销售人员说话的技巧

销售人员说话的技巧 本文由lf520df贡献 doc文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 销售人员如何提高说话技巧 第一、要相信自己说话的声音。 第二、每天不断地练习。 原一平之所以会成为推销之神，他把成功归功于他高超的说话技巧。他认为 说话有八个诀窍: 一、语调要低沉明朗。明朗、低沉和愉快的语调最吸引人，所以语调偏高的 人，应设法练习变为低调，才能说了迷人的感性声音。 二、发音清晰，段落分明。发音要标准，字句之间要层次分明。改正咬字不 表的缺点，最好的方法就是大声地朗诵，久而久之就会有效果。 三、说话的语速要时快时慢，恰如其分。遇到感性的场面，当然语速可以加 快，如果碰上理性的场面，则相应语速要放慢。 四、懂得在某些时候停顿。不要太长，也不要太短。停顿有时会引起对方的 好奇和逼对方早下决定。 五、音量的大小要适中。音量太大，会造成太大的压迫感，使人反感，音量 太小，则显得你信心不足，说服力不强。 六、配合脸部表情每一个字，每一句话都有它的意义。懂得在什么时候，配 上恰当的面部表情。 七、措词高雅，发音要正确。学习正确的发音方法，多加练习。 八、加上愉快的笑声。说话是推销员每天要做的工作，说话技巧的好与坏， 将会直接影响你的推销生涯。成功处方:?一个人至少要经过 163 次重复记忆， 才能记住一件事情。 美言一句三冬暖-怎样说话让人爱听 编辑本段 如果有人问你:"会说话吗,"你一定觉得很可笑。而实际生活中，确实有不 会说话的人。当然，我指的不是聋哑人，聋哑人还可以用手语来"说话"。我说的 是说出话来让人不受听的人。 人与人接触、联系、交往，离不开语言。列宁说过，语言是一种极其重要的 人类交际手段。语言在大多数情况下能调节人们的行为，激发美的情绪。 而语言的应用更多的是说话。 常言道: "美言一句三冬暖， 恶语伤人六月寒"。 可见，让人受听的话能起多么大的作用了。 怎样说话才让人受听呢 编辑本段 第一，说出话来要文明、合乎情理和礼仪。 我国古代有一个"以礼问路"的故事，说的是有位从开封到苏州去做生意的 人，在去苏州的路上迷失了方向，在三岔路口上犹豫不定。忽然，他看见附近水 塘旁边有一位放牛的老人，就急忙跑过去问路:"喂，老头～从这里到苏州走哪 一条路对呀,还有多少路程呀,"老人抬头见问路的是一位三十多岁的人，因为 他没有礼貌，心里头很反感，就说:"走中间的那条路对，到苏州大约还有六七 千丈远的路程。"那人听了奇怪地问:"哎～老头，你们这个地方走路怎么论丈而 不论里呀,"老人说:"这地方一向都是讲礼(里)的，自从这里来了不讲礼(里) 的人以后，就不再讲礼(里)了～"这个故事是对不讲礼貌的人的嘲讽，也说明 中华民族具有讲文明礼貌的传统美德。 这个故事足以使当今社会中那些说话不合礼仪的人脸红的。 再说一个例子，有个班级要到一家商店参加社会实践活动。先派了个同学去 联系，遭到商店的拒绝;又派了个同学去联系，人家表示欢迎。这是怎么回事, 原来，先去的那个同学说话不礼貌，开口闭口市里有精神，你们应该接待我们。 后去的那个同学，在经理办公室外面等经理办完了事，才轻轻敲门，得到允许后 进到屋里，拿出介绍信，恳求说:"叔叔，我们有件事想麻烦您和商店里的叔叔 阿姨……请您大力支持……谢谢您啦。"一番话说得经理心里暖乎乎的，他 当然欣然同意了。 文明的话、合乎情理和礼仪的话之所以让人受听，是因为它使听者受到了尊 重，感觉到自己存在的价值，从而也对对方产生信任感。同学们是否有这样的体 会:一个人对自己所拥有的感情，大部份是来自别人对自己所抱的感情延伸而来 的。如果你听到别人对你说的话尽是不礼貌的、刺耳的、甚至是嫌弃你的话，你 心里不会好受的，对自己也会丧失信心。 第二，说话要分时间、地点、场合，讲究方式方法。 1.要考虑听者的情绪。比如说，一个同学不小心把新买的钢笔掉在地上，把 笔尖摔坏了。他正在着急，你却说:"旧的不去，新的不来。"他听了心里能痛快 吗,如果你这样说:"别着急，让我看看……能修好的，你先用我的，放 了学 我跟你一块修理去。"他一定会高兴的。再如，一个同学买了块电子表，他喜欢 得不得了，你却说:"哎呀，样子不好看，这种表走得也不准。"你说他听了心里 能舒服吗,要知道，一个人决定买某件物品，除了它的使用价值之外，还有个心 理满足问题。