完善旅游处理机制，保障游客切身利益

完善旅游处理机制，保障游客切身利益 二七区文化旅游局为进一步提高办事效率，管理与服务，及时处理旅游投诉事件，采取三项措施扎实做好旅游投诉工作，努力实现“不让一个游客说不好”的服务目标。一是建立24小时电话值班。设立的投诉电话实行了24小时电话值班制度，通讯联络时刻保持畅通，确保每位游客在拨打投诉电话时都有人接听并受理。二是建立现场处理机制。在处理本辖区的发生的各类投诉案件时，能赶赴现场当场处理的必须到场处理，及时解决游客的投诉事宜，确保游客的合法权益不受侵害。三是建立限时结案制。由市局转办的各类投诉案件，我局会严格按照《旅游投诉处理办法》在的时间内限时办结，同时将处理结果及时反馈给投诉人和转办单位，并及时做好旅游投诉案件的档案整理。