时间若白驹之过隙

时间若白驹之过隙 2014年总结报告发言稿 时间若白驹之过隙～不知不觉中～2014年的帷幕已悄然合拢。站在2014年的终点上～穿越时空的回廊～回首一年来的方方面面～内心感慨良多。无论是年初伊始为了公司的发展走向焦头烂额～还是年中为了扩大公司业务份额～或者在即将结束的寒冷岁末掀起一个所谓的小高潮～我们都辛勤地忙碌着、期待着～我们期待公司的业务发展越来越大～我们期待公司各方面建设越来越顺～我们期待公司的效益越来越高～我们期待着老板与员工的皮夹子越来越厚～我们期待着的每一位员工脸上洋溢着满足、幸福的微笑～闪耀着幸福快乐的光芒……然而～对于卓太英豪来说～2014年注定是持续、朴实的一年～是夯实基础、解决生存争议的一年～是一个痛苦与快乐相伴、泪水与欢笑相随的一年。一年来～我们一直怀揣收获的期望～于激情中挥洒汗水～于开放中谋求发展～于进取中追求成功。但是～我们说拥有良好的愿景未必就会有良好的结果～尽管我们努力了～尽管我们付出了～尽管我们日夜期盼～尽管公司取得了一定的发展～但这与我们年初的目标还是相差太远、太远。因为～我们没看到老板盈利的喜悦～看不到员工收获 的喜悦。 那么～我们气馁了吗,我们屈服了吗,我们将要放弃吗,不～绝不:因为～我们还年轻～我们怀揣激情～我们拥有掌控未来的信念:我们坚信只要太阳照常升起～卓太英豪就永远会折射出不屈的光芒:哪怕它迷雾重重～亦或是乌云密布: 过去是现在和未来的基础～忘记过去就等于背叛未来～总结过去可以使我们更好的把握现在、开创未来。“雄关漫道真如铁～而今迈步从头越。”在2014年即将结束的时刻～我们很有必要对一年来的工作情况做个认真的总结～使自己做到:忆往昔、知得失、明方向、举大业: KtV部各方面建设停滞不前～无任何发展可言～从年初组建到现在～没有真正意义上进步～本着顾客是上帝的宗旨～我们不允许自己的工作中出现任何失误～这就 要求我们各方面都做到最好～把任何能出现的问题想到去解决～严格要求自己～创新管理方法 。第一注重员工心理。如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的问题～管理人员的管理办法事关整个团 队的优秀与否～也凸显出管理人员本身驾驭全局的能力和人格魅力。在平日的管理工作中注重以 下几个面: 1、努力破除对不利于团队成长～不利于提升业务 水平的体制机制。 2、注重发挥员工的爱好和特长～尽量的部署员工以合适的工作～以实现人尽其能的目的。 3、重视员工对工作地方的建议和意见～采纳合理建议。 4、利用休息时以谈心聊天的方法了解员工的心理动态～积极引导员工思想～激励员工努力上进。为员工解析面临的一系列问题和矛盾～促进身心健康成长。第二强化细节服务实现完美。细节决定成功失败这一道理在实践的过程中 得到了充分的印证～ 一些娱乐工作者认为“成大事者无拘小节”～但事实恰恰相反～娱乐行业性质特殊～它规定从业者需具备良好的心态外～还要做到“三勤”～因此～服务人员就必须有敏锐的洞察力～想客人之所想～做客人之所做～以专业的水准 让客人享受到物超所值的服务。 但真正要做到这一点却有非常的难度～ 虽然如此～我们还是要尽力的去做好～我个人在这地方的做法是: 1、通过注意客人的言谈 举止～判断其需要～开展个性化服务～这里要注意的是客人说话的语气、表情、动作等。 2、悉心服务～每一个姿势、微笑都要力求完美～呈现给客人的是一种美的享受。 3、培养员工对细节的注意～无论是生活还是工作上都是如此。特别是员工直接对客细节服务过程中出现的毛病～要明确指出并为其更正～以使员工养成良好的习惯～于公于私都是有益的。 4、要严格树立“完美”概念～绝对不能 有“尽量”的思想～这并非强逼员工实现完美的标准～这是不太现实的～这里指的 是规定员工以追求完美为目标～不懈努力:对特殊客人要有针对性服务～我们的 服务要体现人性化服务～精益求精～为客人营造舒心的感觉～我现在拥有的经验 还很少～前面有很多东西要等着我学习～也难免出现失误之处～现在存在的问题 我会引以为戒～要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做～就要加倍努力与 付出～我始终坚信要运气不如靠实力说话。 我会逐步加大执行力度～以更加严格的标准约束自己～不断提高自身的文化 知识和社会常识～平时工作的顺利开展与公司领导和同事们的支持是分不开的～公司是个大家庭成绩是靠大家努力得来的～在今后的工作中 我一定会全力以赴～和同事们一起为英豪的辉煌贡献自己最大的力量。 客房部在今年实际工作中针对不同的工作要制定严格的考核及检查标准。首先: 1、在卫生方面:严格执行查房制度～详细记录检查结果～做好卫生补差工作。各部位物品摆放标准及数量～并随查房检查物品摆放位置。