他喜欢的东西，贵一点也是高兴的。 可是当他买回的东西，别人对他说不好不值时，这往往使他在心理上就觉得 亏了， 值也变成不值了。 所以， 我们在没有十分把握时， 不要对别人喜欢的物品、 衣着加以挑剔。 2.说话的时间、地点、场合也很重要。假如你的同学生病住院了，他的病很 重，你去看他时，不要说你的病如何如何严重、危险，而要劝他安心养病，配合 医生积极治疗， 要使他充满信心， 还可以说些注意事项。 这和实事求是是两码事， 因为不吉利的话只能增加病人的思想压力。再如，你到商店买东西，人家售货员 正在数另一个顾客交的钱，你此时偏要嚷:"请给我打一斤醋～"售货员是不会理 你的，这和打断别人说话一样让人不高兴。 有个同学因为搬家转到新的中学上学。他第一天上课，就觉得班里的黑板报 内容过时了，心想自己在原来的学校里就负责出黑板报，应该为新的班级做件好 事，就找到班长，说:"你看这板报早就该换了，你让板报组的同学放学留下， 我和他们一起换期新内容吧。"没想到班长却瞥了他一眼，没理他。 这是为什么,因为他头一天上学就对班里的工作评头品足，指手划脚，谁买 他的账呀。有些话孤立地看是对的，但在特定的时间、场合就行不通、让人接受 不了，所以，说话还是要注意在什么样的时间、场合才能取得最佳效果。 3.人家忌讳的话不要说; 人家不愿告诉你的事， 不要刨根问底; 也不要揭短。 比如，你向别人介绍一位同学，说:"他过去爱偷别人的东西，现在进步了，还 入了团。"那位被介绍的同学心里不会好受的。同学家里有人不幸病故，你应该 劝慰他，不要张口闭口说"死"字。此外，开玩笑也要掌握分寸。 4.说话要讲究方式方法。比如，这天该某个同学值日打扫卫生，可放学后他 背起包要回家。如果你这样说:"你不是这个班的吧,你忘了今天星期几了, 该你值日你要溜， 成心偷懒～ "他接受得了吗,可你要是这样说: "今天是你值日， 你准忘了吧,"他一定不会不高兴的。所以，就是批评人也要让人家听得进去才 行。不要扣帽子，说话不要绝对，不要噎人，要留有余地，话赶话伤感情，退一 步则天地广阔。这样说不是要同学们去阿谀奉承、搞虚情假意、耍滑头，也不是 不要原则。在原则问题上不让步，不是不给人家台阶下。 言为心声，语言是内在文明的一种最有说服力的标志。所以，从根本上说， 说话要让人受听，还是那句老话:文明人说文明话。愿同学们都做文明的人，掌 握说话艺术的人，说话让人受听的人。 沟通中， 沟通中，怎样成为说话高手 编辑本段 1、 说话的时机:成事不说、遂事不谏、既往不咎 成事不说就是公司或领导已经决定的事情就不要评价， 不要给出自己的想法 和建议，无论你认为这些建议和想法对公司有多大的好处都要坚持不说的原则。 但是在公司决定以前一定要把自己的想法说出来，这是你的职责，决定事情是公 司领导的事，我们要认识清楚自己的职位和存在价值，不要给出超越职权的建议 和想法，否则受到伤害的是你自己和公司。在生活中也是一样，你太太炒菜，四 个菜中只有一个好吃，你吃饭的时候会说那三个不好吃，还是说那一个好吃呢, 一定是说那一个好吃，因为你说那三个不好吃也没有用，再说好不好吃她和你一 样清楚，为什么要说呢,工作中，这样的事情也经常有，总部任命了一个分公司 经理，你自认为对他比较了解，他一定会把分公司搞垮。这个时候你要说吗,如 果你说了，难道就能改变总部的决定吗,如果改变了，总部的权威何在～说了， 反而增加了总部对你的看法: 这个小子， 总是这么窜， 就你厉害， 我们都是傻瓜， 等着瞧，有你好受的。最后受害的是你自己。所以说要在事前，而不是事情已经 决定了以后。 遂事不谏是说正在做的事情， 也不要去劝谏。 如果他是错的， 就让他错到底， 最后再来总结和检讨。对于企业来讲老板和经理每天都在做很多决策，有资料统 计显示，最优秀的决策者也不能保证决策的准确性，正确的决策只占总决策的七 成。 我们都知道正确的决策要比没有决策要好，但是企业经常是没有决策或者是 有错误的决策。 如果比较有错误的决策和没有决策这两者的时候， 就会出现争议。 到底是有错误的决策好，还是没有决策好呢,我认为，没有决策会导致企业一盘 散沙，没有主心骨，不知道自己发展的方向，是企业的内伤;有错误的决策可以 使企业损失时间和金钱，是企业的外伤。相比较之下还是暂时损失金钱和时间， 也比企业的内伤来得要好。