友邦保险经理培训课程

友邦保险经理培训课程 第八单元：友邦杰出业务襄理如何实践专业操守 , 遵循道德伦理的意识 , 赢的哲学 , 成功的实践 , 获利效益 , 使他人发挥最大潜力 学习第八单元后，学员能够： , 在你营业单位中发展与维护道德伦理 , 拥有可以使你的人员发挥最大潜力的七种工具 第1页 业务襄理培训课程 业务培训部 2002年9月 第一版 第八单元：友邦杰出业务襄理如何实践专业操守 关键概念流程 •立法者对保障客户更重视 原因•订定奉行来监督销售行为 •建立自豪及信心的机会 •高品质服务是生存的策略 •建立道德行销意识 •营业单位必须感到经理的承诺全是迈向优质的契机四个优秀服务指标•维持高标准的专业能力 •削除没有道德行销的人 •对待别人如同你希望别人对等自己一样 •向客户完整并完全地公开实情 •使每一件事圆满达成 •客户资料绝对保密 •按照契约来描述 •小心解释保单条款内“对供保费”等词语十二个成功的实践•以客户利益为大前题 •信守任何承诺及绝不使用任何不能“自圆其说”的解释•每年提供保单最新资料给客户 •培训业务员建立客户永久档案 •在正常的上班时间避免使用“留言信箱”•二十四小时内回电 •与客户有良好关系 •生意源源不断 •索取推荐介绍 •建立名声 •尊重自己 •太多人转到舒适地带而变得保守，引致能力超越可以做到的事情原因•对长远成功的重要 •做一个可以吸引•使用V-I-P（企业理想、投入、赞美）工具一：和激励人的领导者来吸引与招募 •影响态度•估一个展现高度•设定有意义的目标工具二：期望的目标设定者•了解能力的潜力发挥最大潜力的•传达正面讯息•做一个传递正面七种工具工具三：讯息的沟通者•庆祝成功 •传递成功故事 •讲述出色顾客服务个案 •做一个知人善任•工作与长处配合工具四：的教练•创造挑战与技能的平衡 •做一个懂发掘更佳•领袖制做业务员的成功工具五：方法的创造者 •做一个给予表扬•信念、潜力、行为与结果的关系工具六：及鼓励的激励者•肯定员工 工具七：•做一个激励道德操守的典范 •把员工的利益置于第一位 •遵守保险事业的法令条文•发展书面道德规范•尊重他人•待人以诚•不说谎•追寻高尚的目的•正确事情的定义便是把事情做的正确 •这是合法吗？ •对所有牵涉的人公平吗？•抚心自问•这会影响我的自我概念吗？ 第2页 业务襄理培训课程 业务培训部 2002年9月 第一版 第八单元：友邦杰出业务襄理如何实践专业操守 “我想不出任何业务员能像保险业务员一样能增进我们生活的选 择自由。这些保险业务员知道很少人能够知道的国家经济及人群脉膊， 因为他们跑遍了生活的每条街道，他们坐下来与每个年轻人、成年人与老年人谈话。保险业务员知道他们的需要，并协助他们自助。他们创造 生活，因为他们帮助别人创造生活。他们保障未来，他们是值得尊敬的， 他们是朋友。” 约翰．肯尼迪(John F. Kennedy) “效率是把事情做对， 效益是做对的事。 第一等的客户要求两者兼得。” “自己坚持比其它人所期望的更高标准。” “每个人颈项上都挂着一块看不见的牌子， 写着：让我觉得我很重要。 当为客户及潜在客户服务时， 绝不要忘记这句话。” “品质是人们看见的第一件事。 服务是人们感觉到的第一件事。 而保费是人们忘记的第一件事。” “永远超越客户的期望。” “绝不对客户的问题置之不理。” “业务员本质上是客户的老师或顾问。 众所周知这项重点绝不能独立于销售之外。 提供客户高品质服务是最重要的目标。” 第3页 业务襄理培训课程 业务培训部 2002年9月 第一版 第八单元：友邦杰出业务襄理如何实践专业操守 这几个字是成功的秘诀。 他们是一般业务员与顶尖业务员之间的差异。 高成就的人总是做期望的事…， 然后继续。 他们自我坚持高标准。 他们完美实现承诺与责任…， 然后继续。 他们值得信赖，以专业方式 代表您、您的利益以及公司。 他们的服务精神可以用这几个字来总结 然后继续！ C.I. C.C. 有意识的无能 有意识的能力 U.I. U.C. 无意识的无能 无意识的能力 第4页 业务襄理培训课程 业务培训部 2002年9月 第一版 第八单元：友邦杰出业务襄理如何实践专业操守 , 做可靠的付出。 , 让情况决定您的优先级，让优先级决定您的行动。 , 发挥最大效用。尽您所能做到最好，让其它人做其余的部份。 , 集中精力于少数重要的可以“燃计分板”的活动。 , 使您的伙伴们发挥隐藏的潜能。 , 把握每个时刻。让整个环境充满能量。 , 永远做先驱者。影响文化，提供方向性的力量。 1. 企业理想吸引并激励人们 2. 企业理想为人们创造意义 3. 企业理想建立卓越的标准 第5页 业务襄理培训课程 业务培训部 2002年9月 第一版 第八单元：友邦杰出业务襄理如何实践专业操守 低估工作与 高估能力 不可能的目标 挫折 了解工作并 挑战能力 动力 有意义的目标 高估工作与 低估能力 ？ 没有意义的目标 挑战与技能的平衡 高度挑战 低 高 度 度 技 技 巧巧 低度挑战 第6页 业务襄理培训课程 业务培训部 2002年9月 第一版 第八单元：友邦杰出业务襄理如何实践专业操守 , 对管理当局表示适当的尊重 , 具单一性的目标 , 使用有效的沟通语句和行动 , 提供适当的休息、休闲与自我清静 , 对长者表示尊重 , 对生命、尊严和人权表示尊重 , 维持与家庭的稳定性 , 显示适当的资源分配 , 显示诚实与正直 , 维持产业拥有的权利 第7页 业务襄理培训课程 业务培训部 2002年9月 第一版