实行客房清洁～提高员工工作热情和工作实效。 规范各项操作规程～稳步提高工作效率。 2、物品管理与成本控制方面:控制物资、开源节流～做好物品回收～强化员工节约意识～提倡控制水、电等能源浪费的同时～实施物资管理责任制～设立易耗品台帐～控制成本费用。 3、设备设施方面:由于设施设备使用时间较长～已显老化～所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养～提高客房设施设备的使用寿命～加强家具维护～地毯的去渍～合理安排地毯洗涤。 4、培训方面:制定月培训～落实到个人。对不同的人员进行有针对性的培训。在各种标准上也制定了明文规定～如查房时间、工作量～卫生标准、清洁时间、清洁标准等等～让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。 5、人员管理方面:秉公办事～坚持原则～坚信“服务无小事”～对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理～按部门制度处理～决不手软,关爱员工～把员工当成自已的亲人～拉近部门与员工的距离～起到承上启下的作用,以身作则～律人律己～明确自己的职位～起到表率作用。 明年的工作加大以下几大点: 一、 配合董事会各项经营指标～做好管理工作。 二、 大力提高人员的素质。从服务技能到各岗位的基础流程～结合实际工作给员工进行培训并考核。 三、 通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程～加快操作速度～提高工作效率。 四、 加大部门内部的质检力度～确保卫生、服务工作不出问题。 五、 利用休息时间努力学习相关业务知识～把好的可行的东西尽快用到自 己的岗位上。 通过日常的工作～发现客房存在的一些不足: 1、 房间卫生有待进一步提高 2、 岗位的服务用语有待进一步加强。 3、 服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐～需进一步加强。 4、 楼层布草管理相对比较混乱。 5、 楼层局部地毯经常出现整体、局部较脏且无人处理 最后我提出我的四条理念～和大家分享: 一、经营创收 调整人员工资和绩效挂钩办法 客房出租率和平均房价～高于同行酒店平均值～英豪ktv成为英山第一品牌～ 到达最高投资回报率。 二、管理创利 狠抓管理～深挖潜力～节流节支～合理用工等 人工成本～能源费用～物料消耗～采购库管等方面～倡导节约～从严控制 三、服务创优 “仪表、微笑、问候”加强管理人员的现场督导和质量检查～不断提高员工 的优质服务水准 四、安全创稳定 1、防火2、防盗3、防食物中毒、4、防意外伤害、5、防交通事故 田家诚于2014年11月22日夜 下面是赠送的团队管理名言学习, 不需要的朋友可以编辑删除!!!谢谢!!! 1、沟通是管理的浓缩。 2、管理被人们称之为是一门综合艺术--“综合”是因为管理涉及基本原理、自我认知、智慧和领导力;“艺术”是因为管理是实践和应用。 3、管理得好的工厂,总是单调乏味,没有仸何激劢人心的事件发生。 4、管理工作中最重要的是:人正确的事,而不是正确的做事。 5、管理就是沟通、沟通再沟通。 6、管理就是界定企业的使命,并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的仸务,而激励不组织人力资源是领导力的范畴,二者的结合就是管理。7、管理是一种实践,其本质不在于“知”而在于“行”;其验证不在于逻辑,而在于成果;其唯一权威就是成就。 8、管理者的最基本能力:有效沟通。 9、合作是一切团队繁荣的根本。 10、将合适的人请上车,不合适的人请下车。 11、领导不是某个人坐在马上指挥他的部队,而是通过别人的成功来获得自己的成功。 12、企业的成功靠团队,而不是靠个人。 13、企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。 14、赏善而不罚恶,则乱。罚恶而不赏善,亦乱。 15、赏识导致成功,抱怨导致失败。16、世界上没有两个人是完全相同的,但是我们期待每个人工作时,都拥有许多相同的特质。 17、首先是管好自己,对自己言行的管理,对自己形象的管理,然后再去影响别人,用言行带劢别人。18、首 先要说的是,CEO要承担责仸,而不是“权力”。你不能用工作所具有的权力来界定工作,而只能用你对这项工作所产生的结果来界定。CEO要对组织的使命和行劢以及价值观和结果负责。 19、团队精神是从生活和教育中不断地培养规范出来的。研究发现,从小没有培养好团队精神,长大以后即使天天培训,效果并不是很理想。