所以我们看到企业中经常有这样的现象，基层的员工 明明知道这事是错的，但是总部还是坚决贯彻执行，基层员工这时可以做的 唯一事情就是，坚决执行错误的决定～而不是去说，去评论。基层知道事情是错 误的，难道总部不知道吗,地球人都知道～但是如果不做，损失的就是总部的权 威，如果做下去，只损失金钱和时间而已，以后的正确决策可以赚回来。 既往不咎是已经发生的事情不要去追究。这是说我们要适度地追究责任。不 是什么事情都要追究到最后的责任人，才罢休。有些小事情，过分地追究，可能 伤害别人的面子和积极性，以后的事情就不好做了。前一段时间，我的一个朋友 结婚，在新婚之夜，发现了新娘的一个秘密，到底是说，还是不说呢,已经是过 去的事情了，追究还有什么意思呢,就假装不知道吧～这个原则是针对一些聪明 人适用的，你不追究，对方也知道自己错了，双方都心知肚明。但是对于一些没 有自知之明的人， 还要经常敲打一下， 要追究责任到人， 否则对方不能得到提高。 2、 不同事情，不同说法 好事情， 用播新闻的方式。 前一段时间， 培训部外请了公司的一位兼职讲师。 我旁听了他的课程，想学习一点东西。课程快结束的时候，我回到了办公室，对 其他的同事说:"没有想到他的课程，这么好，想不到，真是想不到。有些人是 天生适合做讲师。"过了一会，课程结束了，他走出了办公室，和大家聊天。突 然问了我一句:"你觉得这个课程怎么样,提点建议，我也好有个提高。"我一下 子没有反应过来，想要怎样说才能即不恭维又恰当。旁边的同事搭腔说:"他刚 才说，没有想到你的课程讲得这么好。我们都要向你学习呀。"我们双目对视了 一下，他脸上洋溢着幸福的笑容，从此我感觉他对我的态度好多了。这个故事就 是我无意中用了好事情播新闻的方式。我们中国人不习惯赞美别人，把对别人的 赞美埋在心底，总是通过批评别人来"帮助别人成长"，其实这个想法是错误的， 赞美比批评带给别人的进步要大。别人有了好做法、想法就要赞美，要夸奖，只 有这样才有完美的人际关系，才有以后成功的基础。 坏事情，先说结果。先讲结果，这样就有了沟通的底线，剩下的时间就可以 用来沟通怎样解决问题。就象下面的货运丢了货物的故事: 分公司货运到外地，丢失了货物，销售代表小王向经理做汇报。 "经理呀，出事了。今天早上我去拜访客户，一到就听客户说丢货了。包被 打开了，我想可能是被客车司机搞坏了，这里已经报警了，我们在现场取 证……" "先别说那么多，告诉我到底损失了多少～"经理生气地说。 无论这个事情最后的处理结果怎么样，经理对小王已经有了不好的印象。感 觉他办事不牢靠，办事能力不强。 3、 试探性的说话:放话出去 很多时候说话不是要表明什么观点，而是要表明自己的态度，或者试探别人 的态度。这样的说话技巧是"放话"。 在政界这个办法用的很多，经常是召开新闻发布会的方式，来表明自己的态 度和试探别人的态度。震惊世界的 911 事件后，布什发表了一则声明来试探世界 各国的反应和态度。第一个站出来的是俄罗斯，然后是英国、法国、中国等，先 后表达了自己的立场。这样美国就全面了解了世界的想法，为下一步的行动打下 了基础，这就是放话技巧。 企业中不可能召开新闻发布会来试探员工的反应，采取的可能是另外的方 式。 老张开了一家销售代理公司，初期厂家支持很大，业务发展非常迅速，于是 老张大规模地扩张。不久公司的资金出现了问题，运作费用太大，厂家看到了这 种情况， 也采取观望的态度。 于是你决定降低运作费用， 变粗放管理为精细管理， 争取厂家的支持和长远的发展。老张的目标是打算降低 50%的费用。但是老张在 犹豫， 降低 50%的费用是很难的， 如果做不到会影响到自己的威信， 老张在犹豫， 到底要怎么办呢, 不久从老张秘书那里传来了一个小道消息(小道消息总是最有魅力的)。由 于公司的运营成本过高，老总考虑要裁员 50%，以渡 过难关，裁员的名单正在草 拟中。消息传出，人人自危，都在想会不会是我,我最近表现怎么样,还有什么 方面做得不好， 很多人开始在老总面前表现自己， 更有人找老总谈心、 表白忠诚。 又过了几天，有传闻。老总考虑，裁员影响太大，将严重影响公司的形象和 正常的业务，不裁员 50%了，决定减薪 50%。于是每个人都在算计自己的薪水， 控制自己的开支，公司的士气一片低落，甚至有人开始找工作。 突然有一天老总召开了全体员工的大会，会上老总严肃地讲:"最近公司有 两种很离谱的传闻，一种说我们公司要裁员 50%，另外一种说我们公司要减薪 50%。