美容院如何做好反预约

美容院如何做好反预约 美容院如何让做好反预约 1、培养顾客预约习惯——提高服务质量、建立品牌信誉度; 2、合理安排员工工作量——稳定员工; 3、合理分配顾客给美容师——稳定顾客;; 4、有效提升床位流转——增加销售机会: 5、给销售的有序性争取时间——完成项目及话术。 6、及时返款、追款——提供再次销售机会; 小结:业绩是设计出来的，预约顾客是设计中的必要环节，使销售从被动转化为主动。 一、 预约的真正意义(预约时要从顾客的利益、立场、好处去出发诉求) ????提前预约是为了能更好的服务到您，因为我们请了顾问公司管理、，服务、技术提高了，顾客也就更多了，也都是提前一个星期预约的。所以如果您预约的话，我可以提前给您准备您最喜欢喝的茶，给您预留专门的房间，给您准备好您的专用拖鞋和浴巾。这样您就能享受到我们更好的服务，定时间是为了让您的护理得到最好的效果。因为做护理需要定时有规律的做效果才会更好，如果您1个月才做一两次，效果会打3,5折的，既然您已把美丽交给我们，我们就是您美丽、健康的管理者，所以我们是对您的时间、金钱负责任，对您的美丽负责任，所以请您一定要理解我们。谢谢您。 二、预约时要帮顾客找时间规律，帮顾客排除原因，找合适的时间 美:请问您在哪个时间段有空呢? 客:我也不知道,我也不确定 美:那您上午有安排吗,,下午呢,约了朋友吗?要接小孩吗? 如果没有，那就约这个时候做美容最适合了。 三、预约时碰到的问1、时间不确定，我也不知道什么时候有空(此类型的顾客不懂时间管理)探讨时间管理，事情解决顺序:?重要又紧急 ?紧急不重要 ?重要不紧急(美容) ?不重要不紧急，虽然计划没变化快，但总不能没计划 吧，您现在先预约，到时我们会提前一天打电话或发信息提醒您的，如果那时有变动，我们帮您改约就好了，请问您喜欢电话提醒还是信息提醒呢? 21>(不喜欢被约束; 我可以理解，任何人都喜欢自由自在，和您预约并不是要约束您，而是为了更好的为您服务。 比如:如果不想肠胃有问题，要按时吃饭;如上班不想迟到扣钱，就要按时打卡;如想皮肤漂亮，就要定时做保养;如果想得到效果，就要付出金钱和时间;如想老公爱你，就要自己先爱自己。而且我们也绝对不会约束您，一个星期有168小时，除去吃饭、睡觉最少还有70小时，随你挑，我们听你的可以吗, 3、很忙、没时间、美容无所谓; 您很忙，一定是做重要的事了。但是您在忙于工作之际也要想想哦!您的健康重要吗?您的美丽重要吗?再说时间就像海绵里的水一样(像女人乳沟一样)，只要去挤总会有的。您说做美容无所谓:其实18岁以下的女孩可以讲这句话，但到了25岁就不可讲这句话啦，因为过了25岁，女性的雌激素水平就会下降，会影响我们的皮肤、身体，如果不保养，老得很快的，如果经常做保养，5年后可能和今天差不多。如果您无所谓，那您的老公不一定无所谓哦! 4、我有空时，您们没空。您们有空时我又没空(时间撞不上) 那您提前约嘛，我们都顺着您，您说约哪个时间段就哪个时间段。因为我们的顾客很多都是提前一个星期预约的，所以如果您打电话时就要立即过来做，恐怕真的会没位，我们也不可能为等您一人而不服务其他客人呀，所以您不要怪我们，请理解我们，所以也就是要您提前预约呀。 5、我也不知道那天具体哪一个时间段有空 ; (帮她找时间规律)如:那您那天上午要上班吗?要接小孩吗?约朋友了吗?„„如顾客说我也不知道“那太好了，就过来做美容呀” 6、我经常都是早上过来的，反正你们早上又没什么人。 是的，相对来说，早上是较少顾客，但我们会有这样的情况:有时要去公司培训、开会、或者有时美容师也是上晚班。如果您那时过来，可能就要稍等，这样我们的服务就做得不好了，如果我们提前约好，就不会有这样的现象，因为如果有变动，我们一定会提前通知您，又或者公司会为您的预约迁就的。 注:如果顾客不预约告诉她:那您到时约不进或到来没位做，一定不要怪我 们哦。如果下次不预约直接过来时，视情况不给她做护理。 但要注意: 1(店长或顾问亲自接待及服务这件事(用客气的语气) 2(下次做护理时顾问要耐心的和顾客沟通预约的意义。(灌输观念) 预约一能更好的服务顾客;定时间一让顾客得到更好的效果。 四(预约后取消的问题: 1、突然有事，不能来了; 追问原因，然后约下次时间:有什么事呢„„那帮您约明天或后天„„ 2、要接小孩放学or实在忙，走不开; 注意:预约时要帮顾客找时间规律，排除顾客忙的原因，再约合适的时间。 3、预约时间到了，顾客不来店，又不听电话，信息也不回。 下次回店时: 顾问和美容师配合唱苦肉计:那天我们的美容师一直在等您过来，都推掉了好几个顾客，结果您又没来。 您下次如果真的有事不能过来，麻烦您提前告诉我们好吗?