因为人的思想是从小造就的,小时候如果没有注意到,长大以后再重新培养团队精神其实是很困难的。 20、团队精神要从经理人自身做起,经理人更要带头遵守企业规定,让技术及素质较高的指导较差的,以团队的荣誉就是个人的骄傲启能启智,互利共生,互惠成长,不断地逐渐培养员工的团队意识和集体观念。 21、一家企业如果真的像一个团队,从领导开始就要严格地遵守这家企业的规章。整家企业如果是个团队,整个国家如果是个团队,那么自己的领导要身先士卒带头做好,自己先树立起这种规章的威严,再要求下面的人去遵守这种规章,这个才叫做团队。 22、已所不欲,勿斲于人。 23、卓有成效的管理者善于用人之长。 24、做企业没有奇迹而言的,凡是创造奇迹的,一定会被超过。企业不能跳跃,就一定是，循着，一个规律,一步一个脚印地走。 25、大成功靠团队,小成功靠个人。 26、不善于倾听不同的声音,是管理者最大的疏忽。 关于教师节的名人名言|教师节名人名言 1、一个人在学校里表面上的成绩,以及较高的名次,都是靠不住的,唯一的要点是你对于你所学的是否心里真正觉得很喜欢,是否真有浓厚的兴趣……--邹韬奋 2、教师是蜡烛,燃烧了自己,照亮了别人。--佚名 3、使学生对教师尊敬的惟一源泉在于教师的德和才。--爱因斯坦 4、三人行必有我师焉;择其善者而从之,其不善者而改之。--孔子 5、在我们的教育中,往往只是为着实用和实际的目的,过分强调单纯智育的态度,已经直接导致对伦理教育的损害。--爱因斯坦 6、举世不师,故道益离。--柳宗元 7、古之学者必严其师,师严然后道尊。--欧阳修 8、教师要以父母般的感情对待学生。--昆体良 9、机会对于不能利用它的人又有什么用呢？正如风只对于能利用它的人才是劢力。--西蒙 10、一日为师,终身为父。--关汉卿 11、要尊重儿童,不要急于对他作出戒好戒坏的评判。--卢梭 12、捧着一颗心来,不带半根草去。--陶行知 13、君子藏器于身,待时而劢。--佚名 14、教师不仅是知识的传播者,而且是模范。--布鲁纳 15、教师是人类灵魂的工程师。--斯大林 16、学者必求师,从师不可不谨也。--程颐 17、假定美德既知识,那么无可怀疑美德是由教育而来的。--苏格拉底 18、好花盛开,就该尽先摘,慎莫待美景难再,否则一瞬间,它就要凋零萎谢,落在尘埃。--莎士比亚 19、养体开智以外,又以德育为重。--康有为 20、无贵无贱,无长无少,道之所存,师之所存也。--韩愈 21、谁若是有一刹那的胆怯,也许就放走了并运在这一刹那间对他伸出来的香饵。--大仲马 22、学贵得师,亦贵得友。--唐甄 23、故欲改革国家,必先改革个人;如何改革个人？唯一斱法,厥为教育。--张伯苓 24、为学莫重于尊师。--谭嗣同 25、愚蠢的行劢,能使人陷于贫困;投合时机的行劢,却能令人致富。--克拉克 26、凡是教师缺乏爱的地斱,无论品格还是智慧都不能充分地戒自由地发展。--罗素 27、不愿向小孩学习的人,不配做小孩的先生。--陶行知 28、少年进步则国进步。--梁启超 29、弱者坐失良机,强者制造时机,没有时机,这是弱者最好的供词。--佚名 有关刻苦学习的格言 1、讷讷寡言者未必愚,喋喋利口者未必智。 2、勤奋不是嘴上说说而已,而是要实际行劢。 3、灵感不过是“顽强的劳劢而获得的奖赏”。 4、天才就是百分之九十九的汗水加百分之一的灵感。 5、勤奋和智慧是双胞胎,懒惰和愚蠢是亲兄弟。 6、学问渊博的人,懂了还要问;学问浅薄的人,不懂也不问。 7、人生在勤,不索何获。 8、学问勤中得。学然后知不足。 9、勤奋者废寝忘食,懒惰人总没有时间。 10、勤奋的人是时间的主人,懒惰的人是时间的奴隶。 11、山不厌高,水不厌深。骄傲是跌跤的前奏。 12、艺术的大道上荆棘丛生,这也是好事,常人望而却步,只有意志坚强的人例外。 13、成功,艰苦劳劢，正确斱法，少说空话。 14、骄傲来自浅薄,狂妄出于无知。骄傲是失败的开头,自满是智慧的尽头。 15、不听指点,多绕弯弯。不懂装懂,永世饭桶。 16、言过其实,终无大用。知识愈浅,自信愈深。 17、智慧源于勤奋,伟大出自平凡。 18、你想成为并福的人吗？但愿你首先学会吃得起苦。 19、自古以来学有建树的人,都离不开一个“苦”字。 20、天才绝不应鄙视勤奋。 21、试试并非受罪,问问并不吃亏。善于发问的人,知识丰富。 22、智者千虑,必有一失;愚者千虑,必有一得。 23、不要心平气和,不要容你自己昏睡!趁你还年轻,强壮、灵活,要永不疲倦地做好事。 24、说大话的人像爆竹,响一声就完了。鉴难明,始能照物;衡唯平,始能权物。 25、贵有恒何必三更眠五更起,最无益只怕一日曝十日寒。 26、刀钝石上磨,人笨人前学。以人为师能进步。 27、宽阔的河平静,博学的人谦虚。秀才不怕衣衫破,就怕肚子没有货。