也不知道这种消息是从那里传出来的，我们是一家正规的公司，我们有正 常的信息渠道，怎么能允许小道消息传播～我们一定要严厉查处相关人员，我们 公司决不允许这种风气存在～我们是以人为本的公司，员工是我们生存和发展的 基础。企业发展了，员工才能发展。员工满意了，企业才满意。对我们来讲员工 是我们最大的财富～我现在郑重宣布，我们即不裁员也不减薪。"大家集体起立 鼓掌，非常庆幸能摆脱这种厄运。 "但是大家不要高兴的太早，我们的费用确实很大，如果我们不控制自己的 费用，我们只有死路一条。一方面厂家对我们的信心将打折扣，另一方面我们没 有了利润，怎么生存,只有死路一条，一定是这样的。我们只有唯一的办法，就 是严格控制费用。所以从明天开始，我宣布减少公司费用 50%，具体计划财务部 已经做出来了，大家要严格执行。"全体员工集体起立，再次鼓掌，甚至有些员 工流露出感激的泪水。 这个例子是比较极端，小道消息的来源，我们也不要追究。但是要掌握这种 方法，有的时候要通过放话来试探对方的反应，这样做出的决策才适当，才能显 示你的英明决策和英雄气概。 4、 不同的人说不同的话 所谓不同的人说不同的话，用老业务员的说法就是:见人说人话，见鬼说鬼 话，不人不鬼说胡话。我理解这个说法就是讲，销售代表要有广博的知识和准确 的识人能力，针对不同的客户用不同的方式来对待。 如果遇到客户象"鬼"，就用"鬼"的方式来对待他。下面的例子就是，销售代 表小张和客户王老板沟通渠道奖励的事情。 小张:"你小子最近忙什么,好久不见，也不给我电话。" 王老板:"你小子怎么不给我电话,我整天帮你卖货，我是为你打工，你要 知道。你很滋润，和老婆享福，也不关心贫下中农的死活。嘿……" 小张:"谈正经的，我们公司最近要做一个渠道奖励。" 王老板:"快点，有话快说，有屁快放。我这里忙。" 小张:"你小子急什么,是这样的……" 如果遇到客户象"人"，就用"人"的方式来对待他。 小张:"王总，您好。我是小张。" 王老板:"你好，最近忙吗,很久不见，最近有什么新政策," 小张:"公司最近出来了一个渠道奖励计划，要和您谈谈。" 王老板:"还要你多关照呀，具体怎么操作呢," 小张:"是这样的……" 如果客户是一个绅士，就要用绅士的方式来对待。如果客户是"流氓"，销售 代表也要变成"流氓"，只有这样才能沟通到位。 有经验的人都知道，针对不同的对象、不同的事情、在不同的时机，说话的 比如要先听后说， 要以对方为中心等， 方式不一样。 很多沟通技巧都要综合运用， 书上介绍的沟通技巧也有很多，但是我们每一个人的背景不同、经验不同，因此 对沟通技巧的体会和掌握也不同。沟通技巧是实践经验的总结，需要一辈子去学 习、体验、训练，在任何时候，心中要有主心骨:沟通中，沟是手段，通是目的。 优秀管理者的 10 种素质 编辑本段 1.思路敏捷。思路敏捷是解决问题的必备要素。一个能成功处理繁杂事物的 人必须思维清晰，反应敏捷，能够很快抓住事物的本质，作出判断，使问题迎刃 而解。 2.谈吐得当。谈吐应对能够表现一个人的学识和修养。个人修养不是一朝一 夕完成的，需要不断努力和完善。 3.身体健康。竞争压力越来越大，管理者要在竞争中取胜，健康的体魄是保 证。身体健康的人不仅精力充沛，而且心胸宽广、态度乐观，在压力面前不会轻 易败下阵来。 4.团队精神。 当领导不是一个人说了算， 一意孤行必将众叛亲离。 善待他人， 尊重每一个人，是做好事情的关键。协调、沟通、协商才是管理者需要做的事。 5.领导才能。领导才能 不是专业技能，不是学历和文凭，而是学识修养、人 生经验、世故阅历等多方面综合素质的反映，集中表现在识人、用人、容人的能 力上。 6.敬业精神。人与人能力上的差别，有时就在于 99 步与 1 步之间，有毅力 走完最后一步的人往往是成功者。成功取决于高度负责的精神和锲而不舍的精 神。 7.好学创新。竞争瞬息万变，社会高速发展，满足现状就是落伍。所以，要 不断接受新事物、新观念，善于创新进取，才能求得不断发展。 8.个人操守。一个人再有学识，再有能力，操守把持上有问题，久之必酿成 大错。越是成大事者，越要拘小节。 9.生活习惯。一个生活习惯良好而有规律的人，才能做事认真讲原则。从一 个人生活上的点点滴滴，能够观察到他的未来发展。 10.适应能力。一个成功的管理者能够很快适应各种环境，使企业发展壮大。