件原件的乘车人办理临时身份证明。 10.2 乘车人办理临时身份证明时须符合下列条件之一并提供一寸照片一张 10.2.1 出具所在地公安机关的户籍证明信。 10.2.2 学生旅客出具所在学校的证明信。 10.2.3 中国人民解放军、武警部队现役军人持所在部队出具的证明信。 10.2.4 外籍旅客持当地使领馆出具的证明信。 10.2.5 凭其他有效证件购买车票的旅客持发证部门出具的证明信。 10.2.6 通过其他方式能够证明本人身份的。 10.2.7 以上各项证明信的内容应包括旅客姓名、性别、出生年月、籍贯、身份证件号码等信息与购票所提供的有效身份证件信息一致并加盖证明单位公章。 10.3 车站铁路公安部门办理的临时身份证明一式两联载明旅客姓名、性别、年龄、有效身份证件类型和号码 等内容一联为公安部门留存一联供旅客换票、改签、退票、验证检票以及乘车使用由旅客自行妥善保管站车不予收回。 11. 事项 11.1 在12306.cn网站购买的铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同与纸质车票具有同等法律效力。购票时以12306.cn网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间退票时以12306.cn网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间改签所涉及的原车票退票、换购新票分别按照退票、购票处理。 11.2 铁路电子客票不办理挂失不允许转让。 11.3 用户在12306.cn网站注册时自行设定 11.4 用户在12306.cn网站购买车票时所使用的乘车人有效身份证件以及12306.cn网站确认用户购票成功后给予的订单号码是用户凭以在铁路售票窗口办理换票、改签、退票或者检验票等相关手续的有效凭证。请牢记并妥善保管否则后果自负。 11.5 12306.cn网站确认用户在12306.cn网站购票交易成功后根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮件的方式通知购票人。购票人应及时通知乘车人并妥善保管有关信息。请用户妥善保管有关信息及所使用的有效身份证件因保管不当致铁路电子客票信息被盗用的责任自负。 11.6 使用网上、银行卡支付有关收、退款等事项按照付款人与银行之间签订的合同处理。 11.7 对以下行为12306.cn网站将对用户进行诚信评价并视情况单方面拒绝为用户提供12306.cn网站购票服务 11.7.1 一天内3次申请车票成功后但未完成网上支付的。 11.7.2 其他损害铁路运输企业合法权益的行为。 12. 提示 12.1 本须知中的部分条款可能因具体情况调整请关注12306.cn网站及车站公告。 12.2 本须知“车站”和“铁路客票代售点”指各铁路局开通铁路互联网售票业务的铁路客运营业办理站含同城车站和铁路客票代售点铁路运输企业另有规定的除外“开车前”为车票载明的发站开车时间前。 12.3 本须知中的未尽事宜按《铁路旅客运输规程》及各铁路局车票实名制办法等有关规定办理详情请参阅有关规定或致电12306客服中心垂询。 关闭