不然我们会好惨的，因为这样半天的收入就没有了。 4、预约后迟到的:(后面的时间有约其它顾客) ?把顾客的护理时间缩短适当时间(顾问要和顾客商量) ?接受双服务(把助理排进去帮做)(顾问要和顾客商量) 电话预约话术: 姐，我们美容院实行预约全是为顾客好，您想我们整理档案，配料，仪器预热，打扫卫生啊都需要时间，如果您随机来了，花半个钟搞这些东西不是浪费您的时间，而且感觉也不好，我们是在替您省时间。如果您来了，床位满了或者您熟悉美容师在忙，让您回去肯定不好又不礼貌。姐，打个电话，既省事又省心。姐，对于临时新来顾客，我们都不接待了。 姐，从服务的角度来说，预约会更好些。因为在您来之前，顾问就是仔细看您的档案，调配员可以配料，您喜欢的美容师也会准备好心情来迎接您，如果都堆在一起来，忙都忙不过来肯定没那么仔细认真，美容师服务也没有个稍微休息的时间，赶急赶忙的，很容易服务跟不上去，您想一个美容师如果连着做几个顾 客，力气能量等都跟不上，如果给别人做完身体类的项目，如排毒都没时间去做手操，带到您身上也不好。 姐，我们美容院今年为了解决去年顾客都是一起集中来，时间错不开，不可能做这个不做那个，那个顾客都是手心手背，谁也得罪不起。为了避免服务质量跟不上去这种毛病，老板下了很大的决心来改变，一定要实施所以也与我们的绩效考核挂钩了，我想，这样也好，规范一下，既给顾客省时间，也让我们服务有保障，最多就是打个电话而已，您说是吗，姐, 姐，不要让我难做，这样，老板会扣我工资。我会定时让前台联系您，有时候您忙，都忘了来美容院，还能起到提醒您的作用，而且，护理如果的计划，有延续的话，既有效果又能很好的放松与休息，不是一举两得，这样，您自己就可以灵活安排时间， 姐，我理解您，我就有机会多听一下您甜甜的声音了，其实这样也好啊，从您的角度来说，时间预计好了，免得在做护理时电话响，有人打扰，一门心思做护理。一二次就习惯了，我就是您的小闹钟，报喜鸟，及时给您预约。谢谢您配合我们的工作。 姐，我给预约的是中午11:00~下午1:00，因为中午时间段来做效果好，从女性养生来讲，因为经络运行到心经，在这里边做边休息，效果就能出来，这样还能起到养经调血，气血畅通的作用。另外，我们美容院的预约全是顾问根据中医养生的子午流注原理来进行安排的，姐，除了帮您合理安排时间，这就是预约的另一大好处。(讲专业) 姐，我们皮肤护理除了用好产品之外，其实时间的掌控也是非常关键的，所以我们要做好时间安排，尤其像您这么忙～这样吧，为了达到更好的效果，XXX时间您过来，不要大意啦，我会提前打电话给您的。 姐，预约好啊，我们美容院会依据顾客的不同情况，做出不同的内务安排，像您睡眠质量不高，休息不好，我们就会提前二十分钟就点上薰衣草的，这样，为您营造一个好的美容环境。 二选一法 为了合理安排床位，保证顾客到店能及时做护理，前台在接预约电话时，一定要清楚店内的黄金时间段是留给大顾客的，黄金位较紧张时，可以用二选一法 让顾客改约其他时间: 姐，对不起，XX小组，您说的时间段现在已经预约满了，您看今天中午12:00或下午2:00现在还有位置，您有时间过来做护理吗, 幸运的方法 如果顾客执意要黄金时间段来做护理，这时如果还有黄金位，可说:“这样吧，我帮您问一下店长，看她有没有什么办法，您稍等，我一会给您回电话，好吗,” 姐，您真幸运，刚好有一个顾客临时有事，打来电话取消预约，您可以下午5点过来做护理了，同时提醒您，床位比较紧，我们会为您保留15分钟的预约时间，如果您有时间上的变动，请提早打电话通知我们，好吗，XX小姐，下午5点见～ 针对流失顾客 开场白: 您好姐，我是XX美容院XX顾问，打扰了，您方便吗,您是什么时候加入我们会员的,最后一次护理时间是XX最近工作很忙吧～身体好吗,这么久没来我们都很想你，天气凉了，出门多加件衣服，姐，这两天不忙就来看看我吧，那姐我不打扰了，我想你再给你打电话～姐，再见～ 针对咨询没来:试做后流失: 姐，您好，我是XX美容院顾问XX，打扰了，XX号您打电话预约试做我们的瘦身项目，是不是工作太忙还是忘了呢,姐，免费试做我一直给您留着呢，您看今天方便吗,这样吧姐，我明天在给您打电话，你别闲烦哦～天气凉了注意身体，再见 咨询确认时间: X姐，您好，我是XX美容院的顾问XX您预约10:30来体验我们的健康丰胸检测，现在是12点几分，您是在来的路上吗,我们已经为您准备好了床位，准时等你，一会见～ 姐，为您服务好，对于我来讲是非常重要的，所以在整个过程当中，我们需要很好配合，以达到最好的效果。XXX天之后您就要来做下一次的护理，我们先预约XX号XX点好吗,如有变动，我们尽快联系另做安排。