本文由lf520df贡献 doc文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 销售人员如何提高说话技巧 第一、要相信自己说话的声音。 第二、每天不断地练习。 原一平之所以会成为推销之神，他把成功归功于他高超的说话技巧。他认为 说话有八个诀窍: 一、语调要低沉明朗。明朗、低沉和愉快的语调最吸引人，所以语调偏高的 人，应设法练习变为低调，才能说了迷人的感性声音。 二、发音清晰，段落分明。发音要标准，字句之间要层次分明。改正咬字不 表的缺点，最好的方法就是大声地朗诵，久而久之就会有效果。 三、说话的语速要时快时慢，恰如其分。遇到感性的场面，当然语速可以加 快，如果碰上理性的场面，则相应语速要放慢。 四、懂得在某些时候停顿。不要太长，也不要太短。停顿有时会引起对方的 好奇和逼对方早下决定。 五、音量的大小要适中。音量太大，会造成太大的压迫感，使人反感，音量 太小，则显得你信心不足，说服力不强。 六、配合脸部表情每一个字，每一句话都有它的意义。懂得在什么时候，配 上恰当的面部表情。 七、措词高雅，发音要正确。学习正确的发音方法，多加练习。 八、加上愉快的笑声。说话是推销员每天要做的工作，说话技巧的好与坏， 将会直接影响你的推销生涯。成功处方:?一个人至少要经过 163 次重复记忆， 才能记住一件事情。 美言一句三冬暖-怎样说话让人爱听 编辑本段 如果有人问你:"会说话吗,"你一定觉得很可笑。而实际生活中，确实有不 会说话的人。当然，我指的不是聋哑人，聋哑人还可以用手语来"说话"。我说的 是说出话来让人不受听的人。 人与人接触、联系、交往，离不开语言。列宁说过，语言是一种极其重要的 人类交际手段。语言在大多数情况下能调节人们的行为，激发美的情绪。 而语言的应用更多的是说话。 常言道: "美言一句三冬暖， 恶语伤人六月寒"。 可见，让人受听的话能起多么大的作用了。 怎样说话才让人受听呢 编辑本段 第一，说出话来要文明、合乎情理和礼仪。 我国古代有一个"以礼问路"的故事，说的是有位从开封到苏州去做生意的 人，在去苏州的路上迷失了方向，在三岔路口上犹豫不定。忽然，他看见附近水 塘旁边有一位放牛的老人，就急忙跑过去问路:"喂，老头～从这里到苏州走哪 一条路对呀,还有多少路程呀,"老人抬头见问路的是一位三十多岁的人，因为 他没有礼貌，心里头很反感，就说:"走中间的那条路对，到苏州大约还有六七 千丈远的路程。"那人听了奇怪地问:"哎～老头，你们这个地方走路怎么论丈而 不论里呀,"老人说:"这地方一向都是讲礼(里)的，自从这里来了不讲礼(里) 的人以后，就不再讲礼(里)了～"这个故事是对不讲礼貌的人的嘲讽，也说明 中华民族具有讲文明礼貌的传统美德。 这个故事足以使当今社会中那些说话不合礼仪的人脸红的。 再说一个例子，有个班级要到一家商店参加社会实践活动。先派了个同学去 联系，遭到商店的拒绝;又派了个同学去联系，人家表示欢迎。这是怎么回事, 原来，先去的那个同学说话不礼貌，开口闭口市里有精神，你们应该接待我们。 后去的那个同学，在经理办公室外面等经理办完了事，才轻轻敲门，得到 允许后 进到屋里，拿出介绍信，恳求说:"叔叔，我们有件事想麻烦您和商店里的叔叔 阿姨……请您大力支持……谢谢您啦。"一番话说得经理心里暖乎乎的，他 当然欣然同意了。 文明的话、合乎情理和礼仪的话之所以让人受听，是因为它使听者受到了尊 重，感觉到自己存在的价值，从而也对对方产生信任感。同学们是否有这样的体 会:一个人对自己所拥有的感情，大部份是来自别人对自己所抱的感情延伸而来 的。如果你听到别人对你说的话尽是不礼貌的、刺耳的、甚至是嫌弃你的话，你 心里不会好受的，对自己也会丧失信心。 第二，说话要分时间、地点、场合，讲究方式方法。 1.要考虑听者的情绪。比如说，一个同学不小心把新买的钢笔掉在地上，把 笔尖摔坏了。他正在着急，你却说:"旧的不去，新的不来。"他听了心里能痛快 吗,如果你这样说:"别着急，让我看看……能修好的，你先用我的，放了学 我跟你一块修理去。"他一定会高兴的。再如，一个同学买了块电子表，他喜欢 得不得了，你却说:"哎呀，样子不好看，这种表走得也不准。"你说他听了心里 能舒服吗,要知道，一个人决定买某件物品，除了它的使用价值之外，还有个心 理满足问题。他喜欢的东西，贵一点也是高兴的。 可是当他买回的东西，别人对他说不好不值时，这往往使他在心理上就觉得 亏了， 值也变成不值了。 所以， 我们在没有十分把握时， 不要对别人喜欢的物品、 衣着加以挑剔。 2.说话的时间、地点、场合也很重要。假如你的同学生病住院了，他的病很 重，你去看他时，不要说你的病如何如何严重、危险，而要劝他安心养病，配合 医生积极治疗， 要使他充满信心， 还可以说些注意事项。 这和实事求是是两码事， 因为不吉利的话只能增加病人的思想压力。再如，你到商店买东西，人家售货员 正在数另一个顾客交的钱，你此时偏要嚷:"请给我打一斤醋～"售货员是不会理 你的，这和打断别人说话一样让人不高兴。 有个同学因为搬家转到新的中学上学。他第一天上课，就觉得班里的黑板报 内容过时了，心想自己在原来的学校里就负责出黑板报，应该为新的班级做件好 事，就找到班长，说:"你看这板报早就该换了，你让板报组的同学放学留下， 我和他们一起换期新内容吧。"没想到班长却瞥了他一眼，没理他。 这是为什么,因为他头一天上学就对班里的工作评头品足，指手划脚，谁买 他的账呀。有些话孤立地看是对的，但在特定的时间、场合就行不通、让人接受 不了，所以，说话还是要注意在什么样的时间、场合才能取得最佳效果。 3.人家忌讳的话不要说; 人家不愿告诉你的事， 不要刨根问底; 也不要揭短。 比如，你向别人介绍一位同学，说:"他过去爱偷别人的东西，现在进步了，还 入了团。"那位被介绍的同学心里不会好受的。同学家里有人不幸病故，你应该 劝慰他，不要张口闭口说"死"字。此外，开玩笑也要掌握分寸。 4.说话要讲究方式方法。比如，这天该某个同学值日打扫卫生，可放学后他 背起书包要回家。如果你这样说:"你不是这个班的吧,你忘了今天星期几了, 该你值日你要溜， 成心偷懒～ "他接受得了吗,可你要是这样说: "今天是你值日， 你准忘了吧,"他一定不会不高兴的。所以，就是批评人也要让人家听得进去才 行。不要扣帽子，说话不要绝对，不要噎人，要留有余地，话赶话伤感情，退一 步则天地广阔。这样说不是要同学们去阿谀奉承、搞虚情假意、耍滑头，也不是 不要原则。在原则问题上不让步，不是不给人家台阶下。 言为心声，语言是内在文明的一种最有说服力的标志。所以，从根本上说， 说话要让人受听，还是那句老话:文明人说文明话。愿同学们都做文明的人，掌 握说话艺术的人，说话让人受听的人。 沟通中， 沟通中，怎样成为说话高手 编辑本段 1、 说话的时机:成事不说、遂事不谏、既往不咎 成事不说就是公司或领导已经决定的事情就不要评价， 不要给出自己的想法 和建议，无论你认为这些建议和想法对公司有多大的好处都要坚持不说的原则。 但是在公司决定以前一定要把自己的想法说出来，这是你的职责，决定事情是公 司领导的事，我们要认识清楚自己的职位和存在价值，不要给出超越职权的建议 和想法，否则受到伤害的是你自己和公司。在生活中也是一样，你太太炒菜，四 个 菜中只有一个好吃，你吃饭的时候会说那三个不好吃，还是说那一个好吃呢, 一定是说那一个好吃，因为你说那三个不好吃也没有用，再说好不好吃她和你一 样清楚，为什么要说呢,工作中，这样的事情也经常有，总部任命了一个分公司 经理，你自认为对他比较了解，他一定会把分公司搞垮。这个时候你要说吗,如 果你说了，难道就能改变总部的决定吗,如果改变了，总部的权威何在～说了， 反而增加了总部对你的看法: 这个小子， 总是这么窜， 就你厉害， 我们都是傻瓜， 等着瞧，有你好受的。最后受害的是你自己。所以说要在事前，而不是事情已经 决定了以后。 遂事不谏是说正在做的事情， 也不要去劝谏。 如果他是错的， 就让他错到底， 最后再来总结和检讨。对于企业来讲老板和经理每天都在做很多决策，有资料统 计显示，最优秀的决策者也不能保证决策的准确性，正确的决策只占总决策的七 成。我们都知道正确的决策要比没有决策要好，但是企业经常是没有决策或者是 有错误的决策。 如果比较有错误的决策和没有决策这两者的时候， 就会出现争议。 到底是有错误的决策好，还是没有决策好呢,我认为，没有决策会导致企业一盘 散沙，没有主心骨，不知道自己发展的方向，是企业的内伤;有错误的决策可以 使企业损失时间和金钱，是企业的外伤。相比较之下还是暂时损失金钱和时间， 也比企业的内伤来得要好。所以我们看到企业中经常有这样的现象，基层的员工 明明知道这事是错的，但是总部还是要求坚决贯彻执行，基层员工这时可以做的 唯一事情就是，坚决执行错误的决定～而不是去说，去评论。基层知道事情是错 误的，难道总部不知道吗,地球人都知道～但是如果不做，损失的就是总部的权 威，如果做下去，只损失金钱和时间而已，以后的正确决策可以赚回来。 既往不咎是已经发生的事情不要去追究。这是说我们要适度地追究责任。不 是什么事情都要追究到最后的责任人，才罢休。有些小事情，过分地追究，可能 伤害别人的面子和积极性，以后的事情就不好做了。前一段时间，我的一个朋友 结婚，在新婚之夜，发现了新娘的一个秘密，到底是说，还是不说呢,已经是过 去的事情了，追究还有什么意思呢,就假装不知道吧～这个原则是针对一些聪明 人适用的，你不追究，对方也知道自己错了，双方都心知肚明。但是对于一些没 有自知之明的人， 还要经常敲打一下， 要追究责任到人， 否则对方不能得到提高。 2、 不同事情，不同说法 好事情， 用播新闻的方式。 前一段时间， 培训部外请了公司的一位兼职讲师。 我旁听了他的课程，想学习一点东西。课程快结束的时候，我回到了办公室，对 其他的同事说:"没有想到他的课程，这么好，想不到，真是想不到。有些人是 天生适合做讲师。"过了一会，课程结束了，他走出了办公室，和大家聊天。突 然问了我一句:"你觉得这个课程怎么样,提点建议，我也好有个提高。"我一下 子没有反应过来，想要怎样说才能即不恭维又恰当。旁边的同事搭腔说:"他刚 才说，没有想到你的课程讲得这么好。我们都要向你学习呀。"我们双目对视了 一下，他脸上洋溢着幸福的笑容，从此我感觉他对我的态度好多了。这个故事就 是我无意中用了好事情播新闻的方式。我们中国人不习惯赞美别人，把对别人的 赞美埋在心底，总是通过批评别人来"帮助别人成长"，其实这个想法是错误的， 赞美比批评带给别人的进步要大。别人有了好做法、想法就要赞美，要夸奖，只 有这样才有完美的人际关系，才有以后成功的基础。 坏事情，先说结果。先讲结果，这样就有了沟通的底线，剩下的时间就可以 用来沟通怎样解决问题。就象下面的货运丢了货物的故事: 分公司货运到外地，丢失了货物，销售代表小王向经理做汇报。 "经理呀，出事了。今天早上我去拜访客户，一到就听客户说丢货了。包被 打开了，我想可能是被客车司机搞坏了，这里已经报警了，我们在现场取 证……" "先别说那么多，告诉我到底损失了多少～"经理生气地说。 无论这个事情最后的处理结果怎么样，经理对小王已经有了不好的印象。感 觉他办事不牢靠，办事能力不强。 3、 试探性的说话:放话出去 很多时候说话不是要表明什么观点，而是要表明自己的态度，或者试探别人 的态度。这样的说话技巧是"放话"。 在政界这个办法用的很多，经常是召开新闻发布会的方式，来表明自己的态 度和试探别人的态度。震惊世界的 911 事件后，布什发表了一则声明来试探世界 各国的反应和态度。第一个站出来的是俄罗斯，然后是英国、法国、中国等，先 后表达了自己的立场。这样美国就全面了解了世界的想法，为下一步的行动打下 了基础，这就是放话技巧。 企业中不可能召开新闻发布会来试探员工的反应，采取的可能是另外的方 式。 老张开了一家销售代理公司，初期厂家支持很大，业务发展非常迅速，于是 老张大规模地扩张。不久公司的资金出现了问题，运作费用太大，厂家看到了这 种情况， 也采取观望的态度。 于是你决定降低运作费用， 变粗放管理为精细管理， 争取厂家的支持和长远的发展。老张的目标是打算降低 50%的费用。但是老张在 犹豫， 降低 50%的费用是很难的， 如果做不到会影响到自己的威信， 老张在犹豫， 到底要怎么办呢, 不久从老张秘书那里传来了一个小道消息(小道消息总是最有魅力的)。由 于公司的运营成本过高，老总考虑要裁员 50%，以渡过难关，裁员的名单正在草 拟中。消息传出，人人自危，都在想会不会是我,我最近表现怎么样,还有什么 方面做得不好， 很多人开始在老总面前表现自己， 更有人找老总谈心、 表白忠诚。 又过了几天，有传闻。老总考虑，裁员影响太大，将严重影响公司的形象和 正常的业务，不裁员 50%了，决定减薪 50%。于是每个人都在算计自己的薪水， 控制自己的开支，公司的士气一片低落，甚至有人开始找工作。 突然有一天老总召开了全体员工的大会，会上老总严肃地讲:"最近公司有 两种很离谱的传闻，一种说我们公司要裁员 50%，另外一种说我们公司要减薪 50%。也不知道这种消息是从那里传出来的，我们是一家正规的公司，我们有正 常的信息渠道，怎么能允许小道消息传播～我们一定要严厉查处相关人员，我们 公司决不允许这种风气存在～我们是以人为本的公司，员工是我们生存和发展的 基础。企业发展了，员工才能发展。员工满意了，企业才满意。对我们来讲员工 是我们最大的财富～我现在郑重宣布，我们即不裁员也不减薪。"大家集体起立 鼓掌，非常庆幸能摆脱这种厄运。 "但是大家不要高兴的太早，我们的费用确实很大，如果我们不控制自己的 费用，我们只有死路一条。一方面厂家对我们的信心将打折扣，另一方面我们没 有了利润，怎么生存,只有死路一条，一定是这样的。我们只有唯一的办法，就 是严格控制费用。所以从明天开始，我宣布减少公司费用 50%，具体计划财务部 已经做出来了，大家要严格执行。"全体员工集体起立，再次鼓掌，甚至有些员 工流露出感激的泪水。 这个例子是比较极端，小道消息的来源，我们也不要追究。但是要掌握这种 方法，有的时候要通过放话来试探对方的反应，这样做出的决策才适当，才能显 示你的英明决策和英雄气概。 4、 不同的人说不同的话 所谓不同的人说不同的话，用老业务员的说法就是:见人说人话，见鬼说鬼 话，不人不鬼说胡话。我理解这个说法就是讲，销售代表要有广博的知识和准确 的识人能力，针对不同的客户用不同的方式来对待。 如果遇到客户象"鬼"，就用"鬼"的方式来对待他。下面的例子就是，销售代 表小张和客户王老板沟通渠道奖励的事情。 小张:"你小子最近忙什么,好久不见，也不给我电话。" 王老板:"你小子怎么不给我电话,我整天帮你卖货，我是为你打工，你要 知道。你很滋润，和老婆享福，也不关心贫下中农的死活。嘿……" 小张:"谈正经的，我们公司最近要做一个渠道奖励。" 王老板:"快点，有话快说，有屁快放。我这里忙。" 小张:"你小子急什么,是这样的……" 如果遇到客户象"人"，就用"人"的方式来对待他。 小张:"王总，您好。我是小张。" 王老板:"你好，最近忙吗,很久不见，最近有什么新政策," 小张:"公司最近出来了一个渠道奖励计划，要和您谈谈。" 王老板:"还要你多关照呀，具体怎么操作呢," 小张:"是这样的……" 如果客户是一个绅士，就要用绅士的方式来对待。如果客户是"流氓"，销售 代表也要变成"流氓"，只有这样才能沟通到位。 有经验的人都知道，针对不同的对象、不同的事情、在不同的时机，说话的 比如要先听后说， 要以对方为中心等， 方式不一样。 很多沟通技巧都要综合运用， 书上介绍的沟通技巧也有很多，但是我们每一个人的背景不同、经验不同，因此 对沟通技巧的体会和掌握也不同。沟通技巧是实践经验的总结，需要一辈子去学 习、体验、训练，在任何时候，心中要有主心骨:沟通 中，沟是手段，通是目的。 优秀管理者的 10 种素质 编辑本段 1.思路敏捷。思路敏捷是解决问题的必备要素。一个能成功处理繁杂事物的 人必须思维清晰，反应敏捷，能够很快抓住事物的本质，作出判断，使问题迎刃 而解。 2.谈吐得当。谈吐应对能够表现一个人的学识和修养。个人修养不是一朝一 夕完成的，需要不断努力和完善。 3.身体健康。竞争压力越来越大，管理者要在竞争中取胜，健康的体魄是保 证。身体健康的人不仅精力充沛，而且心胸宽广、态度乐观，在压力面前不会轻 易败下阵来。 4.团队精神。 当领导不是一个人说了算， 一意孤行必将众叛亲离。 善待他人， 尊重每一个人，是做好事情的关键。协调、沟通、协商才是管理者需要做的事。 5.领导才能。领导才能不是专业技能，不是学历和文凭，而是学识修养、人 生经验、世故阅历等多方面综合素质的反映，集中表现在识人、用人、容人的能 力上。 6.敬业精神。人与人能力上的差别，有时就在于 99 步与 1 步之间，有毅力 走完最后一步的人往往是成功者。成功取决于高度负责的精神和锲而不舍的精 神。 7.好学创新。竞争瞬息万变，社会高速发展，满足现状就是落伍。所以，要 不断接受新事物、新观念，善于创新进取，才能求得不断发展。 8.个人操守。一个人再有学识，再有能力，操守把持上有问题，久之必酿成 大错。越是成大事者，越要拘小节。 9.生活习惯。一个生活习惯良好而有规律的人，才能做事认真讲原则。从一 个人生活上的点点滴滴，能够观察到他的未来发展。 10.适应能力。一个成功的管理者能够很快适应各种环境，使企业发展壮大。